《電子商務(wù)項目管理實訓(xùn)（第二版）》課件項目五 商務(wù)網(wǎng)站運營管理

課程綜述：項目綜述項目一電子商務(wù)項目策劃項目二電子商務(wù)項目管理項目三商務(wù)網(wǎng)站策劃項目四商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理項目六電子商務(wù)推廣實用工具及方法項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理

任務(wù)目錄任務(wù)一網(wǎng)站運營計劃與目標(biāo)考核任務(wù)二網(wǎng)站運營流程任務(wù)三網(wǎng)站運營人員崗位設(shè)置任務(wù)四目標(biāo)市場定位任務(wù)五營銷策略與實施計劃任務(wù)六網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)任務(wù)七營銷活動評估項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：知識目標(biāo)：掌握商務(wù)網(wǎng)站的運營及在運營過程中涉及的運營流程、人員設(shè)置、目標(biāo)市場定位、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)、營銷活動評估等基本知識點。能力目標(biāo)：如何對網(wǎng)站進(jìn)行運營管理，通過制定網(wǎng)站的運營計劃、網(wǎng)站的具體運營流程、網(wǎng)站的營銷策略，確定網(wǎng)站的目標(biāo)市場定位，提高網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)，提升網(wǎng)站的形象，提高網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度，從而實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。德育目標(biāo)：培養(yǎng)各成員之間的溝通協(xié)作能力，提高團(tuán)隊合作的精神，愛崗敬業(yè)，保守商業(yè)機(jī)密。本項目重點：網(wǎng)站運營的四個方面，即運營流程、目標(biāo)市場定位、營銷策略、網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)的理解和應(yīng)用。本項目難點：如何做好商務(wù)網(wǎng)站運營的管理，即商務(wù)網(wǎng)站運營的具體流程、運營的營銷策略、提高網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)等。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理AlliedSignal通過分享別的公司的電子商務(wù)成功經(jīng)驗，并開發(fā)自己的電子商務(wù)后，成功進(jìn)軍了電子商務(wù)領(lǐng)域。有人認(rèn)為，商務(wù)網(wǎng)站是純技術(shù)的問題，通過本案例，我們應(yīng)該如何去認(rèn)識商務(wù)網(wǎng)站與技術(shù)的關(guān)系？任務(wù)一網(wǎng)站運營計劃與目標(biāo)考核

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理工作目標(biāo)任務(wù)要求工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理關(guān)鍵詞網(wǎng)站運營計劃、目標(biāo)考核理論要點運營計劃的制定、目標(biāo)的考核以及需要注意的問題實踐要點能夠結(jié)合實際項目，制定網(wǎng)站的運營計劃與目標(biāo)考核

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作目標(biāo)工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果結(jié)合實際項目，制定網(wǎng)站運營計劃與目標(biāo)考核

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作要求工作目標(biāo)具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．從觀念上重視網(wǎng)站運營的重要性。2．在制定網(wǎng)站運營計劃前，了解網(wǎng)站運營的整體情況。3．掌握網(wǎng)站運營計劃制定的思路和流程，能夠根據(jù)實際項目對目標(biāo)進(jìn)行考核。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作流程工作目標(biāo)具體步驟工作要求任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理有成文的簡明有效的工作流程和方法

建設(shè)網(wǎng)站運營的組織結(jié)構(gòu)

明確成員分工，建立目標(biāo)責(zé)任制制定網(wǎng)站運營的目標(biāo)對運營目標(biāo)進(jìn)行考核運營管理網(wǎng)絡(luò)營銷項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理制定網(wǎng)站運營的目標(biāo)

建設(shè)網(wǎng)站運營的組織結(jié)構(gòu)明確成員分工，建立目標(biāo)責(zé)任制

運營管理

網(wǎng)絡(luò)營銷對運營目標(biāo)進(jìn)行考核

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．掌握網(wǎng)站運營計劃制定的思路和流程，并能夠根據(jù)實際項目對目標(biāo)進(jìn)行考核。2．掌握網(wǎng)站運營的目標(biāo)考核。3．了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容和方法。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理工作目標(biāo)任務(wù)案例工作要求具體步驟工作過程任務(wù)要求課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)二網(wǎng)站運營人員崗位設(shè)置

