2023年上半年(5月)信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析(含答案)

2023年上半年〔5月〕信息系統(tǒng)工程管理師下午案例分析〔含答案〕試題一〔25分〕閱讀以下說明，答復(fù)以下問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T11234、SJ/T11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系運行一年后，公司承擔(dān)了一個大型軟件集成工程。公司領(lǐng)導(dǎo)對此工程非常重視，任命高級工程經(jīng)理陳工管理此工程，并強調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該工程，配合工程組開展工作。根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，工程的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔〔包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細設(shè)計等〕都需要通過評審。事實上，在以往的工程中，這些評審會都是工程組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)工程的實施。由于本工程關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該工程的評審會。幾個評審會開完，工程組成員開始抱怨。說以前的工程評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看?？墒乾F(xiàn)在這個工程，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。在以往的工程中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個工程中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。工程經(jīng)理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。工程就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此屢次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。按照方案，現(xiàn)在工程應(yīng)該進行到測試階段，但實際上工程的詳細設(shè)計還未通過評審。[問題1]12分請簡要表達A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。[問題2]8分如果你是A公司質(zhì)量負責(zé)人，請簡要表達實施A公司質(zhì)量管理體系的改進步驟。[問題3]5分工程質(zhì)量管理包括〔1〕、〔2〕和〔3〕過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運行進行內(nèi)部審核和〔4〕。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的〔5〕過程。請將上面〔1〕到〔5〕處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[問題1]參考答案：A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在的主要問題：1、質(zhì)量管理體系在建立時，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視與員工的有效參與。2、借鑒其他公司建立的質(zhì)量體系很有可能不符合本公司的實際。3、建立的質(zhì)量體系本身沒有經(jīng)過評審。4、以往工程的質(zhì)量管理流于形式，使得質(zhì)量體系不能得到完善與改進。5、在質(zhì)量體系的運行過程中，對于如今的重點工程，沒有結(jié)合工程實施發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系本身的缺乏。6、參與工程質(zhì)量評審會議的人員，對于自己的職責(zé)認識不清。7、缺乏變更控制流程，這往往導(dǎo)致工程質(zhì)量失控。8、工程組成員以及參與工程質(zhì)量評審的人員缺少工程質(zhì)量保證、質(zhì)量控制相關(guān)的技術(shù)知識?！裁織l2分，總分值12分〕[問題2]參考答案：如果我是A公司質(zhì)量負責(zé)人，實施A公司質(zhì)量管理體系的改進步驟：1、首先自己學(xué)習(xí)、掌握公司質(zhì)量體系建設(shè)相關(guān)專業(yè)知識。