辦公室禮儀規(guī)范課件

辦公室禮儀規(guī)范培訓(xùn)目的：1.掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求；2.掌握（公務(wù)）拜訪及接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；3.禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；4.塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。目錄接待禮儀引見禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀入座禮儀敬茶禮儀遞物與接物禮儀交談禮儀站姿坐姿走姿鞠躬禮致意迎送禮儀乘車禮儀上下樓梯、進出電梯禮儀電話禮儀清掃禮儀辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的其它事項接待禮儀

總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當反映自身的修養(yǎng)，和對他人的尊重程度。僅稱呼職務(wù)，例如“董事長中午好！”僅知道姓，稱呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和職務(wù)的，例如“柳總早上好！”“何總早上好！”“蔡總下午好！”D.一群領(lǐng)導(dǎo)或一群客人一起進來、不認識的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”接待禮儀“請您稍等，我通報一下！”“請問您找哪位？有預(yù)約嗎？”“請您跟我來！“我?guī)^去他辦公室！”、“我?guī)^去找他”“對不起，他去***了。”“請問您怎么稱呼？方便留下聯(lián)系嗎？他回來后，我轉(zhuǎn)告他?！保▎柡驎r,請起身，眼睛平視對方眼睛,面帶微笑。須注意肢體語言、口氣、表情和眼神。）引見禮儀

在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話。

引見禮儀

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，注意不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就視情況要按照職務(wù)的高低，或按順序介紹。介紹完畢，先后退一兩步，再轉(zhuǎn)身走出房間，應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上（如果原先門是敞開的，不必關(guān)門）。介紹禮儀

自我介紹落落大方地報出自己的姓名，說自己在哪個部門，哪個崗位工作，表達自己的友善、誠意和自信。

介紹禮儀介紹他人原則：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；本國人介紹給外國人；把后來者介紹給先到者。

介紹禮儀

介紹人和被介紹人都一般應(yīng)起立，以示尊重和禮貌（但年長者、職位高者一般可不起立）。

在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序微笑點頭示意、握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好”、“很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。名片禮儀