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)布了招聘廣告招聘了技術(shù)部、市場部、物流部的人才，通過這則招聘信息談?wù)勀銓@些崗位設(shè)置的理解。

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理工作目標(biāo)任務(wù)要求工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理關(guān)鍵詞崗位設(shè)置理論要點運營人員崗位設(shè)置的建設(shè)思路、流程以及需要注意的問題實踐要點能夠結(jié)合實際項目，進(jìn)行運營人員的崗位設(shè)置

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作目標(biāo)工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果結(jié)合實際項目，根據(jù)網(wǎng)站運營人員崗位設(shè)置的基本流程和思路，完成運營人員的崗位設(shè)置。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作要求工作目標(biāo)具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．能夠在項目前期為崗位設(shè)置做出規(guī)劃方案。2．掌握一般商務(wù)網(wǎng)站崗位設(shè)置的思想和流程，能夠根據(jù)實際項目進(jìn)行崗位設(shè)置。3．能夠運用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑岣哌\營人員的合作效率，降低風(fēng)險。

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作流程工作目標(biāo)具體步驟工作要求任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理

人員選聘與培訓(xùn)

團(tuán)隊組建與人員責(zé)任分配

崗位分析

技術(shù)人員的崗位設(shè)置

管理人員的崗位設(shè)置

人員的授權(quán)與溝通

對人員的考核與激勵項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理崗位分析人員選聘與培訓(xùn)

團(tuán)隊組建與人員責(zé)任分配技術(shù)人員的崗位設(shè)置管理人員的崗位設(shè)置人員的授權(quán)與溝通

對人員的考核與激勵項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．掌握一般商務(wù)網(wǎng)站崗位設(shè)置的思想和流程，能夠根據(jù)網(wǎng)站的實際情況進(jìn)行崗位設(shè)置。2．掌握網(wǎng)站運營的團(tuán)隊設(shè)置，能夠明確各部門的分工。3.

通過對運營人員的授權(quán)與溝通，取得網(wǎng)站運營的初步方案。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理工作目標(biāo)任務(wù)案例工作要求具體步驟工作過程任務(wù)要求課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)三網(wǎng)站運營流程雀巢推出史上第一支可以剝開吃的冰淇淋“笨nana”放在網(wǎng)上瘋傳和熱議，通過雀巢的精心引導(dǎo)捧紅了“笨nana”，請問這是一種什么網(wǎng)站推廣方式？有何特點？項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理工作目標(biāo)任務(wù)要求工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理關(guān)鍵詞網(wǎng)站的運營流程理論要點網(wǎng)站運營的建設(shè)思路、流程以及需要注意的問題實踐要點能夠結(jié)合實際項目，設(shè)計和實施網(wǎng)站的運營流程

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作目標(biāo)工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果結(jié)合實際項目，根據(jù)網(wǎng)站運營的建設(shè)思路，設(shè)計和實施網(wǎng)站的運營流程。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作要求工作目標(biāo)具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．認(rèn)識網(wǎng)站運營的重要性，了解網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。2．掌握網(wǎng)站運營的建設(shè)思路，能夠結(jié)合實際項目，設(shè)計和實施網(wǎng)站的運營。3．各個部門能夠互相溝通，協(xié)調(diào)合作。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作流程工作目標(biāo)具體步驟工作要求任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理及時更新網(wǎng)站內(nèi)容積極推廣網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)站定位，制定網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略

創(chuàng)新盈利模式

網(wǎng)站運營維護(hù)提高網(wǎng)站的互動性，培養(yǎng)用戶忠誠度挖掘細(xì)分市場、增加用戶群體項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理根據(jù)網(wǎng)站定位，制定網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略及時更新網(wǎng)站內(nèi)容積極推廣網(wǎng)站

