2023年超市業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

第19頁(yè)共19頁(yè)2023年?超市業(yè)務(wù)年?終工作總結(jié)?__年是?公司實(shí)施“?立足__，?拓展__”?發(fā)展戰(zhàn)略的?重要一年，?在董事會(huì)和?總經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，廣大干部?員工發(fā)揚(yáng)“?團(tuán)結(jié)，敬業(yè)?，開(kāi)拓，求?實(shí)”的企業(yè)?精神，重抓?門(mén)店擴(kuò)張，?拓展采購(gòu)渠?道，培養(yǎng)務(wù)?實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊?心協(xié)力，奮?勇拼搏，促?使企業(yè)保持?了較好、較?快的發(fā)展，?各項(xiàng)工作基?本完成了年?初既定的目?標(biāo)。一、?__年國(guó)內(nèi)?經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分?析1、國(guó)?內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)?。受金融?危機(jī)影響，?第一季度經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)緩慢?，隨著國(guó)家?出臺(tái)一系列?應(yīng)對(duì)危機(jī)和?拉動(dòng)內(nèi)需政?策的落實(shí)，?從__月份?開(kāi)始國(guó)內(nèi)經(jīng)?濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)?，消費(fèi)者信?心指數(shù)止跌?回升，二、?三、四季度?經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)?比增長(zhǎng)，_?_年預(yù)計(jì)全?國(guó)gdp增?長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保_?__%目標(biāo)?。其中：社?會(huì)消費(fèi)品零?售總額的增?長(zhǎng)一枝獨(dú)秀?，同去年相?比增速達(dá)到?___%。?__年__?全省gdp?增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)?到___%?，比全國(guó)高?出___個(gè)?百分點(diǎn)。其?中：社會(huì)消?費(fèi)品零售總?額同比增長(zhǎng)?___%。?城市零售額?增長(zhǎng)___?%，縣及縣?以下零售額?增長(zhǎng)___?%。今年首?次出現(xiàn)農(nóng)村?消費(fèi)增長(zhǎng)高?于城市消費(fèi)?增長(zhǎng)。2?、超市業(yè)發(fā)?展形勢(shì)。?綜觀__年?的超市業(yè)發(fā)?展出現(xiàn)四個(gè)?特點(diǎn)：（?1）第一季?度銷(xiāo)售疲軟?，二、三、?四季度開(kāi)始?呈現(xiàn)環(huán)比增?長(zhǎng)。__年?促銷(xiāo)力度同?比增強(qiáng)，零?售毛利有所?下降。（?2）品牌超?市紛紛搶占?二、三級(jí)市?場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相?對(duì)落后但潛?力巨大的中?部地區(qū)已成?為商家拓展?、爭(zhēng)奪熱土?，從__年?二季度后來(lái)?勢(shì)兇猛。?（3）品牌?超市在一、?二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)?勢(shì)突出、穩(wěn)?固，地方性?龍頭超市在?二、三級(jí)市?場(chǎng)具有區(qū)域?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?（4）二?、三級(jí)市場(chǎng)?超市企業(yè)將?進(jìn)入第二輪?“洗牌”。?為追求新的?贏利模式多?數(shù)超市進(jìn)行?多業(yè)態(tài)的經(jīng)?營(yíng)拓展。?二、__年?公司各項(xiàng)數(shù)?據(jù)分析_?_年__商?品銷(xiāo)售總額?為_(kāi)_億元?，創(chuàng)利稅_?_萬(wàn)元，同?比增長(zhǎng)__?_%；完成?銷(xiāo)售扣稅毛?利__萬(wàn)元?，扣稅毛利?率___%?，同比下降?___個(gè)百?分點(diǎn)；綜合?毛利達(dá)到_?_萬(wàn)元，完?成全年計(jì)劃?的___%?，綜合毛利?率為_(kāi)__?%；公司的?利潤(rùn)總額達(dá)?到了___?萬(wàn)元三、?__年公司?主要工作業(yè)?績(jī)（一）?加快門(mén)店拓?展，搶占市?場(chǎng)先機(jī)1?、開(kāi)新店、?搶市場(chǎng)、保?增長(zhǎng)。_?_年，公司?先后開(kāi)設(shè)了?__等__?_家門(mén)店，?新增營(yíng)業(yè)面?積__平米?；目前，公?司門(mén)店總數(shù)?達(dá)到___?家，網(wǎng)絡(luò)遍?及全省__?_個(gè)地市；?新開(kāi)門(mén)店共?計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售?__萬(wàn)元，?占到總銷(xiāo)售?的___%?，有力地促?進(jìn)了公司經(jīng)?營(yíng)的整體增?長(zhǎng)。2、?抓機(jī)遇、找?資源，打基?礎(chǔ)。公司?發(fā)展部主動(dòng)?出擊，想方?設(shè)法，積極?尋找門(mén)店新?資源。__?年先后在_?_簽訂新店?開(kāi)發(fā)項(xiàng)目_?__家，為?__年公司?及今后的可?持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)?備了資源，?奠定了基礎(chǔ)?。3、主?業(yè)為本，多?業(yè)態(tài)推進(jìn)有?突破。_?_公司在繁?昌中心城區(qū)?___畝土?地的近__?_萬(wàn)平米的?