員工培訓(xùn)計劃合集五篇

第頁員工培訓(xùn)計劃合集五篇員工培訓(xùn)安排篇1

1、新入職營銷人員除參與酒店人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外，還需接受八天的強(qiáng)化基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn);

2、培訓(xùn)員由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，并對培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任;

3、受訓(xùn)人員如未能經(jīng)過此次培訓(xùn)考核，將由部門出具書面看法，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。

安排如下：

第一天了解酒店信息，按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營場所的詳細(xì)位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人供應(yīng)參觀服務(wù)和有吸引力的推介

了解工作內(nèi)容：了解營銷人員的崗位職責(zé)、素養(yǎng)要求、作息支配、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)留意事項

了解服務(wù)項目：通過學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊、酒店宣揚(yáng)資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)學(xué)問，能完整地、生動地向來賓進(jìn)行酒店內(nèi)部各點的介紹;能剛好為客人供應(yīng)店外信息詢問服務(wù)

了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并駕馭主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法

了解電話禮儀：嫻熟駕馭電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，運用電話的的禮節(jié)禮貌及留意事項，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號剛好差

了解客房產(chǎn)品;熟記房間相關(guān)狀況(包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點、價格)，了解酒店房價政策及各種實惠適用范圍，能精確地向客人進(jìn)行推銷

其次至四天培訓(xùn)對客人資料的駕馭，跟進(jìn)預(yù)訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解酒店常客狀況

培訓(xùn)協(xié)議學(xué)問;駕馭協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶狀況及所分管區(qū)域的客戶群狀況培訓(xùn)訂房中心合作常識：駕馭訂房中心客人預(yù)訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心狀況及簽約的主要事項

培訓(xùn)旅游團(tuán)體合作常識：駕馭團(tuán)體客人的預(yù)訂、服務(wù)程序及簽約時的留意事項，并能了解主要合作旅行社狀況

培訓(xùn)會議促銷學(xué)問：能嫻熟駕馭會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設(shè)施等信息;能嫻熟地單獨完成會議團(tuán)體的參觀、預(yù)訂、簽約、限制、跟進(jìn)、服務(wù)工作;熟識會議合作中的留意事宜

培訓(xùn)大客戶促銷學(xué)問：駕馭大戶客人的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能依據(jù)大戶的消費特點和服務(wù)留意事項供應(yīng)特性化的服務(wù)

培訓(xùn)長住客戶促銷學(xué)問：駕馭長住客的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能依據(jù)長住客的消費習(xí)慣和服務(wù)留意事項供應(yīng)特性化的服務(wù)

第五天熟識報表及文檔管理，要能精確、剛好地制作每日、每周、每月的報表

熟識客戶檔案管理：要能精確、剛好的將客戶檔案進(jìn)行整理

熟識資訊管理系統(tǒng)：要能精確、剛好的將媒體資訊、競爭對手狀況進(jìn)行收集、匯總

熟識電腦管理系統(tǒng)：包括客房預(yù)訂、協(xié)議錄入、客情查詢、資料更改嫻熟駕馭電腦管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入工作、能夠正確處理預(yù)訂、協(xié)議、會員卡的存檔及資料發(fā)放

第六天特別接待狀況的處理方法，駕馭未清潔房間登記入住程序;續(xù)住、催租工作程序;房間夜宿未歸處理程序等

VIP接待規(guī)格及程序：了解VIP接待規(guī)格及特別登記入住程序、各種級別所應(yīng)打算的物品及服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)

超額預(yù)訂的處理方法：駕馭超額預(yù)訂的應(yīng)急處理方法，能嫻熟運用預(yù)訂等候名單表，能主動幫客人供應(yīng)其它選擇

第七天銷售談判技巧駕馭與客人進(jìn)行促銷時的技巧，應(yīng)對客人索要折扣時的應(yīng)變方法

市場調(diào)查技巧：駕馭市場調(diào)查的一般步驟和基本方法

電話、手機(jī)、短訊促銷技巧：駕馭電話、手機(jī)、短訊的常用促銷方法和技巧網(wǎng)絡(luò)、電郵促銷技巧。駕馭網(wǎng)絡(luò)、電郵的常用促銷方法和技巧

處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事

各種類型實惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放實惠券

登門探望客戶程序及留意事項：能夠在知已知彼的狀況下，有打算、有安排地做好登門訪問客戶工作

預(yù)訂確認(rèn)工作程序及留意事項：能夠正確地運用多種形式回復(fù)客戶的預(yù)訂第八天復(fù)習(xí)：全面回顧所學(xué)內(nèi)容

