個(gè)好習(xí)慣+行政制度+基礎(chǔ)商務(wù)禮儀 唐霞

《新員入職培訓(xùn)》NewEMPOrientationTrainingNEWEMPORIENTATIONTRAINING團(tuán)隊(duì)公約參與： 積極參與，為本次學(xué)習(xí)第一要訣。自律： 永遠(yuǎn)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。信賴： 信賴過程、信賴講師、信賴伙伴和自己。五禁： 禁止遲到、早退； 禁止上課隨意走動(dòng)； 禁止互相指責(zé)、埋怨； 禁止上課打手機(jī)； 禁止將茶杯帶進(jìn)教室。珍惜： 珍惜今天，全力以赴，創(chuàng)造成功人生。成功人士基本功21個(gè)好習(xí)慣什么是基本功？

基本功就是把簡(jiǎn)單動(dòng)作練到極致，把成為機(jī)制的東西轉(zhuǎn)化為我們內(nèi)在的生長(zhǎng)基因。我們每一天每一點(diǎn)的進(jìn)步，都來自于我們的基本功。

“如果我們練習(xí)了飛翔，總有一天我們會(huì)飛起來……”21條個(gè)人必修基本功

21個(gè)自我修煉好習(xí)慣青蛙的故事跳蚤的故事習(xí)慣一：寫下來關(guān)鍵詞“好記性不如爛筆頭！”自我承諾的過程；好的計(jì)劃、夢(mèng)想、想法如閃念一般，不再回視，結(jié)果就是再好的東西都會(huì)像你拋棄他一樣毫不猶豫的將你拋棄；寫下來，每天的視覺刺激會(huì)讓你的潛意識(shí)“刻骨銘心”！習(xí)慣二：畫下來思維路線圖：發(fā)散性+邏輯性圖形化思維協(xié)調(diào)左右腦，，加強(qiáng)直覺想想象與邏輯分分析能力；使創(chuàng)意、構(gòu)思思、整理、規(guī)規(guī)劃更迅捷有有效；精辟的收斂，，無限的發(fā)散散，給你最好好用的思維整整理工具；掌握項(xiàng)目管理理、個(gè)人管理理的最好的圖圖形化工具。。習(xí)慣三：不說“不可能能”凡事找方法說“可能””為自己的行為為找到一個(gè)方方法！找方法發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題“不說不可能能”———精神上上的修煉“凡事找方法法”——執(zhí)行能力力上的修煉習(xí)慣四：沒有任何借口口Yes,sir.

No,sir.

報(bào)告長(zhǎng)官官，不知道。。

報(bào)告長(zhǎng)官官，沒有任何何借口。西點(diǎn)軍校最核核心的價(jià)值觀觀成功者找方法法失敗者找借口口習(xí)慣五：積極正面樂觀不說消極的話話不落入負(fù)面情情緒人的思維積極&消極積極思維積極解決方案案積極結(jié)果積極情緒積極思維者積極思維自我我暗示簡(jiǎn)單正面肯定重復(fù)習(xí)慣六：目標(biāo)視覺化制作“夢(mèng)想版版”制作夢(mèng)想版步步驟列出夢(mèng)想清單單“dreamlist”；排出夢(mèng)想優(yōu)先先順序；為目標(biāo)設(shè)立期期限；找出核心目標(biāo)標(biāo)；明確達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的原因和理理由；找出達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的最大障礙礙；制作“夢(mèng)想版版”圖畫；經(jīng)常復(fù)習(xí)目標(biāo)標(biāo)；制定方法與步步驟，并付諸諸行動(dòng)。習(xí)慣七：消滅形容詞量化表述哈佛25年跟跟蹤調(diào)查27%沒有目目標(biāo)社社會(huì)會(huì)最底層60%模糊目目標(biāo)一一無所有、隨隨大流10%近期清清晰目標(biāo)生生活活富足、發(fā)展展不大3%長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)社社會(huì)頂層習(xí)慣八：走路比平日稍稍快30%語(yǔ)速比平日稍稍快30%習(xí)慣構(gòu)成性格格，性格決定定命運(yùn)。沒有改變不了了的習(xí)慣，只有你不怎么么想改變的習(xí)習(xí)慣。沒有改變不了了的性格，只有你不怎么么改變的性格格。沒有改變不了了的命運(yùn)，只有你不怎么么想做好的事事情。習(xí)慣九：微笑、熱情沃爾瑪式微笑笑與對(duì)方間隔3米之內(nèi)開始始微笑；微笑時(shí)要露出出8顆牙齒；；眼睛注視對(duì)方方，不要游離離。習(xí)慣十：用心傾聽、點(diǎn)點(diǎn)頭用心傾聽得道多助習(xí)慣十一：每天有意識(shí)地地、真誠(chéng)地贊贊美他人三次以上第一次——強(qiáng)強(qiáng)迫自己第二次——順順從習(xí)慣第三次——下下意識(shí)習(xí)慣十二：經(jīng)常寫“感謝謝卡”哪怕是寫在便便簽紙上習(xí)慣十三：每天自我反省省一次以上清晨夜夜晚清晨六問我今天的目標(biāo)標(biāo)是什么？我的核心大目目標(biāo)是什么？？我今天最重要要的3件事是是什么？我今天準(zhǔn)備學(xué)學(xué)到哪些方面面的新東西？？我今天準(zhǔn)備在在哪些方面進(jìn)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)？？我今天如何更更快一些？靜夜六思我今天是否完完成了小目標(biāo)標(biāo)？我今天是否更更拉近了大目目標(biāo)？我今天又學(xué)到到了什么？我今天在哪些些方面還做得得不夠好？我如何才能做做得更好？我明天天的目目標(biāo)是是什么么？