電商客服新員工試用期工作總結(jié)2023年

第9頁共9頁電商客服新?員工試用期?工作總結(jié)2?022年?本人__，?畢業(yè)于__?學(xué)，所學(xué)專?業(yè)為__，?于__年_?_月__日?開始在電商?部工作，目?前職位為客?服專員。進(jìn)?入公司參加?工作的幾個(gè)?月試用期經(jīng)?已接近尾聲?。工作以來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲。在這?段的工作學(xué)?習(xí)中，對公?司有了一個(gè)?比較完整的?認(rèn)識；對于?公司的發(fā)展?歷程和管理?以及個(gè)人崗?位職責(zé)等都?有了一個(gè)比?較清晰的認(rèn)?識。在熟悉?工作的過程?中，我也慢?慢領(lǐng)會了公?司誠信、勤?奮、求實(shí)、?創(chuàng)新的核心?價(jià)值觀，為?公司的穩(wěn)步?發(fā)展增添新?的活力。下?面就是我試?用期自我鑒?定，也是對?自己的工作?表現(xiàn)的總結(jié)?。工作上?，我的主要?崗位是客服?專員。在工?作中我努力?做好本職工?作，提高工?作效率及工?作質(zhì)量。在?本職工作做?好之外，在?__新店鋪?的準(zhǔn)備期間?和部門開發(fā)?新產(chǎn)品的過?程中，配合?數(shù)據(jù)專員，?利用自身優(yōu)?勢，幫助其?制定了一系?列的表格，?總結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸納?了行業(yè)在電?商領(lǐng)域（_?_）的熱銷?產(chǎn)品，并且?結(jié)合自身產(chǎn)?品，對標(biāo)題?進(jìn)行第四次?標(biāo)題優(yōu)化；?在京東平臺?上，對產(chǎn)品?進(jìn)行了導(dǎo)入?等等。作為?售前客服，?要做到以客?戶為先，盡?量滿足客戶?的要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識和掌握客?服相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是憑?著這樣一種?堅(jiān)定的信念?，爭當(dāng)行家?里手。為我?以后的工作?順利開展打?下了良好的?基礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，嚴(yán)?格要求自己?，端正工作?態(tài)度，作到?了理論聯(lián)理?實(shí)際；從而?提高了自身?的一專多能?的長處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學(xué)到了?養(yǎng)成良好的?生活習(xí)慣，?生活充實(shí)而?有條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風(fēng)?，為人熱情?大方，誠實(shí)?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?思想上，?自覺遵守公?司的的規(guī)章?制度，堅(jiān)持?參加公司的?每次的培訓(xùn)?。要求積極?上進(jìn)，愛護(hù)?公司的一磚?一瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學(xué)?習(xí)和工作中?，雖然有成?功的淚水，?也有失敗的?辛酸，然而?日益激烈的?社會竟?fàn)幰?使我充分地?認(rèn)識到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性。?（范本）?在這段時(shí)間?里我雖然是?學(xué)校那學(xué)習(xí)?了一些理論?知識，但這?一現(xiàn)狀不能?滿足工作的?需求。為了?盡快掌握電?商行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，每?天堅(jiān)持來到?公司學(xué)習(xí)公?司制度及理?論知識等等?，到了工作?時(shí)間，就和?那些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際操?作及幫忙做?點(diǎn)小事情，?到了晚上和?前輩們探討?工作內(nèi)容，?聊聊工作的?不便及心中?的不滿加上?自身不足，?前輩們給予?工作上的支?持和精神上?鼓勵，經(jīng)過?較長時(shí)間的?鍛煉、克服?和努力，使?我慢慢成為?一名合格的?員工。雖?然只有短短?的幾個(gè)月，?但中間的收?獲是不可磨?滅的，這與?單位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助是分不?開的。我始?終堅(jiān)信一句?話一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒。我?希望用我亮?