員工培訓(xùn)安排篇2

好的培訓(xùn)方式能引導(dǎo)幫助高校生正確、客觀地相識企業(yè)，進(jìn)而留住他們的心。較有實力的企業(yè)每年都要引進(jìn)一批高校畢業(yè)生，然后像“寶”一樣進(jìn)行培訓(xùn)，希望他們成長為企業(yè)將來的頂梁柱。而每年新進(jìn)員工的離職率之高又讓不少企業(yè)頭疼。畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后，往往呆上一段時間，就會出現(xiàn)一個跳槽高峰期。因為初入社會的年輕人思想難免偏于志向化，而工作后會發(fā)覺現(xiàn)實并非想像的那么完備，簡單出現(xiàn)心理落差。這當(dāng)然與高校生對社會、對企業(yè)了解不充分，思想不夠成熟有肯定關(guān)系，但是企業(yè)對新員工初期的培訓(xùn)方式也是相當(dāng)重要的一個緣由。不同的培訓(xùn)方式會產(chǎn)生不同的結(jié)果。好的培訓(xùn)方式能引導(dǎo)幫助高校生正確、客觀地相識企業(yè)，進(jìn)而留住他們的心！海爾作為一個世界級的名牌企業(yè)，每年招錄上千名高校生，但是離職率始終很低，離開的大部分是被淘汰的(海爾實行10/10原則，嘉獎前10％的員工，淘汰后10％的人員)，真正優(yōu)秀的員工多半會留在最終。那么海爾是怎樣進(jìn)行新員工培訓(xùn)的呢？

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)

這第一步很重要。有些企業(yè)迫不及待地向新進(jìn)畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業(yè)生新到一個生疏的`與學(xué)校完全不同的環(huán)境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機(jī)制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會確定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會實行新老高校生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)驗講解并描述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并激勵他們發(fā)覺、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，相識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)覺和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視海爾內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨意便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

其次步：使員工把心里話說出來

員工雖然能接受與自己的志向不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要激勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決沖突的方法，假如你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)當(dāng)為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會馬上接受并實行，對提出人還有肯定的物質(zhì)和精神嘉獎。而對不適用的建議也賜予主動回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被敬重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

在新員工提的建議與問題中，有的盡然把“蚊帳的網(wǎng)眼太大”的問題都反映出來了，這也從一個側(cè)面表現(xiàn)出海爾的工作相當(dāng)?shù)轿?。而有些企業(yè)做得就不夠：新進(jìn)高校生因為來到企業(yè)后受到的待遇與聘請時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿心情原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但是這個企業(yè)卻沒有能很好的消退這種不滿，反而造成了新員工心情激化，導(dǎo)致新員工把老總堵在了辦公室里要求給個答復(fù)。而老總出來后盡然說“你們愿干就干，不愿干就走人”！把員工當(dāng)作工作的“乞討者”，員工還有什么理由留下呢？

第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產(chǎn)生不滿、失落心情，這其實并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的“家務(wù)事”，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培育員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，似乎海爾除了嚴(yán)格的管理，沒有一點人性化的東西?！昂柸司褪且獎?chuàng)建感動”，在海爾每時每刻都在產(chǎn)生感動。領(lǐng)導(dǎo)對新員工的關(guān)切真正到了無微不至的地步。你會想到在新員工軍訓(xùn)時，人力中心的領(lǐng)導(dǎo)會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到嗎？你會想到集團(tuán)的副總特地從外地趕回來目的就是為了和新員工共度中秋嗎？你會想到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對員工的祝福中有這么一條——“希望你們早日走出單身宿舍”(找到對象)嗎？海爾還為新來的員工統(tǒng)一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官張瑞敏也特意抽出半天時間和700多名高校生共聚一堂，溝通溝通。對于長期在“家”以外的地方漂泊流浪，對家的概念漸漸模糊的高校生來說(一般從中學(xué)就起先住校)，海爾所做的的一切又幫他們找回了“家”的感覺！

第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)建和實現(xiàn)自身的價值。海爾對新員工的培訓(xùn)除了起先的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實習(xí)、部門實習(xí)、市場實習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾花費近一年的時間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運。

