決策理論教材(一)

開篇語我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債券？大學（或碩士）畢業(yè)，繼續(xù)求學還是就業(yè)謀生？我今天很困，是去上課還是在宿舍睡懶覺？我們的人生充滿不確定性我們無時無刻不在決策2023/1/251管理游戲：猶太人的選擇

有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：請談談該故事案例對你的啟示。2023/1/252

猶太人的選擇

這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是之前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們以后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。

2023/1/253前言決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。2023/1/254主要內(nèi)容：決策的類型與特點決策過程決策方法第4章決策理論2023/1/255本章重點：對決策的理解決策的原則、過程及影響因素不同類型的決策及方法第4章決策理論2023/1/256本章難點：制定合理決策的重要性及其局限性克服決策者的理性限制第4章決策理論2023/1/257學習要求：明確決策的含義及其在管理中的地位了解決策制定過程的步驟區(qū)分不同類型的決策初步掌握決策的基本方法第4章決策理論2023/1/258第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMaking)的概念狹義：決策就是在幾種行動方案中進行選擇。即：人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和有關情況進行分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。廣義：還包括在作出選擇之后采取行動的一切活動2023/1/259第一節(jié)決決策策的概念念與類型型一、決策策（DecisionMaking)的的概念決策定義義：指為實現(xiàn)現(xiàn)某一目目標，從從若干可可以相互互替代的的可行方方案中選選擇一個個合理方方案并采采取行動動的分析析判斷過過程即：決策是人人們?yōu)閷崒崿F(xiàn)一定定的目標標而制定定行動方方案，進進行方案案選擇并并準備方方案實施施的活動動，是一一個提出出問題、、分析問問題、解解決問題題的過程程2023/1/610決策前前提：：要有有明確確的目目的決策或或是為為了解決決某個個問題，，或是是為了了實現(xiàn)現(xiàn)一定定的目目標因此，，決策策的前前提條條件是是：要解決決的問問題必必須十十分明明確。。所追求求的目目標必必須可可檢驗驗可衡衡量。。沒有目目標就就無從從決策策，沒沒有問問題則則無需需決策策。思考題題：什什么時時候我我們需需要進進行決決策？？需實現(xiàn)現(xiàn)的目目標需解決決的問問題2023/1/611決策條條件：：有若若干可可行的的備擇擇方案案多方案案抉擇擇，可可增強強決策策者實實施決決策時時的堅堅定性性，從從而有有助于于一個個良好好的決決策效效果的的取得得。思考題題：沒沒有比比較方方案的的決策策與有有比較較方案案的決決策對對決策策結果果有何何不同同？“多方案抉擇”是科學決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。2023/1/612決策過程：：要進行方方案分析比比較每個可行方方案都有其其可取之處處，也有其其不利的一一面必須對每個個備擇方案案進行綜合合的分析與與評價，以以分析每一一個方案的的利弊，比比較各方案案的優(yōu)劣。。通過分析比比較，最終終做到?jīng)Q策策時“心中中有數(shù)”。。與此相對應應的是“心心中無數(shù)””的決策2023/1/613決策結果：選選擇滿意方案案。最優(yōu)方案是建建立在完全信信息基礎之上上的最優(yōu)方案條件件苛刻，可遇遇而不可求。。人的理性是有有限度的。最優(yōu)方案既不不經(jīng)濟又不可可行…在諸多方案中中，在現(xiàn)實條條件下，能夠夠使主要目標標得以實現(xiàn)，，其它次要目目標也足夠好好的合理方案案。決策結果是滿滿意方案科學決策遵循循的是滿意原原則2023/1/614決策實實質(zhì)：：是一一個主主觀判判斷過過程決策是是一個個分析判判斷的的過程程決策的的過程程也是是價值值觀呈呈現(xiàn)的的過程程對同一一個問問題不不同的的人有有不同同的決決策結結果，，是正正常的的現(xiàn)象象。決策的的藝術性性體現(xiàn)在在：決策受受諸多多價值值觀念念和決決策者者經(jīng)驗驗的影影響。。決策的的科學性性體現(xiàn)在在：決策有有一定定的程程序和和規(guī)則則。管理者者要作作出科科學的的決策策，就就必須須不斷斷提高高自己己的決決策能能力。。2023/1/615第一節(jié)決決策策的概念念與類型型管理決策策：管理者識識別并解解決問題題以及利利用機會會的過程程即：決策策的主體體是管理理者決策的本本質(zhì)是一一個過程程決策的目目的是解解決問題題或/利利用機會會決策的結結果是選選擇一個個滿意的的方案2023/1/6161、決策策貫穿于于管理的的全過程程2、決策策的正確確與否直直接關系系到組織織的生存存與發(fā)展展，甚至至改變?nèi)巳祟惿鐣倪M程程，使世世界發(fā)生生變化3、決策策能力是是衡量管管理者水水平高低低的重要要標志如福特于1903年建立立第一條大規(guī)規(guī)模汽車生產(chǎn)產(chǎn)線的決策比爾蓋茨做出出的進軍個人人與家庭電腦腦的決策二、決策的重重要性2023/1/617計劃：組織：什么是組織的目標？工作如何分配？采取什么策略來實現(xiàn)組織的采取何種組織形式？目標？組織的資源如何配置？需要招聘多少人員？領導：控制：采取何種領導方式？組織中哪些活動需要控制？如何對待積極性不高的員工？如何控制這些活動？如何貫徹某項新措施？出現(xiàn)重大失誤時怎辦？

