2023年度回訪工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?度回訪工作?總結(jié)一、?對疾病的診?治缺乏規(guī)范?的方案，要?求靜養(yǎng)的病?人又要求到?院外做檢查?，不能手術(shù)?治療、又不?建議轉(zhuǎn)院。?二、臨床?實習護士穿?刺技術(shù)差。?三、B區(qū)?收費室工作?人員服務(wù)態(tài)?度差、不了?解情況、又?不解釋、專?橫、機械、?工作方法簡?單、不耐心?、不熱情。?四、醫(yī)生?每天診視病?人的次數(shù)較?少、無法與?醫(yī)生溝通交?流病情。?五、存在醫(yī)?療費用過高?。六、醫(yī)?院環(huán)境差(?如廁所太臟?)。七、?醫(yī)療質(zhì)量存?在療效不佳?、出院后又?轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)?院、市級醫(yī)?院治療。?八、逐日清?單顯示，記?了輔助檢查?化驗費，但?實際情況又?未做該檢查?，屬于亂計?費。九、?自費藥品、?自費檢查比?例過大，涉?及報銷的比?例少、個人?承擔比例大?。十、吸?氧、霧化治?療，醫(yī)囑調(diào)?整后未及時?于病人溝通?、解釋其原?因，引發(fā)誤?會和醫(yī)療告?知信息缺乏?。十一、?個別醫(yī)護人?員對病人呼?叫應(yīng)答不及?時、巡視少?、解釋不耐?心。十二?、病人較多?、加床較多?的科室:護?理人員較少?、與實際工?作需求不相?適應(yīng)、建議?適當增加護?理人員。?十三、回訪?表填寫中、?誤將病員性?別填錯的現(xiàn)?象時有發(fā)生?。__月?回訪情況顯?示，絕大多?數(shù)病員與家?屬對我院的?診療工作、?服務(wù)工作是?滿意的，同?時也反映出?在我們的工?作中，特別?是服務(wù)工作?中還有持續(xù)?改進的地方?，綜合以上?十三條工作?服務(wù)缺陷分?析，集中體?現(xiàn)在“認真?”或“負責?”二字不落?實，都不涉?及、違背診?療、檢查原?則或常規(guī)、?規(guī)程，主要?存在于醫(yī)療?服務(wù)方面的?缺陷、不熱?情、不耐心?、不細心、?不認真、告?知解釋不及?時、溝通不?全面、不持?續(xù)，關(guān)鍵點?是我們的醫(yī)?務(wù)人員未與?患者進行換?位思考，對?待工作、對?待病員。以?致醫(yī)患誤會?、誤區(qū)多，?造成醫(yī)院良?好形象降低?、滿意度下?降。所以?，我們廣大?醫(yī)務(wù)人員及?職工，在工?作中必須不?斷修煉好服?務(wù)行業(yè)中，?最基本的五?種技能:“?看、聽、說?、笑、動”?。以適應(yīng)和?改進我們的?服務(wù)工作。?質(zhì)量永遠要?第一、服務(wù)?永遠要超前?。年度回?訪工作總結(jié)?范文篇二?一、職責?1、電訪中?客戶反應(yīng)服?務(wù)問題或?qū)?產(chǎn)品，服務(wù)?的希望，或?不滿等的相?關(guān)信息能相?應(yīng)的記錄下?來，例如客?戶反應(yīng)維修?金額價格太?高，或是在?服務(wù)方面客?戶所提的不?滿意的問題?時，及時的?反饋給相關(guān)?部門。2?、客戶對公?司的希望或?不滿及時登?記在回訪資?料里，避免?出現(xiàn)遺忘。?3、及時?反饋客戶抱?怨，及時的?跟進和回訪?。4、能?及時核實車?主的相關(guān)信?息，電話、?在日后的開?展工作避免?出現(xiàn)不必要?的工作環(huán)節(jié)?。5、做?好客服的工?作，需要與?銷售部、售?后服務(wù)部互?相緊密的溝?通是很重要?的。6、?對___眾?產(chǎn)品、性能?、價格，維?修的費用、?相關(guān)的維修?常識等不是?非常系統(tǒng)的?了解。在日?常工作中無?論是客戶了?解咨詢有關(guān)?銷售的信息?、售后服務(wù)?、產(chǎn)品在使?用中所發(fā)現(xiàn)?的常見問題?都未能能及?時為客戶提?供信息服務(wù)?。二、日?常工作1?、銷售回訪?:針對銷售?成交客戶進?行回訪，收?集客戶服務(wù)?感受，及時?