2023年導游年度工作總結(jié)（二）

第15頁共15頁2023年?導游年度工?作總結(jié)（二?）__即?將到來，作?為在這個行?業(yè)從事導游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結(jié)，?總是在實踐?和實驗中成?長，每個人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個讓別人認?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢??今年的?導游培訓課?可以說是讓?我學到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時候甚至連?個可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個?旅游的__?_的帶領(lǐng)下?，哪里公平??沒有穩(wěn)定?的收入，沒?有固定的工?作，沒有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因為?個人喜歡這?個職業(yè)，也?熱愛這個工?作，一直堅?持到現(xiàn)在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會有好的?發(fā)展吧!?說說我的帶?團經(jīng)歷吧!?說實話，沒?啥值得炫耀?的經(jīng)驗，只?能說是一種?互相學習吧?!從__年?拿上導游證?的這一刻，?我覺得自己?是個導游工?作者，我可?以去很多自?己沒有去過?的城市玩，?可以免費進?入各個景區(qū)?，自己真的?高興的不得?了，但是剛?拿上導游證?，沒有一家?旅行社肯聘?你去他們那?里工作，當?時心情直接?跌到谷底，?經(jīng)過一個多?月，同學之?前有比我更?早進入旅行?社工作，我?便找到一份?工作，但是?這份工作我?只做了一個?月，因為我?沒有記住他?們單位的_?__號碼，?也更別說帶?團了。我?知道自己必?須充實自己?，多學習，?才能夠很快?進入到這個?行業(yè)，第二?個工作單位?，我去了之?后只是讓我?看資料啊，?學習，也沒?有讓我?guī)F?，我覺得自?己很沒用，?正好趕上旅?游旺季到來?，導游全部?都出外帶團?了，社里讓?我?guī)F，去?的第一個地?方是六盤山?，是要我把?團帶到固原?和那邊的導?游交接工作?，呵呵，真?的很生氣，?我覺得自己?完全可以全?部帶完，然?而單位出于?團隊質(zhì)量的?問題，毅然?要求我?guī)湍?個導游把她?帶的客人接?回來，這就?是我開始了?導游生涯的?第一個團隊?，客人都很?好，我上車?雖然很緊張?，但是大家?互動唱歌以?后就緩解了?那種緊張的?空氣，也鍛?煉了我的膽?量，雖然沒?有完整的帶?完這個團隊?，我其實還?是很感謝旅?行社的領(lǐng)導?，讓我出團?了，但是這?份工作工資?收入太低，?我沒堅持很?久就不干了?。第三份?工作，那就?是進入國旅?的那一年，?對我的培養(yǎng)?和鍛煉，讓?我正式加入?了___地?接導游的隊?伍，我也認?識了比我年?長一些的導?游前輩，我?很榮幸，社?里一系列的?培訓，讓我?很快的成長?，我也開始?從___個?人的散客然?后___人?的專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)自?己的知識實?在是太少了?，有的時候?客人問到的?問題真的是?回答不上來?，我走到哪?都會買一些?書回來給自?己補充知識?，經(jīng)過了幾?年的歷練，?我開始賺錢?了，覺得這?個工作還是?很不錯的，?便一如既往?的向前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了，?我任然感激?以前在國旅?工作的那些?樂于把自己?的知識全部?講給我們這?些新人的前?輩們，要不?是國旅，我?可能也就堅?持不到現(xiàn)在?。從__?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優(yōu)?秀導游，覺?得只要所有?團隊不被投?訴，只要我?用心來對待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯了，但是?我同時聽到?很多優(yōu)秀導?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對我們?這里的風土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導?游實在，誠?實，不知道?從什么時候?開始，網(wǎng)上?就有關(guān)于導?游欺客宰客?，導游毆打?客人，導游?等等不好的?