企業(yè)文化診斷報告

中國網(wǎng)通集團(tuán)黑龍江通信公司

企業(yè)文化診斷報告北大縱橫管理咨詢公司二零零四年六月項目進(jìn)程第1天09/06第2－3天10/06-/11/06第4-5天12/06-13/06第6天14/06訪談階段概況介紹：4次省公司高層訪談：5人次省公司中層訪談：25人次下屬單位人員訪談：24人次電話訪談：5人次共計：54人次第23－25天01/07-03/07第7-12天15/06-20/06調(diào)查問卷發(fā)放問卷305份、回收問卷303份有效問卷296份第13－22天21/06-30/06報告初稿完成研討修改、定稿移交內(nèi)部研討撰寫報告內(nèi)部研討調(diào)查問卷發(fā)放和整理撰寫報告省公司高層訪談資料搜集整理內(nèi)部研討下屬單位訪談?wù){(diào)查問卷設(shè)計省公司訪談資料搜集整理內(nèi)部研討項目啟動省公司訪談資料搜集內(nèi)部研討導(dǎo)讀綜述文化盤點文化總結(jié)和建議企業(yè)文化定義企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，在企業(yè)中象空氣一樣存在。領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時的一言一行，對是非的判斷與傾向都會給員工帶來直接的影響。逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的“基本法則”?；鶎訂T工對企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。對于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向下級傳遞的任務(wù)。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)層中層管理基層員工黑龍江通信是在一個無序而又迅速發(fā)展的市場中，克服了數(shù)次分拆給企業(yè)帶來的管理困難，依靠過硬的員工隊伍而扭轉(zhuǎn)困難局面的拆分及鐵通和聯(lián)通的成立，拆出了網(wǎng)通的幾個競爭對手，市場競爭日趨激烈。而且由于管制水平、能力的欠缺，造成了通信市場的混亂，市場無序競爭不但取得了扭虧為盈，增效減債的財務(wù)成績，而且，贏得了客戶的認(rèn)可，員工的認(rèn)同。內(nèi)部資源連續(xù)幾次分拆，導(dǎo)致企業(yè)很多資源分流，人員、資金、設(shè)備等。最重要的是市場不斷被分割，固有的市場如固話市場又陷于停滯一個有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)班子和一批具有優(yōu)良傳統(tǒng)的員工微觀競爭環(huán)境國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，通信行業(yè)快速發(fā)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷推出用戶不斷提出新的要求宏觀環(huán)境目前的成功關(guān)鍵要素網(wǎng)通集團(tuán)的上市、市場狀況等內(nèi)外部狀況對公司的管理提出了更高的要求運(yùn)營方面，由關(guān)注內(nèi)部的技術(shù)向關(guān)注市場轉(zhuǎn)變財務(wù)方面，由關(guān)注建設(shè)規(guī)模向關(guān)注效益轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路方面由粗放式經(jīng)營，向集約管理的轉(zhuǎn)變營銷方面，屏棄坐商習(xí)慣，將服務(wù)界面向客戶推進(jìn)人力方面，由關(guān)注政治素質(zhì)，向關(guān)注能力，關(guān)注員工發(fā)展，關(guān)注業(yè)績轉(zhuǎn)變迫于集團(tuán)公司上市的需求，黑龍江網(wǎng)通必須加緊緩解資產(chǎn)負(fù)債情況，增強(qiáng)盈利能力，并適當(dāng)減員分流。關(guān)注員工滿意度，滿足員工自我發(fā)展的要求保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展通信服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，模仿速度加快用戶數(shù)量增長趨緩，靠增加用戶數(shù)的增長模式逐步失去效用政策多變數(shù)以價值鏈的形式，通過聯(lián)盟合作開展業(yè)務(wù)內(nèi)在要求外在要求對管理的要求缺漏適于企業(yè)運(yùn)作的體系制度，即硬件問題；包括戰(zhàn)略定位、組織制度和人力資源由于人的理解能力或心理因素，即軟件問題；包括組織類型、心理趨向和立場分析應(yīng)該從兩方面入手，屬于企業(yè)運(yùn)作的流程體系和規(guī)范制度設(shè)置缺漏，需要通過調(diào)整管理體系來解決；屬于人員心理原因?qū)е聢?zhí)行偏離指令，需要通過文化建設(shè)來解決問題產(chǎn)生的兩個源頭軟件問題硬件問題企業(yè)經(jīng)營管理體系所以必須在總結(jié)的基礎(chǔ)上，對公司的文化進(jìn)行完善，補(bǔ)充，形成體系通過文化建設(shè)來促進(jìn)企業(yè)管理向更高的層次邁進(jìn)原有企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的總結(jié)新鮮文化元素的融入對環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部的分析吃苦耐勞服從命令……開放？協(xié)作？……內(nèi)部狀況外部環(huán)境……導(dǎo)讀綜述文化盤點文化總結(jié)和建議行為和物質(zhì)層面制度層面理念層面組織認(rèn)同性方面，基于對行業(yè)及公司前景的認(rèn)識24、本公司所處之行業(yè)前景很好30、在本行業(yè)中，本公司前景很好調(diào)查問卷顯示，61%的被訪問員工認(rèn)為公司所處之行業(yè)前景很好；49%的被訪問員工認(rèn)為在本行業(yè)中，本公司前景很好;同時還有部分被訪員工人為本公司的確前景不好;92%的被訪問員工認(rèn)為本公司的未來發(fā)展前景對個人有至關(guān)重要的影響。25、本公司的未來發(fā)展前景對我個人有至關(guān)重要的影響員工訪談：黑龍江整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，但是通信產(chǎn)業(yè)依然具有較好的前景；總經(jīng)理熱線、雙評、小靈通等幾個硬仗，以及人才庫、晉升路線的建設(shè)讓人看到了在企業(yè)工作的前景；固網(wǎng)業(yè)務(wù)面臨萎縮，小靈通前景不明朗。以及對公司司戰(zhàn)略方向向和目標(biāo)的的了解7、公司有有一個清楚楚明確的發(fā)發(fā)展方向和和目標(biāo)15、管理理者盡力使使員工清楚楚公司的發(fā)發(fā)展方向和和目標(biāo)59、我知知道公司的的發(fā)展方向向和目標(biāo)的的內(nèi)容問卷調(diào)查顯顯示：92%的被訪問員員工認(rèn)為公公司有一個個清楚明確確的發(fā)展方方向和目標(biāo)標(biāo)；89%的被訪問問員工認(rèn)為為管理者盡盡力使員工工清楚公司司的發(fā)展方方向和目標(biāo)標(biāo)；92%的被訪問問員工認(rèn)為為知道公司司的發(fā)展方方向和目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)容。。員工普遍對對企業(yè)有較較高的認(rèn)同同感，且愿愿意在公司司長期工作作60、我很很愿意告訴訴別人我在在黑龍江省省通信公司司工作35、我個個人認(rèn)為自自己在本職職工作上有有發(fā)展前景景調(diào)查問卷顯顯示，90%的被被訪問員工工認(rèn)為自己己很愿意告告訴別人自自己在黑龍江省省通信公司司工作；74%的被被訪問員工工認(rèn)為自己己在本職工工作上有發(fā)發(fā)展前景；；84%的被被訪問員工工表示愿意意在公司長長期工作。。