熱電公司行風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)

熱電公司行?風(fēng)建設(shè)第一?階段工作總?結(jié)軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)第一階?段工作總結(jié)?___年?光明熱電公?司在總結(jié)_?__年軟環(huán)?境及機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)工作?的基礎(chǔ)上，?按照滿洲里?市委、政府?軟環(huán)境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?工作的部署?，制定了以?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型?、服務(wù)型、?高效型、廉?潔型企業(yè)為?目標(biāo)，以提?高發(fā)電、供?熱質(zhì)量，努?力做到讓客?戶滿意、政?府放心為出?發(fā)點(diǎn)，以加?快營(yíng)銷、外?網(wǎng)窗口單位?的服務(wù)質(zhì)量?轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄?口，努力營(yíng)?造出“讓客?戶溫暖、使?客戶滿意、?給客戶方便?、和客戶互?利”的__?_年軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)的工作?目標(biāo)，為了?確保各項(xiàng)目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，?爭(zhēng)取在較短?的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)?變員工的服?務(wù)意識(shí)、提?高發(fā)電、供?熱質(zhì)量，年?初結(jié)合公司?實(shí)際情況制?定了切實(shí)可?行的軟環(huán)境?建設(shè)實(shí)施方?案，該方案?把客戶反映?的焦點(diǎn)、熱?點(diǎn)問(wèn)題作為?治理和糾正?的重點(diǎn)內(nèi)容?，決定要集?中精力解決?門難進(jìn)、臉?難看、話難?聽、事難辦?，效率低下?、吃拿卡要?、以權(quán)謀私?等影響公司?與客戶之間?關(guān)系、制約?公司經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的軟環(huán)境?問(wèn)題，同時(shí)?還要通過(guò)嚴(yán)?肅公司勞動(dòng)?紀(jì)律、轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)、?推行窗口單?位首問(wèn)負(fù)責(zé)?制、建立服?務(wù)人員“監(jiān)?督卡”、使?用文明用語(yǔ)?、掛牌上崗?、協(xié)助用戶?供暖系統(tǒng)改?造等項(xiàng)工作?的開展徹底?轉(zhuǎn)變公司工?作作風(fēng)。?一、“宣傳?動(dòng)員、提高?認(rèn)識(shí)”階段?所采取的方?法___?年是光明熱?電公司組建?成立以來(lái)工?作任務(wù)最重?的一年，這?一年公司要?新接入供熱?面積___?萬(wàn)平方米，?總供熱面積?將突破__?_萬(wàn)平方米?，在冬季供?暖期公司新?、老廠兩個(gè)?熱源點(diǎn)都要?滿負(fù)荷運(yùn)行?，因此在夏?季我們要對(duì)?所有供暖設(shè)?備進(jìn)行大修?和不熱用戶?、新接入網(wǎng)?用戶的供暖?系統(tǒng)進(jìn)行改?造，同時(shí)公?司還在積極?做好2__?____m?w熱電聯(lián)產(chǎn)?擴(kuò)建工程的?前期工作，?爭(zhēng)取年內(nèi)開?工建設(shè)。為?了確保在緊?張工作的同?時(shí)開展好軟?環(huán)境建設(shè)工?作，扭轉(zhuǎn)部?分領(lǐng)導(dǎo)、員?工把工作重?點(diǎn)放在生產(chǎn)?工作而輕視?軟環(huán)境建設(shè)?工作的不正?確思想，公?司成立以_?__為組長(zhǎng)?、副職為副?組長(zhǎng)、部門?負(fù)責(zé)人為成?員的軟環(huán)境?建設(shè)工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，細(xì)?化了軟環(huán)境?建設(shè)具體實(shí)?施步驟，明?確了軟環(huán)境?建設(shè)各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的責(zé)任和?各階段的工?作任務(wù)，為?了提高部門?領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?