地陪導(dǎo)游服務(wù)

地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備接站服務(wù)入住飯店服務(wù)核對、商定日程參觀游覽服務(wù)用餐服務(wù)購物服務(wù)其他服務(wù)送團服務(wù)后續(xù)工作地陪導(dǎo)游服務(wù)流程任務(wù)實施（一）熟悉研究接待計劃1.旅游團的基本信息組團社名稱西安**旅行社收費標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算方式09100202組團社計調(diào)及其聯(lián)系電話團體全包價團號張**聯(lián)系電話*********************全陪及其聯(lián)系電話何**聯(lián)系電話********************旅游團等級豪華團2.旅游團員的基本情況人數(shù)20人男女比例11:9成人與小孩人數(shù)成人18人，小孩2人年齡結(jié)構(gòu)12歲以下2人，50歲以上3人，其余都在30-49歲之間，屬于中青年旅游團隊職業(yè)情況銀行系統(tǒng)文化層次銀行中的人管理人員一般文化層次較高，屬高知團隊宗教信仰接待計劃中沒有反映出明顯的宗教信仰要求特別要求有2名素食游客3.分析住宿情況所下榻紹興飯店的基本情況：位置、行車路線、星級檔次、設(shè)施、聯(lián)系方式等。注意旅游團中出現(xiàn)的單男、單女如何安排。4、4、分析餐飲情況三正四早，掌握用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐地點，了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情況。同時針對兩名素食者做好餐飲準(zhǔn)備。5、分析交通情況（含往返交通、當(dāng)?shù)亟煌ǎ┰儐柾禉C票的落實情況以及飛機是否按時起飛；明確旅游團在紹興游覽期間乘坐金龍23座。6、分析參觀游覽的景區(qū)、景點情況熟悉游覽線路，景點（包括計劃內(nèi)和計劃外）的具體情況。7、分析文娛活動情況準(zhǔn)備好介紹紹興的地方劇種，尤其是越劇。熟悉行程計劃中的其他文娛活動及行車路線。（二）制定詳細活動日程、日期活動安排D1D2D3D4下午乘CA1778于16:40抵達蕭山機場，住紹興飯店，18點本店晚餐7點叫早，7:30用早餐，8點出發(fā)去魯迅故居，游覽魯迅祖居、壽家臺門、魯迅故居、魯迅筆下風(fēng)情園、魯迅紀(jì)念館、沈園，11:30在咸亨酒店中餐，13點出發(fā)去蘭亭、禹嶺，參觀環(huán)城河、治水廣場，17:30云水天晚餐，19點紹興大劇院越劇，21:00回紹興飯店7點叫早，7點半早餐，8點去柯巖、鑒湖、魯鎮(zhèn)、鑒湖風(fēng)景區(qū)，11點半柯巖景區(qū)中餐，下午自由活動（晚餐自理）7點叫早，7點半早餐，8點去黃酒博物館，10點半去蕭山機場乘13點HU7862返程。（三）落實相關(guān)事宜1、落實旅游車輛2、落實住房與用餐3、落實參觀游覽項目4、落實其他事宜5、與全陪聯(lián)系（四）做好物質(zhì)準(zhǔn)備1、領(lǐng)取必要的票證和表格門票結(jié)算單、旅游團餐飲結(jié)算單、游客意見反饋2、備齊上團必備的證件和物品（1）帶團必備用品：導(dǎo)游旗、身份證、導(dǎo)游證、接待計劃、接站牌、擴音器、導(dǎo)游圖、記事本。。。。（2）個人必備品：自備藥品、生活用品、通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備3、支取足夠的經(jīng)費（五）做好知識準(zhǔn)備1、更新常規(guī)知識：比如與時令、季節(jié)相關(guān)的景點知識2、增加與本次旅游活動相關(guān)的知識：客源地知識、游客職業(yè)背景3、掌握不熟悉的景點知識4、準(zhǔn)備即時信息（六）做好形象準(zhǔn)備（七）做好心理準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作2、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴導(dǎo)游游旗旗導(dǎo)游游證證擴音音器器任務(wù)務(wù)二二接接站站服服務(wù)務(wù)（一一））旅旅游游團團抵抵達達前前的的服服務(wù)務(wù)1.