公司管理面臨新的變革

管理面臨新的變革管理模式面臨變革

(知識經(jīng)濟推動企業(yè)模式重組《》)管理思想和管理手段產(chǎn)生變革價值觀：占有和無節(jié)制的消耗自然資源開發(fā)人的資源和充分發(fā)揮科技人才效用?！耙匀藶楸尽钡墓芾硪簿驮絹碓匠蔀楝F(xiàn)代管理活動的一種主導(dǎo)思想，對智能資本的管理也必將變得越來越重要。管理理念：傳統(tǒng)和相對封閉開放與協(xié)作；“互不相容性競爭”“協(xié)作性競爭”和“戰(zhàn)略聯(lián)盟”管理手段：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)組織、人才、管理職能、產(chǎn)權(quán)、企業(yè)實體的虛擬化《》。工作方式：CAX\NC技術(shù)得到普及應(yīng)用。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行電子商務(wù)、建立新的供應(yīng)鏈?！丁?/p>

管理的新發(fā)展《》管理思想的新發(fā)展管理模式的變革管理手段的新發(fā)展

第二章管理思想的新發(fā)展中西方管理思想的融合人本管理知識管理企業(yè)再造協(xié)同競爭一、中西方管理思想的融合----中西方文化對人的影響中方文化的影響地理位置：三面陸路，一面臨海，對外交通及不便利，而內(nèi)部回旋余地又相當(dāng)開闊。思考方式：處理問題的視野博大精深，善于發(fā)現(xiàn)問題；思維簡潔、不規(guī)范，帶有神秘色彩；對事物概念定位不夠精確。對人的影響：重先驗理性；以權(quán)威為中心；服從和柔順；重志輕功。西方文化的影響地理位置：漫長的海岸線，內(nèi)陸交通極不便，只能向外拓展以求發(fā)展。思考方式：思辨，視野精細絕倫，善于處理和解決現(xiàn)實問題；對問題概念的定位非常精確；善于表達思維，聯(lián)想豐富。對人的影響：以個人為重，強調(diào)自我意識和競爭、進?。煌瞥缫允聦崬橹行?，強調(diào)客觀效用；尊重獨立創(chuàng)造；重欲輕志，視財富為成功的標(biāo)志，把人的欲望看成為天然、合理的要求；重實驗，重邏輯理性

一、中西方管理思想的融合----中西文化背景下的管理思想

中方的管理思想特點：《》受儒家、道教思想長期影響：講集中，求統(tǒng)一，管理活動大多是圍繞著如何“加強中央集權(quán)”這一主題而展開的。追求和諧的管理境界。受地理環(huán)境的約束：血緣宗法關(guān)系非常緊密，因此管理活動的中心是“人”，以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)，以道德和教育為軸心，是一種人文主義型的管理。西方的管理思想特點：《》側(cè)重于方法意識和技術(shù)層面的管理：重視實踐和理性思考，導(dǎo)致了對方法的尋求和技術(shù)的拓展。因此，在西方管理思想中方法意識非常強。一、中西方管理思想的融合----中西方管理思想的缺陷中方管理思想的缺陷“人治”而不是“法制”派系林立，黨爭不休；一朝天子一朝臣，難以避免政策的大幅波動，加大了管理效用的不確定性。強化等級制度，下及服從上級，而不是客觀事實。奉行“大一統(tǒng)”的管理哲學(xué)把政治視為一種無所不能的力量。強調(diào)思想統(tǒng)一。易被所有制問題，主義問題，方向性問題等政治觀點困擾。缺乏規(guī)劃和規(guī)范的管理程序西方管理思想的缺陷偏重于方法論意義上的發(fā)展和突破側(cè)重于操作化準(zhǔn)則的取向缺乏以“人”為中心的管理精神體系?！丁芬弧⒅形鞣焦芾硭枷氲娜诤?---中西方管理思想的發(fā)展趨勢分歧：中國的管理思想的基調(diào)是穩(wěn)定，強調(diào)“人治“與整體和諧；西方的管理思想是以發(fā)展為主題，高揚個性和創(chuàng)新精神。融合中國當(dāng)代管理思想的問題是如何在人文倫理價值上建立方法體系，如何認清方法和規(guī)范化的重要性。它需要科學(xué)管理的方法指導(dǎo)，對人的態(tài)度上實行革命性的轉(zhuǎn)變，變革舊的管理思想，改革舊的管理機制，使管理過程程序化，規(guī)范化，法治化；西方管理思想的問題是如何在管理操作過程中配置倫理價值觀念和人際(人倫)關(guān)系。解決方案就是汲取人文管理的精華，重視人的因素，使西方的管理思想所倡導(dǎo)的科學(xué)管理更為合理。趨勢：優(yōu)勢互補，有機結(jié)合，以人為本，科學(xué)管理是管理思想的自然發(fā)展趨勢。二、人本管理----起源和發(fā)展歷程（1）30年代，霍桑實驗：《生產(chǎn)效率---員工的積極性和“士氣”---員工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系》---人際關(guān)系學(xué)派提出了“社會人”的概念---產(chǎn)生了“以人為導(dǎo)向”的管理思想。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。1957年，X理論：⑴人生性懶惰⑵缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，對組織的需要漠不關(guān)心。⑶反對變革。⑷輕信而不明智，易于被騙子和野心家蒙蔽。宜采取“胡蘿卜加大棒”的管理手段。二、人本管理----起源和發(fā)展歷程（2）麥格雷戈認為，隨著社會的進步和人類自身的發(fā)展，管理工作應(yīng)建立在對人的本性和行為動機更為恰當(dāng)?shù)恼J識上。

Y理論：⑴人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。⑵人們并不是天生就厭惡工作。要看工作條件如何，人們在工作中受到尊重時，工作效率最高。⑶人們對自己所參與制訂的目標(biāo)能夠?qū)嵭凶晕抑笓]和自我控制，人們在自我管理的情況下工作成績最好。⑷大多數(shù)人都具有相當(dāng)高度的解決組織方面問題的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。⑸個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沒有根本沖突，若條件具備，個人會自覺地把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。對人的本性作如此概括、深刻和全面的理解，正是人本管理思想的精髓。《》二、人本管理理---爭論《》資源論：把人視為管理理的主要對象象及企業(yè)的最最重要的資源源，通過激勵勵，調(diào)動和發(fā)發(fā)揮員工的積積極性和創(chuàng)造造性，引導(dǎo)員員工去實現(xiàn)預(yù)預(yù)定的目標(biāo)。。研究的目的的是如何發(fā)揮揮和應(yīng)用好企企業(yè)中最特殊殊的生產(chǎn)要素素---人的作用。非資源論：對企業(yè)中的人人應(yīng)當(dāng)視為人人本身來看待待，而不僅僅僅是將他們看看作一種生產(chǎn)產(chǎn)要素或資源源。強調(diào)個體體心理目標(biāo)結(jié)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與與個性的完善善，是以促進進人自身自由由、全面發(fā)展展為根本目的的的管理理念念與管理模式式。以人為本本之中的“本本”是哲學(xué)上上“本位”、、“根本”、、“目的”之之意，它是從從哲學(xué)意義上上產(chǎn)生的對組組織管理本質(zhì)質(zhì)的新認識。。管理學(xué)家陳怡怡安教授把人人本管理提煉煉為三句話：：點亮人性的的光輝；回歸歸生命的價值值；共創(chuàng)繁榮榮和幸福。三、知識管理理知識管理是知知識的識別、、獲取、開發(fā)發(fā)、分解、存存儲和共享，，并為其構(gòu)建建有效的途徑徑和機制，以以運用集體的的智慧提高企企業(yè)的應(yīng)變和和創(chuàng)新能力。。三、知識管理---知識管理的發(fā)發(fā)展歷史年代管理思想《》管理特點管理模式管理目標(biāo)1900年以前古典管理加強物資管理，降低勞動消耗成批生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模擴張

