外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1.外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)Agenda軟件外包相關(guān)基本概念-

WHAT何時(shí)在做軟件外包-

WHEN軟件外包重要性和必要性-

WHY怎樣實(shí)施軟件外包–

HOW誰(shuí)在做軟件外包-

WHO在哪里做軟件外包-

WHERE外包項(xiàng)目實(shí)例說(shuō)明1.1軟件外包相關(guān)基本概念-

WHAT基本概念外包與軟件外包ITO，BPO，KPO基本概念中英文對(duì)照軟件服務(wù)外包常見流程外包項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的異同點(diǎn)外包與軟件外包外包（Outsourcing)意即“外部尋源”。是優(yōu)化資源配置，提高組織機(jī)能和組織效率的一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。通過(guò)購(gòu)買第三方的服務(wù)或產(chǎn)品來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作軟件外包（SoftwareOutsourcing）是一種依托于信息技術(shù)的服務(wù)模式，是指客戶（發(fā)包方）將軟件項(xiàng)目中的部分工作轉(zhuǎn)交給軟件外包服務(wù)商（接包方）代工開發(fā)的一種行為，它具有降低成本、提高效率的作用，是工種細(xì)分和經(jīng)濟(jì)一體化的大勢(shì)所趨。世界著名咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義GARTNER咨詢公司按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購(gòu)買方法將IT服務(wù)市場(chǎng)分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。服務(wù)外包又分為：IT外包（ITO)和業(yè)務(wù)流程外包（BPO).畢博管理咨詢公司定義：服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式?；靖拍畎l(fā)包方把業(yè)務(wù)和服務(wù)外包出去的一方接包方負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專業(yè)服務(wù)的一方外包管理指發(fā)包方依據(jù)既定的規(guī)范和流程，評(píng)估選擇合適的接包方，采用合適的發(fā)包方式，簽訂合同、監(jiān)控開發(fā)過(guò)程和驗(yàn)收最終成果。自制/采購(gòu)的決策成本考慮資源考慮外包決策流程發(fā)包方會(huì)有專門負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的高層管理者(VP)或者專門委員會(huì)(可稱之為外包管理小組)來(lái)討論和決定外包事務(wù)。自制/采購(gòu)的決策軟件外包與采購(gòu)的目的軟件業(yè)是一個(gè)高速變化、新技術(shù)層出不窮的行業(yè)，同時(shí)又是人力資源成本相對(duì)較高的行業(yè)。企業(yè)需要采用外包和采購(gòu)形式來(lái)獲取待開發(fā)產(chǎn)品的部件，最大限度地從社會(huì)分工合作、資源共享中獲益。企業(yè)的根本目標(biāo)是“合法地賺取盡可能多的利潤(rùn)，使企業(yè)利益最大化”。企業(yè)所有的特定目標(biāo)和行動(dòng)都是圍繞上述根本目標(biāo)開展的，任何背離根本目標(biāo)的行動(dòng)都將對(duì)企業(yè)造成傷害，應(yīng)當(dāng)杜絕。如果軟件外包與采購(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)獲取更多利益時(shí)，就不要自己開發(fā)軟件?；靖拍钪杏⑽膶?duì)照軟件外包=softwareoutsourcing離岸軟件外包=offshoresoftware

outsourcing駐點(diǎn)外包=onsiteoutsourcing服務(wù)外包=serviceoutsourcing(SO)業(yè)務(wù)流程外包=businessprocessingoutsourcing(BPO)信息技術(shù)外包=IToutsourcing

