物業(yè)管理實習(xí)總結(jié)

第41頁共41頁物業(yè)管理實____結(jié)物業(yè)管理實____結(jié)。我于XX年5月31日來到了xxxx開場了綜合實訓(xùn)實習(xí)，xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產(chǎn)投資興建的均好性人文社區(qū)，是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大工程之后全力打造的顛峰之作。小區(qū)位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，工程緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。XX年國務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率到達30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，表達人性關(guān)心，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區(qū)溫泉水景資，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設(shè)計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。工程不僅滿足了人們對居住的根本要求更滿足人們安康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標(biāo)，小區(qū)24小時均有平安防范效勞人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對講，為小區(qū)的平安管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，效勞第一”的效勞理念。在實習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房構(gòu)造，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時應(yīng)面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心理解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反響，對于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)絡(luò)，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，擅長理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中承受他們的意見與投訴。在實習(xí)中我還參與了交房驗房開工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費用。一個月時間將要完畢了，通過這次實習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活程度的進步，享受物業(yè)管理效勞的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種效勞類型的效勞，首先效勞和管理合二為一，其次效勞對象非常廣泛效勞內(nèi)容不斷豐富，最后效勞標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。通過一個月的實習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實的根底。物業(yè)管理公司實____結(jié)忘不了的是將要實習(xí)工作、分開集體、分開父母、分開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)辭別，互相擁抱、流淚、揮手辭別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想沖動的心情…XX年xx月x日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退?？僧?dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開場了…記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…可實習(xí)畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學(xué)來到了保安交通部進展實習(xí)。時間，XX年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進展，我們的實習(xí)還要進展，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開場融入這個讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。物業(yè)管理總結(jié)自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)〔一〕耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結(jié)合****的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。〔二〕積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比擬快，主要做好了以下xxxx方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下xxxx方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有堅持原那么落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)〔四〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：〔一〕對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；〔三〕綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；〔二〕加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益；〔三〕管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支；〔四〕想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；〔五〕抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)管理實習(xí)的自我總結(jié)今年一月十八日下午開場，我在美佳物業(yè)偉柏花園進展了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進展了實習(xí)，下面就是本人的實習(xí)工作的自我總結(jié)：在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理，隸屬于____沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴嵙?xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強人力資管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式效勞、最正確保安的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。物業(yè)管理專業(yè)的實____結(jié)通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的理解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底。在實習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的開展，卻獲得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)開展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。第一，內(nèi)部管理不標(biāo)準(zhǔn)。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理開展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理形式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，大局部進展著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的開展，但當(dāng)因此而無視了內(nèi)部管理與對外效勞時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的安康開展。第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)開展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大局部是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建立與管理不分的場面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的場面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施裝備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的效勞質(zhì)量的進步和物業(yè)管理企業(yè)的安康開展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員裝備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員充裕，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進步。第三，根底薄弱，正常運行困難。首先由于局部物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修本錢高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建立單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改良設(shè)備，改善效勞，導(dǎo)致了效勞程度低，業(yè)主投訴率居高不下，對效勞不滿意，進而導(dǎo)致局部業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大局部是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，效勞意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性開展的軌道。這些問題，影響著海納物業(yè)的開展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、安康開展。明晰權(quán)利和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立開展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承當(dāng)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，標(biāo)準(zhǔn)各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、合適本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來標(biāo)準(zhǔn)員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理效勞工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)效勞，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以進步收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，可以獨立正常運作。4.進步員工素質(zhì)。只有進步員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。進步員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、效勞意識學(xué)習(xí)活動，整體進步員工的業(yè)務(wù)程度和效勞意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，理論經(jīng)歷豐富的專家，進展培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)歷；最后，引進人才。企業(yè)應(yīng)引進局部專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新穎血液，進步企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的開展和品牌的樹立。[物業(yè)管理專業(yè)的實____結(jié)]物業(yè)管理公司總結(jié)一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將200x年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來開展實際的，因為我們在抓住開展機遇的同時，也面臨著宏大的挑戰(zhàn)壓力。在實在保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升效勞質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建立，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國挪動物業(yè)管理效勞合同開場，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信譽合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步穩(wěn)固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的開展軌道。