1900—1960科學(xué)管理細化分工，制定勞動定額，規(guī)范作業(yè)動作大批生產(chǎn)減少浪費、發(fā)揮人力資源的作用

1960—現(xiàn)在現(xiàn)代管理信息成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵個性化制造、信息化管理

快速響應(yīng)市場，滿足客戶個性化需求三、知識管理理---經(jīng)濟形態(tài)特征征的比較分析析經(jīng)濟形態(tài)資源特點管理范圍管理目的知識經(jīng)濟知識知識的交流、共享，加快隱性知識的顯性化對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力?！丁饭I(yè)經(jīng)濟勞動力、資本、自然物質(zhì)增產(chǎn)，加快流通擴大銷量資源的合理而高效的配置與應(yīng)用

最少投入，最大產(chǎn)出，利潤最大化三、知識管理理---知識管管理與信息管管理的區(qū)別區(qū)別內(nèi)涵外延信息管理采集、存儲、組織、控制、匯總信息利用技術(shù)檢索和查詢知識管理分享和處理信息，指導(dǎo)決策，創(chuàng)造利潤是信息管理的延伸和發(fā)展；把信息、活動、人結(jié)合起來，體現(xiàn)人本精神三、知識管理理---知識識的分類和管管理知識分類：顯性知識、隱隱性知識顯性知識：以專利、科學(xué)學(xué)發(fā)明和特殊殊技術(shù)等形式式存在的知識識隱性知識：員工的創(chuàng)造性性的知識，只只存在于人的的頭腦中知識管理的目目標(biāo)：為企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)知識的顯性化和共享享尋找新的途徑。知識管理的發(fā)發(fā)展進程：生成管理、交交流管理、積積累管理、應(yīng)應(yīng)用管理《》三、知識管理理---知識識管理的原則則信任：企業(yè)組織文化化的基礎(chǔ)，是是實現(xiàn)知識交交流、使用與與共享的前提提。交流：加強信任、引引發(fā)合作、促促進知識的創(chuàng)創(chuàng)新與共享，，增強知識使使用和創(chuàng)造力力的手段。學(xué)習(xí)：獲取知識、促促進發(fā)展、催催動創(chuàng)造的必必由之路，也也會促進成員員間的信任和和知識的交流流與共享。。分享：是知識發(fā)展和和創(chuàng)新的關(guān)鍵鍵，是使隱性性知識顯性化化的途徑。《》四、企業(yè)再造造企業(yè)再造的定定義企業(yè)再造的理理論適用的對對象業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程診斷斷流程重組注意意事項業(yè)務(wù)流程改造造策略改造后新流程程的特點建立成功的流流程管理模式式四、企業(yè)再造造---企業(yè)再造的定定義企業(yè)再造（BusinessReengineering）《》：為了在衡量績績效的關(guān)鍵指指標(biāo)上取得顯顯著改善，從從根本上重新新思考、徹底底改造業(yè)務(wù)流流程。其中，，衡量績效的的關(guān)鍵指標(biāo)包包括產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量、顧顧客滿意度、、成本、員工工工作效率等等。從以下四方面面來把握定義義：企業(yè)再造需要要從根本上（（Fundamental)重新思思考業(yè)已形成成的基本信念念。先決定自自己應(yīng)該做什什么以及怎樣樣做，而不能能在既定的框框框中實施再再造。企業(yè)再造是一一次徹底的（（Radical）變革革。企業(yè)通過再造造工程可望取取得顯著的（（Dramatic）進進步。（顯著的指標(biāo)：“周期縮短短70%，成成本降低40%，顧客滿滿意度和企業(yè)業(yè)收益提高40%，市場場份額增長25%”））。企業(yè)再造從重重新設(shè)計業(yè)務(wù)務(wù)流程（Processes)著手手。目的：把被分割得支支離破碎的業(yè)業(yè)務(wù)流程合理理地“組裝””回去。通過過重新設(shè)計業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立一個扁平平化的、富有有彈性的新型型組織。四、企業(yè)再造造---企業(yè)再造的理理論適用的對對象問題叢生的企企業(yè)目前業(yè)績不壞壞，但卻潛伏伏著危機的企企業(yè)《》正處于事業(yè)發(fā)發(fā)展高峰的企企業(yè)《》行政事業(yè)單位位的改革四、企業(yè)再造造---業(yè)務(wù)流流程再造的對象是業(yè)務(wù)流程，而不是是部門流程。。流程，就是企業(yè)以輸輸入各種原料料和顧客需求求為起點到企企業(yè)創(chuàng)造出對對顧客有價值值的產(chǎn)品或服服務(wù)為終點的的一系列活動動。識別流程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一個流程有特特定的輸入和和輸出。每個流程的執(zhí)執(zhí)行都要跨越越組織內(nèi)多個個部門。流程專注于目目標(biāo)和結(jié)果，，而不是行動動和手段,回回答what,而不是how。流程的輸入和和輸出都能被被組織中任何何一個人輕易易地理解。所有的流程都都是與顧客及及其需要相關(guān)關(guān)的，流程之之間也是相互互關(guān)聯(lián)的。四、企業(yè)再造造---《》業(yè)務(wù)流程診斷斷流程的主要問問題是什么（還流程本來面面目）問題出在某個個流程內(nèi)部還還是流程之間間的關(guān)系上不僅要對單項項流程進行合合理的整合，，更應(yīng)加強流流程網(wǎng)絡(luò)的總總體規(guī)劃，使使流程之間彼彼此協(xié)調(diào)，減減少磨擦和阻阻力，降低系系統(tǒng)內(nèi)耗。管理理流流程程與與經(jīng)經(jīng)營營流流程程是是否否協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致經(jīng)營營流流程程為為““硬硬件件””，，管管理理流流程程則則是是““軟軟件件””。。需要要考考慮慮兩兩者者的的相相互互影影響響、、相相互互制制約約關(guān)關(guān)系系管理理流流程程常常常常滲滲透透在在作作業(yè)業(yè)流流程程當(dāng)當(dāng)中中，，會會對對經(jīng)經(jīng)營營流流程程產(chǎn)產(chǎn)生生重重大大影影響響。。企業(yè)業(yè)在在重重整整經(jīng)經(jīng)營營流流程程時時，，必必須須相相應(yīng)應(yīng)地地改改造造管管理理流流程程。。安排排流流程程改改造造的的先先后后次次序序（對對顧顧客客利利益益影影響響最最大大的的流流程程））企業(yè)業(yè)流流程程重重組組著著眼眼于于““增增值值””。（（減減少少一一切切不不必必要要的的““浪浪費費””，，用用最最好好的的工工作作質(zhì)質(zhì)量量，，最最低低的的成成本本，，最最高高的的工工作作效效率率，，提提供供客客戶戶滿滿意意的的服服務(wù)務(wù)。。四、、企企業(yè)業(yè)再再造造---業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組的的要要點點重組組的的范范圍圍不不只只是是企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部，，還還應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)包包括括客客戶戶和和供供應(yīng)應(yīng)商商在在內(nèi)內(nèi)的的合作作業(yè)務(wù)務(wù)。。