(ITO)知識(shí)流程外包=

KnowledgeProcessingOutsourcing

(KPO)工作說(shuō)明書=

StatementOfWork(SOW)信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）軟件研發(fā)及外包信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包軟件研研發(fā)及及外包軟件研發(fā)發(fā)及開開發(fā)服服務(wù)：：用于于金融融、政政府、、教育育、制制造業(yè)業(yè)、零零售、、服務(wù)務(wù)、能能源、、物流流和交交通、、媒體體、電電信、、公共共事業(yè)業(yè)和醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生等等行業(yè)業(yè)，為為用戶戶的運(yùn)運(yùn)營(yíng)/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈鏈/客戶關(guān)關(guān)系/人力資資源和和財(cái)務(wù)務(wù)管理理、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)輔助助設(shè)計(jì)計(jì)/工程等等業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行行軟件件開發(fā)發(fā)，定定制軟軟件開開發(fā)，，嵌入入式軟軟件、、套裝裝軟件件開發(fā)發(fā)，系系統(tǒng)軟軟件開開發(fā)軟軟件測(cè)測(cè)試等等軟件技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)：軟軟件咨咨詢、、維護(hù)護(hù)、培培訓(xùn)、、測(cè)試試等技技術(shù)性性服務(wù)務(wù)信息技技術(shù)研研發(fā)服服務(wù)外外包集成電路路設(shè)計(jì)計(jì)：集集成電電路產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)以以及相相關(guān)技技術(shù)支支持服服務(wù)等等提供電子子商務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái)：為為電子子貿(mào)易易服務(wù)務(wù)提供供信息息平臺(tái)臺(tái)等測(cè)試平臺(tái)臺(tái)：為為軟件件和集集成電電路的的開發(fā)發(fā)運(yùn)用用提供供測(cè)試試平臺(tái)信息系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)維維護(hù)外外包信息系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)和維維護(hù)服服務(wù)：：客戶戶內(nèi)部部信息息系統(tǒng)統(tǒng)集成成、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理、、桌面面管理理與維維護(hù)服服務(wù)；；信息息工程程、地地理信信息系系統(tǒng)、、遠(yuǎn)程程維護(hù)護(hù)等信信息系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用服服務(wù)基礎(chǔ)信息息技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)：基基礎(chǔ)信信息技技術(shù)管管理平平臺(tái)整整合等等基礎(chǔ)礎(chǔ)信息息技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施管管理、、數(shù)據(jù)據(jù)中心心、托托管中中心、、安全全服務(wù)務(wù)、通通訊服服務(wù)等等）技術(shù)性性業(yè)務(wù)務(wù)流程程外包包服務(wù)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程設(shè)設(shè)計(jì)服服務(wù)企業(yè)內(nèi)部部管理理數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)服服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)服服務(wù)企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管管理數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)服務(wù)務(wù)技術(shù)性性知識(shí)識(shí)流程程外包包適用范范圍：：知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)研究究、醫(yī)醫(yī)藥和和生物物技術(shù)術(shù)研發(fā)發(fā)和測(cè)測(cè)試、、產(chǎn)品品技術(shù)術(shù)研發(fā)發(fā)、工工業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)、、分析析學(xué)和和數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘、動(dòng)動(dòng)漫及及網(wǎng)游游設(shè)計(jì)計(jì)研發(fā)發(fā)、教教育課課件研研發(fā)、、工程程設(shè)計(jì)計(jì)等領(lǐng)領(lǐng)域信息技技術(shù)外外包（（ITO)包括軟軟硬件件維護(hù)護(hù)修理理與支支持、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、桌桌面系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)和和管理理、系系統(tǒng)集集成、、應(yīng)用用開發(fā)發(fā)與實(shí)實(shí)施、、電子子商務(wù)務(wù)、管管理咨咨詢與與重構(gòu)構(gòu)等。。是企業(yè)業(yè)有效效提高高其核核心能能力、、節(jié)約約運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本本的一一種途途徑。。業(yè)務(wù)流流程外外包(BPO)BPO包括人力資資源、采購(gòu)購(gòu)、財(cái)財(cái)會(huì)、、客戶戶中心心、后后勤、、研發(fā)發(fā)、營(yíng)營(yíng)銷、、工廠廠運(yùn)作作、培培訓(xùn)，，這些些大類類還可可以進(jìn)進(jìn)一步步細(xì)分分。不僅IT行業(yè)需需要BPO，而且且BPO的每項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)都離離不開開IT業(yè)務(wù)的的支持持，從從而產(chǎn)產(chǎn)生IT外包機(jī)機(jī)會(huì)一個(gè)軟件開開發(fā)外包項(xiàng)項(xiàng)目通通常要要經(jīng)歷歷需求分分析、設(shè)計(jì)計(jì)、編編程、、測(cè)試試等幾幾個(gè)大大的階階段業(yè)務(wù)流流程外外包BPO分類第一類類基礎(chǔ)流流程：也也就是是那些些耗費(fèi)費(fèi)時(shí)間間、工工作量量大、、而價(jià)價(jià)值低低的工工作。第二類類“價(jià)值創(chuàng)造造者”：也就是那那些需需要特特別的的處理理能力力和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，并要要求管管理復(fù)復(fù)雜情情況的的工作。第三類類戰(zhàn)略價(jià)值：這這種業(yè)務(wù)務(wù)包括括市場(chǎng)場(chǎng)研究究、定定價(jià)、、消費(fèi)費(fèi)者分分析、、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理理等，，而且且只能能外包包給專專業(yè)的的公司司。軟件研研發(fā)服務(wù)離岸岸外包包IT基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施服服務(wù)在在全球球范圍圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行離離岸外外包跨國(guó)企企業(yè)正正在將軟件件研發(fā)發(fā)外包包項(xiàng)目目向東歐、、印度度、中中國(guó)等等地進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移借此幫幫助提升升后發(fā)發(fā)國(guó)家家企業(yè)業(yè)的技技術(shù)、、管理理和自自主創(chuàng)創(chuàng)新的的能力力知識(shí)流流程外外包KPOKnowledgeProcessingOutsourcing,簡(jiǎn)稱KPO知識(shí)流流程外外包。KPO是指位位于業(yè)業(yè)務(wù)流流程價(jià)價(jià)值鏈鏈高端端的、、高知知識(shí)含含量的的外包包業(yè)務(wù)務(wù)。KPO與BPO之間的的差異異在于于：BPO業(yè)務(wù)是是照章章辦事；而而KPO業(yè)務(wù)則則可以以部分分創(chuàng)造造價(jià)值。外包項(xiàng)目目和傳傳統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目的的異同同點(diǎn)項(xiàng)目干干系人人更加加復(fù)雜雜全球協(xié)協(xié)作的的溝通通難度度更1大對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員技術(shù)術(shù)和溝溝通要要求更更高客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目目監(jiān)控控力度度增大大變更和和實(shí)施施流程程更復(fù)復(fù)雜較本地地項(xiàng)目目，離離岸項(xiàng)項(xiàng)目成成本更高課堂練練習(xí)分幾組組討論論并分分享：：舉出你你知道道的服服務(wù)外外包案案例舉出你你知道道的軟軟件服服務(wù)外外包的的案例例1.2何時(shí)做做軟件件外包包何時(shí)應(yīng)應(yīng)該做做軟件件外包包：回回答WHEN21世紀(jì)發(fā)發(fā)生了了什么么？