aaeQC活動基本步驟和方法

會計學(xué)1aaeQC活動基本步驟和方法Tracy制作質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段一、質(zhì)量檢驗階段，第二次世界大戰(zhàn)以前二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。三、全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。特點(diǎn)：1、以顧客為中心

2、全員參加的質(zhì)量管理

3、全過程的質(zhì)量管理

4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理

5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（PDCA）第1頁/共28頁Tracy制作QC小組概述QC(QualityControl或QualityCircle)又稱QCC(QualityControlCircle)QC小組指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。第2頁/共28頁Tracy制作QC小組的發(fā)展50年代，統(tǒng)計手法逐漸在日本企業(yè)界受到重視，并對基層員工進(jìn)行使用方法的教導(dǎo)。60年代開始日本企業(yè)對問題改善技術(shù)、目標(biāo)管理及激勵管理的一些做法，加以巧妙地結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲，品管圈（QCC）也就因此產(chǎn)生。試點(diǎn)（1978~1979）1978年9月第一個QCC在原北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生1979/8/24全國第一次QCC代表會議在北京召開，8/31中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立并專設(shè)QCC工作部。推廣（1980~1985）發(fā)展（1986~至今）中國QC小組活動發(fā)展歷史第3頁/共28頁Tracy制作QC活動的宗旨QC活動的指導(dǎo)思想提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場當(dāng)家作主的思想質(zhì)量第一的思想循序漸進(jìn)的思想統(tǒng)計學(xué)的思想堅持四個一切一切為用戶服務(wù)一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切按PDCA循環(huán)辦事第4頁/共28頁Tracy制作QC小組的職能作用開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全員參加管理改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。提高顧客的滿意程度。第5頁/共28頁Tracy制作4、如何建立和推動QC小組4-1、事前相關(guān)人員的教育訓(xùn)練4-2、活動步驟的學(xué)習(xí)第6頁/共28頁Tracy制作4-1、事前教育訓(xùn)練內(nèi)容1、統(tǒng)計品管的七大手法2、對QC的認(rèn)識3、推動QC活動的方法4、參加人員注意事項5、組長應(yīng)具備的條件第7頁/共28頁Tracy制作組成QC小組,選組長,命小組名組長分布各組員收集問題討論問題點(diǎn)決定課題制訂目標(biāo)制訂達(dá)到目標(biāo)的工作計劃掌握改善課題的重點(diǎn)探討原因提出對策對策實(shí)施效果確認(rèn)效果維持總結(jié)和發(fā)表QC活動的基本步驟小組登記注冊目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到PDCA第8頁/共28頁Tracy制作步驟1、組成QC小組，選小組長，命組名如何建立QC小組組長的選擇管理者須啟發(fā)員工主動自愿參加QC1、一般遵循“自愿參加，上下結(jié)合”及“實(shí)事求是，靈活多樣”的原則進(jìn)行組建。2、盡量是同班組的人員或工作有關(guān)聯(lián)的人員組織起來，小組成員一般在10人以下，以5~7人為宜，也可視具體情況而定。1、QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可以是由小組成員共同推舉的。2、組長的職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動。

A、抓好QC小組的質(zhì)量教育；

B、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；

C、做好QC小組的日常管理工作。對QC組長的要求：A、是推行QC小組活動有很高熱情；B、業(yè)務(wù)知識較豐富；C、具有一定的組織能力可使用腦力激蕩法來選擇適合本QC小組個性的組名第一次QC小組活動內(nèi)容包括：1、組成QC小組及選小組長2、給本QC小組取一個適合的組名3、布置各組員收集問題點(diǎn)，以便于下一次QC活動時討論4、活動后組長準(zhǔn)備資料向上級主管登記注冊第9頁/共28頁Tracy制作步驟2、問題點(diǎn)收集五大問題點(diǎn)收集1、效率問題2、品質(zhì)問題3、浪費(fèi)問題4、成本問題5、服務(wù)問題課題來源有三方面的課題來源：1、指令性課題：通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性課題。2、指導(dǎo)性課題：通常是企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，各小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的方式。3、小組自行選擇的課題第10頁/共28頁Tracy制作步驟3、討論問題點(diǎn)，決定課題1、針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選課題。（如第五屆步步高選題）2、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。QC小組自選課題時可從以下三方面來考慮：決定課題常用的方法有：調(diào)查表簡易圖表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法水平對比流程圖等第11頁/共28頁Tracy制作部門計劃甲部品加工不合格品損失減半實(shí)績選題0204060801009088.52%