禮儀的基本要求就是尊重他人。遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容或有意無意地讀一遍，不可不看就塞入口袋，或到處亂扔。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時交換名片，應(yīng)該在會前或會后，不要在會議中間擅自與別人交換名片。握手禮儀儀原則：由由年長的的、上級級、職位位高者、、女士有有優(yōu)先權(quán)權(quán)，即先先伸出手手來握手手。正確姿勢勢：距離離對方大大約一步步遠，上上身微微微前傾，，兩腳立立正，目目視對方方眼睛，，出手，，四指并攏攏，虎口口相對，，力度適適中（初初次見面面握手）），握手手時間幾幾秒即可可，要大大方熱情情。彎腰低頭頭，不卑卑不亢。。握手禮儀儀切忌：（1）握握手時不不能東張張西望；；（2）不能能戴手套與與對方握手手；（3）不能能一手插口口袋與對方方握手；（4）不能能交叉與對對方握手；；入座禮儀領(lǐng)導(dǎo)或貴客客不讓座，，不隨便坐坐下。如果果領(lǐng)導(dǎo)或貴貴客不坐，，自己不能能先坐。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或貴賓賓讓座之后后，要口稱稱“謝謝””，然后采采用規(guī)矩的的禮儀坐姿姿坐下。如如果領(lǐng)導(dǎo)或或客人遞上上煙茶要雙雙手接過并并表示謝意意。如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人人沒有吸煙煙的習慣，，要克制自自己的煙癮癮，盡量不不吸，以示示對主人習習慣的尊重重。領(lǐng)導(dǎo)獻獻上果品，，要等年長長者或其他他客人動手手后，自己己再取用。。敬茶禮儀按由貴賓、、職位高者者、上級、、年長者為為起始的合合適順序，，從被敬茶茶人的右后后側(cè)奉敬，，如果另一一只手也拿拿茶杯，可可單手奉敬敬（功夫茶茶則從被敬敬茶人的前前方，需雙雙手奉敬）），不妨礙礙被敬茶人人，茶水應(yīng)應(yīng)裝八分滿滿，并語氣氣輕柔地說說：“請用用茶！”遞物與接物物遞交物件時時，如遞文文件等，要要把正面、、文字對著著對方的方方向遞上去去，如是鋼鋼筆，要把把筆尖向自自己，使對對方容易接接著；至于于刀子或剪剪刀等利器器，應(yīng)把刀刀尖向著自自己。交談禮儀表情要自然然，態(tài)度要要誠懇，用用語要文明明，表達要要得體。首首先雙方要要互相正視視、互相傾傾聽，不能能東張西望望、看書看看報、面帶帶倦容、哈哈欠連天。。別人在與與他人個別別交談時，，不要湊前前旁聽。若若有事需與與某人談話話，應(yīng)待別別人說完。。交談中若若有急事而而要離開時時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻艉?，表示歉歉意。交談禮儀表情要自然然，態(tài)度要要誠懇，用用語要文明明，表達要要得體。首首先雙方要要互相正視視、互相傾傾聽，不能能東張西望望、看書看看報、面帶帶倦容、哈哈欠連天。。別人在與與他人個別別交談時，，不要湊前前旁聽。若若有事需與與某人談話話，應(yīng)待別別人說完。。交談中若若有急事而而要離開時時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻艉?，表示歉歉意。站姿姿站立時，身身體應(yīng)與地地面垂直，，重心放在在兩個前腳腳掌上，挺挺胸、收腹腹、抬頭、、雙肩放松松。雙臂自自然下垂或或在體前交交叉，眼睛睛平視，面面帶笑容。。站立時不不要歪脖、、斜腰、曲曲腿等，在在一些正式式場合，不不宜將手插插在褲袋里里或交叉在在胸前，更更不要下意意識地做些些小動作。。坐姿姿正確的坐姿姿應(yīng)該：腰腰背挺直，，肩放松。。女性應(yīng)兩膝并攏攏;男性膝部可分開開一些，但但不要過大大，一般不不超過肩寬寬。雙手自自然放在膝膝蓋上或椅椅子扶手上上。在正式式場合，入入座時要輕輕柔和緩，，起座要端端莊穩(wěn)重，，不可猛起起猛坐，更更不能坐在在椅子上挪挪動座位，，弄得桌椅椅亂響，造造成尷尬氣氣氛。不論論何種坐姿姿，上身都都要保持端端正，如古古人所言的的“坐如鐘鐘”。若堅堅持這一點點，那么不不管怎樣變變換身體的的姿態(tài)，都都會優(yōu)美、自然。（坐時，一一般不超過過沙發(fā)或辦辦公椅三分分之二的面面積，更不不能完全坐坐入或靠躺躺靠背，這這種肢體語語言告訴對對方：你不不把對方放放在眼里！?。┳咦苏_的走姿姿是輕而穩(wěn)穩(wěn)，胸要挺挺，收腹，，頭要抬，，肩放松，，兩眼平視視，面帶微微笑，自然然擺臂。鞠躬禮鞠躬，意即即彎身行禮禮，是對他他人表示敬敬意的一種種禮節(jié)方式式。鞠躬前雙眼眼禮貌地注注視對方，，以表尊重重的誠意。。鞠躬時必須須立正、脫脫帽，鄭重重地。嘴里不能吃吃任何東西西，或是邊邊鞠躬邊說說與行禮無無關(guān)的話。。致意致意是一種種不出聲的的問候禮節(jié)節(jié)，常用于于相識的人在社交交場合打招招呼。在社社交場合里里，人們往往采用用招手致意意、欠身致致意、脫帽帽致意等形式來表表達友善之之意。