習(xí)慣十十四：：每天進(jìn)進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)50%×50%×50%=12.5%60%×60%×60%=21.6%0.1&1倍習(xí)慣十十五：：每天運(yùn)運(yùn)動(dòng)一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)習(xí)慣十十六：：太棒了了習(xí)慣十十七：：同理心心習(xí)慣十十八：：六點(diǎn)優(yōu)優(yōu)先工工作制制習(xí)慣十十九：：職場(chǎng)5S習(xí)慣二二十：：學(xué)會(huì)理理財(cái)習(xí)慣二二十一一：恪守誠(chéng)誠(chéng)信說到做做到如果我我們不不在成成功的的巔峰峰，就就一定定在成成功的的路上上………NEWEMPORIENTATIONTRAINING單元二二影影響響力員員工守守則1.本本公公司員員工的的任用用以學(xué)學(xué)識(shí)，，能力力，品品德條條件為為準(zhǔn)。。采用初初試，，筆試試，復(fù)復(fù)試等等方法法任用用員工工。2.影影響響力采采用““獨(dú)家家聘用用制””，即即凡在在影響響力工工作之之員員工，，不得得外出出兼職職，從從事第第二份份或更更多之之其他他工工作。。一、關(guān)關(guān)于聘聘用：：NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、關(guān)于報(bào)報(bào)到應(yīng)征人人員經(jīng)經(jīng)審核核錄用用后，，并由由人力力資源源中心心發(fā)書書面的的入職職通知知（OFFER），通通知錄錄用人人員報(bào)報(bào)到。。員工報(bào)報(bào)道當(dāng)當(dāng)天至至人力力資源源中心心領(lǐng)取取考勤勤卡、、胸牌牌及人人事相相關(guān)表表格。。錄用人人員應(yīng)應(yīng)在錄錄用通通知上上簽字字，并并按規(guī)規(guī)定日日期報(bào)報(bào)到，，并在在報(bào)到到時(shí)提提供以以下材材料，，辦妥妥以下下手續(xù)續(xù)：1）本本市市員工工：勞勞動(dòng)手手冊(cè)（（上家家單位位的離離職證證明））、最最高學(xué)學(xué)歷證證書原原件及及復(fù)印印件、、履歷歷材料料、身身份證證原件件及復(fù)復(fù)印件件、戶戶口簿簿原件件及復(fù)復(fù)印件件、一一寸近近照4張、、近期期體檢檢表等等；2）外外地地員工工：勞動(dòng)手手冊(cè)（（上家家單位位的離離職證證明））、最最高學(xué)學(xué)歷證證書原原件及及復(fù)印印件、、履歷歷材料料、身身份證證原件件及復(fù)復(fù)印件件、暫暫住證證原件件及復(fù)復(fù)印件件、擔(dān)擔(dān)保書書、一一寸近近照4張、、近期期體檢檢表等等；NEWEMPORIENTATIONTRAINING1.新新進(jìn)進(jìn)員工工試用用期一一般為為兩個(gè)個(gè)月，，試用用期滿滿者，，由本本人向向人力力資源源部（（HR）提提出申申請(qǐng)，，報(bào)總總經(jīng)理理批準(zhǔn)準(zhǔn)為正正式員員工。。試用期期不合合格者者，公公司予予以辭辭退。。試用用期間間如離離職同同樣須須辦理理完畢畢公司司規(guī)定定的離離職手手續(xù)后后方能能離職職。3.新新員員工基基本技技能之之考核核要求求：（1））第一一個(gè)月月掌握握應(yīng)知知應(yīng)會(huì)會(huì)；（2））第二二個(gè)月月通過過崗位位技能能考核核；（3））第三三個(gè)月月通過過業(yè)績(jī)績(jī)考核核。三、試試用期期NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、日日常出出勤與與考勤勤：四川員員工工工作時(shí)時(shí)間為為周一一至周周五8:15a.m.～～5:30p.m.。午餐暨暨休息息時(shí)間間為12:00p.m.~1:30p.m.。。員工到到公司司時(shí)間間：不不得早早于早早上7點(diǎn)；；晚于于下午午7點(diǎn)點(diǎn)離開開須在在前臺(tái)臺(tái)做好好登記記并寫寫明事事由；；晚上上8：：30后離離開人人員須須提前前做書書面申申請(qǐng)，，待批批準(zhǔn)后后方可可留下下。員工考考勤以以考勤勤機(jī)打打卡為為準(zhǔn)，，任何何人不不得得代其其打卡卡，如如有違違規(guī)者者，當(dāng)當(dāng)事人人罰款款RMB100元/次，，上級(jí)級(jí)連帶帶責(zé)任任罰款RMB100元元/次次。如因因工作作未能能按時(shí)時(shí)打卡卡者或或忘打打卡者者按規(guī)規(guī)定由由直接接主管管簽卡卡，否否則視視為曠曠工。。3.員員工在規(guī)規(guī)定每月月上班日日，不發(fā)發(fā)生遲到到、早退退、請(qǐng)假假、曠工工等行為為視為全全勤。1）遲到到、早退退5分鐘鐘內(nèi)（含含5分鐘鐘）：扣扣款款5元；；2）遲到到、早退退10分分鐘內(nèi)（（含10分鐘））：扣款款10元元；3）遲到到、早退退15分分鐘內(nèi)（（含15分鐘））：扣款款15元元；4）遲到到、早退退超過15分鐘鐘：扣除除半天工工資。四、日常常出勤與與考勤：：4.員工因工工作外出出，需口口頭向直直接主管管請(qǐng)假，，并說明明外出事事由同時(shí)時(shí)在《外外出登記記表》上上做詳細(xì)細(xì)登記。。每周三11:30a.m.,召開開“全員員非正式式會(huì)議””。請(qǐng)假：凡凡需請(qǐng)假假，不論論何種請(qǐng)請(qǐng)假形式式，3天天以上（（含3天天）須提提前向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及人力力資源中中心申請(qǐng)請(qǐng)并審批批，方可可準(zhǔn)于請(qǐng)請(qǐng)假，否否則視為為曠工。。如與急急病、急急事等特特殊情況況需提前前口頭向向上級(jí)主主管及人人力資源源中心申申請(qǐng)，并并及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)辦請(qǐng)假假手續(xù)。。曠工：?jiǎn)T員工曠工工一天扣扣除3天天基本工工資，無無故曠工工連續(xù)3天以上上（含3天），，予以開開除。