十二五五規(guī)劃促進(jìn)服務(wù)務(wù)外包包產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展服務(wù)外外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是是經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展的新新機(jī)遇軟件服服務(wù)外外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的的格局局1.2何時(shí)做做軟件件外包包-WHEN何時(shí)應(yīng)應(yīng)該做做軟件件外包包：回回答WHEN21世紀(jì)發(fā)發(fā)生了了什么十二五五規(guī)劃劃提出出促進(jìn)進(jìn)服務(wù)務(wù)外包包產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展服務(wù)外外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是是當(dāng)今今經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展的新新機(jī)遇遇何時(shí)做做軟件件外包包何時(shí)應(yīng)應(yīng)該做做軟件件外包包：回回答WHEN已經(jīng)在在快速速發(fā)展展十二-五規(guī)劃劃大力力軟件服務(wù)務(wù)外包行業(yè)業(yè)今后更大大發(fā)展展空間間已經(jīng)在在快速速發(fā)展展，將將來(lái)更更大發(fā)發(fā)展前前景??！21世紀(jì)發(fā)發(fā)生了了什么么？從20世紀(jì)起起，計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)、互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和軟軟件等等技術(shù)術(shù)前所所未有有地賦賦予個(gè)個(gè)人比比以往往更加加強(qiáng)大大的力力量。。這些些個(gè)人人通過(guò)過(guò)協(xié)調(diào)調(diào)在全全球范范圍參參與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。設(shè)備，，資金金，地地理位位置不不再能能制約約商業(yè)業(yè)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、政治治、個(gè)個(gè)人、、社會(huì)會(huì)的發(fā)發(fā)展。商業(yè)模模式的的變革革速度度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大大于技技術(shù)的的創(chuàng)新新速度度。很多媒媒體和和專家家都在談?wù)撜撏獍拔覀冾A(yù)預(yù)計(jì)在在未來(lái)來(lái)5年內(nèi)會(huì)會(huì)將我我們大大部分分的后后端業(yè)業(yè)務(wù)外外包到到印度度”-電信企企業(yè)首首席執(zhí)執(zhí)行官官，《財(cái)富》500強(qiáng)公司司“BPO是我們們5個(gè)全球球首要要計(jì)劃劃之一一”-汽車企企業(yè)首首席財(cái)財(cái)務(wù)官官（CFO）“我們的的戰(zhàn)略略外包包安排排，節(jié)節(jié)省了了成本本并使使我們們能夠夠集中中在核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力上，，從而而能不不斷提提高股股東的的價(jià)值值”-總裁，，全球球主要要石油油和天天然氣氣廠商商“外包F&A流程將將有助助于我我們提提高盈盈利。。而且且我們們的F&A人員也也將在在專業(yè)業(yè)性的的全球球F&A機(jī)構(gòu)中中獲得得更好好的職職業(yè)前前景”-集團(tuán)財(cái)財(cái)務(wù)總總監(jiān)，，美國(guó)國(guó)零售售巨子子十二五規(guī)規(guī)劃提提出促促進(jìn)服服務(wù)外外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展商務(wù)部部高新新產(chǎn)品品出口口處處處長(zhǎng)萬(wàn)萬(wàn)連坡：中華人人民共共和國(guó)國(guó)國(guó)民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社社會(huì)發(fā)發(fā)展第第十二二個(gè)五五年規(guī)規(guī)劃綱綱要提提出促促進(jìn)服服務(wù)外外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展，，制定定了多多項(xiàng)實(shí)實(shí)際政政策，，推動(dòng)動(dòng)中國(guó)國(guó)服務(wù)務(wù)外包包產(chǎn)業(yè)業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)足發(fā)發(fā)展?？偨Y(jié)2010年：中國(guó)服務(wù)務(wù)外包包合同同執(zhí)行行金額額達(dá)到到了198億美元元，承接國(guó)際際服務(wù)務(wù)外包包合同同執(zhí)行行金額額達(dá)到到了144.5億美元元，同同比均均增長(zhǎng)長(zhǎng)了43.1%1—4月中國(guó)國(guó)服務(wù)務(wù)外包包合同同執(zhí)行行金額額75.1億美元元，同同比增增長(zhǎng)99.8%，其中中承接接國(guó)際際服務(wù)務(wù)外包包合同同執(zhí)行行金額額達(dá)52.6億美元元，同同比增增長(zhǎng)113%。服務(wù)外包包示范范城市市，已已經(jīng)成成為中中國(guó)服服務(wù)外外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的聚集集地，，在企企業(yè)數(shù)數(shù)量、、就業(yè)業(yè)人員員、合合同執(zhí)執(zhí)行金金額等等指標(biāo)標(biāo)上都都占全全國(guó)的的60%以上。。促進(jìn)中中國(guó)軟軟件和和服務(wù)務(wù)外包包產(chǎn)業(yè)業(yè)又好好又快快發(fā)展展完善支持持政策策體系加大人才才培訓(xùn)訓(xùn)和引引進(jìn)力力度鼓勵(lì)高校服服務(wù)外包包課程程，提提高教教學(xué)質(zhì)質(zhì)量要加大在在職培培訓(xùn)力力度，，整合合社會(huì)會(huì)各種種資源源，加加大對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的培培訓(xùn)服服務(wù)，，引導(dǎo)導(dǎo)高校校、科科研院院所、、職業(yè)業(yè)院校校建立立服務(wù)務(wù)外包包培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)，開開展外外包人人才培培訓(xùn)要充分利利用國(guó)國(guó)際國(guó)國(guó)內(nèi)兩兩個(gè)人人才市市場(chǎng)，，兩種種人才才資源源，鼓鼓勵(lì)引引進(jìn)海海外服服務(wù)外外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)高高端人人才到到中國(guó)國(guó)創(chuàng)業(yè)業(yè)投資資。提升開拓拓國(guó)際際市場(chǎng)場(chǎng)能力打造國(guó)際際知名名的軟軟件和和服務(wù)務(wù)外包包平臺(tái)服務(wù)外包包產(chǎn)業(yè)業(yè)是當(dāng)今今經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的新新機(jī)遇遇發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家信信息技技術(shù)發(fā)發(fā)展飛飛速，，導(dǎo)致致知識(shí)識(shí)勞動(dòng)動(dòng)力嚴(yán)嚴(yán)重不不足。。全球化化的經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展模模式是是一種種商業(yè)業(yè)模式式的創(chuàng)創(chuàng)新。。智力資源全全球共享已已是不爭(zhēng)事事實(shí)。發(fā)展中國(guó)家家勞動(dòng)力豐豐富、素質(zhì)質(zhì)高、價(jià)格格合理.1.3軟件外包重要性和必必要性-WHY為什么服務(wù)外外包發(fā)包方：為為什么決定定要外包部部分項(xiàng)目接包方：為為什么承接接外包項(xiàng)目目對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響軟件外包將將為中國(guó)軟軟件業(yè)帶來(lái)來(lái)什么為什么服務(wù)務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵鍵由一般技技術(shù)轉(zhuǎn)向核核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的地域由由區(qū)域轉(zhuǎn)向向全球信息技術(shù)的的飛速發(fā)展展，為服務(wù)務(wù)外包提供供了技術(shù)基基礎(chǔ)企業(yè)成本最最小化、利利潤(rùn)最大化化的沖動(dòng)為為服務(wù)外包包提供了強(qiáng)強(qiáng)大動(dòng)力發(fā)包方：為為什么決定要外外包部分項(xiàng)項(xiàng)目?縮減成本及及將自身能能力專注于于核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。通過(guò)軟件外外包提高軟軟件質(zhì)量Microsoft的Windows7操作系統(tǒng)，，需要同時(shí)時(shí)發(fā)布多個(gè)個(gè)語(yǔ)言的本本地化軟件件把這些工作作外包給專專業(yè)的軟件件本地化外外包公司，，軟件本地地化是這些些外包公司司的強(qiáng)項(xiàng)，，所以可以以顯著的提提高軟件質(zhì)質(zhì)量。發(fā)包方：為為什么決定定要外包部部分項(xiàng)目?軟件外包能能縮短軟件件開發(fā)周期期如果很復(fù)雜雜的軟件開開發(fā)工作都都在一個(gè)公公司內(nèi)部完完成，那么么可能耗費(fèi)費(fèi)1年甚至幾年年的時(shí)間。。能夠發(fā)布這這些技術(shù)的的時(shí)候已經(jīng)經(jīng)過(guò)時(shí)了，，其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的相相似產(chǎn)品肯肯定已經(jīng)早早已占領(lǐng)了了市場(chǎng)。接包方：為為什么承接接外包項(xiàng)目目?軟件外包公司為為什么愿意意從事這種種接包工作可以獲得穩(wěn)定定的、較高高的利潤(rùn)。學(xué)習(xí)軟件的先先進(jìn)技術(shù)和和管理方法法。加速企業(yè)國(guó)際際化步伐。