度行政述職報告

2015年度秘書述職報告

目錄2015年目標(biāo)分解2015年策略設(shè)想招聘工作。渠道：1、現(xiàn)場招聘會2、網(wǎng)絡(luò)招聘3、報紙招聘各渠道特點：1、現(xiàn)場招聘會。受眾廣泛；費用適中；適合招聘一般型人才。由于現(xiàn)場用工單位處于被動狀態(tài)，行業(yè)門檻高等客觀因素，故招聘工作有時間跨度。2、網(wǎng)絡(luò)招聘?？旖?、量多的接受求職者信息；質(zhì)量良莠不齊加大了招聘壓力；費用適中。3、報紙招聘。受眾廣泛；實效性強(qiáng)；費用高周期短。改進(jìn)思路：中高端專業(yè)性人才招聘工作：重視人才與領(lǐng)導(dǎo)支持方式力度，要有不惜重金購買等價勞動力的準(zhǔn)備，且注重人才培養(yǎng)。途徑：網(wǎng)絡(luò)招聘方式。行政制度擬定。企業(yè)要做大做強(qiáng)，就要從人治過渡到法治。這法治就是企業(yè)的規(guī)章制度。改進(jìn)思路：關(guān)于如何有效執(zhí)行問題。首先，新員工入崗培訓(xùn)正規(guī)化。做好新員工的崗前培訓(xùn)工作，其中必不可少的就是公司規(guī)章制度的熟悉與理解，也便于新員工快速熟悉工作流程；第二、要在每日晨例會學(xué)習(xí)鞏固，使員工充分了解制度的內(nèi)容，并嚴(yán)格按照制度獎懲辦法執(zhí)行，確保規(guī)章制度不走樣。2015年策略設(shè)想2015年策略設(shè)想網(wǎng)絡(luò)微營銷?，F(xiàn)狀：已注冊公眾平臺，需認(rèn)證，粉絲數(shù)量88人。問題及分析：公眾號粉絲增長緩慢。品牌與策劃缺乏調(diào)性、創(chuàng)新、亮點，沒有營養(yǎng)價值很快會被取消關(guān)注；不能做到文章持續(xù)更新、粉絲互動不密切，沒有良好的線上公眾號的引流。后臺運作環(huán)節(jié)。1、線上產(chǎn)品選擇--在社交性平臺上做宣傳與交易，就是要有吸引關(guān)注的能力，在魚龍混雜的互聯(lián)網(wǎng)模式下定位準(zhǔn)確，獨具風(fēng)格。建議產(chǎn)品選擇流程：群體定位→試點調(diào)研→主推選品→價格區(qū)間。2、團(tuán)隊建設(shè)

運營總監(jiān)工作職責(zé)：微營銷目標(biāo)設(shè)定與實施監(jiān)理；推廣工作計劃；階段性數(shù)據(jù)分析；下屬工作指導(dǎo)、評估與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；調(diào)整運營推廣策略；日常

運營的統(tǒng)籌安排；推廣效果跟蹤，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析和下屬匯報，規(guī)劃下

一階段運營手段，提升用戶活躍度，增加粉絲量。渠道開拓與借力，圈

子、資源拓展并進(jìn)行二維碼推廣；制訂品牌營銷策劃與社會化媒體運營，

不斷促進(jìn)各渠道的業(yè)績增長。

策劃專員工作職責(zé)：制定運營策略及活動策略；熟練掌握并實施企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容的運營矩陣策略；制定并實施清晰的用戶互動策略，發(fā)展粉絲為好友，通過持續(xù)互動轉(zhuǎn)化潛在客戶，擴(kuò)大自身影響力；根據(jù)當(dāng)月任務(wù)及運營情況，策劃每月最佳線上、線下活動方案；制訂二維碼推廣階段方案及具體實施辦法；活動后的評估總結(jié)；策劃并組織線上線下活動，通過活動增加社會媒體化曝光度，提高粉絲與好友數(shù)量，提升用戶黏性；月發(fā)布內(nèi)容規(guī)劃與發(fā)布；結(jié)合策劃進(jìn)行軟文的撰寫。技術(shù)專員工作職責(zé)：平臺技術(shù)開發(fā)；日常技術(shù)支持—操作微信公眾號后臺，設(shè)置線上活動;根據(jù)需求，調(diào)整、技術(shù)開發(fā)板塊及功能；圖片、框架視覺處理；制作視覺營銷內(nèi)容；制作微視頻?？头ぷ髀氊?zé)：日常粉絲信息回復(fù)及答疑；匯總經(jīng)常遇到的問題，設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù)；CRM管理，篩選客戶并進(jìn)行分類，建立不同等級的客戶圈（QQ/微信/微博群);處理線上訂單，與客戶互動；線上售后服務(wù)與咨詢；搜集有效粉絲的問題反饋和批評建議，對有效粉絲的需求和行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將整合后的數(shù)據(jù)提交給總監(jiān)。

