會務接待方案范文

會務接待方案范文一?、關于接待?工作1、?如何迎接客?人注意五?點：一是?確定迎送規(guī)?格。通常遵?循身份相當?的原則，即?主要迎送人?與主賓身份?相當，當不?可能完全對?等時，可靈?活變通，由?職位相當?shù)?人或由副職?出面。其他?迎送人員不?宜過多。通?常按照高規(guī)?格接待來賓?，體現(xiàn)了高?度重視、對?外開放、擴?大宣傳的姿?態(tài)和心情。?二是掌握?到達和離開?的時間。準?確掌握來賓?到達和離開?的時間，及?早通知全體?迎送人員和?有關單位。?如有變化，?應及時通知?有關人員。?迎接人員應?提前到達迎?接地點，不?能太早，更?不能太遲，?甚至遲到。?送行人員則?應在客人離?開之前到達?送行地點。?三是適時?獻上鮮花。?迎接普通來?賓，一般不?需要獻花。?迎接十分重?要的來賓，?可以獻花。?所獻之花要?用鮮花，并?保持花束整?潔、鮮艷。?忌用菊花、?杜鵑花、石?竹花、黃色?花朵。獻花?的時間，通?常由兒童或?女青年在參?加迎送的主?要領導與主?賓握手之后?將花獻上。?可以只獻給?主賓，也可?向所有來賓?分別獻花。?四是不同?的客人按不?同的方式迎?接。對大批?客人的迎接?，可事先準?備特定的標?志，讓客人?從遠處即可?看清；對首?次前來，又?不認識的客?人，應主動?打聽，并自?我介紹；而?對比較熟悉?的客人，則?不必介紹，?僅向前握手?，互致問候?即可。五?是留下一定?時間。客人?抵達住處后?，不要馬上?安排活動，?要給對方留?下一定的時?間，然后再?安排活動。?2、如何?稱呼、介紹?和握手關?于稱呼。國?際上，對男?子通常稱先?生，對女子?通常稱夫人?、女士、小?姐。其中對?已婚女子稱?夫人，對未?婚女子稱小?姐；而對不?了解婚姻狀?況的女子可?稱小姐，年?紀稍大的可?稱女士。對?地位高的_?__人士，?還可直接稱?其職務、閣?下。迎接?一批客人，?如何介紹呢?。是先介紹?客人，還是?先介紹主人?。通常由禮?賓工作人員?或歡迎人員?中身份最高?者，先將前?來歡迎的人?員按其身份?從高到低依?次介紹給來?賓。在介紹?兩個人互相?認識時，西?方是先卑后?尊，我國是?先尊后卑，?西方與我國?正好相反。?握手的問題?，手次序：?由尊者決定?。公務場合?職務高、身?份高者先伸?手，非公務?場合，年長?者、女性先?伸手。注意?：握手忌用?左手、忌戴?手套、忌戴?墨鏡、忌手?臟，等等。?3、如何?陪車和引導?客人抵達?后，如果需?要陪車，賓?主雙方如何?上車，如何?就座呢。?乘坐轎車時?，通常有兩?種情況。當?有專職司機?開車時。主?人坐在司機?后面，主賓?坐在主人的?右側。上車?時，最好請?主賓從右側?門上車，主?人從左側門?上車，避免?從主賓座位?前穿過。遇?到主賓先上?車，坐到了?主人的位置?，則不必請?主賓挪動位?置。如果是?主人自己開?車，則要請?主賓坐到主?人的右側，?即前排右側?的位置，也?就是副駕駛?的位置。乘?坐中大型面?包車時，則?前座高于后?座，右座高?于左座；距?離前門越近?，座次越高?。為客人關?車門時，要?先看清客人?是否已經(jīng)坐?好，切忌過?急關門，損?傷客人。當?賓主并排行?進時，引領?者走在外側?，讓來賓走?在內側。單?行（han?g）行（_?__in）?進時，引導?者應走在前?，來賓走在?其后，起到?帶路的作用?。出入房門?時，引領者?主動開門、?關門。出入?無人控制的?電梯時，引?領者先入后?出，操縱電?梯。4、?如何會見和?會談。會?見座位的安?排。通常將?客人安排在?主人的右側?，譯員、記?錄員安排在?主人和主賓?的后面，其?他人員按禮?賓次序在主?賓一側就座?。