快遞業(yè)務(wù)員快件收派教材

快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）基礎(chǔ)知識(shí)與快件收派主講：宋巖課程說(shuō)明快件處理知識(shí)（4單元）快件收派知識(shí)（3單元）基礎(chǔ)理論知識(shí)（8單元）技能操作部分相關(guān)知識(shí)職業(yè)道德的概念職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)職業(yè)道德的重要作用快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則具體要求學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元一職業(yè)道德基礎(chǔ)理論知識(shí)職業(yè)道德的概念職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。職業(yè)道德的特點(diǎn)特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性。一、職業(yè)道德基本知識(shí)1、促進(jìn)生產(chǎn)力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、社會(huì)主義精神文明重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。3、有助于調(diào)節(jié)職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。4、有助于提高個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德的重要作用快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信（守法誠(chéng)信）愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)（愛(ài)崗務(wù)實(shí)）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速（團(tuán)結(jié)快速）保守秘密，確保安全（保密安全）衣著整潔，文明禮貌（整潔禮貌）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)（服務(wù)社會(huì)）二、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則職業(yè)守則的特點(diǎn)1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性

2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性快遞服務(wù)的概念和特點(diǎn)現(xiàn)代快遞的起源現(xiàn)代快遞的發(fā)展快遞流程的概念及基本要求快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元二快遞服務(wù)概述基礎(chǔ)理論知識(shí)一、定義與分類(lèi)定義《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)具有封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要存儲(chǔ)的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)快遞服務(wù)的分類(lèi)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模分國(guó)際快遞國(guó)內(nèi)異地快遞同城快遞按所有制形式分國(guó)有、民營(yíng)、外資按運(yùn)輸方式分航空、公路、鐵路水路運(yùn)輸也發(fā)揮一定作用但不屬于快遞范疇二、快遞遞服務(wù)的起起源與發(fā)展展快遞服務(wù)的的起源中國(guó)現(xiàn)代快快遞服務(wù)的的發(fā)展歷程程中國(guó)快遞服服務(wù)的發(fā)展展現(xiàn)狀與發(fā)發(fā)展趨勢(shì)起源堯帝時(shí)期的的鼓郵步傳西西周周車(chē)傳馬傳春春秋秋（漢代全全部改為馬馬傳）驛站遞鋪（（急腳遞））北北宋宋郵驛合并（（新式郵政政）北北宋紂王上升為為音傳通信信、聲光通通信馬傳馬奔跑的時(shí)時(shí)速約20公里，最最快時(shí)速可可達(dá)60公公里，可連連續(xù)奔跑100公里里，具有名名副其實(shí)的的“馬力””。廣東到北京京約2230公里里（20）111.5小時(shí)14天（60）37.2小小時(shí)5天坐人、通關(guān)關(guān)文書(shū)、道道路、天氣氣等因素1907.8美國(guó)聯(lián)合包包裹運(yùn)送服服務(wù)公司（ups））創(chuàng)始人吉姆，以100美元注冊(cè)冊(cè)資金，在在華盛頓西西雅圖創(chuàng)建建了美國(guó)信信使公司?！，F(xiàn)代國(guó)內(nèi)快快遞開(kāi)端1969.10美國(guó)大學(xué)生生達(dá)爾希Dalsey、赫爾布羅羅姆Hillblom、林恩Lynn成立DHL現(xiàn)代國(guó)際快快件我國(guó)快遞業(yè)業(yè)發(fā)展1979.6日本海海外新聞普普及株式會(huì)會(huì)社（ocs）與中中國(guó)對(duì)外貿(mào)貿(mào)易運(yùn)輸公公司成立快快件代理協(xié)協(xié)議。1980.7中國(guó)郵郵政與新加加坡郵政合合建全球郵郵政特快專(zhuān)專(zhuān)遞，國(guó)際際業(yè)務(wù)。1984年年，中國(guó)郵郵政由開(kāi)辦辦國(guó)內(nèi)特快快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)務(wù)，并于1985年年成立中國(guó)國(guó)郵政速遞遞服務(wù)公司司。其他民營(yíng)規(guī)規(guī)?？爝f企企業(yè)如順豐豐、申通、、圓通、中中通、D速速、元智捷捷成、宅急急送等等。。我國(guó)快遞服服務(wù)發(fā)展的的趨勢(shì)系統(tǒng)集成化化網(wǎng)絡(luò)信息化化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化化配送精細(xì)化化園區(qū)便利化化運(yùn)輸現(xiàn)代化化三、快遞遞流程與要要求快件流程四四大環(huán)節(jié)1、快件收寄寄2、快件處理理3、快件運(yùn)輸輸4、快件派送送ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText三、快遞遞流程與要要求電話(huà)下單網(wǎng)上下單訂單下達(dá)網(wǎng)點(diǎn)收寄上門(mén)收寄分揀封發(fā)快件運(yùn)輸分揀封發(fā)快件派送客戶(hù)簽收內(nèi)部流轉(zhuǎn)快遞流程的的基本要求求有序流暢、、優(yōu)質(zhì)高效效、成本節(jié)節(jié)約、安全全便捷四、快遞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及其功功能快件網(wǎng)絡(luò)的的構(gòu)成呼叫中心、、收派處理理點(diǎn)、營(yíng)業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處處理中心、、運(yùn)輸線(xiàn)路路、調(diào)度運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心各環(huán)節(jié)緊密密銜接順利利完成快件件傳遞任務(wù)務(wù)。呼叫中心：亦稱(chēng)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)中心心，主要通通過(guò)電話(huà)、、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)責(zé)受理理客戶(hù)委托托、幫助客客戶(hù)查詢(xún)快快件信息，，回答客戶(hù)戶(hù)有關(guān)詢(xún)問(wèn)問(wèn)，受理客客戶(hù)投訴等等業(yè)務(wù)工作作。收派處理點(diǎn)點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)：是快遞企企業(yè)收集和和派送快件件的基本站站點(diǎn)。集散散某個(gè)城市市某一地區(qū)區(qū)的快件，，然后按派派送段進(jìn)行行分揀和派派送。處理中心：主要負(fù)責(zé)責(zé)快件的分分揀、封發(fā)發(fā)、中轉(zhuǎn)任任務(wù)。分不不同層級(jí)。。