調(diào)休：?jiǎn)T員工調(diào)休休需提前前向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提提出申請(qǐng)請(qǐng)并填寫寫調(diào)休單單，申請(qǐng)請(qǐng)通過方方可調(diào)休休。連續(xù)續(xù)調(diào)休2天以上上（含2天），，須向隔隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)申請(qǐng)并并審批通通過，未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自調(diào)調(diào)休者視視為曠工工。四、日常常出勤與與考勤：：9.擅擅自自離職：：（1）未未轉(zhuǎn)正員員工離職職須提前前15天天以書面面形式向向人力資資源中心心提出離離職申請(qǐng)請(qǐng)；（2）已已轉(zhuǎn)正員員工離職職須提前前30天天以書面面形式向向人力資資源中心心提出離離職申請(qǐng)請(qǐng)；（3）如如員工未未按規(guī)定定時(shí)間提提出離職職申請(qǐng)并并擅自離離職，該該員工當(dāng)當(dāng)月薪資資和獎(jiǎng)金金不予核核發(fā)。10.職職務(wù)代理理人：所謂職務(wù)務(wù)代理人人指凡員員工休假假、調(diào)休休、請(qǐng)假假、出差差或其他他原因不不在其崗崗位上時(shí)時(shí)，由代代理人行行使職權(quán)權(quán)，并承承擔(dān)責(zé)任任。以報(bào)報(bào)備案的的職務(wù)代代理人自自動(dòng)代理理員工的的職務(wù)，，無需再再通過申申請(qǐng)審批批；職務(wù)務(wù)代理人人可以是是互為代代理職責(zé)責(zé)也可單單向代理理職責(zé)。。注：?jiǎn)T工和和其職務(wù)務(wù)代理人人應(yīng)避免免同時(shí)離離開其本本職崗位位。四、日常常出勤與與考勤：：11.授授權(quán)人人：授權(quán)人指指凡有一一定職務(wù)務(wù)權(quán)限的的員工，，在其休休假、調(diào)調(diào)休、請(qǐng)請(qǐng)假、出出差或其其他原因因不在其其崗位上上時(shí)，除除有職務(wù)務(wù)代理人人之外，，其權(quán)限限需要授授權(quán)給他他人。被被授權(quán)人人可以是是職務(wù)代代理人也也可是其其他人，，職務(wù)授授權(quán)每次次都須經(jīng)經(jīng)過申請(qǐng)請(qǐng)審批，，授權(quán)后后將承擔(dān)擔(dān)授權(quán)人人不在崗崗位期間間的一切切責(zé)任。。注：總監(jiān)監(jiān)級(jí)以上上員工外外出須知知會(huì)執(zhí)行行總裁。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING附表一：《員工外外出登記記表》NEWEMPORIENTATIONTRAINING員工因工工作之需需要加班班，需事事先書面面向所屬屬部門主主管提提出申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后方可加加班。Question&Answer：Q1.在在什么么情況下下，屬于于加班？？答：1、、正常加加班：周末課程程助教（（包括公公開課、、說明會(huì)會(huì)、內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)課、拓拓展展訓(xùn)練課課程助教教）；2、特殊殊加班：：公司工工作采取取“結(jié)果果導(dǎo)向性性”（即即以工作作做完為為準(zhǔn)），，如遇指指定工作作未完成成，則不不屬于加加班；如如上級(jí)臨臨時(shí)交辦辦之工作作且需非非工作時(shí)時(shí)立即完完成，則則屬特殊殊加班范范疇。特特殊加班班需總經(jīng)經(jīng)理及人人力資源源部批準(zhǔn)準(zhǔn)方可生生效。Q2.對(duì)對(duì)于加加班，如如何計(jì)算算？答：?jiǎn)T員工加班班以下班班后二小小時(shí)開始始計(jì)算，，未滿2小時(shí)者者，不不予予列計(jì)，，每滿1小時(shí)為為1個(gè)計(jì)計(jì)算單位位。五、關(guān)于于加班：：NEWEMPORIENTATIONTRAINING員工在本本公司工工作滿二二年，可可享受公公休假五五天。員工在本本公司工工作滿三三至四年年，可享享受公休休假六天天。員工在本本公司工工作滿五五年，可可享受公公休假七七天年假期間間，工資資、獎(jiǎng)金金照發(fā)。。年假不得得跨年度度累積使使用。Question&Answer：Q1.年年假可可以隨時(shí)時(shí)就休掉掉嗎？答：否，，年假需需提前45天向向公司提提出書面面申請(qǐng)。。Q2.何何種情情況下可可以提出出休年假假？答：一般般，在春春節(jié)、五五一、十十一期間間，年假假不可使使用。六、關(guān)于于年假：：NEWEMPORIENTATIONTRAINING休假員員工每周周為二天天休假日日（周六六，周日日）暨法法定定休假日日（元旦旦，勞動(dòng)動(dòng)節(jié)，國(guó)國(guó)慶節(jié)，，春節(jié)））。事假凡凡事假，，日工資資及獎(jiǎng)金金將扣除除。病假憑憑醫(yī)醫(yī)院相關(guān)關(guān)證明可可申請(qǐng)病病假，按按病假天天數(shù)扣發(fā)發(fā)50%工工資及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金?；榧侔窗磭?guó)家規(guī)規(guī)定享受受假期。。喪假員員工的配配偶，父父母，岳岳父母死死亡，可可特批喪喪假假三天天。員工工祖父、、祖母、、外祖父父、外祖祖母死亡亡可可批準(zhǔn)喪喪假一天天。