迎送禮儀當客人來訪訪時，你應(yīng)應(yīng)該主動從從座位上站站起來，引引領(lǐng)客人進進入會客廳廳或者接待待區(qū)，并為為其送上茶茶水，如果果是在自己己的座位上上交談，應(yīng)應(yīng)該起立，，并注意聲聲音不要過過大，以免免影響周圍圍同事。切切記，始終終面帶微笑笑?？腿俗邥r，，應(yīng)起身相相送，說““走好！””、“慢走走！”，視視情況送至至門口或電電梯。乘車禮儀工作人員在在陪同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及客人乘乘車外出時時要注意：：讓領(lǐng)導(dǎo)和客客人先上，，自己后上上。要主動打開開車門，并并以手示意意，待領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和客人坐坐穩(wěn)后再關(guān)關(guān)門，一般般車的右門門為上、為為先、為尊尊，所以應(yīng)應(yīng)先開右門門，關(guān)門時時切忌用力力過猛。在乘車的座座位上很講講究，我國國一般是右右為上，左左為下。陪陪同客人時時，要坐在在客人的左左邊。上下樓梯、、進出電梯梯先按電梯按按鈕，進電電梯后按住住電梯門，，請客人、領(lǐng)導(dǎo)進進電梯。如果前面已已有人按電電梯門,則則讓客人人和領(lǐng)導(dǎo)先先走。電梯停止后后，側(cè)身，，讓客人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行。。上下樓梯時時，把有扶扶手的一側(cè)側(cè)留給客人人領(lǐng)導(dǎo)走。。接聽電話禮禮儀電話接待的的基本要求求：電話鈴一響響，拿起電電話機首先先自報家門門“您好！！XX公司司！”，然然后再詢問問對方來電電的意圖等等。電話交流要要認真理解解對方意圖圖。應(yīng)備有電話話記錄本，，重要的電電話應(yīng)做記記錄。電話接待禮禮儀電話內(nèi)容講講完，應(yīng)等等對方結(jié)束束談話再以以“再見””為結(jié)束語語。對方放放下話筒之之后，自己己再輕輕放放下，以示示對對方的的尊敬。在接聽電話話時你所代代表的公司司而不是個個人，所以以不僅要言言語文明、、音調(diào)適中中，更要讓讓對方能感感受到你的的微笑。同同時，要做做適當?shù)谋乇匾碾娫捲捰涗?，包包括來電話話的時間，，來電話的的公司、聯(lián)聯(lián)系人及通通話內(nèi)容等等，以便辦辦理或轉(zhuǎn)達達。要習慣慣在電話中中使用禮貌貌用語。清掃禮儀清潔工作的的最高境界界是：辦公公環(huán)境時刻刻清潔、整整齊、環(huán)境境優(yōu)美，卻卻看不見清清潔當場作作業(yè)。操作噪音大大、動作幅幅度等有礙礙觀瞻的作作業(yè)，應(yīng)盡盡量選在沒沒有外賓時時作業(yè)，或或正常工作作時間以外外的時間做做。清潔、整理理時，應(yīng)輕輕拿輕放，，干脆利落落，盡量控控制噪音、、動作幅度度、占地面面、過道和和通道。清掃禮儀盡量利用沒沒有客人或或領(lǐng)導(dǎo)不在在的時間清清潔、整理理，搞好衛(wèi)衛(wèi)生工作。。清潔盥洗室室時，遇有有客人或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)準備使使用，應(yīng)禮禮讓，說““您先用！！”，等客客人或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)使用后再再清理。視情況說““對不起!”、‘打打擾了”、、“很抱歉歉”、“您您先用！””辦公室禮儀儀規(guī)范應(yīng)注注意的其它它事項領(lǐng)導(dǎo)到你辦辦公桌前談?wù)勗捇蛘夷隳阌惺聲r，，記得起立立談話。出入獨立辦辦公室時，，要先輕輕輕敲門，聽聽到應(yīng)答再再進。進入入后，回手手關(guān)門，不不能大力、、粗暴。。進入辦公公室后，如如對方正在在講話，要要稍等靜候候，不要中中途插話，，如有急事事要打斷說說話，也要要看準機會會。而且要要說：“對對不起，有有急事打斷斷你們的談?wù)勗挕?。公司?nèi)與同同事相遇應(yīng)應(yīng)點頭行禮禮表示致意意，與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、貴客相相遇時，應(yīng)應(yīng)喊對方，，如“董事事長”。辦公室禮儀儀規(guī)范應(yīng)注注意的其它它事項走通道、走走廊時要放放輕腳步，，盡量避免免腳步發(fā)出出大聲響。。上班時間間，在通道道和走廊里里不要一邊邊走一邊大大聲說話，，更不得得唱歌或吹吹口哨等。。進出電梯時時為需要幫幫助的人按按住電梯門門.在電梯、進進出門、盥盥洗室與貴貴客或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)相遇應(yīng)禮禮讓。