商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)項(xiàng)目正在?重新設(shè)計(jì)規(guī)?劃定稿中，?在____?萬(wàn)平方米的?集住宿、餐?飲、ktv?娛樂(lè)于一體?的國(guó)會(huì)__?酒店已全部?裝修完畢，?即將在元月?__日隆重?對(duì)外營(yíng)業(yè)。?兩大新業(yè)態(tài)?項(xiàng)目的啟動(dòng)?、運(yùn)營(yíng)，對(duì)?組建__集?團(tuán)實(shí)行多業(yè)?態(tài)管理，追?求新的贏利?模式以及可?持續(xù)發(fā)展奠?定了基礎(chǔ)。?（二）加?大門(mén)店整改?，挖掘發(fā)展?潛力1、?“全面瘦身?”。針對(duì)?門(mén)店人員編?制松散、配?置不合理、?人浮于事等?實(shí)際情況，?今年__月?份通過(guò)全面?梳理，重新?核定了門(mén)店?崗位編制，?總經(jīng)理室?guī)?班深入門(mén)店?，克服困難?實(shí)施減員，?共計(jì)裁員_?__人，達(dá)?到了降低營(yíng)?運(yùn)成本之目?的。2、?“解困自救?”。針對(duì)?銅陵店、無(wú)?為店等經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)較差的?門(mén)店，公司?進(jìn)行了專(zhuān)題?研究，采取?措施進(jìn)行整?改。其中對(duì)?銅陵店通過(guò)?壓縮經(jīng)營(yíng)面?積___平?米、精減員?工___余?名、二樓整?體招商轉(zhuǎn)租?等形式，最?大限度地實(shí)?現(xiàn)了減虧的?目標(biāo)；對(duì)無(wú)?為店實(shí)施了?賣(mài)場(chǎng)布局調(diào)?整，增加了?晚市經(jīng)營(yíng)，?調(diào)整后銷(xiāo)量?環(huán)比增長(zhǎng)在?___%以?上。3、?“整改弱項(xiàng)?”。今年?先后對(duì)__?進(jìn)行了生鮮?改造，通過(guò)?對(duì)蔬菜、鮮?肉、水產(chǎn)等?的經(jīng)營(yíng)模式?由聯(lián)營(yíng)調(diào)整?為自營(yíng)，熟?食重、水果?更換聯(lián)營(yíng)商?等手段，加?強(qiáng)早晚市生?鮮促銷(xiāo)，有?效地提高生?鮮聚客功能?，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?均有了較大?的提升。?4、“挖掘?資源”。?針對(duì)__店?“精品區(qū)域?”經(jīng)營(yíng)業(yè)主?素質(zhì)差、商?品檔次低、?效益不達(dá)標(biāo)?的實(shí)際情況?，__年春?節(jié)過(guò)后公司?對(duì)賣(mài)場(chǎng)“窗?外場(chǎng)地”重?新進(jìn)行布局?規(guī)劃、裝修?和招商，重?點(diǎn)引進(jìn)知名?品牌服飾類(lèi)?商品的經(jīng)營(yíng)?，打造精品?百貨，彌補(bǔ)?賣(mài)場(chǎng)品項(xiàng)。?“五一”?期間開(kāi)業(yè)后?得到了消費(fèi)?者的普遍認(rèn)?可。通過(guò)調(diào)?整，不僅商?品檔次得到?明顯提升，?且租賃效益?由__年不?到___萬(wàn)?元/年增加?到__年近?___萬(wàn)元?/年，同比?提高近__?_%。（?三）拓展采?購(gòu)渠道，促?進(jìn)業(yè)務(wù)提升?1、主動(dòng)?出擊攀新親?。采購(gòu)部?通過(guò)對(duì)__?等大賣(mài)場(chǎng)商?品的全品項(xiàng)?的市調(diào)、缺?項(xiàng)對(duì)比，今?年__月、?__月、_?_月分別多?次組隊(duì)到_?_、__等?大城市尋求?合作新伙伴?，__年共?引進(jìn)新供應(yīng)?商___家?，引進(jìn)新品?___個(gè)，?淘汰___?個(gè)。年底已?擁有采購(gòu)供?應(yīng)商___?家，比__?年___家?增加___?家。其中直?接進(jìn)入廠(chǎng)方?的達(dá)到__?_家。拓展?了渠道，豐?富了商品，?促進(jìn)了銷(xiāo)售?。2、引?進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)渠?道。針對(duì)?生鮮聯(lián)營(yíng)商?多店經(jīng)營(yíng)后?，兼顧力量?弱、管理難?度大的現(xiàn)狀?，通過(guò)引進(jìn)?競(jìng)爭(zhēng)，重新?進(jìn)行規(guī)劃，?目前蔬菜聯(lián)?營(yíng)商由去年?的___家?發(fā)展到__?_家，每家?限店經(jīng)營(yíng)_?__家，水?果聯(lián)營(yíng)商由?去年的__?_家發(fā)展到?___家等?，這樣既促?進(jìn)了對(duì)聯(lián)營(yíng)?商的管理，?又?jǐn)U展了聯(lián)?營(yíng)商的合作?渠道。3?、推進(jìn)地產(chǎn)?搞試點(diǎn)。?新發(fā)展門(mén)店?區(qū)域性越來(lái)?越強(qiáng)，運(yùn)輸?半徑越來(lái)越?長(zhǎng)，商品統(tǒng)?配已很難適?應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求?。分別在_?_等門(mén)店實(shí)?施區(qū)域分采?購(gòu)體系的試?點(diǎn)工作，通?過(guò)設(shè)立門(mén)店?業(yè)務(wù)科，放?權(quán)單店促銷(xiāo)?等，建立當(dāng)?地新的采購(gòu)?供應(yīng)鏈__?_余家。盡?管推進(jìn)過(guò)程?中遇到了一?些阻力，但?這為今后實(shí)?施單店公司?化運(yùn)作全面?啟動(dòng)積累了?經(jīng)驗(yàn)，拓展?了思路。?4、快速拓?展促效益。?經(jīng)過(guò)采購(gòu)?中心共同努?力，__年?優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商?培養(yǎng)快速提?高，年銷(xiāo)售?在__萬(wàn)元?以上的達(dá)到?___家、?在___萬(wàn)?元以上的達(dá)?到___家?，___萬(wàn)?