七、關(guān)于于休息休休假：NEWEMPORIENTATIONTRAINING當(dāng)公司人人員需升升級(jí)、降降級(jí)或調(diào)調(diào)離，人人事部將將發(fā)放書書面的調(diào)調(diào)任函予予以調(diào)任任，并在在全公司司范圍內(nèi)內(nèi)通知。。八、人員員變動(dòng)：：考績(jī)的宗宗旨：在在于考核核員工的的工作效效率、工工作績(jī)效效、能力力、品品德及適適應(yīng)性，，以此作作為調(diào)整整工資、、升升遷的的參考依依據(jù)?？伎?jī)操作作：按按工工作性質(zhì)質(zhì)由各人人員初評(píng)評(píng)，部門門主管復(fù)復(fù)評(píng)，再再由總總經(jīng)理復(fù)復(fù)考核定定?？伎?jī)等級(jí)級(jí)劃分為為：等等級(jí)級(jí)A（（優(yōu)秀級(jí)級(jí) 90-100%））；等級(jí)B（（良好好級(jí)80-90%）；；等級(jí)C（（一般般級(jí)70-79%）；；等級(jí)D（（較差差級(jí)60-69%）；；等級(jí)E（（很差差級(jí)60%以以下））。九、績(jī)效效考評(píng)：：NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、晉升升管理：：當(dāng)員工的的考績(jī)成成績(jī)及各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)能力達(dá)達(dá)至公司司相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公司司即會(huì)會(huì)發(fā)出相相應(yīng)的晉晉升通知知，并以以書面的的“OFFER”通知知 本人人晉升。。十一、勞勞動(dòng)紀(jì)律律：參照公司司人事制制度中的的“工作作守則””。這里主要要指上班班所應(yīng)遵遵守的規(guī)規(guī)則。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二、懲懲處條例例：公司對(duì)犯犯錯(cuò)誤的的以及能能力不合合適之員員工按以以下五大大程序處處理：A.其其直接主主管會(huì)與與其本人人溝通，，提出口口頭警告告；B.其其更上上級(jí)主管管會(huì)與其其本人溝溝通，再再次提出出口頭嚴(yán)嚴(yán)重警告告；C.公公司HR部門給給到其本本人書面面整改函函，以示示提示；；D.總總經(jīng)理直直接面談?wù)劊瑫r(shí)時(shí)人力資資源部-HR給給到書面面警告；；E.直直接辭退退。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)條例例：公司對(duì)員員工在工工作中作作出突出出貢獻(xiàn)的的，予以以獎(jiǎng)勵(lì)。。獎(jiǎng)勵(lì)分為為通報(bào)表表?yè)P(yáng)、記記功、記記大功，，直接給給予經(jīng)濟(jì)濟(jì)或物質(zhì)質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四、人人才的培培養(yǎng)：1.在在2008年度度，公司司為每位位員工準(zhǔn)準(zhǔn)備了上上百小時(shí)時(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)課程程，主要要包括：：必修類類培訓(xùn)、、專業(yè)類類培訓(xùn)、、其他他類培訓(xùn)訓(xùn)等，分分別以季季度為單單位制訂訂《培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃》》。2.公公司采取取“大膽膽起用新新人”的的方針政政策，只只要表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異異之員工工，均有有機(jī)會(huì)得得到不同同等級(jí)的的提升。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五、安安全衛(wèi)生生：?jiǎn)T工應(yīng)無無條件服服從公司司所安排排的各項(xiàng)項(xiàng)安全衛(wèi)衛(wèi)生措施施，服從從防火工工作的指指示及遵遵守有關(guān)關(guān)安全清清潔方方面面的規(guī)定定，并努努力協(xié)助助搞好公公司內(nèi)清清潔、健健康康衛(wèi)生生。十六、辦辦公室管管理?xiàng)l例例：不得大聲聲喧嘩；；不得打私私人電話話；不得干私私活；不得吃零零食；不得上無無關(guān)網(wǎng)站站。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十七、工工作程序序：1.每每件件事情，，作為新新員的你你，如果果不知道道如何做做，第一一時(shí)間間請(qǐng)找到到你的直直接上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝溝通；如如果上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也也不是最最清楚，，請(qǐng)找到到人力資資源-HR經(jīng)理理。2.不不是是每每個(gè)個(gè)老老員員工工都都知知道道各各部部門門的的工工作作流流程程，，所所以以，，當(dāng)當(dāng)出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題時(shí)時(shí)，，請(qǐng)請(qǐng)不不要要著著急急，，請(qǐng)請(qǐng)?zhí)崽岢龀鰜韥?，，讓讓我我們們以以解解決決問問題題為為第第一一原原則則。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八八、、與與各各部部門門的的橫橫向向聯(lián)聯(lián)系系的的““應(yīng)應(yīng)知知應(yīng)應(yīng)會(huì)會(huì)””：：1.