意識(shí)，公司?在___年?度的軟環(huán)境?建設(shè)中實(shí)行?了“三掛鉤?”制度，即?把軟環(huán)境建?設(shè)活動(dòng)的開?展情況與經(jīng)?濟(jì)考核掛鉤?，與窗口單?位領(lǐng)導(dǎo)全年?工作業(yè)績(jī)掛?鉤，與公司?年末的評(píng)先?評(píng)優(yōu)掛鉤，?真正把軟環(huán)?境建設(shè)工作?的任務(wù)落實(shí)?在了各級(jí)管?理人員的肩?上。為了?保證軟環(huán)境?建設(shè)工作不?流于形式，?在每周一召?開的辦公例?會(huì)上，公司?領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大?家學(xué)習(xí)市委?、政府有關(guān)?軟環(huán)境建設(shè)?方面的文件?要求、先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)和電力?系統(tǒng)其他兄?弟單位在優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等方?面的好的做?法和所取得?的寶貴經(jīng)驗(yàn)?，由大家集?思廣益、齊?心協(xié)力提出?公司在軟環(huán)?境建設(shè)中需?要加強(qiáng)和改?進(jìn)的具體工?作。在統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)干部?對(duì)軟環(huán)境建?設(shè)工作認(rèn)識(shí)?、理清工作?思路的基礎(chǔ)?上，公司于?___月_?__日召開?了由所有環(huán)?節(jié)干部和營(yíng)?銷、外網(wǎng)檢?修窗口服務(wù)?人員參加的?軟環(huán)境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?動(dòng)員大會(huì)，?（因公司新?廠大會(huì)議室?沒(méi)有裝修好?、暫時(shí)沒(méi)有?容納全體員?工的會(huì)議場(chǎng)?所），會(huì)議?上由主管營(yíng)?銷工作的安?然副經(jīng)理傳?達(dá)了市委、?政府___?開展___?年度軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工作要?求，我對(duì)開?展軟環(huán)境建?設(shè)工作的目?的和意義向?與會(huì)的員工?進(jìn)行了講解?。通過(guò)深?入的宣傳動(dòng)?員，加深了?公司員工對(duì)?軟環(huán)境建設(shè)?工作的理解?，使員工深?刻認(rèn)識(shí)到開?展軟環(huán)境建?設(shè)工作、提?高優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平是公司?的生存之本?，培植了員?工優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的理念。?二、查找出?的問(wèn)題及整?改措施自?公司接到市?委、__關(guān)?于___年?在全市開展?軟環(huán)境建設(shè)?__通知后?，公司在宣?傳動(dòng)員的同?時(shí)開展了自?身軟件缺陷?的查找，每?周三由公司?政工部、綜?合辦和生產(chǎn)?部及安全監(jiān)?察部門在公?司軟環(huán)境領(lǐng)?導(dǎo)小組的帶?領(lǐng)下對(duì)公司?營(yíng)銷、外網(wǎng)?車間和生產(chǎn)?車間進(jìn)行軟?環(huán)境、安全?生產(chǎn)、文明?生產(chǎn)聯(lián)合檢?查，對(duì)沒(méi)有?按規(guī)定佩帶?胸卡、工作?時(shí)間玩游戲?、不按規(guī)定?簽到、簽退?和部門衛(wèi)生?存有死角等?情況及時(shí)下?發(fā)整改通知?，同時(shí)針對(duì)?部分員工對(duì)?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?目的不明、?意義不清的?情況公司都?要求各部門?進(jìn)行宣傳動(dòng)?員、統(tǒng)一員?工的思想。?在硬件建?設(shè)上為了給?客戶營(yíng)造一?個(gè)干凈、整?潔的繳費(fèi)環(huán)?境，公司與?農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)?合在市中心?位置修建了?一處多功能?用熱服務(wù)大?廳（繳費(fèi)、?存取款在一?起），大廳?寬敞整潔，?為了便于客?戶監(jiān)督我們?服務(wù)質(zhì)量和?了解收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)我們?cè)O(shè)立?