電電話話核核實實團團隊隊抵抵達達時時間間2.與與旅旅游游車車司司機機聯(lián)聯(lián)系系3.提提前前半半小小時時抵抵達達接接站站地地點點4.再再次次確確認認旅旅游游團團抵抵達達的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確時時間間5.迎迎候候旅旅游游團團（二二））旅旅游游團團抵抵達達后后的的服服務(wù)務(wù)1.認認找找旅旅游游團團2.核核實實相相關(guān)關(guān)事事項項3.集集中中清清點點、、交交接接行行李李4.集集合合登登車車5.清清點點人人數(shù)數(shù)（三三））赴赴飯飯店店途途中中的的服服務(wù)務(wù)1.致致歡歡迎迎辭辭歡迎迎辭辭是是導(dǎo)導(dǎo)游游在在旅旅游游團團隊隊成成員員面面前前第第一一次次““亮亮相相””。。如如何何樹樹立立起起專專業(yè)業(yè)、、真真誠誠、、可可信信的的第第一一印印象象，，一一篇篇符符合合需需要要的的歡歡迎迎辭辭是是必必不不可可少少的的。?？煽墒鞘窃谠趯崒嶋H際工工作作中中，，許許多多導(dǎo)導(dǎo)游游不不重重視視歡歡迎迎辭辭的的作作用用，，在在講講歡歡迎迎辭辭的的時時候候只只是是程程式式化化的的介介紹紹一一些些枯枯燥燥的的內(nèi)內(nèi)容容，，無無法法提提起起游游客客的的興興趣趣。。另另外外有有些些導(dǎo)導(dǎo)游游雖雖然然注注意意到到了了歡歡迎迎辭辭的的意意義義，，卻卻沒沒有有充充分分的的發(fā)發(fā)揮揮歡歡迎迎辭辭在在導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)中中的的作作用用。。比比較較普普遍遍的的原原因因是是歡歡迎迎辭辭缺缺少少針針對對性性和和全全面面性性，，以以致致無無法法起起到到拉拉近近游游客客與與導(dǎo)導(dǎo)游游距距離離的的作作用用。。作作為為導(dǎo)導(dǎo)游游員員，，要要不不斷斷積積累累、、不不斷斷總總結(jié)結(jié)，，并并通通過過實實際際工工作作練練習(xí)習(xí)檢檢驗驗自自己己的的歡歡迎迎辭辭，，逐逐漸漸形形成成自自己己的的歡歡迎迎辭辭風(fēng)風(fēng)格格。。從從而而使使自自己己的的導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)從從第第一一次次““亮亮相相””起起，，就就獲獲得得““滿滿堂堂彩彩””。。歡迎迎辭辭的的內(nèi)內(nèi)容容問候候語語：：向向游游客客問問好好并并致致以以誠誠摯摯的的問問候候，，代代表表旅旅行行社社對對游游客客進進行行歡歡迎迎。。例例如如：尊尊敬敬的的各各位位來來賓賓，，大大家家好好??！我我代代表表我我所所在在的的旅旅行行社社歡歡迎迎大大家家來來北北京京觀觀光光旅旅游游！！介紹紹語語：：介介紹紹自自己己和和司司機機。。司司機機在在整整個個行行程程過過程程中中和和導(dǎo)導(dǎo)游游是是同同事事關(guān)關(guān)系系，，只只要要配配合默默契契才才能能為為游游客客提提供供最最優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的服服務(wù)務(wù)，，因因此此介介紹紹司司機機是是個個很很關(guān)關(guān)鍵鍵的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。例例如如：：大家家好好，，請請允允許許我我作作個個自自我我介介紹紹，，我我是是您您本本次次旅旅游游行行程程的的導(dǎo)導(dǎo)游游圖圖圖圖。。這這位位駕駕車車的司司機機師師傅傅姓姓王王，，他他喜喜歡歡大大家家稱稱呼呼他他王王師師傅傅，，王王師師傅傅是是我我們們旅旅行行社社的的明明星星司司機機，，連續(xù)續(xù)幾幾年年獲獲得得最最佳佳安安全全獎獎，，大大家家可可以以放放心心乘乘坐坐。。祝愿愿語語：：預(yù)預(yù)祝祝本本次次旅旅游游愉愉快快順順利利，，為為游游客客送送去去祝祝福福。。