20xx導游年審工作總結(jié)

20xx導游年審工作總結(jié)

導游年審工作總結(jié)1

20xx年導游年審培訓結(jié)束了，參與培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己實力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學問和實力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。通過這一階段課程培訓和仔細學習，使自己學問面得到進一步擴寬，清晰相識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化學問，較強的組織應變實力，高度的責任心?；仡欉@幾年導游工作,今年是我出團率高，還得到游客一樣好評。下面我依據(jù)本次培訓結(jié)合自己工作閱歷從以下幾個方面來探討如何才能快速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。

一、明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客平安為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導巡游，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中賜予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客

的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游客制造歡樂，當客人看法不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里詳細狀況不是很熟識，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小嬉戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里很多東西運到山里都是很不簡單，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過快樂的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到歡樂，所以才協(xié)作我的工作為我著想。從今我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采納不同方法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充溢信念。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當摯友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)切他們，照看他們，你真誠付出就會有回報。

二、調(diào)整心態(tài)、充溢激情

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)分。要學會換位思索。把他們假想為你的親人，使許多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙改變，那樣你確定跑前跑后噓寒問暖，把許多事情簡潔化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、昂揚的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。假如心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣揚不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到歡樂。導游從接到游客起先，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必需把自己打進這個角色。我們必需把他們歡樂興奮，遇到不歡樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客心情。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿足度，導游自己必需做到；

一）是要講解生動。要支配多彩的節(jié)目、好聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)平安、旅游心理和個體細致生活服務。

二）是要具體了解旅游全過程的各種狀況，駕馭剛好與旅游團隊進行有效溝通的方法。勝利地帶領、組織和引導團隊，須要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的相互支持，要具體了解旅游過程中的狀況，駕馭如何將了解到的狀況告知司機、團長和旅游者的渠道和方法，多實行鼓舞、激勵等主動的方法引導大家順當完成旅游活動。

三）是要常常關(guān)切游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱忱。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。

三、組織有序，合理限制

實踐后的閱歷告知我們，游客留意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間限制在15分鐘之內(nèi)，假如天氣異樣冷熱，那么講解時間還要縮短。閱歷豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的'景點講解或介紹時，時間過長，游客的愛好會大打折扣，就是在聽講的游客留意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲憊和厭倦心情。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導游專業(yè)，專業(yè)課程教學》所指出，導游自己必需做到講解內(nèi)容依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有安排性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；什么樣的客人適合搞什么消遣活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)切歷史人物和事務引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿足度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、昂揚的興致。介紹和講解時肯定要留意和講究限制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。

換言之，導游員要擅長限制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四、依依惜別，恒久摯友

現(xiàn)在還常常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為摯友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游-行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。或許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己須要努力的地方許多，或許我不是最優(yōu)秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導游路上，我要不斷地充溢自己，擴大旅游學問面，增加語言種類，做好做細每項工作。

導游年審工作總結(jié)2

又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很簇新，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網(wǎng)絡視頻學習完成的。細致看完各位位專家的講解，讓我感受頗深，體會到了導游工作的內(nèi)涵與精華，以及須要留意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了，更是一次發(fā)覺自身不足和學習的機會。無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正勞碌著。我們的職業(yè)幸苦是必定的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來歡樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿意感。

通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到安排直至最終的送團結(jié)束這個過程中的很多細微環(huán)節(jié)可能會被我們忽視。假如你看法不端正，就不會很仔細的帶團只是敷衍了事，假如你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應當做到：謙遜禮讓，待人熱忱，舉止端莊，文明講解，遵約守時，敬重他人，善始善終。導游是一個雜家，在提高自身修養(yǎng)素養(yǎng)的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。

時間匆忙過去，通過這一年的時間，我確定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應當穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的服務理念。

2.加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務實力。

4.在接到接團通知的狀況下，提前做好行程安排，與全陪或領隊剛好溝通，以便在第一時間駕馭本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不剛好導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的閱歷，同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，但是還存在許多不足我信任在接下來的時間中我會很好的提高自己。

導游年審工作總結(jié)3

又是一年導游年審時，除了跟往年一樣的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新奇的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導游在工作生活之余都可以學習到各方面的學問。經(jīng)過了四天的看視屏時間，的確感覺到導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全駕馭的的。真想那句話所說的，學問就像海洋，無窮無盡，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓和學習，自己的學問面得到進一步擴寬，我清晰相識到作為一名合格的導游應具備的素養(yǎng)：豐富的文化學問，較強的組織應變實力，高度的責任心。通過學習以及結(jié)合自身的閱歷我總結(jié)出，要做一個好導游必需：

第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學習與實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就恒久是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充溢、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持虛心謹慎的看法，否則會讓客人產(chǎn)生反感。每個導游在工作實踐中都會越來越感覺到“學問就是力氣”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。

其次、要有持之以恒的工作看法。在學校學習還沒從事導游行業(yè)時，就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意或許也不會被游客所理解，但是我們依舊要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和看法。

總而言之，旅游業(yè)原來就是以服務為主的行業(yè)，無論何時，本著服務至上的原則，跟游客多溝通，