國際營銷的文化環(huán)境

第3章國際營銷的文化環(huán)境國際營銷文化環(huán)境分析營銷道德和企業(yè)社會責(zé)任文化差異與文化適應(yīng)第1節(jié)國際營銷文化環(huán)境分析文化的涵義與特性文化環(huán)境分析一、文化的涵義與特性人類學(xué)權(quán)威泰勒認(rèn)為文化是一個復(fù)合的整體，它包括知識、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗，以及作為社會成員而獲得的其他方面的能力與習(xí)慣。文化具有如下特征：

文化是通過后天學(xué)習(xí)而獲得的文化是社會成員共享的文化是不斷演進(jìn)的二、國際營銷文化環(huán)境分析語言教育宗教美學(xué)觀念價值觀和態(tài)度習(xí)俗和禮儀社會組織（一）語言語言是文化中最表層的因素，語言是文化的鏡子世界各國的語言文字非常復(fù)雜。據(jù)統(tǒng)計，世界上的語言大約有3000多種，超過5千萬人口使用的文字有13種之多。有些國家還流行幾種語言文字，如：加拿大有英、法兩種語言；瑞士有三種語言；南美國家雖通行西班牙語，但土著語言有十幾種。英語是世界最流行的商業(yè)文字。但法國、前西德卻提倡使用法文和德文以示民族尊嚴(yán)，日本商人不喜歡用日語草擬合同，因?yàn)槿照Z太含混，不能精確地表達(dá)意思，他們寧可用英語草擬合同，因?yàn)橛丛~匯具有具體、確切的意義。廣義的語言包括有聲語言和無聲語言。

無聲語言包括：身體語言如面目表情、身體姿勢、眼神、手勢等；空間語言如辦公室的大小、室內(nèi)陳設(shè)的格調(diào)，甚至所處的地理位置、樓層等，都可以傳達(dá)一些重要信息——經(jīng)濟(jì)實(shí)力、企業(yè)形象、經(jīng)營范圍等；財富語言如使用的文具、皮包、穿戴用品的牌子與檔次等，也可以顯示企業(yè)或公司的素質(zhì)、檔次、身份與地位等；時間語言如對等待接見時間、洽談時間、答復(fù)時間、簽約時間的遵守與否、急迫或拖延與否等。

語言與國際營銷（1）語言是國際市場上各國通商的鑰匙（2）通過研究出口市場的語言來掌握目標(biāo)市場國的信息，以利于制定相應(yīng)的營銷對策。（3）語言是產(chǎn)品的一個重要組成部分。(1)可以請國外經(jīng)銷商充當(dāng)企業(yè)與當(dāng)?shù)厥袌鲋g的文化橋梁。

(2)委托當(dāng)?shù)氐膹V告公司作廣告策劃和廣告宣傳。(3)在文字翻譯中，應(yīng)使用回譯方式。(4)謀求在國外環(huán)境中的本國人的幫助。解決語言障礙的途徑案例：福娃改名

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（二二））教教育育水水平平一國國教教育育的的發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)程程度度可可以以用用識識字字率率、、入入學(xué)學(xué)率率等等指指標(biāo)標(biāo)來來衡衡量量。。據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計，，美美國國、、加加拿拿大大、、英英國國、、德德國國、、法法國國，，日日本本、、荷荷蘭蘭、、前前蘇蘇聯(lián)聯(lián)等等國國家家的的識識字字率率均均在在99％以以上上，，而而1998年巴巴西西的的識識字字率率為為86％左左右右，，印印度度男男性性的的識識字字率率為為67％，，女女性性為為43％，，埃埃塞塞俄俄比比亞亞男男性性的的識識字字率率為為42％，，女女性性為為30％，，孟孟加加拉拉國國男男性性的的識識字字率率為為51％，，女女性性為為29％。。此此外外，，日日本本、、韓韓國國、、瑞瑞典典等等國國1997年小小學(xué)學(xué)和和中中學(xué)學(xué)的的入入學(xué)學(xué)率率均均為為100％。。