QC小組基礎(chǔ)知識(質(zhì)量管理小組)分析

質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)第一章質(zhì)量管理小組概述其次章質(zhì)量管理小組的組建第三章質(zhì)量管理小組活動第四章統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理小組中的應(yīng)用1/16/20231第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量限制階段質(zhì)量檢驗階段1/16/20232QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中心，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推動企業(yè)質(zhì)量管理小組活動看法》的通知]1/16/20233QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性1/16/20234QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素養(yǎng)，激發(fā)職工的主動性和創(chuàng)建性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情安逸的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。1/16/20235QC小組活動的作用1提高人的素養(yǎng)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參與管理。4增加人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的實力。7有利于提高顧客的滿足程度。1/16/20236QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年起先實行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參與。我國1978年從日本引入TQC的同時引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國1979年8月召開第一次全國QC小組代表會議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理方法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推動企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的看法”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。1/16/20237其次章QC小組的組建組建原則1自愿參與，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實事求是，靈敏多樣。從實際動身，不搞形式主義。靈敏多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。1/16/20238QC小組的組長1組長職責(zé)：A抓好質(zhì)量教化，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進(jìn)意識；參與意識。B制定活動支配，按PDCA的程序組織小組活動。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)學(xué)問較豐富；有確定的組織實力。1/16/20239QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，情愿參與活動的人員，只要小組接受均可參與。小組成員應(yīng)：1主動參與活動，充分發(fā)揮自己的聰慧、才智。2按時完成小組支配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新生事物感愛好，提出合理化建議。1/16/202310QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級舉薦課題，上下協(xié)商建組，兩者相互結(jié)合。1/16/202311QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進(jìn)行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷1/16/202312第三章QC小組的活動基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持；2、職工對QC小組活動有相識，有要求；3、培育一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；1/16/202313各類課題QC小組活動涉及相同

管理技術(shù)的三個方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；1/16/202314對P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的說明1、意義：P----支配D----實施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；1/16/202315APAPAPCDCDCDAPCD1/16/202316生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都須要解決，

但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解

決的問題才被選為小組活動的課題小組課題類型：問題解決型：現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型1/16/202317QC小組的活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析緣由5、確定主要緣由6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步準(zhǔn)備1/16/2023181、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析緣由5、確定主要緣由6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果10、總結(jié)和下一步準(zhǔn)備9、制定鞏固措施目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到PDCA1/16/202319一、選擇課題1、來源：1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；3）從用戶（下工序也是用戶）不滿足的問題中去選題；4）還沒有解決的質(zhì)量頑癥。2、選題時留意的問題：（1）課題宜小不宜大,應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題）；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景，可用框圖的形式來表示；1/16/202320選題理由公司方針本部門指標(biāo)本部門癥結(jié)活動課題質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品下線合格率分解指標(biāo)降低產(chǎn)品不合格率1/16/202321QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題