例例如如：：祝祝福福各各位位老老師師旅旅途途愉快快，，萬萬事事如如意意，，讓讓我我們們一一起起度度過過一一段段美美好好時時光光，，讓讓各各位位老老師師收收獲獲值值得得回回味味的的旅游游體體驗驗。。預(yù)告告節(jié)節(jié)目目：：導(dǎo)導(dǎo)游游對對于于本本次次旅旅游游活活動動的的行行程程安安排排。。。。。。。。表示態(tài)度度：表達達希望全全心全意意為游客客服務(wù)的的愿望。。如在這這幾天的的時間里里我和司機師傅傅將盡全全力為大大家服務(wù)務(wù)。如果果服務(wù)過過程中有有什么不不妥之處處，還請請大家多多批評評指正。。各位游客客，大家家好！首首先歡迎迎大家來來到我們們美麗的的港城寧波觀光光旅游，，我能有有機會接接待大家家心里感感到萬分分的高興興。下面呢，，我作下下簡單的的自我介介紹，我我是來自自**旅旅行社的的導(dǎo)游，，我姓*，，大家可可以叫我我小*或或*導(dǎo)，，坐在我我旁邊開開車的這這位師傅傅呢他姓安安，他有有多年安安全行車車的經(jīng)驗驗，坐在在他的車車里呢大大家可以放一一百個心心，接下下來的兩兩天時間間里就由由我和安安師傅為為大家提供服務(wù)務(wù)，我們們將會盡盡最大的的努力為為大家提提供最滿滿意的服服務(wù)，如果在工工作中有有什么服服務(wù)不周周的地方方還請大大家多多多批評和和指正。。最后預(yù)祝祝大家旅旅程愉快快。下面面我來介介紹一下下本次旅旅游的行行程安排。。。。例：寧波波導(dǎo)游歡歡迎辭首次沿途途導(dǎo)游主要介紹紹當(dāng)?shù)爻浅鞘懈艣r況、風(fēng)光光風(fēng)情和和下榻飯飯店的情情況。寧波簡況況：寧波波是一個個著名的的港口城城市，區(qū)區(qū)域面積積也比較較大，總總共有9365平方公公里，整整個寧波波可以劃劃分為五五個縣六六個區(qū)，，五縣分分別是指指奉化、、余姚、、慈溪、、寧海和和象山。。其中寧寧海和象象山為兩兩個縣，，余姚、、慈溪、、奉化為為三個縣縣級市，，六個區(qū)區(qū)分別是是指江東東、江北北、北侖侖區(qū)、鄞鄞州區(qū)、、和海曙曙區(qū)、鎮(zhèn)鎮(zhèn)海區(qū)，，所以寧寧波市區(qū)區(qū)面積也也比較大大。那么么寧波之之名由何何而來呢呢？寧波波以前還還有個名名字叫明明州，因因為在寧寧波有座座非常有有名的山山叫四明明山，明明州因山山而得名名。但是是在明朝朝的時候候，因為為明字與與當(dāng)時的的國號相相同，為為了避國國諱，所所以就改改成了寧寧波，取取海定則則波寧之之意。寧寧波之名名由此而而來。任務(wù)三入入住飯飯店服務(wù)務(wù)（一）帶帶領(lǐng)旅游游團抵達達酒店（二）協(xié)協(xié)助辦理理入住手手續(xù)（三）介介紹酒店店設(shè)施（四）照照顧游客客進入房房間（五）照照顧行李李進房（六）處處理客人人入住后后的問題題（七）帶帶領(lǐng)旅游游團用好好第一餐餐（八）通通報當(dāng)天天和次日日的行程程安排（九）確確定叫早早時間任務(wù)四核核對、、商定日日程（一）尋尋找恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r機機（二）核核對接待待計劃（三）商商定活動動日程1.提出出小的修修改意見見或要求求增加新新的游覽覽項目2.對方方提出的的要求與與原日程程不符且且又涉及及接待規(guī)規(guī)格任務(wù)五參參觀游游覽服務(wù)務(wù)（一）出出發(fā)準(zhǔn)備備1.提前到達達酒店2.核實實實到人人數(shù)3.預(yù)報報天氣，，提醒注注意事項項4.組織織游客登登車（二）途途中導(dǎo)游游服務(wù)1.重申申當(dāng)日活活動及注注意事項項2.沿沿途導(dǎo)導(dǎo)游講講解3.途途中氣氣氛調(diào)調(diào)節(jié)4.簡簡要介介紹游游覽景景點5.抵抵達景景點前前的提提醒工工作三、景景點導(dǎo)導(dǎo)游服服務(wù)1.購購票入入園2.提提醒游游覽事事項3游覽覽中的的導(dǎo)游游講解解4.留留意游游客的的動向向，防防止游游客走走失5.給給游客客攝影影留下下時間間任務(wù)五五參參觀游游覽服服務(wù)（一））出發(fā)發(fā)準(zhǔn)備備1.提提前到到達酒酒店2.核核實實實到人人數(shù)3.預(yù)預(yù)報天天氣，，提醒醒注意意事項項4.