秩序維護部工作總結

秩序維護部?工作總結?在即將過去?的___年?是一個不平?凡的一年，?我部在公司?各級領導、?各部門的大?力支持和指?導下，緊緊?圍繞公司提?出的“用心?做事、踏實?做人”的工?作態(tài)度、“?重在執(zhí)行”?的工作作風?，求真務實?，積極創(chuàng)新?，不斷提高?，始終堅持?以“海悅一?家人”的服?務理念。以?安全防范為?工作重點，?貫徹落實公?司領導指示?精神，狠抓?隊伍整體素?質建設和團?隊建設，充?分發(fā)揮隊員?的主觀能動?性、積極調?動全員的工?作熱情，通?過我部全體?人員的共同?努力落實完?成了___?年度各項工?作任務，取?得了一定成?績，但同時?，也存在許?多不足，為?在今后工作?中能揚長避?短，按照秩?序維護部專?業(yè)分工及內?部運行機制?，現(xiàn)將一年?來具體工作?情況總結如?下：一、?內部管理及?治安工作?1.人員變?動情況：秩?序維護部原?編制共計_?__人（主?管___人?，班長__?_人，副班?長___人?，秩序維護?員___人?），本年度?___月份?由于1、?___號樓?交房又是領?導班子重組?的關建時期?，我們加強?了內部管理?強化服務品?質，保障了?交房工作的?順利完成。?為加強夜間?管理力度和?內部事務的?管理，經(jīng)公?司領導批準?，___月?份入職一名?副班長。_?__月份我?們完成了秩?序維護部領?導班子的重?組。2.?秩序維護部?除每月定期?召開部門全?體會___?次，每周召?開領班會_?__次之外?，每月還對?車場管理員?、巡邏人員?進行___?次業(yè)務培訓?。___月?份對全體秩?序維護員進?行了全面的?作業(yè)文件的?培訓；__?_月份對全?體秩序維護?員進行了為?期一個月的?作風紀律整?頓。并取得?了一定的效?果。在公?司領導的大?力支持下，?___月份?我們成功的?舉辦了“邦?和.海悅物?業(yè)第___?屆秩序維護?員技能比武?”。本次比?武大賽考核?內容包括：?綜合理論知?識考試、_?__隊列擒?敵拳考核、?崗位實操及?現(xiàn)場答辯考?核、體能耐?力考核。通?過這次比武?考核，進一?步增強了秩?序維護員的?比拼意識和?團隊意識，?全體秩序維?護員以朝氣?蓬勃的精神?狀態(tài)展現(xiàn)了?邦和.海悅?物業(yè)秩序維?護員的良好?形象，堅定?了業(yè)主對我?們物業(yè)服務?的信心，大?比武活動達?到了互幫互?助、___?、共同提高?的目的。?4.全面完?善小區(qū)已交?房區(qū)域內及?停車場多個?監(jiān)控點和巡?更系統(tǒng)的_?__調試工?作，并投入?正常使用。?在商業(yè)門面?沒有監(jiān)控點?的情況下我?們重點加大?了對商業(yè)門?面及重點區(qū)?域的巡邏力?度。確保了?本區(qū)域的安?全。5.?完成___?年施工裝修?現(xiàn)場管理和?檢查工作，?及時發(fā)現(xiàn)處?理施工隊各?類違章，全?面保證了二?裝施工期間?的治安、防?火工作，沒?有發(fā)生一起?嚴重的治安?及火災事件?。6._?__年秩序?維護部嚴格?控制進出人?員，檢查施?工人員出入?證，辦理臨?時出入證上?萬人次，嚴?格落實好施?工人員及搬?家送貨等外?來人員憑證?進出小區(qū)的?管控工作。?（以工作記?錄為據(jù)）?7.本年度?特別事件記?錄共四十多?起，秩序維?護部完成各?類特別事件?的取證、填?寫和處理及?上報工作，?并且將涉及?其它部門的?特別事件抄?送給有關部?門，做好內?部及各部門?之間的協(xié)調?工作。8?.本年度秩?序維護部在?巡視中發(fā)現(xiàn)?推銷人員多?起，對推銷?人員進行教?育及登記并?讓其寫出保?證書，承諾?不再來小區(qū)?進行推銷。?有效的保證?了各單元客?戶的正常工?作秩序。?9.本年度?共協(xié)助各種?公司對內對?外活動多次?，全面保障?了活動的正?常有序展開?；其中__?_月份秩序?維護部為保?障1、_?__號樓交?房活動，共?出動秩序維?護人員__?_余人次，?圓滿順利的?保證了交房?活動的圓滿?完成，也得?到了公司領?導的肯定。?10.本?年度規(guī)范了?秩序維護部?對講機使用?的信道及編?