銀行入職考試試題附答案（一）

銀行入職考試試題及答案（一）1、銷售坐席的等級分為（）A:初級(正確答案)B:中級C:高級(正確答案)2、營銷保險不可以在銷售用語中以保險產(chǎn)品即將停售為由進行宣傳銷售對(正確答案)錯3、普通投訴成立銷售坐席扣罰（）元，重大投訴成立銷售坐席扣罰（）元。（）A:200B:400(正確答案)C:500D:1000(正確答案)4、以下哪些屬于違規(guī)用語:（）A:發(fā)卡十周年(正確答案)B:名額有限制(正確答案)C:銀行推薦保險D:通話有錄音E:銀行和保險公司聯(lián)合推出(正確答案)5、重大投訴成立銷售坐席扣罰（）元A:500B:800C:1000(正確答案)D:20006、除年金產(chǎn)品外，卡中心在售保險產(chǎn)品風險等級均為一級對(正確答案)錯7、年金產(chǎn)品的風險等級為最低級，一級產(chǎn)品。對錯(正確答案)8、員工在新人保護期期間，產(chǎn)生的質(zhì)檢扣分可不用罰款，但投訴成立沒有保護期，將會正常按規(guī)定罰款。對(正確答案)錯9、員工在新人保護期期間，產(chǎn)生的質(zhì)檢扣分及投訴成立均可不用罰款對錯(正確答案)10、禁發(fā)單回訪時，主管不可以主動詢問客戶是否還愿意保留保單對(正確答案)錯11、禁發(fā)單回訪時，主管可以主動詢問客戶是否還愿意保留保單對錯(正確答案)12、風險測評時，可以告知“大多數(shù)客戶都會選擇資產(chǎn)穩(wěn)健增長”，以助于客戶選擇答案。對錯(正確答案)13、風險測評時，可以告知“富貴險中求，像您這種做生意的客戶都希望自己的資產(chǎn)能迅速增長”，以助于客戶選擇答案。對錯(正確答案)14、“民生銀行代理銷售，保險公司負責承?！敝械拇礓N售，不可以省略為“代銷”或“代售”對(正確答案)錯15、“民生銀行代理銷售，保險公司負責承保”中的代理銷售，可以省略為“代銷”或“代售”對錯(正確答案)16、告知客戶如果今天不參加，明天就不能辦理了。對錯(正確答案)17、退?？蛻簦Ｈ晒Σ恍枰俅芜M行投保確認。對錯(正確答案)18、客戶詢問這個是保險嗎，坐席回答這個是存錢享受的保障計劃。對錯(正確答案)19、營銷中可以貶低某某保險公司的某個產(chǎn)品，突出本產(chǎn)品的優(yōu)勢。對錯(正確答案)20、告知客戶隨時可以將所交的保費取出來用。對錯(正確答案)21、約訪的客戶，連續(xù)兩個工作日均未聯(lián)系上客戶，不可以繼續(xù)聯(lián)系。對(正確答案)錯22、只要第一通電話中告知客戶所屬代理機構(gòu)名稱、姓、工號，之后回訪可不告知。對錯(正確答案)23、投保和扣款確認時，確認部分須完全按照標準用語告知客戶，在告知客戶與客戶回答環(huán)節(jié)中，不得插入其他用語。如確認過程中被客戶打斷，需再次重新告知并詢問客戶。對(正確答案)錯24、“您把錢存在銀行也只有一點利息，但保險最多可以賠你幾十萬”說法錯誤。對(正確答案)錯25、“所有大大小小的意外風險都給您囊括了”說法錯誤。對(正確答案)錯26、“除了牙齒不保，這份保險從頭到腳都給您保了”說法錯誤對(正確答案)錯27、“我們通知到的客戶都選擇加入了”說法錯誤對(正確答案)錯28、開頭語必須告知通話有錄音對(正確答案)錯29、客戶未主動詢問提額，坐席可以使用信用卡提額用語切入話題或以提額誤導客戶辦理業(yè)務(wù)對錯(正確答案)30、關(guān)于信用卡的問題，回答不正確也沒關(guān)系對錯(正確答案)31、保險營銷過程中可告知客戶完整的證件號碼對錯(正確答案)32、保險營銷不允許私下聯(lián)系客戶或向客戶透露個人聯(lián)系方式對(正確答案)錯33、保險外呼業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，標白卡最高外呼次