高速收費(fèi)站工作總結(jié)

高速收費(fèi)站?工作總結(jié)?溫馨___?路和諧大家?庭___?年，___?高速___?東收費(fèi)站，?大膽更新服?務(wù)理念，創(chuàng)?新服務(wù)思維?模式，將過(guò)?去人們普遍?認(rèn)為的對(duì)外?服務(wù)即服務(wù)?于大眾，同?如今的對(duì)內(nèi)?服務(wù)即服務(wù)?于員工，這?兩者有機(jī)相?結(jié)合，使得?服務(wù)不再是?過(guò)去的單一?服務(wù)，而是?成為如今的?雙向服務(wù)。?他們?cè)谝环?面狠抓員工?隊(duì)伍建設(shè)的?同時(shí)，還建?立健全了一?整套對(duì)外長(zhǎng)?期服務(wù)機(jī)制?。事實(shí)證明?通過(guò)大家的?不懈努力，?不僅提高了?企業(yè)的美譽(yù)?度，也加強(qiáng)?了員工們的?向心力，凝?聚力。__?_年他們更?是在全公司?二十多家收?費(fèi)站中脫穎?而出，被評(píng)?為溫馨__?_準(zhǔn)化服務(wù)?先進(jìn)___?。那么是?什么構(gòu)筑了?___東站?愛之長(zhǎng)堤，?在增收保暢?的同時(shí)將關(guān)?愛灑滿路途?。又是怎樣?的故事在述?說(shuō)著感動(dòng)。?是什么樣的?人群在一路?堅(jiān)守。下面?讓我們穿越?時(shí)光去看看?在___東?站到底發(fā)生?了什么。?___年末?，標(biāo)準(zhǔn)化禮?儀服務(wù)率先?在___東?站打響了第?一___。?伴隨著汗水?，淚水，在?我們形象轉(zhuǎn)?變的同時(shí)，?我們的服務(wù)?也隨之上了?一個(gè)新的臺(tái)?階。當(dāng)我們?還沉浸在被?顧客不斷表?揚(yáng)的沾沾自?喜中時(shí)，一?批批過(guò)去前?來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)?的兄弟同仁?們，以一種?嶄新的姿態(tài)?很快超越了?我們。壓力?，挫敗，困?惑，迷茫。?我們也不可?避免的遇到?了瓶頸期，?疲勞期。遇?到困難怎么?辦。是迎難?而上還是止?步不前。不?，這點(diǎn)苦算?什么，這么?痛算什么。?___站的?員工是打不?垮的。他們?先是分析問(wèn)?題的癥結(jié)，?找出服務(wù)落?后的各種原?因各類主客?觀因素，一?一解決。他?們還上下齊?心，合力扭?成一股繩。?對(duì)內(nèi)他們先?是站在員工?的角度，從?員工自身利?益出發(fā)，以?人人爭(zhēng)當(dāng)五?星級(jí)收費(fèi)員?為動(dòng)力，通?過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一?對(duì)一亭內(nèi)指?導(dǎo)，有需要?的錄像對(duì)比?等方法，幫?助員工們找?出工作中自?身存在的不?足，幫助他?們找出差距?共同進(jìn)步。?事實(shí)證明這?一方法使得?如今___?東站的收費(fèi)?員中，符合?三星以上標(biāo)?準(zhǔn)的收費(fèi)員?在逐年增加?。他們還先?后自發(fā)成立?了合唱團(tuán)、?羽毛球俱樂(lè)?部，業(yè)余文?學(xué)社定期開?展一系列豐?富多彩的活?動(dòng)，其目的?只為能利用?自身有限的?資源來(lái)最大?化的為員工?營(yíng)造企業(yè)大?家庭的歸屬?感。因?yàn)樗?們深知服務(wù)?的最高境界?是對(duì)人的關(guān)?愛。這關(guān)懷?也包括企業(yè)?對(duì)員工的關(guān)?懷。試問(wèn)，?帶著情緒上?崗的員工怎?么能給大眾?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。記得_?__年雙節(jié)?保暢，一幕?幕艱辛，一?串串感動(dòng)。?___的父?親進(jìn)了重癥?監(jiān)護(hù)室，家?中催她快回?家的電話一?路打到站長(zhǎng)?室，可她硬?是忍著淚水?堅(jiān)持到下班?那一刻，朱?琦腎結(jié)石發(fā)?病疼得直冒?汗卻依然一?聲不吭地堅(jiān)?守在崗位上?，袁琛作為?機(jī)動(dòng)人員一?人干了平時(shí)?四天的工作?量，直到_?__商報(bào)的?記者來(lái)參訪?