2023年汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?汽車服務(wù)顧?問工作總結(jié)?范文__?年是汽車市?場競爭白熱?化的一年，?面對嚴(yán)重的?形勢，在年?初我們確定?了全年為“?服務(wù)治理年?”，提出“?以服務(wù)帶動?銷售靠治理?創(chuàng)造效益”?的經(jīng)營方針?。我們挑選?了從事多年?服務(wù)工作的?員工成立了?客戶服務(wù)部?，建立了分?公司自身的?客戶回訪制?度和用戶投?訴受理制度?。每周各業(yè)?務(wù)部門召開?服務(wù)例會，?每季度結(jié)合?商務(wù)代表處?的服務(wù)要求?和服務(wù)評分?的反饋，召?開部門經(jīng)理?級的服務(wù)例?會，在治理?層強化服務(wù)?意識，將服?務(wù)工作視為?重中之重。?同時在內(nèi)部?治理上建立?和完善了一?線業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客戶?，治理部門?服務(wù)一線的?治理服務(wù)體?系;在業(yè)務(wù)?部門中重點?強調(diào)樹立服?務(wù)于客戶，?客戶就是_?__的原則?;在治理部?門中，重點?強調(diào)服務(wù)銷?售售后一線?的意識。形?成二線為一?線服務(wù)，一?線為客戶服?務(wù)這樣層層?服務(wù)的治理?機制。積極?響應(yīng)總部要?求，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?，強化員工?的服務(wù)意識?，每周召開?一次服務(wù)質(zhì)?量例會，對?上周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行動?進(jìn)行總結(jié)，?制訂本周計?劃，為用戶?提供高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)量?角對服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)存?在的不足，?提出下一步?改進(jìn)計劃。?分公司在商?務(wù)代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)點?中一直居于?服務(wù)評分的?前列，售后?服務(wù)更是數(shù)?次榮獲全國?網(wǎng)點第一名?。在加強軟?件健身的同?時，我們先?后對分公司?的硬件設(shè)施?進(jìn)行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實施?了“交鑰匙?”工程;針?對出租車銷?量激增的局?面，及時地?成立了出租?車銷售服務(wù)?小組，建立?了專門的出?租車銷售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據(jù)當(dāng)?期市場特點?和品牌部要?求，我們開?展了“__?_月微笑服?務(wù)”、“五?一微笑送大?禮”、“夏?季送清涼”?、“金秋高?校校區(qū)免費?檢查”、小?區(qū)免費義診?、“冬季送?暖和”等一?系列活動，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)量?也有了明顯?的提高。?追蹤對手動?態(tài)（范本）?加強自身競?爭實力對?于內(nèi)部治理?，作到請進(jìn)?來，走出去?。固步自封?和閉門造車?，已早已不?能適應(yīng)目前?激烈的轎車?市場競爭。?我們通過委?托相關(guān)專業(yè)?公司，對分?公司的展廳?現(xiàn)場布局和?治理提出全?新的方案和?建議;__?_綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用業(yè)?余時間，對?__市內(nèi)具?有一定規(guī)模?的服務(wù)站，?尤其是競爭?對手的4s?站，進(jìn)行實?地摸底調(diào)查?。從中學(xué)習(xí)?、利用對方?的優(yōu)點，為?日后工作的?開展和商務(wù)?政策的制定?積累了第一?手的資料。?汽車服務(wù)顧?問工作總結(jié)?范文注重?團(tuán)隊建設(shè)?分公司是個?整體，只有?充分發(fā)揮每?個成員的積?極性，才能?。年初以來?，我們建立?健全了每周?經(jīng)理例會，?每月的經(jīng)營?分析會等一?系列例會制?度。營銷治?理方面出現(xiàn)?的問題，大?家在例會上?廣泛討論，?既統(tǒng)一了熟?悉，又明確?了目標(biāo)。?在加強自身?治理的同時?，我們也借?助外界的專?業(yè)培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊的凝?聚力和專業(yè)?素質(zhì)。通過?聘請國際專?業(yè)的企業(yè)治?理顧問咨詢?公司(__?)對員工進(jìn)?行了如何提?高團(tuán)隊精神?的培訓(xùn)，進(jìn)?一步強化了?全體員工的?服務(wù)意識和?理念。_?_年是不平?凡的一年，?通過全體員?工的共同努?力，分公司?經(jīng)營工作取?得了全面勝?利，各項經(jīng)?營指標(biāo)屢創(chuàng)?歷史新高。?汽車服務(wù)顧?問工作總結(jié)?范文在面?對成績歡欣?鼓舞的同時?，我們也清?醒地看到我?們在營銷工?作及售后服?務(wù)工作中的?諸多不足，?尤其在市場?開拓的創(chuàng)造?性，精品服?務(wù)理念的創(chuàng)?新上，還大?有潛力可挖?。還要提高?我們對市場?變化的快速?反應(yīng)能力。?為此，面對?即將到來的?__年，分?公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一定會?充分發(fā)揮團(tuán)?隊合作