員工訪談：：原有人員：：我們公司司跳槽的很很少，個別別有的去了了別的運(yùn)營營商。原來來也有人挖挖我，但是是我沒有去去，主要是是考慮到企企業(yè)還是比比較有前途途的，我們們領(lǐng)導(dǎo)也很很好；招聘人員：：我現(xiàn)在也也參與到營營業(yè)的管理理上面，公公司給我們們的機(jī)會很很多，給我我們這樣的的政策對我我們來說不不錯。4-6．您您是否愿意意在公司長長期工作？？同時員工普普遍具有較較高的工作作積極性16、雖然然我達(dá)到了了崗位要求求，我還想想做得更好好96%的被訪問員員工認(rèn)為雖雖然自己達(dá)達(dá)到了崗位位要求，但但是還想做做得更好4-9．如如果公司業(yè)業(yè)務(wù)太多，，需要加班班，你將會會：89%的被被訪問員工工認(rèn)為如果公司業(yè)業(yè)務(wù)太多，，需要加班班，會主動動留下，不不計報酬23、如果果需要，員員工也會主主動做自己己份外的事事情80%的被被訪問員工工認(rèn)為如果需要,會主動做做自己分外外的事情員工訪談：：加班沒有怨怨言，周六六日都沒有有概念；現(xiàn)在大家都都自愿加班班加點；我我們單位每每周末都有有很多的員員工過來加加班，他們們認(rèn)為自己己的工作還還沒有做得得最好。。且積極向上上，目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大4-12．．您是否愿意意承擔(dān)難度度更大、責(zé)責(zé)任更大、、壓力更大大的工作？？76%的被被訪問員工工認(rèn)為愿意意承擔(dān)難度度更大、責(zé)責(zé)任更大、、壓力更大大的工作4-17．．您是否希希望通過進(jìn)進(jìn)一步的努努力，干一一番更大的的事業(yè)？84%的被被訪問員工工認(rèn)為希望望通過進(jìn)一一步的努力力，干一番番更大的事事業(yè)分析：員工愿意留留在公司繼繼續(xù)工作，，且普遍具具有較高的的企業(yè)認(rèn)同同感和工作作積極性，，說明公司司有一支非非常穩(wěn)定，，凝聚力較較強(qiáng)，素質(zhì)質(zhì)過硬的人人才隊伍，，對企業(yè)今今后的發(fā)展展具有非常常重要的意意義。組織職責(zé)和和溝通協(xié)作作方面：部部門內(nèi)部的的職責(zé)比較較清楚，且且部門內(nèi)部部合作較好好，但是部部門之間的的工作流程程不夠簡單單流暢50、我所所在的部門門，職責(zé)劃劃分很清楚楚79%的被訪問員員工認(rèn)為所所在的部門門，職責(zé)劃劃分很清楚楚29、在公公司，跨部部門的工作作流程既簡簡單又流暢暢47%的被訪問員員工認(rèn)為在在公司，跨跨部門的工工作流程既既復(fù)雜又不不流暢員工訪談：：現(xiàn)在與我們們配合的幾幾個部門配配合比較好好，但也有有一些問題題，如現(xiàn)在在在付款流流程上有些些不暢；每人都有計計劃，將部部門職責(zé)分分解到每人人每周的工工作中；部門之間的的配合比較較好，公司司現(xiàn)在向流流程化方向向發(fā)展。企企業(yè)的幾次次變革使得得我們當(dāng)中中的一些流流程更加復(fù)復(fù)雜了。52、我所所在的部門門團(tuán)結(jié)一致致，彼此合合作愉快88%的被被訪問員工工認(rèn)為所在在的部門團(tuán)團(tuán)結(jié)一致，，彼此合作作愉快且部門之間間協(xié)作意識識淡薄，存存在推諉扯扯皮的現(xiàn)象象3-33．．據(jù)您了解，，目前公司司部門之間間是否具有有協(xié)作意識識？3-32．．就您所知，，公司各部部門之間是是否存在推推諉扯皮現(xiàn)現(xiàn)象？3-34．．據(jù)您了解，，目前公司司各職能部部室對一線線單位的服服務(wù)意識如如何？員工訪談：：公司一直需需要開會才才能協(xié)調(diào)，，經(jīng)常需要要有副總參參加，一個個禮拜要開開1-2次次會很正常常；部門之間的的配合按理理來講應(yīng)該該有執(zhí)行流流程支持，，現(xiàn)在的情情況有偏差差，現(xiàn)在業(yè)業(yè)務(wù)合作中中經(jīng)常受到到非流程的的影響。超過45%的員工工認(rèn)為公司司內(nèi)部缺乏乏協(xié)作意識識近90%的的被調(diào)查者者認(rèn)為公司司內(nèi)存在推推諉扯皮的的現(xiàn)象三成以上的的員工認(rèn)為為公司職能能部門服務(wù)務(wù)意識淡薄薄員工普遍清清楚自己的的工作職責(zé)責(zé)，但在日日常工作中中沒有充分分的自主權(quán)權(quán)，越級管管理和多頭頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)現(xiàn)象普遍存存在43、我對對個人日常常工作有充充分的自主主權(quán)54%的被訪問員員工認(rèn)為自自己對個人人日常工作作有充分的的自主權(quán)；；同時41%的被訪問員工工不同意這種種觀點67%的被訪問員工工認(rèn)為，公司是存在在越級管理的的現(xiàn)象3-30．據(jù)您了解，公公司是否存在在越級管理的的現(xiàn)象？3-31．據(jù)您了解，公公司是否存在在多頭管理的的現(xiàn)象？84%的被訪問員工工認(rèn)為存在多頭管理理的現(xiàn)象69、我清楚楚我的工作職職責(zé)98%的被訪問員工工認(rèn)為自己清清楚自己的工工作職責(zé)公司有正式溝通渠渠道，但是員員工獲得的相相關(guān)信息并不不充分，上下下級之間溝通通也不充分41、我主要要靠“小道消消息”獲得有有關(guān)工作的信信息87%的被訪問員工工認(rèn)為自己不不需要靠“小小道消息”獲獲得有關(guān)工作作的信息34、有問題題時，我知道道如何通過正正式渠道向上上反映70%的被訪問員工工認(rèn)為有問題題時，知道如如何通過正式式渠道向上反反映員工訪談：為了實現(xiàn)服務(wù)務(wù)，我們的信信息反饋系統(tǒng)統(tǒng)建立起來，，經(jīng)常溝通，，書面溝通，，每年兩次；；由于上下溝通通不夠，服務(wù)務(wù)理念沒有能能夠貫徹下去去，下級對上上級的意圖不不理解。63、我能夠夠充分地獲得得與工作有關(guān)的各方面面信息32%的被訪問員工工認(rèn)為自己不不能夠充分地地獲得與工作作有關(guān)的各方方面信息4-33．您您和您的上級級之間經(jīng)常溝溝通和交流嗎嗎？60%的被訪訪問員工認(rèn)為為自己和自己己的上級之間間不能夠經(jīng)常常充分溝通和和交流組織職責(zé)和溝溝通協(xié)作問題題分析存在問題：從公司、部門門、個人三個個層次上來看看，在部門這這一層次上存存在程序很亂亂、職責(zé)不清清的問題，而而員工個人相相對清楚自身身責(zé)任，但工工作無自主權(quán)權(quán)。公司強(qiáng)調(diào)調(diào)合作，但在在部門之間和和部門內(nèi)部卻卻存在不同的的情況；另外外由于不同上上級管理人員員對下屬員工工有不同要求求，因而員工工個人工作亦亦會無所適從從?？偟膩碚f，公公司基本上鼓鼓勵溝通，但但在上下級之之間、部門之之間的溝通并并不好，存在在妨礙溝通的的因素；另一一方面，員工工個人主要通通過正式渠道道獲得信息，，但這一渠道道發(fā)揮的作用用有限，大部部分員工未能能充分獲得與與自己有關(guān)的的信息。解決方方式：：首先進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)流流程再再造，，樹立立流程程責(zé)任任觀念念，改改變部部門職職能觀觀念，，從而而很好好地解解決公公司、、部門門、個個人三三個層層次的的銜接接問題題；提提倡、、推行行團(tuán)隊隊建設(shè)設(shè)，破破除部部門主主義觀觀念，，出現(xiàn)現(xiàn)問題題時各各部門門要本本著一一切為為公司司整體體目標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)的態(tài)態(tài)度主主動承承擔(dān)責(zé)責(zé)任。。另一一方面面，明明確管管理人人員和和員工工的職職責(zé)，，提高高管理理人員員的管管理水水平，，鼓勵勵管理理人員員充分分授權(quán)權(quán)下屬屬員工工，逐逐步推推動公公司工工作的的高效效開展展。