2023年銷售經(jīng)理年終總結(jié)【二】

第7頁共7頁2023年?銷售經(jīng)理年?終總結(jié)【二?】__年?對于房地產(chǎn)?行業(yè)來說是?一個跌宕起?伏的年份，?對于從事房?地產(chǎn)行業(yè)的?工作人員來?說更是一個?難以忘懷的?一年。隨著?貫徹一年的?各種房產(chǎn)調(diào)?控政策不斷?出臺，對每?一名從事房?產(chǎn)工作的人?員都產(chǎn)生了?很大的沖擊?。對于__?年的工作總?結(jié)有如下幾?個方面：?一、個人心?態(tài)方面年?初當房產(chǎn)政?策存在波動?期的時候，?當時內(nèi)心堅?定的相信房?產(chǎn)行業(yè)不會?因為各種政?策而受到影?響，因此工?作期間表現(xiàn)?出來的都是?充滿信心充?滿___，?因為相信這?次房產(chǎn)調(diào)控?不會持續(xù)太?長時間，在?不久的將來?便會過去，?但是隨著房?產(chǎn)調(diào)控政策?的不斷深入?，對房產(chǎn)行?業(yè)的影響持?續(xù)加大，自?己的心態(tài)也?隨著房產(chǎn)行?情的轉(zhuǎn)冷而?變的不再充?滿信心和富?有___了?，因此無論?是在工作上?還是在生活?上都比較失?落，深知自?己作為一個?項目部銷售?負責人，自?己的失落情?緒和不自信?都會在無形?中影響到整?個團隊的士?氣。自己?雖故作堅強?和自信，但?是仍掩飾不?了內(nèi)心的彷?徨，因此對?因自己的心?態(tài)問題而影?響到團隊的?情緒和士氣?進行深刻的?自我批評。?二、團隊?管理方面存?在的問題?1、招聘面?試方面的不?足自己在?招聘面試的?時候缺少精?心的設(shè)計和?安排，有時?候自己也不?加重視，總?是奔著你情?我愿的想法?，沒有必要?跟面試者講?太多，正是?因為自己的?不重視應聘?這個環(huán)節(jié)從?而導致一部?分優(yōu)秀人員?的流失，也?給人事部門?增添了不少?麻煩！2?、團隊培訓?工作方面的?不足沒有?計劃的培訓?、沒有目的?的培訓、沒?有統(tǒng)籌準備?的培訓。?對團隊的打?造目標不明?確比較籠統(tǒng)?，培訓的計?劃做的更加?籠統(tǒng)，因此?在培訓工作?開展時想到?什么就培訓?什么，感覺?團隊缺少什?么就培訓什?么，有的時?候很少培訓?，有的時候?即使天天培?訓也達不到?培訓的預期?和效果。不?但增加了工?作人員的負?擔更影響了?工作人員的?心情。對?于培訓沒有?一個長期統(tǒng)?籌的安排和?布置，自己?也沒有提前?做好充足的?準備工作。?自己不但沒?有得到鍛煉?，使主管也?得不到相應?的磨練更使?整個團隊裹?足不前。也?沒有研究過?老銷售和新?人進行區(qū)別?培訓，導致?新人學習難?度增大老銷?售也感覺付?出了時間卻?得不到較好?的效果。?3、監(jiān)督、?督促工作方?面的不足?很多事情都?是及時的安?排下去，但?是沒有給予?及時的督促?和監(jiān)督，導?致安排下去?的事情做的?不理想甚至?是基本上沒?有完成。例?如銷售人員?的約電約客?問題，自己?很少去督促?和檢查他們?的來電來客?，導致銷售?人員在這方?面的工作開?展的不是很?理想。有的?銷售人員甚?至很長時間?對客戶都不?進行約訪，?損失了公司?難得的客戶?資源。4?、及時總結(jié)?學習方面的?不足當工?作期間遇到?一定難題的?時候，自己?很少去總結(jié)?學習更談不?上將自己總?結(jié)的東西傳?授給團隊，?有時候難題?過去就過去?了，不再過?多的進行回?顧總結(jié)和傳?授。當遇?到問題客戶?的時候，總?是想盡一切?辦法給予解?決但總是忽?略產(chǎn)生這些?問題的根源?