2004年我我國國小小學(xué)學(xué)和和中中學(xué)學(xué)的的入入學(xué)學(xué)率率為為98.95％和和94.1％。。教育育水水平平與與國國際際市市場場營營銷銷從國國際際市市場場營營銷銷的的角角度度看看，，受教教育育水水平平高高低低直直接接影影響響消消費(fèi)費(fèi)者者的的生生活活態(tài)態(tài)度度、、購購買買行行為為特特點(diǎn)點(diǎn)、、具具體體的的消消費(fèi)費(fèi)方方式式以以及及對對商商品品的的價價值值取取向向、、對對廣廣告告促促銷銷的的反反應(yīng)應(yīng)等眾多方面，，因此教育水水平是構(gòu)成一一個社會生活活方式的決定定因素。教育對國際營營銷的影響：：教育是市場細(xì)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)之之一教育對招募培培訓(xùn)員工有較較大影響教育水平對營營銷調(diào)研有一一定影響教育對促銷活活動有一定影影響（三）宗教世界上有三大大宗教：基督督教、佛教和和伊斯蘭教。。而基督教又又分為天主教教、東正教和和新教三個教教派。據(jù)估計計，全世界的的基督教徒共共有20億人左右，信信仰伊斯蘭教教的穆斯林人人口有12億人左右，信信奉佛教的人人口有4億人左右。此此外，世界各各大宗教大致致均有其主要要的流行地區(qū)區(qū)：基督教（（新教)主要在北歐、、北美和澳大大利業(yè)；天主主教主要在西西歐和南美；；伊斯蘭教主主要在中東、、北非；佛教教主要在亞洲洲。概括起來來說，宗教對企業(yè)國國際市場營銷銷活動的影響響，主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下幾個個方面：1.宗教戒律和文文化傾向影響響人們的消費(fèi)費(fèi)行為不同的宗教有有不同的宗教教戒律和文化化傾向，直接接影響到人們們認(rèn)識事物的的方式、行為為準(zhǔn)則和價值值觀念，進(jìn)而而影響著人們們的消費(fèi)行為為。例如：在印度教徒的心目中，等等級觀念、家家庭觀念以及及因循守舊觀觀念等都是根根深蒂固的，，因此，他們們對新產(chǎn)品接受受慢，需要耐耐心宣傳。佛教的核心思想是是四大皆空，，無所作為，，甘受清貧，，宣揚(yáng)人生充充滿苦難，人人們只有皈依依佛門，才能能得到解脫，，進(jìn)入所謂的的極樂世界，，因此，在信奉佛教的的國家銷售高高檔消費(fèi)品、、奢侈品、享享樂用品等必必須小心翼翼翼。天主教要求救徒們絕絕對依從教會會、傳教士以以及教物。因因此，在天主教盛行行的國家里進(jìn)進(jìn)行營銷活動動，要把握教民民絕對依從教教會、傳教士士的特點(diǎn)，首先與當(dāng)?shù)亟探虝?、傳教士士建立良好關(guān)關(guān)系，取得他他們的支持和和信任，這樣，這一地地區(qū)的其他消消費(fèi)者就會支支持和信任這這個企業(yè)及其其產(chǎn)品，營銷銷效果就可事事半功倍。同時，對他們們的教會、傳傳教士、教物物等要特別尊尊重，產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、包裝、、廣告等方面面都不要與之之沖突，若引起誤會、、民憤就注定定要失敗?；骄刃陆掏酵降膫惱碇鲝埵鞘桥ぷ?、、節(jié)儉、儲蓄蓄，認(rèn)為工作作是值得尊敬敬的，是一種種美德。因此此，他們的生生活、消費(fèi)不不奢侈，選擇商品講究究物美價廉，，適用性強(qiáng)，，經(jīng)久耐用。。伊斯蘭教的主要經(jīng)典是是“古蘭經(jīng)”，凡是“古蘭經(jīng)經(jīng)”未提到的的事情，都有有可能被教徒徒所放棄。伊斯蘭教信徒徒禁食豬肉、禁禁止飲酒，所以豬肉食食品和烈性酒酒的制造廠家家在開拓國際際市場時，不不能選擇伊斯斯蘭教的國家家。2.宗教節(jié)假日是是最好的消費(fèi)費(fèi)品銷售季節(jié)節(jié)宗教的節(jié)假日日在各國之間間變化很大，，不僅基督教教徒和穆斯林林不同，甚至至某個基督救救國家、天主主教國家與其其他基督教國國家、天主教教國家也不一一樣。