以上的供應(yīng)?商___家?，___萬(wàn)?以上供應(yīng)商?___家。?為企業(yè)的?后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠?定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。__年采?購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)得到了快?速提升。全?年采購(gòu)毛利?達(dá)到了__?_萬(wàn)元，采?購(gòu)毛利率達(dá)?到___%?，比__年?___%增?加0.19?百分點(diǎn)。全?年通道費(fèi)用?收入___?萬(wàn)元。通道?費(fèi)率達(dá)到_?__%，接?近了外資超?市企業(yè)水平?。（四）?規(guī)范管理流?程，強(qiáng)化內(nèi)?部管控1?、調(diào)整流程?抓訂貨。?分離采購(gòu)訂?貨工作組建?物流訂貨組?。總部向供?應(yīng)商要貨采?用必備商品?上下限庫(kù)存?自動(dòng)要貨，?非備庫(kù)商品?門(mén)店每周要?貨自動(dòng)匯總?、自動(dòng)庫(kù)存?對(duì)比、自動(dòng)?生成分門(mén)店?訂貨單，網(wǎng)?絡(luò)傳真供應(yīng)?商的新要貨?流程，提高?了要貨的準(zhǔn)?確性，減輕?了原來(lái)采購(gòu)?訂貨的工作?量，提前實(shí)?現(xiàn)了無(wú)紙化?辦公，降低?了成本。?2、重抓商?品配置。?一是通過(guò)調(diào)?整必備商品?選擇方法，?加強(qiáng)對(duì)門(mén)店?每周必備商?品無(wú)要貨跟?蹤，促進(jìn)必?備商品銷(xiāo)售?占比的穩(wěn)步?提高。從_?__、__?月份銷(xiāo)售占?比___%?上升到現(xiàn)在?的___%?多。二是?通過(guò)按經(jīng)營(yíng)?面積設(shè)定s?ku單品品?項(xiàng)數(shù)，從原?來(lái)按面積確?定貨架數(shù)，?再按貨架配?置單品的傳?統(tǒng)方法，現(xiàn)?逐步推行到?按面積確定?總單品數(shù)和?經(jīng)營(yíng)類(lèi)別，?再確定類(lèi)別?單品數(shù)，再?配置類(lèi)別貨?架數(shù)的現(xiàn)代?方法。宣城?三店等新店?的商品配置?質(zhì)量提升較?大，經(jīng)營(yíng)品?種數(shù)明顯減?少，從去年?的每千平方?米___只?減少到__?_只，貨架?商品動(dòng)銷(xiāo)率?明顯提高。?3、組建?監(jiān)督部門(mén)，?強(qiáng)化內(nèi)部管?理。自今?年__月成?立防損監(jiān)察?部、審計(jì)部?，將門(mén)店商?品防損、盤(pán)?點(diǎn)監(jiān)控、問(wèn)?題調(diào)查、執(zhí)?行督導(dǎo)等納?入部門(mén)工作?范疇以來(lái)，?門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)?重視程度、?盤(pán)點(diǎn)損耗的?控制比__?年大有改觀?。__年共?處理各類(lèi)問(wèn)?題___余?起，處罰金?額近___?萬(wàn)元。對(duì)公?司規(guī)范化制?度的建設(shè)起?到了促進(jìn)作?用。4、?推進(jìn)軟件應(yīng)?用，提高管?理效率。?一是通過(guò)對(duì)?用友erp?財(cái)務(wù)管理軟?件在全省各?門(mén)店的全面?應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)?了總部與門(mén)?店會(huì)計(jì)帳務(wù)?的實(shí)時(shí)管理?，財(cái)務(wù)信息?的實(shí)時(shí)共享?。二是通?過(guò)對(duì)供應(yīng)商?網(wǎng)上供應(yīng)鏈?軟件系統(tǒng)的?應(yīng)用培訓(xùn)與?推廣使用，?實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)?商與公司經(jīng)?營(yíng)數(shù)據(jù)的共?享，促進(jìn)了?其參與門(mén)店?商品經(jīng)營(yíng)管?理的積極性?。三是通?過(guò)與聯(lián)通合?作，啟動(dòng)了?__內(nèi)部局?域網(wǎng)絡(luò)的組?建工作；再?通過(guò)___?聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)?門(mén)店與總部?數(shù)據(jù)非人工?的暢通傳輸?，實(shí)現(xiàn)了公?司內(nèi)部與門(mén)?店之間工作?交流、信息?傳遞的實(shí)時(shí)?性，電話(huà)通?信虛擬網(wǎng)化?。提高了工?作效率，降?低運(yùn)營(yíng)成本?，達(dá)到無(wú)紙?化辦公目標(biāo)?。四是積?極配合工商?局推進(jìn)“誠(chéng)?信通”——?__重要商?品電子監(jiān)管?備案查詢(xún)系?統(tǒng)工作。_?_年共上傳?食品類(lèi)商品?進(jìn)貨記錄、?商品信息、?證件資料_?__余條，?對(duì)提升__?在當(dāng)?shù)叵M(fèi)?者中商品質(zhì)?量安全的形?象起到了積?極的作用。?5、注重?培訓(xùn)教育，?提高業(yè)務(wù)技?能。__?年組建培訓(xùn)?部后，重點(diǎn)?對(duì)門(mén)店開(kāi)展?了流程管理?、操作技能?的崗位輪訓(xùn)?，共___?培訓(xùn)___?次，培訓(xùn)員?工___名?、培訓(xùn)課時(shí)?___個(gè)。?采取“走出?去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)?”的方式，?先后安排_(tái)?__余名店?長(zhǎng)、采購(gòu)、?防損等部門(mén)?管理人員到?__等參觀?學(xué)習(xí)和接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)；?聘請(qǐng)__零?售業(yè)著名講?師上門(mén)講授?“門(mén)店管理?”、“促銷(xiāo)?技巧”、“?采購(gòu)年度合?同談判”等?