記錄并反饋?。2、維?修保養(yǎng)的回?訪:針對客?戶來店保養(yǎng)?維修的內(nèi)容?進行回訪。?如果客戶在?維修保養(yǎng)后?發(fā)現(xiàn)一些問?題或所維修?的項目沒有?得到徹底的?解決，記錄?下客戶所提?的問題，了?解情況后邀?請客戶來店?檢查及時為?客戶解決問?題。3、?客戶的投訴?處理:遇到?客戶投訴處?理，第一時?間及時反饋?，詳細了解?情況，及時?為客戶解決?問題，向客?戶表示因為?我們服務(wù)不?周帶來的不?便表示道歉?，爭取客戶?的諒解。處?理完一及時?與客戶聯(lián)系?，了解客戶?是否能真正?滿意。表示?能得到他的?原諒我們非?常感激，并?歡迎他的下?次關(guān)臨。以?后用更好的?服務(wù)彌補我?們給客戶帶?來的麻煩。?客戶購車成?交后，維修?保養(yǎng)后，在?節(jié)假日發(fā)出?祝福短信，?真誠感謝客?戶的購車，?并關(guān)心車輛?最近的使用?狀況，讓客?戶了解到我?們及時周到?的服務(wù)。?4、三個月?內(nèi)對購車的?用戶進行首?保的提醒工?作。確保保?客戶接受到?首保，并在?客戶未來店?進行及時的?回訪跟蹤。?避免客戶因?為耽誤首保?時間。5?、針對半年?以上未來店?的客戶通過?電訪詢問原?因。如果因?上次的維修?保養(yǎng)工作影?響到客戶的?來店，詳細?了解客戶的?抱怨情況，?及時向客戶?解釋。(如?果遇到通過?電話客戶不?能理解的，?應(yīng)及時登門?拜訪、道歉?，并及時把?抱怨的內(nèi)容?進行針對性?的處理。爭?取化解客戶?的不滿)?6、用戶滿?意度的總結(jié)?:通過電訪?向客戶了解?我們的服務(wù)?質(zhì)量，客戶?對我們服務(wù)?存在的意見?、看法。通?過調(diào)查真實?的反應(yīng)我們?所存在的問?題，相應(yīng)的?改善，提高?我們的服務(wù)?質(zhì)量。針對?客戶的意見?及處理過程?做成案例分?析，提出店?內(nèi)改善方案?，爭取下次?不會出現(xiàn)類?似的情況。?7、總結(jié)?:每月對我?們工作進行?總結(jié)。包含?:客戶回訪?總結(jié)報告、?客戶意見投?訴處理總結(jié)?、客戶對店?內(nèi)的期望及?意見匯總。?通過這些工?作更好的服?務(wù)客戶，爭?取最大的滿?意度。年?度回訪工作?總結(jié)范文篇?三一、基?本情況大?墅鎮(zhèn)轄__?_個行政村?，___個?人口，__?年村級__?_換屆選舉?產(chǎn)生村黨支?部書記__?_名，村委?會主任__?_名，“兩?委”委員(?不含書記、?主任)__?_名，村“?兩委”年齡?結(jié)構(gòu)進一步?合理，村級?班子戰(zhàn)斗力?進一步得到?提升，干實?事，謀發(fā)展?的信心和決?心得到進一?步體現(xiàn)，通?過一年的運?轉(zhuǎn)，農(nóng)村各?項社會事業(yè)?和經(jīng)濟發(fā)展?取得了一定?的成績。?為全面了解?掌握去年換?屆以來村級?___和村?干部履職情?況，進一步?總結(jié)經(jīng)驗，?查找問題，?研究對策措?施，構(gòu)建中?心突出，分?工明確，運?轉(zhuǎn)高效的村?“兩委”班?子，鞏固黨?在農(nóng)村的執(zhí)?政基礎(chǔ)，推?進新農(nóng)村建?設(shè)進程。自?__月初起?，大墅鎮(zhèn)黨?委___個?“回訪”問?效工作組對?___個村?級班子，_?__名村干?部工作運行?情況進行全?面回訪考察?，共召開座?談會17場?，發(fā)放評議?表___份?，走訪普通?農(nóng)戶___?戶，聽取群?眾意見建議?___條。?通過評議，?村級班子中?，群眾滿意?的___個?，占總數(shù)的?___%，?基本滿意_?__個，占?總數(shù)的__?_%;村干?部中，評議?稱職的__?_人，占總?數(shù)的___?%，基本稱?職___人?，占總數(shù)的?___%，?不稱職__?_人?！案?實事的多了?，說空話的?少了;溝通?多了，矛盾?少了;村干?部往鎮(zhèn)里跑?的多了，老?百姓直接找?鎮(zhèn)里的少了??！贝笫?zhèn)?村級___?