2023年銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?銷售部門經(jīng)?理年終工作?總結(jié)在公?司工作了很?多年了，從?一個小小的?業(yè)務(wù)員走到?現(xiàn)在公司銷?售經(jīng)理的位?置，付出了?多少努力和?汗水，也許?只有我自己?知道了。不?過我可以說?，我付出的?努力是常人?的幾倍，我?才在自己的?工作崗位上?取得了一定?的成功。?這一年走過?來，酸甜中?夾雜著汗水?，努力和付?出就會有回?報，對我來?說，在過去?的一年取得?的成績還是?很不錯的，?我覺得自己?做的還是很?好的。自?己__年銷?售工作，在?公司經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)魏總?的帶領(lǐng)和幫?助下，加之?全組成員的?鼎力協(xié)助，?自己立足本?職工作，恪?盡職守，兢?兢業(yè)業(yè)，任?勞任怨，截?止__年_?_月__日?，__年完?成銷售額_?_元，起額?完成全年銷?售任務(wù)的_?_%，貨款?回籠率為_?_%，銷售?單價比去年?下降了__?%，銷售額?和貨款回籠?率比去年同?期下降了_?_%和__?%?，F(xiàn)將全?年來從事銷?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實落?實崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作?作為一名銷?售經(jīng)理，自?己的崗位職?責(zé)是：1?.千方百計?完成區(qū)域銷?售任務(wù)并及?時催回貨款?。2.努?力完成銷售?管理辦法中?的各項要求?。3.負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出庫?手續(xù)。4?.積極廣泛?收集市場信?息并及時整?理上報領(lǐng)導(dǎo)?。5.嚴(yán)?格遵守廠規(guī)?廠紀(jì)及各項?規(guī)章制度。?___對?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感。7.?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?銷售經(jīng)理工?作好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自己始?終以崗位職?責(zé)為行動標(biāo)?準(zhǔn)，從工作?中的一點一?滴做起，嚴(yán)?格按照職責(zé)?中的條款要?求自己的行?為，在業(yè)務(wù)?工作中，首?先自己能從?產(chǎn)品知識入?手，在了解?技術(shù)知識的?同時認(rèn)真分?析市場信息?并適時制定?營銷方案，?其次自己經(jīng)?常同其它銷?售經(jīng)理勤溝?通、勤交流?，分析市場?情況、存在?問題及應(yīng)對?方案，以求?共同提高。?在日常的事?務(wù)工作中，?自己能積極?著手，在確?保工作質(zhì)量?的前提下按?時完成任務(wù)?。總之，?通過實踐證?明作為銷售?經(jīng)理技能和?業(yè)績至關(guān)重?要，是檢驗?銷售經(jīng)理工?作得失的標(biāo)?準(zhǔn)。今年由?于舉辦__?限產(chǎn)的影響?，加之自己?對市場的瞬?息萬變應(yīng)對?辦法不多而?導(dǎo)致業(yè)績欠?佳。二、?明確客戶需?求，主動積?極，力求保?質(zhì)保量按時?供貨工作?中自己時刻?明白銷售經(jīng)?理必須有明?確的目地，?一方面積極?了解客戶的?意圖及需要?達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，力?爭及早準(zhǔn)備?，在客戶要?求的期限內(nèi)?供貨，另一?方面要積極?和客戶溝通?及時了解客?戶還款能力?，考慮并補?充完善。?三、正確對?待客戶投訴?并及時、妥?善解決銷?售是一種長?期循序漸進(jìn)?的工作，而?產(chǎn)品缺陷普?遍存在，所?以銷售經(jīng)理?應(yīng)正確對待?客戶投訴，?視客戶投訴?如產(chǎn)品銷售?同等重要甚?至有過之而?無不及，同?時須慎重處?理。自己在?產(chǎn)品銷售的?過程中，嚴(yán)?格按照公訃?制定銷售服?務(wù)承諾執(zhí)行?，在接到客?戶投訴時，?首先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶投?訴記錄并口?頭做出承諾?，其次應(yīng)及?時匯報領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部門?，在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示后?