2023年電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?電話營(yíng)銷個(gè)?人總結(jié)時(shí)?光荏苒，_?_年即將過(guò)?去，新的一?年將要到來(lái)??；厥走^(guò)去?的一年，內(nèi)?心不禁感慨?萬(wàn)千。沒(méi)有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?算經(jīng)歷了一?段不平凡的?考驗(yàn)和磨礪?。在新的一?年里，我們?將繼續(xù)圍繞?公司中心工?作，克服缺?點(diǎn)，改進(jìn)方?法;深入學(xué)?習(xí)，掌握技?巧;加強(qiáng)管?理，改進(jìn)服?務(wù);大膽探?索新思路、?新方法，促?使工作再上?一個(gè)新臺(tái)階?，為集團(tuán)公?司的健康快?速發(fā)展作出?更大的貢獻(xiàn)?!一、主?要工作回顧?我們的銷?售工作主要?分為___?和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院?開發(fā)兩部分?，電話招商?是開拓市場(chǎng)?的主力，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)?是補(bǔ)充。按?公司整體市?場(chǎng)思路和方?向，我們?cè)?過(guò)去的銷售?工作中，主?要做了以下?工作：(?一)銷售回?款__年?電話招商部?分共完成_?_件(目標(biāo)?__件)，?__元，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)醫(yī)院部分?完成__件?(計(jì)劃件)?，收款__?元。共計(jì)回?款__元(?目標(biāo)__元?)，超額完?成__元，?完成比是_?__%。上?半年完成_?_元，完成?全年___?%。電話招?商全年回款?客戶___?個(gè)，成功開?發(fā)新客戶_?__個(gè)。?(二)客戶?群的建立?在__年的?銷售中，我?們共積累到?___個(gè)客?戶，成功開?發(fā)___個(gè)?新客戶，成?交貼牌客戶?__個(gè)，在?談貼牌客戶?__個(gè)，年?進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元?的客戶__?個(gè)，單次拿?貨__件以?上的客戶_?_個(gè)，建立?了初步客戶?群。(三?)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?人才是營(yíng)?銷的核心資?源，本部門?組建以來(lái)，?積極發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)的推動(dòng)器?作用，注重?銷售骨干的?培養(yǎng)。剛進(jìn)?入本部門時(shí)?，銷售人員?大部分從零?開始，對(duì)銷?售，特別是?本行業(yè)的技?術(shù)、產(chǎn)品和?目標(biāo)市場(chǎng)一?無(wú)所知。經(jīng)?過(guò)包括客戶?查找定位、?談判、跟進(jìn)?、促單、合?同簽訂等一?系列言傳身?教式培訓(xùn)及?實(shí)戰(zhàn)歷煉之?后，他們已?經(jīng)成為能夠?獨(dú)擋一面的?銷售骨干，?并正為公司?創(chuàng)造著越來(lái)?越多的市場(chǎng)?價(jià)值。(?四)營(yíng)銷體?系初步形成?根據(jù)營(yíng)銷?工作的具體?內(nèi)容和工作?流程，我們?建立了詳盡?而明晰的客?戶檔案，將?包括客戶基?本信息、客?戶重要度分?級(jí)、客戶聯(lián)?系過(guò)程、報(bào)?價(jià)、合同銷?售情況、客?戶關(guān)系維護(hù)?、后續(xù)服務(wù)?等在內(nèi)的一?系列的信息?都記錄在案?，形成了豐?富的客戶字?典，以備銷?售人員隨時(shí)?調(diào)閱。根據(jù)?以上信息，?對(duì)市場(chǎng)及客?戶進(jìn)行多種?分析，以掌?握營(yíng)銷活動(dòng)?的一般規(guī)律?，進(jìn)行舉一?反三，持續(xù)?完善業(yè)務(wù)流?程。(五?)培訓(xùn)工作?。銷售部肩?負(fù)的是公司?全部產(chǎn)品的?銷售，責(zé)任?之重大、任?務(wù)之艱巨，?可想而知。?建立一支能?征善戰(zhàn)的高?素質(zhì)的銷售?隊(duì)伍對(duì)完成?公司年度銷?售任務(wù)至關(guān)?重要。“工?欲善其事，?必先利其器?”，本著提?高銷售人員?綜合業(yè)務(wù)素?質(zhì)這一目標(biāo)?，銷售部開?展了不間斷?的職業(yè)技能?培訓(xùn)工作，?與__招商?部的精英們?進(jìn)行“東西?部結(jié)合”活?動(dòng)，在__?_招商部門?的幫助下，?銷售部業(yè)務(wù)?人員的銷售?能力得到大?幅度的提升?。二、存?在的問(wèn)題及?解決思路?問(wèn)題總是和?工作形影不?分，成績(jī)微?不足道，但?問(wèn)題需要認(rèn)?真總結(jié)、反?思和探討，?問(wèn)題解決的?過(guò)程，將是?我們不斷發(fā)?展和持續(xù)前?行的過(guò)程，?并且，這些?