其次，，建立立多途途徑、、暢通通有效效的溝溝通渠渠道是是公司司今后后應(yīng)努努力的的一個個方向向，尤尤其是是上下下級、、部門門間的的溝通通不能能依賴賴于高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的仲裁裁，要要推行行開誠誠布公公的溝溝通。。值得得強(qiáng)調(diào)調(diào)的是是：溝溝通是是為了了有效效的為為客戶戶（無無論是是內(nèi)部部還是是外部部）服服務(wù)，，是為為了實實現(xiàn)公公司的的整體體目標(biāo)標(biāo)，而而不是是相互互挑刺刺和推推卸責(zé)責(zé)任。。人力資資源方方面，，員工工對目目前的的薪資資福利利滿意意度不不高，，且認(rèn)認(rèn)為目目前的的工資資與福福利很很難吸吸引到到優(yōu)秀秀人才才4-20．．您對公公司目目前提提供的的福利利保障障（養(yǎng)養(yǎng)老、、醫(yī)療療等））滿意意嗎？？超過一一半的的被訪訪問員員工對對公司司目前前提供供的福福利保保障（（養(yǎng)老老、醫(yī)醫(yī)療等等）不不滿意意4-19．．您對對目前前的收收入水水平還還滿意意嗎？？過半數(shù)數(shù)的員員工沒沒有對對目前前的收收入表表示滿滿意11、、公司司的工工資與與福利利不能能吸引引到優(yōu)優(yōu)秀的的人才才51%的被被訪問問員工工認(rèn)為為公司司的工工資與與福利利不能能吸引引到優(yōu)優(yōu)秀的的人才才3-22．．您是否否清楚楚現(xiàn)階階段自自己的的薪酬酬構(gòu)成成結(jié)構(gòu)構(gòu)？有70%多多的員員工不不完全全清楚楚自己己的薪薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)薪酬及及考核核制度度不能能充分分體現(xiàn)現(xiàn)公平平公正正的原原則，，工資資發(fā)放放沒有有基于于績效效3-21．．您認(rèn)為為目前前的薪薪酬及及考核核制度度是否否體現(xiàn)現(xiàn)了公公平、、公正正原則則？66、、員工工并不不知道道他們們的工工作表表現(xiàn)是是如何何被衡衡量的的39、、我認(rèn)認(rèn)為我我的工工資和和我的的工作作付出出相吻吻合53%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為自自己的的工資資和自自己的的工作作付出出相吻吻合；；同時時37%的被訪訪問員員工不不同意意這種種觀點點只有不不到半半數(shù)的的員工工清楚楚自己己的工工作表表現(xiàn)是是如何何被衡衡量的的三成以以上的的員工工認(rèn)為為薪酬酬績考考核制制度沒沒有完完全體體現(xiàn)公公平公公正的的原則則員工訪訪談：：評價與與考核核如何何結(jié)合合，今今年下下一步步的任任務(wù)就就應(yīng)該該考慮慮如何何公平平公正正的考考核?！，F(xiàn)在在看來來分配配還是是大鍋鍋飯；；現(xiàn)在招招聘的的員工工薪酬酬并不不高。。分公公司的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為為工資資低是是天經(jīng)經(jīng)地義義的，，不干干可以以走。。企業(yè)業(yè)的薪薪酬應(yīng)應(yīng)該公公平，，一視視同仁仁。招聘過過程公公開透透明程程度不不夠，，憑關(guān)關(guān)系進(jìn)進(jìn)來的的人中中占了了一定定比例例，很很少從從外部部招聘聘42、、我們們公司司常常常從外外部招招聘管管理人人員僅有18%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為公公司常常常從從外部部招聘聘管理理人員員12、、公司司的招招聘是是公開開且透透明的的38%的被訪訪問員員工不不認(rèn)為為公司司的招招聘是是公開開且透透明的的8、憑憑借關(guān)關(guān)系進(jìn)進(jìn)來的的員工工占一一定比比重48%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為憑憑借關(guān)關(guān)系進(jìn)進(jìn)來的的員工工占一一定比比重員工訪訪談：：公司里里面換換血比比較差差,幾幾乎沒沒有什什么新新的員員工進(jìn)進(jìn)入裙帶關(guān)關(guān)系比比較多多，在在選擇擇崗位位，升升遷方方面比比較有有優(yōu)勢勢。老老企業(yè)業(yè)的特特點。。第一一代主主要是是靠關(guān)關(guān)系；；第二二代，，也主主要是是學(xué)通通信的的大學(xué)學(xué)生，，在選選拔人人才的的時候候會考考慮技技術(shù)水水平，，但在在同比比的條條件下下是優(yōu)優(yōu)先選選擇有有關(guān)系系的。。員工對對培訓(xùn)訓(xùn)有較較高的的需求求，但但公司司提供供的培培訓(xùn)數(shù)數(shù)量不不足，，員工工對培培訓(xùn)的的滿意意度不不高9、公公司所所提供供的培培訓(xùn)既既充足足又有有效45%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為公公司所所提供供的培培訓(xùn)既既充足足又有有效；；同時時40%的被訪訪問員員工不不同意意這種種觀點點4-21．．您對對公司司的培培訓(xùn)是是否滿滿意？？42%的被被訪問問員工工認(rèn)為為對公公司的的培訓(xùn)訓(xùn)比較較滿意意2、我我必須須不斷斷學(xué)習(xí)習(xí)才能能將工工作干干得更更好95%的被訪訪問員員工認(rèn)認(rèn)為必必須不不斷學(xué)學(xué)習(xí)才才能將將工作作干得得更好好員工訪訪談：：技術(shù)培培訓(xùn)比比較多多，但但是管管理方方面的的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會會比較較少；；省公司司機(jī)關(guān)關(guān)的培培訓(xùn)機(jī)機(jī)會比比較多多，但但是直直屬單單位的的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會會比較較少。。公司注注重從從內(nèi)部部提拔拔管理理者，，給員員工發(fā)發(fā)展的的機(jī)會會，但但是能能力強(qiáng)強(qiáng)的人人不見見得就就會被被提拔拔28、在公公司，只要要能力強(qiáng)，，就會被提提升31、在我我們公司，，表現(xiàn)好的的員工會有有發(fā)展機(jī)會會10、公司司注重從內(nèi)內(nèi)部選拔管管理者問卷調(diào)查顯顯示：74%的被訪問員員工認(rèn)為在在公司，表表現(xiàn)好的員員工會有發(fā)發(fā)展機(jī)會；；82%的被訪問員員工認(rèn)為公公司注重從從內(nèi)部選拔拔管理者；；43%的被訪問員員工認(rèn)為在在公司，能能力強(qiáng)，不不見得就會會被提升。。訪談：雖然在重大大人事的任任免上做到到了任人唯唯賢，但公公司內(nèi)部裙裙帶關(guān)系依依然存在。。同時員工對對公司人才才衡量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價不不一，存在在骨干員工工留不住的的現(xiàn)象，人人才儲備狀狀況有待優(yōu)優(yōu)化22、公司司管理者不不清楚誰是是人才67、假設(shè)設(shè)我辭職，，公司內(nèi)能能有合適的的人選接替替13、公司司的骨干員員工留不住住員工訪談：：網(wǎng)通現(xiàn)在最最缺乏優(yōu)秀秀的經(jīng)營管管理者，原原因是原先先企業(yè)對人人才是只用用不培養(yǎng)，，造成了人人才的缺乏乏。非常缺缺乏經(jīng)營型型一把手和和管理型的的中層干部部；我們公司技技術(shù)骨干已已經(jīng)去了電電信工作的的有10多多個；大學(xué)生希望望工作有發(fā)發(fā)展，在這這里工作，，因為技術(shù)術(shù)單一，公公司給予的的機(jī)會少，，所以走了了，到機(jī)會會多的地方方。56%的被被訪問員工工認(rèn)為公司司管理者清清楚誰是人人才60%的被被訪問員工工認(rèn)為假設(shè)設(shè)自己辭職職，公司內(nèi)內(nèi)能有合適適的人選接接替39%的被被訪問員工工認(rèn)為公司司的骨干員員工留不住住人力資源問問題分析評價一個報報酬體系的的標(biāo)準(zhǔn)為競競爭力、公公平合理、、基于績效效。