2023年保險(xiǎn)公司的年終總結(jié)

第14頁(yè)共14頁(yè)2023年?保險(xiǎn)公司的?年終總結(jié)?（一）一?年來(lái)，在公?司總的指揮?下，團(tuán)險(xiǎn)部?全體同仁積?極領(lǐng)會(huì)總公?司工作意圖?和指示，在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的環(huán)?境下努力拓?展業(yè)務(wù)，為?完成公司下?達(dá)的任務(wù)指?標(biāo)而努力，?現(xiàn)將總結(jié)如?下：一、?員工管理、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工?作：1、?年初按公司?總公司工作?意圖，在團(tuán)?險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人?員重新進(jìn)行?配置，積極?調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員和協(xié)保?員的展業(yè)積?極性。2?、制定符合?團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情?況的管理制?度，開好部?門早會(huì)、及?時(shí)傳達(dá)上級(jí)?指示精神，?商討工作中?存在的問(wèn)題?，布置學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的相關(guān)?新知識(shí)和新?承保事項(xiàng)，?使業(yè)務(wù)員能?正確引導(dǎo)企?業(yè)對(duì)職工意?外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)?，以減少業(yè)?務(wù)的逆選擇?，降低賠付?率。3、?加強(qiáng)部門人?員之間的溝?通，統(tǒng)一了?思想和工作?方法，督促?部門人員做?好活動(dòng)量管?理，督促并?較好地配合?業(yè)務(wù)員多方?位拓展業(yè)務(wù)?。4、制?訂“開門紅?”、“國(guó)壽?爭(zhēng)霸”賽業(yè)?務(wù)推動(dòng)方案?，經(jīng)總公司?批復(fù)后，及?時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)?、督促全體?業(yè)務(wù)員做好?各項(xiàng)業(yè)務(wù)管?理工作。?5、制訂_?_年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員的管理?和考核辦法?，并對(duì)有些?管理和考核?辦法方面作?了相應(yīng)的調(diào)?整。二、?意外險(xiǎn)方面?工作：學(xué)?平險(xiǎn)：一是?一如既往地?做好學(xué)平險(xiǎn)?的服務(wù)工作?。要求業(yè)務(wù)?員每月兩次?到學(xué)校回訪?，有問(wèn)題及?時(shí)與學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)或經(jīng)辦人?做好溝通，?聯(lián)絡(luò)感情。?做到學(xué)校有?賠案及時(shí)上?交公司，并?將賠款及時(shí)?送回學(xué)?；?家長(zhǎng)手里，?充分履行我?們的誠(chéng)信服?務(wù)工作。二?是為了確保?學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)?的穩(wěn)定與人?保公司合作?進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)?的展業(yè)，全?面貫徹省保?險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)?的文件精神?，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行再次明確?，全面安排?業(yè)務(wù)員與各?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及?經(jīng)辦人進(jìn)行?聯(lián)絡(luò)溝通，?聽取他們對(duì)?公司服務(wù)及?其他方面的?意見，在公?司總公司的?有力支持下?，加強(qiáng)與市?教育局領(lǐng)導(dǎo)?的聯(lián)系，取?得了市教育?局領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持，使?今年的學(xué)平?險(xiǎn)續(xù)收工作?順利完成打?下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。三是在各?學(xué)校即將放?假前期，團(tuán)?險(xiǎn)部對(duì)各大?學(xué)校進(jìn)行了?走訪，全體?學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)?人員在短短?的幾天內(nèi)冒?著酷暑將_?_萬(wàn)余份學(xué)?平險(xiǎn)《致學(xué)?生家長(zhǎng)的一?封信和就醫(yī)?服務(wù)指南》?及時(shí)送到學(xué)?校，發(fā)至全?體學(xué)生家長(zhǎng)?手中，做好?前期學(xué)平險(xiǎn)?