2023年物業(yè)客服年度工作總結(jié)報告

第24頁共24頁2023年?物業(yè)客服年?度工作總結(jié)?報告__?年度，我客?服部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門的團(tuán)結(jié)合?作下，在部?門員工努力?工作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本知?識及崗位職?責(zé)，熱情接?待業(yè)主，積?極完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?工作，辦理?手續(xù)及時、?服務(wù)周到，?報修、投訴?、回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項目標(biāo)及計?劃。截止?到__年_?_月__日?共辦理交房?手續(xù)___?戶。辦理二?次裝修手續(xù)?___戶，?二次裝修驗?房___戶?，二次裝修?已退押金_?__戶。車?位報名__?_戶。以?下是重要工?作任務(wù)完成?情況及分析?：一、日?常接待工作?每日填寫?《客戶服務(wù)?部值班接待?紀(jì)錄》，記?錄業(yè)主來電?來訪投訴及?服務(wù)事項，?并協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及時?反饋、電話?回訪業(yè)主。?累計已達(dá)上?千項。二?、信息發(fā)布?工作本年?度，我部共?計向客戶發(fā)?放各類書面?通知約__?_多次。運?用___發(fā)?送通知累計?___條，?做到通知擬?發(fā)及時、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年?__月__?日之前共發(fā)?出___份?遺漏工程維?修工作聯(lián)系?單，開發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?完成率__?_%。__?月__日以?后共遞交客?戶投訴信息?日報表__?_份，投訴?處理單__?_份。開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，業(yè)主投訴?報修維修率?___%。?我部門回訪?___份，?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?四、地下?室透水事故?處理工作?__年__?月__日地?下室透水事?故共造成_?__戶業(yè)主?財產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部第?一時間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤點受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補償?金。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門對小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對我部門?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?___戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門員?工由一個思?想認(rèn)識不足?、對工作沒?有___的?隊伍引導(dǎo)成?一個對公司?充滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)展?和自身成長?充滿希望的?團(tuán)隊;把部?門員工由一?個對物業(yè)管?理知識掌握?空白培訓(xùn)成?一個具一定?物業(yè)管理常?識的團(tuán)隊。?工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問題?及遇到的困?難總結(jié)如下?：一、由?于我部門均?未經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強?。二、業(yè)?主各項遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時;?三、物業(yè)?各項費用收?取時機、方?式、方法不?夠完善;物?業(yè)費到期業(yè)?主催繳__?_戶，未交?___戶。?水電費預(yù)交?費用不足業(yè)?主___戶?，未交__?_戶。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?五、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來規(guī)范并合?理運用先進(jìn)?的管理軟件?來提高工作?效率，簡化?工作難度。?六、對小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，像?開展各種形?式的宣傳及?___業(yè)主?的文化娛樂?活動工作上?尚未___?開展起來。?__年物?業(yè)客服年度?工作總結(jié)報?告篇二_?_年度，我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門的團(tuán)結(jié)?合作下，在?部門員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項工作，辦?理手續(xù)及時?、服務(wù)周到?，報修、投?訴、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項目標(biāo)及?計劃。截?止到__年?__月__?日共辦理交?房手續(xù)__?_戶。辦理?二次裝修手?續(xù)___戶?，二次裝修?驗房___?戶，二次裝?修已退押金?___戶。?車位報名_?__戶。?以下是重要?工作任務(wù)完?成情況及分?析：一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計已達(dá)?上千項。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運用___?發(fā)送通知累?計___條?，做到通知?