數(shù)為5次對錯(正確答案)34、保險外呼業(yè)務(wù)，約訪的客戶，一個工作日累計外呼次數(shù)不超過5次對錯(正確答案)35、白金卡客戶，每次外呼間隔需大于或等于3小時對錯(正確答案)36、銷售坐席首次季度考核不合格，應(yīng)提出口頭警告對(正確答案)錯37、銷售品質(zhì)補充考核中，銷售坐席分為月度考核與季度考核對(正確答案)錯38、刻意回避客戶問題，存在潛在的投訴風險，應(yīng)扣罰Ba2對錯(正確答案)39、“這個保險產(chǎn)品下個月就下架，現(xiàn)在不買以后就買不到了”為炒停用語對(正確答案)錯40、一個自然月內(nèi)同一名坐席累積兩次禁呼反查扣分將下線學習一周對錯(正確答案)41、重大投訴成立銷售坐席扣罰1000元對(正確答案)錯42、日常錄音扣罰一分等于扣罰30元對(正確答案)錯43、錄音中銷售坐席辱罵客戶，應(yīng)勸退處理對(正確答案)錯44、以下用語是否正確，由民生銀行信用卡中心代銷，公司負責承保對錯(正確答案)45、以下用語是否正確，把您從頭到腳上上下下都保齊全了對錯(正確答案)46、以下用語是否正確，銀行給您推薦一份保障計劃對錯(正確答案)47、以下用語是否正確，這里是民生銀行信用卡中心保險理財中心對錯(正確答案)48、銷售人員停復牌措施有（）A:人員警示(正確答案)B:暫停資格(正確答案)C:取消資格(正確答案)D:禁止準入(正確答案)49、小李于2月辦理入職，該員工的新人保護期為（）A:1月B:2月(正確答案)C:3月(正確答案)D:4月50、《銷售品質(zhì)補充考核》中關(guān)于違規(guī)錄音的質(zhì)檢措施，以下描述正確的是（）A:當月出現(xiàn)一次違規(guī)錄音，警告一次(正確答案)B:當月出現(xiàn)第二次違規(guī)錄音，暫停其銷售資格，進行下線學習(3天)(正確答案)C:下線后需學習完成且通過返崗考試(考試成績85分視為合格)后方可恢復銷售資格(正確答案)D:當月出現(xiàn)第三次及三次以上違規(guī)錄音且違規(guī)錄音率(違規(guī)錄音數(shù)量|抽檢錄音數(shù)量)超過10％時，則取消其銷售資格。(正確答案)51、以下哪些違規(guī)行為屬于監(jiān)管關(guān)注問題（）A:夸大保險責任(正確答案)B:炒停行為(正確答案)C:以免費送保障名義推銷(正確答案)D:與事實不符的錯誤宣傳(正確答案)52、以下哪些違規(guī)行為屬于監(jiān)管關(guān)注問題（）A:夸大保險責任(正確答案)B:炒停行為(正確答案)C:詆毀同業(yè)(正確答案)D:保單貸款虛假宣傳(正確答案)53、以下哪些違規(guī)行為涉及停復牌措施（）A:未按規(guī)定給客戶設(shè)置禁呼(正確答案)B:風測評時出現(xiàn)引導、干預、代評、重評等違規(guī)行為(正確答案)C:通過程中反問客戶54、風險測評時，以下禁止的情況有（）A:誘導(正確答案)B:干預(正確答案)C:代評(正確答案)D:重評(正確答案)55、用語中，以下哪些需要得到客戶的正面答復？（）A:投保意愿確認(正確答案)B:授權(quán)意愿確認(正確答案)C:續(xù)保提示用語(正確答案)D:成功單短信提示用語56、用語中，涉及的風險操作有哪些？