全國(guó)性企業(yè)業(yè)大區(qū)或省際際中心（大大型處理與與發(fā)運(yùn)中心心）區(qū)域或省內(nèi)內(nèi)中心（省省內(nèi)快件集集散任務(wù)））同城或市內(nèi)內(nèi)中心（市市內(nèi)快件集集散任務(wù)））運(yùn)輸線(xiàn)路：是指快件件運(yùn)輸工具具在快件收收派處理點(diǎn)點(diǎn)、處理中中心間以及及所在地區(qū)區(qū)車(chē)站、機(jī)機(jī)場(chǎng)、碼頭頭之間，按按固定班次次及規(guī)定路路線(xiàn)運(yùn)輸快快件的行駛駛線(xiàn)路。按所需工具具劃分可分分為：航空運(yùn)輸線(xiàn)線(xiàn)路火火車(chē)運(yùn)輸輸線(xiàn)路汽車(chē)運(yùn)輸線(xiàn)線(xiàn)路水運(yùn)線(xiàn)路調(diào)度運(yùn)營(yíng)中中心：是控制并并保證快遞遞網(wǎng)絡(luò)按照照業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)要求求有序運(yùn)行行的指揮中中心。按照運(yùn)營(yíng)計(jì)計(jì)劃和目標(biāo)標(biāo)實(shí)行統(tǒng)一一指揮，合合理組織、、調(diào)度和使使用全網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的人力、、物力、財(cái)財(cái)力，糾正正或排除快快件傳遞過(guò)過(guò)程中出現(xiàn)現(xiàn)的偏差或或干擾，確確保網(wǎng)絡(luò)高高效運(yùn)轉(zhuǎn)。?？爝f業(yè)務(wù)的的分類(lèi)快件收寄方方式快件派送方方式禁限寄規(guī)定定快件通關(guān)相相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元三快快遞業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知知識(shí)基礎(chǔ)理論知知識(shí)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)快件的概念念快件的分類(lèi)類(lèi)快遞時(shí)限的的概念快件收寄和和派送方式式快件相關(guān)概概念快件：是快遞服服務(wù)組織依依法收寄并并封裝完好好的信件和和包裹等寄寄遞物品的的統(tǒng)稱(chēng)。根根據(jù)快件不不同性質(zhì)和和特點(diǎn)可分分為七大類(lèi)。按內(nèi)件性質(zhì)劃分可可分為：信件類(lèi)快快件和包裹類(lèi)快件件兩種。內(nèi)件是指客戶(hù)寄寄遞的信息息載體和物物品。1快件相關(guān)概概念按寄達(dá)范圍劃分可分為為：同城快遞服服務(wù)異地快遞服服務(wù)2快件相關(guān)概概念按服務(wù)時(shí)限劃分可分為為：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快快件：同城不超超過(guò)24小時(shí)，異地地不超過(guò)72小時(shí)。承諾服務(wù)時(shí)時(shí)限快件：特殊要求時(shí)時(shí)限快件：指在服務(wù)務(wù)時(shí)限承諾諾標(biāo)準(zhǔn)之外外的客戶(hù)的的個(gè)性化寄寄遞服務(wù)。。3當(dāng)日達(dá)快件次日達(dá)隔日達(dá)快件相關(guān)概概念按賠償責(zé)任劃分可分為為：保價(jià)快件：寄遞快件件時(shí)客戶(hù)除除交納運(yùn)費(fèi)費(fèi)外，還按按照聲明價(jià)價(jià)值的費(fèi)率率交納保價(jià)價(jià)費(fèi)的快件件，發(fā)生意意外向快遞遞公司索賠賠。保險(xiǎn)快件：客戶(hù)除交交納運(yùn)費(fèi)外外，還按照照快遞企業(yè)業(yè)指定保險(xiǎn)險(xiǎn)公司投保保，發(fā)生意意外，向保保險(xiǎn)公司索索賠。普通快件：《郵政法》及其實(shí)施細(xì)細(xì)則規(guī)定：：對(duì)沒(méi)有保保價(jià)的普通通類(lèi)包裹郵郵件按照實(shí)實(shí)際損失價(jià)價(jià)值進(jìn)行賠賠償，最高高額度不超超過(guò)本次郵郵寄費(fèi)的5倍。（快遞遞企業(yè)一般般按此辦理理）4快件相關(guān)概概念按業(yè)務(wù)方式劃劃分可分為：基本業(yè)務(wù)：收寄、分分揀、封發(fā)發(fā)、運(yùn)輸、、派送等服服務(wù)。增值業(yè)務(wù)：如代收貨貨款等。5快件相關(guān)概概念按付款方式劃劃分可分為：寄件人付費(fèi)費(fèi)快件收件人付費(fèi)費(fèi)快件第三方付費(fèi)費(fèi)快件6快件相關(guān)概概念按結(jié)算方式劃劃分可分為：現(xiàn)結(jié)快件記賬快件：：快遞公司與與客戶(hù)達(dá)成成協(xié)議，在在約定付款款時(shí)間或周周期內(nèi)向快快遞公司撥撥付資費(fèi)。。712345寄件人收件人快件收寄快件處理快件處理快件運(yùn)輸快件派送二、快件收收寄方式上門(mén)攬收網(wǎng)點(diǎn)收寄三、快件派派送方式按址派送網(wǎng)點(diǎn)自?。海褐挥性谂c與客戶(hù)有特特殊約定的的情況下才才能采用這這種方式。。國(guó)際及港臺(tái)臺(tái)快遞業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)我國(guó)海關(guān)對(duì)對(duì)快遞物品品的規(guī)定《中華人民民共和國(guó)海海關(guān)對(duì)進(jìn)出出口快遞物物品監(jiān)管辦辦法》禁止出入境境物品限制出入境境物品14種禁寄寄物品1、各類(lèi)武武器、彈藥藥2、各類(lèi)易易爆炸性物物品3、各類(lèi)易易燃燒性物物品，包括括液體、氣氣體和固體體4、各類(lèi)易易腐蝕性物物品5、各類(lèi)放放射性元素素及容器6、各類(lèi)烈烈性毒藥7、各類(lèi)麻麻醉藥物8、各類(lèi)生生化制品和和傳染性物物品9、各類(lèi)危危害國(guó)家安安全和社會(huì)會(huì)政治穩(wěn)定定以及淫穢穢的物品10、各類(lèi)類(lèi)妨害公共共衛(wèi)生的物物品11、國(guó)家家法律、法法規(guī)、行政政規(guī)章明令令禁止流通通、寄遞或或進(jìn)出境的的物品12、包裝裝不妥，可可能危害人人身安全、、污染或者者損毀其他他寄遞件、、設(shè)備的物物品等13、各寄寄達(dá)國(guó)（地地區(qū)）禁止止寄遞進(jìn)口口的物品等等14、其他他禁止寄遞遞的物品。。危害國(guó)家安安全和社會(huì)會(huì)政治穩(wěn)定定以及淫穢穢的物品種種類(lèi)影響國(guó)家安安全的物品品：藏獨(dú)（包括括雪山獅子子旗等）、、法輪功、、臺(tái)獨(dú)標(biāo)識(shí)識(shí)等；淫穢穢出版物、、宣傳品、、手稿、印印刷品、膠膠卷、照片片、影片、、唱片、錄錄音帶、激激光視盤(pán)、、計(jì)算機(jī)存存儲(chǔ)介質(zhì)及及其他物品品。各類(lèi)麻醉藥藥物：鴉片（包括括罌粟殼、、花、苞、、葉）、嗎嗎啡、可卡卡因、海洛洛因、大麻麻、冰毒、、麻黃素及及其他制品品等。危害害公公共共衛(wèi)衛(wèi)生生的的物物品品種種類(lèi)類(lèi)：：尸骨骨、、動(dòng)動(dòng)物物器器官官、、肢肢體體、、未未經(jīng)經(jīng)硝硝制制的的獸獸皮皮、、未未經(jīng)經(jīng)藥藥制制的的獸獸骨骨等等。。限制制出出境境物物品品種種類(lèi)類(lèi)（1））金金銀銀等等貴貴重重金金屬屬及及制制品品。。（2））國(guó)國(guó)家家貨貨幣幣、、外外幣幣及及有有價(jià)價(jià)證證券券。。（3））無(wú)無(wú)線(xiàn)線(xiàn)電電收收發(fā)發(fā)信信機(jī)機(jī)、、通通信信保保密密機(jī)機(jī)。。（4））貴貴重重中中藥藥材材及及其其制制成成藥藥。。（（麝麝香香））（5））一一般般文文物物（（指指1795年年后后的的，，可可以以在在文文物物商商店店出出售售的的文文物物））。。（6））海海關(guān)關(guān)限限制制出出境境的的其其他他物物品品。。①限量量和和限限值值。。②外國(guó)國(guó)人人、、華華僑僑和和港港澳澳臺(tái)臺(tái)同同胞胞寄寄遞遞的的出出境境物物品品，，如如果果是是外外匯匯購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的，，只只要要不不超超過(guò)過(guò)合合理理數(shù)數(shù)量量，，原原則則上上不不受受出出口口限限制制。。③如果寄達(dá)達(dá)國(guó)（地地區(qū)）對(duì)對(duì)某些寄寄遞物品品有限量量、限值值的規(guī)定定，應(yīng)按按照寄達(dá)達(dá)國(guó)（地地區(qū)）的的規(guī)定辦辦理。