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20xx售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀范文人們通過(guò)總結(jié)可以把零散的、淺薄的感性相識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性相識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便改正缺點(diǎn),吸取經(jīng)歷教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。今日我整理了20xx售后效勞工作總結(jié)優(yōu)秀范文五篇供大家參考,一起來(lái)看看吧!

20xx售后效勞工作總結(jié)1

20__年公司成立售后效勞部,使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀,客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最終,要感謝售后效勞部全體員工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后效勞部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后效勞部,謹(jǐn)慎解決每一例客戶報(bào)修,謹(jǐn)慎安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,謹(jǐn)慎給每一位客戶講解設(shè)備的運(yùn)用操作方法,謹(jǐn)慎解答每一位客戶遇到的問(wèn)題,謹(jǐn)慎給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后效勞部每一位員工,都同心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶效勞工作,不斷提高客戶對(duì)公司的滿足度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作實(shí)力

售后效勞部包括__、__、__等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作實(shí)力和工作效率。__主要負(fù)責(zé)__的售后效勞,把__的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿足度;同時(shí),其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;__主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工,他在20__年里成長(zhǎng)的很快,靜默的做好支配每項(xiàng)工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問(wèn)題的實(shí)力;__作為公司聘請(qǐng)的__駐點(diǎn)人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,承受實(shí)力強(qiáng),擅長(zhǎng)干中總結(jié),不斷提高自身技能,把__的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處

售后效勞部由于人員缺乏,造成有些維護(hù),不剛好造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能剛好對(duì)公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品剛好了解;售后人員之間經(jīng)歷溝通太少,不能剛好共享各自的工作經(jīng)歷和心得;客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒(méi)有剛好記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不剛好不完善。

四、改良措施

1、售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線,但是售后效勞,是確定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部須要一位文員,負(fù)責(zé)售后效勞電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時(shí)間內(nèi),全部的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答,并作具體的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)展電話回訪,剛好了解客戶的設(shè)備運(yùn)用狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄,售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)展登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶效勞工作,像__等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,剛好把售后文員登記報(bào)修,電話了解狀況,并支配相應(yīng)的責(zé)任人剛好去維護(hù),該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備剛好維護(hù)發(fā)回。

3、定期組織售后人員培訓(xùn),剛好駕馭新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)歷溝通。

20xx售后效勞工作總結(jié)2

成為__電器公司的售后效勞的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何。此時(shí)此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)恒久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最根本的也要知道。至少客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬答復(fù)得出并協(xié)助他們很好的解決問(wèn)題。一起先我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)此時(shí)此刻想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信念的,但是接觸幾次之后就發(fā)覺(jué)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講開展,可持續(xù)開展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單,很枯燥,涉及的很廣泛,還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想也許的知道,必需要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我堅(jiān)信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)驗(yàn)一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不行少的事,有個(gè)良好的溝通實(shí)力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理打算,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,終歸買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓實(shí)力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心慎重的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外,說(shuō)話也要當(dāng)心,盡量的從客戶的心理啟程,看法要好,肯定不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。假如是的答復(fù)的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去答復(fù)了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你究竟會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕快解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前打算事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí),必需先了解體的狀況看能否電話解決,假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障究竟是什么緣由造成的,然后從分析中知道也許要打算元器件,工具什么的。俗話說(shuō)勝利是為有打算的人的。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的狀況登記來(lái),比方:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比擬好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美妙,一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求??沟昧司陀⒂碌目?,抗不了就放一旁;終歸背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后效勞是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的起先,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

20xx售后效勞工作總結(jié)3

這段時(shí)間的工作繁忙并充溢,回憶過(guò)去的工作,有勝利的喜悅也有失落的缺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作

不管從事什么工作,堅(jiān)持全局相識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的傳播,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通,強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)展溝通,標(biāo)準(zhǔn)操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力傳播。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷開展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增加,如何做好電腦銷后效勞,也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞,代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱忱,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后效勞的工作,踴躍的思想和平緩的心態(tài)才華促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng),在售后工作中要有好的方法技能與判別力才華使工作順當(dāng)。

20xx售后效勞工作總結(jié)4

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累,對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了10100多個(gè),平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作,為公司締造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的心情帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包涵,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)摯友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客溝通的時(shí)候我們必須要保持良好的看法,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素須要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,謹(jǐn)慎答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們那么須要更多的耐性去效勞,我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽(tīng)顧客的看法,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的,作為公司客服,熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況,我們也能剛好回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度,只有剛好回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上,我們也要留意溝通技巧,熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚,也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清楚,留意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要留意限制通話時(shí)長(zhǎng),幸免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的必須要看法友善,語(yǔ)調(diào)溫柔,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的看法去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法,假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了許多,但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn),在分析一下顧客的購(gòu)置心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏,在這以后,我也是在努力改良,平常工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)那么,做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了許多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只須要通過(guò)旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是須要許多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)自己其實(shí)還有許多須要去學(xué)習(xí)和改良的,在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī),拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),踴躍參與公司的培訓(xùn),不斷的充溢自己,并努力完成領(lǐng)導(dǎo)賜予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃,我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任,但我堅(jiān)信自己的團(tuán)隊(duì),也堅(jiān)信我們必須可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求,在這種氣氛下我也會(huì)努力去學(xué)更多的學(xué)問(wèn),并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工,為公司締造更多的效益。

新的一年,也盼望公司能夠供應(yīng)更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī),讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

20xx售后效勞工作總結(jié)5

時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是別致的,然而別致過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活迥然不同。

作為一名客戶效勞人員,我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn),不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是摯友,真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和協(xié)助,這是開心工作的前提之一。其次,在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要謹(jǐn)慎傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,具體地為之分析引導(dǎo),防止因效勞看法問(wèn)題引起客戶的不滿。

始終以來(lái),公司都以微笑效勞為己任,以顧客滿足為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我的確還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我須要加以克制和改良,努力做到以下幾點(diǎn):

一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)須要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注意用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐熬煉自己,為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中謹(jǐn)慎對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是踴躍、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭,只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來(lái)。

2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照“顧客至上,效勞第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的詢問(wèn),做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就踴躍、穩(wěn)妥的賜予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,踴躍向上級(jí)照實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的協(xié)助。

3、不遲到,不早退,不偷懶。能夠謹(jǐn)慎踴躍的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會(huì),全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完備效勞一體化微笑是一把利劍,可以溶化堅(jiān)冰。可見(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑?ài)護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶須要我們供應(yīng)協(xié)助時(shí),我們剛好地傳遞一份微笑,收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以締造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑效勞是人際交往的通行證,它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、耐性、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑,又是到達(dá)效勞語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞,是安康的性格,樂(lè)觀的心情,良好的修養(yǎng),堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有酷愛(ài)生活、酷愛(ài)顧客、酷愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時(shí),我對(duì)如何做好克制工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:

一、做好售后效勞,不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)

客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng):

1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)協(xié)助客戶解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問(wèn)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際實(shí)力好,口頭表達(dá)實(shí)力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得必須的關(guān)系處理,或處理經(jīng)歷豐富,具有必須的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦敏捷,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變實(shí)力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表干凈大方,言行舉止得體。

6、工作看法良好,熱忱,踴躍主動(dòng),能剛好為客戶效勞,不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與埋怨

1、建立客戶看法表或投訴登記表。接到客戶投訴或埋怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及緣由等;并剛好將表格傳遞到售后效勞人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的

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