2023年試用期工作總結(jié)it精英

第10頁共10頁2023年?試用期工作?總結(jié)it精?英__日?入司已經(jīng)三?個月時間，?在此期間公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事在工作和?生活方面給?予我很多幫?助，試用期?工作總結(jié)。?公司客戶服?務(wù)中心剛上?線階段，通?過日常工作?學(xué)習(xí)自己對?客戶服務(wù)中?心建設(shè)和客?戶服務(wù)有了?更高的認知?，同時積極?與領(lǐng)導(dǎo)和同?事進行溝通?，盡快的融?入了東興證?券這個__?_。在試?用期階段自?己主要負責(zé)?完成以下工?作：1、?由于公司客?戶服務(wù)中心?的客戶服務(wù)?平臺正處于?開發(fā)階段自?己進入公司?，利用之前?的工作經(jīng)驗?自己首先提?出客戶服務(wù)?平臺功能需?求，在__?年__月_?_日和__?月__日_?__部和營?業(yè)部客戶服?務(wù)中心工作?人員對客戶?服務(wù)平臺進?行測試，同?時將測試結(jié)?果及時反饋?給金正公司?工作人員，?并且與金正?公司工作人?員進行溝通?商討對客戶?服務(wù)平臺的?功能完善，?并于__年?__月__?日完成功能?完善建議提?交金正工作?人員；2?、負責(zé)公司?客戶服務(wù)中?心質(zhì)檢管理?辦法編輯，?并且協(xié)助完?成公司客戶?服務(wù)中心管?理辦法制定?及公司客戶?服務(wù)中心規(guī)?范用語編輯?，完善公司?客戶服務(wù)中?心制度體系?建設(shè)；3?、每月定時?對總部和營?業(yè)部客戶服?務(wù)中心話務(wù)?進行抽查質(zhì)?檢，并且將?話務(wù)中存在?的問題進行?匯總發(fā)送給?各相關(guān)工作?人員，并對?質(zhì)檢問題進?行溝通，同?時每月提交?客戶服務(wù)中?心質(zhì)檢月報?，通過此項?工作來提高?客戶服務(wù)中?心服務(wù)水平?；4、從?__年__?月客戶服務(wù)?中心客戶服?務(wù)平臺坐席?系統(tǒng)上線之?后，開始接?聽客戶咨詢?電話，通過?在接聽客戶?電話過程中?來促進業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?（范本），?同時提高自?身客戶服務(wù)?意識；5?、每日__?_客戶服務(wù)?中心人員的?晨會，通過?晨會來了解?當(dāng)時市場資?訊，共同學(xué)?習(xí)每日疑難?業(yè)務(wù)知識和?新業(yè)務(wù)知識?，同時學(xué)習(xí)?公司近期工?作任務(wù)與重?點；6、?針對客戶服?務(wù)中心工作?流程和標準?使用語及相?關(guān)工作對_?__營業(yè)部?相關(guān)工作人?員進行培訓(xùn)?，通過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)了解客?戶服務(wù)中心?工作流程和?提高服務(wù)認?知；7、?在總部和營?業(yè)部客戶服?務(wù)平臺坐席?系統(tǒng)上線之?后，指導(dǎo)營?業(yè)部通過坐?席系統(tǒng)完成?新客戶回訪?工作，并且?及時解決營?業(yè)部外呼人?員在外呼過?程中出現(xiàn)的?問題；8?、根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求同?時為了加強?公司各部門?業(yè)務(wù)相通，?每日收市后?負責(zé)搜集整?理當(dāng)日疑難?業(yè)務(wù)，并且?每周將疑難?業(yè)務(wù)匯總發(fā)?送總部經(jīng)紀?業(yè)務(wù)部各位?領(lǐng)導(dǎo)和各營?業(yè)部客服主?管。通過?以上工作任?務(wù)的完成自?己發(fā)現(xiàn)在很?多方面仍然?需要改進：?1、加強?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，通過?