2、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，使之認識到制定并執(zhí)行質(zhì)量管理體系的重要性，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。3、根據(jù)公司實際情況、草擬一份質(zhì)量體系文件。4、要求公司各部門參與制定質(zhì)量體系，做好分工，并明確各部門在質(zhì)量體系制定工作中的職責(zé)及相關(guān)責(zé)任人。5、對于制定的質(zhì)量體系，組織相關(guān)專家、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人進行評審。6、質(zhì)量體系已經(jīng)批準(zhǔn)，嚴格遵照執(zhí)行。7、對于當(dāng)前的重點工程，主動與工程經(jīng)理溝通，從質(zhì)量管理角度，給工程經(jīng)理相關(guān)建議，如，增加變更控制、精簡不必要的評審環(huán)節(jié)等?！裁織l2分，總分值8分〕[問題3]參考答案：〔1〕質(zhì)量規(guī)劃，〔2〕質(zhì)量保證，〔3〕質(zhì)量控制，〔4〕外部審核，〔5〕質(zhì)量保證〔每條1分，總分值5分〕試題二〔25分〕閱讀以下說明，答復(fù)以下問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]W公司與所在城市電信運營商Z公司簽訂了該市的通信運營平臺建設(shè)合同。W公司為此成立了專門的工程團隊，由李工擔(dān)任工程經(jīng)理，參加工程的還有監(jiān)理單位和第三方測試機構(gòu)。李工對工程工作進行了分解，制作出如下表所示的任務(wù)清單。經(jīng)過分析后李工認為進度風(fēng)險主要來自需求分析與確認環(huán)節(jié)，因此在活動清單定義的總工期根底上又預(yù)留了4周的應(yīng)急儲藏時間。該進度方案得到了Z公司和監(jiān)理單位的認可。在工程啟動與人員、資源調(diào)配〔任務(wù)A〕階段，李工經(jīng)過估算后發(fā)現(xiàn)編碼、單元測試、集成測試〔任務(wù)F〕的技術(shù)人員缺乏。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，公司人力資源部開始招聘技術(shù)人員，工程前期工作進展順利，進入詳細設(shè)計〔任務(wù)E〕后，負責(zé)任務(wù)E的骨干老楊提出，詳細設(shè)計小組前期沒有參加需求調(diào)研和確認，對需求文檔的理解存在疑問。經(jīng)過溝通后，李工邀請Z公司用戶代表和項目團隊相關(guān)人員召開了一次推進會議。會后老楊向李工提出，由于先前對局部用戶需求的理解有誤，須延遲4周才可完成詳細設(shè)計。考慮到進度方案中已預(yù)留了4周的時間儲藏，李工批準(zhǔn)了老楊的請求，并按原進度方案繼續(xù)執(zhí)行。任務(wù)E延遲4周完成后，工程組織開始編碼、單元測試和集成測試〔任務(wù)F〕。此時人力資源部招聘的新員工陸續(xù)到職，為防止進度延誤，李工第一時間安排他們上崗。新招聘的員工大多是應(yīng)屆畢業(yè)生，即便有老員工帶著，工作效率仍然不高。與此同時，W公司領(lǐng)導(dǎo)催促李工加快進度，李工只得組織新老員工加班。雖然他們每天加班，可最終還是用了20周才完成原來方案用15周完成的任務(wù)F。此時已臨近春節(jié)假期，在李工的提議下，W公司決定讓工程組在假期結(jié)束前提前1周入駐Z公司進行現(xiàn)場安裝與軟硬件聯(lián)合調(diào)試。由于Z公司和監(jiān)理單位春節(jié)期間只有值班人員，無法很好地配合工程組工作，導(dǎo)致聯(lián)合調(diào)試工作進展不順利。為了把延誤的進度趕回來，經(jīng)公司同意，春節(jié)后一上班，李工繼續(xù)組織工程團隊加班。此時許多成員都感到身心疲憊，工作效率下降，對工程經(jīng)理的安排充滿了抱怨。[問題1]根據(jù)任務(wù)清單，將前導(dǎo)圖填充完整，并指出工程的關(guān)鍵路徑、計算方案總工期、活動C和G的總時差〔總浮動時間〕。[問題2]〔6分〕結(jié)合本案例簡要表達工程經(jīng)理在進度管理中存在的主要問題。[問題3]〔6分〕如果你是工程經(jīng)理，請結(jié)合本案例簡要表達后續(xù)可采取哪些應(yīng)對措施。[問題4]〔5分〕除了采取進度網(wǎng)絡(luò)分析，關(guān)鍵路徑法和進度壓縮技術(shù)外，請指出李工在制定進度方案時還可以采用那些方法或工具。信管網(wǎng)參考解析：[問題1]參考答案：完整網(wǎng)絡(luò)圖：工程關(guān)鍵路徑：A→B→C→E→F→H→I→J方案總工期：8+4+4+10+15+8+8+2=59〔周〕C的總時差=LSC-ESC=12-12=0〔周〕G的總時差=LSG-ESG=37-12=15〔周〕[問題2]：參考答案工程經(jīng)理在進度管理中存在的主要問題：1、對于任務(wù)B的進度風(fēng)險估計失誤。