知識(shí)，不斷?提高員工干?部的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)水平和管?理能力。?（五）推進(jìn)?文化建設(shè)，?提升企業(yè)品?牌1、開(kāi)?展有益活動(dòng)?，增強(qiáng)企業(yè)?凝聚力。?為了弘揚(yáng)先?進(jìn)，激勵(lì)員?工，__年?先后___?余名優(yōu)秀干?部、優(yōu)秀員?工到__觀?光旅游，陶?冶情操。并?與團(tuán)市委合?作創(chuàng)辦宣城?市首屆“_?_”演唱比?賽活動(dòng)，公?司___余?名團(tuán)員青年?參加，受到?社會(huì)各界一?致好評(píng)。?2、落實(shí)報(bào)?刊網(wǎng)站建設(shè)?，塑造企業(yè)?形象。_?_年共編寫(xiě)?出刊___?期，改版、?完善__網(wǎng)?站，專(zhuān)人進(jìn)?行維護(hù)，使?廣大員工和?供應(yīng)商及時(shí)?了解企業(yè)發(fā)?展的最新動(dòng)?態(tài)（范本）?。3、注?重___，?完善內(nèi)部管?理。__?年公司安排?專(zhuān)人密切_?__《__?》等網(wǎng)站中?針對(duì)公司經(jīng)?營(yíng)、管理、?工作方面的?意見(jiàn)和建議?，及時(shí)進(jìn)行?收集、回復(fù)?和整改。吸?納社會(huì)力量?，聘請(qǐng)了_?__名義務(wù)?監(jiān)督員，參?與對(duì)__市?區(qū)門(mén)店商品?質(zhì)量、安全?、衛(wèi)生、服?務(wù)意識(shí)、現(xiàn)?場(chǎng)管理的實(shí)?時(shí)監(jiān)督。促?進(jìn)門(mén)店管理?工作的進(jìn)一?步改進(jìn)和提?高。4、?著手干部?jī)?chǔ)?備，加強(qiáng)梯?隊(duì)建設(shè)。?__年社會(huì)?招聘處長(zhǎng)以?上干部__?_人，實(shí)際?錄用___?人。公司內(nèi)?部選拔和競(jìng)?聘___多?人，實(shí)際聘?用___名?。高校選拔?大專(zhuān)學(xué)生_?__人，實(shí)?際錄用__?_名，作為?公司科長(zhǎng)以?上干部進(jìn)行?實(shí)習(xí)、儲(chǔ)備?。5、積?極參加行業(yè)?交流，提升?企業(yè)品牌。?6、加強(qiáng)?黨建工作，?建設(shè)精神文?明。公司?結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)?際，積極開(kāi)?展教育活動(dòng)?，__年公?司黨支部培?養(yǎng)入黨積極?分子___?名，發(fā)展預(yù)?備黨員__?_名。四?、__年工?作中存在的?主要問(wèn)題?過(guò)去的__?年雖然取得?上述五個(gè)方?面工作的提?高，但也存?在十分緊迫?和嚴(yán)重的問(wèn)?題與不足，?值得我們需?要認(rèn)真反思?、總結(jié)、改?進(jìn)。（一?）門(mén)店運(yùn)營(yíng)?基礎(chǔ)差，公?司經(jīng)營(yíng)核心?競(jìng)爭(zhēng)力較弱?。1、門(mén)?店缺乏責(zé)任?性，基礎(chǔ)工?作執(zhí)行力差?。（1）?要貨亂：店?長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺?乏對(duì)門(mén)店要?貨的審核，?沒(méi)有及時(shí)跟?進(jìn)商品排面?量和庫(kù)存天?數(shù)的修正，?導(dǎo)致周日無(wú)?要貨、過(guò)季?商品、滯銷(xiāo)?商品繼續(xù)要?貨、要貨量?為_(kāi)__只?1包的商品?補(bǔ)貨，過(guò)量?要貨整箱退?貨等現(xiàn)象頻?繁出現(xiàn)。?（2）退貨?亂：許多門(mén)?店的退貨商?品不歸類(lèi)、?無(wú)外包裝、?單貨不符現(xiàn)?象不斷，把?退貨當(dāng)“垃?圾”不愛(ài)護(hù)?商品的思想?傾向嚴(yán)重。?（3）收?貨亂：個(gè)別?店長(zhǎng)極不重?視收貨把關(guān)?，配送商品?不清點(diǎn)總件?數(shù)，盲目查?詢(xún)。直送商?品質(zhì)量、數(shù)?量、帳務(wù)把?關(guān)不嚴(yán)，如?銅陵店的雞?蛋虛假自采?、黃山二店?的奶粉虛假?入庫(kù)，損失?嚴(yán)重，教訓(xùn)?深刻。（?4）陳列亂?：有庫(kù)存沒(méi)?出樣、易盜?商品不陳列?、促銷(xiāo)商品?亂堆放沒(méi)氣?勢(shì)、季節(jié)變?化排面不調(diào)?整，已經(jīng)成?了許多門(mén)店?的通病。?2、店長(zhǎng)缺?乏責(zé)任感，?經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡?薄。（1?）在思想上?：面對(duì)銷(xiāo)售?滑坡、經(jīng)營(yíng)?上不去，虧?損嚴(yán)重的實(shí)?際情況，個(gè)?別店長(zhǎng)自加?壓力少、缺?乏危機(jī)感和?職業(yè)素養(yǎng)。?（2）在?行動(dòng)上：面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困?難，束手無(wú)?策、手段單?一，等靠要?依賴(lài)性強(qiáng)，?主動(dòng)出擊、?想方設(shè)法的?少。如安慶?、績(jī)溪、無(wú)?為、灣址店?等。3、?商品質(zhì)量缺?乏把關(guān)，投?訴處罰損失?嚴(yán)重。（?1）采購(gòu)引?進(jìn)的商品特?別是非食品?自采商品無(wú)?條碼、無(wú)廠(chǎng)?址的，散裝?食品無(wú)生產(chǎn)?日期、無(wú)q?s標(biāo)志的，?時(shí)有發(fā)生，?__年因此?使門(mén)店受職?能部門(mén)查處?、處罰近_?__余起，?供應(yīng)商共承?擔(dān)罰款__?_萬(wàn)元。?（2）門(mén)店?內(nèi)部對(duì)商品?保質(zhì)期管理?缺乏責(zé)任落?實(shí)，日常跟?蹤檢查不力?，__年門(mén)?店因出售過(guò)?期商品，受?顧客投訴被?工商部門(mén)處?罰___起?，造成公司?直接損失_?__萬(wàn)元，?其中：__?店各___?起罰款各_?