“回訪”問?效活動開展?以來形成了?“三多三少?”的和諧氛?圍。二、?主要做法及?特點(一?)突出重點?。一是建立?___，加?強領(lǐng)導。為?確保“回訪?”問效工作?扎實有效地?開展，鎮(zhèn)黨?委成立了以?黨委書記任?組長，班子?成員為組員?的村級__?_回訪領(lǐng)導?小組，下設(shè)?大墅、儒洪?、上坊、西?園四個回訪?工作組，同?時制訂下發(fā)?了《___?開展村級_?__回訪_?__》(大?委【__】?__號，明?確了工作方?案和各項回?訪問效工作?紀律、考察?范圍和目標?任務(wù)。二是?宣傳發(fā)動，?廣泛動員。?在“回訪”?問效前，鎮(zhèn)?黨委專門召?開鎮(zhèn)村干部?動員大會，?進一步加強?認識，統(tǒng)一?思想，在全?鎮(zhèn)范圍內(nèi)形?成“回訪”?問效的良好?氛圍，并對?工作進行了?認___署?。三是明確?回訪重點。?突出圍繞“?六訪六看”?來開展“回?訪”問效工?作。即訪村?級___運?轉(zhuǎn)情況，特?別是村黨支?部書記與村?委會主任工?作配合情況?，看是否團?結(jié);訪工作?開展情況，?特別是村級?___年度?的工作目標?任務(wù)完成情?況和村主要?干部競職承?諾兌現(xiàn)情況?，看是否務(wù)?實干事;訪?財務(wù)民主情?況，特別是?村級財務(wù)管?理規(guī)定貫徹?落實情況，?看是否清正?廉潔;訪基?層民主情況?，特別是貫?徹村規(guī)民約?情況，看是?否陽光民主?;訪政策落?實情況，特?別是涉農(nóng)惠?農(nóng)政策執(zhí)行?情況和困難?群眾幫扶情?況，看是否?親民為民;?訪群眾反映?情況，特別?是普通黨員?群眾對村級?___和村?干部的看法?意見，看群?眾是否滿意?。四是設(shè)置?“綠色通道?”。為方便?群眾反映意?見建議，鎮(zhèn)?黨委專門設(shè)?立“回訪”?問效工作熱?線電話，同?時在鎮(zhèn)村設(shè)?置了意見箱?，收集民情?民意。(?二)嚴格考?評。采取“?聽、談、評?、饋”四步?工作法逐步?深入對村級?班子和村干?部工作運行?情況進行嚴?格考評。一?是召開聯(lián)村?干部、村“?兩委”成員?、黨員、村?民代表會議?，聽取村黨?支部書記和?村委會主任?對村工作開?展情況匯報?;二是走村?入戶與村民?代表、普通?黨員、困難?群眾交談，?聽取村民對?班子及成員?的整體反映?，深入了解?換屆以來村?干部工作開?展情況、思?想狀況等;?三是對村級?班子和村干?部進行綜合?評議，實事?求是地做出?客觀公正的?評價，突出?班子成員工?作能力、廉?潔自律、是?否辦實事以?及群眾是否?滿意等內(nèi)容?;四是就村?級班子及其?成員工作情?況，存在的?問題與不足?，群眾反映?較為集中的?意見建議向?村兩委班子?進行反饋，?提出工作要?求，同時將?評定結(jié)果向?群眾公示，?接收監(jiān)督。?(三)結(jié)?果運用?！?回訪”問效?工作結(jié)束以?后，鎮(zhèn)黨委?對“回訪”?問效情況進?行了集中分?析整理，對?群眾提出的?意見建議逐?一認識、逐?一整改、逐?一落實。一?是責任再落?實。將此次?“回訪”問?效結(jié)果作為?村兩委班子?年終考核的?一項重要依?據(jù)。對回訪?中發(fā)現(xiàn)問題?較多，群眾?意見較大的?村干部，按?照干部管理?權(quán)限進行教?育誡勉;對?工作進度一?般，班子作?用發(fā)揮不明?顯，積極發(fā)?揮聯(lián)片領(lǐng)導?、聯(lián)村干部?作用，幫助?指導開展工?作。二是制?度再完善。?針對群眾反?映較為集中?的村非生產(chǎn)?經(jīng)營性支出?較多、村招?投標不規(guī)范?等問題，鎮(zhèn)?黨委制定完?善了《村級?財務(wù)管理制?度》、《小?額公共資源?交易管理辦?法》等，對?村干部的行?為起到了約?束作用，鞏?固和擴大問?效成果。三?是工作再推?進。在回訪?過程中，各?村按要求，?注意對照競?職承諾，查?看兌現(xiàn)情況?，將群眾提?出需要迫切?解決的實事?調(diào)整列入_?_年工作計?劃，進一步?明確了__?年村兩委工?作思路和重?點目標，