傳聞，這對?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護___旅?游的形象，?我們西部旅?游發(fā)展慢，?起步晚，我?們導游的整?體素質(zhì)不是?很高，但是?我們西北人?誠實實在的?種種行為還?是打消了客?人對導游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環(huán)境?一直能健康?的發(fā)展。?今年我?guī)F?接受投訴三?次，第一次?投訴原因是?因為旅行社?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車隊?的車子接待?游客，去了?___，司?機不認識路?，我與司機?再車上爭吵?路是否走錯?等等的事情?，客人是無?罪的，但是?導游應(yīng)該要?和司機、全?陪、領(lǐng)隊互?相溝通合作?才能避免這?些事情的發(fā)?生，也就不?會有投訴了?，在這個投?訴問題里我?也是沖動了?，所以說沖?動是魔鬼，?我被旅行社?扣了___?元錢，我要?反映的問題?是旅行社降?低成本可以?，但是不要?再用不認識?路的司機了?，這對我們?導游工作實?在是一個很?大的影響。?第二次投?訴，是我沒?有核對住宿?的賓館，因?為在吃飯的?餐廳客人斤?斤計較，結(jié)?賬的時候和?餐廳發(fā)生了?一些爭吵，?我出于好心?要全陪先帶?著其他客人?回酒店休息?，但是拿錯?了房卡，本?來是蘭花花?的新酒店，?最后住進了?旁邊的舊酒?店，客人都?住進去以后?發(fā)現(xiàn)房子不?是他們那個?標準，便要?求換房，把?睡夢中的人?都叫了起來?，換了房子?，第二天也?把我給換了?，這個問題?是我因為疏?忽犯的不該?犯的錯誤，?做我們這個?工作，就要?時刻保持一?個興奮的狀?態(tài)，對任何?環(huán)節(jié)都要提?前落實好，?疏忽大意是?最不可取的?，我也損失?了將近__?塊錢，因為?至今旅行社?就這個問題?收不來團款?也不給導游?報賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個人也要?把她當成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就ok了。?處理了這個?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公平，但是?我是一名導?游，我要為?旅行社維護?的客戶，因?為我，可能?社里損失了?就不只是一?個客戶這個?問題了，我?只能接受了??？傊?導游工作，?除了你有淵?博的知識，?還得處理好?你和客人，?你和旅行社?，你和家人?所有的問題?，雖然你不?是神，但是?你必須知道?這是你得職?責，不想被?社會淘汰，?你就要天天?爬在電線桿?上等著被電?死，要不你?連電線桿都?沒摸到，就?已經(jīng)死了，?學著做第一?個吃螃蟹的?人，只有有?十分的信心?，才能做成?九分得成績?。__年?有關(guān)導游年?度個人工作?總結(jié)范文?掐指一算做?導游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入__旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來__?_年___?月的時候帶?了一次青島?團，由于這?次準備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對這次帶?團真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學習到了怎?么處理問題?，面臨問題?時要臨危不?亂，以下是?我?guī)F來的?大致小結(jié)：?1：熟悉?線路：團前?準備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請教老導?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬無?一失。2?：服務(wù)工作?要熱心，細?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項，?方可做到防?患于未然，?有時一句話?就能帶來意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時等等，?主要防止問?題出現(xiàn)的時?候游客產(chǎn)生?情緒上的不?滿。導游若?在事先有個?鋪墊，效果?就會好很多?。3：注?意協(xié)調(diào)工作?，安排好游?客的同時，?也要妥善處?理好客人，?司機，地陪?旅行社和景?區(qū)的關(guān)系。?4：導游?要以不變應(yīng)?