了用戶意見?本，將所有?收費(fèi)員的照?片公布上墻?，同時(shí)為了?簡(jiǎn)化開發(fā)商?用熱入網(wǎng)手?續(xù)，我們繪?制了用熱入?網(wǎng)流程圖，?為了體現(xiàn)人?文關(guān)懷、我?們?cè)诜?wù)大?廳內(nèi)設(shè)置了?供用戶休息?的桌椅和提?供了免費(fèi)飲?用的礦泉水?。環(huán)境可?以改變?nèi)说?行為，__?_年公司辦?公室搬入了?新廠的辦公?樓，為了營(yíng)?造整潔的辦?公環(huán)境，公?司在機(jī)關(guān)實(shí)?行了定置定?位管理。硬?件建設(shè)是軟?環(huán)境建設(shè)工?作的一項(xiàng)基?礎(chǔ)工作，為?了讓公司管?理人員及時(shí)?了解公司生?產(chǎn)、服務(wù)情?況，做到迅?速便捷為客?戶服務(wù)，公?司出資二萬(wàn)?元為領(lǐng)導(dǎo)班?子和所有辦?公人員配備?了人手一部?的電腦，進(jìn)?行了局熱電?公司行風(fēng)建?設(shè)第一階段?工作總結(jié)第?2頁(yè)域網(wǎng)?連接，使公?司的工作信?息能夠在較?短的時(shí)間內(nèi)?傳遞到相關(guān)?部門，縮短?了辦事時(shí)間?。在對(duì)用?戶提出的意?見處理中，?我們實(shí)事求?是，做到了?有失誤及時(shí)?整改，__?_年___?月___日?我們接到了?市軟環(huán)境辦?公室轉(zhuǎn)來(lái)的?世紀(jì)廣場(chǎng)地?下b-40?用戶反映的?收費(fèi)員沒(méi)有?主動(dòng)出示收?費(fèi)證，沒(méi)有?和用戶簽訂?供用熱合同?和房屋取暖?費(fèi)面積超高?及取暖費(fèi)面?積核定與事?實(shí)不符的情?況后，我們?立即責(zé)成公?司軟環(huán)境建?設(shè)辦公室主?任和營(yíng)銷部?副部長(zhǎng)前往?該用戶處進(jìn)?行了走訪調(diào)?查，經(jīng)過(guò)調(diào)?查了解，認(rèn)?定該用戶反?應(yīng)的情況基?本與事實(shí)相?符，對(duì)因收?費(fèi)員上門收?取熱費(fèi)沒(méi)有?主動(dòng)出示收?費(fèi)證的情況?進(jìn)行了嚴(yán)肅?批評(píng)教育，?要求今后收?費(fèi)員上門收?取熱費(fèi)必須?隨身攜帶、?收費(fèi)證、工?作證和收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，遇到?客戶疑問(wèn)必?須耐心向客?戶講解清楚?。關(guān)于用戶?反映沒(méi)有和?用戶簽訂供?用熱合同的?原因是__?_年電力系?統(tǒng)廠網(wǎng)分家?，我們隸屬?于安泰熱電?公司管理，?安泰公司要?求所有基層?單位重新更?換統(tǒng)一合同?內(nèi)容，新合?同版本__?_年___?月___日?才確定下發(fā)?，在___?年夏季我們?要求收費(fèi)員?主動(dòng)上門與?熱用戶簽訂?供用熱合同?。關(guān)于該客?戶反映世紀(jì)?廣場(chǎng)d－5?5、d－4?0房間面積?超高和取暖?面積與事實(shí)?不符的情經(jīng)?我們認(rèn)真核?實(shí)已經(jīng)進(jìn)行?更正。在?___月份?開始的“工?作落實(shí)，鞏?固完善”階?段我們采取?了下發(fā)軟環(huán)?境建設(shè)征求?意見表和營(yíng)?銷員書面反?映自身負(fù)責(zé)?的熱用戶存?在供熱質(zhì)量?不高情況說(shuō)?明來(lái)主動(dòng)聽?取群眾意見?和查找軟環(huán)?境建設(shè)中存?在的需要整?改問(wèn)題。?三、下一步?工作打算?按照公司_?__年軟環(huán)?境建設(shè)實(shí)施?方案制定的?工作步驟，?從___月?份至___?月份為“工?作落實(shí)、鞏?固完善”階?段，此階段?我們要在廣?泛征求群眾?和自身員工?提出的意見?的基礎(chǔ)上繼?續(xù)協(xié)助不熱?用戶供暖系?統(tǒng)的改造，?盡最大努力?使熱用戶室?溫達(dá)到規(guī)定?的溫度以上?，目前此項(xiàng)?工作正在經(jīng)?行制定改造?方案中、_?__月份將?開始協(xié)助不?熱用戶供暖?系統(tǒng)改造。?加大公司?宣傳力度，?爭(zhēng)取客戶的?理解和支持?，___月?份我們要在?公司供熱停?產(chǎn)后，由公?司分管營(yíng)銷?工作的副經(jīng)?理帶領(lǐng)全體?營(yíng)銷、外網(wǎng)?檢修人員利?用節(jié)假日，?走上街頭進(jìn)?行供用熱政?策的宣傳和?業(yè)務(wù)咨詢，?解答客戶提?出的問(wèn)題。?設(shè)立監(jiān)督?熱線電話。?由于公司辦?公場(chǎng)所搬遷?，新電廠目?前沒(méi)有專門?設(shè)立軟環(huán)境?建設(shè)