2、對于任務(wù)F的資源估算嚴重缺乏。3、制定進度方案時未發(fā)現(xiàn)任務(wù)E的進度風(fēng)險，導(dǎo)致其延遲4周。4、任務(wù)E延遲后，未及時更新進度方案。5、硬件安裝與調(diào)試工作有15周總時差，沒必要在春節(jié)加班！6、未考慮聯(lián)合測試工作對Z公司和監(jiān)理單位〔并未與上述兩單位進行溝通〕，導(dǎo)致雖然工程團隊加班，但聯(lián)合測試工作進展不順利。7、缺乏對新員工的培訓(xùn)，使其效率不高，進度滯后。8、未考慮連續(xù)加班對進度的負面影響?！裁織l2分，總分值6分〕[問題3]參考答案：應(yīng)對措施包括：1、安排現(xiàn)有團隊成員進行適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取得到公司在人員以及其他資源上的支持。3、綜合分析工程實際進展及團隊情況，調(diào)整進度方案，并報甲方與監(jiān)理審批。4、應(yīng)總工程整體進度進行考慮，首先確立保證工程關(guān)鍵路徑上的工作的進度。5、有方案的對新員工進行培訓(xùn)。〔每條2分，總分值6分〕[問題4]參考答案：制定進度方案時還可以采用方法包括：1、假設(shè)情景分析。2、資源平衡。3、關(guān)鍵鏈法。4、工程管理軟件。5、應(yīng)用日歷。6、進度模型。7、甘特圖?！裁織l1分，總分值5分〕試題三〔25分〕閱讀以下說明，答復(fù)以下問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目內(nèi)。[說明]工程經(jīng)理李工和近五十人的工程團隊經(jīng)過9個月的辛苦努力，在某信息系統(tǒng)工程約定的最后期限內(nèi)完成了信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，并通過了系統(tǒng)試運行。盡管這是李工負責(zé)的第一個工程，但還是算圓滿地結(jié)束了。李工感覺很有成就感，也對團隊成員充滿了感謝。由于工程工期幾度耽誤，在工程最后階段，工程團隊成員加班加點工作了近3個月，團隊成員不僅精神疲憊而且因此耽誤了其他工程的很多工作。鑒于工程已經(jīng)完成了試運行，李工就組織大家召開了工程總結(jié)會。在總結(jié)會上李工表示了對大家的感謝，然后就宣布工程已經(jīng)結(jié)束，工程團隊成員可以各自按照原先的人力資源方案進入新的工程。工程總結(jié)會后的第二天，建設(shè)方的項目負責(zé)人就打來了，說是建設(shè)方總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該信息系統(tǒng)還有一項功能需要添加，盡管該功能在原先的合同中沒有表達，但是總經(jīng)理還是希望添加該工程功能。而且建設(shè)方的工程負責(zé)人還指出，試運行之后相關(guān)部門覺察還有一些相關(guān)的操作手冊沒有提供，希望建設(shè)方補充提供相關(guān)文檔。剛接完建設(shè)方工程負責(zé)人的，公司財務(wù)審計部門和工程管理辦公室的人員也敲門進來，首先問李工該工程是否已經(jīng)完成，如果已經(jīng)完成就需要走公司的相關(guān)工程收尾流程。接著就要求李工和他的工程團隊成員配合組織工程審計和工程收尾方面的工作，并告訴李工，該工程的尾款，20%的合同金額對方還沒有付，請李工催促對方盡快付款。[問題1]〔10分〕結(jié)合本案例，簡要答復(fù)工程收尾的主要工作包括哪幾個局部并分別說明其主要內(nèi)容。[問題2]〔10分〕請簡要說明工程團隊成員轉(zhuǎn)移進入新工程的前提條件。[問題3]〔10分〕請指出工程收尾階段需要完成哪些文檔？信管網(wǎng)參考解析：[問題1]參考答案：工程收尾工作主要包括：工程驗收。驗收工程產(chǎn)品、文檔、及已經(jīng)完成的交付成果。一般來說驗收需要正式的驗收報告。對于系統(tǒng)集成工程，一般來講，需要正式的驗收測試工作。驗收測試工作可以由業(yè)主和承建單位共同進行，也可以由第三方公司進行，但無論哪種方式都需要雙方認可的正式文檔為依據(jù)進行。工程總結(jié)。收集整理工程過程文檔和經(jīng)驗教訓(xùn)。對所有的文檔進行歸類，形成工程總結(jié)會議的討論稿。召開工程總結(jié)會。工程評估審計。工程評估是將工程的所有工作加以客觀的評價，從而對工程全體成員的成果形成績效結(jié)論。工程的審計應(yīng)由工程管理部門與財務(wù)部門共同進行，相關(guān)的審計工程應(yīng)在工程本錢管理中列出。〔每條名稱1分、內(nèi)容3分，總分值10分〕[問題2]參考答案：工程團隊成員轉(zhuǎn)移進入新工程的前提條件：1、工程人力資源管理方案中描述的人員轉(zhuǎn)移條件已經(jīng)觸發(fā)。2、工程團隊成員所承擔(dān)的工作已經(jīng)全部完成，提交了經(jīng)過確認的可交付物并已完成工作交接。3、工程經(jīng)理與