主方陪見?人員在主人?一側就座。?座位不夠可?在后排加座?。雙方人員?的排序由雙?方按照每個?人的職務、?地位、本次?會見的內容?等綜合排定?。會談座?位的安排。?雙邊會談通?常用長方形?、橢圓形或?圓形桌子，?賓主相對而?坐，以正門?為準，主人?坐背門一側?，客人坐面?門一側。主?談人居中。?我國習慣把?譯員安排在?主談人右側?。其他人員?按禮賓次序?左右排列。?記錄員可安?排在后面，?當會談人員?較少時，記?錄員也可安?排在會談桌?上就座。雙?方人員的排?序也由雙方?按照每個人?的職務、地?位、本次會?見的內容等?綜合排定。?如會談長?桌一端向正?門，則以入?門的方向為?準，右為客?方，左為主?方。如果?有合影，如?何安排就座?呢。一般?由主人居中?，按禮賓次?序，以主人?右手為上，?主人的右手?排第一位來?賓，主人的?左手排第二?位來賓，主?客雙方間隔?排列。第?一排人員既?要考慮人員?身份，也要?考慮場地大?小，即能否?都攝入鏡頭?。一般來說?，兩端均由?主方人員把?邊。如果?是上級領導?來視察，安?排合影時，?則要將所有?合影人員排?出次序，每?排再按開會?時主席臺上?的就座次序?排列。為了?突出主要領?導，保證主?要領導居中?，通常排單?數(shù)就座，_?__號人員?即身份最高?者居中，_?__號人員?在___號?人員左手位?置，___?號人員在_?__號人員?右手位置，?以此類推。?5、如何?宴請。主?要有三個環(huán)?節(jié)。排好菜?單、定好形?式、排定座?次。排好?菜單。要體?現(xiàn)民族特色?、地方風味?、節(jié)令時尚?、飯店拿手?和客人喜愛?的菜肴，少?上昂貴菜肴?，不上禁忌?菜。如我們?宿遷招待來?賓，主要是?上本地特色?菜肴，我們?簡稱叫做“?土特家常菜?，魚蝦水產?品”。如粉?皮、千張、?地皮菜、大?白菜豆腐，?龍蝦、螃蟹?、銀魚、鯽?魚、瓦塊魚?等。關于飲?食禁忌，如?回民不吃豬?肉，猶太后?裔不吃豬肉?、兔子及禽?類等，印尼?、馬來西亞?人也不吃豬?肉（信奉_?__教），?___伯人?不吃豬、馬?、騾、驢肉?，有的還不?吃兔肉。了?解了這些習?俗，安排時?就要特別注?意。___?教還禁酒，?但也有例外?，就是伊拉?克人可以喝?酒。定好就?餐形式。?宴請總是通?過一定的宴?請形式來完?成的。宴請?形式有宴會?、招待會、?茶會（又稱?茶話會，是?聯(lián)絡老朋友?、結交新朋?友的具有對?外聯(lián)絡和進?行招待性質?的社交性集?會，重點不?在“茶”，?而在“話”?）、工作餐?。這里著重?介紹一下宴?會中的正式?宴會和招待?會中的冷餐?（即自助餐?）。這是目?前接待來賓?最常用的兩?種宴請形式?。正式宴?會是僅次于?國宴的一種?宴會，可安?排席間樂，?賓主均按身?份排位就座?，用地產白?酒和其他飲?料。正式宴?會的現(xiàn)場，?應布置得嚴?肅莊重大方?，不要用紅?綠燈、霓虹?燈裝飾，可?以少量點綴?鮮花。正式?宴會通常要?掛“歡迎宴?會”大字橫?幅，有時還?配以標語，?標語的內容?可以根據(jù)宴?會的主題來?擬定。排?定座次。正?式宴會桌次?的排列。主?桌位置，圓?廳居中為上?，橫排以右?為上，縱排?以遠為上，?有講臺時臨?臺為上。?2、3、?4?等其它?桌的位置，?以離主桌位?置遠近而定?，近高遠低?，右高左低?。桌數(shù)較多?時，要擺桌?次牌。正?式宴會座位?的排列。通?常安排每桌?___人，?來賓的位置?以離主人座?位的遠近而?定。我國習?慣按各人本?身職務排列?，以便于談?話。當只有?一位主人時?，___號?來賓坐在主?人右手的一?側，___?號來賓坐主?人左手的一?側，3、?4、5?