擬發(fā)及時、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?年__月_?_日之前共?發(fā)出___?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單，開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?_月__日?以后共遞交?客戶投訴信?息日報表_?__份，投?訴處理單_?__份。開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，業(yè)主投?訴報修維修?率___%?。我部門回?訪___份?，回訪率_?__%，工?程維修滿意?率___%?。四、地?下室透水事?故處理工作?__年_?_月__日?地下室透水?事故共造成?___戶業(yè)?主財產(chǎn)損失?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮下?，我客服部?第一時間聯(lián)?系業(yè)主并為?業(yè)主盤點受?損物品，事?后又積極參?與配合與業(yè)?主談判，并?發(fā)放置換物?品及折抵補?償金。五?、入戶服務(wù)?意見調(diào)查工?作我部門?工作人員在?完成日常工?作的同時，?積極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類?客戶對物業(yè)?管理過程中?的意見及建?議，不斷提?高世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。截止?到__年_?_月__日?我部門對小?區(qū)入住業(yè)主?進(jìn)行的入戶?調(diào)查走訪_?__戶，并?發(fā)放物業(yè)服?務(wù)意見表_?__份。調(diào)?查得出小區(qū)?業(yè)主對我部?門的接待工?作的滿意率?達(dá)___%?，接待電話?報修的滿意?率達(dá)___?%，回訪工?作的滿意率?達(dá)___%?。六、建?立健全業(yè)主?檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?___份，?并持續(xù)補充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門完成?的工作協(xié)?助三合街派?出所對入住?園區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口普?查工作。?為___戶?業(yè)主辦理了?戶口遷入手?續(xù)用的社內(nèi)?戶口變更證?明。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司楊經(jīng)理?的多次親自?現(xiàn)場指導(dǎo)下?，我部門從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業(yè)管理最基?本的概念，?到物業(yè)人員?的溝通技巧?，到物業(yè)管?理的各個環(huán)?節(jié)工作，再?結(jié)合相關(guān)的?法律法規(guī)綜?合知識，進(jìn)?行了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部門?員工由一個?思想認(rèn)識不?足、對工作?沒有___?的隊伍引導(dǎo)?成一個對公?司充滿憧憬?，對行業(yè)發(fā)?展和自身成?長充滿希望?的團(tuán)隊;把?部門員工由?一個對物業(yè)?管理知識掌?握空白培訓(xùn)?成一個具一?定物業(yè)管理?常識的團(tuán)隊?。__年?物業(yè)客服年?度工作總結(jié)?報告篇三?___年，?在公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?同事們的鼓?勵和幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好地融?入崗位并增?強服務(wù)意識?，總結(jié)起來?收獲頗多！?作為客服?的我們，服?務(wù)意識是公?司的關(guān)鍵之?一?；仡?即將過去的?這一年，昨?日工作的情?景還歷歷在?目，不僅僅?要能做的到?工作時能夠?一心一意的?為客戶解決?問題，安撫?客戶的心情?，還要能在?回過頭的時?候，對工作?的每一個細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢查?核對，對工?作的經(jīng)驗進(jìn)?行總結(jié)分析?，從怎樣節(jié)?約時間答疑?問題，如何?提高回答客?戶效率，如?何給客戶提?供全面的解?決方案，盡?快使工作程?序化，系統(tǒng)?化，條理化?。從而在_?__，__?_，達(dá)到新?的層次，進(jìn)?入新境界，?開創(chuàng)新篇章?。為了更好?地做好今后?的工作，總?結(jié)經(jīng)驗、吸?取教訓(xùn)，必?將有利于自?己的前行。?很多人都?寫過總結(jié)，?也許聽到“?總結(jié)”兩個?字，很多人?都會想到曾?經(jīng)做過多少?工作，可是?作為一個客?服人員，我?覺得更多的?時候是要不?斷的去總結(jié)?你的“情緒?”。說實?話，感覺總?結(jié)就象是一?個驛站，可?以靜下心來?梳理疲憊的?心情，燃燒?美好的希望?，為下一段?行程養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價值，而?且總在不斷?地告誡自己?：做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說吧。?對于一個?客服人員來?說，做客服?工作的感受?就象是一個?學(xué)會了吃辣?椒的人，整?個過程感受?最多的只有?一個字：辣?。這個“辣?”有來自用?戶的，有來?自公司內(nèi)部?其他部門的?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時候?就說明你已?經(jīng)是一個非?常有經(jīng)驗的?老員工了。?作為一個專?職的客服人?員，在工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融因用戶?和公司其他?部門所產(chǎn)生?的這種“辣?”味，這就?是客服情緒?管理。