以這個個尺度來評評價報酬體體系，可以以看出公司司的工資并并不一定具具有競爭力力的，同時時欠公平合合理，績效效評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也不是很很明確，工工資發(fā)放沒沒有基于績績效，沒有有建立科學(xué)學(xué)的績效管管理體系。。這種報酬酬體系使得得公司一方方面很難留留住關(guān)鍵員員工和優(yōu)秀秀的員工，，另一方面面對使公司司對外部候候選人沒有有太強(qiáng)的吸吸引力，同同時，作為為保健因素素的福利““缺位”使使員工存在在不滿情緒緒。由于公司在在選拔人員員方面可能能存有任人人唯親的傾傾向，嚴(yán)重重打擊了員員工積極性性；由于公公司用人不不當(dāng)，造成成關(guān)鍵員工工流失；雖雖然公司內(nèi)內(nèi)部人員接接替狀況較較好，但是是公司管理理者并不一一定能“識識才”，也也沒有注意意從外部招招聘管理者者。這是公公司高層管管理應(yīng)該注注意的一個個重要問題題。公司注重培培訓(xùn)，但培培訓(xùn)數(shù)量、、質(zhì)量令人人堪憂；所所有這些表表明公司形形式主義的的東西太多多，工作難難于落到實實處。表現(xiàn)現(xiàn)好的員工工一般會有有發(fā)展機(jī)會會，公司也也注重從內(nèi)內(nèi)部選拔管管理人員，，但是能力力強(qiáng)的不一一定會被提提升，這表表明公司在在用人上還還注重其他他因素。人力資源問問題建議公司應(yīng)逐步步向員工提提供各種福福利，改善善員工工作作條件，建建立基于職職位、能力力和績效的的科學(xué)報酬酬體系。在在報酬體系系設(shè)計上應(yīng)應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益、非非經(jīng)濟(jì)利益益，短期利利益應(yīng)與長長期利益相相結(jié)合。建建立具有強(qiáng)強(qiáng)競爭力的的薪酬體系系，以提高高員工滿意意度和工作作積極性，，增加公司司的競爭力力。公司應(yīng)盡快快建立績效效管理系統(tǒng)統(tǒng)，對績效效考核、輔輔導(dǎo)、改進(jìn)進(jìn)、報酬進(jìn)進(jìn)行總體設(shè)設(shè)計，使管管理者承擔(dān)擔(dān)起培養(yǎng)下下屬的責(zé)任任，共同地地促進(jìn)績效效提升。建立科學(xué)的的招聘系統(tǒng)統(tǒng)，對公司司的管理人人員進(jìn)行培培訓(xùn)，提高高其“識人人”“用人人”的水平平；對從事事招聘的有有關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)，，提高公司司的招聘選選拔水平；；開辟多條條招聘渠道道，確保公公司及時、、高效地獲獲得有關(guān)人人選；對憑憑特殊關(guān)系系上崗的候候選人，要要經(jīng)過面試試和匿名評評審；建立立賽馬機(jī)制制，在用人人中識人，，摒棄“用用人不疑，，疑人不用用”的落后后思想；針針對關(guān)鍵員員工的不同同的偏好，，找準(zhǔn)激勵勵點，通過過多種激勵勵手段來保保留他們。。建議公司將將培訓(xùn)工作作提高到人人力資源開開發(fā)的高度度上來認(rèn)識識，建立和和規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)；逐逐步為員工工設(shè)計職業(yè)業(yè)發(fā)展道路路，使員工工的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展與企業(yè)業(yè)發(fā)展緊密密結(jié)合在一一起。只有有這樣，才才有助于形形成學(xué)習(xí)型型組織的特特點，最終終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的發(fā)展目目標(biāo)。管理風(fēng)格和和組織氛圍圍方面，員員工普遍對對管理人員員評價較高高54、我的的上級既能能干又專業(yè)業(yè)82%的被訪問員員工認(rèn)為自自己的上級級既能干又又專業(yè)53、我的的上級非常常信任我80%的被訪問員員工認(rèn)為自自己的上級級非常信任任自己55、我的的上級給予予我足夠的的支持和指指導(dǎo)83%的被訪問員員工認(rèn)為自自己的上級級給予自己己足夠的支支持和指導(dǎo)導(dǎo)但是上級面面對問題時時有推卸責(zé)責(zé)任之嫌，，且不能經(jīng)經(jīng)常的鼓勵勵下屬58、我的的同事經(jīng)常常受到上級級的鼓勵57、出現(xiàn)現(xiàn)錯誤，我我只受到嚴(yán)嚴(yán)厲處罰，，而沒得到到改進(jìn)建議議問卷調(diào)查顯顯示：62%的被被訪問員工工認(rèn)為出現(xiàn)現(xiàn)問題時，，上級能主主動承擔(dān)責(zé)責(zé)任，同時時有近40%的員工工認(rèn)為上級級在主動承承擔(dān)責(zé)任方方面做得還還不夠；40%的被被訪問員工工認(rèn)為同事事沒有經(jīng)常常受到上級級的鼓勵；；三成的被訪訪問員工認(rèn)認(rèn)為出現(xiàn)錯錯誤時只受受到嚴(yán)厲處處罰，沒有有得到改進(jìn)進(jìn)建議。32、出現(xiàn)現(xiàn)問題時，，上級能主主動承擔(dān)責(zé)責(zé)任公司有良好好的創(chuàng)新意意識19、公司司鼓勵員工工發(fā)表個人人意見20、公司司鼓勵和提提倡員工改改進(jìn)工作方方法26、創(chuàng)新新是我們公公司成功的的重要因素素27、同事事們對不斷斷創(chuàng)新的人人給予很高高的評價69%的被訪問員員工認(rèn)為公公司鼓勵員員工發(fā)表個個人意見82%的被訪問員員工認(rèn)為公公司鼓勵和和提倡員工工改進(jìn)工作作方法84%的被訪問員員工認(rèn)為創(chuàng)創(chuàng)新是公司司成功的重重要因素80%的被訪問員員工認(rèn)為同同事們對不不斷創(chuàng)新的的人給予很很高的評價價員工訪談?wù)劊簞?chuàng)新在我我們部門門表現(xiàn)還還可以，，員工對對于創(chuàng)新新的意識識比較濃濃，對工工作會去去思考如如何會使使我們的的工作做做得最好好；因為網(wǎng)通通開展服服務(wù)工作作的員工工非常多多，只有有創(chuàng)新，，才能有有效地監(jiān)監(jiān)察服務(wù)務(wù)工作的的開展情情況，通通過向行行業(yè)內(nèi)的的公司學(xué)學(xué)習(xí)，采采用如神神秘客戶戶監(jiān)察的的方式進(jìn)進(jìn)行監(jiān)察察，改自自己監(jiān)察察為組織織監(jiān)察。。又如，，在地方方聘任監(jiān)監(jiān)察員，，了解各各地市窗窗口的情情況。市市場推動動大家創(chuàng)創(chuàng)新。但實際執(zhí)執(zhí)行中集集權(quán)的管管理風(fēng)格格，使很很多人不不能放心心的表達(dá)達(dá)不同的的想法，，一定程程度上抑抑制了公公司內(nèi)部部的創(chuàng)新新活動33、當(dāng)當(dāng)我有不不同看法法時，我我可以很很放心地地表達(dá)出出來超過半數(shù)數(shù)的被訪問問員工認(rèn)認(rèn)為當(dāng)自自己有不不同看法法時，不不能很放放心地表表達(dá)出來來員工訪談?wù)劊河械慕?jīng)營營者不能能適應(yīng)市市場競爭爭，害怕怕競爭，，害怕承承擔(dān)責(zé)任任，只能能原原本本本地執(zhí)執(zhí)行上級級指令，，不敢對對例外事事件作出出決策，，在遇到到市場競競爭的時時候沒有有招法；；領(lǐng)導(dǎo)沒有形成成這種風(fēng)氣,員工不能夠夠毫無保留的的把自己的建建議提出,合合理化建議的的活動比較少少；創(chuàng)新我們單位位并沒有做到到，無論是技技術(shù)，機(jī)制，，管理等都沒沒有做到，機(jī)機(jī)制這是與集集團(tuán)的有關(guān)，，我自己的業(yè)業(yè)務(wù)是每個還還節(jié)都是沒有有從客戶考慮慮的，不從根根本上改變；；下屬能夠如實實上報老總的的少，報喜不不報憂，不同同意見沒有人人能夠反映。。