高級企業(yè)人力資源管理師(一級)綜合評審試題

2012年11月高級人力(一級)綜合評審試題【情境】華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院， 主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱華夏公司） ，由華夏化工集團(tuán)公司全資控股。 近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)， 迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工 820人，其中技術(shù)人員 640人。在集團(tuán)公司的支持下， 華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升， 努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、 銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。 公司對第—事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)， 其中很大一部分項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司， 這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時(shí)該亊業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè) |有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入到激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董亊會目前正計(jì)劃將第―事業(yè)部和第二亊業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董亊長兼總經(jīng)理張克林，位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各亊業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1、請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：1）需要收集哪些資料；2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通：3）需要您的下屬做哪些工作；4）應(yīng)采取何種具體處理辦法：5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法?！咎幚砹斜硎纠课募奶幚砹斜硖幚聿襟E列表：〈請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù) .2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案，3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示，??【文件一】類別：電子郵件來件人：王東第一事業(yè)部部長收件人：周匯文人力資源部部長日啤：11月15日周部長：最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對而言，我們在系統(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有三分之二項(xiàng)目都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤—般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們亊業(yè)部對所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評不公的情況。激勵方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤的30%發(fā)放獎金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項(xiàng)目組付出較多拿到的獎金反而很少?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不思留在原來的項(xiàng)目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決這個(gè)問題，我們考慮了兩種不同的方案：一種是實(shí)施亊業(yè)部內(nèi)的崗位輪換；員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換：另一種方案是針對不同項(xiàng)目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵方案，我們想就這兩個(gè)方案與人力資源部討論—下，您方便時(shí)請與我聯(lián)系?！疚募款悇e：電話錄音來電人：柳芳 第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理接收人：周匯文 人力資源部部長日期：11月15日周部長：第二事業(yè)部馬上要同時(shí)開始兩個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，造項(xiàng)目，另一個(gè)是我們首次在上海承接的城市綜合體項(xiàng)目。

一個(gè)是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改兩個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間都比較緊張，

對參與實(shí)施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部大部分技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘，我覺得在這么短的時(shí)間內(nèi)很難招聘到符合項(xiàng)目需求的人員，想請教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時(shí)候請盡快與我聯(lián)系。謝謝！【文件三】類別：電話錄音來電人：張克林 董事長兼總經(jīng)理接收人：周匯文 人力資源部部長日期：11月

15日匯文：公司一直計(jì)劃將第一、 二事業(yè)部轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。 目前這兩個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)已經(jīng)開始獨(dú)立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨(dú)立運(yùn)營狀況也滿足了成立子公司的條件。 但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個(gè)事業(yè)部業(yè)務(wù)重疊的問題， 主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個(gè)事業(yè)部同時(shí)投一個(gè)標(biāo)的情況。 如果不及時(shí)調(diào)整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會出現(xiàn)， 所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對兩個(gè)事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。 此事的涉及面較大， 需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談?wù)勀愕南敕??！疚募摹款悇e：電話留言來電人：王東 第一事業(yè)部部長接收人：周匯文 人力資源部部長日期：11月16日周部長：我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項(xiàng)目出現(xiàn)了安全事故，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了三個(gè)多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個(gè)分包單位在施工時(shí)出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報(bào)張總后，他己趕赴現(xiàn)場，臨走時(shí)他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。【文件五】類別：電話留言來電人：常濤 財(cái)務(wù)部部長接收人：周匯文 人力資源部部長日期：11月16日周部長：今年公司的一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)就是搞好項(xiàng)目的成本控制工作， 我們認(rèn)為這項(xiàng)工作最好和績效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項(xiàng)目組的績效考核指標(biāo)涉及成本控制的內(nèi)容都很少，

個(gè)別部門是放在行為考核中進(jìn)行 ,基本沒有什么量化指標(biāo)來對成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在下半年得不到改進(jìn)的話，又會和去年一樣；成本控制就只是一個(gè)口號，年底還會出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵機(jī)制結(jié)合起來。我覺得人力資源部和財(cái)務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工作?！疚募款悇e：電子郵件來件人：溫禮輝 招聘經(jīng)理收件人：周匯文 人力資源部部長日期：11月16日周部長：第二事業(yè)部副部長崗位內(nèi)部競聘的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始了，我昨天按照您的要求已經(jīng)擬好了內(nèi)部競聘公告，申請條件除了學(xué)歷、專業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且在公司有 8年以上的經(jīng)理級管理經(jīng)驗(yàn)， 具有5年以上從事項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師 （項(xiàng)目經(jīng)理）的業(yè)務(wù)背景，參與過工程項(xiàng)目管理、工程承包和工程承包經(jīng)營工作。這是我們公司第一次在這個(gè)級別上做內(nèi)部競聘，上次您也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正，選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競聘做出一個(gè)好的典范。對于競聘方案中的一些具體內(nèi)容，特別是競聘流程、競聘方式以及其他一些要注意的細(xì)節(jié)問題，希望能夠得到您的指導(dǎo)。您什么時(shí)間方便，請隨時(shí)找我，我跟您詳細(xì)匯報(bào)?！疚募摺款悇e：電子郵件來件人：衛(wèi)云濤 黨群工作部部長收件人：周匯文 人力資源部部長日期：11月