畢竟?大多數(shù)的人?需要對自己?的情緒進(jìn)行?管理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一個新?員工進(jìn)來之?后，我會告?訴她們，一?個優(yōu)秀的客?服人員，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?還要不斷地?完善作為一?個客服人員?的職業(yè)心理?素質(zhì)，要學(xué)?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會把?工作當(dāng)成是?一種享受。?首先，對于?用戶要以誠?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶提?供咨詢時首?先要認(rèn)真傾?聽用戶的問?題而不是首?先就去__?_用戶的態(tài)?度，這樣才?會保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問題?火上燒油引?起用戶更大?的投訴。對?于公司其他?部門產(chǎn)生的?矛盾，我們?采取的是溝?通，向部門?領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)?調(diào)，實在是?溝通不了的?就告誡自己?：做自己應(yīng)?該做的。?一個人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔(dān)自己因錯?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關(guān)。俗語云?：知錯能改?，善莫大焉?。所以沒有?必要為自己?所范下的錯?誤長久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時這?也是處理與?員工關(guān)系的?一種潤滑劑?，唯有這樣?，才會消除?與同事的隔?閡，營造一?種輕松的氛?圍，穩(wěn)定同?事情緒及保?持良好的服?務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回憶工?作過程及目?前___的?整個狀態(tài)，?雖然在我們?大家的共同?努力下有了?較大的變化?，但是仍有?許多的缺點?和不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。首?先在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)意?識方面離公?司與行業(yè)的?要求還存在?很大差距，?不管成功與?否，我們都?將不斷地摸?索和嘗試。?充滿___?和活力的團(tuán)?隊才能讓每?一個身處其?中的人在“?逆水行舟，?不進(jìn)則退”?的動力支持?中積極地參?予著這個團(tuán)?隊的建設(shè)，?希望每個在?客服團(tuán)隊的?同事能夠保?持學(xué)習(xí)的心?態(tài)，在客服?行業(yè)中做的?更有活力，?更具創(chuàng)意和?更加從容。?__年物?業(yè)客服年度?工作總結(jié)報?告篇四_?_年，在公?司各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下，在同事?們的鼓勵和?幫助下，我?能夠嚴(yán)格要?求自己，較?好地融入崗?位并增強服?務(wù)意識，總?結(jié)起來收獲?頗多!作?為客服的我?們，服務(wù)意?識是公司的?關(guān)鍵之一。?回顧即將?過去的這一?年，昨日工?作的情景還?歷歷在目，?不僅僅要能?做的到工作?時能夠一心?一意的為客?戶解決問題?，安撫客戶?的心情，還?要能在回過?頭的時候，?對工作的每?一個細(xì)節(jié)進(jìn)?行檢查核對?，對工作的?經(jīng)驗進(jìn)行總?結(jié)分析，從?怎樣節(jié)約時?間答疑問題?，如何提高?回答客戶效?率，如何給?客戶提供全?面的解決方?案，盡快使?工作程序化?，系統(tǒng)化，?條理化。從?而在___?，___，?達(dá)到新的層?次，進(jìn)入新?境界，開創(chuàng)?新篇章。為?了更好地做?好今后的工?作，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取教?訓(xùn)，必將有?利于自己的?前行。很?多人都寫過?總結(jié)，也許?聽到“總結(jié)?”兩個字，?很多人都會?想到曾經(jīng)做?過多少工作?，可是作為?一個客服人?員，我覺得?更多的時候?是要不斷的?去總結(jié)你的?“情緒”。?說實話，?感覺總結(jié)就?象是一個驛?站，可以靜?下心來梳理?疲憊的心情?，燃燒美好?的希望，為?下一段行程?養(yǎng)精畜銳。?不管客服工?作是多么的?平凡，但是?總能不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?去尋找工作?的意義和價?值，而且總?在不斷地告?誡自己：做?自己值得去?做的事情，?走自己的路?，讓別人去?說吧。對?于一個客服?人員來說，?做客服工作?的感受就象?是一個學(xué)會?了吃辣椒的?人，整個過?程感受最多?的只有一個?字：辣。這?個“辣”有?來自用戶的?，有來自公?司內(nèi)部其他?部門的。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時候就說?明你已經(jīng)是?一個非常有?經(jīng)驗的老員?工了。作為?一個專職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶和公?司其他部門?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進(jìn)行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個新員工?進(jìn)來之后，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個客?服人員的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學(xué)會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會把工作?