業(yè)務流程診斷

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業(yè)務流程診斷報告北大縱橫管理咨詢二零零二年六月目錄一、主業(yè)務流程二、銷售流程三、采購流程四、生產流程五、倉儲流程六、售后服務流程主業(yè)務流程：公司的市場整體營銷功能薄弱銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無由于公司缺乏整體營銷功能，銷售部、出口業(yè)務、工程銷售、門市銷售等市場業(yè)務各自為陣，缺乏整體協(xié)同，缺乏對市場的整體預測，缺乏市場計劃和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存主業(yè)務流程：銷售下生產訂單過于零散，沒有考慮訂單之外副產品的銷售銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存銷售下訂單過于零散，而原木地板生產缺乏標準性，不能做到準確按訂單生產，銷售應該熟悉公司的整個業(yè)務環(huán)節(jié)的基礎上下訂單，應該充分考慮到訂單之外會產生的副產品的情況主業(yè)務流程：銷售和成品庫的協(xié)同不夠、對信息系統(tǒng)的利用不充分銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存?zhèn)}庫成品擺放混亂，不利于客戶看貨，銷售應及時對此提出要求，增進協(xié)同；倉庫也應該具備銷售公司形象的意識；銷售員和成品庫管員對庫存都缺乏準確把握，對信息系統(tǒng)的維護和利用都不到位；主業(yè)務流程：采購環(huán)節(jié)缺乏計劃、隨意性過大，缺乏過程控制也缺乏考核銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存采購牽涉總經理的精力過多；采購缺乏計劃性，缺乏標準性控制，缺乏對采購的考核；是出口業(yè)務很大的制約主業(yè)務流程：原材料入庫檢驗缺乏標準銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存原材料檢驗入庫程序缺乏標準，混淆了采購標準和公司標準，因此難以對采購考核；有時質檢和分板程序性混淆主業(yè)務流程：整個采購生產環(huán)節(jié)并不具備很好的柔性，和以銷定產有沖突銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存采購缺乏標準性，采購周期很難控制；生產缺乏標準性，并不能完全的按照客戶要求生產，和公司以銷定產的業(yè)務模式是個矛盾主業(yè)務流程：生產缺乏標準，造成大量零貨庫存銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存尺寸規(guī)格沒有標準，依材而定；顏色只有同批次的相對標準，批次之間沒有標準，造成品種過多；給銷售帶來困難，造成大量零頭貨主業(yè)務流程：銷售、采購和生產的協(xié)調性差銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存三部門的協(xié)同性較差，各部門屬于協(xié)調功能性散失；公司缺乏整體的協(xié)調能力；主業(yè)務流流程：生生產過程程檢驗和和成品入入庫檢驗驗混淆銷售部倉庫查成品庫庫存售后服務務部生產部市場需求求總經理采購部查原材料料庫存發(fā)現好的的材料生產任務務執(zhí)行采購購銷售檢驗入庫庫采購需求求安裝完成成無有有領料完成生產產入成品庫庫安裝任務務無和顧客洽洽談不買買放棄估計采購購時間查原材料料庫存產成品入入庫缺乏乏檢驗，，質量控控制完全全決定于于生產的的過程檢檢驗主業(yè)務流流程：缺缺乏收集集反饋客客戶對產產品的需需求信息息銷售部倉庫查成品庫庫存售后服務務部生產部市場需求求總經理采購部查原材料料庫存發(fā)現好的的材料生產任務務執(zhí)行采購購銷售檢驗入庫庫采購需求求安裝完成成無有有領料完成生產產入成品庫庫安裝任務務無和顧客洽洽談不買買放棄估計采購購時間查原材料料庫存對于客戶戶的需求求信息缺缺乏收集集反饋目錄錄一、主業(yè)業(yè)務流程程二、銷售售流程三、采購購流程四、生產產流程五、倉儲儲流程六、售后后服務流流程大廳銷售售流程：：銷售部倉庫業(yè)務員接接待確定購買買價格售后服務務部生產部客