第四章情緒管理

第四章情緒管理理解情緒管理的定義了解負面情緒產生原因、后果以及負面情緒控制困難的腦結構原因 掌握以及懂得在工作生活中實際運用負面情緒管理的短期、中期與長期策略本章重點14.1情緒與情緒分類誰不能主宰自己，誰就永遠是一個奴隸——歌德（1749～1832，德國文學家）掌控情緒是最高的生活藝術——梭羅（1817～1862，美國哲學家、文學家）情緒管理是第一管理——戴爾·卡耐基（1888～1955，美國人際溝通專家）24.1情緒與情緒分類“情緒是對趨向知覺為有益的、離開知覺為有害的東西的一種體驗傾向。”

——美國心理學家阿諾德國內的心理學教科書一般把情緒定義為“情緒與情感是人對客觀事物和對象態(tài)度的體驗”。

3情緒與情感的區(qū)別44.1情緒與情緒分類我國古代《禮記》中提出人有“七情”之分西方心理學家目前傾向于把情緒分為基本情緒和復合情緒。Gross在1996年提出“情緒行為編碼系統(tǒng)（EEB-CS）”，表情編碼系統(tǒng)54.2情緒管理在管理溝通當中，溝通不僅僅是信息、觀點，同時也是情緒的交流，管理溝通最常見的目的之一是讓對方接受自己的看法。如果僅僅是理性邏輯與說服而忽視情緒互動，則往往很難取得溝通的預期效果。6一是對情緒的理解、感悟能力認識情緒本身與語言表達之間關系的能力，例如對“愛”與“喜歡”之間區(qū)別的認識；理解情緒傳送意義的能力，例如傷感往往伴隨著失落；理解復雜心情的能力，例如愛與恨交織的感情；認識情緒轉換可能性的能力，例如憤怒可轉換為滿意，也可轉換為羞恥。7二是對情緒的管理能力以開放的心情接受各種情緒的能力，包括愉快的和不愉快的；觀察與自己和他人有關的情緒的能力，比如其明確性、典型性、影響力、合理性等；管理自己與他人情緒的能力，緩和消極情緒，加強積極情緒，并且做到沒有壓抑或夸張。8

情緒智力理論的核心要點在于強調：認知和管理情緒（包括自己和他人的情緒），利用情緒促進思維。ControlYourEmotion，OrYouBeControled絕大部分工作并不需要非常高深的專業(yè)知識，即使有技術含量的工作也只需要少數人研究即可。94.3負面情緒產生的內外部原因外因：社會競爭加劇、職業(yè)和收入的不穩(wěn)定，前景不確定；生活節(jié)奏加快，縮短人們相互了解的時間，也降低了人們信任的可能性。工作環(huán)境變化，辦公電子化自動化信息化，人們過度依賴電腦，人際交流減少，社會支持系統(tǒng)減弱，也促使抑郁障礙的發(fā)生。職業(yè)在今天已經不再是人們可以一生從事的事，而工作的轉換使得人們建立和維持長期友誼和關系變得愈發(fā)困難，孤獨、寂寞感很容易隨之而來。收入分配差距大，一方面對生活和發(fā)展的需求逐漸增長，而現實條件與之反差較大，容易導致身心疾病或者精神障礙。10內因——不良性格與心智模式抑郁癥，遇到挫折易悲觀失望，依賴性和被動性明顯，軟弱而敏感等。

思維方式存在缺陷。完美主義性格，凡事追求盡善盡美，時間精力自然不夠。錯誤的人生價值觀。114.4負面情緒的后果4.4.1影響身體健康官能性疾病又稱情緒誘發(fā)病（EII），比如情緒緊張會影響腸胃功能，導致口臭甚至胃潰瘍等疾病。正確的方式不是壓抑負面情緒，而是采用積極的情緒調節(jié)方式應對日常情緒問題，或積極尋求情緒支持。124.4.2降低溝通效率管理者素質構成中，智商是基礎、情商是升華。領導位置越高，情商作用越大。一個合格的職業(yè)經理人首先要善于管理自己和他人的情緒。管理者的負面情緒很可能被小人所利用，切忌在情緒不穩(wěn)定時做出重大決策。

134.5負面情緒的常見錯誤控制方式第一類是物質濫用包括暴飲暴食、吸毒酗酒抽煙。第二類就是賭氣行為隨便對他人發(fā)脾氣、賭博、賭氣行為如戀愛失敗自殺自殘、性放縱與濫交等。第三類是自閉長時間不愿意與人交流，把自己關在房間里面。