創(chuàng)造造性性地地發(fā)發(fā)揮揮管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功效效，，利利用用統(tǒng)統(tǒng)一一的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫和和集成成的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，采采取取并并行行作作業(yè)業(yè)，，提提高高工工作作效效率率，，減減少少冗冗余余的的工工作作。。簡化化工工作作流流程程；；需需要要加加強強員員工工的的知知識識技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)，，使使之之學(xué)學(xué)會會全全面面系系統(tǒng)統(tǒng)地地考考慮慮和和處處理理問問題題；；必必須須給給與與必必要要的的賦賦權(quán)權(quán)，，激激勵勵工工作作的的熱熱誠誠。。業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力+周周到到的的服服務(wù)務(wù)=業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程成成功功地地重重組組。。全員員參參與與管管理理改改革革，，減減少少一一切切不增增值值的無效效作作業(yè)業(yè)。。四、、企企業(yè)業(yè)再再造造---流流程程重重組組注注意意事事項項有必必要要，，值值得得做做，，知知道道做做什什么么和和怎怎樣樣做做，，更更新新管管理理理理念念。。只在在有有市市場場競競爭爭““生生死死存存亡亡””緊緊迫迫感感的的情情況況下下，，才才把把企企業(yè)業(yè)流流程程重重組組列列入入日日程程；；成立立有有權(quán)權(quán)威威性性的的聯(lián)聯(lián)合合組組織織，，指指導(dǎo)導(dǎo)重重組組工工作作；；重組組的的目目的的只只能能是是贏贏得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，確確定定重重組組的的目目標(biāo)標(biāo)，，預(yù)預(yù)計計重重組組后后帶帶來來的的效效益益；；宣傳傳培培訓(xùn)訓(xùn)，，使使全全體體員員工工理理解解重重組組的的改改革革目目標(biāo)標(biāo)及及實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的方方針針策策略略；；授權(quán)權(quán)各各級級人人員員排排除除障障礙礙，，實實現(xiàn)現(xiàn)重重組組目目標(biāo)標(biāo)；；表彰彰和和啟啟用用在在重重組組改改革革中中有有成成效效的的人人員員；；調(diào)整整組組織織機機構(gòu)構(gòu)、、鞏鞏固固改改革革成成果果，，繼繼續(xù)續(xù)深深化化改改革革；；使新新的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和工工作作方方法法制制度度化化，，作作為為實實施施信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)后后的的工工作作準(zhǔn)準(zhǔn)則則與與工工作作規(guī)規(guī)程程。?！丁丁贰匪?、企企業(yè)再再造---業(yè)務(wù)務(wù)流程程改造造策略略基本原原則：：主觀觀介入入越少少越好好；流流程越越簡單單越好好。策略1：將幾道道工序序合并并，歸歸一人人完成成（還流流程本本來面面目））《》例如：：《》》原流程程：用戶戶報修修→①①承修修員通通知→→②線線路檢檢查員員檢測測、反反饋→→③公公司總總機技技術(shù)員員匯總總→④④調(diào)度度員查查索、、分配配→⑤⑤服務(wù)務(wù)技術(shù)術(shù)員（（最后后完成成修理理任務(wù)務(wù)）簡化后后新流流程：用戶報報修→→①用用戶維維護員員（檢檢查線線路、、查找找問題題、進進行修修理））如果果無法法馬上上解決決，通通過→→②服服務(wù)技技術(shù)員員（進進行特特殊修修理））?！丁丁沸畔⒓技夹g(shù)的的使用用不僅僅可以以將幾幾道工工序結(jié)結(jié)合在在一起起，還還可以以省去去許多多工作作。《》四、企企業(yè)再再造---案例例：IBM利用用信息息技術(shù)術(shù)和專專家系系統(tǒng)改改造流流程：：原流程程：地方銷銷售代代表打打電話話→①公司總總部經(jīng)經(jīng)辦員員填寫寫申請請單，，送至至→②信用部部錄入入電腦腦，審審查信信用，，送至至→③商務(wù)部部錄入入電腦腦，擬擬訂貸貸款合合同，，送至至→④估價員員錄入入電腦腦，測測算利利率，，送至至→⑤文書組組匯總總資料料，形形成報報價函函，送送至→→⑥特快專專遞公公司送送至→→⑦地方銷銷售代代表。?！丁贰贰丁贰番F(xiàn)流程程:地方銷銷售代代表→→①專專家系系統(tǒng)→→②②形成成報價價函→→網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)→→③③地地方銷銷售代代表。?！丁贰方灰讍T員四、企企業(yè)再再造---業(yè)務(wù)務(wù)流程程改造造策略略策略2：將完成成幾道道工序序的人人員組組合成成小組組或團團隊共共同工工作，，構(gòu)造造新流流程。?！丁贰钒咐好绹?lián)聯(lián)模汽汽車配配件公公司主主要生生產(chǎn)汽汽車配配件，，其生生存的的關(guān)鍵鍵是在在制造造商提提出要要求后后盡快快設(shè)計計出合合適的的樣品品，在在眾多多的競競爭者者中搶搶到訂訂單。。原流程程：（1））銷售售代表表訪問問顧客客，獲獲得對對部件件的詳詳細要要求。。（2）銷銷售代代表將將要求求告訴訴設(shè)計計部。。（3）設(shè)設(shè)計部部通過過美國國郵政政部門門將設(shè)設(shè)計稿稿寄到到某個個車間間進行行制造造。（（4））制造造之前前需要要先在在“工工具室室”制制出特特需工工具，，等工工具室室將工工具送送到制制造車車間后后才開開始生生產(chǎn)。?！丁番F(xiàn)流程程：（1））銷售售代表表和工工程師師組成成團隊隊，一一同去去了解解顧客客的要要求。。（2）對對部件件進行行設(shè)計計時，，考慮慮到很很多部部件是是對原原有設(shè)設(shè)計的的部分分改進進，所所以先先檢索索微機機系統(tǒng)統(tǒng)，直直接利利用已已有的的部件件設(shè)計計方案案，稍稍加修修改即即可。。（3）設(shè)設(shè)計稿稿不通通過郵郵政部部門傳傳遞，，所有信信息直直接從從聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的微微機系系統(tǒng)存存取，，使銷銷售代代表、、工程程師和和制造造車間間共享享信息息。（4）所所需工工具不不限于于在固固定的的制造造車間間制作作，哪哪里有方便便的制制作條條件便便在哪哪里制作。?！丁匪?、企企業(yè)再再造---業(yè)務(wù)務(wù)流程程改造造策略略策略3：將連續(xù)續(xù)和（（或））平行行式流流程改改為同同步工工程同步工工程:多道道工序序在互互動的的情況況下同同時進進行。。各工工序之之間隨隨時可可以交交流。。連續(xù)式式流程程:流程程中的的某一一工序序只有有在前前道工工序完完成的的情況況下才才能進進行，，即所所有工工序都都按先先后順順序進進行。。平行式式流程程:將流流程中中的所所有工工序分分開，，同時時獨立立地進進行，，最后后將各各工序序的半半成品品或部部件進進行匯匯總和和組裝裝。平行式式處理理的風(fēng)風(fēng)險：雖然然各工工序按按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進行行，但但偏差差總是是難免免，且且所有有的偏偏差只只有在在匯總總或組組裝時時才明明確地地暴露露出來來。出出現(xiàn)這這樣情情況時時，就就需要要對有有些半半成品品或部部件進進行修修改，，有時時需要要全部部返工工。連續(xù)式式流程程和平平行式式流程程的共共同特特點是慢，，即流流程周周期長長。傳傳統(tǒng)的的產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)流程程都是是連續(xù)續(xù)和（（或））平行行式流流程。。