旅游公共關(guān)系職能課件

旅游公共關(guān)系

的職能

11景區(qū)——游雪利含義：指公共關(guān)系對(duì)旅游業(yè)及其各類(lèi)組織所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和所發(fā)揮的直接作用。意義：一：是組織決策的依據(jù)二：能給組織發(fā)展帶來(lái)活力（組織要生存和發(fā)展必須適應(yīng)外部環(huán)境的變化，尋找有益信息，以便做出正確的決策）案列:信息的價(jià)值信息交流協(xié)調(diào)溝通一、組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通二、組織與外部的協(xié)調(diào)溝通1、有助于增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)員工的歸屬感。3、掌握用人之道，加強(qiáng)企業(yè)的向心力。

2、有助于溝通信息，推進(jìn)民主管理。案列：IBM公司“金環(huán)慶典”活動(dòng)1、當(dāng)組織發(fā)展順利時(shí)（案列：反臟運(yùn)動(dòng)）2、當(dāng)組織發(fā)展遭遇危機(jī)時(shí)（降低知名度，控制影響面，提出整改措施，

協(xié)助有關(guān)部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題。）可通過(guò)傳播媒介，低姿態(tài)，持續(xù)向公眾傳遞組織信息。營(yíng)造有利的意見(jiàn)氛圍。含義：指組織或企業(yè)的全體員工都進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，都形成公共關(guān)系觀念，都樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，各個(gè)部門(mén)密切配合，協(xié)同作業(yè)，共同打造濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化教育引導(dǎo)方法：

1、開(kāi)展系統(tǒng)的公關(guān)知識(shí)教育2、讓全體員工了解本組織公關(guān)工作的目標(biāo)和規(guī)劃3、對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)實(shí)際本領(lǐng)的培訓(xùn)案列：培訓(xùn)的重要性1975年春天，美國(guó)亞默爾肉食品加工公司老板菲利浦·亞默爾被一則幾十個(gè)字的短訊所吸引：“墨西哥發(fā)現(xiàn)了疑似瘟疫的病例。”他馬上進(jìn)行了認(rèn)真分析：墨西哥發(fā)現(xiàn)了瘟疫，一定會(huì)從加里福利亞州或者德克薩斯州邊境傳到美國(guó)來(lái)。而這兩個(gè)州是美國(guó)的肉食品供應(yīng)的主要基地，瘟疫地區(qū)的肉食品不能供應(yīng)市場(chǎng)的，這樣一來(lái)，美國(guó)肉食品供應(yīng)肯定會(huì)緊張，肉價(jià)一定會(huì)猛漲。他立即做出決定，當(dāng)天，就派家庭醫(yī)生亨利趕往墨西哥，幾天后，很立發(fā)回電報(bào)，證實(shí)了那里確實(shí)發(fā)生瘟疫。于是，他立即集中全部資金購(gòu)買(mǎi)還未被傳染瘟疫的加里福利亞州的牛肉和豬肉，并及時(shí)運(yùn)抵美國(guó)東部。果然，瘟疫很快蔓延到美國(guó)西部的幾個(gè)州，美國(guó)政府果然下令：嚴(yán)禁一切食品從這幾個(gè)州外運(yùn)，亞默爾在短短的幾個(gè)月內(nèi)，便賺了900萬(wàn)美元。Back美國(guó)歌露搏—雅美拉達(dá)公司開(kāi)發(fā)了一種名叫“安全、輕便4x”型的夾層薄玻璃，強(qiáng)度高，經(jīng)得起重?fù)舳黄扑椤Ｔ鯓硬拍艿玫浇ㄖ袠I(yè)的認(rèn)同呢？此時(shí)，恰逢美國(guó)勞教委員會(huì)在密爾沃基市召開(kāi)會(huì)議。于是，該公司公共關(guān)系部抓住時(shí)機(jī)舉辦了新產(chǎn)品展覽。公司把這種新產(chǎn)品玻璃鑲在框架中，右上角貼上“安全、輕便4x”標(biāo)簽，玻璃背面貼上一張1000美元的支票，旁邊放著的幾根球棒，告示牌寫(xiě)著：“擊破者有獎(jiǎng)”。參觀的人都可以拿起球棒朝玻璃猛擊三棒，誰(shuí)能擊破玻璃就可拿走支票，贏得1000美元。假如沒(méi)有人擊破，則把1000美元捐贈(zèng)給密爾沃基市的孤兒院。展覽會(huì)隆重開(kāi)幕時(shí)，邀請(qǐng)了新聞界的記者和攝影師，并散發(fā)了玻璃強(qiáng)度的試驗(yàn)報(bào)告及介紹這一產(chǎn)品的資料。參觀的人蜂擁而來(lái)，躍躍欲試，卻始終沒(méi)有一個(gè)人打破玻璃，于是便舉行了向孤兒院損款的隆重儀式，報(bào)界和電臺(tái)進(jìn)行了生動(dòng)的報(bào)道，電視臺(tái)也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播。展覽會(huì)獲得了成功，隨后“安全、輕便4x型的玻璃打不碎“傳為佳話(huà)，公司復(fù)印了大量介紹產(chǎn)品的剪報(bào)，連同強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告一起寄給各建筑企業(yè)，短時(shí)間內(nèi)就收到50萬(wàn)美元的訂單。歌露博—亞美拉達(dá)公司展覽的成功表明，“安全、輕便4x”夾層型薄玻璃，在眾目睽睽之下經(jīng)受住了考驗(yàn)。“真金不怕火煉”，質(zhì)量確實(shí)可靠，試驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)的確可信。1000美元的支票挖出了50萬(wàn)美元的潛在生意，不僅提高了公司的知名度，而且塑造了公司熱心社會(huì)慈善事業(yè)的形象Back美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中作出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰，被稱(chēng)作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)余愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。Back“反臟亂”運(yùn)動(dòng)美國(guó)的柯?tīng)査构景l(fā)起了一場(chǎng)轟轟烈烈的“反臟亂”運(yùn)動(dòng)。它前后共作了四件事情：1、以現(xiàn)金收購(gòu)本企業(yè)以及其他企業(yè)的廢舊鋁罐2、將該活動(dòng)制作成13分鐘的電影宣傳