護(hù)士節(jié)演講稿：用微笑面對窗口服務(wù)

第4頁共4頁護(hù)士節(jié)演講稿：用微笑面對窗口服務(wù)尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們：?大家好!我?叫陳思宇，?是醫(yī)院住院?收費(fèi)科室的?一名普通工?作人員，相?信大家對我?并不陌生。?下面我想結(jié)?合我個人工?作的實(shí)際情?況和我們科?室收費(fèi)窗口?的特點(diǎn)談?wù)?我的工作體?會，說的不?當(dāng)之處，還?希望各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?批評指正，?謝謝!今?天我在這里?談的是怎樣?做好我們這?個看似簡單?，卻又復(fù)雜?萬分的窗口?服務(wù)。一提?起收費(fèi)，許?多不知內(nèi)情?的人就會說?：“收費(fèi)嘛?!多么簡單?的事情，一?伸手就來錢?，多容易啊?!”在外人?眼中，收費(fèi)?處的工作相?對于其它科?室似乎輕松?了許多，它?無外乎是整?日坐在電腦?前機(jī)械重復(fù)?著一收一付?的簡單操作?，似乎既無?需很高的技?術(shù)含量，也?不必承擔(dān)性?命之托的巨?大壓力。?然而，工作?以來的親身?經(jīng)歷使我深?深體會到，?“科室工作?無小事，于?細(xì)微處見真?功?！蓖高^?收費(fèi)處這小?小的窗口，?我們代表的?是整個醫(yī)院?的形象，正?是通過我們?的工作從而?搭建起了醫(yī)?患之間溝通?、交流的一?座平臺。而?且，收費(fèi)處?是醫(yī)院的主?要窗口業(yè)務(wù)?部門，每位?收費(fèi)處工作?人員的態(tài)度?，工作效率?，甚至一言?一行，一舉?一動都直接?影響到醫(yī)院?的形象。所?以，如何搞?好這項(xiàng)窗口?服務(wù)，就成?為我們收費(fèi)?處每位工作?人員孜孜以?求的奮斗方?向和不懈努?力的追求目?標(biāo)。那么?，究竟怎樣?才能做好這?項(xiàng)窗口服務(wù)?呢?我認(rèn)?為要做好窗?口服務(wù)，除?了要擁有嚴(yán)?明的紀(jì)律觀?念、過硬的?收費(fèi)技能、?高效的工作?方式及團(tuán)隊(duì)?協(xié)作意識外?，更重要的?是用微笑來?進(jìn)行窗口服?務(wù)，用誠心?來感動每位?患者，這就?是我們常說?的春風(fēng)化雨?!我想大?家都知道，?醫(yī)院職業(yè)道?德與人的生?命休戚相關(guān)?，與別類職?業(yè)道德相比?，有著對象?特殊，責(zé)任?重大的特點(diǎn)?。住院收費(fèi)?室作為醫(yī)院?的收費(fèi)部門?，我們每天?與病人和病?人家屬直接?接觸，是醫(yī)?院服務(wù)于病?人的重要窗?口。視病人?為親人，認(rèn)?真做好醫(yī)院?收費(fèi)工作，?也是體現(xiàn)醫(yī)?院對病人無?微關(guān)懷的重?要環(huán)節(jié)。關(guān)?系著醫(yī)院的?形象和醫(yī)院?的內(nèi)在文化?素質(zhì)。在日?益競爭激烈?的市場經(jīng)濟(jì)?服務(wù)體制中?，加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量，改?善服務(wù)態(tài)度?，有效地滿?足病人的需?求，也是我?們財會人員?永恒追求的?目標(biāo)。每?當(dāng)人們因病?痛來到醫(yī)院?尋求救治的?時候，他們?首先需要的?是解除病痛?，如果我們?能主動為病?人服務(wù)，同?情、關(guān)心、?體貼病人，?耐心解釋收?費(fèi)問題，也?能給病人和?病人家屬一?個溫馨和諧?的家的感覺?。如果遇交?費(fèi)的病人比?較多時，或?因工作繁忙?，就忽視了?對病人的態(tài)?度，表情淡?漠或態(tài)度生?硬，沒有親?情感和應(yīng)有?的責(zé)任感。?即使我院的?醫(yī)務(wù)人員對?病人再無微?不至的關(guān)懷?,我們財務(wù)?人員的態(tài)度?生硬,也會?使病人對醫(yī)?院失去信心?……所以?，我們要維?護(hù)醫(yī)院的形?象，就要努?力從自己做?起，從我們?