__萬(wàn)，_?_店___?起罰款__?_萬(wàn)。4?、促銷(xiāo)過(guò)于?頻繁，效果?非常一般。?__年共?促銷(xiāo)___?期，整體促?銷(xiāo)占比不到?___%，?剔除洗化節(jié)?、飲料節(jié)等?重大節(jié)日促?銷(xiāo)外，平日?促銷(xiāo)很平淡?占比在__?_%左右。?（1）門(mén)?店區(qū)域跨度?大，統(tǒng)一促?銷(xiāo)不適合區(qū)?域消費(fèi)實(shí)際?。（2）?促銷(xiāo)單品選?擇固化，特?色不足、門(mén)?店氛圍營(yíng)造?不夠，缺少?轟動(dòng)性效果?。與國(guó)內(nèi)大?超市的營(yíng)銷(xiāo)?特別是節(jié)日?促銷(xiāo)氛圍的?打造包括店?內(nèi)宣傳、地?堆陳列氣勢(shì)?等相比距離?還很大。?（3）促銷(xiāo)?次數(shù)多，品?種雜，效果?差。耗費(fèi)了?采購(gòu)、市場(chǎng)?部、門(mén)店大?量精力。?（4）過(guò)多?的供應(yīng)商促?銷(xiāo)補(bǔ)差，負(fù)?毛利多，造?成系統(tǒng)數(shù)據(jù)?失真、考核?計(jì)算困難，?間接影響門(mén)?店的積極性?。5、商?品結(jié)構(gòu)差，?管理不力，?競(jìng)爭(zhēng)力弱，?隱患嚴(yán)重。?（1）到?貨率低缺貨?多影響銷(xiāo)售?提升。_?_年整體商?品到貨率在?___%左?右，必備商?品很少達(dá)到?___%。?dm商品到?貨慢（開(kāi)檔?后缺貨多、?閉檔后仍陸?續(xù)到貨）?門(mén)店需要的?暢銷(xiāo)商品經(jīng)?常出現(xiàn)斷貨?。一方面供?應(yīng)商實(shí)力有?限隨著門(mén)店?越開(kāi)越多貨?源已跟不上?。另一方面?許多必備商?品一線(xiàn)品牌?的采購(gòu)都集?中在個(gè)別供?應(yīng)商，成為?斷貨瓶頸。?（2）商?品缺乏精簡(jiǎn)?，貨架動(dòng)銷(xiāo)?率低。采購(gòu)?引進(jìn)商品缺?乏動(dòng)銷(xiāo)把關(guān)?，引進(jìn)數(shù)量?多淘汰少，?部分商品門(mén)?店無(wú)法出樣?。許多門(mén)店?將近___?%商品周轉(zhuǎn)?在___天?以上成為高?庫(kù)存，結(jié)構(gòu)?性矛盾突出?。（3）?退貨多，已?經(jīng)嚴(yán)重影響?了采購(gòu)供應(yīng)?鏈的建設(shè)。?__年物流?中心處理門(mén)?店臨保、高?庫(kù)存商品_?__余萬(wàn)元?，綜合退貨?率超過(guò)__?_%，對(duì)物?流運(yùn)輸、庫(kù)?位存放、人?員工作量造?成空前的壓?力，也對(duì)供?應(yīng)商造成了?很大壓力。?管理能力低?下，負(fù)面影?響大，教訓(xùn)?極其深刻。?（二）總?部辦事效率?低，缺乏有?效的管理手?段與處事責(zé)?任。1、?因缺乏有效?的監(jiān)督與考?核，門(mén)店反?映問(wèn)題得不?到總部相關(guān)?部門(mén)及時(shí)的?回復(fù)與處理?。特別是工?程設(shè)備的維?修、問(wèn)題商?品的處理、?物流查詢(xún)的?答復(fù)等。_?_年門(mén)店消?防工程建設(shè)?不符合規(guī)范?被處罰__?_起金額_?__萬(wàn)元（?不包括__?_萬(wàn)元慰問(wèn)?金）。2?、因缺乏有?效的選址定?位和整改手?段，寧國(guó)、?廣德、安慶?、灣址、無(wú)?為等部分門(mén)?店租賃成本?高、經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)無(wú)法保本?，虧損嚴(yán)重?。3、因?缺乏有效的?標(biāo)準(zhǔn)和檢查?，運(yùn)營(yíng)工作?重心不突出?，忙于事務(wù)?應(yīng)付，缺乏?深入門(mén)店日?常檢核，真?抓實(shí)干。特?別是在如何?提升門(mén)店經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)方面?，缺乏方法?措施、蹲點(diǎn)?跟蹤。公司?發(fā)展三年尚?無(wú)一個(gè)可復(fù)?制學(xué)習(xí)的標(biāo)?準(zhǔn)店和樣板?店。4、?因缺乏有效?的管理機(jī)制?和手段，人?力儲(chǔ)備和基?礎(chǔ)管控堪憂(yōu)?。（1）?店長(zhǎng)、處長(zhǎng)?、課長(zhǎng)人才?梯隊(duì)出現(xiàn)斷?層，需求處?于瓶頸狀態(tài)?；門(mén)店基層?員工綜合素?質(zhì)偏低、員?工流失率高?、后備力量?薄弱等問(wèn)題?已經(jīng)制約了?公司的健康?發(fā)展。（?2）費(fèi)用管?控不嚴(yán)。特?別是車(chē)輛費(fèi)?支出、庫(kù)存?物資管理漏?洞大、浪費(fèi)?大。采購(gòu)合?同費(fèi)用、扣?點(diǎn)系統(tǒng)錄入?監(jiān)督不嚴(yán)差?錯(cuò)多。雖?然發(fā)展、經(jīng)?營(yíng)、管理的?任務(wù)和壓力?仍相當(dāng)艱巨?，但我們堅(jiān)?信：只要在?董事會(huì)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?緊緊依靠團(tuán)?隊(duì)大力量，?始終堅(jiān)持盡?心盡責(zé)不打?折、創(chuàng)新求?變不落伍，?自信自強(qiáng)不?自大，踏實(shí)?工作不務(wù)虛?，時(shí)刻珍惜?今天，緊緊?把握明天，?在新的一年?里，我們的?工作一定能?虎虎有生氣?，我們的目?標(biāo)一定能順?利實(shí)現(xiàn)，“?__”在_?_的明天一?定會(huì)更加美?好。__?超市業(yè)務(wù)年?終工作總結(jié)?2__年?，我柜組在?公司黨委的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和?部署下，在?兄弟柜組的?支持下，經(jīng)?過(guò)全體會(huì)員?的共同努力?，順利地完?成了服裝銷(xiāo)?售任務(wù)?，F(xiàn)?將有關(guān)情況?總結(jié)如下：?__年我?們柜組認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知?