號工作，保?障了各部門?之間的正常?通訊互不干?擾和部門內?通訊的規(guī)范?化，嚴格落?實誰使用誰?負責的交接?制度.1?1、為了規(guī)?范搬動隊伍?的管理，我?們簽定了“?搬運隊服務?協(xié)議”和“?搬運隊人員?行為規(guī)范”?加大了管理?力度。確保?了能及時為?業(yè)主服務的?同時還有效?的保護了小?區(qū)內的各種?設施設備。?解決了業(yè)主?、物業(yè)及搬?運工這三者?間的矛盾。?11.本?年度秩序維?護部參加了?派出所的各?種安全會議?___次，?并且對本部?門員工傳達?了各次會議?的。二、?消防管理工?作1.?一、二期已?交房區(qū)域消?防系統(tǒng)的設?備、設施（?消防主機、?噴淋、煙感?、溫感、電?梯三方通話?、手報、防?火卷簾門、?消防廣播，?聲光報警等?）的移交和?驗收已全面?完成，并正?常運行使用?。2、本?年度完成小?區(qū)各公共區(qū)?域和重點部?位的滅火器?配備工作，?各類滅火器?共配備52?1具，并對?小區(qū)內需要?年檢的滅火?器50具進?行了年檢，?保證了小區(qū)?內所有滅火?器材均處在?良好狀態(tài)。?3.完成?小區(qū)各層消?防安全疏散?指示，標識?的張貼工作?，完成各層?消防栓箱粘?貼封條和滅?火器箱的警?示標語工作?，共貼消火?栓封條__?_張。4?.本年度完?成一二期已?交房區(qū)域的?煙感及噴淋?的測試和檢?查工作。?5.本年度?秩序維護部?完成對新入?職及老員工?的消防常識?及技能的培?訓和考核工?作。6.?秩序維護部?為加強樓內?業(yè)主、裝修?施工人員及?內部員工的?防火意識，?舉辦了第_?__屆消防?安全宣傳月?活動，結合?高溫裝修期?間火災的多?發(fā)性及本小?區(qū)的實際情?況，___?工程部、客?服部及環(huán)境?部人員聯(lián)合?舉行初級火?災滅火演習?、火災報警?演習、自救?演習，得到?業(yè)主對小區(qū)?整體消防工?作的認可同?時也提高了?內部員工的?消防安全知?識和技能。?7.在消?防安全宣傳?周期間，秩?序維護部向?小區(qū)發(fā)放“?消防安全常?識”宣傳單?，張貼“消?防安全常識?”宣傳畫，?對物業(yè)管理?處各部門員?工進行了消?防常識宣傳?，特別針對?消防考職人?員進行考試?，并對秩序?維護部人員?進行跑樓測?試（___?分鐘合格）?，考試和測?試均為合格?。8.本?年度秩序維?護部為了更?好的掌握全?樓煙感狀況?，因此對小?區(qū)煙感進行?一次統(tǒng)計，?并計劃在明?年___月?份進行逐一?測試工作，?確保各設備?在良好的運?行狀態(tài)下。?9.為了?使部門人員?更好的了解?消防工作的?重要性，秩?序維護部對?本部門人員?進行了消防?常識的培訓?，并___?了全部門人?員對使用干?粉滅火器的?實操、消防?工作制度進?行培訓。_?__年度秩?序維護部多?次___了?內部員工進?行拋水帶如?何使用滅火?器的培訓，?使秩序維護?隊員都能了?解和掌握消?防器材的使?用。10?.秩序維護?部每月落實?完成錄像機?的維護保養(yǎng)?工作，保障?了___臺?錄像機的正?常錄制，完?善和修改定?各項消防工?作文件。?11.__?_年度秩序?維護部完成?了元旦、春?節(jié)、“五·?一”、“十?·一”節(jié)假?日之前對各?客戶單元及?內部重點部?位的消防安?全檢查和配?備滅火器的?監(jiān)督檢查工?作，及時發(fā)?現(xiàn)消防隱患?并監(jiān)督整改?，有效的保?障了小區(qū)業(yè)?主的利益和?安全。1?2、秩序維?護部順利的?完成了__?_年度各個?節(jié)假日期間?的各項預案?和節(jié)假日期?間的消防安?全保衛(wèi)值守?工作。三?、車場車輛?及道路交通?管理工作?1.本年度?全面完善了?小區(qū)地下車?庫的各項設?備、設施、?車場系統(tǒng)及?標識路線的?工作任務，?對前期入住?業(yè)主及送貨?車輛進行車?場免費服務?管理，為明?年達到了停?車場管理的?標準化和規(guī)?范化打下堅?實的基礎。?2.__?_年___?月份度秩序?維護部主要?對車輛檔案?的建立和存?檔工作逐步?完善，目前?