1、提升前軸總成裝配一次合格率2、消退重卡前輪轂位置度超差攻關(guān)3、降低6700前軸拳部表面粗造度3、提高帥鈴Ⅱ前軸總成涂裝質(zhì)量1/16/202322QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)刀具提高M(jìn)1直臂鍵槽銑削質(zhì)量2、應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能3、提高清洗效果降低勞動強(qiáng)度的攻關(guān)4、鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿足1/16/202323二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是駕馭問題的嚴(yán)峻程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)留意的問題：（1）確定要用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、要有時間約束；（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，去測量、跟蹤，取得第一手資料，以駕馭問題的實質(zhì)。1/16/202324現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是緣由分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做P超檢查，就是看患者病情嚴(yán)峻到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)峻到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”簡潔混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)峻程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。1/16/202325三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果供應(yīng)依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)留意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)，通常以1個為宜，最多不要超過2個；（2）目標(biāo)必需明確，用數(shù)據(jù)、量化的目標(biāo)“值”表示；（3）要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)，可接受水平對比、折線圖、柱狀圖等方法。1/16/202326四、分析緣由把有可能產(chǎn)生問題的全部緣由都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)留意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析緣由；（2）要展示問題的全貌，從“5M1E”綻開分析；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思索方法去追根尋源，綻開分析到可干脆實行對策的具體因素為止；例如：針對“噴漆質(zhì)量色澤不均”問題分析緣由時，從環(huán)境這一角度分析，是因為“操作時看不清”，在往下分析為什么看不清呢？，是因為“光線太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個可能影響的因素：一個是“燈少”；另一個是“燈泡瓦數(shù)小”。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計方法，分析緣由常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖，1/16/202327緣由分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在緣由都想到。（小組成員相互不爭論、不反對、把大家的看法都記錄下來）（2）分析緣由時小組成員相互啟發(fā)，運(yùn)用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖1/16/202328制圖：張芳日期：2003年6月12日因果圖應(yīng)用實例1/16/202329樹圖應(yīng)用實例1/16/202330系統(tǒng)圖應(yīng)用實例1/16/202331分析緣由時應(yīng)留意的問題：1、確定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能實行措施把問題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備緣由----主軸搖擺----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料緣由----硬度不夠----供方不限制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力1/16/202332五、確定主要緣由通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有實力解決的末端緣由確定為主要緣由。確定主要緣由時應(yīng)留意的問題：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的“末端緣由”收集起來，逐條確認(rèn)；（2）在末端因素中看看是否有不行抗拒的因素，解除QC小組不行抗拒的緣由；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進(jìn)行驗證、測量。千萬不要運(yùn)用少數(shù)聽從多數(shù)的方法去選舉主要緣由。1/16/202333確認(rèn)常用的方法：1、現(xiàn)場驗證。2、現(xiàn)場測試、測量。3、調(diào)查、分析?？傊_認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去視察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要緣由供應(yīng)依據(jù)。只憑印象、感覺、閱歷來確認(rèn)是依據(jù)不足的確定要因常用方法有調(diào)查表、簡易圖表、散布圖等1/16/202334六、制定對策提出對策：針對每一條主要緣由，從各個角度提出改進(jìn)的想法。探討、確定所實行的對策提出對策-----探討對策----制定對策從若干對策中分析探討，考慮如下：1、分析探討對策的有效性；2、分析探討對策的可實施性；3、避開接受臨時性的應(yīng)急對策；4、盡量接受依靠小組自己的力氣，自己動手能夠做到的對策應(yīng)留意的問題：（1）留意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時間、負(fù)責(zé)人。1/16/202335對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式：要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實施地點(diǎn)計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月66月1日計量計量室序號要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who時間When地點(diǎn)Where例如：對策表要留意按“5W1H”原則制定。對策表是整個改進(jìn)措施的支配，必需做到對策清晰、目標(biāo)明確（目標(biāo)值量化）、責(zé)任落實。

1/16/202336七、對策實施對策實施時應(yīng)留意的問題：（1）每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到了要求。（2）當(dāng)實施過程無法接著進(jìn)行時，必需對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動過程中，要做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參與人員、活動地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最終整理成果報告供應(yīng)依據(jù)。1/16/202337八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。達(dá)到目標(biāo)值，可進(jìn)入下一步驟；未達(dá)到目標(biāo)，回到第四步驟，重新分析緣由，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。2、計算經(jīng)濟(jì)效益：計算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動中的耗費(fèi)，才能得出本課題所帶來的干脆經(jīng)濟(jì)效益。即：干脆經(jīng)濟(jì)效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可1/16/202338九、制定鞏固措施分類與目標(biāo)：1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。留意事項：1、把對策表中通過實施已證明白的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度。3、鞏固期用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。4、不要運(yùn)用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。1/16/202339十、總結(jié)和下一步準(zhǔn)備1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題，還有哪些沒有解決的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的閱歷和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果，可從“四個意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）”的提高，個人實力、精神、信念、團(tuán)結(jié)、QC學(xué)問等方面綻開。2、下一步準(zhǔn)備：1、題目接著上臺階，提出下一次活動要解決的問題；2、細(xì)致總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果。1/16/202340按科學(xué)程序活動的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對全部的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、相互協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用1/16/202341第四章

統(tǒng)計方法在QC小組中的運(yùn)用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。假如把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。1/16/202342排列圖的基本圖型XXX排列圖1/16/202343排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標(biāo)（項目坐標(biāo)）和兩個縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按凹凸排列的柱型。（“其它”項目排列在最終位置）3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）1/16/202344排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2）確定分層項目名稱。3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標(biāo)記分層，確定項目）1/16/202345運(yùn)用排列圖常常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇運(yùn)用時用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去找尋發(fā)生問題的緣由；6）“其它”項超過10%；1/16/202346排列圖出現(xiàn)這樣的狀況要重新進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖

20191817

一班二班四班三班1/16/202347用排列圖分析緣由屬于統(tǒng)計方法運(yùn)用不恰當(dāng)質(zhì)量緣由排列圖

2011621人材料方法環(huán)境設(shè)備1/16/2023482、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變更趨勢。圖示：1/16/202349折線圖的圖形說明：

直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時間序列，

縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對應(yīng)折

線表示特性隨時間變更的趨勢。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變更區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。1/16/202350折線圖運(yùn)用時常常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變更趨勢上考慮選擇活動課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“限制圖”1/16/2023513、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：1/16/202352繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分類比率；4）畫圖：一般按比率凹凸，從圓的零點(diǎn)方向右旋排列。5）標(biāo)注；1/16/202353常常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計總體不對應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率關(guān)系不能反映實際狀態(tài)；3）運(yùn)用時把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組運(yùn)用餅分圖選擇課題時，不確定選占比率高的項目，而運(yùn)用排列圖選擇課題時，就確定要選擇排列圖的高比率項目）1/16/2023544、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。1/16/202355矩陣圖的五種類型“L”型---兩個因素組，一個對應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個因素組，兩個對應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個因素組，三個對應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個因素組，四個對應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個因素組，三維空間關(guān)系。1/16/202356矩陣圖基本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO

1/16/202357矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對因素的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無關(guān)系的不表示；5）須要時可做加權(quán)分析，計算加權(quán)分?jǐn)?shù)。1/16/202358矩陣圖運(yùn)用常常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組運(yùn)用矩陣圖選擇課題時沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩陣分析時不是獨(dú)立的考慮要分析的對應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。1/16/2023595、雷達(dá)圖原理與圖示：它是仿照電子雷達(dá)放射形式，用于對目標(biāo)完成狀況的檢查或評價的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是相互獨(dú)立的。1/16/202360圖示：案例為八個目標(biāo)的雷達(dá)圖CBA1/16/202361圖型說明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域；A—志向水平B---平均水平C---不志向水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。1/16/202362雷達(dá)圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)；3）畫極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）依據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對比；8）把未達(dá)到平均水平的項目確定為課題。1/16/202363常常出現(xiàn)的問題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以對比；2）未把志向狀態(tài)支配在“A”區(qū)交點(diǎn)；（把小數(shù)據(jù)都支配在“C”區(qū)交點(diǎn)、把大數(shù)據(jù)都支配在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆；（把360度極坐標(biāo)，確定為時間線，記錄特性值的變更，還叫折線圖）1/16/202364二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證明性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)的過程實力指數(shù)調(diào)查表1/16/202365三、設(shè)定目標(biāo)常常運(yùn)用的統(tǒng)計方法1、柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)1/16/2023662、用數(shù)據(jù)干脆表達(dá)例1：過程實力指數(shù)從0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計圖樣30天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的樣品試制1/16/202367四、緣由分析常常運(yùn)用的統(tǒng)計方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行綻開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在緣由都考慮到，依據(jù)因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用狀況單一目的，因素不交叉狀況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。1/16/2023683）基本圖形緣由類別機(jī)人第一層緣由其次層緣由結(jié)果環(huán)法料1/16/2023694）因果關(guān)系的實例：結(jié)果--------------30件不合格品緣由類別--------設(shè)備第一層緣由-----主軸竄動其次層緣由-----止推軸承燒毀緣由類別---------人第一層緣由------未按工藝要求操作其次層緣由------沒按操作要求培訓(xùn)1/16/202370設(shè)備

止推軸承燒毀30件主軸竄動不合格品1/16/2023715）這種狀況下的處置：法太厚刀工不對豎絲

溜肉片嚼不爛刀工不對包函“太厚”和“豎絲”兩個內(nèi)容1/16/2023722、樹圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹圖的兩大類型寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下綻開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包涵關(guān)系。側(cè)向型樹圖（單向綻開型樹圖）向右方綻開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。1/16/2023733）寶塔型的樹圖圖型1/16/2023744）側(cè)向型（單向綻開型）樹圖目的手段1手段2手段3結(jié)果緣由1緣由2緣由31/16/2023755）QC小組活動時運(yùn)用樹圖的場合（1）問題解決型課題，在緣由分析時運(yùn)用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析綻開。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時運(yùn)用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定）（3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時，可運(yùn)用樹圖建立限制體系。1/16/2023763、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉時進(jìn)行緣由分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較困難的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行緣由分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。1/16/2023773)中心集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型1/16/2023784)中心集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無進(jìn)的緣由是末端因素；箭頭有進(jìn)無出的是結(jié)果。對緣由分析時的全部末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中找尋造成問題的主要緣由1/16/202379五、確定主要緣由時常常運(yùn)用的統(tǒng)計工具1）統(tǒng)計表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時，可運(yùn)用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法找尋對結(jié)果影響顯著的成分。1/16/202380五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案