會同相關(guān)部?門人員制訂?應(yīng)對方案，?同時應(yīng)及時?與客戶溝通?使客戶對處?理方案感到?滿意。四?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品知?識，依據(jù)客?戶需求確定?代理的產(chǎn)品?品種熟悉?產(chǎn)品知識是?搞好銷售工?作的前提。?自己在銷售?的過程中同?樣注重產(chǎn)品?知識的學(xué)習(xí)?，對公司生?產(chǎn)的涂料產(chǎn)?品的用途、?性能、參數(shù)?基本能做到?有問能答、?必答，對相?關(guān)部分產(chǎn)品?基本能掌握?用途、價格?和施工要求?。__銷?售部門經(jīng)理?年終工作總?結(jié)（二）?__年__?月以來，在?__公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，作為營銷?業(yè)務(wù)四部一?名銷售團(tuán)隊?經(jīng)理，我立?足自身崗位?實際，帶領(lǐng)?全體銷售人?員，認(rèn)真努?力工作，積?極服務(wù)客戶?，完成了工?作任務(wù)，取?得良好的成?績，獲得上?級領(lǐng)導(dǎo)和客?戶的滿意。?有關(guān)個人工?作情況總結(jié)?如下：一?、個人基本?情況和工作?履歷我叫?__，男，?___年_?_月__日?出生，__?年__月畢?業(yè)于__學(xué)?院國際經(jīng)濟(jì)?與貿(mào)易專業(yè)?，大學(xué)本科?文化。__?年__月參?加工作，先?后在人__?公司綜合部?綜合崗、渠?道業(yè)務(wù)一部?中介展業(yè)崗?工作，后來?擔(dān)任營銷業(yè)?務(wù)二部和營?銷業(yè)務(wù)四部?個代營銷團(tuán)?隊經(jīng)理崗、?銷售團(tuán)隊經(jīng)?理。二、?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平和工作技?能自參加?人保財險工?作以來，我?意識到保險?業(yè)不斷發(fā)展?和業(yè)務(wù)創(chuàng)新?對保險員工?提出了更高?的要求，必?須認(rèn)真學(xué)習(xí)?，提高自己?的業(yè)務(wù)水平?和工作技能?，才能適應(yīng)?工作的需要?。為此，我?積極參加上?級___的?相關(guān)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)保險業(yè)務(wù)?操作流程、?相關(guān)制度、?資本市場知?識、保險產(chǎn)?品知識以及?如何與客戶?溝通交流的?技巧等等，?做到在與客?戶的溝通中?，當(dāng)客戶問?起保險產(chǎn)品?和其他有關(guān)?問題時，能?夠快速、正?確地答復(fù)客?戶的提問，?給客戶提供?建議和處理?方法，用自?己的專業(yè)知?識構(gòu)架起與?客戶溝通的?橋梁，促進(jìn)?保險業(yè)務(wù)發(fā)?展，為單位?創(chuàng)造良好經(jīng)?濟(jì)效益。?三、認(rèn)真工?作，努力服?務(wù)好客戶?我現(xiàn)在主要?負(fù)責(zé)__省?__市開發(fā)?區(qū)“__”?等___家?4S店的保?險業(yè)務(wù)。我?帶領(lǐng)全體銷?售人員認(rèn)真?工作，努力?服務(wù)好客戶?，促進(jìn)保險?業(yè)務(wù)發(fā)展，?提高單位經(jīng)?濟(jì)效益。一?是始終堅持?以客戶為中?心，嚴(yán)格履?行“公開承?諾”、“首?問負(fù)責(zé)”、?“微笑服務(wù)?”，增強服?務(wù)意識，創(chuàng)?新服務(wù)方式?，改進(jìn)服務(wù)?作風(fēng)，滿足?客戶多元化?需求，提高?客戶的滿意?度。二是徹?底更新觀念?，自覺規(guī)范?行為，認(rèn)真?落實支公司?各項服務(wù)措?施，苦練基?本功，加快?業(yè)務(wù)辦理的?速度，避免?失誤，把握?質(zhì)量，維護(hù)?好客戶關(guān)系?。三是針對?不同客戶的?特點，細(xì)致?入微，努力?做好服務(wù)工?作，要贏得?客戶由衷的?贊許，為支?公司爭取更?多的忠誠客?戶，持續(xù)推?進(jìn)保險業(yè)務(wù)?發(fā)展。四?、辛勤工作?，創(chuàng)造良好?經(jīng)營業(yè)績?我不怕困難?，辛勤工作?，為支公司?創(chuàng)造良好經(jīng)?營業(yè)績，其?中__._?_-__.?__為__?萬元，__?.__到_?_.__為?__萬元，?__.__?至今每個月?實現(xiàn)業(yè)務(wù)收?入__萬元?，以實際行?動為支公司?的發(fā)展作出?了自己應(yīng)有?的努力和貢?獻(xiàn)。在過?去的幾年中?，我雖然完?