語(yǔ)言表情情訓(xùn)練姿態(tài)矯正正服飾搭配配禮儀禁止止方面快遞人員員服務(wù)禮禮儀與規(guī)規(guī)范學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)單元四快快遞遞服務(wù)禮禮儀基礎(chǔ)理論論知識(shí)是指人們們?cè)谏鐣?huì)會(huì)交往中中由于受受歷史傳傳統(tǒng)、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣、宗教教信仰、、時(shí)代潮潮流等因因素而形形成，既既為人們們所認(rèn)同同，又為為人們所所遵守，，是以建建立和諧諧關(guān)系為為目的的的各種符符合交往往要求的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和規(guī)規(guī)范的總總和。簡(jiǎn)而言之之，禮儀儀就是人人們?cè)谏缟鐣?huì)交往往活動(dòng)中中應(yīng)共同同遵守的的行為規(guī)范范和準(zhǔn)則則。禮儀的概概念語(yǔ)言修養(yǎng)養(yǎng)服務(wù)禮儀儀的基本本要求1.講好普通通話(huà)2.語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力與與溝通技技巧3.將“您好好”“請(qǐng)請(qǐng)”“對(duì)對(duì)不起””“不客客氣”““謝謝””常掛嘴嘴邊4.多用陳述述句和一一般疑問(wèn)問(wèn)句，忌忌用命令令式語(yǔ)氣氣，責(zé)己己不責(zé)人人。非語(yǔ)言修修養(yǎng)服務(wù)禮儀儀的基本本要求1.衣著得體體2.儀表大方方3.舉止文明明4.心境良好好（理智智，平靜靜地解決決問(wèn)題））著裝快遞人員員著裝與與配飾統(tǒng)一工裝裝（整齊齊劃一，，增強(qiáng)歸歸屬感和和凝聚力力）工裝要熨熨燙整齊齊，不得得污損；；衣服袖口口須扣上上，衣領(lǐng)領(lǐng)要擺好好，上衣衣下擺須須束在褲褲內(nèi)；系深色皮皮帶，鞋鞋帶系好好，保持持鞋面整整潔干凈凈；穿深色襪襪子，不不得穿拖拖鞋或高高跟鞋上上班。配飾快遞人員員著裝與與配飾工牌帶胸胸前可以不佩佩戴任何何飾物，，標(biāo)記和和吉祥物物手腕除了了手表最最好不再再帶有其其他飾物物明確維護(hù)護(hù)國(guó)家安安全的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)快件信息息安全基基本要求求職業(yè)安全全、快件件安全交通消防防安全學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)單元五安安全全知識(shí)基礎(chǔ)理論論知識(shí)《中華人民民共和國(guó)國(guó)國(guó)家安安全法》公民和組組織必須須承擔(dān)如如下義務(wù)務(wù)1、教育和和防范、、制止的的義務(wù)2、提供便便利條件件和協(xié)助助的義務(wù)務(wù)3、及時(shí)報(bào)報(bào)告的義義務(wù)4、如實(shí)提提供情況況和協(xié)助助的義務(wù)務(wù)5、保守秘秘密的義義務(wù)6、不得非非法持有有屬于國(guó)國(guó)家秘密密的文件件、資料料和其他他物品的的義務(wù)。。7、不得非非法持有有、使用用竊聽(tīng)、、竊照等等專(zhuān)用間間諜器材材的義務(wù)務(wù)。一、國(guó)家家安全知知識(shí)1、快件處處理過(guò)程程中，除除有關(guān)工工作人員員外，任任何人不不準(zhǔn)翻閱閱信息。。2、從業(yè)人人員不得得私自抄抄錄或向向他人泄泄露收、、寄人信信息。3、處理快快件場(chǎng)所所，除工工作人員員外，其其他人員員不得擅擅自進(jìn)入入。4、嚴(yán)禁將將快件私私自帶回回與工作作無(wú)關(guān)的的任何場(chǎng)場(chǎng)所。5、嚴(yán)禁藏藏匿、毀毀棄或非非法開(kāi)拆拆快件，，發(fā)現(xiàn)后后應(yīng)立即即制止并并及時(shí)向向主管部部門(mén)報(bào)告告。6、申請(qǐng)改改寄、撤撤回或更更改收件件人地址址、姓名名，必須須嚴(yán)格審審閱有關(guān)關(guān)證件，，在未確確認(rèn)寄件件人和辦辦妥手續(xù)續(xù)前不得得將快件件交申請(qǐng)請(qǐng)人閱看看。7、發(fā)現(xiàn)包包裝破損損并有可可能暴露露內(nèi)件信信息時(shí)，，應(yīng)立即即報(bào)告主主管人員員。二、信息息安全基基本要求求1、工程技術(shù)術(shù)措施。為基本本預(yù)防措措施。（（對(duì)設(shè)備備、設(shè)施施、工藝藝、操作作防護(hù)用用品等從從安全角角度考慮慮計(jì)劃、、設(shè)計(jì)、、安裝、、佩戴、、檢查和和保養(yǎng)））2、教育措施施。（安全全教育，，使員工工掌握安安全知識(shí)識(shí)和操作作方法））3、管理措施施。（組織織安全檢檢查、落落實(shí)崗位位責(zé)任，，各種安安全認(rèn)證證等）4、經(jīng)濟(jì)措施施。（設(shè)立立安全獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲機(jī)制制）三、工傷傷事故預(yù)預(yù)防措施施也稱(chēng)職業(yè)業(yè)傷害保保險(xiǎn)，是是指勞動(dòng)動(dòng)者在生生產(chǎn)勞動(dòng)動(dòng)和其他他工作過(guò)過(guò)程中遭遭受意外外傷害或或因長(zhǎng)期期接觸有有毒有害害因素引引起的職職業(yè)病傷傷害后，，由國(guó)家家或社會(huì)會(huì)為負(fù)傷、致致殘者或死亡者生生前供養(yǎng)養(yǎng)親屬提供必要要的物質(zhì)質(zhì)保障制制度。《工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)條例》第十八條條規(guī)定：：用人單單位按時(shí)時(shí)交納工工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)，職職工個(gè)人人不交納納，保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額額=本單位工工資總額額X單位繳費(fèi)費(fèi)費(fèi)率（費(fèi)率幅幅度約占占工資總總額的0.2%-2%）。四、工傷傷保險(xiǎn)的的基本內(nèi)內(nèi)容《工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)條例》第四條第第3款規(guī)定：發(fā)生工傷傷事故時(shí)時(shí)：1、用人單單位要及及時(shí)救治治。2、運(yùn)送傷傷員要科科學(xué)合理理不得加加重傷情情。《企業(yè)職工工傷亡事事故報(bào)告告和處理理規(guī)定》：用人單位位要及時(shí)時(shí)向有關(guān)關(guān)部門(mén)報(bào)報(bào)告，否否則要受到相相應(yīng)的處處罰。四、工傷傷保險(xiǎn)的的基本內(nèi)內(nèi)容常見(jiàn)勞動(dòng)動(dòng)防護(hù)用用品五、職業(yè)業(yè)病預(yù)防防措施1.建立勞動(dòng)動(dòng)衛(wèi)生職職業(yè)病防防治網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.建立空氣氣中毒物物濃度測(cè)測(cè)定制度度3.建立工作作前體檢檢、定期期體檢制制度4.合理使用用勞動(dòng)防防護(hù)用品品5.技術(shù)革新新、工藝藝改造6.增加通風(fēng)風(fēng)排氣設(shè)設(shè)備，將將有毒氣氣體及時(shí)時(shí)排除，，對(duì)高度度物質(zhì)嚴(yán)嚴(yán)格密閉閉隔離，，避免或或減少直直接接觸觸。六、快件件安全知知識(shí)快件安全全的內(nèi)容容防止損毀毀、防止止被盜、、防止泄泄密、防防止丟失失。保證收派派快件安安全的注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、利用非非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)收派的的注意事事項(xiàng)2、利用機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)收收派的注注意事項(xiàng)項(xiàng)七、交通通安全知知識(shí)使用自行行車(chē)的交交通安全全注意事事項(xiàng)自行車(chē)馱馱載快件件，高度度自地面面起不宜宜超過(guò)1.5m，寬度不不宜超出出車(chē)把0.15m，長(zhǎng)度前前段不超超出車(chē)輪輪，后端端不超出出車(chē)身0.3m。使用摩托托車(chē)注意意事項(xiàng)高度自地地面起不不宜超過(guò)過(guò)1.5m，長(zhǎng)度不不宜超出出車(chē)身0.2m，兩輪摩摩托車(chē)載載物寬度度左右不不得超出出車(chē)把0.15m，三輪摩摩托載物物寬度不不得超過(guò)過(guò)車(chē)身。。