2023年服務(wù)員的工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?服務(wù)員的工?作總結(jié)在?做服務(wù)員工?作的時候，?讓我們多一?份理解，少?一份埋怨，?多一份寬容?，少一份指?責。最后記?我們?yōu)榱耸?豐更輝煌的?明天而加油?!關(guān)于服?務(wù)員的工作?總結(jié)一常?常想，服務(wù)?員這一職業(yè)?，因它的多?面性、不規(guī)?律性、危險?性...等?等諸多工作?特性，所以?決定了想要?做好它，確?實不容易。?它需要我們?不僅要有對?工作的滿腔?熱忱，更要?有一顆追求?___的心??，F(xiàn)在，?當我們終于?實現(xiàn)了當初?的夢想。可?我們又做得?怎么樣？工?作懶懶散散?，妝容馬馬?虎虎，甚至?言辭冷漠，?態(tài)度生硬.?..其實在?生活中，我?們每一個人?隨時隨地都?面對著別人?審視的目光?，你能過關(guān)?么？就好象?我們的客人?，其實他們?就是你每天?都要面對的?“考官”。?你做到彬彬?有禮了嗎？?你做到和藹?可親了嗎？?你做到高貴?典雅、端莊?大方、聰明?伶俐、沉著?冷靜、機智?果斷了嗎？?你做到無可?挑剔了嗎？?你做到了多?少？你做?到了多少，?也就意味著?“考官”能?給你打多少?印象分，也?就意味著他?將決定以怎?樣的態(tài)度對?待你，是尊?重？是信任?？抑或是冷?漠，甚至輕?視？人與人?之間其實就?是相互的，?別人對你的?態(tài)度，實際?就是你自身?言行的一面?鏡子，不要?總?cè)ヌ籼掮R?子的不好，?而是應(yīng)更多?地反省鏡子?里的那個人?哪里不夠好?，哪里又需?要改進。?具體到我們?的實際工作?中，也就是?要求當你負?責內(nèi)務(wù)工作?的時候，你?是不是一個?很好的“內(nèi)?應(yīng)”，工作?得很“漂亮?”：動作麻?利，收__?_很干凈，?東西永遠準?備在別人需?要之前，做?一個堅實的?后盾，保障?著外部工作?的順利進行?；當你身處?外部工作時?，你有沒有?化身成一位?美麗的“天?使”，帶著?“蒙娜麗莎?”那般永恒?的微笑，以?無限的愛心?和耐心去面?對“___?”們，愛常?人之所不能?愛，忍常人?之所不能忍?；當你是一?位領(lǐng)班時，?你能不能協(xié)?調(diào)和___?好每一個崗?位，既著眼?于大局，又?注重細微，?既___客?人感受，又?關(guān)愛年輕人?員的成長，?幫助她們盡?快地進入工?作角色。當?有不正常的?事情發(fā)生時?，你還能沉?著、機智、?果斷的面對?，拿出“兵?來將擋”的?氣魄。如?果說，服務(wù)?工作是一種?很辛苦的職?業(yè)，那就讓?我們投入到?這種“苦”?中去鍛煉自?己吧，“玉?不琢不成器?”，終有一?天，你會發(fā)?現(xiàn)，它已使?我們變得更?堅韌，讓我?們更寬容，?更豐富，同?時也更美麗?！關(guān)于服?務(wù)員的工作?總結(jié)二_?_年即將過?去，這一年?在賓館各位?領(lǐng)導和同事?們幫助關(guān)心?鼓勵下，使?我克服了種?種困難，較?為出色的完?成了全年的?工作，得到?領(lǐng)導和同事?的肯定。全?年保持全勤?上班，無請?假、遲到、?早退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量及?工作水平有?所提高，無?客人投訴情?況;能夠尊?重領(lǐng)導，團?結(jié)同事，做?到禮讓三分?，工作為重??，F(xiàn)將我在?__年做的?主要工作及?明年的打算?做以匯報，?請各位領(lǐng)導?和同事指正?。一、今?年的主要工?作1、虛?心學習，不?