第七章道路與車輛管理與突發(fā)事件處理預案

7．3道路與車輛管理7．3．1停車場庫的建設

7．3．2車輛管理制度7．3．3車輛管理的工作程序7．3．4車輛管理的標準

7．3．1停車場庫的建設1．停車場庫的位置規(guī)劃

（1）是否經(jīng)濟

（2）是否因地制宜

2．停車場庫內(nèi)部要求（1）停車場庫的光度要求（2）停車場庫的設施要求（3）停車場庫區(qū)位布置要求7．3．2車輛管理制度1．車輛管理負責人職責2．車輛管理員的崗位職責及紀律

3．車輛管理工作制度4．車輛管理規(guī)定1．車輛管理負責人職責(1)依法管理住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛。(2)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。(3)熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，證業(yè)主使用車位。(4)負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，員工日考核，(5)負責每日工作檢查，填寫《車輛管理日檢表》(6)負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理問題和客戶投訴。(7)負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。(8)負責對員工進行崗位培訓，做好培訓記錄。(9)定時向管理處主任匯報工作。

2．車輛管理員的崗位職責及紀律1）負責對停車場(庫)的汽車、摩托車、保管站內(nèi)的自行車管理。2）實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，填寫《車輛出入登記表》。4）遵章守制，按時上下班，做好交接班。5）按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，繳交營業(yè)款。6）負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放。7）負責對小區(qū)道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。8）負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。（1）車輛管理員的崗位職責（2）車輛管理員的工作紀律l）儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。2）文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。3）嚴格遵守《交接班制度》。4）值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播及其它與職責無關的事。5）愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6）依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。7）禁止在所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將、變相賭博。8）團結互助，禁止鬧糾紛。9）遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿。3．車輛管理工作制度（1）門衛(wèi)管理制度

（2）車輛管理員交接班制度

（1）停車場(庫)門衛(wèi)職責1）嚴格履行交接班制度。2）對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。3）指揮車輛的進出和停放。4）對違章車輛，要及時制止并加以糾正。5）檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6）搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7）定期檢查消防設施是否完好，有效。8）停車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友留宿。9）值班人員不準睡覺、下棋、打撲克，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告上級部門。

（2）車輛管理員交接班制度1)按時交接班，接班人員提前10分鐘到崗。2)接班時要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。3)移交值班記錄和《車輛出入登記表》。4)交接班時應將上一班移交的值班物品及其它設備點清楚，在值班記錄上簽名。5)填完停車場庫交接班記錄表格4．車輛管理規(guī)定（1）停車場（庫）的管理規(guī)定（2）小區(qū)停放車輛管理規(guī)定

（3）單車、摩托車管理規(guī)定（4）機動車輛行駛秩序管理

（1）停車場（庫）的管理規(guī)定1）進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從管理公司的管理。2）車輛必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行。

3）凡住戶之機動車、自行車、三輪車一律不能停放在非指定停放的位置。4）業(yè)主(或租戶)長期在區(qū)域內(nèi)地面停放車輛，必須辦理定位立戶手續(xù)，領取停車牌放于指定車位，并憑牌出入小區(qū)，按月交納停車費。5）大廈車庫只供本大廈業(yè)主(或租戶)和小區(qū)住房使用，外來臨時車輛不得入庫停放。

6）凡辦理有關手續(xù)，領取了停車牌的車輛，其停車費由管理處在每月的費用通知單上通知車主，未辦理停車牌的車輛進入小區(qū)停車，由小區(qū)通道處收取停車費。7）車輛如停止使用車位，應及時到管理處辦理注銷手續(xù)，否則，停車費繼續(xù)收取。8）車輛入庫，貴重物品請勿放車內(nèi)，損失自負。9）臨時車輛，必須進入臨時車位，并交納停車費。10）車輛入庫停放后，須領取車牌并妥善保管。11）不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物。漏油、漏水車輛不許進入車庫。12）凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，在車庫內(nèi)不得亂扔煙頭，違者罰款。13）進人車庫的一切人員不得隨地吐痰、亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物。（2）小區(qū)停放車輛管理規(guī)定1）遵守交通管理規(guī)定，愛護道路、公用設施，不亂停放車輛。2）車輛不準在小區(qū)(大廈)內(nèi)長期停放，臨時停放按《標準》繳費。3）小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛服從管理人員指揮，注意車輛安全，在規(guī)定位置停放。4）停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。5）機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。6）機動車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴笛。7）不準在小區(qū)(大廈)內(nèi)試車、修車、練車。8）不準輾壓綠化草地，損壞路牌、路面及公用設施和各類標識。9）不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。10）除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

7．3．3車輛管理的工作程序1．門衛(wèi)崗工作程序：（1）車輛進崗

（2）車輛出崗

2．停車場工作程序（1）車輛進場（庫）（2）保管

（3）車輛出場（庫）

3．緊急情況處理

7．4突發(fā)事件處理預案7．4．1突發(fā)事件及其預案的種類7．4．2突發(fā)事件處理程序

7．4．3突發(fā)事件處理預案

突發(fā)事件預案指在意外事故或突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)管理公司在受托管理服務的物業(yè)區(qū)城內(nèi)，面對突發(fā)的緊急狀況，為維護廣大用戶的利益，以專業(yè)知識技能和訓練有素的快速處置能力盡快處理問題、采取應對措施，將損害和不良影響降低到最低限度的方案。宗旨：保護生命第一，保護財產(chǎn)第二。突發(fā)事件及其預案的種類煤氣泄露應急處理；火警應急處理；火警預報應急處理；消防設備人為損壞應急處理；漏水（水浸）應急處理；及電力故障應急處理；地震應急處理；電梯困人應急處理；住客受傷及意外應急處理；高空擲物應急處理；噪音污染應急處理；交通意外應急處理；發(fā)生自殺和企圖自殺應急處理；罪案現(xiàn)場應急處理；發(fā)生盜竊應急處理；發(fā)生搶劫應急處理；發(fā)生毆斗應急處理；發(fā)生偷車應急處理；擅自侵入應急處理；發(fā)生可疑物或爆炸物應急處理；接收恐嚇電話處理；拾獲財物的處理；水力系統(tǒng)故障的處理。7．4．2突發(fā)事件處理程序1．事前預防2．事中控制3．事后改進1．事前預防（1）識別可知的安全隱患

1）摸底

2）清查

3）整理

4）分類（2）應急物資的準備（3）突發(fā)事件處理預案的演習2．事中控制（1）統(tǒng)一指揮原則（2）服從命令原則（3）主動出擊原則（4）靈活處理的原則（5）安全第一的原則（6）團結協(xié)作的原則3．事后改進（1）全面總結（2）制定糾正措施

1）修改原預案誤漏之處

2）編制缺乏的預案

3）有針對性地開展培訓7．4．3突發(fā)事件處理預案1．突發(fā)治安、刑事案件的