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管效勞新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括籌劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建立廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)效勞內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開場，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定方案全面展開了相關(guān)工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未獲得進展和打破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進展了大膽的嘗試和探究，也獲得了許多珍貴的經(jīng)歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅決了我們向市場要開展的信念。為樹立科學(xué)的市場開展觀，我們發(fā)動各級管理人員在強化效勞意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去挪動效勞廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問效勞情況，保安員便主動上前介紹我司的效勞工程，之后記下了鐘廠長號碼，及時向公司反響了此信息〔該工程現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進〕。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出宏大的奉獻。很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和效勞密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因此把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司開展理論中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)開展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出出色的奉獻。二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的根底上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國挪動第一間效勞廳進駐開場至四月份止，陸續(xù)進駐效勞廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位理解物業(yè)的根本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接收的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接收和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開場，中國挪動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各效勞廳提供有償效勞，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進展。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開場，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進展了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進展了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建立廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積到達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是到達了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開場。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫助聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好200x年開場有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。通過幾個月的困難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。同樣，在許屢次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中表達出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、安康、向上的新場面。我們有足夠的理由堅信，只要我們時刻懷著發(fā)奮圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備承受并有才能圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的效勞質(zhì)量“向管理要效益”是金鎖匙開展物管事業(yè)的根本信念，也是我們賴以生存和開展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)效勞行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶著下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、效勞、合作及忠效精神。由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作形式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的開展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和互相推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)造布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進展了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進展調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司開展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進。為標(biāo)準(zhǔn)管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作理論，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進展了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理形式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力進步效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶效勞部和清潔分公司〔對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展〕，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目的，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進展了大膽的嘗試。同時成立了對挪動效勞廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安效勞的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢開展要求下，始終站在提升效勞品質(zhì)的高度，帶著所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的效勞領(lǐng)域邁進。通過工作理論，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向標(biāo)準(zhǔn)，效勞質(zhì)量正在朝著既定的目的逐月上升。僅以中國挪動效勞廳為例，在通過對三十幾間效勞廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了如今的96.30分；得總分值的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得總分值的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對挪動效勞廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月進步，與挪動公司后勤效勞中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。對溝通100效勞廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大局部的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的平安事故，因此它一度成為理論工作中的難點。如何在確保效勞廳平安的根底上全面提升效勞質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100效勞廳是中山挪動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因此對店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強調(diào)效勞廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為標(biāo)準(zhǔn)。就以保安工作為例，效勞廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在效勞的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫助整理宣傳資料、客人分開后及時將座椅擺好等。只要是對提升效勞廳整體效勞質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東挪動中函『XX』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好效勞廳物業(yè)托管的各項工作。為確保效勞廳夜間平安，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進展，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間效勞廳巡回進展大型清潔，包括效勞廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承當(dāng)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助挪動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤效勞中心要求我們對所有效勞廳進展布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，理解個性化需求情況。自征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進展，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠效勞，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤效勞中心主管部門的肯定和支持。當(dāng)然，在管理理論中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪效勞廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信別人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在效勞廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對效勞廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開平安防范和教育培訓(xùn)工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家汲取經(jīng)歷教訓(xùn)，在工作中處處以平安工作為重，全面進步平安防范意識及才能。正是基于管理理論中存在的種種問題，我們結(jié)合效勞廳日常工作實際及要求，認(rèn)真制定了《效勞廳物業(yè)助理月度工作考核》，將效勞廳所有工作要素進展明細(xì)，與各效勞廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為200x年全面推行和不斷提升效勞廳效勞質(zhì)量奠定了堅實的根底。在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處主管進展直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)視檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息搜集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反響等等，但凡對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和才能范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。四、著眼將來、追求高效，深化開展流動紅旗競賽活動結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，進步公司整體效勞程度，我們自三月份開場，在各管理處和以挪動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目的為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了詳細(xì)的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進展考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深化開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的根底上，努力查找管理上的破綻，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)效勞程度起到了積極的推動作用。