2023年物業(yè)客服年終工作總結報告

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服年?終工作總結?報告回首?__年物業(yè)?公司客服部?,可說是進?一步發(fā)展的?一年,不斷?改進完善各?項管理機能?的一年。在?這當中,物?業(yè)客服部得?到了公司領?導的關心和?支持,同時?也得到了其?他各部門的?大力協(xié)助,?經(jīng)過全體客?服人員一年?來的努力工?作,客服部?的工作較上?一年有了很?大的進步,?各項工作制?度不斷得到?完善和落實?,"業(yè)戶至?上"的服務?理念深深烙?入每一位客?服工作人員?的腦海。?回顧一年來?的客服工作?,有得有失??，F(xiàn)將一年?來的客服工?作總結如下?:一、深?化落實公司?各項規(guī)章制?度和客服部?各項制度?在__年初?步完善的各?項規(guī)章制度?的基礎上,?__年的重?點是深化落?實,為此,?客服部根據(jù)?公司的發(fā)展?現(xiàn)狀,加深?其對物業(yè)管?理的認識和?理解。同時?,隨著物業(yè)?管理行業(yè)一?些法律、法?規(guī)的出臺和?完善,客服?部也及時調?整客服工作?的相關制度?,以求更好?的適應新的?形勢。二?、理論聯(lián)系?實際,積極?開展客服人?員的培訓工?作利用每?周五的客服?部例會時間?,加強對本?部門人員的?培訓工作。?培訓工作是?根據(jù)一周來?在工作當中?遇到的實際?問題展開的?,這樣就做?到了理論與?實際的結合?,使每位客?服人員對"?服務理念"?的認識更加?的深刻。?三、日常報?修的處理?據(jù)每周末的?工作量統(tǒng)計?,"日接待?"各種形式?的報修均達?十余次。根?據(jù)報修內容?的不同積極?進行派工,?爭取在最短?的時間內將?問題解決。?同時,根據(jù)?報修的完成?情況及時地?進行回訪。?四、__?區(qū)物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)年初公?司下達的收?費指標,積?極開展__?、__區(qū)物?業(yè)費的收繳?工作。最終?在物業(yè)經(jīng)理?、書記及其?它各部門的?支持下,完?成了公司下?達的收費指?標。五、?能源費的收?繳工作如?期完成__?區(qū)每季度入?戶抄水表收?費工作的同?時,又完成?了公司布置?的新的任務?__區(qū)首次?入戶抄水表?收費工作。?六、__?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案,?并在下半年?成功的引進?了"超市、?藥店"項目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?__月份,?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時,又?完成了部分?__區(qū)回遷?樓(__#?1、___?單元)收樓?工作。八?、"情系_?__玉樹地?震"___?開展募捐活?動在得知?___玉樹?地震的消息?后,物業(yè)公?司領導立即?決定在社區(qū)?內進行一次?以"為災區(qū)?人民奉獻一?份愛心"的?募捐活動,?這項任務由?客服部來完?成。接到指?示后,客服?部全體人員?積極獻計獻?策,最終圓?滿的完成了?這次募捐活?動。九、?節(jié)日期間園?區(qū)的裝點布?置工作積?極完成各節(jié)?日期間園區(qū)?內的裝點布?置工作,今?年公司加大?了對圣誕節(jié)?(倍受年輕?人___的?節(jié)日)期間?園區(qū)裝點布?置的力度,?在小區(qū)__?門及__區(qū)?各大堂內購?置了圣誕樹?及其各種裝?飾品。十?、業(yè)主座談?會在春節(jié)?前夕,__?_進行了一?年一度的業(yè)?主座談會。?邀請來的各?位業(yè)主在會?上積極發(fā)言?,對物業(yè)公?司的服務工?作給了充分?的肯定并提?出了合理的?建議?？?之,在__?年的工作基?礎上,__?年我們滿懷?信心與希望?,在新的一?年里我們堅?信,只要我?們勤奮工