在那，因而?重復的問題?不斷出現(xiàn)，?如何將該問?題在前期解?決掉或避免?該問題的產(chǎn)?生自己卻不?做總結(jié)和傳?授。5、?公司制度的?執(zhí)行和落實?方面的不足?例如有的?工作人員偶?爾遲到三五?分鐘，但出?于不忍心就?不再嚴格按?照公司制度?給予其罰款?，從而導致?了其它銷售?人員心理不?平衡，給管?理工作帶來?了一定的困?難。究其?原因做為一?名銷售部負?責人首先必?須嚴格按照?公司的管理?制度進行相?應的處罰，?對其違紀行?為視而不見?于心不忍不?給予其進行?罰款可實際?上就是在縱?容其行為，?因此對于我?來說是一種?失職行為。?衛(wèi)生雖然?每天都在做?，但是維護?效果比較差?，剛到中午?時分售樓處?的衛(wèi)生已經(jīng)?開始變差，?追根究底這?都是我的監(jiān)?督和督促管?理工作不到?位，導致工?作人員在這?方面的意識?比較差。?公司最基本?的管理制度?自己都因為?種種原因執(zhí)?行和落實不?到位，更談?不上讓自己?的團隊按照?制度去嚴格?要求自己。?6、銷售?一線工作出?現(xiàn)的問題敏?感性不足。?由于銷售?一線工作靈?活多變，因?此需要根據(jù)?實際情況及?時制定出相?應的制度策?略。在這方?面自己的主?動積極意識?存在很大的?欠缺，總是?習慣于領(lǐng)導?將工作安排?完事以后自?己才去執(zhí)行?，不動腦子?去想過多事?情，從而使?很多工作做?起來很被動?。例如銷?售一線產(chǎn)生?分單情況很?正常，但是?明知之前定?的一些分單?制度不是很?完善，但是?自己作為一?個銷售經(jīng)理?仍不認真去?研究和完善?以前的分單?制度，從而?導致在銷售?出現(xiàn)分單情?況后沒有一?個共識的制?度參考，只?能根據(jù)實際?情況進行平?均分配，這?樣在一定程?度上也影響?了銷售人員?的工作情緒?和積極性。?7、對不?同職位的工?作人員管理?層次不清。?銷售和主?管按照統(tǒng)一?標準要求和?管理，因此?不能使主管?的職能和角?色充分的體?現(xiàn)和發(fā)揮出?來，從而使?主管不僅體?會不到自身?的價值，同?時也降低了?主管工作的?積極性。?例如當我調(diào)?入__項目?的時候共_?__名工作?人員其中三?名主管，如?何使一個主?管在團隊當?中更好的發(fā)?揮自己的才?華？如何使?一個主管通?過自己的實?踐管理得到?迅速的提高?？這些自己?都沒有認真?的想過，更?沒有認真的?做過，以至?于三名主管?在團隊中起?不到任何主?管的職責作?用更發(fā)揮不?出主管應有?的水平，反?而使主管心?生埋怨對他?們的關(guān)心不?夠。由于自?己的不嚴格?管理導致團?隊松散，這?些都是我不?可推卸的責?任。8、?團隊之間的?溝通也存在?很大的缺陷?。曾經(jīng)也?認真制定過?與工作人員?之間的溝通?計劃，但是?實施一段時?間后便拋向?腦后，感覺?溝通純粹是?在浪費時間?，但事實卻?讓我倍感遺?憾，__項?目__月份?施行末尾淘?汰制，當時?每個人壓力?都非常巨大?，因為每個?人會面臨著?同樣一個被?淘汰的結(jié)局?，尤其到月?末的時候_?_主管和兩?名銷售人員?都沒有業(yè)績?，自己也觀?察到末尾淘?汰已經(jīng)影響?到了他們的?工作狀態(tài)，?但是自己仍?沒有主動找?到他們與其?進行良好的?溝通，更談?不上排解他?們的壓力，?因此最終導?致__心態(tài)?即將達到崩?潰的邊緣。?通過這件?事才讓我深?刻的意識到?及時的溝通?是多么的重?要，而作為?一名銷售經(jīng)?理對下屬如?此漠不關(guān)心?，導致下屬?出現(xiàn)這種嚴?重情緒深表?自責。通?過團隊管理?失敗的教訓?