為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)那么。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)效勞合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，實在加強對流動紅旗競賽活動精神本質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氣氛。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門親密配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶效勞專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的鼓勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次〔含尚第四季度，因時間關(guān)系將推延到一月份頒獎〕。事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“效勞深層次、管理上臺階”的目的發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)效勞質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的時機，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)歷，將流動紅旗競賽活動在200x年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。五、著眼將來、增強內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的效勞程度，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心籌劃和組織，確保了各項培訓(xùn)方案的順利施行。一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)時機；二是針對不同時期的管理情況進展素質(zhì)培訓(xùn)，包括效勞意識、平安意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔效勞等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進展過20次；三是根據(jù)保安隊伍建立的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進展封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化平安管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進展日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進展工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的效勞意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的進步，為有效開展物業(yè)效勞工作奠定了堅實的根底。九月份開場創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更嚴(yán)密地聯(lián)絡(luò)在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、安康、精彩和貼近員工生活。并發(fā)動全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進展詳細(xì)記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進展及時反響和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和開展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司開展進程中的重要使命，雖然200x年在文化建立方面還是剛剛起步，但我們有信心在將來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)安康向前邁進而作出卓越的奉獻。六、200x年工作方案通過一年來的努力和理論，我們在回憶過去、總結(jié)經(jīng)歷的同時，對200x年的工作目的也顯得更加明確和明晰。200x年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好開展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理程度同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目的展開各項工作部署。1、整合企業(yè)資，進步整體作戰(zhàn)才能對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進展優(yōu)化重組，是進步企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，200x年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升效勞質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國挪動效勞廳、城區(qū)各管理處、直屬保安效勞體系進展塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責(zé)任事故的根底上，努力致力于新物業(yè)托管工程、保安效勞和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。2、推行考核機制，強化全員的競爭意識在全面推行挪動效勞廳物業(yè)助理月度工作考核的根底上，繼續(xù)深化開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，實在保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，進步全員的收入程度。3、引進先進經(jīng)歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)中山港科技新城工程的跟進和接收，將是我司200x年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開場。由于該工程屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因此對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)歷的參謀公司作為對該小區(qū)進展物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)歷。聘請參謀公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作到達開發(fā)商要求；二是通過新工程的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國挪動效勞廳等物業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進；三是通過對科技新城工程的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目的。4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政效勞新方向建立家政效勞模塊，是我司實現(xiàn)“效勞深層次”的根本開展策略，而與參謀公司的合作，并通過對科技新城進展“人性化、保姆式、零缺陷”的效勞理論，將是加快建立家政效勞模塊進程的有力保證。在200x年中，我們將本著將家政效勞作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的根本開展策略，并初步形成和建立家政效勞體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)開展奠定堅實的根底。七、總括可以很坦言地說，200x年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、安康、向上的開展氣氛中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由堅信，在全體員工的共同努力下，200x年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在將來的開展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！社區(qū)物業(yè)管理總結(jié)一、社區(qū)概況xxx路社區(qū)地處繁華的xxx，南臨八一路，北接營盤東路，地域面積約為____方公里，常住人口xxxx戶,總?cè)藬?shù)xxxx人。轄區(qū)內(nèi)有xxx、xxx中學(xué)、xxx派出所、xxx辦事處4家單位，個體經(jīng)營戶二百多家，文化藝術(shù)品市場一個，古玩跳蚤市場一個。二、物業(yè)管理根底工作開展情況自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作方案，做好了日常工作。1、加強領(lǐng)導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)了操作，加大了投入。社區(qū)聘請了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會議，實行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟裝備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。2、對xxx路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進展了為期三天的全面清理，對院內(nèi)花壇也進展了補栽，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進展日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責(zé)制。3、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在xxx沿線進展“制止亂扔垃圾，保護環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為4、社區(qū)對盲道停車進展了整改，購置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。5、對xxx路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進展了清理，社區(qū)聘請了專人每天進展保潔，做到常態(tài)管理。三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新社區(qū)在做好根底工作的同時，結(jié)合實際，對物業(yè)管理工作進展了創(chuàng)新。1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議，明確了職責(zé)，對工作搞得好的進展50-100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進展處分，以此來進步他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進展日常檢查2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性〔社區(qū)處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及xxx小學(xué)及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場〕，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理形式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會，采取居民自治的方式進展管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強了與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)視。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我效勞的功能。單位與社區(qū)共管的形式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接收理的形式進展。四、物管管理工作中的重點難點及困難社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進展收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到標(biāo)準(zhǔn)化管理。xxx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動攤擔(dān)特別多，店外經(jīng)營也特別嚴(yán)重，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締?，F(xiàn)已召開一中門店老板會議，就店外經(jīng)營及流動攤擔(dān)問題進展意見征集，并向區(qū)城管局申請了設(shè)置有序停車的工程的社區(qū)效勞工程，同時與又一家賓館進展了接洽，通過設(shè)置有序停車位，杜絕流動攤擔(dān)經(jīng)營及?？寇囕v壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執(zhí)法隊協(xié)助管理。物業(yè)管理工作實____結(jié)自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，XX年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。2023年物業(yè)管理實習(xí)報告總結(jié)實習(xí)期間是一個學(xué)習(xí)的階段，要能吃苦，能耐勞，不能錯過一次多學(xué)習(xí)的時機，要向進，對于物業(yè)管理實習(xí)來說更是如此，實習(xí)報告能反響出這段時間內(nèi)的成果。下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了20xx年物業(yè)管理實習(xí)報告范文，僅供參閱。在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的xx物業(yè)管理，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)