第四類是習慣性抱怨凡事物極必反，過多的習慣性抱怨是一種不好的情緒管理方式。144.6負面情緒控制困難的腦結構原因大腦最原始部分是脊髓頂端的腦干，主導呼吸、人體其他器官的新陳代謝等生命基本功能。154.7情緒管理短期對策4.7.1心態(tài)與思維訓練：情緒ABC理論A是指誘發(fā)性事件；B是指個體在遇到誘發(fā)事件之后相應而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價；C是指特定情景下，個體的情緒及行為的結果。通常人們憑感覺會認為，人的情緒的行為反應是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A引起了C。

16情緒ABC理論實際上人的消極情緒和行為障礙結果（C），不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤、不合理信念（B）所直接引起。

17半杯水的不同看法兩個人都十分口渴，當見到有半杯水時，他們產生了不同的情緒反應。A：“還好，還有半杯水?！保拢涸趺粗皇Ｏ掳氡　?8一是絕對化的要求，常常以個人主觀意愿為出發(fā)點，不顧客觀條件是否允許，常常表現為將“希望”、“想要”等絕對化為“必須”、“應該”或“一定要”等。二是過分概括化，以偏概全。把“有時”、“某些”過分概括化為“總是”、“所有”等。典型特征是以某一件或某幾件事來評價自身或他人的整體價值。

三是世界末日心態(tài)，認為如果一件不好的事情發(fā)生非?？膳潞驮愀?。19人的不合理觀念常常具有以下三個特征4.7情緒管理短期對策換一個積極解讀，除了極少數確實很糟糕的事件之外，幾乎任何事情都可以同時有消極或者積極的解讀，所謂橫看成嶺側成峰。大部分事情都有兩面性，好事可變壞事，壞事可變好事。20有人問臺灣著名詩人余光中：李敖天天找你茬，你從不回應，這是為什么？余答天天罵我說明他生活不能沒有我；而我不搭理證明我的生活可以沒有他。21例子一美國著名作家歐·亨利和一個同伴去超市里買餅干，歐·亨利對店員說謝謝，但是店員不理不睬。亨利的同伴很生氣。“他每天都這樣。”歐·亨利說?！澳敲茨銥槭裁催€對他那么客氣？”同伴非常奇怪。歐·亨利回答：“為什么我要讓他控制我的情緒？”。22例子二宋朝文學家方岳詩云：不如意事常八九，可與語人無二三。生命里面不如意的事占了絕大部分，但扣除八、九成的不如意，至少還有一、二成是如意快樂的事情。如果要過快樂人生，就要常想那一、二成好事，而不是天天盯著不如意的部分。常有友人問民國元老、著名書法家于右任的高壽養(yǎng)生之道，于右任總是指指客廳的一副對聯，上聯：不思八九；下聯：常想一二；橫批：如意。23例子三情緒固然有大腦生理物質基礎，但是由于大腦具有巨大可塑性，因此可以通過有意識的訓練、堅持、自律來顯著降低負面情緒的產生頻率與不利影響。24

假設你和好友約定好十點正在某公園門口見面，可是到十一點還沒有到，電話也打不通，這時你的想法和情緒如何？會采取什么行動？想法1：情緒1：想法2：情緒2：想法3：情緒3：想法4：情緒4：254.7.2承認問題而不是逃避問題課堂閱讀：牢騷為什么？怨天尤人除了能逞一時之快外毫無意義，消極的情緒會對自己生活和工作不利。

專注、努力做一件事的最大好處是在做的過程中沒有功夫去抱怨。264.7.3若干情緒管理方法具身認知充足光線足量睡眠適當運動瑣事解壓274.8中期情緒管理對策4.8.1運用時間管理提高工作效率課堂閱讀：如何一年內完成3本書、6篇論文和1次博士學位答辯？課堂閱讀：管理能量而非時間！284.8.2在行動中緩解負面情緒

暢銷書《正能量》一書作者RichardWiseman有這么一段話：為了克服拖延癥，我們應該立刻硬著頭皮開始工作，然后你做出的一點點突破都會給你帶來一點成就感，這點成就感又會激發(fā)你繼續(xù)工作，直到最后完成任務。

294.9長期情緒管理對策4.9.1人生哲學沒有人生目標、不知道自己要什么，自然就容易對日常生活與工作產生不良情緒。要放棄不切實際的自我期待，正確、客觀地評價自己，客觀評價自己的優(yōu)點、缺點與競爭力。30課堂閱讀：佛教中的修行——以現代心理學視角看