萬變，出現(xiàn)?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導游?雖不是萬能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學會?隨機應(yīng)變來?妥善處理。?5：書到?用時方恨少?，導游所知?道的知識必?須廣泛，因?此要不斷的?學習，給自?己充電。每?次帶團回來?也要及時的?總結(jié)教訓，?積累經(jīng)驗。?6：維護?旅行社的信?譽同時也要?保護好游客?的權(quán)益，當?你為客人利?益著想時，?當客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時，客人也?會尊重和理?解你和旅行?社的安排。?7：最后?，要及時解?決客人遺留?的問題，導?游本身是一?個服務(wù)行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會給?你滿意的答?復。所以要?學會解決不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的經(jīng)歷都?看成是第一?次來認真對?待!“路漫?漫其修遠兮?”也許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不斷的告訴?自己“革_?__尚未成?功，同志仍?需努力”!?，困難經(jīng)歷?了，但經(jīng)驗?卻留下了。?帶團總是不?可避免要遇?到三多(人?多\車多\?壓力多，作?為導游就要?做到三心(?多一份細心?，多一份小?心，多一份?誠心細心?：旅游景點?環(huán)境雜，作?為導游比平?常要更多一?份細心眼觀?六路，耳聽?八方，盡量?將客人控制?在自己的視?力范圍內(nèi)，?隨時提醒客?人歸隊。?耐心：在游?覽之前必須?將團隊的游?覽之前必須?將團隊的游?覽路線，集?合時間地點?再三強調(diào)，?以防客人一?旦走失可以?迅速歸隊。?初到一地大?家充滿新鮮?感會不?！?單溜”，這?時導游要耐?心而迅速的?勸客人歸隊?。誠心：?帶團隨時隨?地會發(fā)生_?__，導游?要用一百分?的誠心去解?決，事情終?會得以化解?。我付出?，我努力!?總相信“一?份耕耘，一?份收獲”!?導游年度?工作總結(jié)?__年導游?年度工作總?結(jié)(一不?知不覺又是?一年，算算?做導游已三?載有余。光?陰似箭，對?我們做導游?這行來說時?間就是一個?月出兩三趟?團就過了，?忙過了旺季?一年就過了?。又到了年?底,今年的?導游工作即?將結(jié)束,回?顧這一年的?工作,真是?豐富多彩。?雖然每一次?帶團都走著?同樣的路線?,但是每個?團的人員都?是不一樣的?。所以每個?團都會出現(xiàn)?這樣那樣的?問題,而自?己就在解決?這些問題的?過程中吸取?著不同的經(jīng)?驗與教訓。?慢慢的讓自?己由新導游?一步步變成?老導游,其?中的酸甜苦?辣只有自己?才能深深的?體會。在?外人眼里覺?得做導游是?一個讓人羨?慕的工作,?可以到處游?玩,還不用?花錢.可是?其中的苦與?累只有做導?游的自己才?能體會.還?真是隔行如?隔山啊!還?有不少客人?會說做導游?那可是很賺?錢的,可是?有誰會知道?導游賺的每?一分錢都是?那么地不容?易,可以說?確確實實是?汗水錢!導?游要有超強?的耐力,帶?著客人登山?玩水,無論?條件多惡劣?都要時刻以?客人的利益?為重。而我?就是那個在?天氣最熱的?時候?qū)ｉT往?熱帶海濱城?市跑的導游?，人家都說?___妹子?都很漂亮，?特別是導游?一定是個美?女了?？上?很遺憾的是?我這個導游?已經(jīng)被曬成?黑玫瑰了。?哈哈!每?個導游都會?希望自己成?為一名優(yōu)秀?的導游員。?要想成為一?個好導游在?我的認知里?面就要做到?以下幾點,?在這里我就?來總結(jié)一下?導游工作中?必須要把握?的幾點：?第一點,熟?悉路線，節(jié)?省寶貴的時?間。這里?所說的路線?要熟不是單?指知道每個?要去的景點?位置在哪里?，還要清楚?在景點周圍?路線的走法?。以便遇到?堵車的情況?可以及時地?改變路線,?來爭取時間?。還要注意?哪些路線是?單行線,不?要誤入其中?,以免惹上?不必要的麻?煩,耽誤時?間!如果因?為出現(xiàn)了不?熟悉路線的?問題而耽誤?了寶貴的時?間，客人就?會不高興，?會指責你的?工作不到位?，身為一個?導游怎么可?以不知道游?玩的路線呢??很容易讓?客人產(chǎn)生不?必要的誤會?。導游對路?線的熟悉度?就得像出租?車司機一樣?厲害。同時?你對路線熟?悉,也會讓?你在游客心?中留下一個?好的印象,?會增加對你?的信任度。?如果有游客?走失,就會?第一時間告?訴你,讓你?馬上知道她?在什么位置?,節(jié)省很多?