組組織游游客登登車（二））途中中導(dǎo)游游服務(wù)務(wù)1.重重申當(dāng)當(dāng)日活活動行行程及及注意意事項項2.沿沿途導(dǎo)導(dǎo)游講講解3.途途中氣氣氛調(diào)調(diào)節(jié)4.簡簡要介介紹游游覽的的景點點5.抵抵達景景點前前的提提醒工工作（三））景點點導(dǎo)游游服務(wù)務(wù)1.購購票入入園2.提提醒游游覽事事項3.游游覽中中的導(dǎo)導(dǎo)游講講解4.留留意游游客走走向5.給給游客客攝影影留下下時間間（四））返程程服務(wù)務(wù)1.回回顧當(dāng)當(dāng)天活活動2.返返程風(fēng)風(fēng)光導(dǎo)導(dǎo)游3.宣宣布次次日或或當(dāng)晚晚活動動安排排任務(wù)六六用用餐服服務(wù)（一））提供供團隊隊正餐餐的服服務(wù)團隊餐餐：旅旅行社社按照照旅游游協(xié)議議規(guī)定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，在定定點用用餐點點為旅旅游團團隊預(yù)預(yù)定的的正餐餐(中中、晚晚餐））。分分桌餐餐和自自助餐餐。1.提提前落落實相相關(guān)事事宜2.引引導(dǎo)游游客進進入餐餐廳就就座3.餐餐中服服務(wù)4.餐餐后結(jié)結(jié)賬（二））提供供團隊隊風(fēng)味味餐的的服務(wù)務(wù)（三））特殊殊情況況的應(yīng)應(yīng)對1.為為特殊殊口味味者服服務(wù)2.特特殊時時段就就餐服服務(wù)3.旅旅游旺旺季團團餐服服務(wù)任務(wù)七七購購物服服務(wù)（一））介紹紹旅游游購物物品，，激發(fā)發(fā)游客客購買買欲望望（二）合理理安排購物物活動1.合理安安排購物時時間2.慎重選選擇購物商商店（三）購物物時的服務(wù)務(wù)任務(wù)八其其他服務(wù)（一）文娛娛活動1.計劃內(nèi)內(nèi)的文娛活活動2.自費的的文娛活動動（二）自由由活動任務(wù)九送送團服務(wù)（一）送團團前的服務(wù)務(wù)1.交通票票證的確認認2.提醒行李托托運相關(guān)事事宜3.商定出出發(fā)時間4.做好提提醒和結(jié)算算工作5.及時歸歸還證件（二）離店店服務(wù)1.行李運運輸和托運運2.團隊退退房3.集體登登車（三）送行行服務(wù)1.沿途導(dǎo)導(dǎo)游、致歡歡送詞2.抵達（（機場、車車站、碼頭頭）3.送別工工作4.與司機機結(jié)賬歡送辭1.感謝語語：對全陪陪、司機及及游客的合合作分別表表示謝意2.惜別語語：表達友友誼和惜別別之情3.征求意意見語：向向游客誠懇懇地征詢意意見和建議議4.致歉語語：對行程程中有不盡盡如人意之之處，請求求原諒，并并向游客賠禮道歉5.祝愿語語：期待再再次重逢，，表達美好好祝愿各位游客：：我們的旅旅程馬上要要結(jié)束了，，王導(dǎo)也要要跟大家說說再見了。。臨別之際際沒什么送送大家的，，就送大家家四個字吧吧。首先第第一個字是是緣，緣分分的緣，俗俗話說“百百年休的同同船度，千千年修的共共枕眠”那那么和大家家7天的共共處，算算算也有千年年的緣分了了！接下來來這個字是是原諒的原原，在這幾幾天中，王王導(dǎo)有做的的不好的地地方，希望望大家多多多包涵，在在這里說聲聲對不起了了！再一個個自就是圓圓滿的圓，，此次行程程圓滿的結(jié)結(jié)束多虧了了大家對我我工作的支支持和配合合，小王說說聲謝謝了了！最后一一個字還是是源字，財財源的源，，祝大家的的財源猶如如滔滔江水水連綿不絕絕，也祝大大家工作好好，身體好好，今天好好，明天好好，現(xiàn)在好好，將來好好，不好也也好，好上上加好，給給點掌聲好好不好！任務(wù)十后續(xù)續(xù)工作（一）處理理遺留問題題（二）結(jié)清清賬目，歸歸還物品（三）總結(jié)結(jié)帶團經(jīng)驗驗9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:02:06PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:02:07PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232023/1/52023/1/52