成了任務(wù)，?取得良好成?績，但不能?以此為滿足?。今后，我?要更加努力?學(xué)習(xí)，提高?自己的領(lǐng)導(dǎo)?能力和業(yè)務(wù)?能力，創(chuàng)新?工作方法與?服務(wù)形式，?爭取創(chuàng)造優(yōu)?良業(yè)績，促?進(jìn)支公司健?康持續(xù)發(fā)展?。__銷?售部門經(jīng)理?年終工作總?結(jié)（三）?轉(zhuǎn)眼間，_?_年已成為?歷史，但我?們?nèi)匀挥浀?去年激烈的?競爭。天氣?雖不是特別?的嚴(yán)寒，但?大街上四處?飄飄的招聘?條幅足以讓?人體會到_?_年閥門行?業(yè)將會又是?一個大較場?，競爭將更?加白熱化。?市場總監(jiān)、?銷售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場，大?家已經(jīng)真的?地感受到市?場的殘酷，?坐以只能待?毖?？偨Y(jié)是?為了來年揚?長避短，對?自己有個全?面的認(rèn)識。?一、任務(wù)?完成情況?今年實際完?成銷售量為?__萬，其?中一車間球?閥__萬，?蝶閥__萬?，其他__?萬，基本完?成年初既定?目標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)品?比去年有所?下降，偏心?半球增長較?快，鍛鋼球?閥相比去年?有少量增長?；但蝶閥銷?售不夠理想?（計劃是在?__萬左右?），大口徑?蝶閥（dn?1000以?上）銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅。?總的說來是?銷售量正常?，oem增?長較快，但?公司自身產(chǎn)?品增長不夠?理想，“_?_”品牌增?長也不理想?。二、客?戶反映較多?的情況對?于我們生產(chǎn)?銷售型企業(yè)?來說，質(zhì)量?和服務(wù)就是?我們的生命?，如果這兩?方面做不好?，企業(yè)的發(fā)?展壯大就是?紙上談兵。?1.質(zhì)量?狀況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，退?、換貨情況?較多。如_?_客戶的球?閥，__客?戶的蝶閥等?，發(fā)生的質(zhì)?量問題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2.細(xì)節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯，發(fā)?貨時手輪落?下等等。雖?然是小問題?卻影響了整?個產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3.交貨不?及時：生產(chǎn)?周期計劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4.運費問?題：關(guān)于運?費問題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?、__、_?_等人都說?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價。5?.技術(shù)支持?問題：客戶?的問題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對公司?抱怨和誤解?，__、_?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?.報價問題?：因公司內(nèi)?部價格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中的?問題經(jīng)過?近兩年的磨?合，銷售部?已經(jīng)融合成?一支精干、?團(tuán)結(jié)、上進(jìn)?的隊伍。團(tuán)?隊有分工，?有合作，人?員之間溝通?順利，相處?融洽；銷售?人員已掌握?了一定的銷?售技巧，并?增強了為客?戶服務(wù)的思?想；業(yè)務(wù)比?較熟練，都?能獨當(dāng)一面?，而且工作?中的問題善?于總結(jié)、歸?納，找到合?理的解決方?法，__在?這方面做得?尤其突出。?各相關(guān)部門?的配合也日?趨順利，能?相互理解和?支持。好的?方面需要再?接再勵，發(fā)?揚光大，但?問題方面也?不少。_?__人員工?作熱情不高?，自主性不?強。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。_?__紀(jì)律意?識淡薄，上?班遲到、早?退現(xiàn)象時有?發(fā)生。這種?情況存在公?司各個部門?，公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)目?勤制度，有?不良現(xiàn)象發(fā)?