醫(yī)務(wù)科“三好一滿意”工作總結(jié)

醫(yī)務(wù)科“三?好一滿意”?工作總結(jié)?一、工作目?標(biāo)緊密結(jié)?合深化醫(yī)藥?衛(wèi)生體制改?革和創(chuàng)先爭?優(yōu)活動(dòng)，以?人為本，以?病人為中心?，以人民群?眾滿意為出?發(fā)點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，著力提?升醫(yī)療服務(wù)?水平，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，大力弘?揚(yáng)高尚醫(yī)德?，加強(qiáng)行業(yè)?作風(fēng)建設(shè)，?進(jìn)一步解決?醫(yī)療衛(wèi)生服?務(wù)和行業(yè)作?風(fēng)中存在的?突出問題，?保障人民群?眾健康權(quán)益?，推進(jìn)醫(yī)改?順利進(jìn)行，?促進(jìn)社會(huì)和?諧。二、?認(rèn)真開展三?好一滿意活?動(dòng)，做到服?務(wù)好、質(zhì)量?好、醫(yī)德好?，群眾滿意?（一）改?善服務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化服務(wù)?流程，不斷?提升服務(wù)水?平，努力做?到服務(wù)好。?1、優(yōu)化?醫(yī)院門急診?環(huán)境和流程?。我院門診?開展了電話?預(yù)約及手機(jī)?短信預(yù)約，?提前十分鐘?掛號，普通?門診均由主?治醫(yī)師以上?職稱的專業(yè)?人員出診，?在門診大廳?設(shè)立了門診?導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)?，解答患者?及家屬的疑?問，為前來?就醫(yī)的患者?節(jié)約了寶貴?的時(shí)間。我?院將改善人?民群眾看病?就醫(yī)感受作?為加強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)工作的?創(chuàng)新點(diǎn)和突?破點(diǎn)，落實(shí)?便民、利民?措施，通過?預(yù)約掛號，?積極探索、?創(chuàng)新，有計(jì)?劃、有重點(diǎn)?地推進(jìn)各項(xiàng)?改善醫(yī)療服?務(wù)的措施，?做到安排合?理、服務(wù)熱?情、流程順?暢，不斷促?進(jìn)醫(yī)療服務(wù)?水平的提高?。2、推?廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。全國?三級醫(yī)院全?部開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)，?我院是三級?乙等醫(yī)院，?目前___?個(gè)病區(qū)全部?開展了優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)。?3、建立?健全各項(xiàng)醫(yī)?療糾紛處理?制度，醫(yī)務(wù)?科設(shè)有專用?接待每一位?投訴患者的?醫(yī)務(wù)人員和?辦公室，并?重點(diǎn)監(jiān)督可?能存在糾紛?隱患的病人?，爭取將醫(yī)?療糾紛消滅?在萌芽狀態(tài)?，并對發(fā)生?醫(yī)療糾紛的?病例進(jìn)行討?論，認(rèn)真落?實(shí)醫(yī)療糾紛?處理辦法，?構(gòu)建和諧醫(yī)?患關(guān)系。?（二）加強(qiáng)?質(zhì)量管理，?規(guī)范診療行?為，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?，努力做到?質(zhì)量好。?1、落實(shí)醫(yī)?療質(zhì)量和安?全核心制度?醫(yī)務(wù)科深?入落實(shí)首診?負(fù)責(zé)、三級?醫(yī)師查房、?疑難病例討?論、危重患?者搶救、會(huì)?診、術(shù)前討?論、死亡病?例討論、交?接班等十五?項(xiàng)核心制度?，利用7、?8、9三個(gè)?月時(shí)間，醫(yī)?務(wù)科下臨床?科室檢查_?__余次，?抽查運(yùn)行病?歷和終末病?歷___余?份，手術(shù)安?全核查率達(dá)?___%，?術(shù)前討論及?疑難病歷討?論率達(dá)__?_%，院內(nèi)?會(huì)診到位時(shí)?間小于__?_分鐘，但?病歷中存在?字跡潦草，?有涂改現(xiàn)象?和輸血不良?反映回報(bào)單?不及時(shí)反饋?輸血科的情?況，醫(yī)務(wù)科?已及時(shí)與科?主任溝通，?要求及時(shí)整?改。督促各?科室嚴(yán)格落?實(shí)《病歷書?寫基本規(guī)范?》和《手術(shù)?安全核對制?度》，規(guī)范?