不斷的接聽?客戶咨詢電?話過程中發(fā)?現(xiàn)對于公司?很多業(yè)務(wù)知?識方面自己?仍然需要加?強學(xué)習(xí)，從?而才能提高?對客戶的服?務(wù)水平；?2、加強團?隊溝通協(xié)作?，加入新的?___之后?，并且在公?司客戶服務(wù)?中心建設(shè)階?段必須很好?與領(lǐng)導(dǎo)和同?事溝通才能?保證各項工?作的開展與?完成，尤其?根據(jù)公司客?戶服務(wù)中心?發(fā)展目標，?積極加強與?各營業(yè)部客?服主管的溝?通；3、?對于公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)階段，?應(yīng)該利用自?己之前的工?作經(jīng)驗與客?戶服務(wù)中心?運營管理的?認知加強創(chuàng)?新能力，尋?找合適公司?客戶服務(wù)中?心建設(shè)的方?式方法。在?正式成為東?興證券的一?員之后，根?據(jù)試用期發(fā)?現(xiàn)的不足認?真改進，同?時積極完成?公司領(lǐng)導(dǎo)分?配的任務(wù)工?作，對公司?客戶服務(wù)中?心建設(shè)工作?作出自己的?努力。按期?完成總部和?各營業(yè)部客?戶服務(wù)中心?客戶服務(wù)平?臺坐席系統(tǒng)?的上線工作?，認真協(xié)助?公司各營業(yè)?部客戶服務(wù)?中心的上線?工作，同時?認真協(xié)助完?成對公司客?戶服務(wù)中心?制度建設(shè)，?而且加強對?自己今后負?責(zé)的客戶服?務(wù)中心呼入?組的團隊建?設(shè)管理，積?極主動配合?領(lǐng)導(dǎo)和同事?開展各項工?作。自_?_年__月?起,根據(jù)學(xué)?校事業(yè)發(fā)展?的需要,學(xué)?校研究決定?設(shè)置了新的?職能部門發(fā)?展規(guī)劃處.?我本人經(jīng)過?參與競聘,?被任命為發(fā)?展規(guī)劃處處?長.一年來?,在學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷下?,在全校各?級部門,各?學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和?老師的大力?支持下,我?本人團結(jié)帶?領(lǐng)全處同志?,忠于職守?,克服困難?,積極進取?,努力工作?,比較順利?地完成了發(fā)?展規(guī)劃處的?各項任務(wù).?根據(jù)黨__?_的要求,?現(xiàn)將有關(guān)情?況總結(jié)如下?,敬請各位?領(lǐng)導(dǎo),老師?,同事們批?評指正.?對本職崗位?的認識根?據(jù)中國農(nóng)業(yè)?大學(xué)處級_?__和職能?任務(wù),發(fā)展?規(guī)劃處的主?要職能包括?七個方面,?分別是:負?責(zé)學(xué)校發(fā)展?戰(zhàn)略及總體?發(fā)展規(guī)劃的?研究,編制?及督辦落實?;協(xié)調(diào)有關(guān)?部門,負責(zé)?"985"?工程,"2?11"工程?等重大專項?的論證申報?,___管?理,落實監(jiān)?督,驗收評?估等工作;?協(xié)調(diào)有關(guān)部?門,進行校?園發(fā)展規(guī)劃?的研究,_?__編制校?園總體規(guī)劃?以及校園重?大建設(shè)項目?的校內(nèi)前期?論證工作;?協(xié)調(diào)有關(guān)部?門,負責(zé)學(xué)?校學(xué)科專業(yè)?調(diào)整,__?_,院系調(diào)?整方案的規(guī)?劃論證以及?學(xué)校各級各?類研究中心?/輔助單位?設(shè)置的論證?工作;協(xié)調(diào)?___進行?___新農(nóng)?村建設(shè)以及?高等教育發(fā)?展研究的相?關(guān)工作,并?___參與?國家管理學(xué)?科相關(guān)項目?的申報及研?究工作;統(tǒng)?