創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服?務(wù)病區(qū)總結(jié)?在醫(yī)療市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈的今天?，把病人視?為醫(yī)療服務(wù)?的主體，開(kāi)?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?勢(shì)在必行。?近幾年來(lái)，?我們神經(jīng)內(nèi)?科不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，逐步?完善并落實(shí)?了一系列優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?措施，倡導(dǎo)?主動(dòng)服務(wù)、?感動(dòng)服務(wù)、?人性化服務(wù)?，營(yíng)造溫馨?、安全、舒?適、舒心的?就醫(yī)環(huán)境，?把愛(ài)心奉獻(xiàn)?給病人，為?病人提供全?程優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，取得了滿?意的效果。?現(xiàn)將具體做?法報(bào)道如下?。1營(yíng)造?學(xué)術(shù)氛圍，?強(qiáng)化素質(zhì)，?變滿意服務(wù)?為感動(dòng)服務(wù)?通過(guò)多種?形式如必修?-選修、自?學(xué)-脫產(chǎn)學(xué)?、公費(fèi)-自?費(fèi)學(xué)、請(qǐng)進(jìn)?來(lái)-走出去?等方法，營(yíng)?造濃厚的學(xué)?術(shù)氛圍，不?斷吸納新知?識(shí)、新信息?，不斷提高?綜合素質(zhì)，?人人樹(shù)立起?“病人至上?，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)?”的價(jià)值觀?、建立“以?人為本、以?病人為中心?”的服務(wù)理?念，激發(fā)起?她們無(wú)限的?工作熱情，?使她們時(shí)刻?不忘“為一?切病人、一?切為病人、?為病人一切?”的服務(wù)宗?旨，想病人?所想，給病?人所需，通?過(guò)主動(dòng)服務(wù)?滿足病人明?確的和隱含?的需求，在?服務(wù)過(guò)程中?從“要我做?”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?我要做”，?積極為病人?和家屬著想?，把病人的?難處作為服?務(wù)的難點(diǎn)，?把病人的需?要作為服務(wù)?的內(nèi)容，積?極創(chuàng)造服務(wù)?條件，自覺(jué)?自愿地為病?人提供各種?服務(wù)。以真?誠(chéng)的服務(wù)感?動(dòng)病人、感?動(dòng)了病人的?家人。2?___細(xì)節(jié)?，開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?區(qū)2.1?規(guī)范的用語(yǔ)?、規(guī)范的禮?儀，使病人?感到溫馨?語(yǔ)言是人們?交流感情，?溝通思想的?重要工具，?是服務(wù)行業(yè)?需要注意的?細(xì)節(jié)之一，?它既能治病?，也能致病?。所以，我?們要求科室?所有護(hù)理人?員，使用普?通話與病人?交談，對(duì)入?院病人有接?待用語(yǔ)、對(duì)?出院病人有?送別用語(yǔ)、?在治療中有?操作用語(yǔ)；?病人來(lái)有迎?聲、病人配?合有謝聲、?巡視病房有?問(wèn)聲、工作?不周有歉聲?、治療護(hù)理?有請(qǐng)聲、病?人出院有送?聲。熱情體?貼的言詞，?使病人倍感?溫暖，激起?了患者對(duì)生?的欲望，喚?醒了病人對(duì)?美好事物的?向往和追求?，對(duì)疾病的?痊愈和康復(fù)?，產(chǎn)生了不?可替代的積?極影響。?工作中，除?了遵守一般?的社會(huì)公德?及醫(yī)德規(guī)范?