問(wèn)題的有效?解決，也正?是我們下個(gè)?銷售年度努?力目標(biāo)之所?在。問(wèn)題有?四：1、?銷售人員工?作的積極性?不高，缺乏?主動(dòng)性，懶?散，也就是?常說(shuō)的要性?不強(qiáng)。2?、溝通不夠?深入。銷?售人員在與?客戶溝通的?過(guò)程中，不?能把我們公?司產(chǎn)品的情?況十分清晰?的傳達(dá)給客?戶，了解客?戶的真正想?法和意圖;?對(duì)客戶提出?的一些問(wèn)題?和要求不能?做出迅速的?反應(yīng)和正確?的處理。在?和客戶溝通?時(shí)不知道客?戶對(duì)我們的?產(chǎn)品有幾分?了解或接受?到什么程度?，在被拒絕?之后沒(méi)有二?次追蹤是一?個(gè)致命的失?誤。3、?工作沒(méi)有一?個(gè)明確的目?標(biāo)和詳細(xì)的?計(jì)劃。銷?售人員沒(méi)有?養(yǎng)成一個(gè)工?作總結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)慣，?銷售工作處?于放任自流?的狀態(tài)，工?作時(shí)間沒(méi)有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。4、銷?售人員的素?質(zhì)形象、業(yè)?務(wù)知識(shí)不高?。個(gè)別業(yè)?務(wù)員的自身?素質(zhì)較低、?不良習(xí)慣很?多、工作責(zé)?任心和工作?計(jì)劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能力?和形象、素?質(zhì)還有待提?高。以上?四點(diǎn)將是我?們下個(gè)銷售?年度需要解?決的主要問(wèn)?題、思路和?努力方向，?我相信，只?要有各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事的?支持和幫助?，一切問(wèn)題?將迎刃而解?。三、_?_年工作計(jì)?劃(一)?、建立一支?熟悉業(yè)務(wù)，?高素質(zhì)高效?率而相對(duì)穩(wěn)?定的銷售團(tuán)?隊(duì)。人才?是企業(yè)最寶?貴的資源，?一切的銷售?業(yè)績(jī)都起源?于有一個(gè)好?的銷售人員?，建立一支?具有凝聚力?，戰(zhàn)斗力、?高素質(zhì)的銷?售團(tuán)隊(duì)是企?業(yè)的根本。?只有通過(guò)高?素質(zhì)高效率?的銷售人員?才能提高產(chǎn)?品的銷量，?才能提升企?業(yè)形象和產(chǎn)?品的影響力?。在明年的?工作中組建?一支和諧，?高效率的銷?售團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要的?工作來(lái)抓。?團(tuán)隊(duì)建設(shè)方?面人員擴(kuò)充?到___人?，分化為招?商一部和招?商二部，輔?助部門電子?商務(wù)，重點(diǎn)?打造電子商?務(wù)平臺(tái)。全?方位的打造?銷售體系，?全面推進(jìn)銷?售工作的進(jìn)?展。(二?)、___?部分銷售業(yè)?績(jī)總量過(guò)_?_件，年銷?售額過(guò)__?萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)?院部分銷售?突破__件?，年銷售額?過(guò)__萬(wàn)，?銷售總回款?__萬(wàn)。?(三)、管?理方面，以?實(shí)用為原則?，完善監(jiān)督?考核措施，?創(chuàng)造輕松、?規(guī)范、快樂(lè)?的銷售環(huán)境?。1、完?善銷售制度?，建立一套?明確系統(tǒng)的?管理辦法。?完善銷售?管理制度的?目的是讓銷?售人員在工?作中發(fā)揮主?觀能動(dòng)性，?對(duì)工作有高?度的責(zé)任心?，提高銷售?人員的主人?翁意識(shí)。強(qiáng)?化銷售人員?的執(zhí)行力，?從而提高工?作效率。?2、提高人?員的素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能力。?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，總結(jié)問(wèn)?題目的在于?提高銷售人?員綜合素質(zhì)?，在工作中?能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?總結(jié)問(wèn)題并?能提出自己?的看法和建?議，業(yè)務(wù)能?力提高到一?個(gè)新的檔次?。具體：?(1)、?加強(qiáng)銷售隊(duì)?伍的目標(biāo)管?理①服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化②?日常工作表?格化③檢查?工作規(guī)律化?④銷售指標(biāo)?細(xì)分化⑤晨?會(huì)、培訓(xùn)例?會(huì)化⑥服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考核?。(2)?、時(shí)間管理?方面，使用?好計(jì)劃與約?定，按計(jì)劃?完成每天、?每周每月的?目標(biāo)，合理?分配時(shí)間