運營總監(jiān)策劃專員技術(shù)專員客服3、營銷方式首先，營銷關(guān)鍵點：活躍用戶、海量的自創(chuàng)內(nèi)容、可信的傳播渠道。突出核心價值---文化影響力，建議善用意見領(lǐng)袖，基于媒體的興趣和社會關(guān)系制造話題，發(fā)動粉絲為品牌代言，讓人人成為自媒體。再者，1個月31天，1天促銷，30天培養(yǎng)顧客的信任感，暫時忘記銷售學(xué)會厚積薄發(fā)。不可忽視電話的作用，在顧客購買產(chǎn)品之前有搖擺不定的時候，引導(dǎo)顧客撥打銷售熱線，顧客消費幾日后及時進(jìn)行售后回訪，做好客服工作，提升用戶粘性。第三，增粉要訣在于，媒體力量和促銷等活動，保粉全看公眾號內(nèi)容的質(zhì)量。后臺推送的消息呈現(xiàn)形式選擇多樣化，同時運營人員也很重要，要求運營人員要有眼界和思想，才能維護(hù)好整個平臺。營銷策劃方案一，建議建立自媒體營銷推出微官網(wǎng)（在微信公眾平臺上）。以精準(zhǔn)的群體定位，切合受眾的直接需求，創(chuàng)建零距離的交互方式和文化傳播平臺，通過微官網(wǎng)直觀感受特有的珠寶文化和品牌氛圍，使珠寶收藏愛好者通過微官網(wǎng)了解珠寶文化并滿足自身的消費需求，讓消費者有一個選擇你的充分理由。建議運營精英團(tuán)隊/權(quán)威傳媒策劃公司托管運營。如何積累忠實粉絲：建議在旺季聯(lián)合西寧當(dāng)?shù)劁N售型企業(yè)資源整合，發(fā)起“聯(lián)盟抽獎”活動，以公司產(chǎn)品作為獎勵，積累粉絲，提升本地影響力。企業(yè)可選擇通訊運營商、星級酒店等。方案二：促銷活動吸引受眾關(guān)注度。產(chǎn)品導(dǎo)入促銷，促銷方式多樣化，巧妙運用打組合拳，小活動有大奧妙。星級酒店、市區(qū)繁華地段、機(jī)場、火車站、車體廣告的車貼、廣告機(jī)和電子顯示屏有發(fā)揮宣傳作用，優(yōu)勢：例如酒店客房內(nèi)壁掛畫或是基礎(chǔ)設(shè)施借力，受眾精準(zhǔn)、面廣；劣勢：成本高、需要時間過程?，F(xiàn)狀：店面在本地影響力不夠的情況下，店面活動開展無效果；線上渠道還沒有拓展開，線上活動推廣無效果，所以年后網(wǎng)絡(luò)運營模板的首要任務(wù)是吸粉和“僵尸粉”發(fā)展活粉。2015年策略設(shè)想關(guān)鍵字：活躍用戶、自創(chuàng)內(nèi)容、傳播渠道、用戶粘性、文化傳播、聯(lián)盟抽獎、通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行微信營銷，人是經(jīng)營門面，一定要包裝自己與自己的產(chǎn)品，給人留下好的第一印象，讓對方知道我們的優(yōu)勢，進(jìn)而推銷我們的產(chǎn)品，因為他已經(jīng)從心底接受了我們與產(chǎn)品。嘴是營業(yè)窗口，想要拉近彼此間的距離，那就離不開溝通。人與人之間要勤溝通，才能讓對方接受我們、信任我們，才能把產(chǎn)品賣出去。手機(jī)是收銀臺，作為網(wǎng)絡(luò)交易的支付平臺，可采用淘寶第三方支付平臺或是微信5.0版在線支付方式。要想成功開拓市場，講究方式方法和一個循序漸進(jìn)的過程，什么事都要有一個核心觀點，互聯(lián)網(wǎng)的核心是“以用戶為中心”，就要求我們在工作的每個價值環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”考慮問題，有兩個實施技巧：一是兜售參與感。讓顧客適當(dāng)?shù)膮⑴c到產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，不僅有效的拉近了買賣雙方的距離，同時也深入了解潛在客戶想要什么，能更好的設(shè)計出大眾中口碑好、購買意愿強(qiáng)烈的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)巧妙的溝通，把顧客的思想結(jié)合到我們的設(shè)計當(dāng)中，思想的碰撞才會有更好更多的靈感。顧客在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)上更需要關(guān)懷，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能使我們更快了解消費需求，給顧客一對一的全新體驗和感受。用戶體驗至上是另一個技巧。用戶體驗至上是最顯著的投資回報和關(guān)鍵業(yè)績增長點，用戶體驗要前置。用戶體驗是一種用戶純自身主觀思想，在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受，我們應(yīng)該貫穿品牌與顧客溝通的整個鏈條，也就是讓顧客一直都在便捷、舒適的氛圍完成消費，就是要打造用戶體驗的過程。所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務(wù)，都是為了實現(xiàn)用戶體驗的目的?！按輾Ь奕说牟皇羌夹g(shù)，而是變化的顧客”，公司要想持續(xù)發(fā)展壯大，在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶比顧客更重要，因為用戶是使用參與者。大眾去評價一個有氣質(zhì)的女人，因為那個女人的氣質(zhì)是由內(nèi)而外的散發(fā)，不經(jīng)任何修飾卻如此美麗，產(chǎn)品也是如此。產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位，有句行話叫“越專注、越專業(yè)”。微信營銷