現(xiàn)在所面臨?的窗口服務(wù)?做起。古人?說得好：春?風(fēng)化雨，溫?暖吾心。是?的，不難想?見，當(dāng)那些?遭受病痛折?磨的患者站?在我們面前?的時候，當(dāng)?那些囊中羞?澀卻又不得?不為醫(yī)藥費(fèi)?發(fā)愁的病人?家屬站在我?們面前的時?候?-我們是否?真正理解了?他們痛苦的?感受?如果?我們不但不?理解，還在?這時漠然相?向或是惡言?相加，相信?就是一個平?常心的人也?受不了，更?何況他們呢?!如此以往?，那么，他?們還會對我?們醫(yī)院有好?的看法嗎??這恐怕就是?老百姓所說?的醫(yī)院好進(jìn)?，臉難看，?收費(fèi)從來莫?還價，掏錢?挨宰全由它?。俗話說?服務(wù)態(tài)度決?定服務(wù)質(zhì)量?，針對窗口?服務(wù)的琳琳?種種，我認(rèn)?為可以從以?下幾個方面?著手來改善?我們的服務(wù)?和質(zhì)量，以?期達(dá)到我們?追求的目標(biāo)?。第一，?耐心的工作?態(tài)度，是微?笑服務(wù)的基?礎(chǔ)。在醫(yī)療?糾紛和醫(yī)患?關(guān)系處理不?當(dāng)?shù)慕裉欤?如何化解矛?盾也是我們?收費(fèi)處所要?面臨的問題?。耐心的工?作態(tài)度正是?化解矛盾最?有效的方法?。當(dāng)在與病?人或者其家?屬接觸時，?如果我們能?夠使用文明?禮貌用語,?態(tài)度誠懇，?而又富有耐?心，加上微?笑服務(wù)的面?對面的解釋?。我想任何?一個人都不?可能無動于?衷，他的心?里多少總會?得到些許的?安寧或平靜?，我想下次?他再到醫(yī)院?來的時候也?肯定會記得?我們曾經(jīng)良?好的服務(wù)態(tài)?度。第二?，飽滿的工?作熱情，是?微笑服務(wù)的?延伸。有時?光有耐心對?于復(fù)雜的窗?口服務(wù)還是?不夠的，這?時候就需要?我們不僅要?有耐心，而?且還要有高?度飽滿的工?作熱情，這?樣才能夠應(yīng)?付工作中遇?到的各種挑?戰(zhàn)。當(dāng)我們?具有了飽滿?的工作熱情?時，我們沒?有理由不把?自己所喜歡?的事情去做?好,當(dāng)病人?在我們這里?遇到困難時?，我們沒有?理由不去高?效工作，設(shè)?身處地的站?在病人的角?度,想其所?想,念其所?念,以誠相?待.當(dāng)這種?觀念深入人?心時，這就?是我們微笑?服務(wù)的延伸?。第三，?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念，增強(qiáng)服?務(wù)意識，以?實(shí)際行動體?現(xiàn)微笑服務(wù)?的本質(zhì)要求?。眾所周知?，我們平常?面對的工作?任務(wù)繁重，?每日要核對?財務(wù)帳單，?值中班,夜?班.醫(yī)保審?帳需要將藥?費(fèi)和治療費(fèi)?的明細(xì)一筆?筆輸入電腦?腦,有時?正常的工作?時間還不夠?,需要加班?.并且還需?要給病人解?釋費(fèi)用問題?.所以，在?這種環(huán)境下?，我們自然?少不了吃苦?。越是工作?壓力大，就?越是要我們?把本職工作?做好，這就?要求我們轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?，增強(qiáng)服務(wù)?意識，以實(shí)?際行動真心?的為患者辦?好窗口服務(wù)?.愛崗敬業(yè)?,勤懇工作?.這種服務(wù)?就不是表面?的微笑服務(wù)?，而是真正?的“心底微?笑”服務(wù)，?才能夠真正?的體現(xiàn)我們?的形象和素?質(zhì)。綜上?所述，以上?這些都需要?我們團(tuán)結(jié)協(xié)?作、共同不?懈的努力才?能夠?qū)崿F(xiàn)。?當(dāng)然，在最?后我也希望?，我們醫(yī)院?在醫(yī)保收費(fèi)?窗口的數(shù)量?、窗口服務(wù)?隔音玻璃、?辦公環(huán)境、?設(shè)施條件及?醫(yī)保知識宣?傳等方面不?但加以改善?，這樣才能?給我們創(chuàng)造?一個和諧、?高效的辦公?環(huán)境。作為?一名收費(fèi)員?,收費(fèi)處的?點(diǎn)滴工作使?我深深感受?到無論你在?哪個崗位,?從事著怎樣?的