管理中的一些決策問題2023/1/618第一節(jié)決決策策的概念念與類型型三、決策策的類型型1、長期期決策與與短期決決策2、戰(zhàn)略略決策、、管理（（戰(zhàn)術））決策與與業(yè)務決決策3、組織織決策與與個人決決策4、初始始決策與與追蹤決決策5、程序序化決策策與非程程序化決決策6、確定定型決策策、風險險性決策策與不確確定型決決策7、定性性和定量量決策2023/1/6192.戰(zhàn)略略決策、、管理決決策與業(yè)業(yè)務決策策(問題題的重要要性)第一節(jié)決決策策的概念念與類型型——三三、決策策的類型型戰(zhàn)略決策策管理決策策是執(zhí)行戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策過程的的具體戰(zhàn)戰(zhàn)術決策策。重點點是解決決如何組組織動員員內(nèi)部資業(yè)務決策指日常業(yè)務活活動中為提高高工作效率與與生產(chǎn)效率，，合理組織業(yè)業(yè)務活動進程程所做出的決決策。關系企業(yè)或組組織未來發(fā)展展方向與遠景景的全局性、、長遠性的施施政方針方面面的決策。2023/1/620企業(yè)中不同同層次管理理者所承擔擔的決策任任務高層管理者者中層管理者者初級管理者者戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策第一節(jié)決2023/1/621決策影響響的時間間決策者承承擔的責責任風險戰(zhàn)略決策策管理決策策業(yè)務決策不同決策策者的責責任、風風險及不不同決策策影響的的時間第一節(jié)決決策策的概念念與類型型——三三、決策策的類型型2023/1/622警示名名言職位越越高權力越越大決策責責任越越大承擔的的風險險越大大決策失失誤受受害者者越多多在你盼盼望高高升時時問問問自己己是否否具備備決策策的能能力2023/1/6233.個人決策和群群體決策（決決策的主體））第一節(jié)決決策的概念與與類型——三三、決策的類類型個人決策又稱首長決策策，是指在選選定最后決策策方案時，由由最高首長最最后做出決定定的一種決策策形式。特點點決策迅速、責責任明確，而而且能夠發(fā)揮揮首長個人的的主觀能動性性。受領導個人自自身的性格、、學識、能力力、經(jīng)驗、魄魄力等的制約約。2023/1/6243.個人決策和和群體決策策（決策的主主體）第一節(jié)決決策的概概念與類型型——三、、決策的類類型群體決策指由兩個或或者兩個以以上的人組組成的決策策集體所做做出的決策策。特點點每個成員員必須覺得得團隊中的的其他人聽聽到、了解解它的意見見。每個成員員必須能接接受最后的的決策或解解決方案。。每個成員員必須對它它在執(zhí)行決決策或者完完成解決方方案中的的角色許下下承諾。群體決策策的效果受受群體大小小的影響。。2023/1/6253.個人決策策和群體體決策（決策的的主體））群體決策策的優(yōu)缺缺點：優(yōu)點提供更完完整的信信息產(chǎn)生更多多的方案案增加對某某個解決決方案的的接受性性提高合法法性缺點消耗時間間少數(shù)人統(tǒng)統(tǒng)治屈從壓力力責任不清清第一節(jié)決決策策的概念念與類型型——三三、決策策的類型型2023/1/6263.個人決策策和群體體決策（決策的的主體））群體決策策的效果果與效率率：有證據(jù)表表明：群群體能做做出比個個人更好好的決策策。效果以速度來定義，，個人決決策較優(yōu)優(yōu)越。效果以創(chuàng)造性程度來定定義，群群體決策策較優(yōu)越越。效果以最終決策策的接受程程度來定定義，群群體決策策較優(yōu)越越。從消耗的的工作時間間來講，群群體決策策的效率率低。決策是否否采用群群體決策策，主要要考慮的的是效果果的提高高是否能能彌補效效率的損損失。第一節(jié)決決策策的概念念與類型型——三三、決策策的類型型2023/1/6275.規(guī)范性決策和和非規(guī)范性決決策（程序化決策與與非程序化決決策）第一節(jié)決決策的概念與與類型——三三、決策的類類型規(guī)范性決策在管理活動中中重復出現(xiàn)的的、例行的決決策。依據(jù)——先例，規(guī)則，，政策非規(guī)范性決策策在管理活動中中首次出現(xiàn)的的或偶然出現(xiàn)現(xiàn)的非重復性性決策。