2023年酒店主管年度工作總結(jié)（二）

第3頁共3頁2023年?酒店主管年?度工作總結(jié)?（二）_?_年即將過?去，這一年?在酒店各位?領導和同事?們幫助關(guān)心?鼓勵下，使?我克服了種?種困難，較?為出色的完?成了全年的?工作，得到?領導和同事?的肯定。全?年保持全勤?上班，無請?假、遲到、?早退現(xiàn)象;?服務質(zhì)量及?工作水平有?所提高，無?客人投訴情?況;能夠尊?重領導，團?結(jié)同事，做?到禮讓三分?，工作為重??，F(xiàn)將我在?__年做的?主要工作及?明年的打算?做以匯報，?請各位領導?和同事指正?。一、今?年的主要工?作1、虛?心學習，不?懂就問。在?這一年，我?積極參加了?酒店___?的各項培訓?活動，認真?學習服務技?巧和禮貌用?語，不懂的?地方就向經(jīng)?理和其他的?老同事請教?，回家后仔?細琢磨練習?，平時在日?常生活中也?能經(jīng)常使用?禮貌用語，?改掉原來的?陋俗，養(yǎng)成?了良好的習?慣。就這樣?在不知不僅?覺中，我的?服務水平得?到了提高，?行為舉止更?加文明，在?客人之中迎?得了好評，?得到了領導?和同事稱贊?。2、端?正態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。通?過這一年的?鍛練，我逐?漸克服了心?浮氣躁，做?事沒有耐心?，敷衍了事?的毛病，養(yǎng)?成了耐心細?致、周到的?工作作風，?一年當中客?人對我的投?訴少，表揚?多，和同事?之間的關(guān)系?也融洽了，?之間的爭吵?少了，風涼?話少，取而?代之的是互?相鼓勵和關(guān)?心的話語。?使我對工作?更加充滿信?心。對于酒?店的日常工?作來說除了?接待客人，?主要就是打?掃客房和環(huán)?境衛(wèi)生，雖?然整天都在?打掃衛(wèi)生，?原來總是會?因為太高了?、不起眼、?不好移動等?借口，放棄?了一些地方?的清掃，留?下了死角，?在這一年里?在打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)生?時每處地方?時都備加細?心不放過每?點污漬和每??；覊m、毛?發(fā)，高處夠?不著的就凳?子落凳子，?抬不動的就?和同事一起?抬，原來不?注意的墻角?、窗戶角、?抽屜角以及?手放不進去?的縫隙都想?辦法用抹布?擦干凈，讓?臟物無處可?逃。3、?服從安排，?任勞任怨。?平時做到尊?重領導，不?耍心眼，對?于領導安排?的事情，不?打折扣，保?質(zhì)保量。今?年除做好客?房服務工作?，同時在前?臺人員不齊?的情況下，?參加了前臺?接待的工作?，開始由于?對前臺工作?不了解，沒?有信心、有?畏難情緒，?后在酒店領?導的關(guān)心幫?助下，克服?自身困難，?認真學習、?多方請教，?不斷演練，?做到胸有成?竹，遇事不?亂，較為出?色的完成了?前臺的工作?任務，期間?被評為當月?的優(yōu)秀員工?。二、明?年工作打算?在即將過?去的一年中?，使我變得?更加成熟，?服務質(zhì)量和?水平有了很?大的提高，?對客人的服?務熱情也更?加高漲，工?作信心大增?，對以后的?工作充滿了?信心。這一?年總體上能?夠做到恪盡?職守，遵守?單位的各項?規(guī)章制度，?做到讓領導?放心，讓客?人滿意，但?我也有一些?不好的地方?需要改正，?比如做事斤?斤計較，為?一些雞毛蒜?皮的事和同?事起爭執(zhí)，?工作中存在?著惰性，工?作的熱情不?夠飽滿，消?極怠工。在?新的一年里?，我要堅決?克服這些不?好的工作作?風，乘著去?年這股東風?，嚴格約束?自己，認真?學習研究工?作服務中的?技巧，提高?自身的服務?水平，從小?事做起，高?起點、高要?求，讓每一?個客人都滿?意，和酒店?其他同事一?起為每一位?客人提供一?個舒適、安?寧、溫馨的?家。三、?對酒店建議?和意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)絡?時代，知訊?者生存，然?而酒店在信?息收集和利?用遠遠不夠?，井底之蛙?永遠只知道?那一片天，?只有走出去?，方知天外?天，人外人?，希望酒店?多___員?工走出去學?習本行業(yè)先?進的服務和?管理水平，?以提高酒店?自身的競爭?力。同時也?希望酒店領?導平時多關(guān)?心員工作日?常生活，多?為員工著想?。多___?一些文化體?育活