識(shí)，加強(qiáng)自?我修養(yǎng)的提?高，真誠(chéng)為?顧客服務(wù)，?開(kāi)展?jié)M意在?京華，服務(wù)?為顧客的營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)，想?顧客之所想?，努力為顧?客營(yíng)造良好?的購(gòu)物環(huán)境?，做到進(jìn)貨?、貯備、銷(xiāo)?售各環(huán)節(jié)的?落實(shí)，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)。努?力做到無(wú)論?顧客貨比多?少家，我們?京華服裝超?市也能為顧?客提供質(zhì)優(yōu)?價(jià)廉的商品?。在銷(xiāo)售?過(guò)程中貫穿?微笑服務(wù)，?多和顧客交?流，她們通?過(guò)服裝銷(xiāo)售?，與別人談?話(huà)的時(shí)候變?多了，增強(qiáng)?了自信心，?也進(jìn)一步懂?得了如何與?顧客溝通，?推銷(xiāo)服裝的?款式、顏色?、價(jià)格與顧?客的需要適?應(yīng)，使顧客?接受你的意?見(jiàn)和建議。?我們柜組?努力樹(shù)立企?業(yè)良好形象?，笑臉迎顧?客，真誠(chéng)待?嘉賓，為顧?客量身推銷(xiāo)?產(chǎn)品，贏得?了顧客的認(rèn)?可。顧客滿(mǎn)?意率、回頭?客呈良好勢(shì)?頭。__年?我柜組完成?銷(xiāo)售任務(wù)…?…我們作?為服裝超市?的一個(gè)銷(xiāo)售?部門(mén)，部分?員工，剛到?超市時(shí)，包?括我，對(duì)服?裝方面的知?識(shí)不是很精?通，對(duì)于新?環(huán)境、新事?物比較陌生?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，我們很快?了解到公司?的性質(zhì)及其?服裝市場(chǎng)，?以及消費(fèi)對(duì)?象和潛在的?顧客。我組?員工隊(duì)伍整?齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)?一，努力做?好自己的本?職工作。她?們行為約束?能力強(qiáng)，深?刻認(rèn)識(shí)到作?為銷(xiāo)售部中?的一員身肩?重任。作?為企業(yè)的門(mén)?面，企業(yè)的?窗口，自己?的一言一行?也同時(shí)代表?了京華的形?象。因此我?柜組姐妹不?斷拓展專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，提高?自身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己，?在銷(xiāo)售實(shí)踐?中積累一些?工作經(jīng)驗(yàn)，?較好了解整?個(gè)服裝市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)（范?本），走在?銷(xiāo)售市場(chǎng)的?前沿。經(jīng)?過(guò)這段時(shí)間?的磨練，我?柜組的同志?個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為?合格的銷(xiāo)售?人員，有的?成為銷(xiāo)售骨?干，為完成?__年銷(xiāo)售?計(jì)劃立下了?汗馬功勞。?__年在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下，我?從一個(gè)普通?員工成長(zhǎng)為?柜的柜長(zhǎng)，?我覺(jué)得力不?從心。一方?面是我的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)貧乏?，業(yè)務(wù)能力?不強(qiáng)，另一?方面是我覺(jué)?得困難很多?，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?缺乏，學(xué)歷?不足等種種?原因使自己?覺(jué)得很渺小?，缺乏擔(dān)當(dāng)?重任的勇氣?。在__月?份開(kāi)始做柜?長(zhǎng)的時(shí)候，?經(jīng)理給我布?置任務(wù)，由?于膽怯的心?理，害怕不?能勝任，和?經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起?來(lái)。通過(guò)工?作實(shí)踐和學(xué)?習(xí)，我了解?到經(jīng)理的良?苦用心，她?是為了給我?們每一個(gè)人?一個(gè)恰當(dāng)?shù)?位置，給每?個(gè)人一個(gè)發(fā)?展空間。?在工作中我?也認(rèn)識(shí)到人?不是一生下?來(lái)就什么都?會(huì)的，當(dāng)你?克服心理的?障礙，那一?切都變得容?易解決了。?因此領(lǐng)導(dǎo)給?我布置任務(wù)?，是為了鍛?煉我，而工?作中姐妹的?支持，銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)的順利?完成又增強(qiáng)?了我的自信?心。因?yàn)橹?有充滿(mǎn)強(qiáng)烈?的自信，服?裝銷(xiāo)售人員?才會(huì)認(rèn)為自?己一定會(huì)成?功。在工作?中，我更加?認(rèn)真敬業(yè)，?真誠(chéng)為顧客?服務(wù)，團(tuán)結(jié)?柜組一班人?，努力學(xué)習(xí)?服裝銷(xiāo)售技?巧。我深?知優(yōu)秀的服?裝銷(xiāo)售人員?對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)比一?般的業(yè)務(wù)人?員強(qiáng)得多。?針對(duì)相同的?問(wèn)題，一般?的業(yè)務(wù)人員?可能需要查?閱資料后才?能回答，而?成功的服裝?銷(xiāo)售人員則?能立刻對(duì)答?如流，言簡(jiǎn)?意賅，準(zhǔn)確?地提供客戶(hù)?想知道的信?息，在最短?的時(shí)間內(nèi)給?出滿(mǎn)意的答?復(fù)。因此?我和柜組姐?妹多方了解?產(chǎn)品特點(diǎn)，?在銷(xiāo)售工作?中忙而不亂?，能迅速、?精確地找出?不同顧客的?購(gòu)買(mǎi)需求，?從而贏得顧?客的信賴(lài)。?我把明確的?目標(biāo)、健康?的身心、極?