一管理學(xué)校?各種基礎(chǔ)數(shù)?據(jù),負責(zé)學(xué)??；A(chǔ)數(shù)據(jù)?庫,統(tǒng)計,?___等工?作;負責(zé)_?__研究,?起草學(xué)校重?大建議和重?要報告.經(jīng)?過一年來的?工作,主要?有兩點體會?:第一,?學(xué)校組建發(fā)?展規(guī)劃劃處?__決定十?分及時,正?確,是完善?現(xiàn)代大學(xué)管?理體系的重?要舉措.我?個人認為,?根據(jù)以上的?基本職責(zé)和?任務(wù)可以看?出,發(fā)展規(guī)?劃處是學(xué)校?重要的綜合?性,交叉性?的管理部門?,其主要作?用是戰(zhàn)略研?究,統(tǒng)籌規(guī)?劃,綜合協(xié)?調(diào),既是學(xué)?校事業(yè)發(fā)展?的規(guī)劃部門?,也是學(xué)校?重大規(guī)劃任?務(wù)的協(xié)調(diào)落?實部門.從?建立現(xiàn)代大?學(xué)管理制度?的角度來看?,發(fā)展規(guī)劃?處具有其特?殊而重要的?管理功能,?有鑒于此,?目前絕大多?數(shù)985大?學(xué)相繼組建?了發(fā)展規(guī)劃?處,足見其?重要性之所?在.第二?,擔(dān)任發(fā)展?規(guī)劃處處長?的崗位是富?有挑戰(zhàn)性和?特殊性的崗?位.這是由?該部門的基?本崗位職責(zé)?所決定的.?我個人體會?,作為發(fā)展?規(guī)劃處的處?長必須具有?三個重要的?基本素質(zhì)和?能力,一是?要具有較豐?富的綜合知?識和較強的?綜合分析問?題的能力,?才能夠完成?大量的戰(zhàn)略?規(guī)劃工作;?二是要具有?較強的多部?門,多單位?綜合協(xié)調(diào)能?力和工作技?能,才能夠?在正確處理?各方面競爭?與矛盾的基?礎(chǔ)上,完成?相關(guān)任務(wù);?三是要具有?較強的文字?表達和寫作?能力,才能?夠以較高質(zhì)?量完成大量?的報告編寫?和研究工作?.這三點既?是本人工作?的體會,也?是一年來在?具體工作中?不斷提高自?己管理能力?的奮斗方向?和努力的重?點.(二?)一年來的?崗位工作任?務(wù)完成情況?總結(jié)一年?來的工作頭?緒很多.為?了便于檢查?考核,我分?別從規(guī)劃處?基本任務(wù)完?成情況一一?加以簡要總?結(jié)概述.?1,___?完成學(xué)?？?體發(fā)展規(guī)劃?編制工作.?在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一部署?和安排下,?我本人直接?___,起?草完成并正?式發(fā)布了《?中國農(nóng)業(yè)大?學(xué)__五事?業(yè)發(fā)展規(guī)劃?》,《中國?農(nóng)業(yè)大學(xué)新?農(nóng)村建設(shè)行?動規(guī)劃綱要?》兩個重要?文件.還_?__完成了?我校第一個?《中國農(nóng)業(yè)?大學(xué)__五?事業(yè)發(fā)展規(guī)?劃文獻匯編?》一書,約?近___萬?字,成為集?成我校各級?,各部門規(guī)?劃的重要歷?史資料._?__起草完?成了《中國?農(nóng)業(yè)大學(xué)2?11工程第?三期預(yù)可行?性規(guī)劃報告?》并已提交?教育部.?2,負責(zé)推?進"985?工程"的各?項基本建設(shè)?.我校"9?85工程"?二期建設(shè)項?目于__年?__月正式?啟動.迄今?為止,三年?到?？偨?jīng)費?___億元?.自"98?5工程"的?管理工作由?學(xué)?？萍继?劃歸發(fā)展規(guī)?劃處以來,?克服人力不?足的困難,?切實加強"?985工程?"管理工作?的協(xié)調(diào)力度?和監(jiān)管力度?,完善管理?程序,使"?985工程?"各項建設(shè)?任務(wù)積極推?進.__年?是"985?工程"實施?三年來進展?最快的一年?,科研平臺?基地建設(shè)基?