對(duì)經(jīng)濟(jì)的影影響有利于提升升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有利于轉(zhuǎn)變變對(duì)外貿(mào)易易增長(zhǎng)方式式，形成新新的出口支支撐點(diǎn)有利于提高高大學(xué)生的的就業(yè)率軟件外包將將為中國(guó)軟軟件業(yè)帶來(lái)來(lái)什么經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的機(jī)會(huì)先進(jìn)的軟件件開發(fā)管理理流程嚴(yán)格的軟件件質(zhì)量控制制體系進(jìn)入工程化化、規(guī)?；拈_發(fā)領(lǐng)領(lǐng)域課堂練習(xí)每人寫出至至少三條理理由說(shuō)明為為什么中國(guó)國(guó)有利于軟軟件服務(wù)外外包行業(yè)的的發(fā)展1.4怎樣做軟件件服務(wù)外包包–HOW科學(xué)策劃軟軟件服務(wù)外外包產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的格局注意IT服務(wù)外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)注意IT服務(wù)外包關(guān)關(guān)系管理的的特殊性建立服務(wù)外外包發(fā)包商商和接包商商的信任關(guān)關(guān)系模式轉(zhuǎn)變-從IT服務(wù)管理到到創(chuàng)造IT價(jià)值如何承接IT服務(wù)外包業(yè)業(yè)務(wù)軟件離岸外外包的成功功因素科學(xué)策劃軟軟件服務(wù)外包包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的格局軟件與信息服服務(wù)外包交易規(guī)模不斷斷擴(kuò)大軟件與信息息服務(wù)外包包智力附加加值增加成為高端就業(yè)業(yè)的主力軍設(shè)計(jì)研發(fā)服服務(wù)向發(fā)展展中國(guó)家進(jìn)進(jìn)行離岸交易規(guī)模不不斷擴(kuò)大全球的軟件件和信息服服務(wù)市場(chǎng)持持續(xù)增長(zhǎng)信息技術(shù)外外包（ITO）的離岸外外包業(yè)務(wù)占占了大約40%業(yè)務(wù)流程外外包（BPO）最大的離離岸外包業(yè)業(yè)務(wù)則是客客戶服務(wù)外包的職位也也越來(lái)越多多生產(chǎn)性軟件服服務(wù)外包成為新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)高端就業(yè)的的主力軍“綠色產(chǎn)業(yè)業(yè)”零污染知識(shí)含量高資源消耗少而且附加價(jià)值高逐步由操作外包包向智能外包包等高端發(fā)展展技術(shù)型、知識(shí)識(shí)型的比例越越來(lái)越高風(fēng)險(xiǎn)管理、金融融分析、研發(fā)發(fā)等技術(shù)含量量高、附加值值大的業(yè)務(wù)外外包增多外包的承接國(guó)家家也越來(lái)越多多全球外包接包包市場(chǎng)集中在在印度、愛(ài)爾爾蘭等國(guó)家中國(guó)、菲律賓賓、俄羅斯正正成為新的接接包力量注意IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)的特點(diǎn)IT服務(wù)具有知識(shí)、、智力勞動(dòng)的的無(wú)形特點(diǎn)IT服務(wù)是在客戶和和和服務(wù)提供供商（人與人人）之間互動(dòng)動(dòng)的過(guò)程中完完成，沒(méi)有凝凝結(jié)載體可以以參照和研究究服務(wù)需求的個(gè)個(gè)性化、動(dòng)態(tài)態(tài)變化，具有有不可捉摸性性服務(wù)目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、、工業(yè)化、智智能化集成度差、效效率低下、利利潤(rùn)率不高43注意IT服務(wù)外包關(guān)系系管理的特殊殊性客戶和服務(wù)供供應(yīng)商不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的供求關(guān)關(guān)系是合作關(guān)系、、伙伴關(guān)系不僅是兩方：：還包括電訊訊服務(wù)商、園園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)、政府服務(wù)是在客戶戶和服務(wù)提供供商（人與人人）之間不停停的互動(dòng)的過(guò)過(guò)程中完成必須要有大量量的溝通、交交流、理解，，通過(guò)跨國(guó)家家、跨文化的的文字和語(yǔ)言言的傳遞規(guī)范的流程及及其文檔是溝溝通交流的依依據(jù)44建立服務(wù)外包發(fā)包商和接接包商的信任任關(guān)系信任是第一位位的商業(yè)信任（合合同履行承諾諾和兌現(xiàn)、價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性））安全信任（知知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)個(gè)人信息保密密）技術(shù)信任（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通、物物理安全、軟軟件平臺(tái)）知識(shí)信任（會(huì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、法法律條文、科科研水平、管管理規(guī)范）質(zhì)量信任（準(zhǔn)準(zhǔn)確率、服務(wù)務(wù)遞送時(shí)間））文化信任（配配合的默契性性、互相的文文化、習(xí)慣理理解和融合））45模式轉(zhuǎn)變從IT服務(wù)管理到創(chuàng)創(chuàng)造IT價(jià)值信息集成戰(zhàn)略集成可適應(yīng)的應(yīng)用用體系架構(gòu)e化就緒的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化降低成本速度業(yè)務(wù)靈活性業(yè)務(wù)集成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)IT簡(jiǎn)易化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理以客戶為中心心明智的決策與與出色的控制制合作模式-短期合同合同金額小，相對(duì)簡(jiǎn)單、容易、時(shí)時(shí)間短服務(wù)器互用，數(shù)數(shù)據(jù)分享送人過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)（On-site）網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)（服服務(wù)支持）47合作模式-長(zhǎng)期合作伙伴伴合同短期合作成功功后的必然5-10年，金額達(dá)幾幾百萬(wàn)到上億億美元（Infosys）雙方長(zhǎng)期有人人互訪，共同同工作（Huatek）可從一些原來(lái)來(lái)內(nèi)部工作切切割出來(lái)，成成為新的外包包業(yè)務(wù)（ACS的HRO）48其他合作模式-投資人關(guān)系僅是資金提供者者，不參與經(jīng)經(jīng)營(yíng)提供資金并參參與經(jīng)營(yíng)（（市場(chǎng)、管理理）BOT（代理）關(guān)系代建Building代工Operating轉(zhuǎn)移Transferring要求專門的規(guī)規(guī)格和區(qū)域（（完全按客戶戶要求辦和其其他部門隔離離）49如何承接IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)知識(shí)管理人員管理業(yè)績(jī)管理關(guān)系管理技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理分享知識(shí)—提供商內(nèi)部、、客戶、供應(yīng)應(yīng)商和所有合合作者。提供信息—確保員工每一一次進(jìn)入到必必需的信息源源保證順暢和和高效地工作作。知識(shí)系統(tǒng)—既是中央電子子存儲(chǔ)裝置，，又是兼管理理和更新信息息的知識(shí)源。。流程資產(chǎn)—指導(dǎo)性文件說(shuō)說(shuō)明如何完成成外包服務(wù)行業(yè)知識(shí)—不斷分析和使使用已經(jīng)得到到的外包行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)51人員管理鼓勵(lì)創(chuàng)新參與決策工作環(huán)境賦予職責(zé)定義崗位工作能力培訓(xùn)計(jì)劃表現(xiàn)反饋職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)52業(yè)績(jī)管理服務(wù)目標(biāo)流程確認(rèn)資源保證企業(yè)目標(biāo)業(yè)績(jī)審視實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)基本能力基準(zhǔn)測(cè)定防患未然實(shí)施創(chuàng)新53客戶滿意度關(guān)系管理與客戶互動(dòng)選擇接包商和合伙人管理接包商和和合伙人文化融合相關(guān)利益相關(guān)關(guān)者客戶關(guān)系接包商和合伙伙人的關(guān)系價(jià)值創(chuàng)造54技術(shù)管理獲取新技術(shù)技術(shù)執(zhí)照控制技術(shù)技術(shù)集成優(yōu)化技術(shù)積極采用新技技術(shù)55風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)安全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)制定軟件外包管理的的方法與規(guī)范范規(guī)程（procedure）選擇合適的承包商(接包方)簽訂外包合同監(jiān)控外包開發(fā)過(guò)過(guò)程驗(yàn)收外包開發(fā)發(fā)成果規(guī)程（procedure）目的：從多個(gè)候選承包商(接包方)中選擇最合適的承包商(接包方)，與其簽訂外包包開發(fā)合同，，并依據(jù)合同同監(jiān)控外包開開發(fā)過(guò)程以及及驗(yàn)收成果。。角色與職責(zé)：：外包管理員邀邀請(qǐng)一些項(xiàng)目目成員、同行行專家、財(cái)務(wù)務(wù)人員、市場(chǎng)場(chǎng)人員等人組組成臨時(shí)的外外包管理小組組。外包管理理員為該小組組的負(fù)責(zé)人。。啟動(dòng)準(zhǔn)則：在立項(xiàng)階段，，有關(guān)人員已已經(jīng)進(jìn)行了““Make-or-Buy決策”，確定定了需要外包包的產(chǎn)品部件件（通稱外包包項(xiàng)目）。