海爾通過樹立典型的形式主動引導(dǎo)員工把目光轉(zhuǎn)移到自己的工作崗位上來，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，想方法解決問題，而不單純是提出問題?，F(xiàn)在海爾新來的高校生還處于培訓(xùn)初期，剛剛結(jié)束了導(dǎo)入培訓(xùn)進(jìn)入拆機(jī)實習(xí)階段。但是不少人已經(jīng)進(jìn)入了“角色”。他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，視察海爾的展臺，調(diào)查直銷員的表現(xiàn)，發(fā)覺問題并反映給上級領(lǐng)導(dǎo)；還有的在和一般市民閑談溝通的過程中，發(fā)覺了海爾產(chǎn)品或服務(wù)方面的缺陷，就把顧客的姓名、住址、電話等信息記錄下來，反映到青島工貿(mào)……

總之，由于高校畢業(yè)生是剛剛由學(xué)校進(jìn)入社會，公司初期的培訓(xùn)方式就顯得特別重要。管理者應(yīng)實行能與公司實際狀況結(jié)合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現(xiàn)，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為。

員工培訓(xùn)安排篇3

員工培訓(xùn)是指企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培育人才，采納各種方式對員工進(jìn)行有目的、有安排的培育和訓(xùn)練的管理活動，使員工不斷的更新學(xué)問，開拓技能，改進(jìn)員工的動機(jī)、看法和行為，使企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

辭舊迎新之際，推出了20xx年企業(yè)員工培訓(xùn)安排專輯，為各企業(yè)進(jìn)行新一年的員工培訓(xùn)供應(yīng)參考。其中內(nèi)容包括了時表公司、電子公司、銀行等不同公司的培訓(xùn)安排，以及員工生產(chǎn)環(huán)節(jié)培訓(xùn)安排、行政部培訓(xùn)安排、平安培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容，為企業(yè)制定20xx年的培訓(xùn)安排供應(yīng)參考。

一、總體目標(biāo)

1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素養(yǎng)，完善學(xué)問結(jié)構(gòu)，增加綜合管理實力、創(chuàng)新實力和執(zhí)行實力。

2.加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增加科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造實力。

3.加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增加嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的實力。

4.加強(qiáng)公司新進(jìn)員工的培訓(xùn)，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成主動的看法。

二、原則與要求

1.堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。依據(jù)公司改革與發(fā)展的須要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式敏捷的培訓(xùn)，增加教化培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2.堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，接近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3.堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。20xx年，管理人員參與經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于4天；專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于8天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于12天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）管理干部

1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參與專場講座。

2、強(qiáng)化項目經(jīng)理（建立師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50％以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理實力、人際溝通實力和業(yè)務(wù)實力。

3、開闊眼界、拓展思路、駕馭信息、吸取閱歷。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，借鑒勝利閱歷。

（二）專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，培育創(chuàng)新實力，提高研發(fā)水平。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，開闊視野。年內(nèi)安排支配兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新學(xué)問在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對會計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過安排培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

（三）新員工入職培訓(xùn)

具體內(nèi)容請見《新員工入職培訓(xùn)安排》

四、措施及要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要主動參加協(xié)作，制定切實有效的培訓(xùn)實施安排，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的方法，堅持在開發(fā)員工整體素養(yǎng)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，主動構(gòu)建"大培訓(xùn)格局"確保培訓(xùn)安排開班率達(dá)90％以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35％以上。

（二）培訓(xùn)的原則和形式。根據(jù)"誰管人、誰培訓(xùn)"的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，實行技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等敏捷多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，主動整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要依據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專（兼）職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，實行資源的有償服務(wù)。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門駕馭運用，財務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5％上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)運用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是建立表彰和通報制度。對員工培訓(xùn)工作成果顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賜予表彰嘉獎；對培訓(xùn)安排落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報指責(zé)；二是建立員工培訓(xùn)狀況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

五、小結(jié)

在企業(yè)改革大發(fā)展的今日，面臨著新時期所賜予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工培訓(xùn)工作的朝氣和活力，才能為企業(yè)造就出一支實力強(qiáng)、技術(shù)精、素養(yǎng)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰慧才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

員工培訓(xùn)安排篇4

人力資源是當(dāng)代企業(yè)重要戰(zhàn)略資源，有效培育、運用、挖掘人力資源是企業(yè)在將來激烈市場競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭，必需加以有效的限制和引導(dǎo)，放能使其成為企業(yè)發(fā)展重要推動力。為達(dá)成這一目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)目的