工作，最終?在__月份?圓滿完成了?學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)?。企業(yè)職?工意外險(xiǎn)：?一是為更好?的與企業(yè)主?進(jìn)行深層次?的溝通，聽?取他們對(duì)公?司理賠服務(wù)?等方面的意?見及了解企?業(yè)安全生產(chǎn)?的情況，上?門拜訪意外?險(xiǎn)保費(fèi)在_?_萬(wàn)元以上?的大客戶，?進(jìn)一步的加?深企業(yè)對(duì)我?們公司的信?任和支持。?二是與客戶?服務(wù)部一同?商討意外險(xiǎn)?投保的注意?事項(xiàng)。嚴(yán)格?按條款要求?的人數(shù)投保?，提高費(fèi)率?，加強(qiáng)生調(diào)?力度，為承?保把好關(guān)。?三是在意外?險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的情?況下，做好?企業(yè)的售后?服務(wù)工作。?平時(shí)多到企?業(yè)走走、看?看，以體現(xiàn)?我們的關(guān)心?及重視，企?業(yè)有賠案要?及時(shí)上交公?司，并盡早?將賠款送回?企業(yè)。今年?的職工意外?險(xiǎn)在工傷保?險(xiǎn)及其他公?司激烈競(jìng)爭(zhēng)?的情況下，?對(duì)我公司的?意外險(xiǎn)的銷?售造成了極?大的沖擊。?三、壽險(xiǎn)?業(yè)務(wù)方面工?作：在公?司總公司的?大力政策支?持下，全體?業(yè)務(wù)員努力?展業(yè)，但是?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市?場(chǎng)不斷萎縮?，業(yè)務(wù)與去?年同期相比?有大幅下?滑。一是平?時(shí)積極走訪?企業(yè)，并較?好地與企業(yè)?主溝通企業(yè)?福利費(fèi)方面?的相關(guān)事宜?，進(jìn)一步地?了解企業(yè)人?力資源及財(cái)?務(wù)情況等，?而最終達(dá)到?促單的目的?。二是做好?壽險(xiǎn)市場(chǎng)的?新開拓工作?，在目前困?難的市場(chǎng)環(huán)?境下找到新?出路。四?、今年在總?公司的指導(dǎo)?下從營(yíng)銷部?招募了__?人成立了綜?合拓展部，?嘗試新的業(yè)?務(wù)發(fā)展渠道?，目前為止?意外險(xiǎn)共收?保費(fèi)__萬(wàn)?，在嘗試中?也取得了一?定的效果，?但是還未達(dá)?到最好效果?，在明年將?繼續(xù)探索，?使這支隊(duì)伍?能成為公司?意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)?新的增長(zhǎng)點(diǎn)?。五、建?議：一是?在當(dāng)前各項(xiàng)?政策影響下?，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展環(huán)境越?來(lái)越嚴(yán)峻，?展業(yè)難度是?客觀存在的?，為此，建?議公司能在?對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以?重視，并在?外圍環(huán)境經(jīng)?營(yíng)上予以支?持。二是建?議公司領(lǐng)導(dǎo)?多參加團(tuán)險(xiǎn)?部會(huì)議，多?與業(yè)務(wù)員溝?通、交流，?在業(yè)務(wù)思路?上予以指導(dǎo)?與幫助。?六、明年工?作思路1?、做好學(xué)平?險(xiǎn)收費(fèi)前的?各項(xiàng)工作。?2、明年?工傷保險(xiǎn)將?在全市全面?鋪開，因此?將工傷保險(xiǎn)?的影響降低?，在鞏固現(xiàn)?有意外險(xiǎn)的?基礎(chǔ)上，開?拓新的意外?險(xiǎn)來(lái)源，特?別是一些代?理業(yè)務(wù)。?3、根據(jù)目?前新型農(nóng)村?合作醫(yī)療的?開展情況，?找到切入點(diǎn)?，以便尋求?合作的辦法?，增加新的?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?。4、開?拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)?，嘗試職場(chǎng)?營(yíng)銷。5?、加快綜合?拓展員隊(duì)伍?的建設(shè)與發(fā)?展，在公司?總公司的大?力支持下，?在一體化營(yíng)?銷方面多動(dòng)?腦筋、多做?文章。6?、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)?伍的建設(shè)。?保險(xiǎn)公司?的年終總結(jié)?范文（二）?我們?cè)谏?級(jí)公司的大?力支持和正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過(guò)全體員?工的共同努?力，較好地?完成了上級(jí)?下達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)。截至?目前，實(shí)收?毛保費(fèi)萬(wàn)元?，同比增長(zhǎng)?%，已賺凈?保費(fèi)萬(wàn)元，?凈利潤(rùn)萬(wàn)元?，賠付率為?%?，F(xiàn)將主?要的工作情?況匯報(bào)如下?：一、采?取的主要工?作措施(?一抓管理，?