2023年電大資源與運(yùn)營管理期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)總結(jié)

一、職位說明書：工作描述（工作的目的、工作的重要任務(wù)、工作的范圍）、人員規(guī)范（相關(guān)技能知識(shí)和能力、工作經(jīng)驗(yàn)及類型、個(gè)人品質(zhì)及個(gè)人其它情況信息）、任職資格（決定該人選擅長該項(xiàng)工作的因素、該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為）（I11—15）二、面試的不同組織形式：個(gè)別面試（一對(duì)一）、小組面試（多對(duì)多逐個(gè)面試）、成組面試（多對(duì)多同時(shí)）、會(huì)議面試（多對(duì)一）。（I30）三、新員工第一天上班需要被告知的的事項(xiàng)：1、公司的相關(guān)信息、公司結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況；2、公司的辦公區(qū)域安排；3、解釋他們的工作與公司業(yè)務(wù)的關(guān)系;4、將他們介紹給經(jīng)理和同事們;5、填寫檔案表或登記表；6、解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律、投訴程序等;7、提供健康、安全和劫難意識(shí)方面的培訓(xùn)。（I44）四、就職過程信息內(nèi)容：1、辦公樓平面圖；2、工作介紹;3、薪資的具體情況;4、工作的有關(guān)條件和工作場(chǎng)合的重要規(guī)定;5、檔案記錄等相關(guān)文檔工作。（［46）五、如何關(guān)注新員工發(fā)展：1、監(jiān)督但不凌駕，交給他們有效的工作方法；2、為他們留談話的空間,給探討問題的機(jī)會(huì)；3、不忽視看似無關(guān)緊要的問題；4、明確告知碰到問題，誰可以提供幫助；5、分析方法的合用性。（I59）六、財(cái)務(wù)報(bào)表：1、資產(chǎn)負(fù)債表（平衡表，資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益,資產(chǎn)部分涉及各類財(cái)產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)利，負(fù)債涉及負(fù)債和所有者權(quán)益）；2、損益表（反映公司一個(gè)財(cái)政年度里的盈虧狀況的報(bào)表，損益表分為三個(gè)部分:營業(yè)收入、費(fèi)用、利潤）；3、鈔票流量表（反映公司一個(gè)時(shí)期內(nèi)鈔票的流入、流出情況）（I79-8

的對(duì)象帶入表中，并與表中各項(xiàng)加以核對(duì)，啟發(fā)發(fā)明性思維6)七、盈虧平衡分析:銷售收入和成本合計(jì)的交叉點(diǎn)叫盈虧平衡點(diǎn)。（I104）八、預(yù)算的輔助手段：1、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析；2、對(duì)新生事物重大變化作出理性分析。（I116）九、績效改善的方法：減少浪費(fèi)、提高績效（增大業(yè)務(wù)）、改善質(zhì)量。（I123）十、職工安全生產(chǎn)保障的權(quán)利與義務(wù)：1、權(quán)利:求償權(quán)、知情權(quán)、檢舉建議權(quán)、拒絕權(quán)、緊急避險(xiǎn)權(quán)。義務(wù):遵守紀(jì)律、服從管理的義務(wù)；接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí);發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。（I133-135）十一、健康與安全的培訓(xùn)與教育：安全技術(shù)知識(shí)教育；安全規(guī)程教育；勞動(dòng)防護(hù)方針、政策教育;經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)教育;安全意識(shí)教育。（I154）十二、三級(jí)安全教育：公司級(jí)、部門或車間級(jí)、團(tuán)隊(duì)或班組級(jí)。（I156）十三、安全檢查表的類型:審查設(shè)計(jì)的安全檢查表（對(duì)新建、改建、擴(kuò)建的項(xiàng)目安全檢查設(shè)計(jì)的）、廠級(jí)的安全檢查表、車間的安全檢查表、工段及崗位的安全檢查表、專業(yè)性的安全檢查表（專業(yè)機(jī)構(gòu)或職能部門編制的，季節(jié)性的安全檢查表）（I179）十四、資源是公司實(shí)現(xiàn)目的的輸入，資源的類型：原料、設(shè)施、數(shù)據(jù)、資金、勞動(dòng)力。（I179-181）十五、資源管理流程及關(guān)鍵要素：（I182）計(jì)戈I預(yù)測(cè)I資源計(jì)劃I調(diào)節(jié)資源需求1選擇供應(yīng)商組織1采購流程I組織庫存I調(diào)度十六、資源的需求預(yù)測(cè)：1、時(shí)間一一序列分析（趨勢(shì)分析、周期分析、季節(jié)性模式分析、隨機(jī)事件分析）2、記錄需求分析（用預(yù)測(cè)公式、經(jīng)驗(yàn)公式進(jìn)行記錄，往往跟時(shí)間周期無關(guān)）3、德爾斐法分析（選擇參與專家;通過問卷從各個(gè)參與者處獲得信息;匯總調(diào)查結(jié)果、添加新問題再次獲取信息；再次匯總，將最終結(jié)果發(fā)給專家。