常常運(yùn)用的統(tǒng)計工具1、親合圖1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的看法、觀點(diǎn)、想法和問題，依據(jù)他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。1/16/2023813）親合圖的繪制程序（1）提出主題（2）制作語言資料卡片（一個觀點(diǎn)一張）（3）把卡片隨機(jī)的放在一起（4）依據(jù)他們的親近程度歸類（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽（6）對卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽（7）繪制親合圖1/16/2023824）親合圖的基本圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形1/16/202383親合圖的案例他是我的“白馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有愛心有生存實力有一輛奧迪車寵愛小動物高校本科生給父母生活費(fèi)寵愛事業(yè)上一套兩室住房為希望工程的摯友捐過3000元月收入4000元情人節(jié)和生日給我送小禮品1/16/2023845）親合圖和樹圖的綜合運(yùn)用（1）用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計方案用“樹圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評價事實上是對各種方案樹進(jìn)行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評價，進(jìn)行樹的選擇。1/16/2023852、矩陣評價01法1）原理-----在矩陣圖中運(yùn)用0或1的兩種選擇對同類問題進(jìn)行排它性的評價，明確選擇的著眼點(diǎn)。2）運(yùn)用范圍----對于近似同等重要的因素或都須要解決的問題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇1/16/2023863）矩陣01評價法的案例

結(jié)論：“知道心疼人”是主要關(guān)注點(diǎn)

矩陣01評價表特性分值有住房氣車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人111141/16/2023874）矩陣加權(quán)評價的案例

創(chuàng)新型課題對5種方案的評價選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332191/16/202388六、制定對策時運(yùn)用的統(tǒng)計工具制定對策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間1/16/202389七、實施過程中常用的統(tǒng)計工具

1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是運(yùn)用預(yù)料科學(xué)和系統(tǒng)論對實現(xiàn)志向目的進(jìn)行多方案設(shè)計，并在實施中依據(jù)動態(tài)結(jié)果堅決調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段常常運(yùn)用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的狀況下，必需進(jìn)行“PDPC”設(shè)計。1/16/202390過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0志向目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D21/16/202391初始狀態(tài)用“A0”表示

志向目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計最志向的實施方案；2）用否定法對方案的每個活動進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個方案都進(jìn)行必需的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必需的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實施了一個可行方案；1/16/2023922、箭條圖

對工程中必需的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌支配，

接受先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法支配作業(yè)的依次，實現(xiàn)提高工作

效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能起先的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個作業(yè)都完成后才能起先的作業(yè)；1/16/202393

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時21分箭條圖最短工期18分沏茶的箭條圖1/16/202394雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號：1）ABA作業(yè)是先行作業(yè)①②③B作業(yè)是后續(xù)作業(yè)AA2）①②③④這樣表示是錯誤的，一對結(jié)點(diǎn)只能表示一個作業(yè)

A3）①②A和B是平行作業(yè)B③④4）①-----②不占工時的虛作業(yè)1/16/2023955）環(huán)行作業(yè)①②⑤⑥③④這種作業(yè)的表示方法是特殊錯誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個作業(yè)起先做）6）雙線表示主要沖突線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。1/16/202396箭條圖繪制程序：（1）確定工程必需的作業(yè)；（2）確定每個作業(yè)所必需的工時；（3）支配先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后依次；（不考慮參與過程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要沖突線”，主要沖突線的總工時為“工期”；（5）向主要沖突線要工期，向次要沖突線要節(jié)約挖潛；1/16/2023973、價值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入手。功能（F）價值（V）=------------成本（C）用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能綻開，確定可運(yùn)用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價值。1/16/202398提高價值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；1/16/2023994、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。1）圖形：起先接受文件輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù)起先復(fù)印是是重新起先機(jī)器是否是否裝訂裝訂文件正常否否整理

訂正錯誤結(jié)束1/16/20231002）圖形符號