2023/1/628程序化與非程程序化決策在在不同組織織中的例子2023/1/6296.確定型型、不不確定定型和和風險險型決決策（（決策策環(huán)境境）第一節(jié)節(jié)決決策策的概概念與與類型型———三、、決策策的類類型確定型型決策策不確定定型決決策決策時時所需需的各各種情情報資資料無無法加加以具具體掌掌握，，而客客觀形形勢同同時要要求必必須做做出決決定的的那些些決策策。風險型型決策策決策時時只掌掌握了了部分分決策策必須須的情情報和和資料料，介介于確確定型型決策策與不不確定定型決決策之之間的的一種種決策策。指在決決策所所需要要的各各種情情報資資料完完全掌掌握的的情況況下所所做出出的決決策。。2023/1/630決策是是靠科科學還還是依依賴直直覺??2023/1/631管理者何時最最有可能使用用直覺決策的的方法存在高不不確定性時；；極少有先先例存在時；；變化難以以科學的預測測時；事實不足足以明確指明明前進道路時時；分析性數(shù)數(shù)據(jù)用途不大大時；當需要從從存在的幾個個可行方案中中選擇一個，，而每一個的評評價都良好時時；時間有限限，并且存在在提出正確決決策的壓力時時。第一節(jié)決決策的概念與與類型——三三、決策的類類型2023/1/6327.定量決策和定定性決策第一節(jié)決決策的概念與與類型——三三、決策的類類型決策目標標和決策策變量等等不能用用數(shù)量來來表示的的決策決策目標標和決策策數(shù)量等等應該用用且可以以用數(shù)量量來表示示的決策策。定量決策策定性決策策數(shù)學化,模型型化,計計算機機化經(jīng)驗思維維法，邏邏輯思維維法，直直覺思維維法2023/1/633第一節(jié)節(jié)決決策策的概概念與與類型型四、決決策的的特點點和基基本原原則決策的的特點點：1、目目標性性2、選選擇性性3、過過程性性（綜合合決策策、本本身就就是一一個過過程））4、滿滿意性性———有限限理性性5、主主客觀觀統(tǒng)一一性2023/1/634第一節(jié)節(jié)決決策策的概概念與與類型型基本原原則：：滿意意原則則原因：A、組織內(nèi)外外的發(fā)展與變變化會直接或或間接影響相相關信息收集集；B、只能收集集到有限信息息；C、制訂的方方案數(shù)是有限限的，對有限限方案的認識識是有局限性性的；D、任何方案案的實施都在在未來，而未未來是不確定定的。2023/1/635一、決策的要要素與步驟決策的構成要要素1.決策者2.決策目標標3.自然狀態(tài)態(tài)4.備選方案案5.決策后果果6.決策準則則第二節(jié)決策策過程與影響響因素2023/1/636二、決策策過程識別決策策問題確定標準準（目標標）評估決策策結果分析比較較方案選擇滿意意方案實施決策策方案分配權重重制定可行行方案第二節(jié)決決策過過程與影影響因素素2023/1/6371.識別決決策問題問題：偏差-應有有現(xiàn)象（目目標）與實實際現(xiàn)象（（現(xiàn)實）之之間存在的的差距。定義問題分分四個方面面：1）問題是是何時發(fā)生生？2）問題是是如何發(fā)生生的？3）問題為為何會發(fā)生生？4）問題會會造成哪些些影響？確定問題：：首先確定是是否存在需需要解決的的問題確定問題出出在何處明確真正的的問題及原原因第二節(jié)決決策過程與與影響因素素2023/1/638第二節(jié)決決策過過程與影影響因素素應注意的的問題：：問題是現(xiàn)現(xiàn)狀與期期望狀態(tài)態(tài)之間的的差異。。有些問題題很明顯顯，有些些問題不不明顯，，這就需需要我們們尋找問問題的原原因。問題識別別是主觀觀的。問題與目目標有關關：當我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在現(xiàn)有有目標層層次上解解決問題題有困難難時，從從更高的的目標層層次上考考察問題題就可以以發(fā)現(xiàn)新新的備選選方案，，從而繞繞過原有有問題，，從更高高目標層層次解決決問題。。決策的的基基本步步驟驟2023/1/639問題判斷思路路1、是否存在在問題？比較應有與實實際之間的差差距3、問題到底底是什么？2、是否需要要解決？5、誰應對此此負責？