16日周部長：前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開班子會議的時(shí)候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問題， 要求我們的員工在與客戶交往的過程中， 要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅(jiān)持正確的職業(yè)道德和操守。 公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動行為的管理， 認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象， 加強(qiáng)客戶對我們的信任， 而且符合我們企業(yè)核心價(jià)值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級把這個(gè)任務(wù)（包括制度的起草和實(shí)施等工作）交給我們部門，并要求人力資源部進(jìn)行協(xié)助，您方便時(shí)請與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項(xiàng)工作?！疚募恕款悇e：電子郵件來件人：文錦明 培訓(xùn)經(jīng)理收件人：周匯文 人力資源部部長日期：11月17日周部長：我上周統(tǒng)計(jì)了一下各部門報(bào)上來的培訓(xùn)需求， 發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險(xiǎn)控制是培訓(xùn)需求的焦點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求， 我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。 我查看了一下培訓(xùn)預(yù)算， 該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有 4萬元，這個(gè)費(fèi)用最多只夠40人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計(jì)需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá) 80人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請?jiān)黾舆@個(gè)課程的培訓(xùn)預(yù)算， 滿足大家的學(xué)習(xí)愿望？另外， 這個(gè)課程是個(gè)新課程， 以前公司也沒做過，我收集了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的資料， 請您有時(shí)間幫助甄選一下， 看看在具體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及培訓(xùn)組織實(shí)施等方面有什么好的建議?！疚募拧款悇e：電話留言來電人：劉飛副總經(jīng)理（負(fù)貴市場與經(jīng)營計(jì)劃）接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日匯文：前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗(yàn)對我很有啟發(fā)，特別是很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項(xiàng)目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項(xiàng)目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個(gè)項(xiàng)目后很快就加入到其他項(xiàng)目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很長時(shí)間才能解決。如果我們成立一個(gè)專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過這個(gè)想法，他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。【文件十】類別：電子郵件來件人：王科博 XX理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任收件人：周匯文 人力資源部部長日期：11月17日周部長：首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。 到目前為止，我們已有200余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學(xué)校 2013屆畢業(yè)生己經(jīng)開始找工作了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)希望和華夏公司聯(lián)合做一個(gè)畢業(yè)生招聘專場， 我們可以為華夏公司安排—個(gè) 200人左右的階梯教室，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講， 另外還可以準(zhǔn)備兩個(gè)小會議室以便進(jìn)行招聘面談。如果您對這個(gè)專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系。俗話說得好：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)” .知恩圖報(bào)，是做人的良知；忘恩負(fù)義，被人們所不齒。何謂恩情？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩” ;恩情言其小，有“滴水之恩”、 “幫扶之恩”??大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心。恩情，難以用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報(bào)答。恩情，就是當(dāng)你身處困境時(shí)，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當(dāng)你失意落魄時(shí)，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當(dāng)你遇事有難時(shí)，有人無私幫助你的那份情。做人千萬不能忘恩，忘了恩，就負(fù)了義；忘了恩，就負(fù)了人；忘了恩，就沒有了良心！何謂真情？真情，就是寒冷時(shí)的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴(yán)冬里的一輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤著每個(gè)人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！真情，就是一首動聽的歌曲，它能將你的煩惱驅(qū)趕；真情，就是一個(gè)燦爛的微笑，它能讓你心花怒放；真情，就是一場及時(shí)雨，它能讓你干涸的心靈滋潤舒暢！真情，是無私的奉獻(xiàn)；真情，是真誠的情誼；真情，是純潔的愛心。做人，真情不可少，感恩最重要。一顆感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都溫暖；捧出感恩的心，個(gè)個(gè)皆歡笑。恩情很貴，真心難得，真情莫傷。傷了真情，就傷了真心，傷了真心，就傷了好人，傷了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕傷！母親的恩情不能忘，生我九死一生，養(yǎng)我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，懷抱中親我寵我，雙手中托我舉我，出門時(shí)想我盼我，病痛中憐我惜我。父母的真情不能傷。自古以來，父母千萬倍的付出，難以換回子女百分之一的回報(bào)。父母一生真情付出，他們用心血和汗水滋養(yǎng)我們成長、成熟和成功，誰如果傷害了父母的真心真情，誰將悔恨終生！老師的恩情不可忘，老師的真情不可傷。為人之師，盡心盡力，小小三尺講臺，乃育人之天地；看那滿頭銀發(fā)，皆是歲月里積聚。絞盡腦汁，為讓學(xué)