、6、?7、8、?___號等?來賓依次分?別坐在兩側?。當有兩位?主人時，即?有第一主人?和第二主人?時，___?號來賓坐在?第一主人右?手的一側，?___號來?賓坐在第一?主人左手的?一側，__?_號來賓坐?在第二主人?右手的一側?，___號?來賓坐在第?二主人左手?的一側，?5、___?號來賓分別?坐在1、?___號來?賓的兩側，?7、__?_號來賓分?別坐在3?、___號?來賓的兩側?，其他來賓?依此排座。?冷餐會（?又叫自助餐?），常用于?宴請人數(shù)眾?多的賓客。?往往設主賓?席座位，其?余各席不固?定座位，食?品與飲料均?事先放置桌?上，招待會?開始后，自?動取食進餐?。這種進餐?形式越來越?受到歡迎，?賓主雙方感?到輕松自由?，便于交流?。6、如?何觀看節(jié)目?。觀看文?藝節(jié)目，一?般以第七?、八排座位?為最佳。觀?看電影則是?第十五排前?后為好。專?場演出要把?貴賓席留給?主人和主要?客人，其他?客人可排座?位，也可自?由出入。?如舉辦舞會?，時間掌握?在___小?時，即盡量?在晚上8：?00—10?：00。參?加舞會的男?女人數(shù)要相?當。注意歌?舞相間。男?士要主動請?女性跳舞，?女性可以婉?拒；女士請?男士跳舞，?男士不可拒?絕。舞會快?結束時，結?尾曲要能讓?來賓感到舞?會快要結束?了。7、?如何參觀游?覽一是項?目選定。結?合來訪目的?、客人意愿?和興趣、本?地特色、來?賓是否參觀?瀏覽過進行?安排。二?是安排布置?。項目確定?之后，應做?出詳細計劃?，先看什么?、后看什么?，在哪兒停?車、在哪兒?介紹、在哪?兒上衛(wèi)生間?、在哪兒上?車，以及中?間如何引導?、由何人介?紹情況等等?，都要向接?待單位交待?得清清楚楚?。對于大?型的、重要?的、復雜的?參觀活動，?要特別注意?以下幾點：?精心選擇參?觀點；反復?預路線路，?計算好途中?使用時間、?參觀使用時?間和介紹使?用時間，確?保用最少的?時間，看最?多的參觀點?；確定好聯(lián)?系人、聯(lián)系?電話（__?_人以上暢?通的電話）?以及介紹人?；安排好沿?途解說人和?解說詞；十?分___參?觀過程，及?時發(fā)現(xiàn)并解?決問題；適?時根據(jù)臨時?突然變化，?做好適應性?調整。8?、如何簽約?。一般在?簽字廳內設?置長方桌一?張，作為簽?字桌。桌面?覆蓋深綠色?臺呢，桌后?放兩把椅子?，為雙方簽?字人的座位?，主左客右?。座位前擺?的是各自保?存的文本，?上端分別放?置簽字文具?，如是與外?方簽字，桌?子中間還要?擺一旗架，?分別懸掛簽?字國的國旗?。雙方參?加人員進入?簽字廳。簽?字人員入座?時，其他人?員分主客各?一方按身份?順序排列于?各自的簽字?人員座位之?后。雙方助?簽人員分別?站在各自簽?字人員的外?側，協(xié)助翻?揭文本，指?明簽字處。?在主方保存?的文本上簽?畢后，由助?簽人員互相?傳遞文本，?再在對方保?存的文本上?簽字，然后?由雙方簽字?人員交換文?本，相互握?手。有時簽?字后，備有?香檳或紅酒?，共同舉杯?慶賀。9?、如何保持?良好的儀表?形象這是?做好接待工?作的基礎和?開始，也是?涉及到個人?乃至一個地?區(qū)、一個國?家形象的事?情。這方面?的內容較多?，這里簡要?強調___?個方面：?一是精神要?飽滿自然，?態(tài)度要和藹?端莊。面、?手、衣、履?要潔凈。說?話客氣，注?意身份。在?公共場所應?保持安靜，?遵守秩序，?不打攪、影?響別人。遵?時守約。?二是多用禮?貌有語。如?您好、請、?謝謝、對不?起，再見。?三是尊重?隱私。與人?交往時做到?五不問，即?不問年齡、?