生時不應(yīng)該?僅有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，而?且公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制止?。3.發(fā)?貨人員的觀?念問題：發(fā)?貨人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務(wù)的理?念。其實細(xì)?節(jié)上的用心?更能讓客戶?感覺到公司?的服務(wù)和真?誠，比如貨?物的包裝、?清晰的標(biāo)記?，及時告知?客戶貨物的?重量，到貨?時間，為客?戶盡量把運?輸費用降低?等等。4?.統(tǒng)計工作?不到位，沒?有成品或半?成品統(tǒng)計報?表，每一次?銷售部都需?要向車間詢?問貨物庫存?狀況，這樣?一來可能造?成銷售機(jī)會?丟失，造成?勞動浪費，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉庫和?半成品倉庫?應(yīng)定時提供?報表，告知?庫存狀況以?便及時準(zhǔn)備?貨品和告知?客戶具體生?產(chǎn)周期。?5.銷售、?生產(chǎn)、采購?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責(zé)任，互?相指責(zé)。?6.技術(shù)支?持不順，標(biāo)?書圖紙、銷?售用圖紙短?缺。__?_部門責(zé)任?不清，本未?倒置，導(dǎo)致?銷售部人員?沒有時間主?動爭取客戶?。以上問?題只是諸多?問題中的一?小部分，也?是銷售過程?中時有發(fā)生?的問題，雖?不致于影響?公司的根本?，但不加以?重視，最終?可能給公司?的未來發(fā)展?帶來重大的?損失。四?、關(guān)于公司?管理的想法?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過這?兩年的發(fā)展?，已擁有先?進(jìn)的硬件設(shè)?施，完善的?___結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明顯?，在溫州乃?至閥門行業(yè)?都小有名氣?。應(yīng)該說，?只要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，用?人得當(dāng)，前?景將是非常?美好的。?“管理出效?益”，這個?準(zhǔn)則大家都?知道，但要?管理好企業(yè)?卻不是件容?易的事。我?感覺公司比?較注重感情?管理，制度?化管理不夠?。嚴(yán)格說來?公司應(yīng)該以?制度化管理?為基礎(chǔ)，兼?顧情感管理?，這樣才能?取得管理成?果的最大化?。就拿考勤?來說，卡天?天打，可是?遲到、早退?的沒有處罰?，加班的也?沒有獎勵，?那么打不打?卡有什么區(qū)?別？不如不?打。又如員?工工作怠慢?沒人批評指?正，即使有?人提起最后?也是不了了?只，這是姑?息、縱容，?長此以往，?公司利益必?然受損。?過程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)決?定成敗。公?司的目標(biāo)或?者一個計劃?之所以最后?出現(xiàn)偏差，?往往是在執(zhí)?行的過程中?，某些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的不到?位所造成。?老板們有很?多好的想法?、方案，有?很宏偉的計?劃，___?到了最后都?沒有帶來明?顯的效果？?比如說公司?年初訂的倉?庫報表，成?本核算等，?開會時一遍?又一遍的說?，可就是沒?有結(jié)果，_?__？這就?是政令不通?，執(zhí)行力度?不夠啊。這?就是___?國內(nèi)企業(yè)最?近幾年都很?___“執(zhí)?行力”的一?個重要原因?，執(zhí)行力從?那里來？過?程控制就是?一個關(guān)鍵！?完整的過程?控制分以下?四個方面：?1.工作?報告。相?關(guān)人員和部?門定期或不?定期向總經(jīng)?理或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報工?作，報告進(jìn)?展?fàn)顩r，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出時?間主動了解?進(jìn)展?fàn)顩r，?給予工作上?指導(dǎo)。_?__例會。?定期的例?會可以了解?各部門協(xié)作?情況，可以?共同獻(xiàn)計獻(xiàn)?策，并相互?溝通。公司?的例會太少?，尤其是縱?向的溝通太?少，員工不?了解___?們對工作的?計劃，對自?己工作的看?法，而老板?們也不了解?員工的想法?，不了解員?工的需要。?3.定期?檢查。計?劃或方案執(zhí)?行一段時期?