學(xué)會傾聽；；虛心學(xué)習習；學(xué)會給人適適時的恰如如其分的贊贊賞、夸獎獎；學(xué)著相互關(guān)關(guān)懷鼓勵；；辦公室禮儀儀規(guī)范應(yīng)注注意的其它它事項早晨進辦公公室時互相相問早，下下班回家時時互相道別別轉(zhuǎn)接電話時時文明用語語請求幫助時時表達謝意意，無論是是上下級，，秘書還是是辦公室的的后勤人員員需要打擾別別人先說對對不起不議論任何何人的隱私私辦公室禮儀儀規(guī)范應(yīng)注注意的其它它事項在同事需要要幫助的時時候伸出援援助之手在開會或同同事聚集的的場合，不不對任何不不同意見做做出輕蔑的的舉止與來訪者握握手時做到到大方得體體，不卑不不亢與他人交換換名片，雙雙手送出以以示恭敬辦公室禮儀儀規(guī)范應(yīng)注注意的其它它事項將手機的聲聲音調(diào)低或或振動，以以免影響他他人打電話時盡盡量放低聲聲音不翻動其他他同事桌上上的文件資資料，甚至至電腦、傳傳真機上與與自己無關(guān)關(guān)的任任何資資料有任何資料料需要移交交給他人，，一定要貼貼上小Sticker，寫清清時間、內(nèi)內(nèi)容、簽簽名并且且不忘謝謝謝將自己辦公公桌整理得得干干凈凈凈，不可將將廢紙亂丟丟一地男士盡量不不在辦公室室公共區(qū)域域抽煙，以以免污染環(huán)環(huán)境在辦公室里里見到同事事或是來訪訪者不忘微微笑不在辦公室室里制造流流言蜚語或或傳播小道道消息辦公室禮儀儀規(guī)范應(yīng)注注意的其它它事項在辦公室，，行為要多多加檢點，，例如：不要在公共共區(qū)域用餐餐、打瞌睡睡；盡量不要公公共在辦公公室區(qū)域里里吸煙；如果確實需需要用餐、、化妝、抽抽煙，請到到專用用區(qū)區(qū)域。。私人電話接接起來不要要沒完沒了了；不要坐到辦辦公桌上或或?qū)⑼嚷N上上辦公座椅椅去。辦公室職員員必須儀表表端莊、整整潔頭發(fā)：職員員頭發(fā)要經(jīng)經(jīng)常清洗，，保持清潔潔，男性職職員頭發(fā)不不宜太長。。指甲：指甲甲不能太長長，應(yīng)經(jīng)常常注意修剪剪。女性職職員涂指甲甲油要盡量量用淡色。。胡子：胡子子不能太長長，應(yīng)經(jīng)常常修剪。口腔：保持持清潔，不不能有異味味食品。女性職員化化妝應(yīng)給人人清潔健康康的印象，，不能濃妝妝艷抹，不不宜用香味味濃烈的香香水。注意您的儀儀容儀儀表，擅用語言眼眼神微微笑！！做一個行為為舉止優(yōu)優(yōu)雅得體體禮貌謙讓尊尊老愛幼的的職場人士士9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:44:1923:44:1923:441/7/202311:44:19PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2323:44:1923:44Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:44:1923:44:1923:44Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2323:44:1923:44:19January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一一月月202311:44:19下下午午23:44:191月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:44下午1月-2323:44January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/723:44:1923:44:1907January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:44:19下下午午11:44下下午23:44:191月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:44:1923:44:1923:441/7/202311:44:19PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月月-2323:44:1923:44Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。23:44:1923:44:1923:44Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2323:44:1923:44:19January7,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。07一一月202311:44:20下下午23:44:201月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2311:44下午1月-2323:44January7,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/723:44:2023:44:2007January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。11:44:20下下午午11:44下下午2