創(chuàng)新盈利模式挖掘細(xì)分市場，增加用戶群體提高網(wǎng)站的互動性，培養(yǎng)用戶忠誠度

網(wǎng)站運營維護(hù)項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．掌握網(wǎng)站運營的建設(shè)思路，能夠結(jié)合網(wǎng)站的定位，設(shè)計和實施網(wǎng)站的運營。2．了解網(wǎng)站推廣的方法和途徑。3．掌握網(wǎng)站運營維護(hù)的基本內(nèi)容。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理一網(wǎng)上訂餐可以通過預(yù)定宴會人員、地點、口味、消費標(biāo)準(zhǔn)選擇餐廳查找一些列的流程。請分析目前制約網(wǎng)上訂餐發(fā)展的一些主要因素。任務(wù)四目標(biāo)市場定位項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理工作目標(biāo)任務(wù)要求工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理關(guān)鍵詞目標(biāo)市場定位理論要點市場細(xì)分、目標(biāo)市場定位實踐要點能夠結(jié)合網(wǎng)站實際情況，對目標(biāo)市場進(jìn)行正確的定位

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作目標(biāo)工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果結(jié)合實際項目，根據(jù)目標(biāo)市場定位的基本流程和思路，對網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作要求工作目標(biāo)具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．充分認(rèn)識目標(biāo)市場定位對網(wǎng)站運營的重要性，它是決定網(wǎng)站營銷成敗的關(guān)鍵。2．能夠在目標(biāo)市場定位前，對市場進(jìn)行有效的細(xì)分。3．掌握網(wǎng)站目標(biāo)市場定位的基本流程和思路，對網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作流程工作目標(biāo)具體步驟工作要求任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理

選擇競爭優(yōu)勢

向目標(biāo)市場示意自己的定位

在目標(biāo)顧客心目中樹立起良好的品牌形象形象

選擇目標(biāo)市場，確定自己的服務(wù)對象

了解分析競爭對手，明確競爭優(yōu)勢在市場調(diào)研和預(yù)測的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場細(xì)分項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理

在市場調(diào)研和預(yù)測的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場，確定自己的服務(wù)對象了解分析競爭對手，明確競爭優(yōu)勢

選擇競爭優(yōu)勢向目標(biāo)市場示意自己的定位在目標(biāo)顧客心目中樹立起良好的品牌形象

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．掌握目標(biāo)市場定位的基本流程和思路，能結(jié)合企業(yè)自身實際情況，對網(wǎng)站進(jìn)行恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場定位。2．能夠根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)市場定位，選擇企業(yè)的服務(wù)對象。3．能夠正確地分析競爭對手，找準(zhǔn)自己的競爭優(yōu)勢。4．認(rèn)識到企業(yè)網(wǎng)站只有提供特色化、個性化、實時化和互動性服務(wù)，才能聚集人氣，培養(yǎng)忠誠顧客，發(fā)揮商業(yè)功能。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程案例分析任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理美國通用汽車公司采用由客戶自行確定產(chǎn)品的成本模式，允許客戶在網(wǎng)上自行設(shè)計和組裝自己的汽車。分析該企業(yè)采用了何種定價策略,有何特點?任務(wù)五營銷策略與實施計劃

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理工作目標(biāo)任務(wù)要求工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理關(guān)鍵詞市場調(diào)研、營銷策略、實施計劃理論要點市場調(diào)研、營銷策略的制定、計劃的實施實踐要點能夠結(jié)合實際項目，進(jìn)行營銷策略的制定及實施項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作目標(biāo)工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點，確定適當(dāng)?shù)臓I銷策略及實施計劃。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作要求工作目標(biāo)具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．從意識上重視網(wǎng)站營銷策略的策劃，了解傳統(tǒng)市場營銷策略與網(wǎng)絡(luò)營銷策略的區(qū)別。2．能夠在制定營銷策略的前期，做好市場的調(diào)查和分析。3．掌握一般商務(wù)網(wǎng)站營銷策略的制定思想和流程，能夠根據(jù)網(wǎng)站的實際情況制定其營銷策略和實施計劃。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作流程工作目標(biāo)具體步驟工作要求任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理了解市場需求，確定調(diào)研對象

對調(diào)研信息進(jìn)行整理分析，撰寫調(diào)研報告明確調(diào)研目標(biāo)