幾輪預(yù)測(cè)得出結(jié)果）（I188-190）十七、資源調(diào)度的類型:工作調(diào)度、庫存調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度（I210）十八、資源性能控制的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（I232）質(zhì)量（缺陷、浪費(fèi)等級(jí)、顧客滿意度等）、速度（響應(yīng)的時(shí)間、交付時(shí)間、交付頻率等）、可靠度（訂單延誤比例、遲交時(shí)間、守時(shí)情況、設(shè)備故障水平、產(chǎn)品壽命等）、彈性（加快供應(yīng)速度所需時(shí)間、改變訂單所需時(shí)間等）、成本（庫存周轉(zhuǎn)率、消耗物廢棄物的成本、實(shí)際成本和預(yù)算方案、運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)力、折扣等）十九、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的過程和方法、管理的系統(tǒng)方法、連續(xù)改善、基于事實(shí)的決策方法、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。（II7）二十、全面質(zhì)量管理的贊同與反對(duì)：（119）分類贊成TQM的說法反對(duì)TQM的說法產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量可以減少產(chǎn)品的缺陷和顧客投訴管理層無法做出必要的安排質(zhì)量意識(shí)貫穿整個(gè)供銷渠道，能改善功效狀況不能連續(xù)改善執(zhí)行力、生產(chǎn)狀況動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況工具、手段和系統(tǒng)過于復(fù)雜層層把關(guān)遍及整個(gè)組織所需時(shí)間過長、資源過多每個(gè)人都有為客戶服務(wù)的意識(shí)并不適合所有組織員工的利益和自豪員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感員工壓力過大、授權(quán)過多連續(xù)改善使員工保持高漲情緒規(guī)定員工多干，不增長報(bào)酬開動(dòng)腦筋解決問題要想實(shí)行，花費(fèi)時(shí)間過長成本減少成本、提高利潤增長成本、損害財(cái)務(wù)狀況二十一、關(guān)心客戶的原則：（ni8）五要：要考慮招聘的新員工是否能充足適應(yīng)顧客的規(guī)定要與員工討論客戶不同層次的盼望要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)要經(jīng)常鼓勵(lì)客戶反饋意見要接近客戶，培養(yǎng)客戶五不要：不要忘掉動(dòng)員員工討論客戶服務(wù)工作不要忽視內(nèi)部客戶不要忽視和宣傳好消息、新成績不要忘掉對(duì)表揚(yáng)和投訴作記錄不要說“這不是我的錯(cuò)”、“不知道”等。二十二、如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)（六環(huán)節(jié)）（1132）1、定標(biāo)準(zhǔn)；2、擬定測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；3、標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化；4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制；5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的因素并進(jìn)行控制；6、連續(xù)改善。二十三、PDCA循環(huán)（戴明輪）：計(jì)劃、執(zhí)行、檢察、操作（鞏固、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）。（II45）二十四、5W2H改善法（H50）5W；為什么、做什么、什么時(shí)候開始、由誰去做、在哪里做。2H：如何做、成本如何。二十五、項(xiàng)目生命周期的五個(gè)階段：（II60）1、項(xiàng)目啟動(dòng)；2、項(xiàng)目可行性分析；3、項(xiàng)目計(jì)劃制定；4、項(xiàng)目監(jiān)督和控制；5、項(xiàng)目收尾。二十六、成本一效益分析的環(huán)節(jié)：（II79）1、創(chuàng)建一個(gè)兩欄表格，兩欄的標(biāo)題分別為：“成本”和“效益”；2、考慮方案中所有的成本和效益，并記入表格中；3、量化成本和效益;4、對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較。二十七、項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)法：（H87）1、了解項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，思考要令人滿意地完畢每一個(gè)里程碑都需要做些什么。擬定重要任務(wù)。2、思考每個(gè)重要任務(wù)，思考為了完畢每個(gè)任務(wù)需要做什么，記下來，形成次一級(jí)的任務(wù)。3、繼續(xù)分解,列出項(xiàng)目所有任務(wù)；4、使每一項(xiàng)任務(wù)處在對(duì)的的位置上，使用樹形結(jié)構(gòu)圖，或金字塔結(jié)構(gòu)圖。