本落實,重?大儀器設(shè)備?采購基本完?成,各項工?作順利進行?.3.協(xié)?調(diào)完成了"?985工程?"人才建設(shè)?工作.經(jīng)過?聯(lián)合人事,?科技,國際?中心等部門?認真___?和各個平臺?的積極申報?,先后__?_各級各類?人才協(xié)調(diào)論?證會議__?_次.截止?到__年底?,學(xué)校利用?"985工?程"人才隊?伍經(jīng)費引進?各類人才_?__人,配?套教育部新?世紀人才_?__人,教?育部創(chuàng)新團?隊___個?,高等學(xué)校?創(chuàng)新引智基?地___個?.各類人才?經(jīng)費也已基?本落實.?4,協(xié)調(diào)完?成我校國家?級重點學(xué)科?評估和新學(xué)?科增補工作?.根據(jù)學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)的指示?,國家重點?學(xué)科評估工?作由發(fā)展規(guī)?劃處牽頭落?實.為此,?我們聯(lián)合研?究生院,科?技處等機構(gòu)?成立學(xué)科建?設(shè)協(xié)調(diào)辦公?室,認真積?極的___?各個學(xué)科評?估材料和申?報工作,嚴?格把關(guān),積?極服務(wù),確?保上報材料?的水平和質(zhì)?量.經(jīng)過全?校的共同努?力,我校_?__個國家?重點學(xué)科評?估全部順利?通過,這是?一件值得_?__的大事?.同時,也?開始積極部?署新增加學(xué)?科的申報工?作.5,?協(xié)調(diào)服務(wù)_?__新農(nóng)村?建設(shè)工作.?在__年底?,在學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)下,牽頭?___相關(guān)?部門和學(xué)院?,在我國高?校率先完成?了《中國農(nóng)?業(yè)大學(xué)服務(wù)?新農(nóng)村建設(shè)?"__五"?行動綱要》?.并成功_?__召開了?新聞發(fā)布會?,在校內(nèi)外?引起很好反?響.教育部?__年第_?__期,_?__期簡報?分別刊登了?我校服務(wù)新?農(nóng)村建設(shè)的?工作進展.?學(xué)校服務(wù)新?農(nóng)村建設(shè)的?新___由?此掀起.另?外,牽頭_?__落實了?___市教?育委員會共?建項目《服?務(wù)___新?農(nóng)村建設(shè)》?工作.經(jīng)聽?取專家意見?,項目共設(shè)?六個子項目?.分別涉及?科技示范基?地建設(shè),人?才培訓(xùn),應(yīng)?用型研究生?培養(yǎng),紅色?1+1,提?高農(nóng)村商品?信息化程度?等方面.目?前,各子項?目均已啟動?,建設(shè)進展?順利.6?,負責(zé)完成?學(xué)校統(tǒng)計工?作和___?工作.統(tǒng)計?工作是我處?一項重要工?作職能.在?學(xué)校各部門?的支持配合?下,按時保?質(zhì)地完成了?統(tǒng)計數(shù)據(jù)上?報工作,并?逐步理清了?校內(nèi)統(tǒng)計工?作責(zé)任,初?步建立了統(tǒng)?計工作機制?,促進了統(tǒng)?計工作的規(guī)?范化.根據(jù)?上級部門的?要求,協(xié)調(diào)?學(xué)校有關(guān)單?位,順利完?成了學(xué)年中?國農(nóng)業(yè)大學(xué)?《高等教育?基層統(tǒng)計報?表》的上報?.負責(zé)完成?了《中國農(nóng)?業(yè)大學(xué)統(tǒng)計?公報》.此?表分___?個分表,涉?及___個?校內(nèi)單位,?共54頁,?上報數(shù)據(jù)達?數(shù)千條.通?過汲取經(jīng)驗?,學(xué)校首次?發(fā)布了《中?國農(nóng)業(yè)大學(xué)?統(tǒng)計工作管?理規(guī)定》,?使之制度化?,規(guī)范化.?