在拿出東西西的時候前思思后想，不敢敢實事求是的的反映情況。。3-28．您認(rèn)為公司目目前是一種怎怎樣的管理風(fēng)風(fēng)格？近三成的被訪訪問員工認(rèn)為為公司的管理理風(fēng)格是集權(quán)權(quán)式的公司內(nèi)部對員員工的尊重沒沒有做到一視視同仁，存在在等級差異，，且人際關(guān)系系復(fù)雜4、公司對任任何崗位員工工的尊重都是是一視同仁的的4-24．．您認(rèn)為公公司在尊重重員工方面面是怎樣的的？3-35．．您認(rèn)為公司司內(nèi)部是否否存在著等等級差異？？47%的被被訪問員工工認(rèn)為覺得得公司目前前的人際關(guān)關(guān)系的情況況是比較復(fù)復(fù)雜4-26．．您覺得得公司目前前的人際關(guān)關(guān)系的情況況是：90%的被被訪問員工工認(rèn)為公司內(nèi)部是是存在著等等級差異有接近40%的被訪問員工認(rèn)為公公司沒有做做到一視同同仁；40%的被訪問員工認(rèn)為受受到的尊重重不夠管理風(fēng)格和和組織氛圍圍總結(jié)分析：公司管理者者的管理風(fēng)風(fēng)格傾向于于強(qiáng)制型、、依靠命令令推行工作作，在面對對責(zé)任時有有推卸責(zé)任任之嫌，沒沒有意識到到下屬的錯錯誤亦有上上級的責(zé)任任，相反下下屬員工對對上級管理理人員持正正面積極態(tài)態(tài)度。管理人員并并不一定能能一視同仁仁地對待所所有的下屬屬員工，由由于裙帶關(guān)關(guān)系、等級級差異等復(fù)復(fù)雜人際關(guān)關(guān)系的存在在，使員工工很難有公公平的感覺覺；公司能能鼓勵創(chuàng)新新，但并沒沒有創(chuàng)造一一種支持創(chuàng)創(chuàng)新的組織織氣氛；公公司愿意讓讓員工發(fā)表表自己的看看法，卻沒沒有采取相相應(yīng)的實際際行動。這這意味著公公司并沒有有真正貫徹徹“以人為為本”，在在以后公司司應(yīng)采用實實際行動來來貫徹“以以人為本””的管理思思想。建議：必須在全公公司明確：：管理者負(fù)負(fù)有培養(yǎng)下下屬的責(zé)任任，下屬的的成績與過過失上級均均有責(zé)任，，雙方之間間是一種信信任、合作作及雙贏的的關(guān)系。在在實際工作作中，管理理人員應(yīng)根根據(jù)具體情情況，采取取相應(yīng)的管管理措施和和手段，盡盡量鼓勵、、激勵下屬屬員工，并并對下屬員員工的工作作方法和態(tài)態(tài)度進(jìn)行指指導(dǎo)，給以以下屬人員員必要的支支持。今后，公司司首先要樹樹立“尊重重人”的核核心價值觀觀，并將之之作為最根根本的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)則，否否則“以人人為本”將將成為無源源之水，無無本之木；；公司應(yīng)采采取切實有有效的多種種正向激勵勵手段鼓勵勵員工發(fā)表表不同看法法，通過心心與心的交交流激發(fā)真真正意義上上的創(chuàng)新，，一視同仁仁的對待、、尊重員工工，創(chuàng)造真真正的公平平環(huán)境。導(dǎo)讀文化綜述文化盤點文化總結(jié)和和建議行為和物質(zhì)質(zhì)層面制度層面理念層面經(jīng)過長期的的積累和完完善，黑龍龍江通信公公司已經(jīng)有有一系列相相對健全的的制度3-9．您認(rèn)為公司司現(xiàn)有的管管理制度中中是否存在在無用制度度（即制度度所約束的的內(nèi)容早已已不復(fù)存在在，而制度度文本依然然存在）？？3-5．您認(rèn)為公司司制度是否否反映了公公司的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益和根根本利益？？3-7．您認(rèn)為公司司制度是否否體現(xiàn)了公公平公正的的原則？調(diào)查問卷顯顯示，有近近80%的的員工認(rèn)為為在公司現(xiàn)現(xiàn)存的管理理制度中不不存在或很很少存在無無用制度；；90%多多的員工認(rèn)認(rèn)為公司的的制度反映映了公司的的長遠(yuǎn)利益益和根本利利益；且公公司的制度度體現(xiàn)了公公平公正的的原則。但是在現(xiàn)階階段還或多多或少的存存在制度缺缺失、更新新不及時等等現(xiàn)象，制制度在考慮慮員工利益益方面做得得也不夠3-8．您認(rèn)為公司司在各項管管理中是否否存在制度度缺失？3-10．．在制度環(huán)境境變化的時時候，公司司的制度是是否會及時時更新？3-6．您認(rèn)為公司司制度在反反映公司利利益的同時時，是否考考慮了員工工個人的利利益？調(diào)查問卷顯顯示，有近近40%的的員工認(rèn)為為公司在各各項管理中中較多或大大量存在制制度缺失；；3/4的的被調(diào)查者者認(rèn)為公司司存在制度度更新不及及時的現(xiàn)象象；且超過過40%的的員工認(rèn)為為公司的制制度很少或或者沒有考考慮員工個個人的利益益。薪酬制度沒沒有很好地地體現(xiàn)責(zé)任任和利益的的對等關(guān)系系，考核制制度不能充充分反映多多勞多得的的分配原則則3-24．．您認(rèn)為目目前工作努努力一點或或松懈一點點對收入會會有影響嗎嗎？工資等級示示意圖公司現(xiàn)在的的薪酬制度度僅僅反映映了不同職職位的工資資差距，沒沒有充分體體現(xiàn)出崗位位的內(nèi)在價價值，很容容易導(dǎo)致官官本位的意意識，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)越來越多多，員工越越來越少。。調(diào)查問卷顯顯示，很多多員工認(rèn)為為現(xiàn)在的分分配方式?jīng)]沒有完全體體現(xiàn)多勞多多得的分配配原則，工工作努力一一點或松懈懈一點對收收入的影響響不大。員工訪談：：干多干少差差不多，每每月最多相相差100元；員工之間收收入不透明明，但差距距不大；我們的收入入和考核有有掛鉤，但但是影響非非常小。另一方面雖雖然公司中中有較好的的制度意識識，絕大部部分員工對對違反公司司制度的行行為會采取取相應(yīng)措施施3-2．所謂制度意意識是指要要求健全制制度并嚴(yán)格格遵循制度度進(jìn)行管理理的意識；；在您看來來，就公司司整體而言言，制度意意識處于怎怎樣的狀態(tài)態(tài)？3-4．看到有人違違反公司制制度，假如如不在您的的職權(quán)職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)，，您會堅決決制止并向向有關(guān)部門門反映嗎？？調(diào)查問卷顯顯示，80%以上的的員工對違違反公司制制度的行為為會制止，，16%的的員工對違違反公司制制度的行為為不會制止止但會反映映，說明制制度意識在在黑龍江通通信公司已已經(jīng)深入人人心。但制度還要要通過嚴(yán)格格管理來強(qiáng)強(qiáng)化，如果果沒有外在在約束，很很多員工還還不能自覺覺遵守制度度3-3．就現(xiàn)有制度度而言，不不論您是否否認(rèn)同，如如果沒有外外在約束，，您是否能能夠自覺遵遵守？3-16．．您如何看待待目前的嚴(yán)嚴(yán)格管理在在強(qiáng)化管理理方面的作作用調(diào)查問卷顯顯示，目前前情況下，，嚴(yán)格管理理還是比較較有效的管管理方式；；如果沒有有約束，有有近半數(shù)的的員工不能能自覺遵守守公司的制制度。分析：通過前后的的對比可以以發(fā)現(xiàn)，雖雖然員工的的制度意識識相對較強(qiáng)強(qiáng)，但是還還處于“嚴(yán)嚴(yán)于律人，，寬以待己己”的階段段。另外，還存存在制度執(zhí)執(zhí)行不嚴(yán)格格的現(xiàn)象，，在制度執(zhí)執(zhí)行中還不不能充分體體現(xiàn)“制度度面前人人人平等”的的原則3-11．．公司現(xiàn)有制制度是否得得到了嚴(yán)格格的貫徹執(zhí)執(zhí)行？3-12．．制度執(zhí)行當(dāng)當(dāng)中是否充充分體現(xiàn)了了“制度面面前人人平平等”的原原則？調(diào)查問卷顯顯示，近80%的員員工認(rèn)為存存在制度沒沒能嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行的現(xiàn)象象；過半數(shù)數(shù)的員工認(rèn)認(rèn)為“制度度面前人人人平等”的的原則在制制度執(zhí)行中中沒能很好好的體現(xiàn)。。