盡管如如此，宗教節(jié)節(jié)假日仍然是是企業(yè)推銷產(chǎn)產(chǎn)品的大好時時機(jī)。此外，中東國家，朝朝圣季節(jié)是消費(fèi)品生意意最好的時期期。因?yàn)?，?dāng)當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣于于在前往麥加加參拜時，購購買家庭用品品或衣服等。。圣誕節(jié)是信奉基督教國家的重要節(jié)節(jié)日，在此期期間，許多商商品的銷量會會急劇上升。。印度每到披紗節(jié)時，紗的銷量量都會劇增。。在東方，中國、朝鮮、、越南等在春節(jié)前也習(xí)慣于大大量購買各種種商品。所以，企業(yè)如如果能及時抓抓住有利時機(jī)機(jī)，在宗教節(jié)節(jié)假日之前到到貨銷售，則則會取得較好好的經(jīng)濟(jì)效益益。3.宗教是國際市市場細(xì)分的一一個重要變量量4.不同宗教中婦婦女的經(jīng)濟(jì)地地位不同（四）美學(xué)觀觀念美學(xué)觀念是文文化傳播美德德思想表達(dá)形形式，它常常常與各種藝術(shù)術(shù)形式息息相相關(guān)。美學(xué)包包括繪畫、雕雕刻、音樂、、戲劇、舞蹈蹈和建筑等內(nèi)內(nèi)容。對美的的追求是人類類的天性，所所以產(chǎn)品的審審美功能是決決定購買行為為的重要因素素之一。營銷美學(xué)的價價值1、產(chǎn)生忠誠在消費(fèi)者的體體驗(yàn)世界中，，美學(xué)是主要要的滿意度之之一。當(dāng)產(chǎn)品品或服務(wù)在性性能上沒有什什么差別時，，像體驗(yàn)這樣樣的無形價值值就成為關(guān)鍵鍵的推銷點(diǎn)。。2、提高產(chǎn)品定定價當(dāng)某公司或產(chǎn)產(chǎn)品能產(chǎn)生顧顧客可以看到到、聽到、觸觸摸到并感覺覺到的具體的的體驗(yàn)時，你你就為其增加加了價值并可可為這些價值值定價，一個個有吸引力的的美學(xué)識別能能提高產(chǎn)品定定價。3、具有吸引力力一個有吸引力力的美學(xué)設(shè)計計能從雜亂的的信息中顯露露出來，它使使用每一種方方法來發(fā)揮其其全部的潛力力。它具有與與眾不同的符符號體系，重重復(fù)的形式能能增強(qiáng)這些視視覺標(biāo)記在消消費(fèi)者頭腦的的印象，結(jié)果果，消費(fèi)者在在購買時更容容易辯認(rèn)出并并選擇這些產(chǎn)產(chǎn)品。更具有有特色的識別別在出現(xiàn)次數(shù)數(shù)就可以達(dá)到到相同的傳播播效果，即可可事半功倍。。4、獲取競爭優(yōu)優(yōu)勢差異化作為競競爭優(yōu)勢的一一主要來源，，在營銷美學(xué)學(xué)中得到充分分體現(xiàn)，營銷銷活動通過美美學(xué)找到了形形成差異化的的強(qiáng)有力的支支持點(diǎn)，在顧顧客心里創(chuàng)造造了總體的正正面形象，描描述了公司或或品牌強(qiáng)有力力的個性，獲獲取了競爭優(yōu)優(yōu)勢。1、設(shè)計2、色彩特別注意目標(biāo)標(biāo)市場國家消消費(fèi)者對色彩彩的偏好和禁禁忌。3、音樂白色在亞洲一一些國家常與與死亡有關(guān)。。白色在歐洲代代表純潔。黃色在歐美、、阿拉伯地區(qū)區(qū)成為禁忌。。黃色在亞洲國國家是高貴。。紅色在阿拉伯伯地區(qū)、非洲洲一些國家如如尼日利亞以以及美洲的墨墨西哥不受歡歡迎，被認(rèn)為為有晦氣。紅色在亞洲的的中國、印度度等國是吉祥祥色。（五）價值觀觀與態(tài)度價值觀和態(tài)度度的差異指的的是人們對于于客觀事物的的評價標(biāo)準(zhǔn)不不同。同樣的事物在在不同社會或或不同人群中中有不同的評評價標(biāo)準(zhǔn)。這這里包括對時間的態(tài)度度、對財富的的態(tài)度、對待待冒險的態(tài)度度、民族自尊尊心、對古老老文化和現(xiàn)代代文明的珍視視態(tài)度等。