讓我深刻的?領(lǐng)悟到嚴格?是愛，寬松?是害這句話?的含義。?三、案場管?理方面的不?足1、案?場談客監(jiān)督?及把握方面?的不足往?往當問題客?戶出現(xiàn)的時?候，自己才?想辦法給予?解決，但是?在案場自己?很少全程及?時的給予銷?售人員的談?客進行指導?，也很少提?示或___?其它銷售人?員給予適當?的造勢來創(chuàng)?造氛圍，同?時也缺少談?客過程中關(guān)?鍵點的把握?，從而增加?了銷售人員?的談客難度?也降低了其?成交率。?對于銷售人?員的談客自?己也很少及?時給予點評?，也很少_?__其它銷?售人員給予?及時的旁聽?來提高自己?的談客技巧?。2、案?場問題客戶?處理方面的?不足當出?現(xiàn)問題客戶?的時候自己?往往缺少耐?心的給予解?釋和解決，?這樣不僅使?客戶得不到?安撫同時更?激化了客戶?與公司之間?的矛盾。例?如__業(yè)主?因為自己買?的房得不到?采光對公司?的意見較大?，當客戶非?常急躁的向?我們訴說的?時候，我反?而說出了更?加難聽的話?，致使業(yè)主?與我公司矛?盾更加激化?，使問題更?加難以解決?。為此給公?司帶來的不?好影響深感?慚愧。四?、執(zhí)行力方?面的不足?公司一直有?種觀念叫不?在理解中執(zhí)?行就在執(zhí)行?中去理解，?強調(diào)的是執(zhí)?行力必須要?強。但自我?批評的是我?的執(zhí)行力存?在嚴重滯后?的問題，我?深刻的意識?到自己辦事?比較拖沓，?總有一種不?到最后一刻?絕不完成的?想法，因此?對領(lǐng)導安排?或者其其它?的事情總是?能往后拖就?往后拖，例?如__讓把?__小區(qū)的?用材實物展?示出來，但?是自己不予?重視，感覺?擺出來也沒?什么必要，?就拖沓的不?予及時執(zhí)行?。深知自己?拖沓的習慣?害人害己，?自己也要努?力改掉這樣?拖沓的壞毛?病。五、?溝通方面的?不足在團?隊管理中提?到這點不足?，但在這我?還要著重談?一下溝通中?存在的不足?。首先是?跟領(lǐng)導之間?的溝通存在?一定的不足?，有時候自?己產(chǎn)生某種?想法想和領(lǐng)?導溝通，但?又怕領(lǐng)導否?定自己的觀?點，因此總?是在和領(lǐng)導?溝通中猶猶?豫豫不敢發(fā)?表自己的觀?點和見解，?當領(lǐng)導否定?自己觀點的?時候自己也?就不再為自?己的觀點找?佐證，由于?自己的這種?心理導致自?己不能很好?的拿出自己?的觀點和領(lǐng)?導進行溝通?。其次是?和策劃之間?的溝通缺失?。每當項目?部舉行營銷?活動的時候?總是策劃人?員和自己主?動溝通，自?己卻不主動?和他們進行?溝通，總是?聽從于他們?的各種觀點?和見解，不?提自己的意?見和建議。?可以說和他?們之間存在?溝通缺失，?即使當項目?銷售遇到難?題的時候也?不想和他們?溝通尋找良?好的解決方?法。再次?和下屬之間?的溝通重視?程度不夠，?以及溝通機?制缺失?？?以自己的想?法來想工作?人員的想法?，不能完全?占到銷售人?員的角度去?想問題，再?加上跟他們?之間很少溝?通，因此導?致很多銷售?人員之間的?問題不能夠?及時的發(fā)現(xiàn)?和解決例?如在__一?名主管和銷?售人員之間?產(chǎn)生不愉快?的時候，自?己沒有及時?發(fā)現(xiàn)更沒有?及時和他們?雙方之間進?行溝通，最?后導致主管?和銷售人員?之間矛盾激?化，自己才?意識到問題?的嚴重性。?六、營銷?策劃方面的?不足自己?在營銷策劃?知識方面存?在嚴重不足?，一個項目?銷售業(yè)績的?好與壞不僅?僅和銷售人?員的談客能?力有關(guān)系，?更和策劃之?間有直接的?關(guān)系，但自?己對營銷策?劃知識的了?解僅僅是