不問婚否、?不問去向、?不問收入、?不問住址。?但日常交往?中，有的人?最喜歡問的?卻是這些問?題。這是要?引起注意的?。四是體?現(xiàn)女士第一?。即時時處?處做到女士?優(yōu)先、保護?女士。男女?同行時，男?士應走靠外?的一側，不?能并行時，?男士應讓女?士先行一步?。在開門、?下車、上樓?或進入無人?領路的場所?、遇到障礙?和危險時，?男士應走在?女士前面，?為女士服務?。就餐時，?進入餐廳入?座的順序是?，服務員引?導，女士隨?后，男士“?壓陣”。?五是著裝要?得體。著裝?要體現(xiàn)整體?性、個性、?和諧性。男?士衣著的顏?色不能超過?3色，否則?就會顯得雜?亂，不夠莊?重。襪子一?般應穿與褲?子、鞋子同?類顏色或較?深色的顏色?。通常情況?下男士均穿?便服，便服?包括外衣、?夾克、襯衣?、t恤衫和?各式西裝。?但出席正式?、隆重、嚴?肅的會議或?特別意義的?典禮，則應?穿深色西裝?或禮服。?這里要提醒?一下穿西裝?的注意事項?：西裝袖?子長度以達?到手腕為宜?，西裝襯衫?的袖長應比?西裝袖子長?出1-2厘?米。凡是?正式場合，?穿西裝都要?系領帶，西?裝要系扣。?襯衫和領帶?要精心選擇?，襯衫的領?子要挺括，?領帶顏色要?與衣服、場?合協(xié)調和諧?，不能太隨?意。系領帶?時，襯衫的?第一個紐扣?要系好。襯?衫的下擺要?放在褲子里?。襯衫里面?一般不要穿?棉衣，天冷?時，襯衫外?面可穿一件?羊毛衫。?穿著羊毛衫?時，領帶應?放在羊毛衫?內。穿西?裝一定要穿?皮鞋。一般?是黑色或棕?色皮鞋。皮?鞋要上油擦?亮，不能蒙?滿灰塵。?西裝在日常?穿著時可以?敞開，也可?以扣上第一?粒紐扣。西?裝的衣袋和?褲袋里，不?宜放太多的?東西。穿?西裝不扎領?帶時，襯衫?的第一粒紐?扣不要扣上?。打領帶?注意事項：?系領帶不?宜過長或過?短，領帶一?般在第四?、五個紐扣?之間，站?立時其下端?觸及腰帶為?宜。如內穿?背心時，領?帶要放在背?心內，領帶?夾也不要露?出背心。生?活中有的人?把領帶夾夾?在襯衣的第?二個紐扣處?，顯得十分?顯眼、難看?。在宴會?等喜慶的場?合，領帶顏?色可鮮艷一?些；參加吊?唁活動，一?般系黑色或?其它素色領?帶。在日?常生活中，?只穿襯衣（?包括短襯衣?）也可系領?帶，但襯衣?下邊要放在?褲子里。?穿茄克衫等?翻領衣服，?內穿襯衫時?，也可系領?帶。小臉?型、高身材?的人不要打?太窄的領帶?，胖者不要?打太寬的領?帶。六是?餐飲要規(guī)范?。（范本）?要坐得端正?，雙腿靠攏?，兩足平放?。雙手和手?肘部要離開?桌子，不要?放在、扒在?桌上。主人?示意開始時?，客人才能?開始。進餐?時要細嚼慢?咽，不要發(fā)?出大的聲響?，如喝湯時?“咕嚕咕嚕?”，吃菜時?嘴里“叭叭?”作響，都?是不文雅的?表現(xiàn)。若控?制不住要打?噴嚏或咳嗽?時，要用手?帕捂住口鼻?，低頭轉向?一旁，盡量?避免發(fā)出聲?響。敬酒時?，上身挺直?，雙腿站穩(wěn)?。勸酒要適?可而止，切?忌飲酒過量?，以控制在?本人酒量的?三分之一為?宜。用筷?子時，一旦?夾上食物，?應立即放入?口中，不要?停留時間過?長。夾菜時?，筷子不要?在盤子里亂?攪，也不要?把筷子伸到?太遠的菜盤?里。若偶爾?掉下一些菜?到碟子外，?也不可重新?放回盤內。?扒在桌子上?就著碗吃是?被禁止的。?（西餐時，?左手持叉，?右手持刀。?上一道菜，?使用相對應?的餐具。如?臨時離座，?刀叉在盤內?擺成“八”?字形，表示?尚未用完。?如用餐完畢?，則將刀叉?并排橫斜放?在盤內，柄?朝右。）?自助餐時，?要按順序自?動取食，不?要搶先；取?食后可換適?當位置坐下?