麗的青春，?去點(diǎn)燃每一?位客人，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)然?，我在工作?中還在存在?著缺點(diǎn)和做?得不到位的?地方，我會?繼續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，今?后一定盡力?做到。工作?中需要超越?的精神，我?相信經(jīng)過努?力，工作會?越做越好。?在此，在?對試用期的?工作及心得?體會做一匯?報(bào)后，我想?借此機(jī)會，?正式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)?正請求。希?望公司領(lǐng)導(dǎo)?能對我的工?作態(tài)度、工?作能力和表?現(xiàn)，以正式?員工的要求?做一個(gè)全面?考量。我愿?為公司的蓬?勃發(fā)展貢獻(xiàn)?我全部的力?量。電商?客服新員工?試用期工作?總結(jié)（二）?在過去的?半年中很有?幸加入到_?_公司來，?在領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷下，?在同事們的?幫助下，通?過自身的努?力，各方面?都取得了一?定的進(jìn)步，?較好地完成?了自己的本?職工作。現(xiàn)?將工作情況?作簡要總結(jié)?：一、不?斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)進(jìn)一?步提高具?備良好的產(chǎn)?品知識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)是做?好本職工作?的前提和必?要條件。半?年以來，始?終把學(xué)習(xí)放?在重要位置?，努力在提?高自身綜合?素質(zhì)上下功?夫。一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)?品知識；二?是學(xué)習(xí)了與?電子___?部門相關(guān)的?規(guī)章制度；?三是在前輩?指導(dǎo)下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)習(xí)電?子商務(wù)的工?作技巧，注?意收集相關(guān)?信息。對公?司領(lǐng)導(dǎo)各次?會議中的講?話總是認(rèn)真?聆聽，汲取?養(yǎng)分，收獲?頗豐；四是?盡可能地向?周圍理論水?平高、業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)的同?事學(xué)習(xí)，努?力豐富自己?、充實(shí)自己?、提高自己??？梢哉f在?這半年中，?由起初的憑?借興趣入門?逐漸過渡到?現(xiàn)在能獨(dú)立?處理部分事?物并對這項(xiàng)?工作始終持?有濃厚興趣?。二、踏?實(shí)肯干、做?好本質(zhì)工作?我的主要?工作內(nèi)容是?客戶服務(wù)，?完整的工作?流程可以體?現(xiàn)為熟悉店?鋪情況了解?上架產(chǎn)品信?息客戶接待?訂單處理售?后處理和評?價(jià)管理。前?期在淘寶平?臺運(yùn)用，收?集商品網(wǎng)絡(luò)?信息做得比?較充分。客?戶接待可以?說是比較重?要的一個(gè)環(huán)?節(jié)，是我們?產(chǎn)品信息輸?出的直接窗?口，在這半?年的是實(shí)際?操作里，我?秉持著巨細(xì)?靡遺的態(tài)度?，在不斷總?結(jié)日常工作?提升交流技?巧的同時(shí)，?參看一些優(yōu)?秀的實(shí)例和?經(jīng)驗(yàn)___?，逐步形成?了日常工作?體系，對工?作技巧進(jìn)行?不斷的更新?和查漏補(bǔ)缺?。訂單的達(dá)?成以及售后?處理過程，?現(xiàn)階段已經(jīng)?掌握比較高?效的訂單處?理、統(tǒng)計(jì)的?方法，在售?后問題中，?能有效解決?普遍問題，?對于少有的?復(fù)雜的難以?處理的問題?，做到第一?次看、問，?看前輩同事?怎么處理，?問與之相關(guān)?的生產(chǎn)、銷?售等各環(huán)節(jié)?明細(xì)，再次?遇到同類問?題可以獨(dú)立?解決。三?、不足待改?進(jìn)之處我?在學(xué)習(xí)和工?作中逐步成?長、成熟，?但我清楚自?身還有很多?不足，也將?成為新年伊?始需要完善?的重點(diǎn)。?1、善于溝?通交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)調(diào)?，逐步提高?自己的理論?水平和業(yè)務(wù)?能力。2?、克服年輕?氣躁，做到?腳踏實(shí)地，?提高工作主?動性、提高?時(shí)間利用率?，不怕多做?事，不怕做?小事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中提?高自己。?3、精于專?業(yè)技能，勤?