2022年行業(yè)分析呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景

呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景呼叫中心在發(fā)達國家已經(jīng)進展成為一個與零售業(yè)、電信業(yè)、消遣業(yè)、旅游業(yè)等并行的一大產(chǎn)業(yè)。2022年全球呼叫中心坐席規(guī)模達359億萬個，我國呼叫中心坐席規(guī)模達230萬個，以下是呼叫中心行業(yè)進展前景分析。

截止到2022年底，我國呼叫中心中經(jīng)營已成肯定規(guī)模的企業(yè)數(shù)量約為2160家左右，較2022年的增長了66.2%，2022-2022年復合增長率達7.54%。估計在各行業(yè)線上業(yè)務(wù)的進一步進展和普及的吸引下，呼叫中心行業(yè)入局企業(yè)將持續(xù)保持增長，現(xiàn)從三方面來分析呼叫中心行業(yè)進展前景：

1、行業(yè)進入全新進展時代

呼叫中心的進展始終是隨著科技技術(shù)進步而不斷進展的。如20世紀80年月，隨著電話的進展，利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了“電話中心”，即早期的呼叫中心；后面又隨著計算機技術(shù)的進展，呼叫中心開頭不斷升級，從第一代進展到第四代；到如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的共同進展，呼叫中心實現(xiàn)了手機、微博、微信等新興媒介的語音、視頻、文本、web等多媒體接入，行業(yè)進入全新時代。

2、進展領(lǐng)域進一步延長

在行業(yè)進展上，政府、銀行、股票、公用事業(yè)等這些領(lǐng)域的呼叫中心將在將來幾年內(nèi)建設(shè)完畢，呼叫中心投資將向除此以外的行業(yè)加速擴展。呼叫中心行業(yè)分析指出，目前呼叫中心投資已在制造、物流、零售行業(yè)中表現(xiàn)出了良好的增長態(tài)勢。隨著廣電、電視購物、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的快速進展，這些行業(yè)對呼叫中心的需求明顯增長。在地域分布上，呼叫中心座席建設(shè)將向二線城市遷移?？紤]到一線城市如北京、上海、廣州、大連面臨的巨大的人員成本、場地成本等多方面的制約以及競爭的激烈，越來越多的外包及集中式呼叫中心開頭將運營中心向二線城市遷移，以充分利用其相對比較廉價的人力資源。并且，VOIP技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心管理的IT軟件的進展將促進這種轉(zhuǎn)變的進程加快。

3、成本、跨國服務(wù)進一步推動

將來，呼叫中心區(qū)域進展轉(zhuǎn)移，主要包括：1）運營成本的壓力，包括辦公場所、人力等成本，造成的轉(zhuǎn)移；然后是業(yè)務(wù)拓展的需要，如跨國市場的呼叫服務(wù)。呼叫中心行業(yè)進展前景分析指出，這導致呼叫中心由發(fā)達地區(qū)向不發(fā)達地區(qū)集中，產(chǎn)生新的行業(yè)進展機會，所以區(qū)域轉(zhuǎn)移有兩個方向：由發(fā)達國家向進展中國家進展，由沿海向內(nèi)地進展。

目前，我國企業(yè)對于呼叫中心在企業(yè)內(nèi)扮演的角色已經(jīng)有了清晰的認知。隨著行業(yè)規(guī)模的快速擴大及大量的新人進入，呼叫中心的管理者需要進一步提高管理水平，呼叫中心的運營管理需要進一步的規(guī)范與加強，這就使呼叫中心對詢問、培訓及認證業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量需求，從而促進呼叫中心培訓與詢問業(yè)務(wù)的增長。

將來，中國社會市場經(jīng)濟體制的建立、完善，市場競爭的加劇以及全社會服務(wù)意識的提高是呼叫中心行業(yè)得以進展的根本動力。將來，受人工智能、云計算等先進技術(shù)變革和需求進化的雙向影響，傳