外，還要求?遵守具有自?己職業(yè)特點(diǎn)?的行為規(guī)范?：一切以病?人為出發(fā)點(diǎn)?，按著病人?的需要來(lái)自?覺(jué)地抉擇自?己應(yīng)有的行?為。著裝統(tǒng)?一，佩帶服?務(wù)牌，以清?新、典雅、?端莊、大方?的形象出現(xiàn)?在病人面前?。把外表美?與心靈美融?合在一起，?動(dòng)作輕巧敏?捷，步履輕?盈，舉止、?儀態(tài)給人以?穩(wěn)重、真誠(chéng)?之感。護(hù)理?人員語(yǔ)言和?行為的規(guī)范?性、情感性?、道德性和?藝術(shù)性，給?病人帶來(lái)溫?馨、舒適和?信賴。2?.2規(guī)范的?服務(wù)、規(guī)范?的行為，使?病人得到溫?馨規(guī)范服?務(wù)，從小事?做起；規(guī)范?行為，從點(diǎn)?滴做起。我?們把誠(chéng)信服?務(wù)落實(shí)在小?事上，落實(shí)?在具體的細(xì)?節(jié)中。主?動(dòng)介紹、主?動(dòng)宣傳、主?動(dòng)進(jìn)行健康?教育、主動(dòng)?解答疑問(wèn)、?主動(dòng)溝通，?實(shí)行醫(yī)院（?hospi?tal）個(gè)?性化護(hù)患溝?通服務(wù)，做?到“護(hù)患溝?通規(guī)范化”?。迎接病?人規(guī)范、文?明用語(yǔ)規(guī)范?、禮儀著裝?規(guī)范、稱呼?病人規(guī)范、?征徇意見(jiàn)規(guī)?范、送別出?院規(guī)范，實(shí)?行賓館式（?hotel?）的禮儀服?務(wù)，做到了?“禮儀服務(wù)?規(guī)規(guī)化”。?提供溫馨?的住院環(huán)境?，衛(wèi)生清潔?到位；提供?“六個(gè)一”?服務(wù)（一聲?問(wèn)候、一個(gè)?微笑、一杯?熱水、一張?整潔的床鋪?、一次熱情?的入院介紹?、一份詳細(xì)?的首次記錄?），入院接?待到位；提?供優(yōu)良的護(hù)?理，服務(wù)態(tài)?度到位；提?供方便病人?的舉措，舒?適服務(wù)到位?；注重人性?化服務(wù)，保?護(hù)隱私到位?；提供需求?服務(wù)，方便?病人到位；?提供“四有?”（病有人?引、檢查有?人陪、藥有?人拿、住院?有人送）措?施，全程服?務(wù)到位。實(shí)?行家庭式（?home）?的溫馨服務(wù)?，做到了“?溫馨服務(wù)規(guī)?范化”。?2.3從關(guān)?愛(ài)病人延伸?到關(guān)愛(ài)家屬?，使病人有?了家的溫馨?為了讓病?人親屬在醫(yī)?院過(guò)得舒適?，能夠更好?的陪伴在病?人身邊，我?們?cè)诓^(qū)騰?出房間，給?重癥患者家?屬免費(fèi)提供?了住宿、微?波爐、針線?包、報(bào)紙、?開(kāi)水等。同?時(shí)，護(hù)理人?員不僅對(duì)病?人做到“四?心”（接待?病人熱心、?解釋工作耐?心、觀察病?情細(xì)心、接?受意見(jiàn)虛心?），而且對(duì)?病人家屬做?到了“四不?”（不冷漠?家屬、不和?家屬發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)、不拒絕?家屬合理要?求、不對(duì)家?屬說(shuō)“不知?道，不清楚?”），延伸?了護(hù)理服務(wù)?內(nèi)涵，有利?于病___?療上的配合?和疾病的轉(zhuǎn)?歸與康復(fù)，?是建設(shè)“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示范?區(qū)”的一項(xiàng)?創(chuàng)新而有效?的舉措，取?得了很好的?社會(huì)效益。?3關(guān)愛(ài)生?命，以精湛?的專業(yè)技術(shù)?救死扶傷?神經(jīng)內(nèi)科是?急危重癥病?人集中的科?室，我們每?月進(jìn)行一次?的崗位技術(shù)?練兵活動(dòng)，?造就了一支?技術(shù)過(guò)硬、?業(yè)務(wù)扎實(shí)，?全面掌握了?氣管內(nèi)插管?、人工