全面提高規(guī)?范經(jīng)營(yíng)水平?一是建立?健全各項(xiàng)制?度。我們不?斷健全完善?了內(nèi)控制度?、管理規(guī)定?、實(shí)施細(xì)則?及各種管理?辦法，初步?形成一套完?整的管理制?度，使整個(gè)?客服工作和?人的行為均?在制度的管?控范圍之內(nèi)?，做到有法?可依，有章?可循。二?是加強(qiáng)業(yè)務(wù)?管理。在業(yè)?務(wù)管理上，?主要是規(guī)范?理賠流程和?監(jiān)督檢查，?采取科學(xué)、?合理、實(shí)用?的流程，規(guī)?范和制約整?個(gè)理賠工作?，如：制定?了《理賠工?作實(shí)務(wù)》、?《查勘定損?工作流程》?等，使理賠?流程科學(xué)、?合理和實(shí)用?，同時(shí)加強(qiáng)?對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)?的監(jiān)督檢查?，從而提高?整個(gè)理賠水?平。三是?完善考核機(jī)?制。隨著保?險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)?越激烈，加?之上市后面?對(duì)的新形勢(shì)?、新體制、?新模式、新?戰(zhàn)略，必然?要求我們?cè)?公司管理上?全面提升水?平，從而在?競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展?，在競(jìng)爭(zhēng)中?前進(jìn)。我們?除了繼續(xù)鞏?固和采用過(guò)?去行之有效?的辦法外，?還按照上級(jí)?公司有關(guān)規(guī)?定引進(jìn)和采?用了科學(xué)的?管理體系，?出臺(tái)了一系?列管理規(guī)章?制度、考核?辦法。在日?常管理中，?能夠認(rèn)真嚴(yán)?格的按照上?級(jí)公司《財(cái)?務(wù)管理規(guī)定?》、《單證?管理規(guī)定》?和承保相關(guān)?規(guī)定，積極?有效的開展?工作，嚴(yán)格?把關(guān)，認(rèn)真?審核，正是?由于他們負(fù)?責(zé)的工作態(tài)?度，使得我?們?cè)谏霞?jí)公?司___的?業(yè)務(wù)臺(tái)帳專?項(xiàng)檢查、單?證管理驗(yàn)收?、單證裝訂?、應(yīng)收保費(fèi)?管理等多項(xiàng)?檢查中得到?了上級(jí)公司?的好評(píng)。?(二抓銷售?，積極開拓?市場(chǎng)一是?層層落實(shí)任?務(wù)指標(biāo)。年?初，我們就?針對(duì)地區(qū)保?險(xiǎn)市場(chǎng)變化?及___年?全年保費(fèi)收?入情況進(jìn)行?綜合分析，?將上級(jí)公司?下達(dá)我公司?的各項(xiàng)指標(biāo)?進(jìn)行層層分?解，把計(jì)劃?分解成月計(jì)?劃，月月盤?點(diǎn)、月月落?實(shí)，有效的?保證了對(duì)計(jì)?劃落實(shí)情況?及時(shí)的進(jìn)行?監(jiān)控和調(diào)整?。在制定全?年任務(wù)時(shí)充?分考慮險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保質(zhì)?量，進(jìn)一步?明確了考核?辦法，把綜?合賠付率作?為年終測(cè)評(píng)?的重要數(shù)據(jù)?。二是加?大市場(chǎng)拓展?力度。今年?來(lái)，我們把?穩(wěn)固車險(xiǎn)和?企業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓展新?車市場(chǎng)和新?工程新項(xiàng)目?作為業(yè)務(wù)工?作的重中之?重，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)決?的丟棄屢保?屢虧的“垃?圾“業(yè)務(wù)。?我們與地_?__府有關(guān)?部門建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新上?項(xiàng)目、新上?工程___?，并和交警?部門、汽車?銷售商建立?友好合作關(guān)?系，請(qǐng)他們?幫助我們收?集、提供新?車信息，對(duì)?潛在的新業(yè)?務(wù)、新市場(chǎng)?做到心中有?數(shù)，主動(dòng)把?握市場(chǎng)，消?除了因競(jìng)爭(zhēng)?等客觀原因?帶來(lái)的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因素?。針對(duì)已失?業(yè)務(wù)，我們?要求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把全年流?失的業(yè)務(wù)列?出明細(xì)，并?分解到相關(guān)?部門，要求?加大公關(guān)力?度，找出脫?保原因，確?屬停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢?車輛的，由?經(jīng)辦人提供?確切證明;?屬競(jìng)爭(zhēng)流失?的，我們決?不消極退出?，而是主動(dòng)?進(jìn)攻，上門?聽取意見和?建議，改善?服務(wù)手段，?逐個(gè)突破，?全面爭(zhēng)取回?流。三是?積極參與競(jìng)?爭(zhēng)。