無差異：無問問題有差異：有問問題看差異大小是是否在可容忍忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察察否：需要解決決通過調(diào)查分析析，確定真正正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決決可由下屬解決決判斷誰是解決決此問題的合合適人選4、問題能否否解決？看問題產(chǎn)生的的原因是否在在管理者可控控范圍內(nèi)否：無法解決決是：可以解決決轉(zhuǎn)入下一階段段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？2023/1/6402.確確定決決策標標準（（目標標）在確定定所需需要解解決的的問題題后，，要研研究針針對問問題所所采取取的措措施應應達到到的目目標。。決策目目標是是指在在一定定的環(huán)環(huán)境和和條件件下，，根據(jù)據(jù)預測測，所所能希希望得得到的的結果果。同樣的的問題題，由由于目目標不不同，，所可可采用用的決決策方方案也也會大大不相相同。。管理者的可控范圍最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則決策者的努力意愿決策目標決策目標的確定第二節(jié)節(jié)決決策過過程與與影響響因素素2023/1/641公司利利潤最最大化化進行煙煙草廣廣告促進銷銷銷售售進軍房房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)業(yè)例：煙煙草公公司的的手段段———目標標鏈方案C：多元化化經(jīng)營營方案B：用公共共關系系手段段促銷銷方案A：勸說政政府同同意煙煙草廣廣告2023/1/6422.確確定決決策標標準（（目標標）目標是期期望要達達到的水水平或效效果。確確定目標標時應注注意：1、盡可可能量化化2、明確確目標的的期限范范圍和約約束條件件3、多目目標抓抓主要目目標，舍舍次要目目標；歸歸并類似似目標3.分配配權重按被評價價對象的的不同側(cè)側(cè)面的重重要程度度的定量量分配。。第二節(jié)決決策過過程與影影響因素素2023/1/6433.分配配權重決策標準學歷學習能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標準大專1本科2研究生3弱1中2強3弱1中2強3弱1中2強3一般1中2好3權重V1221332122學歷理想,交際能力弱1731232學歷和行業(yè)知識都理想,學習能力弱18應聘者A應聘者B應聘者C23123學習能力和態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應聘者C第二節(jié)決決策過過程與影影響因素素2023/1/644第二節(jié)決策策過程與影響因素4.制定可行行方案分兩步：1、輪廓設想想根據(jù)組組織內(nèi)外環(huán)境境條件和目標標提出方案的的初步設想。。2、精心設計計，將初步設設想的方案歸歸納整理。整體詳盡性排它性2023/1/645第二節(jié)決策策過程與影響響因素5.比較可行行方案方案實施中需需要的條件是是否具備，籌籌集和利用這這些條件需要要付出何種成成本？方案實施能夠夠給組織帶來來何種長期和和短期利益？？方案實施中可可能遇到的風風險甚至活動動失敗的可能能性多大？建議：要統(tǒng)籌兼顧要注意反對意意見要有決斷魅力力2023/1/646第二節(jié)決決策過程與與影響因素素應注意的問問題：決策者不是是急于最大大限度地減減少風險，，而是爭取取使風險達達到可以接接受的和可可以抑制的的程度。因因此，我們們所做的是是“平衡””的選擇，，而不是““完美”的的選擇。決策所造造成的影響響有好有壞壞，壞影響響永遠比好好影響更令令人矚目，，因此，在在做出最后后的決定之之前，我們們需要徹底底探討與評評估任何選選擇方案所所可能產(chǎn)生生的不利后后果，那將將是不花成成本只運用用一點智慧慧力量就能能控制這類類影響的唯唯一機會。。決策的的基本本步驟驟2023/1/647第二節(jié)決決策過程與與影響因素素6.選擇滿滿意方案抉擇時注意意事項不要一味追追求最佳方方案在最終選擇擇時，應允允許不作任任何選擇。。任何方案均均有風險常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