八、常見(jiàn)見(jiàn)滅火器器種類(lèi)與與性能火災(zāi)的種種類(lèi)：（1）普通火火災(zāi)（A類(lèi)）：凡凡由木材材、紙張張、棉、、布、塑塑膠等固固體物質(zhì)質(zhì)所引起起的火災(zāi)災(zāi)。（2）油類(lèi)火火災(zāi)（B類(lèi)）：凡凡由引火火性液體體及固體體油脂物物體所引引起的火火災(zāi)，如如汽油、、石油、、煤油等等。（3）氣體火火災(zāi)（C類(lèi)）：凡凡由氣體體燃燒、、爆炸引引起的火火災(zāi)都稱(chēng)稱(chēng)為氣體體火災(zāi)，，如天然然氣、煤煤氣等。。（4）金屬火火災(zāi)（D類(lèi)）：凡凡鉀、鈉鈉、鎂、、鋰及禁禁水物質(zhì)質(zhì)引起的的火災(zāi)。。（5）電器火火災(zāi)：凡凡由電器器走火引引起的火火災(zāi)稱(chēng)為為電器火火災(zāi)。九、常見(jiàn)見(jiàn)滅火器器種類(lèi)與與性能（1）泡沫滅滅火器器：適用用AB類(lèi)火災(zāi)災(zāi)，分分為化化學(xué)泡泡沫和和機(jī)械械泡沫沫兩種種，其其中化化學(xué)泡泡沫現(xiàn)現(xiàn)已淘淘汰，，機(jī)械械泡沫沫的使使用方方法同同干粉粉滅火火器一一樣。。缺點(diǎn)點(diǎn)：造造成污污染，，每四四個(gè)月月檢查查一次次，藥藥劑一一年更更換。。（2）二氧化化碳滅滅火器器：適用用BC類(lèi)火災(zāi)災(zāi)，使使用方方法：：a、拔除除保險(xiǎn)險(xiǎn)插銷(xiāo)銷(xiāo)；b、站在在上風(fēng)風(fēng)處；；c、握住住喇叭叭噴嘴嘴和閥閥門(mén)壓壓把；；d、壓下下壓把把即受受內(nèi)部部高壓壓噴出出。每每三個(gè)個(gè)月檢檢查一一次，，重量量減少少需要要重新新灌充充。缺缺點(diǎn)：：使用用人員員易凍凍傷手手，笨笨重不不易操操作。。（3）干粉滅滅火器器：分為為ABC和BC干粉兩兩種，，干粉粉ABC又分為為三種種。其其中適適用ABC類(lèi)火災(zāi)災(zāi)，使使用方方法：：a、拔掉掉保險(xiǎn)險(xiǎn)銷(xiāo)；；b、站在在上風(fēng)風(fēng)處，，噴嘴嘴（管管）朝朝向火火的底底部，，壓下下閥門(mén)門(mén)即可可噴出出。三三個(gè)月月檢查查壓力力表（（1.2Mpa）藥劑劑有效效期二二年。。中國(guó)地地理、、世界界地理理中國(guó)行行政區(qū)區(qū)劃交通線(xiàn)線(xiàn)路概概況部分較較難識(shí)識(shí)讀地地名百家姓姓學(xué)習(xí)要要點(diǎn)單元六六地地理理與百百家姓姓基礎(chǔ)理理論知知識(shí)一、中中國(guó)國(guó)地理理概況況中國(guó)的的地理理概況況中國(guó)的的行政政區(qū)域域劃分分難認(rèn)地地名拼拼音注注釋我國(guó)陸陸地面面積960萬(wàn)平平方公公里，，僅次次于俄俄羅斯斯、加加拿大大據(jù)世世界第第三。。大陸海海岸線(xiàn)線(xiàn)18000公公里。。陸地鄰鄰國(guó)14個(gè)個(gè)隔海相相望6個(gè)34個(gè)個(gè)省級(jí)級(jí)行政政區(qū)域域，23省省、4直轄轄市、、5自自治區(qū)區(qū)、2特別別行政政區(qū)主要經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展區(qū)區(qū)域：：長(zhǎng)三三角、、珠三三角、、環(huán)渤渤海地地區(qū)較難認(rèn)認(rèn)地名名灤縣luan淄淄博zibo睢睢寧寧sui沭沭陽(yáng)陽(yáng)shu二、中中國(guó)國(guó)的交交通運(yùn)運(yùn)輸航空運(yùn)運(yùn)輸以以及重重要航航空公公司標(biāo)標(biāo)志、、代碼碼和名名稱(chēng)P55公路運(yùn)運(yùn)輸概概況P58““G123””鐵路運(yùn)運(yùn)輸概概況P58水路運(yùn)運(yùn)輸概概況P61三、世世界界地理理概況況世界地地理概概況世界的的區(qū)域域劃分分和時(shí)時(shí)區(qū)四、百百家姓姓知識(shí)識(shí)百家姓姓的識(shí)識(shí)讀PC機(jī)軟硬硬件病毒與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)護(hù)條碼技技術(shù)特特點(diǎn)分分類(lèi)及及應(yīng)用用學(xué)習(xí)要要點(diǎn)單元七七計(jì)計(jì)算算機(jī)與與條碼碼知識(shí)識(shí)基礎(chǔ)理理論知知識(shí)一、計(jì)計(jì)算算機(jī)知知識(shí)計(jì)算機(jī)機(jī)的硬硬件系系統(tǒng)計(jì)算機(jī)機(jī)的軟軟件系系統(tǒng)計(jì)算機(jī)機(jī)病毒毒知識(shí)識(shí)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)計(jì)算機(jī)機(jī)日常常維護(hù)護(hù)二、條條碼碼技術(shù)術(shù)知識(shí)識(shí)條形碼碼技術(shù)術(shù)的概概念條形碼碼技術(shù)術(shù)的特特點(diǎn)條形碼碼種類(lèi)類(lèi)及常常用的的條形形碼介介紹常見(jiàn)條條碼類(lèi)類(lèi)型（P79-80）39碼碼128碼PDF417碼碼郵政法法民法、、合同同法刑法、、消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益保保護(hù)法法萬(wàn)國(guó)郵郵政公公約萬(wàn)國(guó)郵郵政聯(lián)聯(lián)盟學(xué)習(xí)要要點(diǎn)單元八八相相關(guān)關(guān)法律律法規(guī)規(guī)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（P81-94）基礎(chǔ)理理論知知識(shí)一、《《郵郵政法法》及及其實(shí)實(shí)施細(xì)細(xì)則的的有關(guān)關(guān)規(guī)定定《郵政政法》》的主主要規(guī)規(guī)定《郵政政法》》的實(shí)實(shí)施細(xì)細(xì)則二、《《快遞遞市場(chǎng)場(chǎng)管理理辦法法》的的有關(guān)關(guān)規(guī)定定對(duì)快遞遞服務(wù)務(wù)基本本制度度的規(guī)規(guī)定對(duì)快遞遞市場(chǎng)場(chǎng)管理理方式式的規(guī)規(guī)定三、《《快快遞服服務(wù)》》標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的有有關(guān)規(guī)規(guī)定對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)入入的規(guī)規(guī)定對(duì)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)規(guī)定四、《《民民法通通則》》標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的有有關(guān)規(guī)規(guī)定民事權(quán)權(quán)利民事責(zé)責(zé)任五、《《合合同法法》的的有關(guān)關(guān)規(guī)定定合同概概念和和分類(lèi)類(lèi)合同的的訂立立和效效力違約責(zé)責(zé)任六、《《刑法法》的的相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)故意延延誤投投遞郵郵件造造成重重大損損失2年以以下徒徒刑或或拘役役私自開(kāi)開(kāi)拆、、隱匿匿、毀毀棄郵郵件電電報(bào)2年以以下徒徒刑或或拘役役盜竊與與職務(wù)務(wù)侵占占罪七、《《消消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法》》相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)消費(fèi)者者的權(quán)權(quán)利爭(zhēng)議解解決的的途徑徑八、《《道道路交交通安安全法法》相相關(guān)知知識(shí)道路交交通違違章處處罰道路交交通事事故處處理道路交交通事事故法法律責(zé)責(zé)任認(rèn)認(rèn)定與與處理理九、《《國(guó)國(guó)家安安全法法》相相關(guān)知知識(shí)危害國(guó)國(guó)家安安全行行為的的定義義及表表現(xiàn)危害國(guó)國(guó)家安安全的的罪行行及刑刑事責(zé)責(zé)任收寄流流程收寄指指導(dǎo)快件收收驗(yàn)后續(xù)處處理學(xué)習(xí)要要點(diǎn)單元九九快快件收收寄快件收收派知知識(shí)一、收收寄流流程上門(mén)攬攬收是指業(yè)業(yè)務(wù)員員接收收到客客戶(hù)寄寄件需需求信信息后后，在在約定定時(shí)間間內(nèi)到到達(dá)客客戶(hù)處處收取取快件件，并并將快快件統(tǒng)統(tǒng)一帶帶回快快遞企企業(yè)收收寄處處理點(diǎn)點(diǎn)，完完成運(yùn)運(yùn)單（（詳情情單））、快快件、、款項(xiàng)項(xiàng)交接接的全全過(guò)程程。