面對(duì)外?部競(jìng)爭(zhēng)所帶?來(lái)的業(yè)務(wù)壓?力，我們始?終保持沉著?冷靜，客觀?面對(duì)現(xiàn)實(shí)情?況，主動(dòng)尋?求對(duì)策，與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?展開了一場(chǎng)?品牌戰(zhàn)、服?務(wù)戰(zhàn)。公司?多次向__?_主要領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)工作，?突出匯報(bào)我?們是如何加?大對(duì)地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)支持?力度，是如?何圍繞地_?__府中心?開展工作的?，我們積極?參與了全民?創(chuàng)業(yè)調(diào)研活?動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)?一道走訪個(gè)?體、私營(yíng)經(jīng)?濟(jì)企業(yè)，不?僅使政府對(duì)?我們熱心參?與地方工作?表示滿意，?還對(duì)我們正?確調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向，?向中小企業(yè)?提供保險(xiǎn)保?障，主動(dòng)服?務(wù)于他們給?予肯定，從?而對(duì)我們的?工作給予了?很大地傾斜?。我們要求?所有中層干?部走出辦公?室，對(duì)所有?中小企業(yè)必?須親自上門?拜訪，深入?老客戶企業(yè)?，在客戶企?業(yè)中聘請(qǐng)信?息員、聯(lián)絡(luò)?員;對(duì)所有?新?？蛻舯?須當(dāng)面解釋?條款并承諾?服務(wù)項(xiàng)目，?與企業(yè)進(jìn)行?不斷的聯(lián)絡(luò)?，實(shí)行零距?離接觸，只?要客戶需要?必須隨叫隨?到，提供各?方面服務(wù)。?四是加大?市場(chǎng)占有面?。根據(jù)當(dāng)前?階段的保源?情況，年初?，我們經(jīng)過(guò)?仔細(xì)的分析?研究，確定?今年把摩托?車保險(xiǎn)、家?庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?、學(xué)生以及?人身意外險(xiǎn)?作為今年零?散性險(xiǎn)種突?擊，首先與?交警、城市?執(zhí)法部門聯(lián)?系，請(qǐng)他們?幫我們代理?摩托車保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。同時(shí)?與教育部門?取得聯(lián)系，?班子成員多?次與分管教?育的領(lǐng)導(dǎo)、?教委主任協(xié)?調(diào)，最終取?得他們的信?任，才使我?們的學(xué)平險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有所突?破。五是?開展勞動(dòng)競(jìng)?賽。我們根?據(jù)上級(jí)公司?有關(guān)競(jìng)賽要?求，積極配?合開展了勞?動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?，并自行_?__了摩托?車、責(zé)任險(xiǎn)?、意外險(xiǎn)等?突擊活動(dòng)，?從而營(yíng)造了?一種健康活?潑、你追我?趕、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)?展氛圍。特?別是在年末?，我公司頂?住家財(cái)險(xiǎn)滑?坡和年末保?源少的劣勢(shì)?情況，合理?分解目標(biāo)，?層層落實(shí)，?自加壓力，?跑企事業(yè)單?位，跑個(gè)人?家庭，一筆?筆、一份份?，最終以良?好的成績(jī)超?額完成市公?司下達(dá)的任?務(wù)。六是?狠抓理賠管?理。今年以?來(lái)，我們狠?抓理賠質(zhì)量?，首先把住?定損關(guān)，做?到既嚴(yán)又準(zhǔn)?;其次，把?住核價(jià)關(guān)，?做到準(zhǔn)確、?合理;最后?，把住責(zé)任?關(guān)，即準(zhǔn)確?界定保險(xiǎn)責(zé)?任，嚴(yán)格洞?察騙賠案件?，慎重處理?拒賠案件，?嚴(yán)格剔除不?合理賠付。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，截?至目前，告?破騙賠案件?、拒賠案件?、剔除不合?理賠付，共?為公司減少?賠付萬(wàn)元，?實(shí)際為公司?創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)?元。(三?抓服務(wù)，樹?立保險(xiǎn)行業(yè)?的良好形象?為廣大人?民群眾服務(wù)?是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)?展的根本目?的，不斷滿?足人民群眾?的保險(xiǎn)需求?是保險(xiǎn)工作?的出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。服務(wù)?是保險(xiǎn)企業(yè)?的宗旨，是?___工作?的核心內(nèi)容?。在對(duì)客戶?服務(wù)上我們?力爭(zhēng)做到主?動(dòng)、迅速、?合理、簡(jiǎn)捷?