酒店服務禮儀

1酒店服務禮儀您對“服務意識”是怎么理解的？如何在禮儀禮節(jié)中更好地闡釋“服務意識”？一、服務意識服務意識-----熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。

服務意識：強烈淡漠

主動被動

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5二、服務意識中禮儀禮節(jié)的體現(xiàn)微笑電梯禮儀呈遞指引問候禮握手6今天你微笑了嗎？？？微笑是屬于顧客的陽光筷子微笑法用手將嘴角上提微笑訓練發(fā)“一”“七”“茄子”“威士忌”，練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。8

今天你問候了嗎？？？鞠躬9頭手身腿10正確鞠躬姿勢：頭：看對方身：背直腰彎、上身正直手：雙手相握位于腹前腿：雙腿并攏、直立指引引Thiswayplease！正確確指指引引要要注注意意：：臂手頭腿13您好好，，這這邊邊請請。。正確確指指引引姿姿勢勢：：手：：五五指指并并攏攏指指向向客客人人問問詢詢的的方方向向頭：：面面向向客客人人身：：背背直直，，腰腰微微彎彎曲曲臂：：手手臂臂自自然然向向體體側側打打開開腿：：雙雙腿腿挺挺直直腳：雙腳腳并攏電梯禮儀儀1、同乘電梯的情情況1.1電梯無人人時A、在客客人之前前進入電電梯，按按住“開開”的按鈕，，此時請請客人再再進入電電梯。B、與客人同同乘到達達所需的的樓層，，按住“開開”的按按鈕，請請客人先先下，再指引引客人。C、電梯中中，可與與客人進進行適當當、禮貌貌、親親切的的交談，，避免氣氣氛尷尬尬。1.2電梯內有有人時A、無論上上下都應應客人優(yōu)先、其次再上司、同事優(yōu)先。如客人與與上司一一起時，，也應以以客人優(yōu)優(yōu)先進電電梯，優(yōu)優(yōu)先給客客人打招招呼B、先上電梯梯的人應應靠后面面站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯、切勿喧喧嘩。172、不同乘乘電梯的的情況如不與客客人同乘乘到達所所去樓層層時，可可以為客客人按所所到達樓樓層后，，禮貌與與客人點點頭或鞠鞠躬告別別，并祝?？腿巳肴胱∮淇炜?、就餐餐愉快等等。電梯內不不可大聲聲喧嘩或或嬉笑吵吵鬧。電梯內已已有很多多人時，，后進的的人應面向電電梯門站站立。因工作需需要在使使用客用用電梯時時，應禮貌向向電梯內內的客人人問好，，并按住電電梯按鈕鈕，讓客客人先進進、先出電電梯；當電梯內內客人較較多時，，應等候候下一部部電梯，，而不能能和客人人爭搶電電梯。電梯禮儀儀其它注注意事項項19電梯與客人的的交談A、電梯內內如遇到到1-3名客人時時，為給客人人親切的的感覺，，避免冷冷漠與尷尷尬，可可進行適適當、親親切、禮禮貌的交交談。（如客人人在酒店店用餐及及住房的的感受客人的寶寶貴建議議）B、如比客客人先出出電梯，，出電梯梯時與客客人禮貌貌示意告告別C、一切以以客人優(yōu)優(yōu)先、方方便、舒舒適為主主呈遞正確呈遞遞要注意意：面向客人人微微前傾傾雙手遞物物握手手握手要領領（1）：①握手的的力度：：三至五五秒為宜宜，握手時要要注視對對方的眼眼睛，表示誠意意。②握手的的順序：：在上下下級之間間，應該是領導伸出出手后，下級才能接握握；在長長幼之間間，應長輩先伸伸手后，晚輩才才能接握；同等等身份的的男女之之間，應女士先先伸手后后，男士才才能接握。握手禮儀儀一般用用于商務務交往活活動中握手要領領（2）：面向客人人伸右手適度用力力上身稍向向前傾握手應注注意：手要干凈凈、不帶帶手套不可同時時與兩個個或以上上的人握握手握手時不不可與其其他人說說話、或或不注視視對方26您還可可以做得得更好？？1、走過路過過隨手撿撿起地上上的垃圾圾，舉手手之勞何何樂而不不為？2、進入房間間之前先先敲門(一般敲敲三下)，在任任何公司司皆通用用。3、遇到客人人或上級級主動禮禮貌問好好，一句句簡單的的問候語語可以給給人留下美好的的印象。。4、例會之前前先檢查查自己的的儀容儀儀表。在在客人面面前你的的形象不不屬于個人，而是屬于酒店。。5、看到客人人掏香煙煙，馬上上開始掏掏打火機機，第一一時間為為客人點點煙。換成是你你，你也也會覺得得很舒服服的，不不是嗎？？……只有我們們想不到到的，沒沒有我們們做不到到的。27讓我們們做到到更好好！酒店有有星級級，服服務無無極限限。做得更更細致致，更認認真。。28改變一一種思思想，，收獲獲一種種行動動改變一一種行行動，，收獲獲一種種習慣慣改變一一種習習慣，，收獲獲一種種性格格改變一一種性性格，，收獲獲一種種命運運9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:34:5313:34:5313:341/1/20231:34:53PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:34:5313:34Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:34:5313:34:5313:34Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:34:5313:34:53January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20231:34:53下午13:34:531月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:34下下午午1月-2313:34January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/113:34:5313:34:5301January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:34:53下下午午1:34下下午午13:34:531月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:34:5313:34:5313:341/1/20231:34:53PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2313:34:5313:34Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。13:34:5313:34:5313:34Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2313:34:5313:34:53January1,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20231:34:53下下午13:34:531月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月231:34下下午午1月-2313:34January1,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/113:34:5313:34:5301January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:34:53下下午1:34下下午13:34:531月-239、楊柳散散和風10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。01:13:2901:13:2901:131/20/20231:13:29AM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。1月-2301:13:2901:13Jan-2320-Jan-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。01:13:2901:13:2901:13Friday,January20,202313、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。1月-231月-2301:13:2901:13:29January20,202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。20一月20231:13:29上午01:13:291月-2315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。一月231:13上午1月-2301:13January20,202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/201:13:2901:13:2920January202317、一個人