輸入：“Make-or-Buy決策”產(chǎn)生的的文檔，主要要是對(duì)外包產(chǎn)產(chǎn)品部件的描描述。主要步驟：[Step1]選擇最合適的承包商(接包方)[Step2]簽訂外包合同同[Step3]監(jiān)控外包開發(fā)發(fā)過(guò)程[Step4]外包開發(fā)成果果驗(yàn)收輸出：《外包開發(fā)競(jìng)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》《外外包開發(fā)合同同》《外包開開發(fā)監(jiān)控報(bào)告告》《外包開發(fā)成成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告告》結(jié)束準(zhǔn)則：承包商(接包方)應(yīng)交付的所有工工作成果都已已經(jīng)通過(guò)委托托方的驗(yàn)收。。度量：外包管理員統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作量和和文檔的規(guī)模模，匯報(bào)給項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理以及及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。。全局的軟件研研發(fā)與管理流程CMM3級(jí)精簡(jiǎn)并行過(guò)過(guò)程（SimplifiedParallelProcess,SPP）模型。外包管理與采采購(gòu)管理的流流程在立項(xiàng)階段，產(chǎn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行“Make-or-Buy決策”，確定定待開發(fā)產(chǎn)品品的哪些部分分應(yīng)當(dāng)“采購(gòu)購(gòu)”、“外包包開發(fā)”或者者“自主研發(fā)發(fā)”。外包管理和采采購(gòu)管理是機(jī)機(jī)構(gòu)的公共職職能，有條件件的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)當(dāng)設(shè)立外包管管理員和采購(gòu)購(gòu)管理員兩個(gè)個(gè)角色。由于于外包管理和和采購(gòu)管理都都是為具體的的項(xiàng)目服務(wù)的的，因此需要要項(xiàng)目成員的的協(xié)作才能把把工作做好。。如果機(jī)構(gòu)沒(méi)沒(méi)有外包管理理員和采購(gòu)管管理員的話，，由項(xiàng)目經(jīng)理理兼此角色。。軟件外包流程解解析軟件外包主要構(gòu)成自制/采購(gòu)的決策招標(biāo)/競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)?jiān)u估候選接包包方確定接包方確定外包層次次簽訂外包合同同服務(wù)實(shí)施成果驗(yàn)收項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成軟件離岸外包的成功功因素建立信任關(guān)系系取得共同成成功明確定義項(xiàng)目目的角色和職職責(zé)定義和服從項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施和溝溝通規(guī)則為項(xiàng)目管理指指定單一的聯(lián)聯(lián)系點(diǎn)明確定義期望望值和工作說(shuō)說(shuō)明書SOW遵循標(biāo)準(zhǔn)化流流程,文檔管理和工工具使用共享信息和知知識(shí)質(zhì)量至上建立變更管理理程序和問(wèn)題題升級(jí)流程軟件外包項(xiàng)目目需要注意的問(wèn)題題文化差異語(yǔ)言障礙新風(fēng)險(xiǎn)引入異地離岸外包包項(xiàng)目市場(chǎng)開開拓成本較高高客戶滿意度難滿足時(shí)差和節(jié)假日差異不同流程和應(yīng)用人才短缺和人才培養(yǎng)1.5在哪里做軟件件服務(wù)外包-WHEREIT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)日本的外包市市場(chǎng)將向中國(guó)國(guó)進(jìn)一步開放美國(guó)市場(chǎng)作為為IT外包新的主攻攻方向中國(guó)IT外包行業(yè)前景中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)總體現(xiàn)狀分分析IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)起飛僅僅僅十年的歷史史，勢(shì)頭很猛猛！發(fā)展中國(guó)家做做發(fā)達(dá)國(guó)家的的外包印度為主的前前英殖民地外外包得天獨(dú)厚厚正在中國(guó)興起外包在歐美及及亞洲發(fā)展進(jìn)進(jìn)程惠普機(jī)密初期成長(zhǎng)期成熟期穩(wěn)定期外包發(fā)展在歐歐美成熟期初期成長(zhǎng)期穩(wěn)定期外包發(fā)展在亞亞太日本的外包市市場(chǎng)將向中國(guó)國(guó)進(jìn)一步開放放日本的經(jīng)濟(jì)正正在復(fù)蘇。中國(guó)承接的軟軟件外包已有有成功的范例。中日之間的外外包信任關(guān)系系正在建立。業(yè)務(wù)流程外包包是下一個(gè)高高潮。美國(guó)市場(chǎng)作為IT外包新的主攻方向美國(guó)的文化是是開放和融合合的，技術(shù)和和信息的轉(zhuǎn)移移相對(duì)于日本本、韓國(guó)要自自由和透明。。我國(guó)有幾十萬(wàn)留留學(xué)人員生活活在歐美的各個(gè)領(lǐng)域，他他們是離岸外外包市場(chǎng)開拓拓的巨大潛在在力量。美國(guó)的離岸外包包價(jià)格也比其其他國(guó)家優(yōu)惠惠。中國(guó)IT外包行業(yè)前景景對(duì)于中國(guó)而言言，軟件外包包的發(fā)展屬于典型的IT“朝陽(yáng)行業(yè)”每年的增長(zhǎng)速速度都在50%以上。可以在短期內(nèi)內(nèi)獲得職業(yè)提提升的機(jī)會(huì)?？梢詫W(xué)習(xí)和培培養(yǎng)國(guó)際化思思維方式和工工作方式中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)總總體現(xiàn)狀分析析國(guó)際市場(chǎng)開拓拓能力弱缺乏IT、流程國(guó)際化化咨詢和服務(wù)務(wù)能力國(guó)際化運(yùn)營(yíng)能能力不足國(guó)際化人才缺缺口巨大中國(guó)軟件外包的機(jī)遇中國(guó)政府推動(dòng)軟件外包企業(yè)盡快做做強(qiáng)做大。相應(yīng)的人才培培訓(xùn)計(jì)劃鼓勵(lì)軟件服務(wù)務(wù)外包企業(yè)取取得國(guó)際認(rèn)證證中國(guó)的基本條件件有很大優(yōu)勢(shì)勢(shì)基礎(chǔ)設(shè)施國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、外商投資與北亞的語(yǔ)言和和文化近似性中國(guó)具有大量量高素質(zhì)、低低成本的專業(yè)業(yè)技術(shù)人才中國(guó)軟件外包包的挑戰(zhàn)人力資源結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理人力資源結(jié)構(gòu)構(gòu)的需求呈現(xiàn)現(xiàn)“橄欖球””形狀國(guó)際市場(chǎng)開拓能能力不足缺乏一批熟悉國(guó)國(guó)際規(guī)則的專專業(yè)人員國(guó)內(nèi)市場(chǎng)融資渠渠道匱乏投入到軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)資資本十分有限分散的政策難以以形成集聚效效應(yīng)企業(yè)規(guī)模小，，缺少龍頭企企業(yè)和知名品品牌1.6誰(shuí)在做軟件服服務(wù)外包–WHO主要服務(wù)外包包參與者2011年中國(guó)服務(wù)外外包十大領(lǐng)軍軍企業(yè)2011年十大在華全全球服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商中國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示示范城市印度外包的成成功之道軟件外包公司司需要什么樣樣的人主要服務(wù)外包參參與者跨國(guó)公司在中中國(guó)設(shè)立的軟軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)構(gòu)跨國(guó)軟件公司司在中國(guó)設(shè)立立的市場(chǎng)開拓拓機(jī)構(gòu)中國(guó)本土純粹粹的國(guó)際軟件件外包企業(yè)中國(guó)本土研發(fā)發(fā)型的軟件外外包企業(yè)跨國(guó)公司在華軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)成本中心型承接母公司的的軟件開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)算基本上是跨國(guó)公司內(nèi)部部定價(jià)就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定定增長(zhǎng)企業(yè)類型比較較復(fù)雜跨國(guó)軟件公司在華設(shè)立的市場(chǎng)開拓拓機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)能力比較強(qiáng)強(qiáng)大軟件的技術(shù)含含量較高短期內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)的中國(guó)軟件件企業(yè)有一定定擠出效應(yīng)中國(guó)本土國(guó)際軟件外包企企業(yè)主要承接來(lái)自歐歐美、日本等等發(fā)達(dá)國(guó)家的的軟件外包業(yè)業(yè)務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人人或技術(shù)骨干干具有海外留留學(xué)或軟件開開發(fā)經(jīng)歷發(fā)包企業(yè)看重重的主要的人人力成本的優(yōu)優(yōu)勢(shì)企業(yè)增長(zhǎng)速度度十分迅速中國(guó)本土研發(fā)發(fā)型的軟件外外包企業(yè)有較強(qiáng)的軟件研研發(fā)能力通過(guò)承接外包包業(yè)務(wù)中獲得得的經(jīng)驗(yàn)為自自身的軟件產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)和本本土企業(yè)服務(wù)務(wù)提供的是端到到端服務(wù)（（end-to-endservices），技術(shù)含量量比較高長(zhǎng)期合作的可可能性較大服務(wù)外包領(lǐng)域中中的國(guó)外知名企業(yè)BPO業(yè)務(wù)流程外包HewittAssociates翰威特咨詢公司司（美）ACS公司（美）埃森哲（美）IBM（美）EDS（美）ITO軟件外包TCS塔塔咨詢公司司（?。