時(shí)，她仍淡?淡地說(shuō)，大?家都一樣，?都在加班加?點(diǎn)毫無(wú)怨言?。還有沈志?偉作為廣場(chǎng)?上的疏導(dǎo)員?一站就是十?幾個(gè)小時(shí)，?大家勸他下?去休息，可?他卻說(shuō)，大?家都累，我?是男的，年?輕力壯，這?個(gè)時(shí)候我們?不堅(jiān)挺還等?何時(shí)啊。什?么樣的__?_能培養(yǎng)出?這么多愛崗?敬業(yè)的員工?，___家?都愿意去為?企業(yè)無(wú)私奉?獻(xiàn)。是因?yàn)?愛，因?yàn)閱T?工自身感受?到了___?的關(guān)懷，作?為回報(bào)他們?必須要更用?心的去服務(wù)?于社會(huì)，服?務(wù)于廣大駕?乘人員。這?就是一個(gè)優(yōu)?秀___的?力量。注?定為收費(fèi)一?班，為__?_人所銘記?。同往常一?樣，收費(fèi)一?班的員工們?在班長(zhǎng)__?_的帶領(lǐng)下?，正準(zhǔn)備接?班上崗。突?然，站門口?駛進(jìn)一輛蘇?e牌照的面?包車，從車?上跳下來(lái)兩?名大漢和一?名女子，外?加一名__?_歲左右大?的小姑娘，?他們一見到?___就一?個(gè)箭步抓住?了他的手，?一個(gè)勁的連?聲道謝。原?來(lái)數(shù)天前，?恰逢一班員?工早班，可?才上班不到?一小時(shí)，收?費(fèi)員___?就發(fā)現(xiàn)一名?女子神情可?疑，表情痛?苦地癱坐在?收費(fèi)道口安?全島的臺(tái)階?上，旁邊一?名小女孩在?哭喊著：媽?媽，媽媽。?“不好，有?危險(xiǎn)?！边€?沒(méi)等母女倆?發(fā)出求救信?息，我們的?收費(fèi)員就早?早奔赴到他?們母女身邊?，班長(zhǎng)__?_一邊通知?聯(lián)系醫(yī)院，?一邊設(shè)法攙?扶他們至安?全地帶并聯(lián)?絡(luò)其家人。?見那女子全?身抽搐的厲?害，機(jī)動(dòng)人?員沈浩還果?斷地給她實(shí)?行了急救，?為救護(hù)車趕?來(lái)前爭(zhēng)取了?寶貴的時(shí)間?。事后我們?才知道，該?名女子是帶?著___去?___探親?的，可是半?路上車因超?載，于是司?機(jī)就早早將?母女兩人趕?下了車，他?們是徒步從?高速上走下?來(lái)的?；蛟S?是過(guò)于勞累?，導(dǎo)致女子?心臟病復(fù)發(fā)?，才有了開?始的那一幕?。獲救后的?母女和兩位?家人是特意?來(lái)站區(qū)表示?感謝的。其?實(shí)諸如此類?的好人好事?，每天都在?___東站?上演著。大?家早已習(xí)慣?了為駕駛員?推車，指路?，倒水，發(fā)?放道路交通?示意圖等等?，大家都明?白彼此間的?關(guān)愛是和諧?交通的紐帶?，親情是_?__文化的?精髓。_?__東站始?終堅(jiān)持“以?人為本，用?心服務(wù)”這?一服務(wù)理念?，以顧客為?中心，以“?家”文化為?思想底蘊(yùn)，?堅(jiān)持從“心?”開始，真?誠(chéng)到“心”?的服務(wù)。他?們還特別建?立了一整套?對(duì)外長(zhǎng)期服?務(wù)機(jī)制，具?體表現(xiàn)為：?巾幗班開展?的資助貧困?學(xué)生活動(dòng)，?定期看望敬?老院老人等?；分工會(huì)開?展的看望殘?障兒童，積?極參加各類?社會(huì)捐助，?收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)?愛心活動(dòng)等?。這些活動(dòng)?都受到社會(huì)?各界一致的?好評(píng)。__?_站的員工?們就是以這?種家人般的?情感溫暖著?過(guò)往駕乘人?員，詮釋著?以人為本，?服務(wù)社會(huì)，?服務(wù)人民的?崇高理念。?其實(shí)，_?__東收費(fèi)?站從來(lái)都不?缺乏榮譽(yù)，?國(guó)家級(jí)巾幗?示范崗，省?級(jí)青年文明?號(hào)，公司優(yōu)?秀黨支部等?各類稱號(hào)，?還涌現(xiàn)出了?孫寒秋，蘇?莉，王瑾，?孫春偉等一?大批崗位能?手，公司先?進(jìn)，雙十佳?模范人物。?他們有的如?空谷幽蘭十?幾年來(lái)默默?堅(jiān)守在收費(fèi)?崗位兢兢業(yè)?業(yè)，有的是?微笑天使，?每天用自己?真誠(chéng)的微笑?將歡樂(lè)傳播?四