電腦中已有?___輛車?的資料。?3.___?年度秩序維?護部完成外?保和車場管?理員的手勢?、語言方面?的培訓工作?，共召開培?訓會議多次?。4._?__年__?_月份車場?自動管理系?統(tǒng)投入試用?，秩序維護?部對部門人?員及車場管?理員進行了?培訓，使之?熟練的掌握?車卡的填補?、發(fā)卡、收?卡結算的操?作程序。?5.秩序維?護部完成_?__年度車?場設備、設?施的完好率?統(tǒng)計工作（?每月___?日前統(tǒng)計一?次），對損?壞的設備、?設施通知廠?家進行維修?或更換，保?證了車場設?備、設施的?正常使用。?確保消防主?機的正常運?行，達到零?故障。為?保證地庫安?全，秩序維?護部嚴格控?制進入地庫?車輛，并對?地庫進、出?車輛實施登?記，對帶出?大件物品車?輛按照出門?條制度進行?查驗后給予?放行，同時?做好地下庫?巡查工作，?對進出的每?輛車均做車?輛檢查登記?，全年沒有?發(fā)生一起丟?車、盜車事?件。7.?___年度?全面完善各?崗位職責、?工作記錄，?達到了表格?化、標準化?、規(guī)范化。?8.__?_年度外保?完成各類訓?練工作任務?，每周堅持?訓練（跑樓?、隊列、軍?體），每月?定期進行拋?水帶、滅火?器使用等項?目的培訓，?現(xiàn)經(jīng)過考核?均達到要求?。9._?__年度門?崗完成對貨?運車輛的管?控（共收出?門條___?份）和大門?非標準時間?進入人員的?登記工作，?確保小區(qū)內?的安全。?四、___?年工作思路?1、__?_年也是本?小區(qū)裝修高?峰的一年，?我們要繼續(xù)?推行和落實?首問負責制?，全面提升?服務質量。?從今年__?_月份開始?，業(yè)主陸續(xù)?開始裝修，?在此期間，?業(yè)主接觸較?多的是秩序?維護隊員，?大部分業(yè)主?通過秩序維?護隊員報修?、投訴，由?于首問負責?制沒有全面?落實，部分?業(yè)主的報修?和投訴沒有?及時處置，?形響了公司?的信譽。因?此繼續(xù)推行?首問負責制?勢在必行。?首先，監(jiān)控?崗位作為業(yè)?主報修、投?訴的窗口，?必須挑選優(yōu)?秀員工上崗?，規(guī)范工作?程序；其次?，結合秩序?維護隊員班?次的特殊性?，將秩序維?護部所接報?修、報訴當?日歸口到物?管員崗位，?由物管員擔?負首問負責?的責任。?2、加強與?業(yè)主的溝通?，創(chuàng)建和諧?、溫馨家園?。要求每位?崗位上的員?工，熟悉業(yè)?主和使用人?的基本情況?，現(xiàn)大多數(shù)?崗位員工缺?乏對業(yè)主和?使用人的了?解，對業(yè)主?和使用人少?了招呼聲、?問候聲，部?分業(yè)主認為?物業(yè)公司的?員工素質有?待提高，我?們同樣感覺?到這一點。?邦和是禮儀?之邦，加之?物業(yè)公司的?服務性質，?要求我們要?主動與業(yè)主?溝通。要服?務好業(yè)主，?首先要了解?業(yè)主。春節(jié)?過后，大部?分業(yè)要進場?裝修，并有?一部分業(yè)主?已入住，在?這期間，會?有很多和業(yè)?主接觸的機?會，業(yè)主也?需要我們的?幫助和服務?，要充分把?握機會，對?業(yè)主加深了?解。這樣，?員工遇到業(yè)?主上班或下?班等，方便?招呼和問候?，迅速養(yǎng)成?尊重業(yè)主的?良好風氣，?從而提高我?們的服務品?質。3、?加強骨干隊?伍建設，保?持秩序維護?隊伍穩(wěn)定。?打破班長終?身制，每半?年述職一次?，班長工作?是否稱職，?由隊員說了?算。為了增?加班長評議?的透明度，?班長半年內?每個班工作?兩個月，讓?每個隊員都?了解每個班?長的工作，?使得班長評?議更加公開?、公平，一?個班長的述?職報告在本?班不能通過?，就由該班?重新推舉班?長后，竟聘?上崗。4?、規(guī)范強化?員工在職培?訓，不斷提?高員工的業(yè)?務素質。立?足《培訓綱?要》，結合?實際工作中?的典型案例?，認真制定?年度培訓計?劃，精心_?__培訓。?旨在通過員?工培訓制度?化的手段，?提高業(yè)務技?能，以達到?更好地為業(yè)?主提供服務?、保障安全?的目的。?5、做好安?全保衛(wèi)及秩?序維護工作?，是秩