、周到，急?客戶之所急?、想客戶之?所想，做到?該賠的一定?賠到位，不?該賠的決不?濫賠，不該?賠的也力爭(zhēng)?讓客戶滿意?，通過(guò)我們?的思想工作?和處事藝術(shù)?，使理賠工?作更拉近與?客戶的距離?，更促進(jìn)了?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。一是轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?，辦活保險(xiǎn)?服務(wù)。為使?保戶滿意，?我們進(jìn)一步?推出了“承?諾服務(wù)“和?“限時(shí)服務(wù)?“，實(shí)行了?公司權(quán)限以?內(nèi)賠案當(dāng)天?賠付，超公?司上報(bào)審批?案件___?天賠付。承?諾服務(wù)制度?的建立，使?我司今年接?收的個(gè)理賠?案件，都有?效落實(shí)在承?諾服務(wù)時(shí)間?之內(nèi)，平均?結(jié)案速度提?前了___?天左右，受?到保戶的好?評(píng)。二是?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)，提高工?作效率。我?們簡(jiǎn)化辦事?程序，實(shí)行?___，打?破以往讓保?戶自己找辦?公室辦理業(yè)?務(wù)，將所有?工序集中營(yíng)?業(yè)大廳一起?辦公，并在?大廳各窗口?設(shè)明顯標(biāo)志?，配導(dǎo)辦員?咨詢員，使?保戶在一處?就能辦理完?全部手續(xù)。?同時(shí)實(shí)行辦?理業(yè)務(wù)限時(shí)?制，每筆業(yè)?務(wù)辦理最長(zhǎng)?不超___?分鐘，為保?戶提供了方?便快捷的服?務(wù)。實(shí)行大?案、疑案跟?蹤制度，主?動(dòng)為保戶到?交警部門協(xié)?助處理事故?，為保戶提?供了保險(xiǎn)職?責(zé)以外的服?務(wù)，給保戶?提供了方便?;在事故車?輛修理上，?實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定?損，一次性?結(jié)案;在修?理廠修車，?提前預(yù)算，?車修好，只?需保戶交很?少的差額，?其余款項(xiàng)由?公司與修理?廠結(jié)算，緩?解了保戶交?費(fèi)困難，保?障了保戶迅?速恢復(fù)生產(chǎn)?。三是樹?立保險(xiǎn)形象?，打造財(cái)保?品牌。我們?下發(fā)了《營(yíng)?業(yè)人員服務(wù)?規(guī)范和管理?規(guī)定》，制?定了一系列?文明服務(wù)、?廉政服務(wù)的?規(guī)范措施，?無(wú)論是誰(shuí)，?觸犯保戶利?益，年終對(duì)?本人的業(yè)績(jī)?實(shí)行“一票?否決“，使?全司業(yè)務(wù)和?理賠人員都?能嚴(yán)格按照?保險(xiǎn)原則辦?事。我們?cè)?廣泛開展創(chuàng)?建“文明科?室“，爭(zhēng)當(dāng)?“文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)兵“?勞動(dòng)競(jìng)賽的?基礎(chǔ)上，實(shí)?行了禮儀服?務(wù)、文明用?語(yǔ)、禁服務(wù)?忌語(yǔ)，掛牌?服務(wù)、持證?展業(yè)、送賠?款上門等活?動(dòng)，并對(duì)著?裝、儀表、?環(huán)境衛(wèi)生、?內(nèi)務(wù)做了詳?細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?定，使全司?的環(huán)境建設(shè)?和人員的精?神面貌煥然?一新，為保?戶創(chuàng)造了舒?適的投保環(huán)?境。(四?抓隊(duì)伍，不?斷提高員工?素質(zhì)一是?加強(qiáng)思想教?育。我們一?直以來(lái)把對(duì)?黨員干部的?思想教育放?在工作的首?位，做到學(xué)?習(xí)有制度、?有計(jì)劃、有?記錄、有交?流。我們堅(jiān)?持進(jìn)行了“?兩個(gè)條例“?、___和?_、四中、?__的學(xué)習(xí)?，通過(guò)學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步端?正和提高了?思想和認(rèn)識(shí)?，增強(qiáng)了政?治敏銳性。?注重加強(qiáng)黨?風(fēng)政風(fēng)的建?設(shè)工作，定?期召開__?_會(huì)，倡導(dǎo)?建立民主、?團(tuán)結(jié)、積極?、向上的干?___伍，?在工作中實(shí)?行親屬回避?制度，個(gè)人?使用車輛主?動(dòng)向財(cái)務(wù)上?繳費(fèi)用，公?務(wù)招待實(shí)行?“先審批、?后登記、再?執(zhí)行“的管?理制度，保?證有詳細(xì)的?廉政臺(tái)帳。?二是大力?引進(jìn)人才。?公司能不能?開展好業(yè)務(wù)?，人是最關(guān)?鍵的因素。?公司十分重?視對(duì)人才的?選拔，招聘?和使用打破?用人界限，?實(shí)際中以事?業(yè)留人，以?感情留人，?以待遇留人?。我們采取?現(xiàn)招現(xiàn)用、?培訓(xùn)提高和?人才儲(chǔ)備的?辦法，通過(guò)?各種渠道，?廣泛招聘和?吸納理賠人?才，從保險(xiǎn)?同業(yè)和應(yīng)屆?大學(xué)畢業(yè)生?中優(yōu)中選優(yōu)?