當(dāng)成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當(dāng)成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時首先要?認(rèn)真傾聽用?戶的問題而?不是首先就?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。對于公?司其他部門?產(chǎn)生的矛盾?，我們采取?的是溝通，?向部門領(lǐng)導(dǎo)?請求協(xié)調(diào)，?實在是溝通?不了的就告?誡自己：做?自己應(yīng)該做?的。一個?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對和承擔(dān)自?己因錯誤而?帶來的后果?，就沒有過?不去的關(guān)。?俗語云：知?錯能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自己所范?下的錯誤長?久的消沉和?逃避，“風(fēng)?物長宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時這也是?處理與員工?關(guān)系的一種?潤滑劑，唯?有這樣，才?會消除與同?事的隔閡，?營造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定同事情?緒及保持良?好的服務(wù)態(tài)?度。細(xì)細(xì)?回憶工作過?程及目前_?__的整個?狀態(tài)，雖然?在我們大家?的共同努力?下有了較大?的變化，但?是仍有許多?的缺點和不?足等著我們?去規(guī)劃和改?觀。首先在?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識方?面離公司與?行業(yè)的要求?還存在很大?差距，不管?成功與否，?我們都將不?斷地摸索和?嘗試。充滿?___和活?力的團(tuán)隊才?能讓每一個?身處其中的?人在“逆水?行舟，不進(jìn)?則退”的動?力支持中積?極地參予著?這個團(tuán)隊的?建設(shè)，希望?每個在客服?團(tuán)隊的同事?能夠保持學(xué)?習(xí)的心態(tài)，?在客服行業(yè)?中做的更有?活力，更具?創(chuàng)意和更加?從容。_?_年物業(yè)客?服年度工作?總結(jié)報告篇?五__年?初我很榮幸?__客戶服?務(wù)中心一員?從進(jìn)入__?_之日起我?把___視?同家中心每?一位員工都?是親人不論?是公司正式?員工還是聘?用員工無論?是年紀(jì)大員?工還是剛進(jìn)?入社會女孩?她們性格、?興趣我了如?指掌她們喜?怒哀樂都讓?我牽掛在心?相互信賴無?話不談在溝?通中她們傾?訴委屈釋放?壓力在放松?中調(diào)整心態(tài)?保持陽光心?情她們眼中?我不僅是中?心負(fù)責(zé)人更?是她們工作?和生活導(dǎo)師?我常與她們?___工作?和人生快樂?心法：即做?人要有品德?做事要有品?質(zhì)生活要有?品位指導(dǎo)年?輕員工怎樣?去工作如何?去生活真正?讓員工感受?到工作快樂?從而把握著?幸福生活需?要查看完整?文章：請聯(lián)?系論文-網(wǎng)?-歡迎您?兩年來我將?關(guān)愛體現(xiàn)在?生活最小細(xì)?節(jié)中把真情?融入工作每?一環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)相?互理解真心?相待贏得了?員工尊敬和?認(rèn)同這是我?人生財富！?我驕傲是公?司最友愛團(tuán)?隊我自豪我?是優(yōu)秀團(tuán)隊?中一員！?一、注重_?__服務(wù)理?念和團(tuán)隊文?化建設(shè)努力?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊所?謂團(tuán)隊單純?理解為特定?范圍一群人?而應(yīng)是大家?同一目標(biāo)聲?音一起努力?團(tuán)體這一團(tuán)?體是否團(tuán)結(jié)?是否有凝聚?力是否有相?互學(xué)習(xí)、知?識共享決定?了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗?力它是影響?單位或部門?發(fā)展關(guān)鍵因?素之一。?“眾心齊泰?山移”我深?知：無論多?么優(yōu)秀管理?人員其個人?能力是有限?而眾人智慧?是無窮怎樣?去設(shè)計__?_內(nèi)部文化?激發(fā)每一位?員工愛崗敬?業(yè)、積極向?上工作熱情?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊讓每?員工具有歸?屬感和職業(yè)?自豪感這是?自___成?立之日起至?今一直是我?孜孜追求境?界和竭力奮?斗目標(biāo)。?__號在公?司團(tuán)隊建設(shè)?中是難度系?數(shù)單位中心?員工年齡差?別大用工方?式不統(tǒng)一薪?酬待遇偏低?工作煩瑣壓?力大個人素?質(zhì)要求高而?且在工作中?經(jīng)常不被理?解遭遇委屈?是家常便飯?“___是?防火墻話務(wù)?員是滅火器?”這是__?號日常工作?真實寫照常?戲稱“__?_對外是矛?盾匯集中心?對內(nèi)是克服?困難中心”?事實確如此?面對現(xiàn)狀如?何在這種情?況下舒緩員?工壓力？怎?樣防止服務(wù)?過程員工自?我情緒失控?而產(chǎn)生負(fù)面?影響？通過?樣方式和途?徑去激發(fā)員?工工作和學(xué)?習(xí)熱情增強?員工對崗位?認(rèn)同感對企?業(yè)忠誠度是?我常常思考?和需解決實?際問題。?管理是觀點?是服務(wù)更是?藝術(shù)激勵與?日常管理與?團(tuán)隊建設(shè)密?切相關(guān)不可?分割___?激勵工作具?有人力資源?管理共性也?有它特殊性?大家都知道?無論任何單?位發(fā)展都離?不開全體員?工創(chuàng)造力和?積極性雖然?物質(zhì)激勵仍?然是衡量員?工自身價值?重要指標(biāo)但?事實上在特?定環(huán)境下精?神激勵作用?在一定程度?上超出了物?質(zhì)獎勵意義?我認(rèn)為：有?激勵就有動?力有期許就?有沖刺有認(rèn)?同就會產(chǎn)生?歸屬感兩者?之間是作用?力與反作用?力關(guān)系基于?這個觀念在?__號日常?管理工作中?將激勵措施?面向所有員?