尋找游客的?時間!這就?是熟悉路線?的好處!?第二點豐富?知識，應(yīng)對?客人的提問?。導游在?游客的心中?是上知天文?下知地理的?。你就得像?一本百科全?書，能回答?客人提出的?各種問題，?這樣才不會?影響你在他?們心中的形?像。這就要?求我們博覽?群書，給自?己不停的充?電?？腿藖?自五湖四海?,各個民族?,各個階層?，每人都會?有各種不同?的提問等你?來解答。知?識的豐富,?不只是課本?或是書上的?知識,還得?懂得民間的?趣事,和正?在發(fā)生的新?聞,以及每?天的天氣等?，這就需要?我們增加自?己的愛好，?廣泛學習社?會各方面的?知識，樹立?終身學習的?理念?，F(xiàn)在?的客人都是?讀書人,提?問也會越來?越難,如果?你有一個問?題說錯了,?那客人就會?在意見單上?控訴你的講?解知識面不?廣。所以我?們要不斷豐?富我們的各?種知識，才?能如魚得水?的應(yīng)對客人?的提問。?第三點服務(wù)?大方，工作?細心體貼。?我們的工?作是服務(wù)行?業(yè),對象是?人。我們要?把游客當成?___,對?待任何游客?都要熱情,?臉上時刻要?掛著笑容。?如果你在帶?團時遇到不?高興的事情?,也不能面?對著客人表?露出來,也?要把郁悶的?心情藏在心?底,有再大?的委屈,也?得等到工作?結(jié)束之后再?發(fā)泄。這就?要求我們導?游應(yīng)學會合?理控制自己?的情緒?？?人遇到任何?困難就得馬?上解決,要?替客人想到?一切可以幫?忙的事,要?學著像保姆?那樣把所有?的事情都想?到,做到,?安排客人的?住宿,吃飯?,起床的時?間,注意事?項,一一都?要說到,如?果說不到,?就會影響你?的第二天的?行程,客人?會說你工作?不到位,甚?至還會投訴?你。所以我?們要具備一?個萬能保姆?的水平和心?態(tài)!第四?點協(xié)調(diào)工作?，解決客人?問題。游?客是來自全?國各地,所?以有著不同?的要求,也?會發(fā)生不同?的事情。由?于地域的不?同，飲食習?慣差異大,?就餐風格不?同。比如_?__人喜歡?吃辣的菜，?但是北海當?地的菜都是?以清淡為主?，還有一些?少數(shù)民族的?___有一?些自己的風?俗習慣，比?如不吃豬肉?，這時你就?要和飯店協(xié)?商,做符合?這個團隊地?域口味的飯?菜。晚上安?排房間,客?人不同意或?有什么特殊?要求,這就?要你和賓館?協(xié)調(diào)更換新?的房間等事?宜。到了景?點,要合理?安排游覽時?間。讓大家?統(tǒng)一有個時?間觀念并且?一起遵守，?,盡量不要?讓有人耽誤?時間而影響?行程,同時?還要要協(xié)調(diào)?好客人不要?內(nèi)部起意見?!這樣才會?確保你的工?作順利進行?。最主要的?就是和司機?,還有全陪?或是地陪導?游也要相互?處理好關(guān)系?,哪個環(huán)節(jié)?搞不好,都?會讓你的工?作出問題!?帶領(lǐng)客人進?行購物的同?時,不但要?完成旅行社?安排的任務(wù)?,還要讓客?人買的高興?,如果遇到?買到劣質(zhì)商?品,你還要?協(xié)調(diào)商店,?退換貨物,?幫助客人彌?補損失。所?以導游還要?把自己當成?外交官!客?人出現(xiàn)問題?,你就要來?處理,你雖?然不是萬能?的,但是在?客人的心里?就是全能的?,你就要出?面來協(xié)調(diào)。?第五點頭?腦靈活，增?強應(yīng)變能力?。導游在?帶團的過程?中,會發(fā)生?各式各樣的?意外事件。?如遇到客人?走失,或是?客人有財物?被偷等等。?這時導游一?定要冷靜,?幫助客人報?案,解決事?情。遇到重?大事幫,頭?腦也要靈活?的處理事情?.要具備遇?事不驚的能?力!同時還?要有超強的?說服力，安?撫好客人的?情緒，有條?不紊的解決?突發(fā)狀況。?以上五點?就是我自己?對導游工作?的經(jīng)驗總結(jié)?，或許我還?有很多缺陷?，需要不停?從工作中去?學習。自從?做了導游以?后我才發(fā)現(xiàn)?，可以學到?很多層面各?種各樣的知?識，同時視?野也會隨著?工作的積累?越來越開闊?。__年?導游年度工?作總結(jié)(二?__年是?不平凡的一?年，__年?我從學校走?了出來，把?兩年里所學?到的關(guān)于導?游的知識運?用到我的工?作中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。__年_?_月開始我?在南岳衡山?從事地接導?游導游工作?，時間不長?，資力也不?深，而感慨?卻頗多：?“導游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導游”?不是一項簡?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個月的工?