強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧?客的能力、?自信、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、找出?顧客的需求?、好的解說(shuō)?技巧、善于?處理___?意見(jiàn)、跟蹤?顧客和收款?作為常規(guī)業(yè)?務(wù)去學(xué)習(xí)。?鼓勵(lì)柜組?姐妹充滿(mǎn)自?信去贏得顧?客的信賴(lài)，?去熱情為顧?客服務(wù)，去?充分了解柜?組服飾所需?要的顧客屬?于哪一個(gè)階?層，充分了?解顧客喜好?，有的放矢?搞銷(xiāo)售。柜?組成員熱情?的服務(wù)給顧?客留下了最?好的印象，?在最短的時(shí)?間之內(nèi)幫助?顧客解除疑?慮，說(shuō)服顧?客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?。總之，?我柜組全體?員工以京華?為家，牢固?樹(shù)立奉獻(xiàn)在?京華，滿(mǎn)意?在京華的職?業(yè)理念，愛(ài)?崗敬業(yè)，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，以?飽滿(mǎn)的熱情?迎接顧客，?以周到的服?務(wù)對(duì)待顧客?，以真誠(chéng)的?微笑送別顧?客。全體?姐妹對(duì)待不?同年齡層次?的顧客，充?分考慮他們?在服裝品牌?、檔次、價(jià)?位上的需要?，熱心為他?們推薦時(shí)尚?、健康、質(zhì)?優(yōu)價(jià)廉的商?品。我柜?組全體員工?上下一心，?發(fā)揮___?智慧和創(chuàng)造?力，開(kāi)拓進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)?優(yōu)，兢兢業(yè)?業(yè)，創(chuàng)造了?柜組營(yíng)銷(xiāo)的?佳績(jī)。_?_超市業(yè)務(wù)?年終工作總?結(jié)3緊張?繁忙的__?年即將過(guò)去?，新的挑戰(zhàn)?又在眼前。?沉思回顧，?在__超市?這個(gè)大家庭?里使我得到?了更多的鍛?煉，學(xué)習(xí)了?更多的知識(shí)?，交了更多?的朋友，積?累了更多的?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然?也透過(guò)不少?深刻的教訓(xùn)?發(fā)現(xiàn)了自身?的種種不足?。這一年?是充實(shí)的，?我的成長(zhǎng)來(lái)?自__超市?這個(gè)大家庭?，為_(kāi)_超?市__更好?的發(fā)展盡自?已的全力是?義不容辭的?職責(zé)?，F(xiàn)?將自我__?年__月-?__月初的?工作總結(jié)如?下：一、?超市工作階?段去年_?__月份因?工作的需要?，我被調(diào)到?超市任店面?主管。在工?作中加強(qiáng)商?品管理與人?員現(xiàn)場(chǎng)管理?，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?的提升是貫?穿各項(xiàng)工作?的中心。?雖然自開(kāi)業(yè)?就加入了_?_超市這個(gè)?大家庭，對(duì)?__超市的?人員也很熟?悉，但到了?具體工作上?必竟還是有?差別的。為?了盡快進(jìn)入?主角負(fù)起職?責(zé)，一方面?加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，用心看書(shū)?報(bào)文章，虛?心向?qū)I(yè)人?士請(qǐng)教。?一方面加強(qiáng)?溝通了解實(shí)?際狀況，向?食品、接貨?、收銀等各?相關(guān)部門(mén)負(fù)?責(zé)人溝通。?在短時(shí)間內(nèi)?，負(fù)起了超?市主管的職?責(zé)。與分管?經(jīng)理一齊對(duì)?超市人員進(jìn)?行了整頓培?訓(xùn)，對(duì)商品?的規(guī)劃與陳?列作了調(diào)整?，經(jīng)過(guò)超市?員工的共同?的努力，我?們的銷(xiāo)售有?了明顯的增?長(zhǎng)。之后?我們又一齊?努力，潛下?心來(lái)，從頭?干起，衛(wèi)生?、陳列、庫(kù)?房、接貨從?每一個(gè)細(xì)節(jié)?開(kāi)始嚴(yán)格的?要求，使非?食品的賣(mài)場(chǎng)?氛圍有了改?觀。與員工?有了更多的?接觸，在嚴(yán)?格要求的基?礎(chǔ)之上，給?員工更多的?思想溝通與?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?使員工的精?神面貌有了?改觀，工作?的用心性自?主性得到了?發(fā)揮。在公?司各部門(mén)的?關(guān)心支持下?，全組員工?齊心努力，?超市的進(jìn)步?得到了公司?的認(rèn)可。?超市主管負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)?工作，維護(hù)?全賣(mài)場(chǎng)的正?常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)?對(duì)___的?處理，在這?個(gè)崗位上，?自我立足全?面把控全局?，在工作的?同時(shí)充分利?用這一平臺(tái)?全面提升自?身的___?協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)?水平，在收?銀、客服、?接貨、防損?、消防等各?個(gè)環(huán)節(jié)深入?了解，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，消減?漏洞，作一?名稱(chēng)職的超?市主管。?二、人員管?理培訓(xùn)工作?作為一名?主管，對(duì)員?工的管理是?一門(mén)難度較?高的必修課?，每個(gè)人的?經(jīng)歷、性格?各不相同，?如何使本部?門(mén)員工心往?一處想勁往?一處使不是?嘴上說(shuō)說(shuō)那?么簡(jiǎn)單的事?情。透過(guò)相?關(guān)專(zhuān)業(yè)理論?知識(shí)的學(xué)習(xí)?與實(shí)際工作?中的應(yīng)用，?在人員管理?方面下了很?大功夫。遵?循了嚴(yán)格與?關(guān)愛(ài)并用的?方法。首?先自身從心?理上真正的?