不同價值觀比比較質(zhì)量觀：中國——堅固耐用美國——標(biāo)新立異管理觀：美國——個人主義日本——團(tuán)隊(duì)合作時間觀：美國、德國——時間就是金錢錢阿拉伯國家——友誼比金錢更更重要1.對時間的態(tài)度度高度工業(yè)化的的發(fā)達(dá)國家生活節(jié)奏較快快，人們的時間價值觀念念濃厚，因此對于節(jié)節(jié)省勞動、節(jié)節(jié)省時間的商商品和服務(wù)的的需求強(qiáng)烈，，如郵購、網(wǎng)網(wǎng)上購物、快快餐、家務(wù)勞勞動社會化和和機(jī)械化等，，在歐洲守時時是一種美德德，也是必須須做到的。他他們因此可以以預(yù)計火車何何時到達(dá)；坐坐出租車從A地到B地要多長時間間。但在非洲就行不通，交交通堵塞，突突然爆發(fā)的山山洪可以在幾幾秒內(nèi)沖毀道道路，班機(jī)因因氣候原因常常常停飛或晚晚點(diǎn)，所有這這些，都可以以使任何精心心擬訂的計劃劃成為泡影。2.對財富和物質(zhì)質(zhì)享受的態(tài)度度有的民族崇尚尚儉樸，有的的則習(xí)慣于高高消費(fèi)；有的的喜歡張揚(yáng)個個人擁有的助助富，有的則則喜歡深藏不不露，這直接影響到消消費(fèi)潮流的更更替速度、一一次性消費(fèi)品品的流行程度度、高檔名牌牌商品的銷售售規(guī)模等眾多多方面。美國商務(wù)部公公布數(shù)據(jù)稱，，美國消費(fèi)者者2010年上半年購買買電視、電腦腦和電話等電電子設(shè)備的支支出比2007年上半年金融融危機(jī)爆發(fā)前前增長1.8％。與之相比比，美國人在在家用電器和和家具方面的的花費(fèi)同期分分別減少3.6％和11％。美國《華爾街日報》認(rèn)為，上述數(shù)數(shù)據(jù)反映美國國人消費(fèi)偏好好發(fā)生改變。。美國人過去去十年間花費(fèi)費(fèi)大量金錢用用于家居擺設(shè)設(shè)的各個方面面，如今卻喜喜好購買那些些令人眼花繚繚亂的電子產(chǎn)產(chǎn)品，同時把把節(jié)余收入用用于儲蓄。根根據(jù)美國市場場研究公司皮皮尤的最新報報告，將近90%的美國國成年年人擁擁有手手機(jī)、、電腦腦、MP3播放器器、游游戲機(jī)機(jī)、電電子閱閱讀器器或平平板電電腦等等消費(fèi)費(fèi)電子子產(chǎn)品品。3.對新事事物的的態(tài)度度傳統(tǒng)文文化和和現(xiàn)代代文化化雖然然存在在著兩兩者交交融的的趨勢勢，但但畢竟竟在不不同的的國家家中，，還存存在不不同的的民族族特色色。例如，，歐洲洲一些些國家家十分分強(qiáng)調(diào)調(diào)維護(hù)護(hù)民族族文化化，甚甚至民民間有有人提提出要要抵御御來自自美國國的商商業(yè)文文化(如可口口可樂樂、米米老鼠鼠、麥麥當(dāng)勞勞等)的侵略略。日日本、、韓國國等對對自己己的民民族文文化一一直較較為重重視，，人們們在許許多消消費(fèi)行行為中中都體體現(xiàn)著著一種種以消消費(fèi)國國產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品為為榮的的觀念念。法法國提提出要要維護(hù)護(hù)法語語的純純潔，，避免免被英英語外外來詞詞匯所所混雜雜。此此外，，在一一些行行業(yè)的的經(jīng)營營中，，許多多企業(yè)業(yè)都提提出了了“越越有民民族性性便越越有世世界性性”的的口號號，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)依依托民民族文文化，，發(fā)展展特色色產(chǎn)品品和服服務(wù)。。4.對冒險險的態(tài)態(tài)度各個國國家的的消費(fèi)費(fèi)者因因受其其特定定傳統(tǒng)統(tǒng)、環(huán)環(huán)境等等的影影響，，對冒冒險所所持的的態(tài)度度明顯顯存在在差異異。