同步工工程的的最大大特點點是各各工序序之間間隨時時都可可以交交流、、可以以互動動四、企企業(yè)再再造---案例例柯達（（Kodak））公司司相機機制造造流程程原流程程：連續(xù)續(xù)和平平行混混和式式流程程。即即在設(shè)設(shè)計相相機時時采用用平行行式流流程，，在設(shè)設(shè)計制制造工工具時時采用用連續(xù)續(xù)式流流程。?！丁贰犯脑炝髁鞒蹋河秒婋娔X輔輔助設(shè)設(shè)計與與制造造系統(tǒng)統(tǒng)（CAD/CAM））《》》和產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)信信息庫庫來改進進原來來的產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)流流程。?，F(xiàn)流程程：信息息庫每每天都都會收收集各各個工工程師師的設(shè)設(shè)計圖圖→①把它們們綜合合起來來組成成完整整的草草圖→②每天設(shè)設(shè)計小小組和和各個個工程程師查查詢信信息庫庫，檢檢查自自己的的設(shè)計計與其其他人人的設(shè)設(shè)計之之間是是否有有沖突突，或或檢查查整個個設(shè)計計圖中中是否否有問問題→③發(fā)現(xiàn)任任何缺缺憾，，立刻刻解決決《》》。四、企企業(yè)再再造---經(jīng)驗驗總結(jié)結(jié)《》》（1））不一一定是是專家家，才才能重重新設(shè)設(shè)計流流程。。（2））旁觀觀者清清，小小組成成員暫暫時忘忘掉自自己的的流程程成員員身份份來思思考，，往往往效果果更好好。（3）必必須拋棄棄成見，，打破以以前形成成的思維維定勢，，才能產(chǎn)產(chǎn)生新思思想。（4）顧顧客至上上，凡事事都要從從他們的的角度去去著想。。（5）群群策群力力，發(fā)揮揮團隊精精神，充充分利用用集體智智慧。（6）你你不必對對原來的的流程了了如指掌掌。（7）流流程設(shè)計計工作，，可以是是一件有有趣的工工作。四、企業(yè)業(yè)再造---改改造后新新流程的的特點1.在新流流程中，，員工擁擁有自我我決策權(quán)權(quán)，垂直直的等級級制被壓壓縮。2.打破破連續(xù)的的作業(yè)安安排方式式。《》》3.新流流程的生生產(chǎn)和服服務(wù)功能能多樣化化。《》》4.新流流程可以以超越組組織界限限來完成成工作。?！丁?.在新新流程中中，減少少了審核核與監(jiān)督督?！丁贰?.新流流程為顧顧客提供供“一人人包辦””式的服服務(wù)《》》7.企業(yè)業(yè)對各流流程的管管理，享享有集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)的好處處?！丁贰匪?、企業(yè)業(yè)再造---建立成功功的流程程管理模模式要想通過過運用流流程管理理模式取取得成功功，企業(yè)業(yè)必須做做好以下下幾個方方面的基基礎(chǔ)工作作：1.建立有效效的組織織保障?！丁酚行У慕M組織包括括：建立流程程管理機機構(gòu)，這這一機構(gòu)構(gòu)可歸入入管理流流程之中中配備強有有力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來負負責(zé)內(nèi)部部的流程程管理工工作制訂各流流程之間間的動態(tài)態(tài)關(guān)系規(guī)規(guī)則。通通過實施施流程管管理模式式，傳統(tǒng)統(tǒng)組織中中的組織織圖將不不復(fù)存在在，取代代它的是是流程管管理圖。。2.建立流程程管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)。《》3.重塑企業(yè)業(yè)文化。?！丁?.培養(yǎng)復(fù)合合型人才才?！丁贰匪?、企業(yè)業(yè)再造---新的企業(yè)業(yè)觀在信息社社會，企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須建立新的企業(yè)業(yè)觀，并以此此來建設(shè)設(shè)和發(fā)展展企業(yè)。企業(yè)的使使命是為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造價值值。努力力地為顧顧客創(chuàng)造造價值就就是企業(yè)業(yè)的成功功之路。。能為顧客客帶來價價值的是是公司的的各種流流程。顧顧客關(guān)心心的是活活動的結(jié)結(jié)果。出出于對顧顧客利益益的考慮慮，流程程的構(gòu)造造要努力力做到“復(fù)雜其其中，簡簡便其表表”。公司事業(yè)業(yè)的成功功來自優(yōu)優(yōu)異的流流程績效效。這種種高績效效的流程程，則是是公司優(yōu)優(yōu)勢的集集中體現(xiàn)現(xiàn)。優(yōu)異的流流程績效效是通過過科學(xué)的的流程設(shè)設(shè)計、適適當(dāng)?shù)娜巳藛T配置置和良好好的工作作環(huán)境的的共同作作用達到到的。五、協(xié)同同競爭(1)協(xié)同理論論的基本本概念德國物理理學(xué)家哈哈肯（HermennHaken）在雷雷射理論論的研究究中首次次提出了了協(xié)同理理論。他發(fā)現(xiàn)雷雷射在遠遠離平衡衡的狀態(tài)態(tài)，可以以自動從從無序轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成有有序。哈哈肯認為為，每個個系統(tǒng)都都是有許許多次系系統(tǒng)組成成，如原原子、細細胞、人人、公司司、社區(qū)區(qū)等，這些次系系統(tǒng)會表表示成協(xié)協(xié)同現(xiàn)象象與聯(lián)合合作用，，使系統(tǒng)統(tǒng)形成具具有一定定功能的的結(jié)構(gòu)。?協(xié)同反映映的是一一種命運運共同體體（共生生）的結(jié)結(jié)構(gòu)?自我組織織是協(xié)同同理論的的新觀念念。透過自我我組織，，系統(tǒng)會會從無序序的狀態(tài)態(tài)，發(fā)展展到規(guī)律律的狀態(tài)態(tài)。系統(tǒng)在沒沒有外界界的特定定干預(yù)下下，能共共同完成成組織的的功能，，就是自自我組織織。它與組織織的不同同在于，，組織是是按照一一定的規(guī)規(guī)章制度度，以相相當(dāng)有序序的方式式工作。。協(xié)同團隊隊形成的的前提是是有共同同的目標(biāo)標(biāo)或愿景景（sharedvision）），唯有有如此，，才能形形成凝聚聚力。五、協(xié)同競爭爭(2)協(xié)同競爭理論論概述“協(xié)同競爭””，源自英文的的“協(xié)作”與與“競爭”兩兩個詞并將其其合并而成，，是新形勢下下出現(xiàn)的新情情況。產(chǎn)生“協(xié)同競競爭”的因素素：經(jīng)濟環(huán)境迫使使企業(yè)之間必必須建立合作作才能搶占市市場?隨著全球經(jīng)濟濟一體化，資資源配置國際際化的加劇，，一些創(chuàng)新型型企業(yè)發(fā)現(xiàn)市市場機會以后后，沒有能力力占有競爭所所需要的相應(yīng)應(yīng)資源，設(shè)置置有效的進入入壁壘，以便便實現(xiàn)從初級級競爭到壟斷斷競爭的迅速速過渡，只好好借助他人的的力量共同"做餡餅"，，通過合作實實現(xiàn)"共同致致富"，等到到"餡餅"做做大以后，在在"分餡餅"的時候，才才開始競爭。。用“疏”的辦辦法來代替““堵”，這對對國家，對社社會也有好處處，可以減少少資源的浪費費，做到分工工合作。用戶的需求日日益復(fù)雜化，，離散化，要要求企業(yè)建立立協(xié)同競爭的的關(guān)系一個企業(yè)要想想建立一個有有利可圖的““盈利行業(yè)””，在競爭中中生存與發(fā)展展，并樹立穩(wěn)穩(wěn)固的優(yōu)勢地地位，就不得得不與其他企企業(yè)、甚至是是過去的競爭爭對手合作，，共同激發(fā)消消費需求，共共同開發(fā)市場場，甚至共同同防御替代品品的威脅，從從而實現(xiàn)各有有側(cè)重，各有有特長的特色色經(jīng)營。