二十八、項(xiàng)目計(jì)劃制訂應(yīng)遵循的三個(gè)環(huán)節(jié)：（1196）1、對(duì)己經(jīng)編制的計(jì)劃進(jìn)行整理（工作分解結(jié)構(gòu)法擬定的任務(wù)、人員安排、資源矩陣時(shí)間表等）2、將它們綜合在一起形成一份全面的文獻(xiàn)。3、文獻(xiàn)提交項(xiàng)目發(fā)起人審批。二十九、解決項(xiàng)目問題的方法：（III00）1、召開會(huì)議討論問題，討論項(xiàng)目的變化以及由此也許會(huì)帶來的影響，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。2、將問題記錄下來，并取得項(xiàng)目發(fā)起人和顧客的批準(zhǔn)，重新貫徹基準(zhǔn)文獻(xiàn)更新,并加以嚴(yán)格格控制。三十、項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)：（II104）1＞執(zhí)行概要:重要問題的概括。2、項(xiàng)目簡介：即項(xiàng)目的背景。3、項(xiàng)目的方法和程序。4、項(xiàng)目成果。5、建議。6、附錄：人員名單、問卷、附圖其它職稱文獻(xiàn)、圖紙等。三十一、決策的環(huán)節(jié)(四步法)(II120)環(huán)節(jié)內(nèi)容方法第一步：查明問題找出問題的因素魚骨圖、5W1H法擬定目的SMART原則(明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的)第二步：尋求解決方案尋求解決方案群策群力、頭腦風(fēng)暴法、SWOT分析法、水平思考法第三步：做出決策方案的可行性分析成本一效益分析方案的合用性方案的可接受性相關(guān)利益分析第四步：執(zhí)行和評(píng)估執(zhí)行決策取得決策實(shí)行人員的支持；讓人們參與;獲得反饋。評(píng)估和成效測(cè)定監(jiān)測(cè)和評(píng)估；出現(xiàn)異常，迅速做出調(diào)整。頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)：(II125)召集10人在一房間里開會(huì)指定某人在活動(dòng)掛圖或活頁紙上記錄各種解決方案擬定要解決的問題(4)規(guī)定大家想出辦法迅速解決問題寫下解決方法寫下解決方法寫下解決方法（5）（6）事后分析是否有真正有用的解決方法寫下解決方法控制40分鐘左右的時(shí)間完畢。頭腦風(fēng)暴法的原則：（III25）暫不評(píng)價(jià)自由發(fā)揮數(shù)量至上綜合改善（5）無需評(píng)論SWOT分析法的意義：（H126）SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析工具,S（優(yōu)勢(shì)）、W（弱點(diǎn)）、0（機(jī)會(huì)）、T威脅），它通常用于對(duì)一個(gè)組織、公司進(jìn)行的分析,也同樣合用于對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析。用SWOT分析法分析團(tuán)隊(duì)：（II126）觀測(cè)團(tuán)隊(duì)，從以下角度分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì):文化和結(jié)構(gòu)；資源配置效果；團(tuán)隊(duì)技能；提供服務(wù)的質(zhì)量;在客戶中的聲譽(yù)。觀測(cè)團(tuán)隊(duì),從以下角度分析機(jī)會(huì)和威脅:工作結(jié)構(gòu);組織戰(zhàn)略;資金；競爭對(duì)手。考慮如何增長團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，減少劣勢(shì)和威脅。三十二、引發(fā)變革的因素（［1165）

外部因素技術(shù)進(jìn)步因素（新技術(shù)、新渠道的層出不窮）競爭因素（競爭對(duì)手采用新的舉措）消費(fèi)者因素（消費(fèi)者需求變化）人口記錄學(xué)因素（人口結(jié)構(gòu)因素）私有公司因素（私有公司的出現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響）（我本人不認(rèn)同）全球化因素（業(yè)務(wù)全球化）內(nèi)部因素忸隊(duì)外部因素（團(tuán)隊(duì)部「通外界單位對(duì)接出現(xiàn)變動(dòng)）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素（管理和工作流程的變聿r導(dǎo)致變革的外部因素分析：PESTLE因素分析（II164）P（政治的）、E（經(jīng)濟(jì)的）、S（社會(huì)的）、T（科技的）、L（法律的）、E（環(huán)境的）三十三、應(yīng)對(duì)變革的心理周期（II172）1拒絕對(duì)變革不理解、不接受，認(rèn)為會(huì)增長工作量，增長難度2抵制對(duì)最初的拒絕產(chǎn)生疑問,但還是存在抵制情緒3憤怒和責(zé)備具有恐驚感，易怒，抱怨4接受開始接受變革，自信心增長5探究和融合用戶變革，研究變革三十四、影響變革的兩種力量（II185）驅(qū)動(dòng)力量涉及：引發(fā)變革的因素充足、人們認(rèn)可變革、變革具有明顯的好處、資源充足、當(dāng)前碰到的問題繼續(xù)變革阻礙力量涉及：團(tuán)隊(duì)、顧客、同事、管理層及個(gè)人、資源局限性、文化差異等三十五、可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法：（II203）頭腦風(fēng)暴法由5-10人組成，1名