關(guān)鍵字：兜售參與感、用戶體驗至上、投資回報、業(yè)績增長點、產(chǎn)品規(guī)劃和

牌定位三星的品牌戰(zhàn)略關(guān)鍵字：體驗、外觀、操作、產(chǎn)品使用者形象、滿足消費者體驗需求一、品牌的形象杠桿──規(guī)劃高附加值產(chǎn)品識別產(chǎn)品是大眾對于品牌識別的主要要素，規(guī)劃好品牌識別可以迅速提升品牌價值，不斷累積品牌資產(chǎn)。三星卓越的品牌戰(zhàn)略管理，就是基于成功構(gòu)筑了“行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先、外觀和操作系統(tǒng)時尚簡約、外觀高檔高價值、數(shù)碼e化”的產(chǎn)品識別，無論是三星手機(jī)、數(shù)位電視、顯示器還是MP3、筆記本電腦、投影儀，無一不體現(xiàn)出“設(shè)計時尚簡約（體驗）、氣質(zhì)尊貴高雅（外觀）、功能強(qiáng)大先進(jìn)（系統(tǒng)）、操作簡單方便”的特色，無一不體現(xiàn)出卓越的品質(zhì)，無一不體現(xiàn)出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、無人企及的高價值、高檔次，無一不體現(xiàn)出年輕時尚、引領(lǐng)潮流、事業(yè)有成的產(chǎn)品使用者形象。三星成功的產(chǎn)品識別，僅僅體現(xiàn)在追求技術(shù)領(lǐng)先上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如三星全球市場營運部經(jīng)理所說的“我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪匾稽c，就是從我們的競爭對手的‘比你更酷’的營銷策略中汲取了經(jīng)驗”，三星更在產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計、功能配置、滿足消費者對時尚、品位、精神體驗方面的需求上煞費苦心。世界一流品牌的助推火箭──不懼風(fēng)險推行TOP贊助計劃1996年，三星電子會長李健熙強(qiáng)調(diào)品牌價值在競爭中所起的巨大作用，立志把三星品牌價值迅速提高到世界頂級水平。他力排眾議，堅持認(rèn)為要把三星打造成世界頂級品牌，做奧林匹克頂級贊助商是惟一的一條道路。從此，三星電子開始大膽地開展全球性的品牌資產(chǎn)管理規(guī)劃，并每年拿出20億美元（體育營銷約占20%）的市場營銷費用，并將奧林匹克TOP贊助計劃作為其體育營銷的最高策略。體育營銷是三星戰(zhàn)略營銷的重點，三星正式簽約贊助2008年北京奧運會，“是想提高三星在無線通訊方面，以至整個三星品牌的形象，而提高三星品牌形象是根本目的?！逼放频臓I銷策略──高層次的營銷手段為了樹立產(chǎn)品的高檔形象，三星無論在廣告宣傳，還是銷售渠道上都給人以高檔的印象。案例分享微信營銷