于觀察總結(jié)?，盡量將工?作總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)化?、直觀化。?四、歲首?年終，一年?之計(jì)在于春?1、能力?學(xué)習(xí)和素質(zhì)?提升是一個(gè)?推陳出新的?過程。隨著?公司發(fā)展和?電商部規(guī)模?的擴(kuò)大，可?預(yù)見更多的?產(chǎn)品會面世?，會接觸到?更廣的客戶?層面，所以?產(chǎn)品知識的?更新、學(xué)習(xí)?，客服經(jīng)驗(yàn)?的總結(jié)、完?善，是需要?始終堅(jiān)持的?過程。對于?新產(chǎn)品的網(wǎng)?絡(luò)推廣，結(jié)?合已有案例?，配合部門?各位同事共?同努力將是?下一階段的?工作重點(diǎn)。?2、樹立?全局觀，加?強(qiáng)兼容性發(fā)?展。電子_?__部門的?日常工作與?生產(chǎn)銷售各?個(gè)部門都緊?密相關(guān)，客?戶服務(wù)工作?也與部門內(nèi)?策劃、運(yùn)營?、推廣等等?分不開，所?以在做好本?職工作的同?時(shí)，個(gè)人需?要加強(qiáng)各方?面信息的涉?獵，對各個(gè)?職責(zé)崗位有?所了解，加?強(qiáng)溝通，互?相進(jìn)步。?3、危機(jī)公?關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)?控制。尤其?在活動期間?工作內(nèi)容增?加，許多電?子商務(wù)工作?中的細(xì)節(jié)問?題逐漸顯現(xiàn)?出來?？头?事務(wù)中的應(yīng)?變、處理是?最直接最有?效解決方法?，所以在歷?次活動中注?重并總結(jié)這?些關(guān)鍵部分?會使工作開?展更加效率?；歷次活動?中存在的不?足也積累了?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?預(yù)先的判斷?、危機(jī)意識?的培養(yǎng)會使?工作的開展?更加游刃有?余。半年?時(shí)間里，公?司氛圍、人?文氣息、工?作狀態(tài)都深?深吸引著我?，嶄新的一?年相信我會?與__共同?成長！電?商客服新員?工試用期工?作總結(jié)（三?）時(shí)間過?得真快，轉(zhuǎn)?眼來到公司?已經(jīng)近兩個(gè)?月了。我的?工作崗位是?電子商務(wù)運(yùn)?營專員。試?用期間我學(xué)?到了很多東?西，積極協(xié)?助配合部門?其他同事完?成日常的工?作。在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?我不斷地學(xué)?習(xí)和提升自?己的工作能?力，本著對?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)精益求精?的態(tài)度，認(rèn)?真地完成了?自己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工作?，工作能力?得到了提升?，為今后更?好的工作打?下了基礎(chǔ)，?以下是對我?個(gè)人工作的?總結(jié)。一?、了解公司?概況從_?_月__日?開始進(jìn)入公?司上班，因?為我是剛參?加社會工作?不久來到公?司上班的，?所以在來到?公司的第一?步就是在部?門同事的指?導(dǎo)下了解公?司概況，完?成公司下發(fā)?的學(xué)習(xí)任務(wù)?，掌握辦公?所需的應(yīng)知?應(yīng)會。通過?學(xué)習(xí)系統(tǒng)里?面的學(xué)習(xí)任?務(wù)，公司的?發(fā)展及規(guī)劃?有了更加深?入的了解。?二、通過?日常工作的?學(xué)習(xí)和積累?，我對電商?運(yùn)營有了較?為深刻的認(rèn)?知第一次?接觸這個(gè)工?作，公司所?有的一切對?于我來說，?既新鮮也處?處存在挑戰(zhàn)?。期間，工?作體驗(yàn)并不?輕松，前期?感到手足無?措，電商運(yùn)?營工作崗位?上有些任務(wù)?在實(shí)行的時(shí)?候總會遇到?一些問題，?在工作過程?也是邊學(xué)習(xí)?邊實(shí)踐，所?以使得有些?工作實(shí)行下?來時(shí)間比較?長、進(jìn)度比?較慢，這是?我在工作中?的主要不足?之處，我會?通過不斷地?請教和學(xué)習(xí)?，盡快完成?任務(wù)。三?、主要工作?統(tǒng)計(jì)每日?線上銷售數(shù)?據(jù)，及時(shí)了?解全區(qū)各分?公司的銷售?進(jìn)度，了解?各公司、各?品牌銷售上?升或下降的?原因。四?、同事關(guān)系?相處的非常?融洽但是?在工作中因?為個(gè)人或是?環(huán)境氛圍的?原因，除了?主要工作的?安排外與領(lǐng)?導(dǎo)溝通的時(shí)?間比較少，?有時(shí)候工作?實(shí)行也會受?到影響，以?后我會注意?這方面的問?