清晰思考與處理好問題管理

清晰思考與解決問題陸衛(wèi)達2008年11月12日思考題1：誰的名字老師在一張紙條上寫了甲乙丙丁四個人中的一個人的名字，然后握在手里讓這四個人猜猜看誰的名字，大家紛紛猜測：1、甲說：是丙的名字2、乙說：是甲的名字3、丙說：不是我的名字4、丁說：不是我的名字老師聽完大家的話說：“四個人中間只有一個人說對了，其他人都說錯了，請再猜一遍。”這次四個人都馬上同時猜出了紙條上寫的是誰的名字了。請問：是誰的名字？思考題2：三個和尚和三個怪物要過河小船上每次只能坐2個，當岸上怪物多余和尚時，和尚要被吃掉，請問用怎樣的方法才能讓三個和尚安全過河？清晰思考與解決問題課程的線路圖跟進調(diào)整計劃實施確定問題思維能力鎖定關(guān)鍵開發(fā)對策做出決定“思維的質(zhì)量將決定我們未來的質(zhì)量”——愛德華德波諾思路清晰也是一種能力——思維是可以訓練的思維智力技能汽車的馬力駕駛技術(shù)束縛我們思維的四個敵人經(jīng)驗主義慣性懶惰手腳過于勤快關(guān)于動物的幾個故事

有一群人來到動物園玩，其中一個人向同伴們連著出了好幾道題：打開冰箱門---把它放進去---關(guān)上冰箱門（經(jīng)驗主義）2、如何把大象放進冰箱？開門---拿出長頸鹿---放進大象---關(guān)門（慣性）3、動物園開全體動物大會，你們想想看誰會不去？大象！（懶惰）4、動物園的河里有會吃人的鱷魚，你們怎么過河？都去開會了?。ㄊ帜_過于勤快）1、如何把長頸鹿放進冰箱？武林高手以一擋十給我們的啟示跑起來就有辦法！思路思維之路：隨機跳躍式的思路—思路混亂！步驟式的思路—思路清晰！為什么思考要有步驟性注意力是一種能量能量需要集中步驟式思考的要領(lǐng)1、思考事情要確定一個目標或者方向2、思考的時候要分成若干個步驟3、每個步驟都展開，羅列出多個可能4、做出最合適的選擇ABCDABCDABCDABCD目標如何確定思考步驟時間順序法過程順序法要素列舉法假設(shè)第一種第二種第三種第四種甲乙丙丁甲說：是丙的名字乙說：是甲的名字丙說：不是我的名字丁說：不是我的名字思考題1的步驟式解析×√√√××√√√××√××√×和尚過河船上岸上船上岸上第一步第五步第二步第三步第四步返回返回返回問題的定義不符合理想狀態(tài)的事件、情況都叫做“問題”。三個要素：—理想狀況（目標）—現(xiàn)實的差距/差異/障礙—無現(xiàn)成的解表達問題時避免談感受（主觀判斷）盡量用陳述的方法（陳述狀況）分析問題時常用的步驟式思考方法橫向探詢法縱向探詢法魚刺圖橫向探詢：還有什么可能？這口井里沒有多少水，再打一口吧？！跳出圍墻去看看吧？！換個角度想想吧？?。ú粸橐蚬P(guān)系的各種可能）溫馨提示：看起來簡單的方法往往是最有效的方法縱向探詢法：刨根問底5個“WHY”式追問：-為什么會出現(xiàn)這個問題？-為什么會出現(xiàn)原因A？-為什么會出現(xiàn)原因A-A？-為什么會出現(xiàn)原因A-A-A？-為什么會出現(xiàn)原因A-A-A-A？溫馨提示：看起來簡單的方法往往是最有效的方法常用的魚刺圖來源于質(zhì)量管理，適用于企業(yè)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)輸出（結(jié)果）偏差的分析

人機料法環(huán)偏差請用橫向探詢法進一步列出對人、機、料、法、環(huán)、執(zhí)行力等六個要素產(chǎn)生影響的各種可能（影響因素）意愿知識能力氛圍小魚刺圖（針對人的問題）人的問題保養(yǎng)性能修理操作小魚刺圖（針對機器問題）機器問題儲存性能二次加工匹配小魚刺圖（針對料的問題）料的問題完整性操作性合理性針對性小魚刺圖（針對過程方法問題）方法問題粉塵溫度光線濕度小魚刺圖（針對環(huán)境問題）環(huán)境問題執(zhí)行意識任務(wù)下達檢查監(jiān)督上級表率小魚刺圖（針對執(zhí)行力問題）執(zhí)行問題請用縱向探詢法追問造成下列問題的原因：

1、紙庫里存放著許許多多的滯留物。

2、雖說按訂單生產(chǎn)，但成品倉庫還是滿滿的。

3、強調(diào)執(zhí)行力很久了，但執(zhí)行不力問題還比較突出。

4、不按作業(yè)單要求生產(chǎn)的現(xiàn)象屢禁不止。

5、外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量問題頻發(fā)。

6、預算執(zhí)行不嚴肅。制定對策時常用的步驟式思考方法分解式頭腦風暴法降低空泛高度法反復抽象法分解式頭腦風暴法選定主題分解主題圍繞每個焦點提出對策將對策組合起來進行整理分解示例：

如何阻止一個人從A點到達B點？AB起點路徑終點主體頭腦風暴的基本要領(lǐng)1、主題2、數(shù)量（120條以上）3、時間（45分鐘）4、主持人5、不判斷6、給予壓力7、標準8、篩選9、結(jié)論頭腦風暴的三個階段輕松期（最容易想到的）疲勞期（瞎說）創(chuàng)造期（受瞎說的啟發(fā)）降低空泛高度法當你有一個很空洞的應(yīng)對方法時，如何使它變成更具體可操作的對策呢…第一步：列出對策第二步：列出實施對策的對策第三步：繼續(xù)延伸對策…請把下列比較空泛對策的高度降低，使之變得有很強的可操作性

1、進一步提高自己的領(lǐng)導力

2、進一步提高員工質(zhì)量意識

3、進一步增強員工的創(chuàng)新能力

4、進一步加強銷售員管理

5、進一步了解客戶需求

6、進一步落實三個核心價值觀反復抽象法抽象具象抽象的對策具象的措施1具象的措施2抽象化概括具象的措施3具象的措施4抽象化概括具象的措施5具象的措施6反復抽象法示例抽象具象改進部門的溝通聚餐拓展訓練增進了解定期會議互派人員學習熟悉對方工作互相培訓信息平臺