戶購買買需求總經理部長議價價確定購買買確定品種種生產計劃劃看貨交款并開開單據提貨采購需求求安裝任務務查成品庫庫存查原材料料庫存是否安裝裝放棄放棄放棄否否否是否是是繼續(xù)談確定無零售客戶戶換板程程序導購接待待重新分庫庫、包裝裝問題板入入庫開具入倉倉、出倉倉手續(xù)倉庫銷售部是否符合合規(guī)定客戶換板板完成換板板輸入數據據庫符合不符合不換新板出庫庫零售客戶戶退板程程序導購接待待簽剩余地地板退回回證明確定退板板數量辦理退款款開具退板板單據倉庫銷售部售后服務務部質量檢驗驗客戶退板板完成退板板輸入數據據庫合格不合格不退是否要砂砂光砂光重新包裝裝歸類堆放放歸類堆放放電腦中庫庫存成品品數據與與可銷售售數據有有差異什么時候候該送去去砂光，，完全靠靠倉庫管管理員通通過非正正式的渠渠道信息息做出判判斷門市銷售流程程：銷售大廳售后服務部導購接待確定購買意向向門市部客戶購買需求求到銷售大廳收款并開單據據完成銷售客戶提貨是否安裝大廳銷售程序序銷售大廳送貨貨通知銷售大廳廳安裝任務安裝經銷商銷售管管理流程：銷售收款倉庫經銷商購貨開提貨單提貨完成銷售安裝完畢退零頭貨退款入帳另請安裝公司安裝經銷商電話訂訂貨匯款發(fā)貨代理商管理：：權力過于集集中，不利于于應變財務部收取20萬押金資金審查代理需求銷售公司領導信用審核特別信用審核核發(fā)給代理資格格代理商特別審核代理商提貨總體審查不合格合格不合格合格放棄放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨退貨請求合格不合格放棄不合格出口業(yè)務流程程：公司沒有有培育國際客客戶的意識國際貿易部生產部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務意向向總經理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批審批國際業(yè)務從有有合作意向到到坐下來談判判是一個漫長長的過程，公公司在此過程程中缺乏培育育客戶的意識識是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意出口業(yè)務流程程：談判員制制約太多、自自主權力太小小，根本不符符合談判原則則國際貿易部生產部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務意向向總經理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意出口業(yè)務流程程：報價程序序非常不合理理國際貿易部生產部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務意向向總經理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批給的報價是公公司的高價，，根本沒有賦賦予業(yè)務員以以底價，導致致談判的低效效率，影響公公司形象審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意出口業(yè)務流程程：達成初步步合同后的審審批是公司管管理混亂的表表現國際貿易部生產部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務意向向總經理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批達成初步合同同后的審批不不符合原則，，會給客戶造造成公司管理理混亂的印象象審批協(xié)作審批不是是真正的協(xié)作作，而是各部部門不協(xié)作否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意出口業(yè)務流程程：合同簽字字之后沒有實實施計劃，各各協(xié)作部門責責任不明，造造成及時交貨貨的困難國際貿易部生產部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務意向向總經理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意出口業(yè)務流程程：國際貿易易部沒有臨時時授權，監(jiān)督督訂單實施非非常困難國際貿易部生產部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務意向向總經