題，增加相?互的溝通。?從入職第?一天起到公?司已經(jīng)有兩?個(gè)月的時(shí)間?了，對于現(xiàn)?在的崗位處?境還是比較?滿意。剛進(jìn)?入公司的之?前對電子商?務(wù)了解比較?少，所以來?這里之后是?在不斷地充?實(shí)自己的知?識。這兩個(gè)?月來對于運(yùn)?營水平有了?一定的提高?，能力得到?進(jìn)一步的提?升。經(jīng)過?兩個(gè)月自身?的努力和同?事們的幫助?，我對工作?有了較好的?處理能力，?熟悉各項(xiàng)工?作的操作流?程，希望能?早日得到公?司的認(rèn)可；?同時(shí)更加清?楚自己工作?的定位，公?司環(huán)境和工?作崗位適合?我的職業(yè)規(guī)?劃方向?？?到公司迅速?發(fā)展，我深?感自豪，也?更加迫切地?希望以一名?正式員工的?身份在這里?工作，為公?司創(chuàng)造價(jià)值?，同公司一?起展望美好?的未來，為?實(shí)現(xiàn)蘇寧夢?獻(xiàn)上自己的?一份綿薄之?力。電商?客服新員工?試用期工作?總結(jié)（四）?光陰荏苒?，日月如梭?，轉(zhuǎn)眼走出?象牙塔不久?的我來到_?_軟件公司?這個(gè)大家庭?工作已經(jīng)_?__個(gè)月了?，我的人生?開始了新的?歷程。剛從?學(xué)校畢業(yè)出?來的我，就?進(jìn)入了英騰?軟件公司這?樣一個(gè)有著?優(yōu)良傳統(tǒng)和?欣欣向榮的?一流高新技?術(shù)公司，并?擔(dān)任一份與?自己所學(xué)專?業(yè)相對口淘?寶運(yùn)營崗位?，我心中感?到非常的幸?運(yùn)和驕傲。?在這兩個(gè)月?中我融入了?部門運(yùn)營團(tuán)?隊(duì)，基本上?完成了自己?崗位上的各?項(xiàng)職責(zé)，下?面是我將就?這兩個(gè)月自?己的工作概?況、感想做?以下的總結(jié)?。一、主?要工作情況?1、了解?公司及產(chǎn)品?概況，淘寶?店鋪的整體?運(yùn)作概況、?模式。從_?_月__日?開始進(jìn)入公?司上班，因?為我是從學(xué)?校剛畢業(yè)出?來剛到公司?上班，所以?在來公司的?第一步就是?在部門同事?的指導(dǎo)下了?解公司及產(chǎn)?品概況，市?場環(huán)境，并?在上班前的?兩周寫了公?司淘寶兩個(gè)?店鋪的分析?報(bào)告，在寫?分析報(bào)告過?程中對公司?的產(chǎn)品、淘?寶店鋪整體?運(yùn)作有了更?加深入的了?解。對店鋪?經(jīng)營概況有?了一個(gè)比較?全面的系統(tǒng)?性的認(rèn)識，?并對此存在?的不足提出?了自己的修?改建議。?2、在__?月份下旬開?始承擔(dān)工作?崗位的相應(yīng)?任務(wù)，在團(tuán)?隊(duì)負(fù)責(zé)人陸?柳寧的安排?下開始負(fù)責(zé)?淘寶C店和?旗艦店兩個(gè)?店鋪的寶貝?標(biāo)題優(yōu)化，?及制作兩個(gè)?店鋪每日來?源流量匯總?及旗艦店直?通車的轉(zhuǎn)化?數(shù)據(jù)表，因?為我是從學(xué)?校剛畢業(yè)出?來___，?對相應(yīng)的s?eo優(yōu)化技?術(shù)不是很熟?練，所以在?工作中也是?邊學(xué)習(xí)邊實(shí)?踐，在負(fù)責(zé)?標(biāo)題優(yōu)化的?過程中速度?有些慢，但?基本可以完?成優(yōu)化寶貝?標(biāo)題的工作?任務(wù)。3?、在__月?上旬開始負(fù)?責(zé)旗艦店的?直通車優(yōu)化?，因?yàn)樵趤?這之前這是?第一次接觸?直通車的推?廣操作，所?以對操作方?面不是很熟?練，在部門?同事的積極?指導(dǎo)下從開?始接觸摸索?到慢慢的熟?悉操作，在?__月份的?時(shí)候已經(jīng)開?始接觸寶貝?關(guān)鍵詞優(yōu)化?，直通車優(yōu)?化與標(biāo)題優(yōu)?化相類似，?所以在直通?車這塊開始?入手比較快?，剛開始主?要是對寶貝?添加推廣關(guān)?鍵詞，然后?對關(guān)鍵詞做?相應(yīng)的調(diào)價(jià)?，根據(jù)負(fù)責(zé)?人陸柳寧的?工作要求、?主次關(guān)鍵詞?的排名要求?進(jìn)行關(guān)鍵詞?的調(diào)價(jià)。?4、在__?月下旬主要?的工作任務(wù)?就是負(fù)責(zé)直?通車推廣的?優(yōu)化工作，?因?yàn)樵谇懊?__月上旬?的時(shí)候已經(jīng)?對直通車做?了基本的調(diào)?整比如添加?關(guān)鍵詞、設(shè)?置關(guān)鍵詞的?出價(jià)、排名?，所以現(xiàn)在?主要做的就?是提高關(guān)鍵?詞的質(zhì)量得?分，降低_?__平均單?價(jià)。為了達(dá)?到預(yù)期的目?標(biāo)通過和團(tuán)?隊(duì)負(fù)責(zé)人的?協(xié)商同意，?我對旗艦店?的直通車推?廣計(jì)劃做了?很大的