上門(mén)攬攬收流流程共共分15個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)：收件準(zhǔn)準(zhǔn)備接受信信息核對(duì)信信息上門(mén)收收件驗(yàn)視快快件檢查已已填運(yùn)運(yùn)單、、指導(dǎo)導(dǎo)客戶(hù)戶(hù)填寫(xiě)寫(xiě)運(yùn)單單告知閱閱讀運(yùn)運(yùn)單條條款包裝快快件稱(chēng)重計(jì)計(jì)費(fèi)收取資資費(fèi)指導(dǎo)客客戶(hù)簽簽字粘貼運(yùn)單及及標(biāo)識(shí)快件運(yùn)回交件交單交款2指指導(dǎo)運(yùn)單填填寫(xiě)快件運(yùn)單，，又稱(chēng)快件件詳情單，，是快遞企企業(yè)為寄件件人準(zhǔn)備的的，由寄件件人或其代代理人填寫(xiě)寫(xiě)并簽發(fā)的的重要的運(yùn)運(yùn)輸單據(jù)，，是快遞企企業(yè)與寄件件人之間的的寄遞合同同，其內(nèi)容容對(duì)雙方均均具有約束束力。包括括正面寄遞遞信息和背背書(shū)條款。。2指指導(dǎo)運(yùn)單填填寫(xiě)快件運(yùn)單填填寫(xiě)的總體體要求（1）國(guó)內(nèi)內(nèi)快件運(yùn)單單使用藍(lán)、、黑色筆書(shū)書(shū)寫(xiě)或打印印，禁止使使用鉛筆或或紅色筆書(shū)書(shū)寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)寫(xiě)、打印的的運(yùn)單信息息要保證最最后一聯(lián)的的字跡都能能清晰辨認(rèn)認(rèn)。（2）書(shū)寫(xiě)寫(xiě)要求有利利，字跡工工整。（3）運(yùn)單單內(nèi)容填寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范、完完整。（4）運(yùn)單單填寫(xiě)件數(shù)數(shù)，對(duì)一票票多件的快快件運(yùn)單應(yīng)應(yīng)注明總件件數(shù)和本件件的流水序序號(hào)。（5）運(yùn)單單上不得寫(xiě)寫(xiě)有“秘密密”、“機(jī)機(jī)密”、““絕密”以以及部隊(duì)番番號(hào)、代號(hào)號(hào)和暗語(yǔ)等等?？旒\(yùn)單內(nèi)內(nèi)容的填寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范按照所能查查詢(xún)或辨認(rèn)認(rèn)的原運(yùn)單單信息盡可可能完整、、準(zhǔn)確地填填寫(xiě)運(yùn)單，，尤其是收收件人信息息和寄遞物物品信息要要填寫(xiě)準(zhǔn)確確。運(yùn)單應(yīng)應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)寄遞物品品的實(shí)際名名稱(chēng)，不允允許有籠統(tǒng)統(tǒng)字眼，如如“樣板（（版、品））”、“電電子零件””等。品名名內(nèi)容不可可有“部分分”字樣，，應(yīng)寫(xiě)明具具體數(shù)量。。出口件的的寄遞物品品需根據(jù)物物品性質(zhì)、、材料來(lái)詳詳細(xì)申報(bào)，，例如衫、、褲要注明明為針織、、棉、毛、、皮、人造造皮革、化化纖等，玩玩具要注明明為布、塑塑料或毛絨絨等，以保保證快件發(fā)發(fā)運(yùn)過(guò)程中中安全檢查查正常及通通關(guān)順利。。網(wǎng)點(diǎn)收寄是指客戶(hù)主主動(dòng)前往快快遞企業(yè)的的收寄處理理點(diǎn)寄遞快快件，收寄寄處理點(diǎn)的的業(yè)務(wù)員接接收、查驗(yàn)驗(yàn)客戶(hù)需要要寄遞的快快件，指導(dǎo)導(dǎo)客戶(hù)完成成快件包裝裝和運(yùn)單填填寫(xiě)，并完完成運(yùn)單（（詳情單））、快件、、款項(xiàng)交接接的全過(guò)程程。網(wǎng)點(diǎn)收寄流流程分為12個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)：收件準(zhǔn)備客戶(hù)引導(dǎo)驗(yàn)視快件檢查已填運(yùn)運(yùn)單指導(dǎo)客戶(hù)填填寫(xiě)運(yùn)單告知閱讀運(yùn)運(yùn)單條款包裝快件稱(chēng)重計(jì)費(fèi)收取資費(fèi)指導(dǎo)客戶(hù)簽簽字粘貼運(yùn)單及及標(biāo)識(shí)交件交單交款一、快件收收寄的服務(wù)務(wù)范圍服務(wù)范圍的的概念服務(wù)范圍是是指快遞企企業(yè)寄遞服服務(wù)所覆蓋蓋的地理區(qū)區(qū)域范圍，，也就是快快件的收派派范圍。地理區(qū)域范范圍的標(biāo)識(shí)識(shí)1、行政區(qū)區(qū)劃標(biāo)識(shí)P982、電話(huà)區(qū)區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)3、郵政編編碼標(biāo)識(shí)二、收寄指指導(dǎo)快件的包裝裝123適合運(yùn)輸便于裝卸適度包裝快件的單件件包裝規(guī)格格任何一邊邊的長(zhǎng)度不不超過(guò)150cm，長(zhǎng)、寬、、高三邊長(zhǎng)長(zhǎng)度之和不不超過(guò)300cm。包裝材料的的選擇（1）紙質(zhì)質(zhì)類(lèi)的寄遞遞物品:厚厚度不超超過(guò)1cm的紙質(zhì)物物品，使用用文件封進(jìn)進(jìn)行包裝；；厚度超過(guò)過(guò)1cm且且不易破碎碎、抗壓類(lèi)類(lèi)的書(shū)刊、、樣品等寄寄遞物品，，可選擇包包裝袋包裝裝。（2）質(zhì)質(zhì)脆易碎碎物品：：此類(lèi)快快件必須須在包裝裝內(nèi)部的的六個(gè)面面加墊防防震材料料，且每每一件物物品單獨(dú)獨(dú)使用泡泡沫或其其他緩沖沖材料進(jìn)進(jìn)行包裝裝。（3）體體積微小小的五金金配件、、紐扣及及其他易易散落、、易丟失失的物品品：此類(lèi)類(lèi)快件用用塑料袋袋作為內(nèi)內(nèi)包裝將將寄遞物物品聚集集，并嚴(yán)嚴(yán)密封口口。數(shù)量量較少可可使用包包裝袋作作為外包包裝；數(shù)數(shù)量較大大可使用用質(zhì)地堅(jiān)堅(jiān)固、大大小適中中的紙箱箱作為外外包裝，，并用填填充材料料填充箱箱內(nèi)的空空隙。（4）重重量較大大的物品品:此類(lèi)類(lèi)快件先先使用材材質(zhì)較軟軟的包裝裝材料包包裹，然然后采用用質(zhì)地較較好、耐耐磨性能能好的塑塑料袋包包裝，或或以材質(zhì)質(zhì)較好的的紙箱包包裝后并并用打包包帶加固固，還可可使用木木箱進(jìn)行行包裝。。（5）不不規(guī)則（（異形））、超大大、超長(zhǎng)長(zhǎng)的物品品：此類(lèi)類(lèi)快件以以氣泡墊墊等材質(zhì)質(zhì)較軟的的材料進(jìn)進(jìn)行全部部或局部部（如兩兩端等易易損部位位）包裝裝。（6）較較大的圓圓柱形或或原材料料物品：：此類(lèi)快快件可以以先使用用透明的的塑料薄薄膜進(jìn)行行包裹，，然后再再使用膠膠紙對(duì)其其進(jìn)行纏纏繞包裝裝；嚴(yán)禁禁使用各各種有色色的垃圾圾袋進(jìn)行行包裹。。（7）特特產(chǎn)類(lèi)物物品：此此類(lèi)快件件必須進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)類(lèi)包裝裝，具體體包裝方方法可因因物而異異。（8）液液態(tài)物品品的包裝裝：若容容器本身身的強(qiáng)度度較小，，則必須須采用紙紙箱或木木箱對(duì)快快件進(jìn)行行加固包包裝，且且箱內(nèi)應(yīng)應(yīng)使用緩緩沖材料料填實(shí)。。（9）軸軸承內(nèi)鋼鋼珠等會(huì)會(huì)滲油的的固體物物品：應(yīng)應(yīng)使用襯襯墊和吸吸附材料料填實(shí)。。（10））粉狀物物品：若若快件的的原包裝裝是塑料料包裝袋袋，還應(yīng)應(yīng)使用塑塑料涂膜膜編織袋袋作外包包裝。若若快件的的原包裝裝是用硬硬紙桶、、木桶、、膠合板板桶盛裝裝的，要要求桶身身不破、、接縫嚴(yán)嚴(yán)密、桶桶蓋密封封、桶箍箍堅(jiān)固結(jié)結(jié)實(shí)，桶桶身兩端端應(yīng)有鋼鋼帶打包包帶。若若快件的的原包裝裝是用玻玻璃器皿皿包裝的的，每瓶瓶?jī)?nèi)裝物物的重量量不宜超超過(guò)1kg。如如容器本本身的強(qiáng)強(qiáng)度不夠夠，則須須用鐵制制或木制制材料作作外包裝裝。