因此，，企業(yè)業(yè)對于于這些些國家家的消消費(fèi)者者的促促銷宣宣傳重重點(diǎn)是是應(yīng)建建立消消費(fèi)者者的購購買信信心，，增強(qiáng)強(qiáng)顧客客對其其產(chǎn)品品的安安全感感。（六））習(xí)俗俗和禮禮儀1.日常生生活習(xí)習(xí)慣與與國際際市場場營銷銷一個社社會、、一個個民族族的飲飲食起起居、、婚喪喪儀式式、勞勞動分分工、、社團(tuán)團(tuán)活動動等都都與人人們的的文化化素養(yǎng)養(yǎng)和傳傳統(tǒng)習(xí)習(xí)慣分分不開開，對對其消消費(fèi)嗜嗜好、、消費(fèi)費(fèi)方式式起著著決定定性的的作用用。2.商業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)俗俗、、慣慣例例與與國國際際營營銷銷一個個國國家家的的社社會會文文化化因因素素，，還還影影響響并并形形成成了了各各國國不不同同的的商商業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)俗俗和和商商業(yè)業(yè)慣慣例例。。對對國國外外商商業(yè)業(yè)慣慣例例的的無無知知，，缺缺乏乏感感情情投投入入是是世世界界貿(mào)貿(mào)易易的的大大忌忌。。拉丁丁美美洲洲人人在商商業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系中中主主要要靠靠友友誼誼，，但但建建立立友友誼誼的的方方式式只只能能是是拉拉美美方方式式：：慢慢慢慢地地交交往往一一段段時時間間。。在在真真正正相相互互尊尊重重的的關(guān)關(guān)系系和和友友誼誼建建立立之之前前，，一一個個典典型型的的拉拉丁丁美美洲洲人人是是很很拘拘禮禮的的。。即即使使這這種種關(guān)關(guān)系系建建立立以以后后，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)也也要要慢慢慢慢地地進(jìn)進(jìn)行行，，不不能能著著急急。。此此外外，，拉拉丁丁美美洲洲禮禮節(jié)節(jié)的的一一個個細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)是是———不要要把把經(jīng)經(jīng)營營同同個個人人生生活活扯扯在在一一起起。。如果果與與中東東商商人人做生生意意。。談?wù)務(wù)率轮扒暗牡拈e閑聊聊和和造造訪訪是是絕絕對對必必要要的的。。而而這這對對西西方方人人來來說說，，似似乎乎是是浪浪費(fèi)費(fèi)時時間間，，但但在在中中東東是是必必須須遵遵守守的的習(xí)習(xí)俗俗。。中中東東經(jīng)經(jīng)理理更更加加重重視視個個人人接接觸觸，，接接觸觸和和取取得得中中東東商商人人的的信信賴賴是是發(fā)發(fā)展展和和保保持持有有效效的的商商業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系的的基基本本文文化化前前提提。。在社社交交禮禮儀儀方方面面：：中國國人人收禮禮時，，喜喜歡歡稍稍作作推推讓讓，，并并且且認(rèn)認(rèn)為為當(dāng)當(dāng)著著客客人人的的面面打打開開所所收收禮禮物物是是不不禮禮貌貌和和貪貪婪婪的的，，但但歐歐美美人人則則在在收收禮禮時時表表示示高高興興，，當(dāng)當(dāng)著著客客人人的的面面打打開開禮禮物物并并稱稱贊贊它它，，以以表表示示對對客客人人的的謝謝意意。。在社社交交場場合合交交換換名名片片時，，日日本本人人講講究究接接遞遞名名片片都都要要站站立立，，但但中中國國人人則則不不拘拘一一格格。。西方方人人習(xí)習(xí)慣慣遵遵循循“女女士士優(yōu)優(yōu)先先””的宗宗旨旨，，在在演演講講時時先先稱稱呼呼女女士士，，再再稱稱呼呼先先生生，，在在坐坐車車時時，，男男士士打打開開車車門門，，讓讓女女士士先先上上等等等等；；而而東東方方人人則則沒沒有有這這些些規(guī)規(guī)矩矩，，有有的的國國家家甚甚至至還還有有濃濃厚厚的的大男男子子主主義義。