㊣nfosys（印）Wipro（印）埃森哲（美）IBM（美）2011年中國(guó)服務(wù)外外包十大領(lǐng)軍軍企業(yè)藥明康德新藥開開發(fā)有限公司東軟集團(tuán)股份有有限公司浙大網(wǎng)新科技股股份有限公司海輝軟件(國(guó)際)集團(tuán)公司軟通動(dòng)力信息技技術(shù)(集團(tuán))有限公司文思創(chuàng)新軟件技技術(shù)有限公司中軟國(guó)際有限公公司尚華醫(yī)藥研發(fā)服服務(wù)集團(tuán)大連華信計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)股份有有限公司浪潮集團(tuán)有限公公司。2011年十大在華全球球服務(wù)供應(yīng)商埃森哲(中國(guó))有限公司富士通(中國(guó))有限公司國(guó)際商業(yè)機(jī)器科科技(深圳)有限公司簡(jiǎn)柏特(大連)有限公司凱捷咨詢(中國(guó))有限公司南京朗訊科技通通信有限公司日電(中國(guó))有限公司微軟(中國(guó))有限公司印孚瑟斯技術(shù)(中國(guó))有限公司中國(guó)惠普有限公公司中國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示示范城市北京、南京、、長(zhǎng)沙、成都都、大連、蘇蘇州、大慶、、廣州、哈爾爾濱、杭州、、合肥、濟(jì)南南、南昌、上上海、深圳、、天津、無(wú)錫錫、武漢、西西安、廈門、、重慶選擇離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)所在國(guó)家的條件所在城市的條條件IT離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)IT外包公司需要什什么樣的人83所在國(guó)家條件件國(guó)家的商業(yè)市市場(chǎng)環(huán)境（知知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市市場(chǎng)成熟）國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施具備（通通訊、高速公公路、飛機(jī)、、網(wǎng)絡(luò)）國(guó)家的政治穩(wěn)穩(wěn)定性（和平平穩(wěn)定，持續(xù)續(xù)發(fā)展）國(guó)家的文化開開放性（外來(lái)來(lái)文化兼蓄并并用）國(guó)家的人居環(huán)環(huán)境（沒(méi)有污污染、安全））84所在城市的條條件人力價(jià)格人力資源豐富富程度（大大專院校的數(shù)數(shù)量、合格率率）人文居住條件件（居住舒舒適、房租價(jià)價(jià)格）外包政策優(yōu)惠惠（稅收））硬件系統(tǒng)（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速度和通通暢性）外包企業(yè)的集集聚度（人人才庫(kù)存、流流動(dòng)性）85離岸外包接包商商的標(biāo)準(zhǔn)一商業(yè)和文化理理解力接包包商商的的商業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣談判判的的能能力力和和技技巧巧項(xiàng)目目的的理理解解溝通通的的順順暢暢性性習(xí)慣慣和和待待人人接接物物形象象86離岸岸外外包包接接包包商商的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二二技技術(shù)實(shí)實(shí)力力、、規(guī)規(guī)模模和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)軟件件開開發(fā)發(fā)（（CMMI認(rèn)證證））、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程（（ISO9001-2000，ISO270001）的的實(shí)實(shí)力力計(jì)算算機(jī)機(jī)、、互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、、軟軟件件的的應(yīng)應(yīng)用用水水平平知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)、、信信息息安安全全的的措措施施中層層經(jīng)經(jīng)理理人人員員的的溝溝通通、、交交流流能能力力戰(zhàn)略略定定位位，，發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃、、三三年年的的發(fā)發(fā)展展速速率合同同規(guī)規(guī)模模人員員規(guī)規(guī)模模87離岸外外包包接接包包商商的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三三戶的名名單單和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)客戶戶名名單單已有有客客戶戶的的知知名名度客戶戶的的評(píng)評(píng)價(jià)第三三方方咨咨詢?cè)児舅镜牡膶弻徲?jì)計(jì)報(bào)報(bào)告告88離岸外外包包接接包包商商的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四四報(bào)價(jià)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力價(jià)格格定定位位性/價(jià)比比，，和和印印度度、、愛(ài)愛(ài)爾爾蘭等等國(guó)的的比比照照付款款周周期期結(jié)算算辦辦法法89離岸外外包包接接包包商商的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)五五人人員穩(wěn)穩(wěn)定定性性高層層經(jīng)經(jīng)理理人人員員的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性（（水水平平和和流流失失率率））中層層經(jīng)經(jīng)理理人人員員的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性（（水水平平和和流流失失率率））員工工的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性（（水水平平和和流流失失率率））企業(yè)業(yè)文文化化（（凝凝聚聚力力手手段段））90離岸外外包包接接包包商商的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)六六團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的組組成成和和背背景景迅速速理理解解并并接接受受發(fā)發(fā)包包商商的的文文化化和商商業(yè)業(yè)背背景景較高學(xué)學(xué)歷歷、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和溝溝通通能能力力熟悉悉商商業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)作作的的流流程程離岸岸外外包包的的深深刻刻理理解解全球球化化經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的理理念念、、思思想想91印度外外包包的的成成功功之之道道歷史史機(jī)機(jī)遇遇：：國(guó)國(guó)際際服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)全全球球轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移外部部市市場(chǎng)場(chǎng)：：美美國(guó)國(guó)等等國(guó)國(guó)家家需需求求上上升升內(nèi)部部政政策策：優(yōu)惠政政策教育育知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護(hù)行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)其他他方方面面：：歷歷史史文文化化背背景景，，語(yǔ)語(yǔ)言言優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)印度度外外包包的的成成功功之之道道計(jì)算算機(jī)機(jī)總總理理：：拉拉吉吉夫.甘地1984年10月，印度國(guó)大大黨領(lǐng)袖拉吉夫.甘地出任印度總理，，印度政府將將計(jì)算機(jī)的開開發(fā)作為頭等等大事，提出出“用電子革革命把印度帶帶入21世紀(jì)”的口號(hào)，并制制定“計(jì)算機(jī)機(jī)軟件出口、、開發(fā)和培訓(xùn)訓(xùn)政策”自甘地開始的的歷任政府都都將軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展當(dāng)作作政府的重要要政治議題，，為軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展提供供強(qiáng)有力的政政策支持NASSCOM國(guó)家軟件與服服務(wù)公司協(xié)會(huì)會(huì)成立于1988年7月，是一個(gè)非非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，，其目標(biāo)是促促進(jìn)軟件和服服務(wù)領(lǐng)域的商商業(yè)和貿(mào)易活活動(dòng)，鼓勵(lì)軟軟件技術(shù)研究究活動(dòng)。