7.40%

4.08%

95.92%

100%

D工序

A工序K工序D工序不合格損失占甲部品的88.52%上年度甲部品不合格損失（元）降低甲部品D工序不合格品損失選題例1第12頁/共28頁Tracy制作選題例2公司方針*************各項預(yù)算減少15%********部門方針*************辦公費(fèi)用減少15%********80%C13%復(fù)印紙消耗B7%本部門問題點(diǎn)：上年度辦公費(fèi)用支出情況課題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級方針評價降低辦公用品○△○○○降低復(fù)印紙消耗○○○○◎降低差旅費(fèi)用△△○○○評價降低復(fù)印紙消耗選課題第13頁/共28頁Tracy制作選題時的注意事項1、課題宜小不宜大，盡量選擇解決具體問題的課題2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。3、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。重點(diǎn)是簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。舉例評述以下小組的選題：第五屆步步高、第八屆開心果、第七屆步步高、第九屆挑戰(zhàn)者等第14頁/共28頁Tracy制作步驟4、制訂目標(biāo)制定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則Specific：目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確Mesureable：目標(biāo)要可衡量，要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)Attainable：目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，不要訂做不到的目標(biāo)。Relevaut：訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的。Timetable：目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時程的。制訂目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。制訂的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力的話可以達(dá)到的第15頁/共28頁Tracy制作步驟5、制訂達(dá)成目標(biāo)的工作計劃5W2H的做法What：做什么，即主題項目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）Who：誰來做，即組員應(yīng)分工，各有所司W(wǎng)here：何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所及配合部門When：何時，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度HowToDo：如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計。HowMuch：成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本。第16頁/共28頁Tracy制作步驟6、掌握改善課題的重點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：1、用數(shù)據(jù)說話。（所收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性和時間性）2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。3、要尊重三現(xiàn)主義，實(shí)地測量跟蹤?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的分析方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等用這些分析方法找出重要的關(guān)鍵項目，改善的工作應(yīng)從重要的項目著手。第17頁/共28頁Tracy制作步驟7、探討原因-1原因分析時要注意的四個問題：1、要針對所存在的問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌?？蓮?M1E或5M1E幾種角度展開分析。3、分析原因要徹底4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖（特性要因圖）、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。人（Man）機(jī)（Machine）材料（Material）法（Method）環(huán)（Enviromen）在4M1E的基礎(chǔ)上增加測量（Measure）第18頁/共28頁Tracy制作探討原因—確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，要剔除不作為主要原因的對象。3、對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)是否是主要原因的常用方法有:1、現(xiàn)場驗證。針對方法類因素，如對某參數(shù)進(jìn)行變動看其結(jié)果有無明顯差異2、現(xiàn)場測試、測量。針對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素，如到現(xiàn)場親自測量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較3、調(diào)查、分析。針對人的方面的因素，不能用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析、取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)第19頁/共28頁Tracy制作步驟8、提出對策1、提出對策2、研究、確定所采取的對策3、制定對策表注意以下幾點(diǎn)：1、分析研究對策的有效性2、分析研究對策的可實(shí)施性3、避免采用臨時性的應(yīng)急對策4、盡量采用依靠小組自已的力量針對所確定的每條主要原因制定對策，制定對策通?？煞譃橐韵氯齻€步驟對策應(yīng)按“5W1H”的原則進(jìn)行制定What（對策）Why（目標(biāo)）Who（負(fù)責(zé)人）Where（地點(diǎn)）When（時間）How（措施）第20頁/共28頁Tracy制作步驟9、對策實(shí)施1、提出對策實(shí)施方案后，小組成員要嚴(yán)格按對按對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實(shí)施，實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。2、如遇困難確實(shí)無法克服，可以修改對策，再按新對策實(shí)施。3、每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中的目標(biāo)比較，以檢查是否已達(dá)到要求。4、實(shí)施過程中應(yīng)做好記錄，以便為最后的整理提供依據(jù)。5、可用“實(shí)施評價表”進(jìn)行評核。第21頁/共28頁Tracy制作步驟10、效果確認(rèn)對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，要按新的情況進(jìn)行試運(yùn)作并從中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。1、把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。2、計算經(jīng)濟(jì)效益3、效果確認(rèn)可使用管制圖、直方圖或推移圖，尤以推移圖既實(shí)用又簡便。第22頁/共28頁Tracy制作步驟11、效果維持

取得效果后，要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。1、把對策表中通過實(shí)施證明有效的措施初步納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并報批。2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了。3、取得效果后鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。第23頁/共28頁Tracy制作步驟12、總結(jié)及今后打算

俗話說：“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要在一起就以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：1、通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。2、檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不太成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。3、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形成果。4、在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。從以下方面來總結(jié)1、“四個意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）”的提高；2、個人能力的提高；3、QC知識的掌握；4、解決問題的信心；5、團(tuán)隊精神的增強(qiáng)等有的小組在活動前后分別進(jìn)行了自我評價，并作出了雷達(dá)圖。第24頁/共28頁Tracy制作步驟13、整理報告及發(fā)表

整理成果報告要立足于本身的提高及立足于發(fā)表交流，因此，要注意以下幾個問題：1、嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)。2、把活