（）A:核身(正確答案)B:風險測評(正確答案)C:保單資料填寫D:禁呼設(shè)置(正確答案)57、以下哪些情況，坐席可不用結(jié)束名單并繼續(xù)約訪（）A:客戶說他很忙，以后再說(正確答案)B:客戶說先考慮考慮(正確答案)C:客戶說他不需要并主動掛斷電話58、禁呼設(shè)置的時間（）A:3個月B:6個月C:12個月(正確答案)D:永久(正確答案)59、以下哪些屬于A類核身問題（）A:生肖屬相(正確答案)B:出生日期(正確答案)C:已核發(fā)卡片最高級別D:信用卡固定額度60、以下哪些屬于A類核身問題（）A:生肖屬相(正確答案)B:出生日期(正確答案)C:賬單地址類型(正確答案)D:家庭住址(正確答案)61、以下哪些屬于A類核身問題（）A:生肖屬相(正確答案)B:出生日期(正確答案)C:信用卡固定額度D:已可發(fā)卡片最高級別62、以下哪些屬于違規(guī)用語:（）A:保險比銀行存款劃算(正確答案)B:購買保險可以幫您規(guī)避風險C:保險只交10年，后面20年免費贈送(正確答案)D:保所有的疾病(正確答案)63、以下哪些屬于違規(guī)用語:（）A:購買保險有助于貸款(正確答案)B:購買保險有助于提額(正確答案)C:通話有錄音D:保所有的疾病(正確答案)64、以下哪些不屬于違規(guī)用語:（）A:發(fā)卡十周年B:名額有限制C:銀行推薦保險(正確答案)D:通話有錄音(正確答案)65、以下保險用語屬于炒停的是（）。A:這個保險您不買馬上就停售了，想買都買不到了(正確答案)B:今天不參加，明天就不能辦理了(正確答案)C:今天是最后一次給您打電話了(正確答案)D:這款保險下個月費率就要漲了(正確答案)66、以下保險用語不屬于炒停的是（）。A:這個保險您不買馬上就停售了，想買都買不到了B:今天不參加，明天就不能辦理了C:市面上所有的保險您都不用再買了(正確答案)D:辦理保險有助于提額(正確答案)67、以下保險用語屬于炒停的是（）。A:這個保險您不買馬上就停售了，想買都買不到了(正確答案)B:今天不參加，明天就不能辦理了(正確答案)C:市面上所有的保險您都不用再買了D:辦理保險有助于提額68、以下保險用語屬于炒停的是（）。A:這個保險您不買馬上就停售了，想買都買不到了(正確答案)B:今天不參加，明天就不能辦理了(正確答案)C:該保險的費率下個月就要漲了(正確答案)D:市面上所有的保險您都不用再買了69、質(zhì)檢發(fā)單標準分為以下哪幾種（）A:只扣分可發(fā)單(正確答案)B:禁發(fā)單(正確答案)C:回訪后扣分D:回訪后發(fā)單(正確答案)70、銷售分級測評等級結(jié)果自獲取之日起有效期為（）A:一年B:兩年(正確答案)C:五年71、保險錄音因質(zhì)檢問題須回訪客戶的，只有（）次回訪機會，并必須伴有A:1，道歉動作B:3，道歉動作C:1，糾正動作(正確答案)D:3，糾正動作72、監(jiān)管關(guān)注質(zhì)檢代碼Ba4，共劃分為（）種違規(guī)情況A:5B:6C:7D:8(正確答案)73、民生銀行卡中心客服熱線是：（）A:4000095568B:4006695568(正確答案)C:400609556874、“民生銀行會將您的個人投保信息提交至承保方保險公司審核并錄入到您的保險合同中，請問這一點您清楚并同意嗎？”，上述用語是？（）A:投保意愿確認B:授權(quán)意愿確認C:信息安全確認(正確答案)D:成功單短信提示用語75、以下哪種情況，坐席應(yīng)停止約訪并結(jié)束名單（）A:客戶說他很忙，以后再說B:客戶說先考慮考慮C:客戶說他不需要并主動掛斷電話(正確答案)76、以下哪些屬于B類核身問題（）A:生肖屬相B:出生日期C:已核發(fā)卡片的最高級別(正確答案)D:賬單地址類型77、以下哪些屬于B類核身問題（）A:信用卡的固定額度(正確答案)B:生肖屬相C:家庭地址D:出生年月78、以下哪些說法正確的是？（）A:該保險由民生銀行代售B:從頭到腳給您保全了C:這里是民生銀行信用卡中心保險服務(wù)項目(正確答案)D:保生活中大大小小所有的意外風險79、以下哪些說法正確的是？