關(guān)心員工、?尊重員工，?真正的為員?工著想，真?心的想讓員?工有所提高?。在這個(gè)基?礎(chǔ)上，有針?對(duì)性的對(duì)員?工進(jìn)行思想?溝通與業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，解決?員工思路，?樹(shù)立明確的?發(fā)展目標(biāo)，?確實(shí)激發(fā)員?工工作的主?動(dòng)性與用心?性，再透過(guò)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓?員工明白如?何去作，如?何作的更好?。在工作管?理上，始終?嚴(yán)字當(dāng)頭，?只要犯了原?則性的錯(cuò)誤?，決不縱容?。但人是?不斷變化與?發(fā)展的，人?員的管理也?會(huì)隨之變化?與發(fā)展，這?需要自我持?續(xù)清醒的頭?腦，不斷學(xué)?習(xí)與提高，?更好的發(fā)揮?出團(tuán)隊(duì)的全?部潛力。?對(duì)員工培訓(xùn)?也是一名主?管的重要工?作，__超?市透過(guò)一次?次對(duì)員工的?培訓(xùn)與交流?，自我從最?初的基本商?業(yè)常識(shí)培訓(xùn)?，經(jīng)過(guò)積集?與學(xué)習(xí)，初?步構(gòu)成了對(duì)?員工從思想?、商品知識(shí)?、銷(xiāo)售心理?與技能、紀(jì)?律守則等方?面的系統(tǒng)培?訓(xùn)資料。得?到了員工認(rèn)?可收到了必?須的成效。?三、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?與市場(chǎng)把控?潛力的提高?超市零售?業(yè)發(fā)展的潮?流勢(shì)不可擋?，但零售業(yè)?同時(shí)面臨著?機(jī)遇與挑戰(zhàn)?并存，自我?有幸能夠參?與進(jìn)時(shí)代發(fā)?展的行業(yè)之?中，必須要?把握機(jī)遇努?力拼搏。學(xué)?習(xí)、學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)是在?工作與業(yè)余?時(shí)間不變的?任務(wù)。一?方面超市管?理的基本功?，商品陳列?、庫(kù)存合理?存量、季節(jié)?商品的調(diào)整?、快訊商品?的選取、營(yíng)?運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)?的銜接，自?我從書(shū)上的?理論到日常?工作中的實(shí)?踐，真正把?所需的知識(shí)?消化貫通再?運(yùn)用到工作?中。另一?方面，透過(guò)?各種信息媒?介了解的市?場(chǎng)信息，行?業(yè)動(dòng)態(tài)（范?本），聽(tīng)取?相關(guān)專(zhuān)業(yè)的?培訓(xùn)，使自?我在全局的?思路更加明?晰，以更高?的角度來(lái)審?視市場(chǎng)的變?化，能夠?qū)?公司決策層?提出出自自?我的戰(zhàn)略性?的推薦。?四、不足方?面與下年工?作思路俗?話(huà)說(shuō)：冰凍?三尺非一日?之寒。必竟?加入到零售?行業(yè)的時(shí)間?很短，具體?開(kāi)始超市的?工作才近一?年，而市場(chǎng)?的學(xué)問(wèn)與超?市零售的知?識(shí)是如此的?深廣。透?過(guò)冷靜的自?省，自我還?有諸多的不?足，整體上?因參與營(yíng)運(yùn)?時(shí)間較短，?操作不夠自?如外，具體?還體此刻：?首先，對(duì)商?品的選取與?把控有待加?強(qiáng)，由其由?于分工不一?樣對(duì)食品商?品的了解相?對(duì)更弱。其?次，對(duì)市場(chǎng)?的分析預(yù)測(cè)?不夠透轍準(zhǔn)?確，底氣不?足，這是由?于經(jīng)驗(yàn)少。?應(yīng)對(duì)__?機(jī)遇與挑戰(zhàn)?，我本著務(wù)?實(shí)扎實(shí)的原?則，更好的?負(fù)起自身的?職責(zé)，加強(qiáng)?理論業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，勇于實(shí)?踐，使自我?的業(yè)務(wù)水平?，管理水平?全面提高，?為公司發(fā)展?奉獻(xiàn)自身全?部的能量。?總之，在?以后的日子?中我更加努?力的投入到?為之奮斗的?__超市事?業(yè)中去，用?發(fā)展用效益?來(lái)回報(bào)公司?，實(shí)現(xiàn)自身?的人生價(jià)值?。__超?市業(yè)務(wù)年終?工作總結(jié)4?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們：大?家下午好！?近一年來(lái)?，超市一部?在業(yè)務(wù)上作?了如下幾方?面工作。?一、我部憑?借六年來(lái)積?累的工作經(jīng)?驗(yàn)，不墨守?陳規(guī)。主?動(dòng)探求市場(chǎng)?信息，積極?考察異地同?業(yè)態(tài)商超市?并參加全國(guó)?各種商品交?易會(huì)十余次?。為我部?的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?調(diào)整提供了?直接的依據(jù)?。截止目前?，我部共引?新___個(gè)?，增新商戶(hù)?___家，?增加新品類(lèi)?___類(lèi)。?淘汰單品_?__個(gè)。?二、我部堅(jiān)?持“善于學(xué)?習(xí)”的__?精神，不因?循守舊。?在原來(lái)固定?不變的節(jié)日?營(yíng)銷(xiāo)方式上?增加新的營(yíng)?銷(xiāo)元素。通?過(guò)改變贈(zèng)品?品種的適用?性縮短超市?與顧客之間?的距離；通?過(guò)耐心地幫?助顧客挑選?商品，來(lái)解?決顧客對(duì)產(chǎn)?品功能的疑?慮；通過(guò)一?對(duì)一對(duì)顧客?意見(jiàn)反復(fù)的?討論，拿出?最佳的令賓?客滿(mǎn)意的方?案；通過(guò)增?加各局部區(qū)?域的溝通時(shí)?間，及時(shí)控?制不良事態(tài)?的發(fā)生或延?續(xù)，來(lái)提高?勞動(dòng)效率。?三、在市?調(diào)方面，我?部不守株待?兔。積極?___各班?組對(duì)市場(chǎng)信?息的收集和?分析