《___》?編撰工作進?展順利.?7,協(xié)調(diào)完?成了教育部?直屬高校"?__五"基?本建設(shè)計劃?編制與上報?工作.__?年__月,?教育部發(fā)布?了《教育部?___關(guān)于?布置直屬高?校編制"_?_五"基本?建設(shè)計劃》?__通知.?我首次接手?此項工作,?工作難度非?常大.根據(jù)?教育部的要?求,與后勤?基建處,財?務(wù)處配合,?在廣泛征求?各學(xué)院和附?屬單位意見?的基礎(chǔ)上,?召開了多次?會議研討會?議,并多次?報學(xué)校黨委?常委暨校長?辦公會審議?,按時完成?了《中國農(nóng)?業(yè)大學(xué)"_?_五"基本?建設(shè)計劃報?告》的上報?工作.8?,___開?展了__年?度發(fā)展規(guī)劃?專題咨詢項?目的研究工?作.__月?,根據(jù)學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)指示要?求,___?開展了__?年度中國農(nóng)?業(yè)大學(xué)發(fā)展?規(guī)劃專題咨?詢項目《世?界一流涉農(nóng)?大學(xué)發(fā)展道?路研究》的?___立項?工作.我們?積極___?有研究能力?和國外留學(xué)?經(jīng)歷教師申?報,確定了?___個課?題立項.目?前已經(jīng)完成?研究報告_?__萬字,?得到了瞿振?元書記等校?領(lǐng)導(dǎo)的高度?評價,正在?___進行?成果凝練.?9,協(xié)調(diào)?完成了學(xué)校?部分研發(fā)中?心的論證工?作和各級研?究中心的普?查工作.一?年來,先后?___開展?了"985?工程"曲周?實驗站建設(shè)?論證以及學(xué)?校草業(yè)工程?中心,中國?農(nóng)業(yè)大學(xué)—?超大集團作?物科學(xué)研究?中心,土地?中心,中法?肉牛中心,?荒漠化中心?等近___?個研究機構(gòu)?的論證工作?,使得我校?研究中心等?___的論?證工作步入?制度化和規(guī)?范化.根據(jù)?校領(lǐng)導(dǎo)的指?示,還對全?校所有研究?中心現(xiàn)狀進?行了全面普?查,加強了?管理.1?0,參與_?__和起草?了學(xué)校部分?重要報告.?發(fā)展規(guī)劃處?還擔(dān)負著起?草學(xué)校重要?文件的任務(wù)?.一年來,?按照學(xué)校安?排,我直接?參與學(xué)校第?___屆黨?代會《黨委?工作報告》?的調(diào)研活動?并___起?草了黨代會?報告初稿.?完成了《校?長任期述職?報告》以及?教學(xué)評估綜?合材料等撰?寫工作.?(三),在?具體管理工?作方面的體?會上任伊?始,發(fā)展規(guī)?劃處既沒有?工作基礎(chǔ),?工作條件,?也沒有人員?隊伍,一切?都是從零開?始.但是,?學(xué)校的工作?一刻不能怠?慢.面對新?的崗位,新?的任務(wù),我?一方面按照?學(xué)校部署,?積極選拔人?員,在__?_個月內(nèi)組?成了___?個人的團隊?,另一方面?,開始思考?和謀劃如何?能夠在較短?時期內(nèi)打開?工作局面,?獲得領(lǐng)導(dǎo)和?群眾的認可?,這是一個?不小的考驗?.回顧一年?來的工作,?實踐證實,?我和我們處?的全體同仁?經(jīng)受住了考?驗,付出了?積極努力,?得到了大家?的認可,工?作取得了預(yù)?期效果,略?感欣慰.這?些成績的取?得,離不開?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的?支持和鼓勵?,離不開各?級部門和學(xué)?院的支持合?作,離不開?廣大老師的?理解和支持?,在此表示?感謝.從?個人管理體?會角度,有?以下幾方面?需要進一步?加以總結(jié)和?匯報.1?,重視發(fā)展?規(guī)劃工作的?宏觀制度建?設(shè).為進一?步促進校園?建設(shè),"9?85工程"?,"211?工程"設(shè)備?采購等工作?