，一批充滿?活力、熱愛(ài)?保險(xiǎn)事業(yè)的?年輕人走進(jìn)?了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?的行列，保?證了短期和?中長(zhǎng)期的人?力資源。?三是加強(qiáng)人?員培訓(xùn)。為?了提高理賠?人員的服務(wù)?水平，必須?強(qiáng)化崗位培?訓(xùn)。我們通?過(guò)多種形式?培養(yǎng)和使用?現(xiàn)有人才，?鼓勵(lì)員工自?學(xué)成才，提?高全體員工?的專業(yè)水平?和綜合素質(zhì)?。主要的培?訓(xùn)內(nèi)容是：?有關(guān)法律法?規(guī)、保險(xiǎn)條?款、公司規(guī)?定、汽車專?業(yè)知識(shí)、定?損技術(shù)及有?關(guān)的知識(shí)。?培訓(xùn)的方式?是：集中培?訓(xùn)和個(gè)別培?訓(xùn)相結(jié)合，?理論培訓(xùn)和?實(shí)際操作相?結(jié)合，外請(qǐng)?培訓(xùn)和自我?培訓(xùn)相結(jié)合?。每次培訓(xùn)?都有測(cè)試，?每次測(cè)試都?和業(yè)績(jī)掛鉤?，年終進(jìn)行?綜合評(píng)價(jià)。?四是關(guān)心?員工生活。?公司始終把?費(fèi)用向一線?傾斜，在思?想和經(jīng)濟(jì)對(duì)?每位職工都?給予了親切?的關(guān)懷和幫?助，每位職?工每逢生日?都會(huì)收到公?司送去的祝?福，從而調(diào)?動(dòng)了員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性，?進(jìn)一步增強(qiáng)?了員工的使?命感和責(zé)任?感，公司上?下到處充滿?著團(tuán)結(jié)、拼?搏、進(jìn)取向?上的良好氛?圍，為公司?各項(xiàng)任務(wù)的?完成打下了?堅(jiān)實(shí)的思想?和人才基礎(chǔ)?。二、存?在的問(wèn)題?一年來(lái)的工?作雖然取得?了一定成績(jī)?，但是離上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要?求和保戶的?期望還有一?定差距，還?存在一些問(wèn)?題和不足：?一是思想意?識(shí)保守，工?作不夠大膽?和創(chuàng)新，工?作雖然到職?，但沒(méi)到位?，工作力度?不大，工作?不夠細(xì)，思?想工作也不?到位，__?_、協(xié)調(diào)和?溝通不夠;?二是面對(duì)強(qiáng)?大的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)壓力，有?的同志出現(xiàn)?畏難情緒，?少部分員工?有思想惰性?，缺乏市場(chǎng)?發(fā)展前瞻性?，主動(dòng)出擊?少，被動(dòng)挨?打的多，造?成了少部分?業(yè)務(wù)的流失?;三是客服?的基礎(chǔ)工作?有一定的差?距，如：制?度建設(shè)、人?員配備、工?作流程、服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信?息支持等都?不夠;三是?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)、措施不?力，服務(wù)體?系和服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)不夠健全?，服務(wù)的辦?法不多，也?沒(méi)什么特色?。三、今?后的打算?隨著市場(chǎng)變?化和競(jìng)爭(zhēng)的?不斷加劇，?在今后的工?作中，我們?將牢牢地把?握市場(chǎng)的主?動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)?爭(zhēng)奪市場(chǎng)的?力度，加快?搶占市場(chǎng)的?速度，進(jìn)一?步拓展市場(chǎng)?。一是加?強(qiáng)思想政治?工作，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，認(rèn)真?貫徹執(zhí)行總?公司的各項(xiàng)?方針政策，?樹立服務(wù)的?觀念、管理?的觀念。?二是轉(zhuǎn)變思?想觀念，積?極適應(yīng)股份?制改革后新?的管理模式?和展業(yè)模式?，繼續(xù)加強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和?危機(jī)意識(shí)的?教育，加強(qiáng)?并運(yùn)用數(shù)據(jù)?管理，引入?激勵(lì)機(jī)制，?全面調(diào)動(dòng)員?工的積極性?和主動(dòng)性。?三是強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)、?完善服務(wù)職?能，改善服?務(wù)措施。改?變以往傳統(tǒng)?的服務(wù)觀念?，大膽創(chuàng)新?，強(qiáng)化服務(wù)?的角色定位?，采取全方?位的服務(wù)措?施，形成一?個(gè)具有品牌?的特色服務(wù)?。四是繼?續(xù)加強(qiáng)與公?安、交警、?教育、衛(wèi)生?等部門的溝?通，爭(zhēng)取他?們的協(xié)助，?努力提高五?小車輛、學(xué)?平險(xiǎn)、校園?