（11））紡織類(lèi)類(lèi)物品：：可采用用布袋、、麻袋、、紙箱包包裝。（12））精密儀儀器及電電子產(chǎn)品品類(lèi)物品品：采用用紙箱或或全木箱箱包裝，，快件與與箱璧應(yīng)應(yīng)預(yù)留余余約2cm的空空隙，用用緩沖材材料填充充?？旒b裝注意事事項(xiàng)（1）禁禁止使用用一切報(bào)報(bào)刊類(lèi)物物品作為為快件的的外包裝裝。（2）對(duì)對(duì)于價(jià)值值較高的的快件采采用包裝裝箱進(jìn)行行包裝，，包裝時(shí)時(shí)應(yīng)使用用緩沖材材料。（3）對(duì)對(duì)于一票票多件的的快件，，如果是是國(guó)際快快件，因因海關(guān)嚴(yán)嚴(yán)禁寄遞遞物品多多件捆扎扎寄遞，，所以必必須按照照一票多多件操作作規(guī)范進(jìn)進(jìn)行操作作。如果果是國(guó)內(nèi)內(nèi)互寄快快件，單單票重量量不超過(guò)過(guò)1kg，且每每件快件件外包裝裝形狀相相同、體體積最大大的快件件一側(cè)面面積小于于運(yùn)單的的，可以以多件捆捆扎寄遞遞，但同同時(shí)必須須在連體體快件上上批注運(yùn)運(yùn)單號(hào)碼碼，并將將連體快快件捆扎扎牢固。。凡是兩兩件或兩兩件以上上合裝的的快件，，必須要要用打包包帶加固固。（4）對(duì)對(duì)于重復(fù)復(fù)利用的的舊包裝裝材料，，均必須須清除原原有運(yùn)單單及其他他特殊的的快件標(biāo)標(biāo)記后方方可使用用，以避避免因舊舊包裝內(nèi)內(nèi)容而影影響快件件的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。常見(jiàn)的不不合格情情況（1）包包裝箱有有2cm以上的的破洞或或有明顯顯的撕裂裂，快件件內(nèi)件容容易脫落落或被損損壞。（2）快快件的包包裝箱有有水濕、、油污現(xiàn)現(xiàn)象。（3）外外包裝箱箱被壓垮垮、折斷斷。（4）在在搬運(yùn)過(guò)過(guò)程中，，雖外包包裝完好好，但能能感覺(jué)到到快件內(nèi)內(nèi)容品之之間有摩摩擦、碰碰撞，并并伴有碰碰撞音或或有異常常已破壞壞的聲音音。（5）快快件外包包裝未損損壞，但但有異常常的氣味味或強(qiáng)烈烈的刺激激氣味。。（6）快快件外包包裝為己己使用過(guò)過(guò)的舊包包裝物，，表面留留下有舊舊運(yùn)單、、標(biāo)簽、、地址等等，或舊舊運(yùn)單、、標(biāo)簽、、地址去去除的不不徹底。。（7）快快件的外外包裝為為海報(bào)或或塑料等等易破損損包裝物物。包裝材料料實(shí)例1、牛皮紙封封套：只允許許裝紙張張（紙制制）類(lèi)物物件，厚厚度限：：1.5厘米，，重量限限：250克以以?xún)?nèi)；2、紙制硬封封套：只允許許裝紙張張（紙制制）類(lèi)物物件，厚厚度限：：2.5厘米，，重量限限：500克以以?xún)?nèi)；3、塑料袋：只允許許裝衣物物類(lèi)物件件和大于于上述體體積的紙紙類(lèi)物。。4、注意事項(xiàng)項(xiàng)：

（1）上述述兩類(lèi)紙紙制封套套和塑料料袋，所所裝的物物件，四四周邊總總長(zhǎng)須小小于三類(lèi)類(lèi)封套的的總長(zhǎng)，，物件一一旦裝入入，封口口一定要要粘牢。。

（2）上述述兩類(lèi)封封套和塑塑料袋，，絕對(duì)不不能直接接裝入：：如小五五金、小小電器、、光盤(pán)、、帶有棱棱角和易易碎等小小物件。。物品的包包裝要求求（一）小小物品包包裝好后后的尺寸寸要求：：不低于于20××20厘厘米；說(shuō)明：絕對(duì)不不能小于于“運(yùn)單單”的尺尺寸，否否則將導(dǎo)導(dǎo)致運(yùn)單單損壞，，運(yùn)單一一旦損壞壞會(huì)導(dǎo)致致運(yùn)單號(hào)號(hào)碼正確確讀取和和快件的的正確送送達(dá)。（二）易易碎品的的包裝要要求：1、根根據(jù)物件件的大小小、重量量不同，，選定強(qiáng)強(qiáng)度不同同的外包包裝（瓦瓦楞紙盒盒、木制制箱等））。2、物件件不能直直接放入入箱內(nèi)，，必須要要在箱底底墊上防防震材料料，并在在物件與與物件之之間、物物件與箱箱子之間間填滿(mǎn)防防震材料料，以不不晃動(dòng)為為準(zhǔn)，然然后將箱箱口封牢牢。3、怕倒倒置的物物件，必必須用標(biāo)標(biāo)出。4、易碎碎品，必必須用標(biāo)標(biāo)出。稱(chēng)重計(jì)費(fèi)費(fèi)（1）常常規(guī)件：：只對(duì)重重量進(jìn)行行計(jì)量；；（2）輕輕泡件：：比較體體積重量量和實(shí)際際重量，，體積重量大于于實(shí)際重重量的一一般稱(chēng)為為輕泡件。對(duì)于輕輕泡件，，要取體積積重量作作為計(jì)費(fèi)費(fèi)重量。。（3）不不規(guī)則物物品的體體積測(cè)量量：取物物品的最最長(zhǎng)、最最寬、最最高邊量量取；快件重量量計(jì)算———輕泡泡件計(jì)費(fèi)費(fèi)重量1.國(guó)際際航空運(yùn)運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)規(guī)定的的輕泡件重重量計(jì)算算公式：：長(zhǎng)（cm））×寬（（cm））×高（（cm））/6000（（kg/cm3）=體積積重量（（kg））2.陸路路運(yùn)輸?shù)牡妮p泡件重重量計(jì)算算公式：：長(zhǎng)（cm））×寬（（cm））×高（（cm））/12000（kg/cm3）=體積積重量（（kg））快遞企業(yè)業(yè)快件重重量取數(shù)數(shù)的通行行做法是是舍位取取整，最最小計(jì)量量單位為為1。比如：8.1kg和8.9kg都按9.0kg來(lái)算。稱(chēng)重計(jì)費(fèi)費(fèi)方法一：首重續(xù)續(xù)重原則則計(jì)算資費(fèi)=首首重價(jià)格格+續(xù)重重*續(xù)重重價(jià)格續(xù)重=計(jì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-首重重方法二：?jiǎn)蝺r(jià)價(jià)價(jià)格計(jì)算算資費(fèi)=單單位價(jià)格格*計(jì)費(fèi)費(fèi)重量演練一票從上上海寄往往廣州的的快件（（航空運(yùn)運(yùn)輸），，使用紙紙箱包裝裝，紙箱箱的長(zhǎng)寬寬高分別別為60cm、、40cm、和和30cm，快快件實(shí)重重5kg，其計(jì)計(jì)費(fèi)重量量是多少少？快遞公司司某一快快件的重重量為12公斤斤，問(wèn)發(fā)發(fā)往山東東的運(yùn)費(fèi)費(fèi)是多少少？收取費(fèi)用根據(jù)客戶(hù)選擇擇的支付方式式進(jìn)行現(xiàn)結(jié)或或記賬6粘貼運(yùn)單6粘貼運(yùn)單粘貼運(yùn)單運(yùn)單的粘貼標(biāo)識(shí)的粘貼12341234形狀規(guī)則的快快件圓柱形快件錐形物品小物品快件正面粘貼側(cè)面粘貼三角粘貼沿騎縫線(xiàn)粘貼貼隨運(yùn)單證的粘粘貼不干膠快件運(yùn)運(yùn)單的粘貼方方法1、把運(yùn)單背背面的不干膠膠布面撕掉。。注意，從打打孔邊撕貼紙紙比較容易，，因?yàn)橹挥写虼蚩走厸](méi)有粘粘膠。2、把運(yùn)單左左邊打孔邊先先貼到運(yùn)單粘粘貼的位置，，然后往右邊邊平摸運(yùn)單，，使運(yùn)單平整整粘貼在快件件表面上。快件運(yùn)單粘貼貼注意事項(xiàng)（1）使用不不干膠運(yùn)單直直接粘貼時(shí)，，應(yīng)盡量避開(kāi)開(kāi)騎縫線(xiàn)，以以防箱子被擠擠壓時(shí)騎縫線(xiàn)線(xiàn)爆開(kāi)，導(dǎo)致致運(yùn)單破損或或脫落。（2）運(yùn)單應(yīng)應(yīng)粘貼在快件件的最大平整整的表面，避避免運(yùn)單粘貼貼皺褶等。（3）使用膠膠紙時(shí)，不得得使用有顏色色或帶文字的的透明膠紙覆覆蓋運(yùn)單內(nèi)容容；膠紙不得得覆蓋條形碼碼、收件人簽簽署、派件員員簽名、派件件日期欄的內(nèi)內(nèi)容。（4）運(yùn)單粘粘貼須保持平平整；運(yùn)單不不能有皺褶、、折疊、破損損。（5）擠出運(yùn)運(yùn)單袋內(nèi)的空空氣，再粘貼貼膠紙，避免免擠破運(yùn)單袋袋。（6）如果是是國(guó)際快件，，須注意將相相關(guān)的報(bào)關(guān)單單據(jù)與運(yùn)單一一起裝進(jìn)運(yùn)單單袋內(nèi)或者按按照快遞企業(yè)業(yè)的具體要求求操作。如有有形式發(fā)票，，應(yīng)將形式發(fā)發(fā)票和運(yùn)單一一起裝進(jìn)運(yùn)單單袋內(nèi)，或者者按照公司的的具體要求操操作。（7）運(yùn)單要要與內(nèi)件一致致，避免運(yùn)單單錯(cuò)貼在其他他快件上?？旒r(shí)限快件時(shí)限是指指快遞企業(yè)完完成快件的收收寄、處理、、運(yùn)輸和派送送等環(huán)節(jié)所需需要的時(shí)間限限度?？