工我___?每個員工一?點一滴進(jìn)步?表現(xiàn)量體裁?衣靈活運用?一張滿意笑?容贊許眼光?一句肯定話?都會員工“?溫馨服務(wù)天?天進(jìn)步”動?力重視員工?欣賞員工塑?造員工點點?滴滴積累就?形成了團(tuán)隊?合力保證了?中心整體服?務(wù)水平不斷?提升和各項?目標(biāo)順利完?成。我常?常告戒和勉?勵同仁：面?對市場面對?客戶所呈現(xiàn)?必須是已與?電信溶為一?體站出來就?代表著隨州?電信！二?、細(xì)化基礎(chǔ)?管理量化績?效指標(biāo)營造?了公平、公?正、公開考?核氛圍標(biāo)?桿要定位管?理要精細(xì)指?標(biāo)要量化評?價要公允這?是我對__?_日常管理?工作簡單概?括。以正?面引導(dǎo)為主?大膽執(zhí)行分?公司績效考?核精神結(jié)合?中心實際針?對不同崗位?進(jìn)行了分工?分別制定了?崗位職責(zé)給?每一員工下?達(dá)了績效考?核指標(biāo)設(shè)置?優(yōu)質(zhì)服務(wù)明?星崗在細(xì)化?、量化員工?工作任務(wù)同?時提出工作?具體要求和?標(biāo)準(zhǔn)使每個?員工對應(yīng)承?擔(dān)職責(zé)做到?心中有數(shù)客?觀評價公平?看待他人限?度發(fā)揮員工?工作積極性?營造了積極?向上、爭先?創(chuàng)優(yōu)競賽氛?圍。__?年物業(yè)客服?年度工作總?結(jié)報告篇六?__年度?，我客服部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?和各部門的?團(tuán)結(jié)合作下?，在部門員?工努力工作?下，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?基本知識及?崗位職責(zé)，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工作?，辦理手續(xù)?及時、服務(wù)?周到，報修?、投訴、回?訪等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項目?標(biāo)及計劃。?截止到_?_年__月?__日共辦?理交房手續(xù)?___戶。?辦理二次裝?修手續(xù)__?_戶，二次?裝修驗房_?__戶，二?次裝修已退?押金___?戶。車位報?名___戶?。以下是?重要工作任?務(wù)完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計?已達(dá)上千項?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運用_?__發(fā)送通?知累計__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?__年__?月__日之?前共發(fā)出_?__份遺漏?工程維修工?作聯(lián)系單，?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。__月_?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日報?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?年__月_?_日地下室?透水事故共?造成___?戶業(yè)主財產(chǎn)?損失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我客?服部第一時?間聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主盤?點受損物品?，事后又積?極參與配合?與業(yè)主談判?，并發(fā)放置?換物品及折?抵補償金。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對?物業(yè)管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀(jì)?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到__?年__月_?_日我部門?對小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行的?入戶調(diào)查走?訪___戶?，并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意見?表___份?。調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主對?我部門的接?待工作的滿?意率達(dá)__?_%，接待?電話報修的?滿意率達(dá)_?__%，回?訪工作的滿?意率達(dá)__?_%。六?、建立健全?業(yè)主檔案工?作已完善?及更新業(yè)主?檔案___?份，并持續(xù)?補充整理業(yè)?主電子檔案?。七、協(xié)?助政府部門?完成的工作?協(xié)助三合?街派出所對?入住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行人?口普查工作?。為__?_戶業(yè)主辦?理了戶口遷?入手續(xù)用的?社內(nèi)戶口變?更證明。?八、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在?物業(yè)公司楊?經(jīng)理的多次?親自現(xiàn)場指?導(dǎo)下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合相?關(guān)的法律法?規(guī)綜合知識?，進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工由?一個思想認(rèn)?識不足、對?工作沒有_?__的隊伍?引導(dǎo)成一個?對公司充滿?憧憬，對行?業(yè)發(fā)展和自?身成長充滿?希望的團(tuán)隊?;把部門員?工由一個對?物業(yè)管理知?識掌握空白?培訓(xùn)成一個?具一定物業(yè)?管理常識的?團(tuán)隊。工?作中存在的?不足、發(fā)現(xiàn)?的問題及遇?到的困難總?結(jié)如下：?一、由于我?部門均未經(jīng)?過專業(yè)的物?業(yè)管理培訓(xùn)?