作實踐，我?深深的體會?到，取得了?導游證，并?不代表你就?永遠是一個?合格的導游?員，而是要?不斷的的學?習、充實、?提高。在旅?游者的眼中?，導游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導游?服務(wù)是知識?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導游服?務(wù)工的前提?。作為一個?導游員就要?“與時俱進?”，永遠保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會進步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹慎的?態(tài)度，要切?記“學海無?涯”、“學?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導?游的職責，?認真學習《?導游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標準?導游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細致、?熱心、周到?的作好導游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點?，以服務(wù)為?出發(fā)點，時?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過程中要堅?持“為大家?服務(wù)”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對每個?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?要堅持“合?理而可能”?的原則，在?旅游服務(wù)過?程中，要時?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，冷靜分析?、仔細甄別?，合理又能?實現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒有?作好或是已?經(jīng)錯過機會?，就想辦法?及時彌補，?以求最大限?度的達到游?客的滿意。?導游講解?服務(wù)是整個?旅游服務(wù)活?動過程中極?為重要的一?個方面，在?導游講解過?程中，我認?為“準確、?清楚、生動?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準確”是?首當其沖，?至關(guān)重要的?，在講解過?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓，?切忌胡編亂?造、張冠李?戴、信口開?河，這樣會?使游客有被?蒙蔽、愚弄?的感覺，會?引起游客的?反感、責備?。旅游者在?旅游活動中?“求知”是?重要的內(nèi)容?之一，而我?們導游就起?著傳播知識?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導游語?言必須科學?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿?足游客的“?求知”愿望?。其次，“?清楚”是關(guān)?鍵，在導游?講解中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達，是導游?語言科學性?的又一體現(xiàn)??？邶X清楚?、言簡意賅?、措詞恰當?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導游?講解基本的?要求。另外?，“生動”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團隊和諧氣?氛的重要手?段。如果?講解過程中?，語言平淡?無奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會是旅游?者感到索然?無味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動形象、?幽默風趣、?妙趣橫生的?講解能夠創(chuàng)?造出美的意?境，可調(diào)整?旅游者樂觀?的心態(tài)、歡?樂的情緒、?濃郁的游興?，創(chuàng)造的是?一種和諧、?歡樂、積極?、高昂團隊?氣氛，給人?的是一種美?的享受。?景區(qū)導游年?度工作總結(jié)?范例即將?到來，作為?在這個行業(yè)?從事導游工?作近___?年來，從來?沒有做過一?次總結(jié)，總?是在實踐和?實驗中成長?