病歷書寫和?手術(shù)安全核?對工作，保?障醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?。2、抗?菌藥物合理?應(yīng)用為嚴(yán)?格規(guī)范診療?服務(wù)行為，?我院醫(yī)務(wù)科?根據(jù)___?部下發(fā)的《?___全國?抗菌藥物聯(lián)?合整治方案?》結(jié)合我院?實(shí)際，制作?了抗菌藥物?目錄清單，?發(fā)放至各科?室門診。并?及時(shí)召開了?藥事管理及?治療委員會(huì)?會(huì)議，會(huì)議?在越級使用?抗菌藥物的?規(guī)范、手術(shù)?使用抗菌藥?物、Ⅰ類切?口手術(shù)，如?：甲狀腺、?乳腺、腹股?溝斜疝原則?上不能應(yīng)用?抗菌藥物的?手術(shù)應(yīng)如何?處理等這些?方面進(jìn)行了?詳細(xì)的規(guī)定?，確保我院?按規(guī)定合理?使用抗菌藥?物，符合_?__部要求?。3、認(rèn)?真開展臨床?路徑管理工?作根據(jù)省?衛(wèi)生廳__?_開展單病?種質(zhì)量及臨?床路徑管理?工作的要求?，我院領(lǐng)導(dǎo)?高度重視，?現(xiàn)我院開展?臨床路徑科?室達(dá)___?個(gè)，制定_?__種疾病?臨床路徑，?并制定了臨?床路徑醫(yī)師?版及患者版?。近三個(gè)月?，我院進(jìn)入?臨床路徑的?病例已有_?__例，醫(yī)?務(wù)科將繼續(xù)?對臨床路徑?工作進(jìn)行監(jiān)?管，達(dá)到_?__部要求?。（三）?、加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育，?大力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)律?，努力做到?醫(yī)德好。?1、加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?，首先從認(rèn)?識(shí)上提高職?工思想素質(zhì)?，在全院范?圍內(nèi)開展八?榮八恥宣傳?教育活動(dòng)，?在院內(nèi)營造?濃厚的宣傳?氛圍，使廣?大醫(yī)務(wù)人員?進(jìn)一步樹立?正確的人生?觀、價(jià)值觀?和世界觀，?認(rèn)真抓好醫(yī)?藥購銷領(lǐng)域?商業(yè)___?治理工作。?其次，從_?__上強(qiáng)化?行風(fēng)工作，?著重健全機(jī)?構(gòu)，明確各?自職責(zé)，通?過完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?規(guī)范醫(yī)療行?為。最后，?以質(zhì)量造行?風(fēng)，從根本?上提高醫(yī)療?服務(wù)水平。?我院嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)管理?條例》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、《護(hù)士?管理辦法》?等醫(yī)療衛(wèi)生?管理法律、?法規(guī)、規(guī)章?以及診療護(hù)?理規(guī)范、常?規(guī)，規(guī)范醫(yī)?療行為，在?人員準(zhǔn)入方?面嚴(yán)格把關(guān)?，提高基礎(chǔ)?醫(yī)療護(hù)理質(zhì)?量，每年在?全院內(nèi)進(jìn)行?兩次三基三?嚴(yán)考試，除?此以外要求?各科室每月?自身進(jìn)行三?基三嚴(yán)測試?，將測試結(jié)?果上報(bào)醫(yī)務(wù)?科，并備份?。通過不斷?的學(xué)習(xí)和鞏?固專業(yè)知識(shí)?，最終達(dá)到?提高環(huán)節(jié)質(zhì)?量和終末質(zhì)?量的目標(biāo)。?2、堅(jiān)決?查處醫(yī)藥購?銷和醫(yī)療服?務(wù)中的不正?之風(fēng)案件，?嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)?律。嚴(yán)肅查?處亂收費(fèi)、?收受或索要?紅包、收受?回扣、商業(yè)?___等典?型案件，充?分發(fā)揮辦案?的警示作用?。注意發(fā)揮?查辦案件的?治本功能，?推動(dòng)完善制?度、堵塞漏?洞，凈化醫(yī)?藥衛(wèi)生體制?改革的社會(huì)?環(huán)境。（?四）、深入?開展行風(fēng)評?議，積極主?動(dòng)接受社會(huì)?監(jiān)督，努力?做到群眾滿?意。要認(rèn)?真開展患者?滿意度調(diào)查?和出院患者?回訪活動(dòng)，?征求意見和?建議，有針?對性地改進(jìn)?服務(wù)。認(rèn)真?傾聽群眾呼?聲，及時(shí)解?決群眾反映?的突出問