（）A:該保險由民生銀行代售B:這里是民生銀行信用卡中心保險服務(wù)項目(正確答案)C:不管你想得到想不到的意外都可以保D:從頭到腳給您保全了80、重大投訴成立銷售坐席扣罰（）元A:500B:800C:1000(正確答案)D:200081、普通投訴成立銷售坐席扣罰（）元A:400(正確答案)B:500C:800D:100082、普通投訴成立銷售坐席扣罰（）元A:200B:400(正確答案)C:600D:80083、日常錄音扣罰一分等于扣罰（）元A:20B:30(正確答案)C:50D:10084、日常錄音扣罰一分等于扣罰（）元A:10B:20C:30(正確答案)D:5085、以下哪些不屬于違規(guī)用語（）A:發(fā)卡十周年B:名額有限制C:答謝活動D:通話有錄音(正確答案)86、當無法從該張信用卡中成功扣除當期應(yīng)繳保費時，可以從（）扣除。A:客戶同一賬戶下的其他已激活的民生信用卡(正確答案)B:客戶的民生儲蓄卡C:其他銀行信用卡D:支付寶87、以下哪個保險用語屬于質(zhì)檢代碼Aa4混淆銀行與保險公司服務(wù)（）。A:銀行和保險公司聯(lián)合推出(正確答案)B:理賠率達到80％C:名額有限制D:發(fā)卡十周年88、確認投保時客戶回答（），不算是正面確認。A:行B:哦(正確答案)C:可以D:OK89、在一個月度考核周期內(nèi)違規(guī)錄音累計3通且違規(guī)率達到10％，應(yīng)（）。A:口頭警告B:下線3天C:下線一周D:勸退(正確答案)90、在一個月度考核周期內(nèi)違規(guī)錄音累計（）通應(yīng)下線學習。A:1B:2(正確答案)C:3D:491、銷售坐席首次季度考核不合格，應(yīng)（）。A:黃牌警告(正確答案)B:下線3天C:下線一周D:勸退92、以下哪些屬于A類核身問題（）。A:信用卡的固定額度B:已核發(fā)卡片的最高級別C:緊急聯(lián)系人姓名(正確答案)93、以下保險用語不屬于炒停的是（）。A:這個保險您不買馬上就停售了，想買都買不到了B:今天不參加，明天就不能辦理了C:保險的費率下個月就漲了D:市面上的其他保險你都不用買了(正確答案)94、以下做法正確的是（）A:告知客戶辦理保險可以避稅避債B:告知客戶這邊是民生銀行保險理財服務(wù)中心C:告知客戶購買保險有助于提額D:告知客戶保險很重要(正確答案)95、日常錄音扣罰一分等于扣罰（）元。A:30(正確答案)B:50C:60D:10096、白金卡客戶，每次外呼間隔需大于或等于（）小時。A:1B:2(正確答案)C:3D:497、金普客戶，每次外呼間隔需大于或等于（）小時。A:1B:2(正確答案)C:3D:498、私下聯(lián)系客戶或向客戶透露個人聯(lián)系方式，應(yīng)（）。A:下線1天B:下線3天C:下線一周D:勸退(正確答案)99、錄音中銷售坐席嘲諷客戶，應(yīng)（）。A:下線1天B:下線3天C:下線一周D:勸退(正確答案)100、錄音中銷售坐席辱罵客戶，應(yīng)（）。A:下線1天B:下線3天C:下線一周D:勸退(正確答案)101、未按照客戶要求設(shè)置禁呼，應(yīng)下線學習（）。A:1天(正確答案)B:3天C:一周D:15天102、銷售錄音中存在部分瑕疵的，需銷售坐席補錄音后再次提交質(zhì)檢，一次質(zhì)檢員質(zhì)檢通過后方可發(fā)單。銷售坐席有（）次補錄音的機會。A:1(正確答案)B:2C:3D:4103、以下哪個說法正確（）。A:這里是民生銀行信用卡中心保險理財中心B:這里是民生銀行信用卡中心后臺運營中心C:這里是民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)項目D:這里是民生銀行信用卡中心保險服務(wù)項目(正確答案)104、保險外呼業(yè)務(wù)，約訪的客戶，一個工作日累計外呼次數(shù)不超過（）次。A:1B:2C:3(正確答案)D:4105、在當日首次外呼，客戶未接聽電話的情況下，每日僅可給每位客戶發(fā)送（）條短信。A:1(正確答案)B:2C:3D:4106、以下哪些屬于B2類核身問題（）A:生肖屬相B:出生日