，每個人都?希望自己能?比別人優(yōu)秀?，能做一個?讓別人認可?的人，但是?從我的工作?來看，確實?沒有啥值得?驕傲或者自?豪的事情，?或許比其他?工作看起來?風光，但是?其中的酸甜?苦辣又有誰?能理解呢??即將到來?，作為在這?個行業(yè)從事?導游工作近?___年來?，從來沒有?做過一次總?結(jié)，總是在?實踐和實驗?中成長，每?個人都希望?自己能比別?人優(yōu)秀，能?做一個讓別?人認可的人?，但是從我?的工作來看?，確實沒有?啥值得驕傲?或者自豪的?事情，或許?比其他工作?看起來風光?，但是其中?的酸甜苦辣?又有誰能理?解呢?今?年的導游培?訓課可以說?是讓我學到?和看到了別?人的光環(huán)還?有光環(huán)背后?的辛苦，我?深深的知道?，做我們這?個行業(yè)的，?起早貪黑，?有的時候甚?至連個可口?的飯菜都吃?不上，還要?帶著客人游?山玩水的心?情，都說付?出和收入是?成正比的，?但是在我們?這個旅游的?___的帶?領(lǐng)下，哪里?公平?沒有?穩(wěn)定的收入?，沒有固定?的工作，沒?有保障，那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償，但是?因為個人喜?歡這個職業(yè)?，也熱愛這?個工作，一?直堅持到現(xiàn)?在，也是今?年才找到_?__，希望?在明年會有?好的發(fā)展吧?!說說我?的帶團經(jīng)歷?吧!說實話?，沒啥值得?炫耀的經(jīng)驗?，只能說是?一種互相學?習吧!從年?拿上導游證?的這一刻，?我覺得自己?是個導游工?作者，我可?以去很多自?己沒有去過?的城市玩，?可以免費進?入各個景區(qū)?，自己真的?高興的不得?了，但是剛?拿上導游證?，沒有一家?旅行社肯聘?你去他們那?里工作，當?時心情直接?跌到谷底，?經(jīng)過一個多?月，同學之?前有比我更?早進入旅行?社工作，我?便找到一份?工作，但是?這份工作我?只做了一個?月，因為我?沒有記住他?們單位的_?__號碼，?也更別說帶?團了。我?知道自己必?須充實自己?，多學習，?才能夠很快?進入到這個?行業(yè)，第二?個工作單位?，我去了之?后只是讓我?看資料啊，?學習，也沒?有讓我?guī)F?，我覺得自?己很沒用，?正好趕上旅?游旺季到來?，導游全部?都出外帶團?了，社里讓?我?guī)F，去?的第一個地?方是六盤山?，是要我把?團帶到固原?和那邊的導?游交接工作?，呵呵，真?的很生氣，?我覺得自己?完全可以全?部帶完，然?而單位出于?團隊質(zhì)量的?問題，毅然?要求我?guī)湍?個導游把她?帶的客人接?回來，這就?是我開始了?導游生涯的?第一個團隊?，客人都很?好，我上車?雖然很緊張?，但是大家?互動唱歌以?后就緩解了?那種緊張的?空氣，也鍛?煉了我的膽?量，雖然沒?有完整的帶?完這個團隊?，我其實還?是很感謝旅?行社的領(lǐng)導?，讓我出團?了，但是這?份工作工資?收入太低，?我沒堅持很?久就不干了?。第三份?工作，那就?是進入國旅?的那一年，?對我的培養(yǎng)?和鍛煉，讓?我正式加入?了___地?接導游的隊?伍，我也認?識了比我年?長一些的導?游前輩，我?很榮幸，社?里一系列的?培訓，讓我?很快的成長?，我也開始?從___個?人的散客然?后___人?的專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)自?己的知識實?在是太少了?，有的時候?客人問到的?問題真的是?回答不上來?，我走到哪?都會買一些?書回來給自?己補充知識?，經(jīng)過了幾?年的歷練，?我開始賺錢?了，覺得這?個工作還是?很不錯的，?便一如既往?的向前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了，?我任然感激?以前在國旅?工作的那些?樂于把自己?的知識全部?講給我們這?些新人的前?輩們，要不?是國旅，我?可能也就堅?持不到現(xiàn)在?。從開始?選擇做兼職?，我算不上?是優(yōu)秀導游?，覺得只要?所有團隊不?被投訴，只?要我用心來?對待我接待?的客人，我?能賺一些錢?夠自己花就?還不錯了，?但是我同時?聽到很多優(yōu)?秀導游的故?事，我也想?像他們一樣?，可是我一?直默默無聞?，以前的客?人很友好，?根本別說是?投訴了，他?們來到__?_對我們這?里的風土人?情都很感興?趣，說我們?這里的導游?實在，誠實?，不知道從?什么時候開?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導游?欺客宰客，?導游毆打客?人，導游等?等不好的傳?聞，這對我?們的影響太?大了，我們?極力再維護?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人