大多數(shù)企業(yè)只只有在其他企企業(yè)成功的時時候才會取得得成功,““有錢大家賺賺，利益大家家攤”。?五、協(xié)同競爭爭(3)協(xié)同競爭的主主要模式?1.同行業(yè)協(xié)協(xié)同競爭（收購、控股、、合營、合作作）?2.不同行業(yè)業(yè)互補合作（（它方接入、我我方介入、雙雙方共同介入入）雙方共同介入入：雙方對等合作作，結(jié)成戰(zhàn)略略聯(lián)盟，各自自保持高度的的靈活性和自自由，拓展新新業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指為實現(xiàn)現(xiàn)既定目標(biāo)、、有兩個或兩兩個以上的具具有互補資源源優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)成的利益益風(fēng)險共享、、非股權(quán)型的的契約協(xié)議組組織。?“協(xié)同競爭””模式是一把把競爭的“雙雙刃劍”。?第三章管理模式的新新發(fā)展?計算機輔助制制造虛擬公司網(wǎng)絡(luò)管理橫向管理（扁扁平化管理））現(xiàn)場管理柔性管理我國管理模式式的兩大誤區(qū)區(qū)一、計算機機輔助制造從計算機輔助助生產(chǎn)管理的的不斷深化看看，管理模式式的發(fā)展趨勢勢是：庫存管理(INV),物物料需求計劃劃(MRP)，制造資源源計劃(MRPII)，準(zhǔn)時生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)(JIT)，到MRPIII---按按類單件生產(chǎn)產(chǎn)模式(Oneofakindproduction)?從管理技術(shù)與與其他技術(shù)的的集成著眼，，管理模式的的發(fā)展趨勢是是：計算機集成制制造系統(tǒng)(CIMS)、、精良生產(chǎn)(1eanproduction)、敏捷制制造(agilemanufacturing)。CIMS:它將企業(yè)的全全部活動，都都有機地集成成起來，形成成一個整體。?包含：技術(shù)信息子系系統(tǒng)(TIS，，包括CAD、CAPP、CAM等)、制造自動化子子系統(tǒng)(MAS，，包括NC、機器人、、加工中心和和FMS等等)、管理信息子系系統(tǒng)(MIS)和和兩個支撐系系統(tǒng)即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)統(tǒng)(NES，，提供整個系系統(tǒng)內(nèi)信息的的傳遞和共享享環(huán)境)和數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)(DBMS，完完成系統(tǒng)內(nèi)數(shù)數(shù)據(jù)的有效收收集、組織、、存儲和共享享等)。?LP：美國麻省理工工大學(xué)一個研研究小組花了了5年時間考考察國際汽車車工業(yè)的發(fā)展展情況，總結(jié)結(jié)了以豐田生生產(chǎn)系統(tǒng)為代代表的“精良良生產(chǎn)”模式式。精良生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生于于西方發(fā)達國國家從工業(yè)化到信信息化的轉(zhuǎn)折折時期，是從從傳統(tǒng)的大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)到個性化大大量生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的過渡模式式。計算機輔助制制造---管理技術(shù)與其其它技術(shù)的集集成精良生產(chǎn)的特特點：(l)生產(chǎn)的的主要任務(wù)和和責(zé)任下放到到具有多種技技能和相互協(xié)協(xié)作的工人組組成的工作小小組，組織管管理層次和手手續(xù)大為簡化化。(2)采用準(zhǔn)準(zhǔn)時生產(chǎn)制(just-in-time，簡記記為JIT)，實現(xiàn)了了高效率；低低庫存的多品品種混合生產(chǎn)產(chǎn)。即上道工工序只在下道道工序需要時時生產(chǎn)和準(zhǔn)時時提供制品。。(3)團隊工工作(teamwork)和并并行開發(fā)是產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的主主要形式與工工作方式，大大大縮短開發(fā)發(fā)周期和提高高產(chǎn)品的可制制造性、可銷銷售性。(4)與用戶戶保持長期的的密切聯(lián)系，，為用戶提供供良好的服務(wù)務(wù)以滿足用戶戶的需求。精精良生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)與大規(guī)模生生產(chǎn)系統(tǒng)相比比，大大提高高了生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變變化和需求變變更的能力。。計算機輔助制制造---管理技術(shù)與其其它技術(shù)的集集成AM（敏捷制制造）?直接面向用戶戶的不斷變更更的個性化需需求、完全按按定單生產(chǎn)的的可重新編程程、重新組合合、連續(xù)更換換的新的、信信息密集的制制造系統(tǒng)。這種系統(tǒng)對用戶需求的變變更有敏捷的的響應(yīng)能力。并且在產(chǎn)品品的整個生命命周期內(nèi)使用用戶滿意。生產(chǎn)系統(tǒng)的敏敏捷性是通過過技術(shù)、管理和和人這三種資源集集成為一個協(xié)調(diào)的的、相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的系統(tǒng)來實實現(xiàn)的。計算機輔助制制造---管理技術(shù)與其其它技術(shù)的集集成敏捷制造的特特點：以強大的信息交換能力力為基礎(chǔ)的虛擬公司(virtualcorporation)成為經(jīng)營營實體的主要要組織形式。。企業(yè)的組織和和技術(shù)可根據(jù)據(jù)需求的變更更進行重新組組合。?建立立供供應(yīng)應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)。。?銷售售和和用用戶戶信信息息可可通通過過信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直直接接反反饋饋，，作作用用于于生生產(chǎn)產(chǎn)決決策策過過程程中中去去。。并行行工工程程和和多多功功能能項項目目組組是是產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的主主要要方方式式與與組組織織形形式式。。有知知識識的的人人是是敏敏捷捷制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)中中最最重重要要、、最最寶寶貴貴的的財財富富。。?計算算機機輔輔助助制制造造---管理理技技術(shù)術(shù)與與其其它它技技術(shù)術(shù)的的集集成成三種種模模式式的的相相同同點點：都強強調(diào)調(diào)人人、、技技術(shù)術(shù)和和組組織織的的集集成成，，都都強強調(diào)調(diào)發(fā)發(fā)揮揮員員工工的的主主動動性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，這這是是企企業(yè)業(yè)賴賴以以生生存存的的核核心心。。采用用的的方方法法相相同同，，都都應(yīng)應(yīng)用用計計算算機機輔輔助助技技術(shù)術(shù)(CAX)和和各各種種支支柱柱技技術(shù)術(shù)。。