旒r(shí)限包括括：快件收寄時(shí)限限快件處理時(shí)限限快件運(yùn)輸時(shí)限限快件派送時(shí)限限1、快件時(shí)限限要求標(biāo)準(zhǔn)：：《快遞服務(wù)》》郵政行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除除了與客戶(hù)有有特殊約定（（如偏遠(yuǎn)地區(qū)區(qū)）之外，同同城快遞最長(zhǎng)長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)內(nèi)異地快遞不不超過(guò)72小小時(shí)。2、企業(yè)提供供的限時(shí)服務(wù)務(wù)晨收晨到午收晨到夜收晨到晨收午到午收午到朝九特派次日達(dá)隔日達(dá)快件的運(yùn)輸方方式（一）航空運(yùn)運(yùn)輸（二）公路運(yùn)運(yùn)輸（三）鐵路運(yùn)運(yùn)輸（四）水路運(yùn)運(yùn)輸（五）運(yùn)輸方方式選擇應(yīng)考考慮的因素1、快件時(shí)效效2、運(yùn)輸成本本快件保價(jià)：（一）快件保保價(jià)的概念保價(jià)快件是指指客戶(hù)向快遞遞企業(yè)申明快快件價(jià)值，快快遞企業(yè)與客客戶(hù)之間協(xié)商商約定由寄件件人承擔(dān)基礎(chǔ)礎(chǔ)資費(fèi)以外的的保價(jià)費(fèi)用，，快遞企業(yè)以以快件聲明價(jià)價(jià)值為限承擔(dān)擔(dān)快件在收派派、處理和運(yùn)運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)發(fā)生的遺失、、損壞、短少少等賠償責(zé)任任。（二）保價(jià)與與保險(xiǎn)的區(qū)別別快件查詢(xún)、更更址、撤回和和索賠（一）快件查查詢(xún)1、查詢(xún)的方方法（或渠道道）網(wǎng)站查詢(xún)：憑憑號(hào)碼電話(huà)查詢(xún)：憑憑號(hào)碼網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)：憑憑運(yùn)單存根聯(lián)聯(lián)2、查詢(xún)有效效期：交寄之之日起1年內(nèi)內(nèi)3、查詢(xún)答復(fù)復(fù)時(shí)限：電話(huà)話(huà)查詢(xún)：30分鐘內(nèi)告知知快件更址是指指快遞企業(yè)根根據(jù)寄件人的的申請(qǐng)，將已已交寄快件的的收件人地址址按照寄件人人要求進(jìn)行更更改。快件更址的條條件1）同城和國(guó)國(guó)內(nèi)異地快遞遞服務(wù)：快件件尚未派送到到收方客戶(hù)處處。2）國(guó)際及港港澳臺(tái)快遞服服務(wù)：尚未出出口驗(yàn)關(guān)前可可以更址。快件撤回是指指快遞企業(yè)根根據(jù)寄件人的的申請(qǐng)，將已已交寄的快件件退還寄件人人的一種特殊殊服務(wù)。快件撤回的條條件1）同城和國(guó)國(guó)內(nèi)異地快遞遞服務(wù)：快件尚未首次次派送，如已已首次派送但但尚未派送成成功，可撤回回，但應(yīng)收取取相應(yīng)的撤回回費(fèi)用。2）國(guó)際及港港澳臺(tái)快遞服服務(wù)：快件尚尚未出口驗(yàn)關(guān)關(guān)?？旒r償條件件快件發(fā)生延誤誤、丟失、損損毀、內(nèi)件不不符等情況，，致使快件失失去全部或部部分價(jià)值時(shí)，，客戶(hù)都有權(quán)權(quán)利向快遞企企業(yè)索賠?？旒r償原則則1）法定賠償償原則2）限額賠償償原則快件賠付對(duì)象象寄件人或寄件件人指定的受受益人（四）包裝材材料的選擇1、紙質(zhì)類(lèi)的的寄遞物品2、質(zhì)脆易碎碎物品3、提及微小小的五金配件件4、重量較大大的物品5、不規(guī)則（（異形）、超超大、超長(zhǎng)的的物品6、較大的的的圓柱形或原原材料物品7、特產(chǎn)類(lèi)物物品：水果、、月餅等8、液態(tài)物品品的包裝（僅僅限全程陸路路運(yùn)輸?shù)姆俏ＮｋU(xiǎn)性物品））9、軸承內(nèi)鋼鋼珠會(huì)滲油的的固體物品10、粉狀物物品11、紡織類(lèi)類(lèi)物品12、精密儀儀器及電子類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品（五）膠紙封封箱操作方法法H型封裝：先先中縫，再兩兩端，留5-10cm（六）快件包包裝注意事項(xiàng)項(xiàng)1、禁止使用用一切報(bào)刊類(lèi)類(lèi)物品，嚴(yán)禁禁使用有色垃垃圾袋和容易破損、、較薄的類(lèi)似似垃圾袋的包包裝物2、對(duì)于價(jià)值值較高的快件件，建議使用用保險(xiǎn)或保價(jià)價(jià)服務(wù)，建議使用用包裝箱進(jìn)行行包裝，并使使用緩沖材料料3、關(guān)于捆扎扎件包裝操作作4、對(duì)于重復(fù)復(fù)利用的舊的的包裝材料，，必須清除原原有的運(yùn)單和標(biāo)記5、用透明膠膠帶加固時(shí)，，應(yīng)用工具，，不能用牙咬咬。（七）快件包包裹的檢查方方法1、看2、聽(tīng)3、感4、搬收寄設(shè)備和度度量衡工具的的使用（一）度量衡衡工具的使用用便攜式電子手手提秤電子計(jì)重秤卷尺（二）包裝設(shè)設(shè)備的使用手動(dòng)打包器自動(dòng)打包機(jī)（三）快件打打包的方法十字形打包艸字形形打包包井字形形打包包（四））移動(dòng)動(dòng)掃描描設(shè)備備的使使用移動(dòng)掃掃描設(shè)設(shè)備也也叫數(shù)數(shù)據(jù)采采集器器或掌掌上電電腦，，它是是講條條形碼碼掃描描裝置置與數(shù)數(shù)據(jù)終終端一一體化化，帶帶有電電池可可離線(xiàn)線(xiàn)操作作的終終端電電腦設(shè)設(shè)備。。具有有實(shí)時(shí)時(shí)采集集自動(dòng)動(dòng)存儲(chǔ)儲(chǔ)、即即時(shí)顯顯示、、即時(shí)時(shí)反饋饋、自自動(dòng)處處理、、自動(dòng)動(dòng)傳輸輸功能能。為為現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)數(shù)據(jù)據(jù)的真真實(shí)性性、有有效性性、實(shí)實(shí)時(shí)性性、可可用性性提供供了保保證。。計(jì)算快快件重重量及及營(yíng)業(yè)業(yè)款（一））快件件重量量計(jì)算算1、取取數(shù)的的通常常做法法舍位取取整，，最小小計(jì)量量單位位是1.如7.1cm按按8cm計(jì)計(jì)算；；如8.1kg按9kg計(jì)算算2、快快件重重量計(jì)計(jì)算實(shí)際重重量：：體積重重量：：輕泡泡快件件航空運(yùn)運(yùn)輸?shù)牡捏w積積重量量的計(jì)計(jì)算：：規(guī)則件件：長(zhǎng)（cm））××寬寬（cm））××高高（cm））/6000=體積積重量量(kg））不規(guī)則則件：：最長(zhǎng)（（cm）××最最寬寬（cm））××最最高（（cm）/6000=體體積重重量(kg）陸路運(yùn)運(yùn)輸體體積重重量的的計(jì)算算：規(guī)則件件：長(zhǎng)（cm））××寬寬（（cm）××X高高（（cm）/12000=體積積重量量(kg））不規(guī)則則件：：最長(zhǎng)（（cm）××最最寬（（cm）××最最高高（cm））/12000=體體積重重量(kg）（二））營(yíng)業(yè)業(yè)款標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)計(jì)算：：營(yíng)業(yè)款款是指指客戶(hù)戶(hù)在享享受快快件服服務(wù)時(shí)時(shí)所需需支付付給快快件公公司的的費(fèi)用用總和和。包包括：：資費(fèi)費(fèi)、包包裝費(fèi)費(fèi)、附附加服服務(wù)費(fèi)費(fèi)（如如保價(jià)價(jià)費(fèi)等等）1、首首重+續(xù)重重計(jì)算算原則則：資費(fèi)=首重重價(jià)格格+續(xù)續(xù)重××續(xù)重重價(jià)；；2、單單價(jià)計(jì)計(jì)算原原則：：資費(fèi)=單價(jià)價(jià)價(jià)格格×計(jì)計(jì)費(fèi)重重量客戶(hù)簽簽署運(yùn)運(yùn)單要要求（一））客戶(hù)戶(hù)簽署署運(yùn)單單要求求手工簽簽署蓋章簽簽署：：容易易假冒冒（二））業(yè)務(wù)務(wù)員注注意事事項(xiàng)不得代代替客客戶(hù)簽簽字：：不清清楚時(shí)時(shí)可在在旁注注明不得涂涂改寄寄件人人的簽簽名或或蓋章章：旁旁邊寫(xiě)寫(xiě)，不不得涂涂改或或覆蓋蓋原有有的簽簽字或或蓋章章內(nèi)容容時(shí)間填填寫(xiě)須須詳細(xì)細(xì)到分分鐘：：年月月日分分運(yùn)單及及標(biāo)識(shí)識(shí)、隨隨運(yùn)單單證的的粘貼貼（一））運(yùn)單單的粘粘貼要要求：：粘牢牢、整整齊、、美觀觀1、運(yùn)運(yùn)單粘粘貼的的位置置快件外外包裝裝上面面適當(dāng)當(dāng)?shù)奈晃恢?