（一）為新員工供應(yīng)精確的公司及崗位信息，明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容；

（二）促使新員工知曉、明確崗位工作流程，快速進(jìn)入工作角色，擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)；

（三）向新員工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氛圍，削減入職初期驚慌心情，找到企業(yè)歸屬感；

（四）通報公司人力資源相關(guān)政策，展示崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃，賜予員工工作信念，促進(jìn)員工明確發(fā)展路徑，梳理發(fā)展目標(biāo)。

二、培訓(xùn)的基本流程

三、培訓(xùn)組織架構(gòu)：

公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)方案，審定聘請的外部講師，并確定其費用；

人力負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的干脆協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)方案，審定員工培訓(xùn)安排，審定內(nèi)部講師，并組織培訓(xùn)；

外部講師是公司聘請的外部培訓(xùn)人員，包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士，監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)人員，主要作用為推動業(yè)務(wù)的開展，使員工明確相關(guān)結(jié)構(gòu)對崗位基本要求；

內(nèi)部講師是公司內(nèi)部優(yōu)秀人員，明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容，有著嫻熟的業(yè)務(wù)閱歷，并具備較好表達(dá)實力的員工。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

公司培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：基本學(xué)問培訓(xùn)與專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)

1、基本學(xué)問培訓(xùn)：

本部分主要內(nèi)容分為以下幾點：

公司發(fā)展簡介：介紹公司發(fā)展歷史，使新員工能夠充分領(lǐng)悟公司發(fā)展的歷程，對公司經(jīng)營歷史有所了解和駕馭，明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容；（培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容詳見附件一）

公司管理制度：介紹公司各項主要管理制度的主要內(nèi)容，了解公司對員工的基本要求和各項工作管理方法；（培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容詳見附件二）

公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關(guān)條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置，明確自身的權(quán)利和義務(wù)；（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件三）

公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四）

2、專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)：

專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點，其目的是通過培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的駕馭工作流程、精確的運用各種工具。（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四）

（二）培訓(xùn)方式

培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。

1、集中培訓(xùn):

將全部新員工集中在一起，進(jìn)行基本學(xué)問的培訓(xùn)，主要以公司內(nèi)講師授課為主。

2、崗位培訓(xùn)

針對新員工各自崗位，由相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行模擬操作和演練，使新員工盡快駕馭本崗位學(xué)問，做到應(yīng)知應(yīng)會。

集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)實際狀況開展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)綻開；集中培訓(xùn)可依據(jù)職工入職集中度進(jìn)行調(diào)整，原則上應(yīng)一年至少開展一次。

五、培訓(xùn)考核與反饋

（一）培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)學(xué)問考核與專業(yè)學(xué)問考核兩個部分：

1、基礎(chǔ)學(xué)問考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進(jìn)行?；A(chǔ)學(xué)問考核以試卷形式為主，主要為“基本學(xué)問”的相關(guān)內(nèi)容，以及公司內(nèi)各單元共通流程等。

2、專業(yè)學(xué)問考核由業(yè)務(wù)部門自行組織，在新員工入職后一月內(nèi)完成。專業(yè)學(xué)問考核可以以試卷、實務(wù)操作等多種方式開展，重點考察新員工崗位基礎(chǔ)學(xué)問和基本流程駕馭狀況。

（二）反饋

1、考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至員工個人，并計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門應(yīng)剛好就員工的疑義賜予答復(fù)；

2、對基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)剛好了解相關(guān)狀況，并確定是否對其實行補(bǔ)考、重新培訓(xùn)、勸退；

3、對專業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行約談，駕馭緣由，并確定是否重新培訓(xùn)或勸退；

4、考核完成后，應(yīng)向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷，對培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進(jìn)行剛好的評估，作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考.

六、培訓(xùn)預(yù)算

公司培訓(xùn)主要開支為講師費用。

內(nèi)部講師：建議基本學(xué)問講師每次授課賜予101元/課費用補(bǔ)貼；崗位課程講師150元/人費用補(bǔ)貼。

外部講師：依據(jù)協(xié)議價格支付。

預(yù)料年費用為：元。

七、附件內(nèi)容（請向各附件添加內(nèi)容）

1、附件一：公司發(fā)展簡介培訓(xùn)內(nèi)容

2、附件二：公司管理制度培訓(xùn)內(nèi)容

3、附件三：公司人力資源制度培訓(xùn)內(nèi)容

4、附件四：公司企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容；

5、附