為為了了提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)率率，，并并行行是是最最基基本本的的機機理理，，除除生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程用用流流水水線線，，多多臺臺機機器器并并行行生生產(chǎn)產(chǎn)外外，，還還應(yīng)應(yīng)強強調(diào)調(diào)整個個產(chǎn)產(chǎn)品品生生命命周周期期中中各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的并并行行、、合合理理化化、、簡簡化化及及應(yīng)應(yīng)用用成成組組、、相相似似工工程程等。。都建建立立在在NC、、機機器器人人、、加加工工中中心心、、FMS等等先先進進制制造造技技術(shù)術(shù)和和計計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等等支支撐撐環(huán)環(huán)境境技技術(shù)術(shù)上上。。目標(biāo)標(biāo)相相同同．．都都追追求求最最少少投投入入、、最最高高產(chǎn)產(chǎn)出出、、最最多多品品種種、、最最簡簡單單過過程程、、最最高高質(zhì)質(zhì)量量、、最最少少浪浪費費、、最最低低成成本本、、最最具具競競爭爭力力、、最最使使用用戶戶滿滿意意等等。。三種種模模式式的的差差異異：主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在現(xiàn)現(xiàn)在在適適應(yīng)應(yīng)的的范范圍圍、、提提法法和和側(cè)側(cè)重重點點上上。。LP是是JIT的的改改進進和和發(fā)發(fā)展展，，較較適適合合于于大大批批量量流流水水線線或或大大批批量量重重復(fù)復(fù)生生產(chǎn)產(chǎn)AM強強調(diào)調(diào)靈靈活活重重組組，，發(fā)發(fā)揮揮企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外部部優(yōu)優(yōu)勢勢CIMS則則更更強強調(diào)調(diào)集集成成。。二虛虛擬擬公公司司虛擬擬公公司司是是1991年年由由美美國國著著名名學(xué)學(xué)者者羅羅杰杰··內(nèi)內(nèi)格格爾爾首首先先提提出出。。主主要要針針對對市市場場需需求求急急速速變變化化、、產(chǎn)產(chǎn)品品周周期期日日益益縮縮短短的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，建建議議采采取取企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部和和企企業(yè)業(yè)間間的的資資源源靈靈活活重重組組，以以企業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)盟盟體體形式式共共同同應(yīng)應(yīng)付付市市場場挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。企業(yè)業(yè)只只做做其其擅擅長長的的工工作作，，使使經(jīng)經(jīng)營營部部門門保保持持高高增增值值和和高高利利潤潤，，而而將將那那些些低低增增值值或或低低利利潤潤的的生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到其其它它地地方方或或公公司司。。虛擬擬經(jīng)經(jīng)營營的的精精髓髓是是將有有限限的的資資源源集集中中在在附附加加值值高高的的功功能能上上，而而將將附附加加值值低低的的功功能能虛虛擬擬化化。。?虛擬擬公公司司的的特特點點“創(chuàng)創(chuàng)造造財財富富的的關(guān)關(guān)鍵鍵點點””：：內(nèi)部部資資源源都都具具有有稀稀缺缺性性，，努努力力動動員員一一切切可可能能的的外外部部資資源源企業(yè)業(yè)只只負負責(zé)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品品總總體體設(shè)設(shè)計計和和生生產(chǎn)產(chǎn)少少數(shù)數(shù)部部件件：：產(chǎn)品品加加工工采采用用““虛虛擬擬工工廠廠””、、““動動態(tài)態(tài)企企業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)盟盟””方方式式。。依靠專利利等知識識產(chǎn)權(quán)的的保護，，確保自自己在““動態(tài)企企業(yè)聯(lián)盟盟”中居居于主導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的的地位。。合作廠家家很容易易掌握關(guān)關(guān)鍵技術(shù)術(shù)，從而而為仿制制打開了了方便之之門未來的公公司不再再以制造造商或經(jīng)經(jīng)銷商定定位，而而是一個個資源組組織者。?！疤摂M經(jīng)經(jīng)營”的的種運作作形式虛擬生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)共生生策略聯(lián)盟盟虛擬銷售售網(wǎng)絡(luò)虛擬行政政部門?三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟時代的的管理模模式網(wǎng)絡(luò)財務(wù)務(wù)——新新管理模模式的““血液””網(wǎng)絡(luò)財務(wù)務(wù)就是將將現(xiàn)有的的財務(wù)軟軟件直接接應(yīng)用于于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟時代代的市場場環(huán)境中中，采用用網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)和先先進、科科學(xué)的財財務(wù)管理理手段，，實現(xiàn)財財務(wù)會計計信息處處理的自自動化、、系統(tǒng)化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。企業(yè)要構(gòu)構(gòu)建適應(yīng)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟的新新的管理理模式，，首先就就要構(gòu)建建網(wǎng)絡(luò)財財務(wù)管理理模式，，企業(yè)必必須在以以下三方方面取得得重大突突破：企業(yè)財務(wù)務(wù)管理信信息化的的規(guī)劃與與實施；；財務(wù)模式式轉(zhuǎn)型；；投資及資資源的保保護。網(wǎng)絡(luò)營銷銷——新新管理模模式的中中心網(wǎng)絡(luò)營銷銷，是指企企業(yè)在互互聯(lián)網(wǎng)上上進行的的市場營營銷活動動。網(wǎng)絡(luò)營銷銷對傳統(tǒng)統(tǒng)的營銷銷理念、、營銷模模式產(chǎn)生生了巨大大的沖擊擊：它要求企企業(yè)以滿足顧客客多樣化化、個性性化需求求為核心心，加強強與顧客客的交流流與合作作，將顧顧客看成成是公司司的合伙伙人而非非單純的的消資者者或用戶戶，要通通過多種種方式、、多種途途徑努力力調(diào)動顧顧客積極極性，使使之參與與到企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、營銷銷中來，，實現(xiàn)全全程營銷銷。網(wǎng)絡(luò)管理理網(wǎng)絡(luò)營銷銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的的對比傳統(tǒng)營銷銷：傳統(tǒng)營銷銷由于時時空上的的分離性性、間斷斷性，實實際上并并不能確確保顧客客需求的的完全滿滿足，靠靠犧牲前前面顧客客的利益益來滿足足后面顧顧客的需需求。網(wǎng)絡(luò)營銷銷：企業(yè)與顧顧客基干干網(wǎng)絡(luò)的的即時雙雙向流動動性，信信息共享享性和無無時空約約束，從從而使顧顧客能夠夠參與到到企業(yè)生生產(chǎn)、營營銷的全全過程。