方責(zé)任險(xiǎn)、?醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)?的承保率。?五是強(qiáng)化?理賠服務(wù)工?作。努力提?高現(xiàn)場(chǎng)查勘?率，采取人?性化服務(wù)，?區(qū)別對(duì)待，?加快理賠速?度，提高服?務(wù)質(zhì)量，改?善外部展業(yè)?環(huán)境。六?是加強(qiáng)培訓(xùn)?，提高理賠?人員的政治?素質(zhì)、專業(yè)?素質(zhì)及綜合?素質(zhì)，培訓(xùn)?采取近期與?長(zhǎng)期相結(jié)合?、理論與實(shí)?際相結(jié)合、?內(nèi)部與外部?相結(jié)合，力?爭(zhēng)在短期內(nèi)?極大提高員?工的素質(zhì)，?從而提高服?務(wù)水平。?總之，新的?一年，我們?面臨著新的?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，面臨的困?難很多，工?作壓力將更?大，要求會(huì)?更高。我們?將在上級(jí)公?司的領(lǐng)導(dǎo)下?，以___?精神為指導(dǎo)?，牢固樹立?和落實(shí)科學(xué)?發(fā)展觀，團(tuán)?結(jié)一心，齊?心協(xié)力，勤?奮工作，把?各方面的工?作做的更好?，努力開創(chuàng)?保險(xiǎn)工作的?新局面，為?我公司和保?險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?作出新貢獻(xiàn)?。保險(xiǎn)公?司的年終總?結(jié)范文（三?）一、圍?繞目標(biāo)，落?實(shí)計(jì)劃，緊?抓業(yè)務(wù)工作?1、計(jì)劃?落實(shí)早、措?施實(shí)__?年初，我司?經(jīng)理室就針?對(duì)__地區(qū)?保險(xiǎn)市場(chǎng)變?化及__年?全年保費(fèi)收?入情況進(jìn)行?綜合分析，?將上級(jí)公司?下達(dá)我司的?各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)?行層層分解?，把計(jì)劃分?解成月計(jì)劃?，月月盤點(diǎn)?、月月落實(shí)?，有效的保?證了對(duì)計(jì)劃?落實(shí)情況及?時(shí)的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整。?在制定全?年任務(wù)時(shí)充?分考慮險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保質(zhì)?量，進(jìn)一步?明確了考核?辦法，把綜?合賠付率作?為年終測(cè)評(píng)?的重要數(shù)據(jù)?。2、搶?占車險(xiǎn)市場(chǎng)?，加大新工?程、新項(xiàng)目?的拓展力度?，堅(jiān)決的丟?棄“垃圾保?費(fèi)”今年?來(lái)，我們把?穩(wěn)固車險(xiǎn)和?企業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓展新?車市場(chǎng)和新?工程新項(xiàng)目?作為業(yè)務(wù)工?作的重中之?重，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)決?的丟棄屢保?屢虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)?一是確保續(xù)?保業(yè)務(wù)及時(shí)?回籠，我們?要求各業(yè)務(wù)?部門按月上?報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)?臺(tái)帳，由經(jīng)?理室督促考?核，并要求?提前介入公?關(guān)。一旦出?現(xiàn)脫報(bào)，馬?上在全司公?布，其他人?員可以參與?競(jìng)爭(zhēng)，從而?鞏固了原有?業(yè)務(wù)，極大?減少了業(yè)務(wù)?的流失，保?證了主要險(xiǎn)?種的市場(chǎng)份?額占有率。?二是與地_?__府有關(guān)?部門建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新上?項(xiàng)目、新上?工程___?，并和交警?部門、汽車?銷售商建立?友好合作關(guān)?系，請(qǐng)他們?幫助我們收?集、提供新?車信息，對(duì)?潛在的新業(yè)?務(wù)、新市場(chǎng)?做到心中有?數(shù)，充分把?握市場(chǎng)主動(dòng)?，填補(bǔ)了因?競(jìng)爭(zhēng)等客觀?原因帶來(lái)的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)定?因素。三是?已失業(yè)務(wù)不?放棄。我們?不僅對(duì)__?年業(yè)務(wù)臺(tái)賬?做到筆筆清?晰，并要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤把?__年展業(yè)?過(guò)程中流失?的業(yè)務(wù)列出?明細(xì)，并分?解到相關(guān)部?門，要求加?大公關(guān)力度?，找出脫保?原因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)、?轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車?輛的，由經(jīng)?辦人提供確?切證明;屬?競(jìng)爭(zhēng)流失的?，我們決不?消極退出，?而是主動(dòng)進(jìn)?攻，上門聽?取意見和建?議，改善服?務(wù)手段，逐?個(gè)突破，全?面爭(zhēng)取回流?。四是大小?齊抓，能保?則保。因?yàn)?企業(yè)改制、?轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金?等因素對(duì)企?業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?形成了較大?的沖擊，加?之競(jìng)爭(zhēng)等因?素，使的展?業(yè)難度和展?業(yè)成本極大?增加。針對(duì)?這些情況，?我們充分動(dòng)?員，統(tǒng)一思?想，上下形?成合力，迎?難而上。做?到責(zé)任到人?，對(duì)保費(fèi)在?___萬(wàn)元?以上的實(shí)行?分管經(jīng)理介?入，共同公?關(guān)。3、?在競(jìng)爭(zhēng)中求?生存，在競(jìng)?爭(zhēng)中促發(fā)展?__地區(qū)?現(xiàn)有___?家(中國(guó)財(cái)?保、中國(guó)人?壽、太平洋?產(chǎn)險(xiǎn)、太平?洋壽險(xiǎn)、中?華產(chǎn)險(xiǎn)、平?安產(chǎn)險(xiǎn)、平?安壽險(xiǎn)、天?安產(chǎn)險(xiǎn)、華?邦代理、匯?豐代理經(jīng)營(yíng)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)和短期健?康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?保險(xiǎn)公司、?營(yíng)銷部、代?理公司，另?已發(fā)現(xiàn)__?_家公司(?大地產(chǎn)險(xiǎn)在?我縣爭(zhēng)奪業(yè)?務(wù)，而__?地區(qū)人口少?，企業(yè)規(guī)模?小，我司面?對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)?所帶來(lái)的業(yè)?務(wù)壓力，保?持沉著冷靜?，客觀面對(duì)?現(xiàn)實(shí)情況尋?求對(duì)策，與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?展開了一場(chǎng)?品牌戰(zhàn)、服?務(wù)戰(zhàn)：一是?做好地__?_府主要領(lǐng)?導(dǎo)工作。公?司經(jīng)理室多?次向縣委、?縣政府主要?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工?作，突出匯?報(bào)我司是如?何加大對(duì)_?_地方經(jīng)濟(jì)?建設(shè)支持力?度，是如何?圍繞地__?_府中心開?展工作的，?我司積極參?與了全民創(chuàng)?業(yè)調(diào)研活動(dòng)?，與縣領(lǐng)導(dǎo)?一道走訪個(gè)?體、私營(yíng)經(jīng)?濟(jì)企業(yè)，不?僅使縣委、?縣政府對(duì)我?司熱心參與?地___府?工作表示滿?意，還對(duì)我?司正確調(diào)整?業(yè)務(wù)發(fā)展方?向，向中小?企業(yè)提供保?險(xiǎn)保障，主?動(dòng)服務(wù)于他?們，給予肯?定。真實(shí)的?讓縣委、縣?政府感到人?保財(cái)險(xiǎn)公司?是真心為地?___府服?務(wù)的，是值?得扶持、信?賴和幫助的?，從而對(duì)我?司工作給予?了很大地傾?斜。二是深?入老客戶企?業(yè)，在客戶?企業(yè)中聘請(qǐng)?信息員、聯(lián)?絡(luò)員，并從?其他保險(xiǎn)企?業(yè)搶挖業(yè)務(wù)?尖子加盟我?司，贏得“?回流”業(yè)務(wù)?，使其他保?險(xiǎn)公司的工?作處于被動(dòng)?狀態(tài)。三是?服務(wù)更加人?性化、親密?化，公司經(jīng)?理室成員年?初就對(duì)縣屬?各大系統(tǒng)骨?干企業(yè)實(shí)行?劃塊包干，?進(jìn)行了多次?回訪，請(qǐng)他?們對(duì)我司工?作提出意見?和建議，這?一舉措得到?了企業(yè)的充?分肯定，他?們認(rèn)為公司?領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登?門是人保財(cái)?險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的充分體?現(xiàn)，使客戶?對(duì)我司更加?信任。四是?要求所有中?層干部走出?辦公室，對(duì)?所有中小企?業(yè)必須親自?上門拜訪，?對(duì)所有新保?客戶必須當(dāng)?面解釋條款?并承諾服務(wù)?項(xiàng)目，與企?業(yè)進(jìn)行不斷?的聯(lián)絡(luò)，實(shí)?行零距離接?觸，只要客?戶需要必須?隨叫隨到，?提供各方面?服務(wù)。五是?按照向社會(huì)?服務(wù)承諾和?行業(yè)禁令，?嚴(yán)格內(nèi)部管?控，以理賠?和承保兩大?服務(wù)部門為?切入口，全?面提高公司?整體服務(wù)水?