員工訪談:ISO對每每一個工作作都進(jìn)行了了工作改進(jìn)進(jìn)，我們的的ISO在在某種程度度上是為了了做而做。。職責(zé)上面面，流程方方面還是比比較欠缺；；公司的制度度基本體現(xiàn)現(xiàn)了我們的的文化理念念，但是現(xiàn)現(xiàn)階段還處處在制度為為主，文化化為輔的階階段，須加加強(qiáng)文化建建設(shè)3-1．文化（理念念）與制度度相比，您您認(rèn)為公司司目前在管管理中所體體現(xiàn)的是：：3-13．．您認(rèn)為在公公司的制度度是否體現(xiàn)現(xiàn)了公司所所提倡宣揚(yáng)揚(yáng)的管理理理念？3-14．．您認(rèn)為公司司在制度與與管理中是是否體現(xiàn)了了“無情制制度、有情情管理”的的理念？大部分員工工都認(rèn)為公公司的制度度體現(xiàn)了公公司所提倡倡宣揚(yáng)的管管理理念，，且基本體體現(xiàn)了“無無情制度，，有情管理理”的理念念；但公司司現(xiàn)在在管管理上基本本上還是以以制度為主主，文化為為輔，須加加強(qiáng)文化建建設(shè)。導(dǎo)讀文化綜述文化盤點文化總結(jié)和和建議行為和物質(zhì)質(zhì)層面制度層面理念層面企業(yè)發(fā)展的的靈魂是企企業(yè)文化，，企業(yè)文化化最核心的的內(nèi)容是價價值觀體系系核心價值觀公司使命愿景公司精神經(jīng)營理念追尋愿景（（Vision)，，也就是追追尋一個大大家希望共共同創(chuàng)造的的未來景象象(SharedVision)。。企業(yè)的目的的或使命，，是組織在在的根源。。有使命感感的組織有有高于滿足足股東與員員工需求的的目的；他他們希望對對這世界有有所貢獻(xiàn)。。在達(dá)成愿景景（Vision））的過程，，核心價值值觀是一切切行動、任任務(wù)的最高高依據(jù)和準(zhǔn)準(zhǔn)則。這些些價值可能能包括正直直、開放、、誠信、機(jī)機(jī)會均等、、精簡、實實質(zhì)成效、、忠實等。。追尋什么？？為何追尋？？如何追尋？？價值觀需回回答三個基基本性問題題黑龍江通信信公司在長長期的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營實踐踐發(fā)展中積積累了豐富富的文化內(nèi)內(nèi)涵，通過過自發(fā)到自自覺的企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)，已經(jīng)取取得了初步步成果1-13．．就您所了了解，消費(fèi)費(fèi)者和社會會公眾對黑黑龍江通信信文化的評評價是：2-2．您您認(rèn)為黑龍龍江省通信信公司的現(xiàn)現(xiàn)有“服務(wù)務(wù)為本、創(chuàng)創(chuàng)新為先、、追求卓越越、奉獻(xiàn)社社會”的企企業(yè)精神概概括得如何何？調(diào)查問卷顯顯示，其中中九成以上上的員工認(rèn)認(rèn)為公司的的經(jīng)營理念念總結(jié)的比比較貼切；；且80%以上的員員工認(rèn)為消消費(fèi)者和社社會對黑龍龍江通信文文化的評價價較好。經(jīng)營理念：：服務(wù)為本，，創(chuàng)新為先先，追求卓卓越，奉獻(xiàn)獻(xiàn)社會工作準(zhǔn)則：：高效、求實實、務(wù)正、、清廉質(zhì)量方針：：服務(wù)求特色色、上水平平、創(chuàng)最佳佳并且在日常常經(jīng)營活動動中發(fā)揮了了積極的指指導(dǎo)作用堅持持““以以服服務(wù)務(wù)求求生生存存、、促促發(fā)發(fā)展展、、創(chuàng)創(chuàng)效效益益””的的理理念念，，在在全全國國首首創(chuàng)創(chuàng)了了三三級級服服務(wù)務(wù)熱熱線線，，組組建建了了用用戶戶投投訴訴、、咨咨詢詢、、求求助助快快速速處處理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，受受到到社社會會歡歡迎迎和和客客戶戶的的信信賴賴，，成成為為省省內(nèi)內(nèi)知知名名服服務(wù)務(wù)品品牌牌；；向全社社會公公開承承諾：：當(dāng)企企業(yè)利利益與與用戶戶利益益發(fā)生生矛盾盾時，，只要要用戶戶不是是苛刻刻要求求，企企業(yè)利利益就就要服服從用用戶利利益，，直至至用戶戶滿意意為止止”，，增強(qiáng)強(qiáng)了全全員抓抓好服服務(wù)工工作的的責(zé)任任感和和緊迫迫感；；提出““服務(wù)務(wù)求特特色、、上水水平、、創(chuàng)最最佳””的質(zhì)質(zhì)量方方針，，引入入國際際質(zhì)量量管理理先進(jìn)進(jìn)思想想，完完成了了ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)證，，使體體系覆覆蓋到到全省省各級級通信信企業(yè)業(yè)；針對管管理弊弊端和和深層層矛盾盾，推推進(jìn)了了系統(tǒng)統(tǒng)、持持續(xù)改改革，，建立立了集集約型型管理理新體體系，，通過過體制制、機(jī)機(jī)制和和管理理創(chuàng)新新，提提高了了市場場反應(yīng)應(yīng)速度度和運(yùn)運(yùn)行效效率，，激發(fā)發(fā)了員員工積積極性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性。在省委委、省省政府府組織織的““雙評評”中中，連連續(xù)兩兩年獲獲得服服務(wù)行行業(yè)第第一名名，2003年獲獲得““正行行風(fēng)、、促發(fā)發(fā)展””活動動先進(jìn)進(jìn)單位位稱號號；省公司司先后后獲得得全國國精神神文明明建設(shè)設(shè)工作作先進(jìn)進(jìn)單位位、全全國五五一勞勞動獎獎狀、、全省省模范范單位位、省省級文文明行行業(yè)標(biāo)標(biāo)兵等等稱號號；在網(wǎng)通通集團(tuán)團(tuán)組織織的客客戶綜綜合滿滿意度度測評評中，，黑龍龍江通通信綜綜合服服務(wù)水水平居居第2位，，其中中大客客戶服服務(wù)居居第1位；；黑龍江江省通通信公公司的的市場場占有有率穩(wěn)穩(wěn)中有有升，，業(yè)務(wù)務(wù)收入入持續(xù)續(xù)增長長，資資本運(yùn)運(yùn)營水水平明明顯提提高、、產(chǎn)品品和服服務(wù)差差異化化優(yōu)勢勢更為為顯著著，核核心競競爭能能力進(jìn)進(jìn)一步步增強(qiáng)強(qiáng)。服務(wù)理理念、、顧客客意識識已經(jīng)經(jīng)深入入人心心1-14．．就您您所了了解，，公司司現(xiàn)實實文化化中把把哪方方面的的利益益與價價值放放在了了第一一位：：2-4．您您認(rèn)為為黑龍龍江通通信公公司目目前是是什么么樣的的價值值取向向？（（限選選4項項）調(diào)查問問卷顯顯示，，絕大大部分分員工工都認(rèn)認(rèn)為黑黑龍江江通信信公司司顯示示文化化中把把顧客客的利利益與與價值值放在在了第第一位位；公公司目目前的的價值值取向向是服服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)先、、利潤潤至上上、敢敢于創(chuàng)創(chuàng)新等等。但是我我們還還沒有有對公公司存存在的的各種種價值值觀念念進(jìn)行行總結(jié)結(jié)提煉煉，形形成統(tǒng)統(tǒng)一的的核心心價值值觀，，也無無法衍衍生與與之匹匹配的的核心心理念念體系系企業(yè)的的價值值觀，，又稱稱作企企業(yè)共共同價價值觀觀或者者群體體價值值觀。。企業(yè)業(yè)價值值觀是是在企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)和和成長長過程程中形形成的的，為為企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理者和和員工工群體體所持持有的的，對對經(jīng)營營管理理具有有規(guī)范范作用用的價價值觀觀念體體系。。