在網(wǎng)絡(luò)營營銷環(huán)境境中?？煽梢园凑照疹櫩鸵蠖ㄖ浦飘a(chǎn)品，，市場趨趨向于無無限細分分。?顧客在自自己能接接受的價價格上購購買到相相當(dāng)于自自己設(shè)計計、生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品,從而而最大限限度地滿滿足了個個別需求求,是一一個“雙雙贏”（（Win－win）的的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)管理理網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新新——新新管理模模式的““靈魂””企業(yè)利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng),激勵勵創(chuàng)新，，把最有有實用價價值的新新點子交交給最有有效的組組織機構(gòu)構(gòu)或個人人，使之之以最快快的速度度變成市市場所需需的產(chǎn)品品。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新新不僅僅僅是產(chǎn)品品創(chuàng)新。。還包括括利用互互聯(lián)網(wǎng)進進行公司司計劃、、組織、、人事、、領(lǐng)導(dǎo)、、控制等等職能的的創(chuàng)新。。四、橫向向管理（（扁平化化管理））摒棄過去去那種垂垂直式的的等級森森嚴的管管理模式式，推翻翻“管理理金字塔塔”。?鼓勵企業(yè)業(yè)平等﹑﹑坦率﹑﹑隨和的的協(xié)同工工作方式式；企業(yè)最高高管理者者必須為為全體員員工服務(wù)務(wù)。?五、柔性性管理基本理念念剛性管理理：“以規(guī)規(guī)章制度度為中心心”，憑憑借制度度約束、、紀律監(jiān)監(jiān)督、獎獎懲規(guī)則則等手段段對企業(yè)業(yè)員工進進行管理理。?柔性管管理：指““以人人為中中心””，依依據(jù)企企業(yè)的的共同同價值值觀和和文化化、精精神氛氛圍進進行的的人格格化管管理，，它是是在研研究人人的心心理和和行為為規(guī)律律的基基礎(chǔ)上上，采采用非非強制制性方方式，，在員員工心心目中中產(chǎn)生生一種種潛在在的說說服力力，從從而把把組織織意志志變?yōu)闉閭€人人的自自覺行行動。。?柔性管管理兩種管管理的的比較較優(yōu)勢勢：剛性管管理：易于維維持企企業(yè)正正常的的工作作秩序序，易易于對對員工工進行行量化化管理理。剛性管管理是是管理理工作作的前前提和和基礎(chǔ)礎(chǔ)。柔性管管理：能滿足足員工工的高高層次次需要要，深深層次次地激激發(fā)員員工的的工作作動力力，發(fā)發(fā)揮出出潛能能。有利于于企業(yè)業(yè)內(nèi)部部形成成集體體主義義和相相互協(xié)協(xié)作的的精神神。柔性管管理是是管理理工作作的升升華。是一種種對““穩(wěn)定定和變變化””同時時進行行管理理的新新戰(zhàn)略略。?是企業(yè)業(yè)管理理的又又一次次革命命。它以““人性性化””為標(biāo)標(biāo)志，強調(diào)調(diào)跳躍躍和變變化、、速度度和反反應(yīng)、、靈敏敏與彈彈性，，它注注重平平等和和尊重重、創(chuàng)創(chuàng)造和和直覺覺、主主動和和企業(yè)業(yè)精神神、遠遠見和和價值值控制制；它它依據(jù)信信息共共享、虛擬擬整合合、競競爭性性合作作、差差異性性互補補、虛虛擬實實踐社社團等等，實實現(xiàn)知識由由隱到到顯的的轉(zhuǎn)化化，創(chuàng)造造競爭爭優(yōu)勢勢。柔性管管理20世世紀的的工業(yè)業(yè)時代代以生生產(chǎn)為為核心心的““剛性性管理理”極極大地地推動動了生生產(chǎn)力力的發(fā)發(fā)展。。進入21世世紀知知識經(jīng)經(jīng)濟時時代，，企業(yè)業(yè)組織織系統(tǒng)統(tǒng)的彈性化化和生產(chǎn)產(chǎn)的柔性化化特征，，對于于以““創(chuàng)新新即生生命””的知識型型企業(yè)業(yè)來說，，“柔柔性管管理””將是是適應(yīng)應(yīng)這一一特征征的未未來企企業(yè)管管理的的發(fā)展展模式式。柔性管管理1、柔柔性管管理的的特征征：內(nèi)在的的驅(qū)動動性、、影響響的持持久性性以及及激勵勵的有有效性性。不是依依靠權(quán)權(quán)利影影響力力（如如上級級的發(fā)發(fā)號施施令）），而而是依賴于于每個個員工工內(nèi)心心深處處激發(fā)發(fā)的主主動性性、內(nèi)內(nèi)在潛潛力和和創(chuàng)造造精神神，因此具具有明明顯的的內(nèi)在在驅(qū)動動性。。柔性管管理要要求員員工把把外在在的規(guī)規(guī)定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉閮?nèi)心心的承承諾，，并最最終轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽杂X覺的行行動，，這一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過過程是是需要要時間間的，，考慮慮到員員工個個體差差異、、企業(yè)業(yè)的文文化傳傳統(tǒng)及及周圍圍環(huán)境境等多多種因因素的的影響響，企企業(yè)目目標(biāo)與與個人人目標(biāo)標(biāo)之間間往往往難以以協(xié)調(diào)調(diào)。然然而一一旦協(xié)協(xié)調(diào)一一致，，便獲獲得相相對獨獨立性性，對對員工工具有有強大大而持持久的的影響響力。。柔性管理的的有效性主主要表現(xiàn)在在體現(xiàn)了人人的多層需需要，從低低到高可以以分為：生生理需求、、安全需求求、社交需需求、尊重重需求以及及自我實現(xiàn)現(xiàn)需求。一一般來說，，柔性管理主主要滿足員員工的高層層需求，因因而具有有有效的激勵勵作用。柔性管理2、柔性管管理在管理理活動中的的主要體現(xiàn)現(xiàn)管理決策的的柔性化決策目標(biāo)選選擇的柔性性化?：決策的最優(yōu)優(yōu)化準(zhǔn)則向向滿意準(zhǔn)則則的轉(zhuǎn)變，，實質(zhì)上也也就是從剛剛性準(zhǔn)則向向柔性準(zhǔn)則則的轉(zhuǎn)變。。決策程序的柔性化?：獨立自主主地自由發(fā)發(fā)表意見和和建議，擇擇善而行。。柔性管理獎酬機制的的柔性化?除了物質(zhì)上上的獎勵外外，更應(yīng)注注重精神上上的嘉獎。。還可以通過過擴大和豐豐富工作內(nèi)內(nèi)容，提高高工作的意意義和挑戰(zhàn)戰(zhàn)性對員工工進行激勵勵。柔性管理3、柔性管管理在未來來企業(yè)管理理中的作用用?激發(fā)人的創(chuàng)創(chuàng)造性?---要讓員工自自覺、自愿愿地將自己己的知識、、思想奉獻獻給企業(yè)，，實現(xiàn)“知知識共享””。適應(yīng)瞬息萬萬變的外部部經(jīng)營環(huán)境境?---快速速準(zhǔn)確的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策的的需求要求求企業(yè)必須須打破部門門分工的局局限，進行行流程重組組，適當(dāng)賦賦權(quán)，讓合合適的人或或團隊獲得得獨立處理理問題的權(quán)權(quán)利和責(zé)任任。這就有有必要通過過柔性管理理建立人盡盡其才的機機制，搶得得競爭先機機。滿足柔性生生產(chǎn)的需要要?---滿足“個性性消費者””的需要，，對內(nèi)賦予予每個員工工以責(zé)任是是當(dāng)代生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的必必然趨勢。這種生產(chǎn)組組織上的巨巨大變化必必然要反映映到管理模模式上，導(dǎo)導(dǎo)致管理模模式的變革革。柔性管理4、柔性管理的的實施方式式?以滿足顧客客的需求和和偏好為經(jīng)經(jīng)營導(dǎo)向，，使顧客獲得得超值感受受。