，，距快快件邊邊緣留留?cm的距距離為為好2、運(yùn)運(yùn)單粘粘貼的的方法法：不干膠膠運(yùn)單單直接接粘貼貼運(yùn)單袋袋封裝裝（二））運(yùn)單單粘貼貼注意意事項(xiàng)項(xiàng)盡量避避開(kāi)騎騎縫處處盡量粘粘貼在在快件件的最最大平平面使用膠膠紙時(shí)時(shí)不得得使用用有顏顏色的的帶文文字的的，不不得覆覆蓋運(yùn)運(yùn)單內(nèi)內(nèi)容擠出運(yùn)運(yùn)單袋袋內(nèi)的的空氣氣如果是是國(guó)際際快件件，須須將報(bào)報(bào)關(guān)單單、形形式發(fā)發(fā)票和和運(yùn)單單一并并裝入入袋內(nèi)內(nèi)營(yíng)業(yè)款款的結(jié)結(jié)算（一））營(yíng)業(yè)業(yè)款的的結(jié)算算方式式：：1、現(xiàn)現(xiàn)結(jié)寄付現(xiàn)現(xiàn)結(jié)到付現(xiàn)現(xiàn)結(jié)2、記記賬寄付記記賬到付記記賬第三方方記賬賬（二））第三三方記記賬付付款的的概念念第三方方記賬賬付款款指寄寄件人人和收收件人人之外外的第第三人人（個(gè)個(gè)人或或企業(yè)業(yè)）與與快遞遞企業(yè)業(yè)達(dá)成成協(xié)議議，快快遞企企業(yè)賦賦予其其一個(gè)個(gè)記賬賬帳號(hào)號(hào)，第第三人人在約約定的的付款款周期期內(nèi)支支付營(yíng)營(yíng)業(yè)款款。（三））人民民幣的的基本本識(shí)別別方法法識(shí)別假假幣的的直觀觀法眼看、、手摸摸、耳耳聽(tīng)、、儀器器檢測(cè)測(cè)識(shí)別假假幣的的比較較法紙張識(shí)識(shí)別、、水印印識(shí)別別、凹凹印技技術(shù)識(shí)識(shí)別、、熒光識(shí)識(shí)別、、安全全線(xiàn)識(shí)識(shí)別（四））支票票的分分類(lèi)和和特點(diǎn)點(diǎn)支票按按支付付票款款的方方式分分為三三類(lèi)：：現(xiàn)金支支票轉(zhuǎn)賬支支票普通支支票支票具具有簡(jiǎn)簡(jiǎn)便、、靈活活、迅迅速、、可靠靠的特特點(diǎn)。。（五））收取取支票票的注注意事事項(xiàng)1、支支票正正面不不能有有涂改改和折折疊的的痕跡跡，否否則作廢2、受受票人人如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)支票票填寫(xiě)寫(xiě)不全全，可可以補(bǔ)補(bǔ)記，，但不不能涂涂改3、支支票的的有效效期為為10天，，從簽簽發(fā)之之日起起，到到期為節(jié)節(jié)假日日時(shí)順順延4、支支票見(jiàn)見(jiàn)票即即付5、出出票單單位現(xiàn)現(xiàn)金支支票背背面印印章蓋蓋模糊糊了，，可將將模糊糊印章章打叉叉，重重新加加蓋一一個(gè)。。6、收收款單單位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬支支票背背面印印章蓋蓋模糊糊了，，（此此時(shí)，，按《《票據(jù)據(jù)法》》規(guī)定定是不不能以以重新新蓋章章方法法來(lái)補(bǔ)補(bǔ)救的的）），收收款單單位可可帶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬支支票及及銀行行進(jìn)賬賬單到到出票票單位位的開(kāi)開(kāi)戶(hù)銀銀行去去辦理理收款款手續(xù)續(xù)，（（不用用付手手續(xù)費(fèi)費(fèi)），，俗稱(chēng)稱(chēng)“倒倒打””，這這樣就就用不不著到到出票票單位位重新新開(kāi)支支票。。（六））發(fā)票票的基基本種種類(lèi)1、從從稅目目上主主要?jiǎng)潉澐衷鲋刀惗悓?zhuān)用用發(fā)票票營(yíng)業(yè)發(fā)發(fā)票2、從從形式式上劃劃分手寫(xiě)發(fā)發(fā)票機(jī)打發(fā)發(fā)票定額發(fā)發(fā)票快件信信息錄錄入快件信信息錄錄入的的要求求：真實(shí)性性完整性性及時(shí)性性一、交交接快快件（一））快件件交接接復(fù)核核的要要點(diǎn)1、檢檢查快快件外外包裝裝是否否牢固固2、檢檢查快快件上上的運(yùn)運(yùn)單粘粘貼是是否牢牢固3、核核對(duì)數(shù)數(shù)量4、檢檢查運(yùn)運(yùn)單是是否填填寫(xiě)完完整四、后后續(xù)處處理（二））快件件交接接的原原則1、當(dāng)當(dāng)面交交接2、交交接簽簽字3、運(yùn)運(yùn)單與與快件件一起起交接接（二））營(yíng)業(yè)業(yè)款交交接營(yíng)業(yè)款款交接接主主要是是指業(yè)業(yè)務(wù)員員與快快遞企企業(yè)指指定收收款員員之間間的交交接，，即業(yè)業(yè)務(wù)員員把當(dāng)當(dāng)天或或當(dāng)班班次收收取的的營(yíng)業(yè)業(yè)款，，移交交給快快遞企企業(yè)指指定的的收款款員。。當(dāng)日日結(jié)結(jié)清清，，每每日日18：：30之之前前業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員應(yīng)應(yīng)將將當(dāng)當(dāng)天天的的營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)款款移移交交給給收收款款員員。。營(yíng)業(yè)業(yè)款款移移交交手手續(xù)續(xù)：：1、、交交款款準(zhǔn)準(zhǔn)備備：：清清單單、、明明細(xì)細(xì)、、現(xiàn)現(xiàn)金金、、支支票票2、、出出具具交交款款清清單單：：收收款款員員給給業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員。。3、、核核對(duì)對(duì)交交款款清清單單：：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員核核對(duì)對(duì)，，有有問(wèn)問(wèn)題題確確認(rèn)認(rèn)。。4、、交交款款簽簽字字：：如如涉涉及及支支票票移移交交要要登登記記支支票票號(hào)號(hào)，，無(wú)無(wú)誤誤后后，，雙雙方方簽簽字字。。派送送流流程程派前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備派送送服服務(wù)務(wù)后續(xù)續(xù)處處理理學(xué)習(xí)習(xí)要要點(diǎn)點(diǎn)單元元十十快快件件派派送送（p161）快件件收收派派知知識(shí)識(shí)一、、派派送送流流程程派送送流流程程的的概概念念派送送流流程程描描述述二、、派派前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備個(gè)人人儀儀容容儀儀表表的的整整理理運(yùn)輸輸工工具具及及用用品品用用具具的的檢檢查查準(zhǔn)準(zhǔn)備備快件件交交接接快件件派派送送交交接接單單按照照派派送送段段進(jìn)進(jìn)行行快快件件的的排排序序派送送線(xiàn)線(xiàn)路路的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)三、、派派送送服服務(wù)務(wù)快件件捆捆扎扎快件件安安全全裝裝卸卸搬搬運(yùn)運(yùn)快件件安安全全保保管管快件件派派送送到付付款款或或代代收收款款指導(dǎo)導(dǎo)客客戶(hù)戶(hù)正正確確的的簽簽收收快快件件四、、后后續(xù)續(xù)處處理理錄入入、、處處理理派派送送信信息息移交交無(wú)無(wú)法法派派送送的的快快件件移交交到到付付款款和和其其他他代代收收款款業(yè)務(wù)務(wù)推推介介客戶(hù)戶(hù)維維護(hù)護(hù)及及信信息息采采集集學(xué)習(xí)習(xí)要要點(diǎn)點(diǎn)單元元十十一一客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)（（p194-200）快件件收收派派知知識(shí)識(shí)一、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)推推介介業(yè)務(wù)務(wù)推推介介的的概概念念業(yè)務(wù)務(wù)推推介介是是指指業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員在在收收派派快快件件過(guò)過(guò)程程中中主主動(dòng)動(dòng)向向客客戶(hù)戶(hù)介介紹紹快快遞遞產(chǎn)產(chǎn)