印度外包的成成功之道參與國(guó)際合作，，終于獲得認(rèn)認(rèn)可INFORSYS的軟件開發(fā)能能力1992年獲得美國(guó)軟軟件企業(yè)的認(rèn)可早期去美國(guó)的留留學(xué)生功不可可沒(méi)人員的外派和和本地培養(yǎng)建立美國(guó)接包包隊(duì)伍軟件外包公司司需要什么樣樣的人外語(yǔ)是必需的的獨(dú)立承擔(dān)實(shí)際際外包項(xiàng)目工工作任務(wù)的人人更看重員工的的學(xué)習(xí)能力需要具有職業(yè)業(yè)精神/服務(wù)意識(shí)的工程師需要遵守嚴(yán)格格的生產(chǎn)流程程和一絲不茍茍的嚴(yán)謹(jǐn)精神神需要有創(chuàng)新精神神軟件外包測(cè)試試初級(jí)測(cè)試人才技技能理解外包測(cè)試試的基本流程程掌握外包測(cè)試試環(huán)境配置知知識(shí)掌握外包軟件件的Bug類型掌握發(fā)現(xiàn)外包包軟件Bug的方法學(xué)習(xí)外包測(cè)試試的常用工具具的使用掌握書寫專業(yè)業(yè)Bug報(bào)告的格式和和要求了解Bug管理數(shù)據(jù)庫(kù)的的作用熟悉Bug處理基本流程程學(xué)習(xí)外包測(cè)試試有效交流的的技術(shù)良好的語(yǔ)言交交流溝通能力力1.7外包項(xiàng)目實(shí)例例說(shuō)明軟件服務(wù)外包包常見流程BlackBookModel成功服務(wù)外包包黑皮書模式式軟件外包項(xiàng)目基基本步驟微軟外包業(yè)務(wù)案案例BlackBookModel成功服務(wù)外包包黑皮書模式式軟件服務(wù)外包包常見流程實(shí)例研究：軟軟件外包項(xiàng)目目基本步驟RFP《競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》簽訂外包合同軟件合同管理監(jiān)控外包開發(fā)發(fā)過(guò)程服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施周期期中的主要工工作RFP《競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》發(fā)包方向數(shù)家家接包商征求求解決方案建建議時(shí)，向外外招標(biāo)發(fā)放的的一種文件。。主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)介紹，工作作范圍，主要要目標(biāo)，RFP時(shí)間表，投標(biāo)標(biāo)書的建議和和指引，審查過(guò)程，，權(quán)利義務(wù)等。選擇合適的承包商(接包方)外包管理小組起起草《外包開開發(fā)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)請(qǐng)書》，主要內(nèi)容：外包項(xiàng)目基本本信息外包產(chǎn)品部件件的詳細(xì)說(shuō)明明一些要求和約約束（給出質(zhì)量要求求，時(shí)間、費(fèi)費(fèi)用限制等等等）外包管理小組根根據(jù)實(shí)際情況況制定“承包商(接包方)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”，常見評(píng)估因素素：開發(fā)方案是否否令人滿意？？開發(fā)周期是是否可以接受受？性價(jià)比如何？？能否提供較較好的服務(wù)（（維護(hù)）？是否具有開發(fā)發(fā)相似產(chǎn)品的的經(jīng)驗(yàn)？以前開發(fā)的產(chǎn)品品是否有良好好的質(zhì)量？開發(fā)能力與管理理能力如何？？信譽(yù)如何？外界界對(duì)其評(píng)價(jià)如如何？是否已經(jīng)取得業(yè)業(yè)界認(rèn)可的證證書如ISO質(zhì)量認(rèn)證、CMM2級(jí)以上認(rèn)證？選擇合適的承包商(接包方)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)外包管理小組組與候選承包商(接包方)建立聯(lián)系，分發(fā)發(fā)《外包開發(fā)發(fā)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書書》以及相關(guān)關(guān)材料。候選承包商(接包方)在給定的時(shí)間內(nèi)內(nèi)遞交“應(yīng)標(biāo)書”以及相關(guān)材料料。粗篩選外包管理小組組按照“承包商(接包方)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)候選承包商(接包方)進(jìn)行粗篩選，剔剔除明顯不合合格的承包商(接包方)。在此評(píng)估過(guò)程程中，外包管管理小組要和和候選承包商(接包方)進(jìn)行交流（如面面談、電話交交談）。評(píng)估估結(jié)論記錄在在《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》之中中。通過(guò)了粗粗篩選的候選承包商(接包方)將進(jìn)入下一輪評(píng)評(píng)估評(píng)估候選承包商(接包方)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力外包管理小組組按照“承包商(接包方)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”逐一評(píng)估候選承包商(接包方)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，，給出排名。。在此評(píng)估過(guò)過(guò)程中，外包包管理小組要要和候選承包商(接包方)進(jìn)行深入的交流流（如面談、、電話交談））。評(píng)估結(jié)論論記錄在《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》之中中。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)外包管理小組組逐一評(píng)估與與候選承包商(接包方)建立外包合同的的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估估結(jié)論記錄在在《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》之中中。確定承包商(接包方)外包管理小組組挑選出最合合適的承包商(接包方)，產(chǎn)生完整的《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》。（見文檔模板）評(píng)估候選接包包方技術(shù)方案是否令令人滿意?開發(fā)進(jìn)度是否可可以接受?性能價(jià)格比如何何?能否提供較好的的持續(xù)服務(wù)(維護(hù))?是否具有開發(fā)相相似產(chǎn)品的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?等等簽訂外包合同發(fā)包方提供SOW(StatementOfWork)給接包方，描述述工作任務(wù)和和要求，將原來(lái)協(xié)商好的的報(bào)價(jià)，承諾諾等條文內(nèi)容容文檔化，經(jīng)經(jīng)過(guò)幾輪的反反復(fù)后雙方簽簽署，成為外外包服務(wù)合同同，或者簽訂訂專門的《外包服務(wù)合同》。簽訂外包合同同協(xié)商-外包管理小組和承包商(接包方)就《外包開發(fā)合合同》的主要要條款進(jìn)行協(xié)協(xié)商（談判）），達(dá)成共識(shí)識(shí)。協(xié)商的重重點(diǎn)內(nèi)容：承包金額和付付款方式產(chǎn)品交付方式式和交付日期期違約處理開發(fā)計(jì)劃監(jiān)控計(jì)劃驗(yàn)收計(jì)劃維護(hù)計(jì)劃起草合同-外包管理理小組組和承包包商(接包方方)按照指定定的模模板共共同起起草《《外包包開發(fā)發(fā)合同同》。簽訂合同外包管管理小小組和承包包商(接包方方)仔細(xì)審查查《外外包開開發(fā)合合同》》中的的每個(gè)個(gè)條款款，確確保合合同沒(méi)沒(méi)有錯(cuò)錯(cuò)誤和和隱患患。合同雙雙方的的代表表（具具有法法律效效律的的人））在《《外包包開發(fā)發(fā)合同同》上上簽字字，此此后合合同生生效。。軟件合合同管理技術(shù)合合同軟件項(xiàng)項(xiàng)目合合同主主要是是技術(shù)術(shù)合同同；技術(shù)合合同是是法人人之間間、法法人和和公民民之間間、公公民之之間以以技術(shù)術(shù)開發(fā)發(fā)、技技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓、、技術(shù)術(shù)咨詢?cè)兒图技夹g(shù)服服務(wù)為為內(nèi)容容，明明確相相互權(quán)權(quán)利義義務(wù)關(guān)關(guān)系所所達(dá)成成的協(xié)協(xié)議；；技術(shù)合合同有有三種種環(huán)境境：需需（甲甲）方方環(huán)境境、供供（乙乙）方方環(huán)境境和內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境；；技術(shù)合合同一般包包括主主合同同和合合同附附件。軟件項(xiàng)項(xiàng)目合同內(nèi)內(nèi)容項(xiàng)目名名稱；；項(xiàng)目的的技術(shù)術(shù)內(nèi)容容、范范圍、、形式式和要要求；；項(xiàng)目實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃、、進(jìn)度度、期期限、、地點(diǎn)點(diǎn)和方方式；；項(xiàng)目合合同價(jià)價(jià)款、、報(bào)酬酬及其其支付付方式式；項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和方法法；各方當(dāng)當(dāng)事人人義務(wù)務(wù)或協(xié)協(xié)作責(zé)責(zé)任；；技術(shù)成成果歸歸屬和和分享享及后后續(xù)改改進(jìn)的的提供供與分分享規(guī)規(guī)定；；技術(shù)保保密事事項(xiàng)；；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)責(zé)任的的承擔(dān)擔(dān)；違約金金或者者損失失賠償償額的的計(jì)算算方法法、仲仲裁及及其它它。軟件合合同附附件系統(tǒng)的的商務(wù)務(wù)報(bào)價(jià)價(jià)表；；系統(tǒng)的的需求求規(guī)格格說(shuō)明明書；；項(xiàng)目的的工程程進(jìn)度度計(jì)劃劃書；；技術(shù)服服務(wù)承承諾；；培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃；；移交的的用戶戶文檔檔和技技術(shù)文文檔；；場(chǎng)地和和環(huán)境境準(zhǔn)備備要求求；測(cè)試與與驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；初驗(yàn)與與終驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告告樣式式范本本；工程實(shí)實(shí)施的的分工工界面面定義義。外包流流程圖圖監(jiān)控外外包開開發(fā)過(guò)過(guò)程-1項(xiàng)目進(jìn)展展檢查查。。外包管管理小小組按按照《《外包包開發(fā)發(fā)合同同》中中的““監(jiān)控控計(jì)劃劃”，，定期期檢查承包包商(接包方方)的開發(fā)進(jìn)進(jìn)展情情況，，并記記錄到到《過(guò)程監(jiān)控控報(bào)告告》之之中。外包項(xiàng)目名稱