所所有有的的開開票票及及報(bào)報(bào)銷銷請(qǐng)請(qǐng)找找財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部。。2.所所有有的的郵郵寄寄、、文文具具的的領(lǐng)領(lǐng)用用請(qǐng)請(qǐng)找找到到前前臺(tái)臺(tái)行行政政文文員員。。3.關(guān)關(guān)于于銷銷售售的的有有關(guān)關(guān)事事情情，，請(qǐng)請(qǐng)找找部部門門銷銷售售助助理理。。4.關(guān)關(guān)于于客客戶戶服服務(wù)務(wù)、、物物品品的的制制作作的的事事情情，，請(qǐng)請(qǐng)找找到到客客服服部部。。5.關(guān)關(guān)于于外外地地客客戶戶及及合合作作的的相相關(guān)關(guān)情情況況，，請(qǐng)請(qǐng)找找到到市市場(chǎng)場(chǎng)拓拓展展部部。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人必必備備商務(wù)務(wù)禮禮儀儀知知識(shí)識(shí)ADVANCEDPERSONALCOMMERCIALETIQUETTEFORPROFESSIONALMANAGERS單元元五五NEWEMPORIENTATIONTRAINING前言言FOREWORD1、、禮禮儀儀的的基基本本理理念念：：WHAT’’STHECONCEPTIONOFETIQUETTE？？何謂謂禮禮儀儀？？禮儀儀，，就就是是指指人人們們?cè)谠诟鞲鞣N種社社會(huì)會(huì)交交往往中中，，為為了了互互相相尊尊重重而而約約定定俗俗成成、、共共同同認(rèn)認(rèn)可可的的行行為為規(guī)規(guī)范范和和程程序序，，它它是是禮禮節(jié)節(jié)和和儀儀式式的的總總稱稱。。其其中中，，禮，，是是指指由由一一定定的的道道德德觀觀念念和和風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣形形成成的的禮禮節(jié)節(jié)及及表表示示尊尊敬敬的的態(tài)態(tài)度度或或動(dòng)動(dòng)作作；；儀，，是是指指人人的的外外表表、、動(dòng)動(dòng)作作及及按按程程序序進(jìn)進(jìn)行行的的禮禮節(jié)節(jié)；；簡(jiǎn)單單而而言言，，““禮禮””，，即即禮禮貌貌、、禮禮節(jié)節(jié)；；““儀儀””，，即即儀儀表表、、儀儀態(tài)態(tài)、、儀儀式式。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING2、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的基基本本理理念念：：WHAT’’STHECONCEPTIONOFCOMMERCIALETIQUETTE？？何謂謂商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀？？商務(wù)務(wù)禮禮儀儀，，就就是是公公司司或或企企業(yè)業(yè)的的商商務(wù)務(wù)人人員員在在商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)中中，，為為了了塑塑造造個(gè)個(gè)人人和和組組織織的的良良好好形形象象而而應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵遵循循的的對(duì)對(duì)交交往往對(duì)對(duì)象象表表示示尊尊敬敬與與友友好好的的規(guī)規(guī)范范或或程程序序，，是是一一般般禮禮儀儀在在商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)中中的的運(yùn)運(yùn)用用和和體體現(xiàn)現(xiàn)。。包包括括商商務(wù)務(wù)禮禮節(jié)節(jié)和和儀儀式式兩兩方方面面內(nèi)內(nèi)容容：：商務(wù)務(wù)禮禮節(jié)節(jié)，，就就是是人人們們?cè)谠谏躺虅?wù)務(wù)交交往往活活動(dòng)動(dòng)中中為為表表示示尊尊重重對(duì)對(duì)方方而而采采取取的的人人們們共共同同約約定定并并形形成成習(xí)習(xí)慣慣的的規(guī)規(guī)范范形形式式。。商務(wù)務(wù)儀儀式式，，即即按按程程序序進(jìn)進(jìn)行行的的禮禮節(jié)節(jié)形形式式。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING3、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的基基本本原原則則：：WHAT’’STHEFUNDAMENTALOFCOMMERCIALETIQUETTE？？禮儀儀的的名名目目眾眾多多，，細(xì)細(xì)則則紛紛繁繁，，那那么么我我們們?nèi)缛绾魏尾挪拍苣苡杏行У牡恼普莆瘴漳啬?？？“尊尊敬敬””原原則則；；“真真誠(chéng)誠(chéng)””原原則則；；“謙謙和和””原原則則；；“寬容容”原原則；；“適度度”原原則。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING4、從從事事商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的黃黃金規(guī)規(guī)則：：IMPACTINCOMMERCIALACTIVITY.商務(wù)活活動(dòng)中中的““黃金金規(guī)則則”———IMPACT（（DavieRobinson,U.K.））：Integrity；Manner；；Personality；Appearance；；Consideration；Tact。。正直；；禮貌；；個(gè)性；；儀表；；善解人人意；；機(jī)智。