，關(guān)于物業(yè)?方面的知識?仍需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)規(guī)?范及溝通技?巧也要進(jìn)一?步加強。?二、業(yè)主各?項遺漏工程?的工作跟進(jìn)?、反饋不夠?及時;三?、物業(yè)各項?費用收取時?機、方式、?方法不夠完?善;物業(yè)費?到期業(yè)主催?繳___戶?，未交__?_戶。水電?費預(yù)交費用?不足業(yè)主_?__戶，未?交___戶?。四、客?服工作壓力?大，員工身?體素質(zhì)及自?我心理調(diào)節(jié)?能力需不斷?提高。五?、客服工作?內(nèi)容瑣碎繁?復(fù)，急需科?學(xué)正規(guī)的工?作流程來規(guī)?范并合理運?用先進(jìn)的管?理軟件來提?高工作效率?，簡化工作?難度。六?、對小區(qū)的?精神文明建?設(shè)，像開展?各種形式的?宣傳及__?_業(yè)主的文?化娛樂活動?工作上尚未?___開展?起來。日?后工作的努?力方向及工?作設(shè)想：?我部門在做?好收費及日?常工作的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?加強員工的?培訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步明?確各項責(zé)任?制，強化部?門工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)范?，并按照目?標(biāo)、預(yù)算和?工作計劃及?時做好各項?工作。一?、對部門員?工工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、明?確;二、?加強培訓(xùn)，?保證部門員?工勝任相應(yīng)?崗位，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;三、?強化部門工?作紀(jì)律管理?，做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;四?、加強對各?項信息、工?作狀況的跟?進(jìn)，做到各?項信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通過部?門的日常工?作安排和心?理調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營造?出“在工作?中鍛煉，在?鍛煉中成長?”的氛圍，?讓部門員工?有種“緊張?但又不會感?覺壓力太大?”的充實感?和被重視的?成就感。?六、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正規(guī)?的工作流程?規(guī)范，合理?運用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率。七、?做好小區(qū)的?精神文明建?設(shè)，開展各?種形式的宣?傳工作，并?定期___?業(yè)主的文化?娛樂活動。?同時積極開?展并做好各?項有償服務(wù)?工作。綜?上所述，_?_年，我部?門工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，在?各部門的大?力配合以及?部門員工的?共同努力下?，雖然取得?了一定的成?績，但還沒?有完全達(dá)到?公司的要求?，離先進(jìn)物?業(yè)管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有一?段距離，我?們今后一定?加強學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公司?經(jīng)理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，依?據(jù)國家、_?__省、臨?沂市政府有?關(guān)物業(yè)管理?的政策、法?規(guī)及世紀(jì)新?筑小區(qū)《臨?時管理規(guī)約?》為業(yè)主提?供規(guī)范、快?捷、有效的?服務(wù)，認(rèn)真?做好接待工?作，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美、?舒適的生活?、休閑氛圍?，提升物業(yè)?的服務(wù)品質(zhì)?。__年?物業(yè)客服年?度工作總結(jié)?報告篇七?我非常感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們給了?我這次競聘?的機會。我?叫___-?__，今年?___歲，?大專文化，?物業(yè)管理專?業(yè)，考取了?物業(yè)經(jīng)理上?崗證。三年?來在從事物?業(yè)管理工作?崗位上，從?事了物業(yè)管?理各崗位工?作。今天我?本著鍛煉自?己，為建行?服務(wù)的宗旨?站到這里，?競聘客服主?管一職。物?業(yè)服務(wù)具有?專業(yè)性、廣?泛性、從屬?性、服務(wù)性?和瑣碎性等?特點，從委?派客服主管?應(yīng)當(dāng)具備的?基本條件和?業(yè)務(wù)素質(zhì)要?求看，就知?道這一工件?的艱巨性。?剛才參加竟?聘演講的同?志，都有自?己的優(yōu)勢。?我要說，我?的優(yōu)勢就在?于三個方面?：一是有?較為扎實的?專業(yè)知識。?自青干院畢?業(yè)參加工作?以來，我始?終不忘學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?不斷地豐富?自己、提高?自己。參加?了我公司的?各種業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和消防、?安全等知識?的學(xué)習(xí)。又?參加了豪才?律師事務(wù)所?就___物?業(yè)管理法律?法規(guī)講座的?學(xué)習(xí)。使我?的專業(yè)素養(yǎng)?和業(yè)務(wù)水平?不斷提高。?二是有豐?富的實踐經(jīng)?驗。三年的?物業(yè)管理工?作經(jīng)歷，使?我熟練掌握?各項業(yè)務(wù)操?作流程和處?理各種__?_及各項業(yè)?務(wù)管理規(guī)定?與操作規(guī)程?，掌握園區(qū)?管理、裝修?監(jiān)管等基本?