中國國人人喜喜歡歡向向人人敬煙煙，并并且且常常常常未未征征得得對對方方同同意意就就吸吸煙煙；；西西方方人人則則不不敬敬姻姻，，而而且且自自己己要要吸吸煙煙也也先先征征得得對對方方的的同同意意，，在在公公眾眾場場合合或或談?wù)勁信凶雷琅耘?，，也也多多能能自自律律而而不不吸吸煙煙等等等等。。（七七））社社會會組組織織社會會組組織織是是指指一一個個社社會會中中個個人人和和團(tuán)團(tuán)體體所所發(fā)發(fā)揮揮的的作作用用以以及及這這些些個個人人和和組組織織之之間間的的關(guān)關(guān)系系.家庭庭是是社社會會組組織織最最基基層層的的單單位位家庭庭規(guī)規(guī)模模大大小小對對企企業(yè)業(yè)的的國國際際市市場場營營銷銷有有直直接接的的影影響響.在一一國國的的人人口口總總數(shù)數(shù)一一定定的的前前提提條條件件下下，，如如果果家家庭庭規(guī)規(guī)模模小小，，則則家家庭庭數(shù)數(shù)量量相相對對就就多多，，以以家家庭庭為為購購買買和和消消費(fèi)費(fèi)對對象象的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，市市場場規(guī)規(guī)模模就就較較大大。。相相反反，，市市場場上上對對耐耐用用消消費(fèi)費(fèi)品品，，家家飾飾用用品品減減小小。。人數(shù)數(shù)較較多多的的大大規(guī)規(guī)模模家家庭庭中中，，由由于于眾眾多多家家庭庭成成員員的的合合力力作作用用，，為為高高檔檔商商品品提提供供了了一一定定市市場場空空間間。。不同規(guī)模模結(jié)構(gòu)的的家庭在在購買商商品時，，處于決決策地位位的人是是不同的的。第2節(jié)營營銷道德德和社會會責(zé)任營銷道德德企業(yè)社會會責(zé)任一、營銷銷道德企業(yè)倫理理(BusinessEthics)又稱為企企業(yè)道德德，指任任何企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營必須以以合法方方式營利利。（1）內(nèi)部企企業(yè)倫理理：指規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)業(yè)主與與員工之之間的倫倫理原則則，使勞勞資關(guān)系系和諧，，利于企企業(yè)經(jīng)營營發(fā)展；；（2）外部企企業(yè)倫理理：指規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)與社會會責(zé)任間間的倫理理原則。。二、跨國國營銷的的道德挑挑戰(zhàn)1、跨國營營銷中的的賄賂便利支付付為中間商商支付傭傭金政治性捐捐贈現(xiàn)金支付付2、跨國營營銷中的的歧視行行為3、跨國營營銷中產(chǎn)產(chǎn)品道德德問題企業(yè)將國國內(nèi)禁止止銷售的的產(chǎn)品銷銷售到國國外。發(fā)達(dá)國家家出口致致癌的產(chǎn)產(chǎn)品到不不發(fā)達(dá)國國家。有些產(chǎn)品品本身沒沒有害處處，但銷銷售到文文盲多及及衛(wèi)生條條件差的的國家家或地區(qū)區(qū)而出現(xiàn)現(xiàn)使用中中的道德德問題。。4、跨國營營銷價格格中的道道德問題題價格歧視視價格欺騙騙價格傾銷銷二、企業(yè)業(yè)社會責(zé)責(zé)任企業(yè)社會會責(zé)任（（Corporatesocialresponsibility，簡稱CSR）是指企企業(yè)在創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤、對股股東承擔(dān)擔(dān)法律責(zé)責(zé)任的同同時，還還要承擔(dān)擔(dān)對員工工、消費(fèi)費(fèi)者、社社區(qū)和環(huán)環(huán)境的責(zé)責(zé)任。