以促進學(xué)習(xí)習(xí)、激發(fā)靈靈感和洞察察未來作為為管理的最最基本職能能。?網(wǎng)絡(luò)時代管管理的最基基本職能是是尋求知識識轉(zhuǎn)化的路路徑與結(jié)點點。以虛擬實踐踐社團作為為創(chuàng)新的源源泉。增強企業(yè)的的適時學(xué)習(xí)習(xí)能力，使使企業(yè)成為為一個真正正的學(xué)習(xí)化化企業(yè)，是是企業(yè)立于于不敗之地地的保證。。以網(wǎng)絡(luò)式組組織取代層層級組織。以網(wǎng)絡(luò)式的的扁平化組組織結(jié)構(gòu)代代替金字塔塔型的組織織結(jié)構(gòu)，提提高了信息息傳遞的效效率和工作作效率，提提高了企業(yè)業(yè)的整體反反應(yīng)靈敏度度。從而使使企業(yè)能夠夠更迅速地地抓住市場場機會。以企業(yè)再造造為手段。企業(yè)再造重重視培養(yǎng)人人的學(xué)習(xí)能能力，目的的是把企業(yè)業(yè)變成一個個學(xué)習(xí)型組組織，增強強企業(yè)從員員工個人到到整個組織織對瞬息萬萬變的環(huán)境境的適應(yīng)能能力。六、海豚式式管理海豚式管理理的提出：介于以“Ｘ理論論”為思想想基礎(chǔ)的鯊鯊魚式管理理，和以““Ｙ理論””為思想基基礎(chǔ)的戛裨裨魚式管理理體制之間間的一種管管理模式。。前者假定，，人們不希希望工作，，因此必須須受到強制制和控制。。后者假定定，人們本本來希望工工作，只是是需要適當(dāng)當(dāng)?shù)膭訖C。。海豚式管理理---海豚式管理理的基本特特征海豚式管理理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格：?（１）對待員工的的態(tài)度：管理者尊尊重下屬，，對屬下員員工寬容、、仁慈，慎慎重對待下下屬的要求求，關(guān)于聽聽取下屬的的意見，努努力贏得員員工的忠誠誠，與下屬屬保持密切切關(guān)系。成成果與人情情并重。（２）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：有明確的的工作目標(biāo)標(biāo)，持之以以恒的工作作作風(fēng)和靈靈活的工作作方式，處處理問題時時沉穩(wěn)、客客觀、果斷斷、情理并并重，實事事求是地面面對錯誤，，隨時接受受批評并予予以糾正，，及時尋求求工作的改改進和充實實。（３）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)：有慷慨的的氣度和寬寬廣的胸懷懷，與員工工“分享信信息”，并并認為這是是提高員工工對企業(yè)忠忠誠度的最最佳法寶，，強調(diào)與下下屬分享權(quán)權(quán)責(zé)，分享享榮譽，努努力營造信信任的組織織文化，認認為信任性性的文化是是培養(yǎng)成員員自信和自自尊的最佳佳方式，也也是企業(yè)業(yè)業(yè)績的動力力源海豚式管理理---海豚式管理理的基本特特征組織特征征（１）組組織的多多元化、、簡單化化。管理者要要學(xué)會利利用每一一種組織織工具，，了解、、并且有有能力根根據(jù)某項項任務(wù)的的業(yè)績要要求，從一種組組織轉(zhuǎn)向向另生種種組織。具有最少的層層次，也就是是說擁有有一個盡盡可能‘‘平面’的組織織。（２）組織織的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。海豚式式管理是是蛛網(wǎng)式式管理，，在管理理組織中中，既強強調(diào)高等等級，更更強調(diào)協(xié)協(xié)調(diào)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化組組織的中中心有個個由關(guān)鍵人人物組成成的小規(guī)規(guī)模內(nèi)核核，他們?yōu)闉榻M織提提供著持持久的核核心能力力，以及及與其他他合作者者的全部部伙伴關(guān)關(guān)系。（３）組組織的無無邊界化化。企業(yè)不不會用許許多界限限將人員員、任務(wù)務(wù)、工藝藝及地點點分開，，而是將將精力集集中于如如何影響響這些界界限，以以盡快地地將信息息、人才才、獎勵勵及行動動落實到到最需要要的地方方?！盁o無邊界化化”并不不是說企企業(yè)就不不需要邊邊界了，，而是不需要僵僵硬的邊邊界，是使企業(yè)具具有可滲滲透性和和靈活性性的邊界界。海豚式管管理---海豚式管管理的基基本特征征文化特征征：“以變化化為支點點的企業(yè)業(yè)文化””。（1）公公司的管管理人員員珍視支支持自己己生意的的基本成成員，從從客戶，，供應(yīng)商商，雇員員到股東東。他們們要更多多地往外看，，而不是是朝內(nèi)看看（2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和和進取心心在組織內(nèi)內(nèi)的各個個階層都都要真正正得以珍珍視和激激勵。這這不僅是是在組織織的上層層，在中中層和下下層也應(yīng)應(yīng)是如此此。這兩個特特征結(jié)合合在一起起，會幫幫助企業(yè)業(yè)適應(yīng)一一個迅速速變化的的環(huán)境，，戰(zhàn)勝競爭爭者。我國管理理模式的的兩大誤誤區(qū)誤區(qū)1：：強調(diào)““嚴格””管理，，走“泰泰勒制””模式.在“嚴格格”管理理下，人人不再是是個性化化的人，，而是機機器的一一部分或或一種，，其職能能便是在在既定的的程序內(nèi)內(nèi)運轉(zhuǎn)。?！疤├罩浦啤钡谋颈举|(zhì)就是是：“組組織者想想，被組組織者干干?！比巳酥煌跈C器器的就是是創(chuàng)新，，就是能能解決無無數(shù)具有有不確定定性問題題：機器器之不同同于人，，在于能能嚴格按按既定程程序運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。我國管理理模式的的兩大誤誤區(qū)誤區(qū)2:高談““現(xiàn)代””管理，，走“知知識管理理”模式式。知識管理理與其他他任何管管理模式式都一樣樣，都有有需要一一個成立立的條件件，第一，知知識管理理以知識識經(jīng)濟為為外在條條件。只只有當(dāng)““以知識識為基礎(chǔ)礎(chǔ)的經(jīng)濟濟”形態(tài)態(tài)有一定定的發(fā)展展時，才才促成企企業(yè)管理理形態(tài)的的變遷，，即出現(xiàn)現(xiàn)知識管管理，而而我國目目前還談?wù)劜簧现R經(jīng)濟濟，也就就很難進進行知識識管理。。第二，知知識管理理以人的的素質(zhì)提提高為內(nèi)內(nèi)在條件件。人人是知識識的載體體，經(jīng)過過人的思思維加工工后的信信息才能能稱為知知識；我我國很多多企業(yè)，，尤其是是國有企企業(yè)，不不僅缺乏乏真正的的經(jīng)理人人才，而而且缺乏乏適應(yīng)市市場競爭爭的技術(shù)術(shù)人員，，知識管管理要求求的是技技術(shù)密集集型和資資本密集集型生產(chǎn)產(chǎn)為主，，所以只只能一方方面加強強學(xué)習(xí)，，另一方方面引進進更多人人才，盡盡快提高高產(chǎn)品的的技術(shù)含含量。第四章管管理手手段的新新發(fā)展MRPIIERPCRM先進管理理手段的的融合CIMS工業(yè)工程程供應(yīng)鏈管管理企業(yè)信息息化一、MRPII（ManufacturingResourcePlanning）MRPII的管管理思想想背景：美國在70年代代末、80年代代初提出出的一種種現(xiàn)代企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)管理模模式和組組織生產(chǎn)產(chǎn)的方式式。它是是以物料料需求計計劃(MaterialRequirementPlanning，，MRP)為為核心的的企業(yè)生生產(chǎn)管理理計劃系系統(tǒng).基本思想：基于企業(yè)經(jīng)營營目標(biāo)制定生生產(chǎn)計劃，圍圍繞物料轉(zhuǎn)化化組織制造資資源，實現(xiàn)按按需要按時進進行生產(chǎn)