理論知道。?深知各項資?料檔案從業(yè)?務(wù)辦理到整?理歸案，任?何問題的防?范主要在于?是制度的執(zhí)?行與落實，?知道客服主?管工作的職?責(zé)任務(wù)，明?白做客服主?管所必備的?素質(zhì)和要求?。三是有?較強的工作?能力。我在?日常生活和?工作中注意?不斷地加強?個人修養(yǎng)，?踏實干事，?誠實待人。?經(jīng)過不斷學(xué)?習(xí)和鍛煉，?自己的業(yè)務(wù)?能力、__?_協(xié)調(diào)能力?、判斷分析?能力、具體?處理客服工?作中實際能?力都有了很?大提高，能?夠勝任客服?主管工作。?假若我能夠?競聘上崗，?我打算從以?下幾個方面?配合做好客?服主管一職?，提高客服?服務(wù)工作質(zhì)?效，樹立客?服主管優(yōu)質(zhì)?的形象。我?的目標(biāo)是：?我與客服主?管共發(fā)展。?1、加強?學(xué)習(xí)，全面?提高自身素?質(zhì)。努力學(xué)?習(xí)各種新知?識，適應(yīng)形?勢發(fā)展的需?要。貫徹執(zhí)?行好國家有?關(guān)物業(yè)管理?法規(guī)和公司?內(nèi)部規(guī)章制?度及操作規(guī)?程。在思想?上樹立主人?公的觀念，?以全局為重?，以事業(yè)為?重，以公司?發(fā)展為重，?將自己的才?智毫無保留?的貢獻(xiàn)出來?，不當(dāng)擺設(shè)?。在工作中?，維護(hù)鑫苑?形象，維護(hù)?團(tuán)隊形象，?講團(tuán)結(jié)顧大?局，擺正位?置，當(dāng)好主?角。做到“?三個服從”?，即個人服?從公司，感?情服從原則?，主觀服從?客觀。做到?服務(wù)不缺位?，主動不偏?位，融洽不?空位。讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，業(yè)?主滿意。?2、履行職?責(zé)，不斷強?化決策管理?。一是__?_好各項檔?案資料的真?實、準(zhǔn)確、?及時、完整?地提供業(yè)主?信息，嚴(yán)格?崗位分工及?崗位輪換，?規(guī)范操作，?防范操作不?明確，確保?客服業(yè)務(wù)的?正常開展。?二是本著嚴(yán)?格、優(yōu)化的?原則，__?_擬定好客?服日常檢查?計劃，每周?對客服工作?進(jìn)行重點檢?查，對檢查?出的問題及?時進(jìn)行糾正?。督促落實?好整改上級?檢查及外部?檢查等發(fā)現(xiàn)?的問題，重?點做好日常?管理檢查，?在裝修監(jiān)管?、工程問題?的處理，業(yè)?主的報修，?確保真實相?符;三是做?好日常前臺?報修及接單?工作，對重?點問題、緊?急問題按照?規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)?行管理。人?員崗位變動?時重要物品?、數(shù)據(jù)的監(jiān)?交工作，對?調(diào)、休班嚴(yán)?格管理，以?免造成因工?作的交接造?成的不必要?的問題。?3、開拓進(jìn)?取，創(chuàng)新工?作方法。創(chuàng)?新永遠(yuǎn)是我?們工作的靈?魂。隨著小?區(qū)逐步走向?成熟，我們?的工作思想?也應(yīng)把處理?問題重點轉(zhuǎn)?到客戶滿意?度。中國建?行全面實施?的股份制改?革，這是貫?徹落實__?_和十六界?__，加快?金融改革，?促進(jìn)金融業(yè)?健康發(fā)展的?重大決策，?也是我國金?融業(yè)一次全?新的改革實?踐，通過股?份制改造，?我行將成為?資本充足，?內(nèi)控嚴(yán)密，?運營安全，?服務(wù)和效益?良好的現(xiàn)代?金融企業(yè)。?因此，對于?不斷創(chuàng)新基?層內(nèi)部管理?，完善會計?監(jiān)督機制，?創(chuàng)新會計信?息質(zhì)量和風(fēng)?險防范能力?工作將成為?我們的重點?工作。圍繞?以上方面，?在工作中我?將重點對支?行業(yè)務(wù)發(fā)展?過程中存在?的問題進(jìn)行?專題分析研?究，提出整?改意見，落?實好整改情?況;配合支?行負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)好與上級?行及當(dāng)?shù)嘏c?財會活動有?關(guān)部門之間?的關(guān)系;實?施好會計基?礎(chǔ)規(guī)范化等?級管理創(chuàng)新?。5、拓?展服務(wù)理念?，打造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)品牌。?本著“銀企?雙贏共謀發(fā)?展”的服務(wù)?宗旨，秉承?“心系萬家?銀行業(yè)務(wù)拓?展”的服務(wù)?理念，追求?“我與銀行?共發(fā)展”的?服務(wù)目標(biāo)，?堅持做到定?期或不定期?___財會?人員進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識和操?作技能的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)工?作，以熟練?的技能為客?戶服務(wù)。配?合支行對綜?合實力強、?經(jīng)營管理規(guī)?范、業(yè)績良?好、有品牌?優(yōu)勢、資信?良好的企業(yè)?和個體商戶?，尤其是資?信20強的?企業(yè)，加強?會計業(yè)務(wù)合?作,為開發(fā)?商、消費者?等提供、首?問責(zé)任制評?估、快捷辦?理的優(yōu)質(zhì)服?務(wù);全面實?施服務(wù)環(huán)境?規(guī)范、服務(wù)?形象規(guī)范、?柜___務(wù)?規(guī)范、會計?流程規(guī)范和?檢查督促規(guī)?范，從客戶?的利益出發(fā)?，永遠(yuǎn)把客?戶的利益和?需求放在首?位。在會計?規(guī)范化服務(wù)?達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上?，推出首問?責(zé)任制、一?次性告知制?、同崗替代?制、辦結(jié)制?、辦事制和?例會制等為?客戶提供差?異性、個性?化的服務(wù)。?體會服務(wù)就?是品牌、服?務(wù)就是管理?的深刻內(nèi)涵?，為建行業(yè)?務(wù)的增長奠?定了堅實的?基礎(chǔ)和良好?的環(huán)境。?