理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批國際貿易部監(jiān)監(jiān)督實施的權權力太小，不不利于開展工工作審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意工程銷售：市場部信息收集審批合同公司領導確定工程意向向洽談初步協(xié)議簽訂合同執(zhí)行工程成立工程項目目組結束工程工程部不同意、仍需洽談完全不同意同意放棄目錄一、主業(yè)務流流程二、銷售流程程三、采購流程程四、生產流程程五、倉儲流程程六、售后服務務流程原材料采購流流程倉庫通知采購審核財務部總經理采購部審核自己采購收集信息執(zhí)行采購采購計劃運達倉庫檢驗付款或交定金金處理辦法檢驗報告留存原材料入庫結算退貨采購需求完成采購不合格合格小問題合格嚴重問題生產輔料、安安裝輔料采購購流程倉庫采購部財務部入庫檢驗貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核放棄結算采購需求完成采購設備配件采購購流程倉庫采購部生產部財務部入庫檢驗貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核審核放棄放棄結算采購需求完成采購各部門日常物物品流程倉庫采購部各部門財務部檢查采購物品品采購需求訂貨、采購開收料單審核審核放棄放棄簽字審核預借款結算簽字審核目錄一、主業(yè)務流流程二、銷售流程程三、采購流程程四、生產流程程五、倉儲流程程六、售后服務務流程生產流程：下下生產單流程程不夠規(guī)范領原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產部倉庫生產單三個部門下生生產單，銷售售下的單過于于零散，出口口單和工程單單就是口頭下下達，缺乏計計劃，過于隨隨意，不便追追究責任，也也不便于控制制訂單的執(zhí)行行過程上漆質檢、包裝入庫生產工藝單、、生產通知單單生產流程：收收到生產單，，生產計劃不不夠完善領原材料生產工藝單、、生產通知單單成型組油漆組包裝組加工成型生產部倉庫生產單上漆質檢、包裝入庫原材料采購的的不穩(wěn)定性是是制約生產計計劃的瓶頸生產流程：整整個生產線的的協(xié)調匹配性性差領原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產部倉庫生產單上漆質檢、包裝入庫生產工藝單、、生產通知單單生產流程：產產成品缺乏檢檢驗領原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產部倉庫生產單缺乏對產成品品的檢驗，質質量的保證完完全在于生產產的過程控制制；因此，質量完完全取決于生生產一線工人人的責任心，，對質量的進進一步提高，，生產工藝、、流程的進一一步改善缺乏乏制度條件；；上漆質檢、包裝入庫生產工藝單單、生產通通知單四面刨車間間細工藝流流程領料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨側面基準準喂料正面刨檢驗兩端企口截斷齊頭印字成型車間油漆、包裝裝車間倉庫檢驗包裝上漆檢驗檢驗送庫碼放貼標簽簽領料停機、換刀刀開機補漆截短合格合格合格合格次品不合格板面不平不合格次品次品入次品庫油漆和包裝裝車間細工工藝流程領料上料底漆砂光冷卻輸送UV干燥滾筒式涂裝裝粉塵清除送料砂光UV干燥滾筒涂裝粉塵清除冷卻輸送粉塵清除淋前滾涂淋幕式涂裝裝恒溫輸送UV干燥分色收料輸送印箱包裝包裝車間成型車間油漆車間質量檢驗如何處理粗檢驗補漆截短合格不合格送庫打報告部長批送四面刨中檢接板碼料終驗成型次品次品庫合格合格合格不合格不合格補漆砂光原材料干燥燥流程倉庫干燥過程控制裝窯完成生產部長總經理干燥車間停止干燥適應環(huán)境干燥計劃原材料檢驗驗含水情況經驗判斷經驗判斷入庫回潮卸窯合格不合格目錄錄一、主業(yè)務務流程二、銷售流流程三、采購流流程四、生產流流程五、倉儲流流程六、售后服服務流程原材料檢驗驗入庫流程程倉庫財務部總經理采購部審核卸貨處理辦法檢驗報告留存結算退貨小問題合格嚴重問題片檢檢驗運達倉庫原材料入庫庫抽檢產成品入庫庫流程倉庫輸入電腦開入庫單碼放產成品運到到倉庫符合要求？？符合不符合返工？完成生產產成品出庫庫流程倉庫開出庫單輸入電腦發(fā)料完成領貨銷售單據原材料領料料生產流程程倉庫符合要求？？生產部分揀庫存情況生產計劃開出庫單、、輸入電腦腦領料退料生產完