懂就問。在?這一年，我?積極參加了?賓館___?的各項培訓?活動，認真?學習服務(wù)技?巧和禮貌用?語，不懂的?地方就向經(jīng)?理和其他的?老同事請教?，回家后仔?細琢磨練習?，平時在日?常生活中也?能經(jīng)常使用?禮貌用語，?改掉原來的?陋俗，養(yǎng)成?了良好的習?慣。就這樣?在不知不僅?覺中，我的?服務(wù)水平得?到了提高，?行為舉止更?加文明，在?客人之中迎?得了好評，?得到了領(lǐng)導?和同事稱贊?。2、端?正態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。通?過這一年的?鍛練，我逐?漸克服了心?浮氣躁，做?事沒有耐心?，敷衍了事?的毛病，養(yǎng)?成了耐心細?致、周到的?工作作風，?一年當中客?人對我的投?訴少，表揚?多，和同事?之間的關(guān)系?也融洽了，?之間的爭吵?少了，風涼?話少，取而?代之的是互?相鼓勵和關(guān)?心的話語。?使我對工作?更加充滿信?心。對于賓?館的日常工?作來說除了?接待客人，?主要就是打?掃客房和環(huán)?境衛(wèi)生，雖?然整天都在?打掃衛(wèi)生，?原來總是會?因為太高了?、不起眼、?不好移動等?借口，放棄?了一些地方?的清掃，留?下了死角，?在這一年里?在打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)生?時每處地方?時都備加細?心不放過每?點污漬和每??；覊m、毛?發(fā)，高處夠?不著的就凳?子落凳子，?抬不動的就?和同事一起?抬，原來不?注意的墻角?、窗戶角、?抽屜角以及?手放不進去?的縫隙都想?辦法用抹布?擦干凈，讓?臟物無處可?逃。3、?服從安排，?任勞任怨。?平時做到尊?重領(lǐng)導，不?耍心眼，對?于領(lǐng)導安排?的事情，不?打折扣，保?質(zhì)保量。今?年除做好客?房服務(wù)工作?，同時在前?臺人員不齊?的情況下，?參加了前臺?接待的工作?，開始由于?對前臺工作?不了解，沒?有信心、有?畏難情緒，?后在酒店領(lǐng)?導的關(guān)心幫?助下，克服?自身困難，?認真學習、?多方請教，?不斷演練，?做到胸有成?竹，遇事不?亂，較為出?色的完成了?前臺的工作?任務(wù)，期間?被評為當月?的優(yōu)秀員工?。二、明?年工作打算?在即將過?去的一年中?，使我變得?更加成熟，?服務(wù)質(zhì)量和?水平有了很?大的提高，?對客人的服?務(wù)熱情也更?加高漲，工?作信心大增?，對以后的?工作充滿了?信心。這一?年總體上能?夠做到恪盡?職守，遵守?單位的各項?規(guī)章制度，?做到讓領(lǐng)導?放心，讓客?人滿意，但?我也有一些?不好的地方?需要改正，?比如做事斤?斤計較，為?一些雞毛蒜?皮的事和同?事起爭執(zhí)，?工作中存在?著惰性，工?作的熱情不?夠飽滿，消?極怠工。在?新的一年里?，我要堅決?克服這些不?好的工作作?風，乘著去?年這股東風?，嚴格約束?自己，認真?學習研究工?作服務(wù)中的?技巧，提高?自身的服務(wù)?水平，從小?事做起，高?起點、高要?求，讓每一?個客人都滿?意，和賓館?其他同事一?起為每一位?客人提供一?個舒適、安?寧、溫馨的?家。三、?對酒店建議?和意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)絡(luò)?時代，知訊?者生存，然?而賓館在信?息收集和利?用遠遠不夠?，井底之蛙?永遠只知道?那一片天，?只有走出去?，方知天外?天，人外人?，希望賓館?多___員?工走出去學?習本行業(yè)先?進的服務(wù)和?管理水平，?以提高賓館?自身的競