報(bào)告日期

委托方監(jiān)控人

報(bào)告批次第N份承包方負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目所處階段

項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r計(jì)劃實(shí)際情況任務(wù)與進(jìn)度

工作成果

費(fèi)用

人力資源

軟硬件資源

問(wèn)題與對(duì)策

監(jiān)控外外包開開發(fā)過(guò)過(guò)程-2質(zhì)量檢查查。。外包管管理小小組按按照《《外包包合同同》中中的“監(jiān)控計(jì)計(jì)劃”，組織織人員員對(duì)承包包商(接包方方)的工作成成果進(jìn)進(jìn)行技技術(shù)評(píng)評(píng)審、、測(cè)試試，或或者參參與承包包商(接包方方)組織的技技術(shù)評(píng)評(píng)審和和測(cè)試試，以以保證證工作作成果果的質(zhì)質(zhì)量符符合要要求。。外包包管理理小組組將評(píng)評(píng)審結(jié)結(jié)論記記錄到到《外外包開開發(fā)過(guò)過(guò)程監(jiān)監(jiān)控報(bào)報(bào)告》》之中。外包項(xiàng)目名稱

檢查時(shí)間

檢查地點(diǎn)

委托方檢查人員

承包方開發(fā)人員

工作成果及版本檢查方式（技術(shù)評(píng)審、測(cè)試）檢查結(jié)論

問(wèn)題與對(duì)策

監(jiān)控外外包開開發(fā)過(guò)過(guò)程-3糾正偏差差。外包管管理小小組根根據(jù)進(jìn)進(jìn)展檢檢查和和質(zhì)量量檢查查的結(jié)結(jié)論，，督促承包包商(接包方方)糾正工作作偏差差。如如果需需要更更改合合同、、產(chǎn)品品需求求或開開發(fā)計(jì)計(jì)劃，，則按按照變變更控控制規(guī)規(guī)程處處理。。服務(wù)實(shí)施定期檢檢查接接包方方的進(jìn)進(jìn)展情情況實(shí)際進(jìn)度度是否否與計(jì)計(jì)劃相相符?接包方方的投投入是是否充充分?工作成成果的的質(zhì)量量是否否合格格?接包方方定期期提供日?qǐng)?bào)，周周報(bào)，里程碑報(bào)報(bào)告等。外包管管理小小組應(yīng)應(yīng)當(dāng)督督促接接包方方糾正正工作作偏差差如果需需要變變更合合同、、產(chǎn)品品需求求或開開發(fā)計(jì)計(jì)劃，，則按按照事事先約約定好好的變變更控控制流流程處處理變變更請(qǐng)請(qǐng)求。。項(xiàng)目實(shí)實(shí)施周周期中中的主主要工作戰(zhàn)略設(shè)計(jì)構(gòu)造部署運(yùn)營(yíng)計(jì)劃工作保保定義義實(shí)施/開發(fā)交付確認(rèn)認(rèn)產(chǎn)品支支持工作：參與項(xiàng)目目實(shí)施施的范范圍確確定和和計(jì)劃劃確認(rèn)項(xiàng)目目范圍圍和進(jìn)進(jìn)度正正確地地反映映在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃中中項(xiàng)目經(jīng)理制定和和評(píng)估估項(xiàng)目目計(jì)劃劃并得得到批批準(zhǔn)工作結(jié)結(jié)果：工作說(shuō)說(shuō)明書項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃結(jié)束條條件：工作說(shuō)說(shuō)明書書簽訂項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃批批準(zhǔn)工作：評(píng)估工工作說(shuō)說(shuō)明書書接受工工作包工作結(jié)果：需求說(shuō)說(shuō)明書書設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書書結(jié)束條件：需求說(shuō)說(shuō)明書書確認(rèn)認(rèn)設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書書確認(rèn)認(rèn)工作：系統(tǒng)開開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換編碼評(píng)評(píng)估工作結(jié)果：項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品單元測(cè)測(cè)試報(bào)報(bào)告結(jié)束條件：項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品完完成并并經(jīng)過(guò)過(guò)開發(fā)發(fā)者測(cè)測(cè)試工作：測(cè)試組組進(jìn)行行產(chǎn)品品測(cè)試試項(xiàng)目組在部部署和和支持持階段段提供供相關(guān)關(guān)支持持當(dāng)缺陷陷發(fā)生生時(shí)及及時(shí)改改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品工作結(jié)果：更新的的工作作產(chǎn)品品和相相關(guān)文文檔，，配置置文件件結(jié)束條件：項(xiàng)目實(shí)實(shí)施完完成工作：數(shù)據(jù)收收集項(xiàng)目分分析和回回顧經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)取得項(xiàng)項(xiàng)目工作作產(chǎn)品品如文文檔等等將項(xiàng)目目數(shù)據(jù)遞交交到企企業(yè)資資產(chǎn)庫(kù)庫(kù)工作結(jié)果：項(xiàng)目歸歸檔項(xiàng)目回回顧分分析報(bào)報(bào)告結(jié)束條件：項(xiàng)目數(shù)數(shù)據(jù)收收集完完成經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)工作：項(xiàng)目產(chǎn)品品集成成測(cè)試試測(cè)試和驗(yàn)證證項(xiàng)目目產(chǎn)品品完成成工作結(jié)果：鑒定的的項(xiàng)目目產(chǎn)品品測(cè)試報(bào)告結(jié)束條件：測(cè)試和和驗(yàn)證證項(xiàng)目目產(chǎn)品品完成成項(xiàng)目完完成項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)控指指標(biāo)成果驗(yàn)驗(yàn)收驗(yàn)證(Verification)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)在功功能上上是否否和需需求定定義相相一致致檢驗(yàn)系統(tǒng)統(tǒng)在技技術(shù)上上是否否達(dá)到到一定定質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(可靠性性、性性能等等)確認(rèn)(Validation)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)是否否真正正滿足足了生生產(chǎn)環(huán)環(huán)境和和業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作作的需需要需要業(yè)務(wù)務(wù)部門門的參參與需要將系系統(tǒng)部部署到到實(shí)際際生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境境中去去進(jìn)行行檢驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)收的的原則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)該該是可可驗(yàn)證證的盡量采用用一些些量化化指標(biāo)標(biāo)驗(yàn)收的不不僅是是系統(tǒng)統(tǒng)本身身，還還應(yīng)該該包括括項(xiàng)目目的所所有工工件軟件項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收功能：接包商應(yīng)提交交其測(cè)測(cè)試計(jì)計(jì)劃和和測(cè)試試報(bào)告告提交需求求-測(cè)試用用例覆覆蓋率率報(bào)告告組織業(yè)務(wù)務(wù)部門門進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)功能能確認(rèn)認(rèn)測(cè)試試性能：利用測(cè)試試工具具對(duì)系系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行壓壓力測(cè)測(cè)試可靠性：：接包商應(yīng)提交交代碼碼覆蓋蓋率報(bào)報(bào)告并并達(dá)到到相應(yīng)應(yīng)的覆覆蓋率率指標(biāo)標(biāo)利用測(cè)試試工具具來(lái)找找出內(nèi)內(nèi)存泄泄漏、、系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行行不穩(wěn)穩(wěn)定方方面的的原因因驗(yàn)收外外包開開發(fā)成成果驗(yàn)收準(zhǔn)備備承包商商(接包方方)將待驗(yàn)收收的工工作成成果準(zhǔn)準(zhǔn)備好好，并并將必必要的的材料料提前前交給給外包包管理理小組組。外包管管理小小組慎慎重地地確定定驗(yàn)收收人員員。外包管管理小小組與承包包商(接包方方)確定驗(yàn)收收的時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、參參加人人員等等。審查與測(cè)測(cè)試成果審審查。。驗(yàn)收收人員員審查承包包商(接包方方)應(yīng)當(dāng)交付付的成成果，，如代代碼、、文檔檔等等等。確確保這這些成成果是是完整整的并并且是是正確確的。。驗(yàn)收收人員員將審審查結(jié)結(jié)果記記錄在在《外外包開開發(fā)成成果驗(yàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告》》之中中。驗(yàn)收測(cè)測(cè)試。。驗(yàn)收收人員員對(duì)待待交付付的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行全全面的的測(cè)試試，確確保產(chǎn)產(chǎn)品符符合需需求。。驗(yàn)收收人員員將測(cè)測(cè)試結(jié)結(jié)果記記錄在在《外外包開開發(fā)成成果驗(yàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告》》之中。驗(yàn)收外外包開開發(fā)成成果問(wèn)題處處理。。如果驗(yàn)驗(yàn)收人人員在在審查查與測(cè)測(cè)試時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作作成果果存在在缺陷陷，則則外包包管理理小組組應(yīng)當(dāng)當(dāng)視問(wèn)問(wèn)題的的嚴(yán)重重性與承包包商(接包方)協(xié)商，給出合合適的處理理措施。如果工作成成果存在嚴(yán)嚴(yán)重的缺陷陷，則退回回給承包商(接包方)。承包商(接包方)應(yīng)當(dāng)給出糾正正缺陷的措措施，雙方方協(xié)商第二二次驗(yàn)收的的時(shí)間。如如果給驗(yàn)收收方帶來(lái)?yè)p損失，則依依據(jù)合同對(duì)承包商(接包方)作出相應(yīng)的處處罰。如果工作成成果存在一一些輕微的的缺陷，則承包商(接包方)應(yīng)當(dāng)給出糾正正缺陷的措措施，雙方方協(xié)商是否否需要第二二次驗(yàn)收。。成果交付與與簽收。當(dāng)所有的工工作成果都都通過(guò)驗(yàn)收收后，承包商(接包方)將其交付給外外包管理小小組。雙方方的責(zé)任人人簽字認(rèn)可可。外包管管理員通知知本機(jī)構(gòu)的的財(cái)務(wù)人員員，將合同同余款支付付給承包商(接包方)。微軟外包業(yè)業(yè)務(wù)案例軟件外包的的原因項(xiàng)目概況啟動(dòng)和簽約交付成果接包方的團(tuán)團(tuán)隊(duì)日常工作雙方的困難總結(jié)中國(guó)企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)概況：軟軟件外包的的原因?qū)で竽承┘技夹g(shù)領(lǐng)域的的專業(yè)協(xié)助助產(chǎn)品涉及Oracle,SAP等的專門技技術(shù)產(chǎn)品本地化化降低成本目前的主流流主要是針對(duì)對(duì)一些非核核心的，相相對(duì)獨(dú)立的的小型產(chǎn)品品和組件表現(xiàn)在業(yè)務(wù)務(wù)和產(chǎn)品不不斷發(fā)展而而造成的內(nèi)內(nèi)部人力資資源的短缺缺建立戰(zhàn)略合合作伙伴關(guān)關(guān)系新的形式將公司的總總體戰(zhàn)略與與各產(chǎn)品部部門的近期期目標(biāo)相結(jié)結(jié)合案例：概況項(xiàng)目/產(chǎn)品：原開發(fā)部門門：外包的原因因：原有的的人力資源源轉(zhuǎn)移到另另外一個(gè)更更重要的項(xiàng)項(xiàng)目的開發(fā)發(fā)外包的倡導(dǎo)導(dǎo)者：項(xiàng)目目經(jīng)理外包的決策策者：產(chǎn)品品開發(fā)部門門總經(jīng)理承包商(接包方)：模式：虛擬擬團(tuán)隊(duì)模式式案例：?jiǎn)?dòng)和簽約約微軟的項(xiàng)目目經(jīng)理首先先通過(guò)電子子郵件與所所選擇的承包商(接包方)取得聯(lián)系，并并告知項(xiàng)目目的總體情情況。微軟的項(xiàng)目目經(jīng)理與承包商(接包方)駐本地項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理會(huì)面，，從業(yè)務(wù)角角度（非技技術(shù)）探討討項(xiàng)目實(shí)施施方案。承包商(接包方)填寫微軟的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理提提供的RFI(RequestForInformation)表。微軟的項(xiàng)目目經(jīng)理向承包商(接包方)提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書。。承包商(接包方)根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書起起草承包協(xié)協(xié)議書(Proposal)。微軟的產(chǎn)品品部門同承包商(接包方)通過(guò)電話會(huì)議議討論承包包協(xié)議承包商(接包方)在兩周內(nèi)提交交一個(gè)樣品品模型。承包商(接包方)在微軟演示模模型。微軟與承包商(接包方)正式簽署合同同書。承包商(接包方)用兩個(gè)星期的的時(shí)間籌備備，包擴(kuò)學(xué)學(xué)習(xí)微軟的的管理和流流程，熟悉悉環(huán)境和工工具。案例：交付成果包括產(chǎn)品源代碼設(shè)計(jì)說(shuō)明Beta支持測(cè)試自動(dòng)化化，代碼，，用例文本本，說(shuō)明一定時(shí)期的的產(chǎn)品支持持不包括產(chǎn)品說(shuō)明書書本地化案例：接包方的團(tuán)隊(duì)公司高層決決策者（處理重大問(wèn)題）項(xiàng)目經(jīng)理（駐微軟））開發(fā)領(lǐng)隊(duì)（（機(jī)算計(jì)軟件件碩士+5年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)）開發(fā)工程師師（3年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)）測(cè)試領(lǐng)隊(duì)（計(jì)算機(jī)軟件碩士+3年測(cè)試經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)）測(cè)試工程師師（2年測(cè)試經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)）案例：日常工作項(xiàng)目會(huì)議每每周一次，，由微軟的的項(xiàng)目經(jīng)理理通過(guò)NetMeeting主持。BugTriage會(huì)議根據(jù)情情況，一般般每天一次次。項(xiàng)目設(shè)計(jì)審審核。代碼審核。。測(cè)試設(shè)計(jì)審審核。測(cè)試代碼審審核。承包商(接包方)駐微軟項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與承包商(接包方)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)聯(lián)系系。案例：雙方的困難難微軟跨越時(shí)間，，空間和文文化的交流流。及時(shí)發(fā)現(xiàn)承包商(接包方)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的的問(wèn)題，并并迅速采取取相應(yīng)對(duì)策策。理解承包商(接包方)企業(yè)管理和文文化。承包商(接包方)迅速熟悉微微軟的項(xiàng)目目環(huán)境和管管理方法。。準(zhǔn)確估算項(xiàng)項(xiàng)目工作量量。達(dá)到微軟的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和測(cè)試要要求。適應(yīng)文化和和管理上的的差異?？偨Y(jié)：中國(guó)企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的的高速發(fā)展展和強(qiáng)大的的經(jīng)濟(jì)實(shí)力力豐富的人力力資源相對(duì)的價(jià)格格優(yōu)勢(shì)總結(jié)：中國(guó)企業(yè)面面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)文化和語(yǔ)言言的差異造造成的交流流，交往的的困難。缺乏歐美市市場(chǎng)的開拓拓者和協(xié)作作者。對(duì)外包軟件件的開發(fā)管管理模式?jīng)]沒(méi)有全面的的了解。軟件從業(yè)人人員專業(yè)素素質(zhì)上有缺缺陷專業(yè)單一，，太偏重于于技術(shù)，確確乏管理，，市場(chǎng)等專專業(yè)人