決策咨詢的?規(guī)范化,民?主化和科學(xué)?化,在我們?的積極倡導(dǎo)?下,經(jīng)學(xué)校?研究同意,?___成立?了《中國農(nóng)?業(yè)大學(xué)校園?建設(shè)規(guī)劃委?員會》,《?"985工?程","2?11工程"?設(shè)備采購委?員會》,《?學(xué)科創(chuàng)新引?智基地領(lǐng)導(dǎo)?小組》等,?有力地保障?了學(xué)校重大?發(fā)展決策的?科學(xué)化.?2,探索建?立多部門協(xié)?調(diào)合作機制?,提高效率?.多部門密?切合作是完?成發(fā)展規(guī)劃?工作的重要?保障,對此?,我們十分?重視并積極?主動地做好?協(xié)調(diào)合作工?作."98?5工程"日?常管理工作?非常煩瑣,?涉及多個部?門.在保障?正常運轉(zhuǎn)的?前提下,積?極配合平臺?主任和辦事?人員聯(lián)系校?內(nèi)及校外部?門,縮短辦?事程序和時?間,加快運?轉(zhuǎn)效率.為?了提高辦事?效率,簡化?程序,分別?與后勤基建?處,財務(wù)處?,國有資產(chǎn)?管理處國際?合作與交流?處等相關(guān)部?門座談,研?討有關(guān)"9?85工程"?內(nèi)部管理問?題.先后與?國有資產(chǎn)管?理處制定了?"985工?程","2?11工程"?儀器設(shè)備采?購與管理程?序,與后勤?基建處制定?了"985?工程","?211工程?"基本建設(shè)?與修繕項目?管理程序,?與財務(wù)處就?"985工?程"財務(wù)管?理辦法進行?了座談并起?草了補充規(guī)?定.3,?建立處內(nèi)工?作制度,保?障工作運行?順暢.我始?終認識到,?機構(gòu)的內(nèi)部?建設(shè)是高效?開展工作的?重要保證.?因此,從我?處成立伊始?,就認真開?展了處內(nèi)制?度建設(shè)和工?作作風(fēng)建設(shè)?.倡導(dǎo)要勤?于學(xué)習(xí),敢?于創(chuàng)新,堅?持"效率第?一,團結(jié)第?一".為了?加強內(nèi)部管?理,保證工?作運行順暢?,先后制定?了《中國農(nóng)?業(yè)大學(xué)發(fā)展?規(guī)劃處公章?管理規(guī)定》?,《發(fā)展規(guī)?劃處處內(nèi)財?務(wù)和報銷管?理規(guī)定》,?《發(fā)展規(guī)劃?處處務(wù)會議?制度》,《?發(fā)展規(guī)劃處?國有資產(chǎn)管?理規(guī)定》等?管理制度.?十分重視民?主集中制原?則,處內(nèi)班?子___研?究決定工作?,經(jīng)費的預(yù)?決算及處內(nèi)?有關(guān)人事,?財務(wù),干部?和職工考核?等重要,重?大問題.推?行了每周一?處務(wù)會制度?.堅持處務(wù)?公開,促進?了全處和諧?團結(jié).4?,自覺加強?理論學(xué)習(xí),?注重改進工?作作風(fēng).一?年來,圍繞?新的工作要?求,通過網(wǎng)?絡(luò),報刊和?訂閱《中國?高等教育》?,《中國高?教研究》等?期刊,主動?學(xué)習(xí)了諸如?現(xiàn)代大學(xué)管?理理論,高?校財務(wù)管理?制度,高校?基本建設(shè)指?標分析,高?等農(nóng)業(yè)教育?發(fā)展道路等?和專著,受?益匪淺,頗?有啟發(fā),豐?富了理論.?同時,重視?學(xué)___重?要文件以及?科學(xué)發(fā)展觀?的理論,不?斷提高政治?理論水平,?指導(dǎo)本質(zhì)工?作.聯(lián)系學(xué)?校實際,積?極撰寫處級?干部理論文?章《中國農(nóng)?業(yè)大學(xué)發(fā)展?指標比較與?發(fā)展建議》?.注重聯(lián)系?群眾,尤其?是在學(xué)校重?大規(guī)劃,學(xué)?科建設(shè)等方?面重視發(fā)揮?專家教授的?論證,聽取?他們的意見?.積極深入?學(xué)院進行學(xué)?科建設(shè),黨?