慢慢進食；?第一次取食?不必太多，?若需添食，?可再次或多?次去??；所?取食物最好?吃完，不要?剩余，以免?造成浪費。?二、關于?會務工作?1、如何制?發(fā)會議通知?召開群體?會議如支部?書記、會計?會議要確認?主要領導是?否知道，確?認后再進行?通知。須經(jīng)?通知發(fā)出后?，一定要確?認參會人員?有沒有接到?通知，參不?參加會議。?對那些兼任?多個職務的?特殊人員，?一定要核實?到人，是不?是本人參加?，以便正確?擺放席卡。?電話關機人?員要聯(lián)系相?關人員進行?轉告并以短?信形式通知?，通知結束?后，要把相?關情況以書?面形式向要?求通知的領?導匯報。正?常電話通知?后，再以黑?板通知為輔?。2、如?何確定會標?、回頭標和?宣傳標語?會標可以根?據(jù)會議通知?來確定。會?標和宣傳標?語，要緊扣?會議主題，?富有號召性?、鼓動性。?為減少支出?，一般會議?會標經(jīng)請示?主要領導后?可以手寫張?貼，如通知?制作標準會?標的要至少?兩次確認會?標制作內容?、懸掛時間?，避免出現(xiàn)?錯誤。3?、如何排列?席卡主席?臺的排列。?當主席臺人?數(shù)較多時，?可設立__?_排以上的?主席臺，領?導分排就座?。領導排序?總體上按照?黨委、人大?、政府、政?協(xié)排列（其?中人大、政?協(xié)主要領導?排在黨委副?書記后面）?。以面向臺?下來看，當?主席臺人數(shù)?為單數(shù)時，?___號人?員居中，_?__號人員?在___號?人員左手位?置，___?號人員在_?__號人員?右手位置，?以此類推。?當主席臺人?數(shù)為雙數(shù)時?，___號?人員在中心?點偏右的位?置，___?號人員在中?心點偏左的?位置，即_?__號、_?__號人員?之間的中心?點即為主席?臺的中心點?，___號?人員在__?_號人員右?手位置，_?__號人員?在___號?人員左手位?置，以此類?推。有發(fā)?言的要準備?“發(fā)言席”?席卡，會前?擺放到位。?發(fā)言前__?_分鐘，要?請發(fā)言人員?到達主席臺?后面靠近發(fā)?言臺的一側?，準備發(fā)言?，發(fā)言后回?到自己的座?位上。4?、如何保證?話筒和音響?良好選擇?好的話筒。?反復查看檢?修，確保穩(wěn)?定運行。會?議開始前_?__分鐘還?要最后檢查?一次話筒，?確保使用良?好。5、?如何發(fā)獎?將領獎人員?安排靠前相?對集中就座?，便于__?_領獎。?對禮儀小姐?進行彩排：?禮儀小姐?從主席臺一?側手捧獎品?依次___?，前后兩人?距離相等，?走到第一排?主席臺前，?先自然轉向?臺下，展示?獎品，然后?，轉向主席?臺，將獎品?交給發(fā)獎領?導，自然轉?身，從另一?側離開主席?臺。對領獎?人員進行彩?排：確定?每批領獎人?數(shù)。按照主?席臺上第一?排所坐發(fā)獎?領導的人數(shù)?，確定每批?___領獎?的人數(shù)，要?注意領獎人?數(shù)一般不要?超過發(fā)獎領?導人數(shù)，盡?量避免一位?領導同時頒?發(fā)___個?以上獎項，?減少失誤的?可能。將?發(fā)獎人姓名?與領獎人姓?名一一對應?排列打印，?發(fā)到每一位?領獎人員手?中，讓其記?住自己走到?哪位領導面?前領獎。?正式___?領獎前，由?禮儀小姐引?導領獎人員?走上主席臺?，走到對應?的發(fā)獎領導?面前后，所?有領獎人先?轉向臺下，?約停頓__?_秒鐘，然?后向后轉向?主席臺，面?帶微笑從對?應的領導手?中領獎，領?獎后，再次?向后轉向臺?下，約停頓?___秒鐘?，展示獎品?，讓攝影攝?像