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)，各位?評委，在我?的競聘演說?結(jié)束時，我?還想說的是?，我也許還?不成熟，也?許還有這樣?那樣的欠缺?，我會努力?努力再努力?，不斷完善?自我，追求?自我，超越?自我，做一?個全面發(fā)展?的人。西方?一位哲學(xué)家?說過：給他?一個支點，?他會把地球?撬起來。我?要說的是：?給我這個職?位，我一定?會做得更精?彩!__?年物業(yè)客服?年度工作總?結(jié)報告篇八?自今年_?_月份入職?和風(fēng)物業(yè)滿?是領(lǐng)域服務(wù)?中心以來，?為了盡快適?應(yīng)新的工作?崗位和工作?環(huán)境，我自?覺加強學(xué)習(xí)?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，現(xiàn)?已能勝任本?職。一方面?，干中學(xué)、?學(xué)中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引，依托工?作崗位學(xué)習(xí)?提高，通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實踐鍛?煉，較快地?進(jìn)入了工作?情況。另一?方面，問書?本、問同事?，不斷豐富?知識掌握技?巧。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助指導(dǎo)?下，從不會?到會，從不?熟悉到熟悉?，我逐漸摸?清了工作中?的基本情況?，找到了切?入點，把握?住了工作重?點和難點。?在我們客服?部與其他部?門的合作下?，較好地完?成了各項工?作任務(wù)，下?面將任職來?的工作情況?匯報。具體?情況如下：?一、規(guī)范?行為，提高?自身形象。?1.管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。2?.按___?的接待要求?，貫徹禮貌?待人、微笑?服務(wù)、主動?問候的方式?接待業(yè)主、?來訪者。?___對業(yè)?主、來訪者?提出的要求?進(jìn)行分析，?以便提供更?好、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4.業(yè)主的?報修、投訴?等工作做到?及時有效的?處理和回訪?，并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)范服?務(wù)。1.?認(rèn)真書寫各?項工作日志?，文件、記?錄清楚。?2.建立了?維修巡查表?，等各類表?格落實交-?班工作記錄?本。3.?客服組每周?一上午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點評、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會?規(guī)定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4.?建立完善的?檔案管理制?度，對收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄。?同時，初步?實施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報告、?物業(yè)費、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致。?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題，半?年居家維修?服務(wù)量高達(dá)?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務(wù)。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無?怨言，從不?計較個人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車?，從這家到?那一戶，從?來都是熱情?微笑，仔細(xì)?講解和宣傳?維修知識。?汪學(xué)林師傅?一次又一次?“違規(guī)”配?合業(yè)主買材?料(我們一?般要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備材?料)，騎電?瓶車到建材?市場尋找匹?配的材料，?從來沒有申?請過一次路?費和人工費?，在繁忙的?維修工作中?，分擔(dān)著一?部分___?維修工作，?每次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩邊?跑。維修師?傅忙碌的身?影，無數(shù)次?地感動了我?，各種重大?維修、夜晚?維修都是隨?叫隨到，謝?謝他們在自?己的崗位上?無怨無悔地?奉獻(xiàn)，真誠?而執(zhí)著地付?出勤勞的汗?水。四、?對房屋管理?維護(hù)。_?__對正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請、?裝修人員實?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。_?__對小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報告由?學(xué)校集中處?理，一方面?報學(xué)校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度，?對公共區(qū)域?日常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，及?時通知電梯?、門禁公司?技術(shù)人員維?保、維修。?對小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時?查驗、修繕?，排除安全?隱患，對小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問題及時打?報告學(xué)?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務(wù)過程，滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)