第3節(jié)文文化差差異與文文化適應(yīng)應(yīng)文化差異異文化適應(yīng)應(yīng)文化沖突突文化差異異文化差異異是客觀觀存在的的吉爾特.霍夫斯泰泰德于1990年用因子子分析的的方法獲獲取了四四個維度度：權(quán)力距離離個人主義義避免不確確定性男性特征征文化適應(yīng)應(yīng)詹姆斯.李（）認(rèn)為：：國際營營銷的許許多錯誤誤，源于于自我參參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（SRC，self-referencecriterion），即無無意識地地參照自自己的文文化價值值觀。當(dāng)人們遇遇到特殊殊的情況況時，他他們會從從自己的的價值觀觀出發(fā)作作出自己己的理解解，并且且對環(huán)境境作出相相應(yīng)的反反應(yīng)。詹姆斯.李提出克克服SRC的四個步步驟1、按照本本國文化化特性、、習(xí)慣和和規(guī)范明明確商業(yè)業(yè)問題或或目標(biāo)2、按照外外國文化化特性、、習(xí)慣和和規(guī)范明明確商業(yè)業(yè)問題或或目標(biāo)，，不作出出價值判判斷3、分離出出問題的的SRC影響，并并對它進(jìn)進(jìn)行審查查，了解解其如何何使問題題復(fù)雜化化4、在沒有有SRC影響下重重新明確確問題，，并確定定最佳商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)文化沖突突在跨越文文化的過過程中，，企業(yè)與與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者之之間常常常因無法法良好地地溝通和和理解而而形成文文化差異異，更嚴(yán)嚴(yán)重的可可能產(chǎn)生生文化沖沖突。文化沖突突的形成成可以從從以下兩兩個方面面來分析析1、群體利利益不同同產(chǎn)生跨跨文化沖沖突2、民族特性不不同時跨文化化沖突的另一一成因謝謝1月-2320:20:2420:2020:201月-231月-2320:2020:2020:20:241月-231月-2320:20:242023/1/520:20:249、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:20:2420:20:2420:201/5/20238:20:24PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:20:2420:20Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:20:2420:20:2420:20Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:20:2420:20:24January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20238:20:24下午20:20:241月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:20下下午1月-2320:20January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/520:20:2420:20:2405January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:20:24下午午8:20下午午20:20:241月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:20:2420:20:2420:201/5/20238:20:24PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:20:2420:20Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