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING5、本本次次課程程的學(xué)學(xué)習(xí)目目的：：THETRAININGPURPOSE.本課程程的基基本學(xué)學(xué)習(xí)目目的，，是通通過系系統(tǒng)的的介紹紹現(xiàn)代代商務(wù)務(wù)個(gè)人人禮儀儀的特特點(diǎn)、、要點(diǎn)點(diǎn)、規(guī)規(guī)范，，從而而幫助助職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人提提高個(gè)個(gè)人禮禮儀水水準(zhǔn)，，使其其在商商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合中中事事事合乎乎禮儀儀，處處處表表現(xiàn)自自如、、得體體。幫助學(xué)學(xué)員掌掌握：：基本的的儀容容儀表表的禮禮儀要要求；；NEWEMPORIENTATIONTRAINING引言：：見面時(shí)時(shí)，““先入入為主主”的的現(xiàn)象象很常常見，，由此此形成成的對(duì)對(duì)個(gè)人人整體體的看看法很很難改改變，，如果果不注注意個(gè)個(gè)人儀儀容儀儀表方方面的的禮儀儀，而而因此此形成成負(fù)面面影響響，勢(shì)勢(shì)必給給商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的順順利進(jìn)進(jìn)行造造成障障礙。。職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人肩負(fù)負(fù)著保持個(gè)個(gè)人形形象和塑造企企業(yè)形形象的雙重重任務(wù)務(wù)，應(yīng)應(yīng)該把把握好好體態(tài)、服飾、語(yǔ)言和表情等細(xì)節(jié)節(jié)問題題，為為事業(yè)業(yè)的成成功創(chuàng)創(chuàng)造前前提條條件。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、如如何何展現(xiàn)現(xiàn)積極極健康康的儀儀容：：HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？1.面面部部：1）基基本本要求求：時(shí)刻保保持面面部干干凈清清爽，，無汗汗?jié)n和和油污污等不不潔之之物。。2）方方法法：勤于洗洗臉。。具體體注意意事項(xiàng)項(xiàng)：A.眼眼部部：眼眼部分分泌物物要及及時(shí)清清除；；B.修修眉眉：眉眉形刻刻板或或不雅雅觀的的話，，可進(jìn)進(jìn)行必必要的的修飾飾。但是切切記不不要紋紋眉或或剃掉掉眉毛毛。C.口口腔：：牙齒齒潔白白，口口腔無無異味味；D.胡胡須：：亂七七八糟糟的胡胡須會(huì)會(huì)被認(rèn)認(rèn)為很很失禮禮。NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、如如何何展現(xiàn)現(xiàn)積極極健康康的儀儀容：：HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？2.肢肢體A.肩肩部部：不不應(yīng)裸裸露在在衣服服之外外。B.汗汗毛：：對(duì)對(duì)于汗汗毛過過長(zhǎng)過過密的的，應(yīng)應(yīng)用適適當(dāng)方方法進(jìn)進(jìn)行脫脫毛。。C.腋腋毛：：在在異性性面前前裸露露腋毛毛，是是十分分失禮禮的行行為。。D.裸裸露腳腳部：：在正式式場(chǎng)合合，不不允許許光著著腳穿穿鞋子子，包包括使使腳步步暴露露的鞋鞋子，，如拖拖鞋、、涼鞋鞋，也也不能能穿；；E.腳腳部清清潔：：保證腳腳部衛(wèi)衛(wèi)生無無異味味。勤勤于修修剪腳腳趾甲甲，每每周一一次為為佳。。趾部部通常常不應(yīng)應(yīng)露出出鞋外外。NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、如如何何展現(xiàn)現(xiàn)積極極健康康的儀儀容：：HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？肢體F.暴暴露露腿部部：在正式式場(chǎng)合合，不不允許許男士士暴露露腿部部，或或穿短短褲；；女士不不得穿穿短褲褲，或或是暴暴露大大部分分大腿腿的超超短裙裙，尤尤其不不允許許襪子子以外外的部部分暴暴露于于裙子子之外外。G.汗汗毛毛：女士的的腿部部汗毛毛若過過于濃濃密，，應(yīng)剃剃掉，，或穿穿深色色絲襪襪，加加以遮遮掩。。男士成成年后后，一一般腿腿部汗汗毛很很重，，所以以在正正式場(chǎng)場(chǎng)合不不允許許穿短短褲或或卷起起褲管管。NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、如如何何展現(xiàn)現(xiàn)積極極健康康的儀儀容：：HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？回顧重重點(diǎn)：：面部的的修飾飾是儀儀容最最核心心的環(huán)環(huán)節(jié)；；手臂部部分的的修飾飾很重重要；；不能放放松對(duì)對(duì)腿部部的要要求。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、如如何何正確確穿西西裝：：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？引言：：西裝，，對(duì)于于職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人的的重要要作用用是不不言而而喻的的。但但是，，并不不是每每一個(gè)個(gè)穿西西裝的的人，，都能能穿出出西裝裝特有有的風(fēng)風(fēng)采。。