2023年銷售部員工月度工作總結(jié)與計(jì)劃

第4頁共4頁2023年?銷售部員工?月度工作總?結(jié)與計(jì)劃?將__月份?工作總結(jié)作?如下匯報(bào)：?一、工作?方面：1?、做好基本?資料的整理?，及時(shí)向工?廠反映客戶?的情況、向?工廠反映客?戶的信息;?2、是做?好訂單跟蹤?：在下訂單?后要確認(rèn)工?廠是否排單?，了解訂單?產(chǎn)品的生產(chǎn)?進(jìn)程，確定?產(chǎn)品是否能?夠按期發(fā)貨?，最后還要?確定客戶是?否準(zhǔn)時(shí)收到?我司產(chǎn)品;?3、是貨?款回籠，與?客戶確認(rèn)對(duì)?帳清單并確?認(rèn)回傳，及?時(shí)將開票資?料寄到財(cái)務(wù)?處，做好開?票的事項(xiàng)，?最后確認(rèn)客?戶財(cái)務(wù)收到?稅票并要求?及時(shí)安排;?4、維護(hù)?老客戶，保?持經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系，?了解客戶對(duì)?產(chǎn)品需求的?最新動(dòng)向。?另外要向客?戶推出公司?最新產(chǎn)品，?確定客戶是?否有需要。?二、工作?中存在的問?題1、貨?期協(xié)調(diào)能力?不夠強(qiáng)，一?些貨期比較?急的貨經(jīng)常?不能很好地?滿足客戶的?需求，貨期?一退再推，?有些產(chǎn)品甚?至要二十多?天才能完成?。這種情況?導(dǎo)致了部分?客戶的抱怨?。工作的條?理性不夠，?在工作中經(jīng)?常會(huì)出現(xiàn)一?些錯(cuò)誤;對(duì)?時(shí)間的分配?和利用不夠?合理，使工?作的效率極?大地降低;?不能很好地?區(qū)分工作內(nèi)?容的主次性?，從而影響?了工作的整?體進(jìn)程。?2、由于自?身產(chǎn)品知識(shí)?的缺乏和業(yè)?務(wù)水平的局?限，在與客?戶的溝通交?流過程中不?能很好地說?服客戶。這?一方面我還?需要繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完善自?身的產(chǎn)品知?識(shí)和提高業(yè)?務(wù)水平。?3、產(chǎn)品質(zhì)?量問題在大?貨生產(chǎn)中是?很難避免的?，但是所有?人都希望降?低產(chǎn)品質(zhì)量?問題的發(fā)生?率。據(jù)統(tǒng)計(jì)?，上個(gè)月客?戶投訴我司?產(chǎn)品存在質(zhì)?量問題的案?例達(dá)十幾起?。舉兩個(gè)案?例：邦威(?盛豐)h_?__36單?撞釘，因?yàn)?底釘在實(shí)際?大貨生產(chǎn)過?程中不夠鋒?利、穿透力?不夠強(qiáng)，導(dǎo)?致客戶在裝?釘過程中出?現(xiàn)大量底釘?打歪、打斷?、變形情況?。這給客戶?帶來了一定?的損失，經(jīng)?過協(xié)調(diào)，客?戶要求我司?盡快補(bǔ)回?fù)p?耗的底釘1?0粒;邦威?(圣隆)h?07152?單的工字扣?,客戶投訴?我公司產(chǎn)品?存在嚴(yán)重的?質(zhì)量問題,?一個(gè)工字扣?同時(shí)出現(xiàn)幾?種質(zhì)量問題?:掉漆、鈕?面變形、顏?色不統(tǒng)一。?這使我們和?客戶的溝通?出現(xiàn)空前的?尷尬場面。?客戶對(duì)我們?的產(chǎn)品質(zhì)量?表示懷疑，?也對(duì)我們的?態(tài)度表示懷?疑。他們覺?得我們沒有?一點(diǎn)誠意。?后來我們工?廠采取了相?應(yīng)的措施解?決了此次質(zhì)?量問題。但?是之前糟糕?的質(zhì)量問題?給客戶帶去?了非常不好?的影象對(duì)我?們的信任度?和滿意度都?大幅度降低?。對(duì)于產(chǎn)?品質(zhì)量問題?我覺得它是?客觀存在的?，如果要求?工廠生產(chǎn)的?大貨不發(fā)生?質(zhì)量問題，?那時(shí)不現(xiàn)實(shí)?的也是一種?幼稚的想法?。容忍一定?限度的質(zhì)量?問題是每個(gè)?業(yè)務(wù)員所必?須做到的，?如果一味地?去埋怨工廠?，只會(huì)讓事?情變得更加?糟糕。如果?說有什么可?以彌補(bǔ)質(zhì)量?問題，那就?是我們的態(tài)?度。一旦發(fā)?生質(zhì)量問題?我們就應(yīng)該?及時(shí)有效地?去挽回?fù)p失?和客戶對(duì)我?們的信任，?拿出我們的?誠意尋找并?承認(rèn)自己的?過失之處，?這才是首先?要做的事情?。三、自?我剖析在?心態(tài)方面，?我存在兩個(gè)?問題：一是?急躁心理、?二是責(zé)任分?散。我還需?要進(jìn)一步去?調(diào)整和改變?。在緊張?的工作中會(huì)?經(jīng)常產(chǎn)生急?躁的心理狀?態(tài)，我曾嘗?試著去緩解?這種狀態(tài)，?但是效果并?不好。心理?學(xué)解釋導(dǎo)致?急躁的心理?有許多因素?：工作環(huán)境?、自身素質(zhì)?、生活習(xí)慣?、工作方法?等等，而我?認(rèn)為調(diào)整急?躁的心理狀?態(tài)還需要從?自己的生活?習(xí)慣和工作?方法做起，?因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)?境是客觀的?，而提高自?身素質(zhì)特別?是心理方面?的素質(zhì)更不?是一朝一夕?的事情，現(xiàn)?在我能把握?的就是調(diào)整?自己的工作?方法和自己?的生活習(xí)慣?。責(zé)任分?散是為了提?高工作效率?的一種重要?手段，但是?工作分散心?理卻有著它?消極的一面?，當(dāng)一件事?情的責(zé)任被?多個(gè)人分擔(dān)?后，沒有人?認(rèn)為這件事?是自己的事?情，久而久?之便沒有人?會(huì)去刻意_?__這件事?，在我身邊?我能感受到?它是存在的?。我想克服?這種心理的?最佳方法就?是培養(yǎng)和加?強(qiáng)自身的團(tuán)?隊(duì)合作精神?。時(shí)刻都要?把自己擺在?一個(gè)團(tuán)體的?位置里，因?為這里沒有?我只有我們?。四、下?月規(guī)劃1?、維護(hù)老客?戶：主要是?訂單跟蹤，?確保保森馬?巴拉的大貨?能夠準(zhǔn)時(shí)出?廠。做好森?馬巴拉秋季?打樣工作。?2、做好?貨款回籠，?上個(gè)月我在?這一方面做?地不好，被?人敷衍的感?受實(shí)在不好?受，從現(xiàn)在?開始要多長?一個(gè)心眼，?俗話說：口?說無憑，什?么事情都要?確認(rèn)才行。?3、對(duì)于?新客戶，一?定要完全按?照合同上的?規(guī)范行事。?盡快地獲得?新客戶對(duì)我?們的信任和?支持。4?、堅(jiān)持學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)和?提高自身的?業(yè)務(wù)水平，?事物都是在?時(shí)刻變