核心心價值值觀決決定了了公司司的使使命、、精神神和愿愿景，，并影影響著著公司司的經(jīng)經(jīng)營理理念和和戰(zhàn)略略、制制度及及行為為準(zhǔn)則則等。。核心價值觀觀使命愿景公司精精神核心理理念團(tuán)隊意意識誠實守守信意意識愛崗敬業(yè)意意識調(diào)查問卷顯顯示，公司司在團(tuán)隊意意識、誠實實守信意識識、愛崗敬敬業(yè)意識等等方面在員員工身上體體現(xiàn)得很明明顯。公司首先是是人的集合合，因此如如何界定與與主要利益益相關(guān)者的的關(guān)系，是是決定公司司使命的重重要因素公司使命：：是企業(yè)存在在的價值和和對各方面面的責(zé)任義義務(wù)公司的發(fā)展展對社會有有沒有意義義？公司是是否承擔(dān)對對社會的某某種責(zé)任？？公司的員工工在公司的的地位如何何？對公司司發(fā)展起什什么作用？？公司的發(fā)發(fā)展會對員員工帶來何何種價值？？公司的股東東是誰？公公司與股東東是什么關(guān)關(guān)系？公司司對股東承承擔(dān)什么責(zé)責(zé)任？公司司通過什么么方式對股股東實現(xiàn)回回報？公司的客戶戶是誰？公公司怎樣認(rèn)認(rèn)識自己與與客戶的關(guān)關(guān)系？公司司能為客戶戶帶來何種種價值？公公司如何實實現(xiàn)客戶價價值？對客戶負(fù)責(zé)責(zé)對上級、股股東負(fù)責(zé)對社會負(fù)責(zé)責(zé)對員工負(fù)責(zé)責(zé)缺乏對公司司使命的系系統(tǒng)思考，，一段時間間找不準(zhǔn)自自己的定位位，不能很很好的處理理公司同員員工、客戶戶、社會、、股東等相相關(guān)利益者者的關(guān)系且沒有明確確的公司愿愿景引導(dǎo)，，使我們現(xiàn)現(xiàn)階段只能能作為網(wǎng)通通成員中的的追隨者，，而不是領(lǐng)領(lǐng)先者企業(yè)愿景表表明企業(yè)全全體員工的的共同追求求，它既是是一切活動動的目標(biāo)，，也是凝聚聚人心的根根本。用三年的時時間將網(wǎng)通通集團(tuán)建設(shè)設(shè)成為亞洲洲一流的通通信運(yùn)營商商，進(jìn)而成成為世界一一流運(yùn)營商商近期的目標(biāo)標(biāo)上市…網(wǎng)通集團(tuán)的的愿景？我們要成為為一家什么么樣的企業(yè)業(yè)？……黑龍江通信信的遠(yuǎn)景一年扭虧為為盈，兩年年減債增效效，三年與與集團(tuán)同步步發(fā)展?！邶埥ㄐ判诺膽?zhàn)略目目標(biāo)三年以后呢呢？我們靠靠什么指引引我們的方方向，難道道永遠(yuǎn)做集集團(tuán)成員中中的追隨者者？…黑龍江通信信的戰(zhàn)略目目標(biāo)另一方面，，雖然我們們有很多優(yōu)優(yōu)良的傳統(tǒng)統(tǒng)精神和作作風(fēng),但是是并沒有及及時地進(jìn)行行提煉，形形成公司的的統(tǒng)一精神神，對員工工進(jìn)行正面面的引導(dǎo)行為常規(guī)、習(xí)慣慣傳統(tǒng)公司精神企業(yè)是社會會的一個重重要子系統(tǒng)統(tǒng)，經(jīng)過歷歷史的積淀淀，由于行行為反復(fù)發(fā)發(fā)生，必然然會形成一一些常規(guī)、、習(xí)慣、傳傳統(tǒng)。為了了更好地促促進(jìn)企業(yè)的的發(fā)展，經(jīng)經(jīng)過整理、、提煉就會會形成公司司精神。而而公司精神神又會反作作用于傳統(tǒng)統(tǒng)、習(xí)慣、、常規(guī)，最最終影響員員工的行為為吃苦耐勞對企業(yè)認(rèn)同同感強(qiáng)自愿加班做事有原則則性做事嚴(yán)謹(jǐn)合作意識強(qiáng)強(qiáng)…………企業(yè)精神需需要通過不不斷總結(jié)，，提煉，貫貫徹加強(qiáng)循循環(huán)，強(qiáng)化化導(dǎo)向作用用富強(qiáng)中華的的共同理想想？以人為本的的管理思想想?科技興企的的發(fā)展思路路?開拓創(chuàng)新的的變革精神神?誠心誠意的的服務(wù)態(tài)度度?追求卓越的的競爭意識識?合法求利的的效益觀念念?艱苦奮斗的的優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)?走向世界的的戰(zhàn)略眼光光?…………公司中還存存在各種與與戰(zhàn)略不相相匹配的觀觀念，如創(chuàng)創(chuàng)新意識不不強(qiáng)、成本本觀念淡薄薄，危機(jī)意意識還有待待加強(qiáng)2-3．在在您看來，，創(chuàng)新精神神意識在黑黑龍江省通通信公司員員工身上體體現(xiàn)的程度度如何？2-3．在在您看來，，成本觀念念意識在黑黑龍江省通通信公司員員工身上體體現(xiàn)的程度度如何？2-3．在在您看來，，危機(jī)意識識在黑龍江江省通信公公司員工身身上體現(xiàn)的的程度如何何？員工訪談：：在我們現(xiàn)在在討論問題題的時候沒沒有談?wù)撟鲎龅酶茫?，而是簡單單的?zhí)行，，能執(zhí)行好好就不錯了了，還沒有有做到自己己的超出服服務(wù)規(guī)范之之內(nèi)的怎么么做。主觀性的東東西有時很很難發(fā)揮，，技術(shù)員工工很難進(jìn)行行一些創(chuàng)造造性的東西西，即使創(chuàng)創(chuàng)在了也不不知如何去去考核評價價。導(dǎo)讀文化綜述文化盤點文化總結(jié)和和建議黑龍江通信信公司現(xiàn)在在文化需求求與文化缺缺位的矛盾盾文化需求員工對于什什么是黑龍龍江通信的的企業(yè)文化化深感困惑惑和迷惘。。大家都認(rèn)認(rèn)為不能說說黑龍江通通信沒有一一點企業(yè)文文化的基礎(chǔ)礎(chǔ)，但又確確實看不到到有一套系系統(tǒng)完整的的價值觀和和行為規(guī)范范在指導(dǎo)大大家的工作作。在實際際的工作過過程中，企企業(yè)的一些些理念和規(guī)規(guī)范散現(xiàn)在在企業(yè)各個個經(jīng)營管理理層面，散散現(xiàn)在員工工的日常工工作和學(xué)習(xí)習(xí)之中，都都只是一些些零散的、、直觀的和和感性的認(rèn)認(rèn)識。企業(yè)業(yè)缺乏對企企業(yè)文化建建設(shè)系統(tǒng)、、整體的思思考和規(guī)劃劃。文化缺位沖突企業(yè)的各層層各類人員員都對企業(yè)業(yè)文化有非非常迫切的的需求。無無論是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)還是員工工，大家都都認(rèn)為企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)非常重要要，認(rèn)為必必須要有統(tǒng)統(tǒng)一的核心心價值觀和和理念體系系把企業(yè)的的全體員工工緊緊團(tuán)結(jié)結(jié)在一起，，讓企業(yè)全全體員工朝朝著一個共共同的目標(biāo)標(biāo)奮斗。特特別是當(dāng)企企業(yè)在從壟壟斷走向參參與全面市市場競爭的的過程中，，企業(yè)迫切切需要建立立一套具有有黑龍江通通信特色，，符合企業(yè)業(yè)競爭力提提升要求的的統(tǒng)一的價價值觀和行行為體系。。導(dǎo)致不能對對戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的制定提提供明確的的指引，同同時制度和和觀念還存存在不足以以支撐現(xiàn)有有戰(zhàn)略的情情況一年扭虧為為盈兩年減債增增效三年與集團(tuán)團(tuán)同步發(fā)展展四年、五年年、十年以以后呢？創(chuàng)新觀念不不強(qiáng)，守舊舊、惟上惟惟書思想存存在平均主義，，不能激勵勵和培養(yǎng)優(yōu)優(yōu)秀人才老國有企業(yè)業(yè)觀念，能能進(jìn)能出、、能上能下下的新觀念念沒完全樹樹立起來人本意識不不足，對員員工的尊重重方面有待待改善戰(zhàn)略設(shè)想現(xiàn)存企業(yè)文文化的消極極部分如何實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？怎樣衡量價價值？為什么存在在？要成為什么么樣的企業(yè)業(yè)？