當(dāng)不知道道穿在身身上的時(shí)時(shí)裝是否否符合商商務(wù)禮儀儀要求時(shí)時(shí)，就請(qǐng)請(qǐng)參照本本課程段段的知識(shí)識(shí)與建議議。NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、如如何正確確穿西裝裝：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？重點(diǎn)：拆除衣袖袖上的商商標(biāo)；西裝要干干凈、熨熨燙平整整；穿西裝要要正確系系好紐扣扣；西裝里面面不要亂亂穿內(nèi)衣衣和毛衫衫；西裝的口口袋要盡盡可能的的少裝東東西。NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、如如何正確確穿西裝裝：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？袖口商標(biāo)標(biāo)：購(gòu)買買回來的的西裝一一定要記記得拆除除左衣袖袖上的商商標(biāo)，即即使您的的西裝是是正宗的的“BOSS””。___拆除衣袖袖上的商商標(biāo)如果西裝裝不是剛剛剛才買買的，一一定要定定期干洗洗，穿著著前熨燙燙平整。。西服的的平整挺挺括、線線條筆直直，它的的美感才才能充分分地展示示出來。?！餮b要干干凈、熨熨燙平整整起身站立立時(shí)，西西裝上衣衣的鈕扣扣一定是是系上的的，以示示鄭重；；就座之后后，西裝裝上衣的的鈕扣則則要解開開，以防防其走樣樣褶皺；；提醒自己己，注意意褲門是是否“把把關(guān)”。。——穿西裝要要正確系系好紐扣扣NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、如如何正確確穿西裝裝：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？講究西裝裝的原汁汁原味，，在西裝裝上衣之之內(nèi)，原原則上不不允許穿穿毛衫。。如果在在冬季時(shí)時(shí)實(shí)在寒寒冷難忍忍，也只只宜穿一一件薄型型“V””領(lǐng)的單單色羊毛毛衫或羊羊絨衫。?！餮b里面面不要亂亂穿內(nèi)衣衣和毛衫衫西裝的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)穿法法是西裝裝里面直直接穿著著襯衫，，而襯衫衫之內(nèi)不不穿棉紡紡或毛織織背心或或內(nèi)衣；；上衣內(nèi)側(cè)側(cè)胸袋：：可用來別別鋼筆、、放錢夾夾或名片片，但不不可放過過大過厚或無用用之物。?！餮b的口口袋要盡盡可能的的少裝東東西NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、如如何穿著著和搭配配套裙：：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？？引言：套裙是商商界女士士們的職職業(yè)裝，，其作用用就如同同員工的的“制服服”。對(duì)對(duì)于女經(jīng)經(jīng)理人來來說，穿穿好套裙裙，形象象立刻就就會(huì)光鮮鮮百倍。。如何讓套套裙烘托托出穿著著者的文文靜、優(yōu)優(yōu)雅和嫵嫵媚的味味道呢？？NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、如如何穿著著和搭配配套裙：：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？？1.長(zhǎng)長(zhǎng)短適中中：通常套裙裙之中的的上衣最最短可以以齊腰，，而裙子子最長(zhǎng)則則 可以以到達(dá)小小腿的中中部。穿穿著時(shí)不不能露腰腰露腹，，否則很很不雅雅觀。上衣的袖袖長(zhǎng)以恰恰恰蓋住住著裝者者的手腕腕為好。。上衣或或裙子均不可可過于肥肥大或包包身，免免得影響響精神風(fēng)風(fēng)貌的展展現(xiàn)。NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、如如何穿著著和搭配配套裙：：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？？2.穿穿著到位位：上衣的領(lǐng)領(lǐng)子要完完全翻好好，衣袋袋的蓋子子要拉出出來蓋住住衣袋。。不要將上上衣披、、搭在身身上，要要穿著齊齊整。裙子要穿穿得端端端正正，，上下對(duì)對(duì)齊。3.扣扣緊衣扣扣：在正式場(chǎng)場(chǎng)合穿套套裙時(shí)，，上衣的的衣扣必必須全部部系上。。不要將上上衣部分分或全部部解開，，更不可可當(dāng)著別別人的面面隨便將將 上衣衣脫下。。4.考考慮場(chǎng)合合：在各種正正式的商商務(wù)交往往或活動(dòng)動(dòng)中，應(yīng)應(yīng)該穿著著套裙。。在出席宴宴會(huì)、音音樂會(huì)、、舞會(huì)時(shí)時(shí)，可酌酌情選擇擇與此類類場(chǎng)合相相協(xié)調(diào)調(diào)的禮服服或時(shí)裝裝。NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、如如何穿著著和搭配配套裙：：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？？5.搭搭配好襯襯衫：1）面料料要輕薄薄柔軟，，如真絲絲、麻紗紗、滌棉棉、府綢綢等。2）色澤澤以單色色為宜，，除白色色外，其其他色彩彩，應(yīng)不不與套裝裝顏色色相排斥斥為宜。。3）襯衫衫上最好好不要有有圖案，，體現(xiàn)專專業(yè)及端端莊。4）襯衫衫下擺須須收入裙裙腰之內(nèi)內(nèi)，不可可任其懸懸垂于外外或在腰腰間打打結(jié)。5）襯衫衫的最上上端鈕扣扣按慣例例允許解解開，其其余鈕扣扣均應(yīng)系系好。6）身穿穿透明的的襯衫時(shí)時(shí)，在公公開場(chǎng)合合不宜外外穿。NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、如如何穿著著和搭配配套裙：：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？？6.鞋鞋襪：1）鞋鞋子應(yīng)為為高跟或或半高跟跟鞋。2）鞋鞋子的材材質(zhì)最好好是牛皮皮。3）鞋鞋子的顏顏色以黑黑色最為為傳統(tǒng)。。此外，，與套裙裙色彩一一致致的皮鞋鞋亦可。。建議女女士可備備白色、、棕色、、黑色三三款款色系的的皮鞋，，以便搭搭配。4））襪襪子子以以尼尼龍龍絲絲或或羊羊毛毛連連褲褲襪襪為為宜宜。。5））女女士士絲絲襪襪的的顏顏色色宜宜為為單單色色，，有有肉肉色色、、黑黑色色、、淺淺灰灰、、淺淺棕棕等等幾幾種種常常規(guī)規(guī)選選擇擇。。6））切切勿勿將將健健美美褲褲、、九九分分褲褲等等褲褲裝裝當(dāng)當(dāng)成成襪襪子子來來穿穿。。7））襪襪口口要要沒沒入入裙裙內(nèi)內(nèi)，，不不可可暴暴露露于于外外。。8））襪襪子子應(yīng)應(yīng)完完好好無無損損。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、、如如何何在在舉舉手手投投足足中中表表現(xiàn)現(xiàn)出出翩翩翩翩風(fēng)風(fēng)度度：：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.引言言：：舉止止，，是是人人們們?cè)谠谕馔庥^觀上上可可以以明明顯顯地地察察覺覺到到的的活活動(dòng)動(dòng)、、動(dòng)動(dòng)作作、、以以及及在在動(dòng)動(dòng)作作、、活活動(dòng)動(dòng)之之中中身身體體各各部部分分呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出的的姿姿態(tài)態(tài)。。也也叫叫舉舉動(dòng)動(dòng)、、儀儀態(tài)態(tài)。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、、如如何何在在舉舉手手投投足足中中表表現(xiàn)現(xiàn)出出翩翩翩翩風(fēng)風(fēng)度度：：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.1.手手勢(shì)勢(shì)禁禁忌忌：：1））右右手手，，拇拇指指豎豎起起，，反反向向指指向向?qū)?duì)方方或或自自己己。。這意意味味著著自自大大或或蔑蔑視視對(duì)對(duì)方方。。2））OK的的手手勢(shì)勢(shì)：：在在日日本本，，表表示示錢錢，，在在拉拉美美表表示示下下流流。。3））不不衛(wèi)衛(wèi)生生的的手手勢(shì)勢(shì)：：如如挖挖鼻鼻孔孔、、掏掏耳耳朵朵、、撓撓癢癢癢癢等等。。4））不不穩(wěn)穩(wěn)重重的的手手勢(shì)勢(shì)：：如如亂亂動(dòng)動(dòng)亂亂摸摸，，亂亂扶扶亂亂放放等等。。5））掌掌心心向向下下?lián)]揮動(dòng)動(dòng)手手臂臂，，勾勾動(dòng)動(dòng)食食指指或或拇拇指指外外的的其其余余四四指指招招呼呼別別人人。。6））伸伸出出手手臂臂，，用用食食指指指指人人，，其其余余四四指指握握攏攏。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、 如何在在舉手投足中中表現(xiàn)出翩翩翩風(fēng)度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.2. 站姿禁禁忌：1） 站立時(shí)時(shí)，頭歪、肩肩斜、臂曲、、胸凹、腹凸凸、背弓、臀臀撅、膝膝曲。2） 雙腿叉叉開過大。3） 站立時(shí)時(shí)，雙腳亂動(dòng)動(dòng)。4） 站立時(shí)時(shí)自由散漫，，顯得無精打打采。NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、 如何在在舉手投足中中表現(xiàn)出翩翩翩風(fēng)度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.3. 行姿禁禁忌：1） 行走時(shí)時(shí)，低頭含胸胸。2） 蛇線前前行，方向不不定。3） 行進(jìn)時(shí)時(shí)身體左右搖搖擺。4） 瞻前顧顧后，左顧右右盼。5） 聲響過過大。6） 八字步步過于明顯。。NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、 如何在在舉手投足中中表現(xiàn)出翩翩翩風(fēng)度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.4. 坐姿禁禁忌：1） 坐下后后，搖頭晃腦腦。2） 手亂放放。3） 腿部亂亂抖。4） 女士雙雙腿平行叉開開。5） 腳抬得得太高。NEWEMPORIENTATIONTRAINING五、 其他Others注意眼神交流流語(yǔ)言要文明選擇好主題/話題4.把把握交談時(shí)時(shí)間NEWEMPORIENTATIONTRAINING結(jié)語(yǔ)END愛人者，人恒恒愛之；敬人人者，人恒敬敬之。

———孟子禮儀修養(yǎng)，不不僅是現(xiàn)代文文明人必備的的基本素質(zhì)，，而且是社會(huì)會(huì)交往、商務(wù)務(wù)活動(dòng)和其他他各項(xiàng)事業(yè)成成功的一個(gè)重重要條件。NEWEMPORIENTATIONTRAINING有夢(mèng)就會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:23:0814:23:0814:231/1/20232:23:08PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2314:23:0814:23Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:23:081