根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，制定相應(yīng)的營銷策略

根據(jù)營銷策略，制定實施計劃

對營銷策略實施效果的評估與調(diào)整項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理明確調(diào)研目標(biāo)了解市場需求，確定調(diào)研對象

對調(diào)研信息進(jìn)行整理分析，撰寫調(diào)研報告根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，制定相應(yīng)的營銷策略根據(jù)營銷策略，制定實施計劃

對營銷策略實施效果的評估與調(diào)整項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理

1．掌握一般商務(wù)網(wǎng)站營銷策略的制定思想和流程，能夠根據(jù)網(wǎng)站的實際情況制定其營銷策略和實施計劃。2．能夠解決營銷計劃實施時所遇到的疑難問題。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程案例分析任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理海爾網(wǎng)上商城為消費者提供了“個性化定制服務(wù)”為商家提供了“商家定做”服務(wù)。滿足用戶及商家的個性化需求，通過瀏覽海爾網(wǎng)站，談?wù)勀愕木W(wǎng)絡(luò)體驗。任務(wù)六網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理工作目標(biāo)任務(wù)要求工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理關(guān)鍵詞客戶體驗、服務(wù)理論要點網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)的建設(shè)思路、流程以及需要注意的問題實踐要點能夠結(jié)合實際項目，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)的建設(shè)

項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作目標(biāo)工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果結(jié)合實際項目，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)的建設(shè)基本流程和思路，完成網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)的建設(shè)。。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作要求工作目標(biāo)具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理1．從意識上重視網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)的建設(shè)工作，了解網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)的對網(wǎng)站運營的重要性。2．能夠在項目前期為網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)做出規(guī)劃方案。3．掌握一般商務(wù)網(wǎng)站的客戶體驗與服務(wù)的建設(shè)思想和流程，能夠根據(jù)實際項目完成網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)的建設(shè)。項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求工作流程工作目標(biāo)具體步驟工作要求任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理“以客戶為中心”，確定為客戶提供的信息通過設(shè)置產(chǎn)品服務(wù)站點，提高客戶滿意度確定網(wǎng)站的目標(biāo)訪問群體

完善顧客信息管理

提供個性化服務(wù)，提高顧客的回饋度

加強(qiáng)個人隱私權(quán)的保護(hù)項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理確定網(wǎng)站的目標(biāo)訪問群體“以客戶為中心”，確定為客戶提供的信息

通過設(shè)置產(chǎn)品服務(wù)站點，提高客戶滿意度

提供個性化服務(wù)，提高顧客的回饋度完善顧客信息管理，培養(yǎng)顧客的忠誠度

加強(qiáng)個人隱私權(quán)的保護(hù)項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理

1．掌握一般商務(wù)網(wǎng)站的客戶體驗與服務(wù)的建設(shè)思想和流程，能夠根據(jù)網(wǎng)站的實際情況完成網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)的建設(shè)。2．能夠比較分析競爭對手的網(wǎng)絡(luò)客戶體驗與服務(wù)存在的問題，并吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改善自身的不足。3.掌握提高網(wǎng)絡(luò)客戶體驗的途徑。課后思考選擇瀏覽以上列出的三個網(wǎng)站，寫一份400字資料分析，說明網(wǎng)絡(luò)客戶體驗對商務(wù)網(wǎng)站的重要性。項目七電子商務(wù)運營管理項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理任務(wù)要求具體步驟工作目標(biāo)工作要求工作過程任務(wù)案例任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理當(dāng)前的淘寶網(wǎng)面臨著一個致命的威脅：淘寶=便宜，無法樹立品牌形象，請你從樹立網(wǎng)站品牌形象的角度，談?wù)勌詫殤?yīng)如何改變目前消費者對其已經(jīng)形成的消費觀念。任務(wù)七營銷活動評估項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理工作目標(biāo)任務(wù)要求工作要求具體步驟工作過程任務(wù)案例課后思考任務(wù)成果項目五商務(wù)網(wǎng)站運營管理關(guān)鍵詞營銷活動評估理論要點營銷活動評估的建設(shè)思路、流程以及需要注意的問題實踐要點能夠結(jié)合實際項目