關(guān)鍵字：迭代、大數(shù)據(jù)、分布式程序我們所處在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)實體店面如何成功轉(zhuǎn)型為線上線下協(xié)同銷售型企業(yè)，這時傳統(tǒng)店面需要有迭代意識，即實時地把握顧客需求。迭代的內(nèi)涵是升華，是積累，是總結(jié)，每一次迭代是站在新的起點上的在開始，產(chǎn)品隨著市場需求，表現(xiàn)形式會不斷發(fā)生變化。對此我們的工作重點是反饋信息的總結(jié)，通過每一次的“微創(chuàng)新”和小成本推出產(chǎn)品的新思維。大數(shù)據(jù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成為行業(yè)發(fā)展的新指南針，公司發(fā)展決策要有理有據(jù)的基于行業(yè)數(shù)據(jù)和分析而做出，而非基于經(jīng)驗和直覺。哈佛大學(xué)社會學(xué)教授加里?金說：“這是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個領(lǐng)域開始了量化進(jìn)程，無論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進(jìn)程。”大數(shù)據(jù)的價值在于挖掘和預(yù)測能力，單單數(shù)據(jù)起不到任何作用，要看數(shù)據(jù)背后影藏的價值。具體實施：具備暢通的渠道整合所有消費者關(guān)注、購買、支付、瀏覽、咨詢、售后等行為和反饋，得到消費者偏好的精準(zhǔn)信息，做出精準(zhǔn)的決策部署。建議引進(jìn)技術(shù)專員時要具備相關(guān)工作能力，能夠關(guān)注用戶的跟蹤采集，會引入Hadoop(分布式程序優(yōu)勢：大數(shù)據(jù)分析工具，能有效理解用戶行為、快速建議調(diào)整產(chǎn)品方向、驗證商業(yè)價值）。工作職責(zé)：根據(jù)電商規(guī)劃和需求進(jìn)行平臺技術(shù)開發(fā)；日常技術(shù)支持—操作微信公眾號后臺，設(shè)置線上活動;根據(jù)需求，調(diào)整、技術(shù)開發(fā)板塊及功能；技術(shù)工作培訓(xùn)工作。任職條件:

1、1年及以上工作經(jīng)驗，計算機(jī)軟件及相關(guān)專業(yè)大專以上；

2、精通HTML語言，CSS樣式，Photoshop、Fireworks、Flash等設(shè)計軟件；

3、熟練運用ASP.PHP制做，編程；

4、熟練使用DIV+CSS進(jìn)行網(wǎng)頁編碼和優(yōu)化，熟練掌握J(rèn)aveScript、vbscript等腳本語言。星級酒店、大型商超、影院、機(jī)場、火車站等公共場所選擇廣告投放媒介推廣附表一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)借力情人節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、雙十一、圣誕節(jié)、春節(jié)完成全年活動策劃方案?；顒硬邉澠髽I(yè)文化2015

年目標(biāo)分解附表二突出競爭優(yōu)勢：產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品包裝、價格體系、營銷隊伍建設(shè)、渠道規(guī)劃、展會參加、后期維護(hù)等。附表三市場開發(fā)微博常態(tài)宣傳工具，微營銷塑造企業(yè)形象。品牌推廣分析市場機(jī)會；選擇目標(biāo)群體；包裝、廣告、價格、渠道優(yōu)化組合；營銷戰(zhàn)略需求調(diào)查、明確培訓(xùn)目標(biāo)、制作課程體系、良好的培訓(xùn)現(xiàn)場帶動、訓(xùn)后效果評估和改進(jìn)工作。附表四培訓(xùn)體系完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工培訓(xùn)體系以提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識、優(yōu)質(zhì)的人才選用機(jī)制、良好的晉升渠道和獎勵機(jī)制。員工培養(yǎng)2015

年目標(biāo)分解附表一

品類結(jié)構(gòu)化

顧客結(jié)構(gòu)化

價格結(jié)構(gòu)化渠道結(jié)構(gòu)化競品防御結(jié)構(gòu)化對產(chǎn)品類別進(jìn)行定義和劃分，保證產(chǎn)品走在正確的道路上。通過消費需求、消費行為等方式對客戶進(jìn)行細(xì)分，提供滿足細(xì)分客戶需求的產(chǎn)品。細(xì)分價格檔次，使產(chǎn)品線填補(bǔ)細(xì)分價格空間。根據(jù)不同的渠道類別提供匹配的產(chǎn)品。根據(jù)當(dāng)?shù)刈畲蟮母偲非闆r進(jìn)行產(chǎn)品組合，利益狙擊性產(chǎn)品阻擊競爭對手。首先，精煉出公司的口號，即一句很精辟的幾個字就能概括的語句。

企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容：

物質(zhì)文化建設(shè)（表層文化），包括生產(chǎn)資料文化、產(chǎn)品文化、環(huán)境文化，如：VI、包裝、店容店貌等。

行為文化建設(shè)（中層文化），主要是企業(yè)規(guī)章制度，如：行政制度、服務(wù)禮儀等。

理念文化建設(shè)（深層文化），包括變革觀念、競爭觀念、效益、市場、服務(wù)、價值、戰(zhàn)略，還有民主意識、思維方式、經(jīng)營管理