在理性分析析基礎上根根據(jù)直覺作作出最終選選擇2023/1/648第二節(jié)決策策過程與影響響因素7.實施備選選方案和評估估決策結果方案實施是將將決策意圖傳傳遞給有關人人員并得到他他們采取行動動承諾的過程程。方案執(zhí)行后，，應根據(jù)決策策目標，檢查查所實施的方方案是否達到到了預期的目目標，為今后后的決策提供供信息和積累累經(jīng)驗。若存在偏差，，需要返回。。決策的正確與否要以實施的結果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標或作出新的決策

學會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

決策不是一次次性的靜態(tài)過程，而是一個循環(huán)環(huán)往復的動態(tài)過程。2023/1/649第二節(jié)決決策過程與與影響因素素三、決策的影影響因素3、決策者者對風險的的態(tài)度風險偏好型型風險中立型型風險厭惡型型4、組織文文化5、時間間（決策策具有時時效性：：決策速速度、決決策質(zhì)量量之間的的權衡））1、決策策環(huán)境2、過去去決策2023/1/6501、環(huán)境因素環(huán)境對組織決決策的影響是是不言而喻的的,這種影響響是雙重的。。①環(huán)境的穩(wěn)定性性中低層管理者者決策：環(huán)境境較穩(wěn)定，今今天的決策僅僅是簡單的重重復昨天的決決策高層管理者決決策：環(huán)境劇劇烈變化，決決策比較緊迫迫，組織需要要對經(jīng)營活動動的方向、內(nèi)內(nèi)容與形式進進行及時的調(diào)調(diào)整。第二節(jié)決策策過程與影響響因素2023/1/6511、環(huán)境因素②市場結構壟斷程度較高高競爭程度較高高③買賣雙方在市市場的地位賣方市場：居居于主動、主主導地位；買方市場：居居于被動、被被支配的地位位。第二節(jié)決策策過程與影響響因素2023/1/652如果過過去的的決策策是由由現(xiàn)在在的決決策者者制定定的，，因此此會不不愿對對組織織活動動進行行重大大調(diào)整整，而而傾向向于仍仍把大大部分分資源源投入入到過過去方方案的的執(zhí)行行中，，以證明自自己的一貫貫正確確。相反，，如果果現(xiàn)在在的主主要決決策者者與組組織過過去的的重要要決策策沒有有很深深的淵淵源關關系，，則會會易于于接受受重大大改變變。2、過去決決策決策者者通常常要對對自己的的選擇擇及其其后果負負管理理上的的責任任第二節(jié)節(jié)決決策過過程與與影響響因素素2023/1/6533、決策主體的的因素①個人對待風風險的態(tài)度度三種類型：：風險厭惡型、風險中中立型、風風險愛好型型不愿承擔風風險的組織織，通常只只能對環(huán)境境作出被動的反應愿冒風險的的組織經(jīng)常常進