用什么樣的的精神凝聚聚員工？核心理念如何指引戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？實際工作中中存在流程程文化同職職能文化的的沖突為提高企業(yè)業(yè)運(yùn)行效率率，應(yīng)倡導(dǎo)導(dǎo)流程式管管理，整個個企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程和和管理流程程要形成閉閉環(huán)。流程文化強(qiáng)強(qiáng)調(diào)四方面面的理念：：（1）市場場導(dǎo)向；（（2）職責(zé)責(zé)明確；（（3）團(tuán)隊隊協(xié)作；（（4）溝通通學(xué)習(xí)和知知識共享。。黑龍江通信信現(xiàn)有的組組織架構(gòu)是是按照職能能劃分的，，各職能部部門的條塊塊分割非常常明顯。部部門與部門門之間互設(shè)設(shè)壁壘，各各自為政，，形成信息息孤島，缺缺乏信息共共享和正常常的內(nèi)部溝溝通機(jī)制。。流程文化職能文化而且，現(xiàn)實實中表現(xiàn)出出的行為落落后于理念念對員工尊重重的平等性性招聘的公開開透明性溝通的開放放性能力傾向性性流程簡化傾傾向性對不同意見見的寬容性性員工招聘的的對外開發(fā)發(fā)性日常工作的的自主權(quán)在組織氣氛氛調(diào)查中，，不僅調(diào)查查了“實際際狀況”而而且調(diào)查了了：“期望望狀況”，，發(fā)現(xiàn)：大大多數(shù)員工工對理念的的認(rèn)同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對對行為的評評價?，F(xiàn)存理念引引導(dǎo)的行為為一定程度度上又先于于現(xiàn)有理念念的總結(jié)服務(wù)為本創(chuàng)新為先追求卓越奉獻(xiàn)社會經(jīng)營理念服務(wù)求特色色上水平創(chuàng)最佳質(zhì)量方針高效求實務(wù)正清廉工作準(zhǔn)則理念總結(jié)員工行為善于打大仗，大硬仗的會戰(zhàn)熱情吃苦耐勞，自愿加班對企業(yè)的高度認(rèn)同愿意長期為企業(yè)服務(wù)自覺遵守制度大部分管理者能夠嚴(yán)以律己認(rèn)可別人的業(yè)績，同時認(rèn)可相應(yīng)的獎勵有做更多工作，承擔(dān)更大責(zé)任的動力有參與企業(yè)建設(shè)的積極性普通員工的的理念落后后于高層管管理者理念念的情況溝通的開放放性能力傾向性性流程簡化傾傾向性對不同意見見的寬容性性員工招聘的的對外開發(fā)發(fā)性日常工作的的自主性對各個層面面人員理念念的調(diào)查表表明：不同同層面人員員的理念存存在非常大大的差異，，而且這種種差異在不不同的理念念中表現(xiàn)出出較好的一一致性。越越高層的管管理者的理理念越先進(jìn)進(jìn)。這一定定程度上可可能是由于于其所承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的不不同以及信信息的不對對稱所造成成的沒有將員工工的個人目目標(biāo)同組織織目標(biāo)協(xié)調(diào)調(diào)一致，戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行時時出現(xiàn)上熱熱、中溫、、下涼的情情況A有強(qiáng)烈的個個人發(fā)展目目標(biāo),不看看重在公司司的發(fā)展，，將公司作作為晉級中中心,提高高自身素質(zhì)質(zhì),作“跳跳槽”的能能量積蓄B有個人的發(fā)發(fā)展目標(biāo),希望并相相信未來會會隨公司的的發(fā)展自己己也有所發(fā)發(fā)展。首先先要提高自自身能力，，但能力的的提高未必必與公司目目前的導(dǎo)向向相符C無個人的發(fā)發(fā)展想法,公司是““福利機(jī)構(gòu)構(gòu)”，一直直在公司混混下去，圖圖個穩(wěn)定安安逸強(qiáng)個人發(fā)展設(shè)設(shè)想員工所感知知公司的發(fā)發(fā)展BBBBAAAACCCC員工的幾種種心態(tài)強(qiáng)弱員工訪談：：我們單位的的員工沒有有什么信仰仰，受傳統(tǒng)統(tǒng)的影響還還是比較深深。做一天天和尚撞一一天鐘，不不去追求自自身的價值值，不管公公司是怎樣樣深入，不不求有功，，只求無過過。這種思思想老員工工所占的比比例比年輕輕人大，基基層員工所所占比例比比中層多，，越到基層層這種思想想越嚴(yán)重。。公司沒有有讓員工看看到未來，，公司一直直在重組，，大環(huán)境一一直在改變變，員工覺覺得自己的的將來具有有不確定性性；處在在變變革革期期，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意意識識到到的的問問題題，，不不一一定定就就能能夠夠執(zhí)執(zhí)行行下下去去，，缺缺乏乏強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的執(zhí)執(zhí)行行力力，，上上熱熱，，中中溫溫、、下下涼涼。。到到了了基基層層員員工工根根本本不不知知道道怎怎么么辦辦。。在文文化化建建設(shè)設(shè)中中，，首首先先要要統(tǒng)統(tǒng)一一企企業(yè)業(yè)核核心心價價值值觀觀，，明明確確企企業(yè)業(yè)的的使使命命與與愿愿景景，，提提煉煉優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)精精神神核心心價值值觀觀企業(yè)業(yè)使使命命企業(yè)業(yè)愿愿景景企業(yè)業(yè)精精神神企業(yè)業(yè)參參與與者者對對目目標(biāo)標(biāo)越越清清晰晰，，企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的可可能能就就越越大大，，因因此此員員工工的的工工作作動動力力同同目目標(biāo)標(biāo)與與企企業(yè)業(yè)理理念念清清晰晰的的質(zhì)質(zhì)量量強(qiáng)強(qiáng)烈烈相相關(guān)關(guān)在瞬瞬息息萬萬變變的的世世界界里里，，理理念念可可以以帶帶來來安安全全與與穩(wěn)穩(wěn)定定，，因因此此企企業(yè)業(yè)中中理理念念的的管管理理非非常常重重要要，，這這些些理理念念需需要要為為員員工工熟熟知知并并且且貫貫徹徹到到具具體體的的行行動動計計劃劃中中通過過四四個個因因素素的的書書面面確確定定和和塑塑造造將將產(chǎn)產(chǎn)生生有有堅堅固固倫倫理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的組組織織目目標(biāo)標(biāo)，，從從而而可可以以確確定定企企業(yè)業(yè)的的理理想想四個要素素影響了了企業(yè)理理念，并并且使企企業(yè)永恒恒追求的的目標(biāo)清清晰化，，每一個個員工都都能想象象出企業(yè)業(yè)未來形形勢與形形象，全全體員工工都能為為了實現(xiàn)現(xiàn)這個夢夢想而努努力，企企業(yè)經(jīng)營營有了永永久的動動力，員員工工作作也會產(chǎn)產(chǎn)生無窮窮的動力力統(tǒng)一核心價值觀觀，設(shè)計計公司的的使命和和愿景，，形成公公司的理理念系統(tǒng)統(tǒng)2-1．．您認(rèn)為為黑龍江江通信的的使命與與愿景應(yīng)應(yīng)該包括括哪些內(nèi)內(nèi)容？2-5．．您認(rèn)為為黑龍江江省通信信公司需需倡導(dǎo)什什么樣的的價值取取向？調(diào)查問卷卷顯示：：黑龍江江通信公公司需要要倡導(dǎo)價價值取向向主要有有服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)先、利利潤至上上、效率率優(yōu)先、、以人為為本等；；公司的的使命與與愿景應(yīng)應(yīng)該包括括打造企企業(yè)的著著名品牌牌、作區(qū)區(qū)域行業(yè)業(yè)發(fā)展的的領(lǐng)先者者和實現(xiàn)現(xiàn)員工自自我發(fā)展展等。指導(dǎo)公司司的經(jīng)營營活動2-9．．您認(rèn)為為